外贸跟单操作总结知识点
外贸跟单实习经验总结
外贸跟单实习经验总结外贸跟单实习经验总结自从加入外贸跟单实习行列以来，我经历了许多难忘的事情。
在这个过程中，我不断地学习和成长，对外贸跟单也有了更深刻的认识和理解。
在这篇文章中，我将分享我的实习经验和总结。
一、实习岗位介绍我实习的企业是一家从事玩具出口贸易的公司，拥有多年的外贸经验，主要市场定位在东南亚和中东地区。
我的主要工作是负责协调和管理客户订单，包括样品确认、交货时间、质量要求等方面的事宜，同时也需要处理文件、报关、发票等工作。
二、实习经历1. 学习产品知识在开始工作之前，我需要了解公司所销售的产品，包括不同种类的玩具、材料、用途、交付要求等，以便更好地服务客户和协调生产部门。
我通过询问导师、查看产品目录和实地考察工厂等多种方式，更全面地了解了产品的具体情况，为后续工作打下了良好的基础。
2. 建立客户联系我的主要工作是维护和管理客户订单，因此与客户的联系至关重要。
在与客户沟通时，我需要注意语气和态度，及时回复问题，并尽可能地满足客户的要求。
通过一定的沟通技巧，我成功建立了与客户的信任和良好的关系，为公司的长期发展打下了坚实的基础。
3. 处理文件和报关随着订单的增多，处理文件和报关的工作逐渐增加。
这是一项非常繁琐和复杂的工作，需要严谨的态度和细致的工作方式。
任何一个小细节的差错都有可能导致订单的失败和客户的损失。
因此，我需要不断学习和积累经验，提高自己的专业素质和能力。
4. 处理订单和售后服务订单管理是我的主要工作之一。
在整个订单的过程中，我需要不断跟进客户的需求和要求，及时调整进度和处理问题，确保订单的成功完成。
在订单出现问题时，我也需要及时妥善处理，及时提供售后服务，以保持客户的信任和忠诚度。
三、实习感受和总结通过这次外贸跟单实习，我深刻体会到了外贸跟单工作的重要性和复杂性。
在整个实习过程中，我获得了许多宝贵的经验和知识，也发现了自己的不足之处，在实践中不断完善和提高自己。
在实习的过程中，我学会了沟通技巧和维护客户关系的方法，学会了处理订单和售后服务的流程和方法，学会了独立思考和解决问题的能力，也学会了如何合理运用时间和资源。
外贸跟单知识
外贸跟单员资料1．信用证类型的表示方法（1）不可撤销信用证的标准跟单信用证开证格式是为开立不可撤销的跟单信用证而拟订的。
（2）可撤销的信用证很少情况下使用这种格式开立可撤销的跟单信用证，使用时要去掉“不可撤销”字样，并以“可撤销”的字样代替之。
2．号码开证行的信用证编号。
3．开证地点和日期（l）开证地点是指开证行所在地。
（2）采取（航空）邮寄开证时，打上的开证日期通常即为邮寄信用证的日期。
（3）标准跟单信用证开证格式用作有效的信用证文件时（即在已先发出电讯，而该电讯又非有效的信用证文件的情况下），要打上的日期应为电讯中的开证日期。
（4）如电讯中未标出明确的日期，所要填写的日期应为电讯传递的日期。
当标准跟单信用证开证格式当作有效的信用证文件时，应清楚地注明：为证实我行XX日电讯，本信用证为有效的信用证文本。
4．有效日期和地点（l）如 UCP500第4条所规定，所有的信用证必须规定交单要求付款、承兑、议付的到期日。
（2）应加列日期，而不是一段时期。
（3）在该到期日那天或以前必须提交单据的地点为到期地点。
该地点通常为一个城市或一个国家。
因此，“有效日期和地点”的例子应为：“1998.04.06 in London”。
（4）所选择的有效地点必须与信用证项下提交单据给指定银行的所在地一致。
5．申请人申请人的名称和地址。
6．受益人开立信用证受益的当事人的名称和地址。
7．通知行（l）此处填写将信用证通知给受益人的银行名称和地址。
（2）参考编号下面不应填写任何内容（此处是供通知行使用的）。
（3）如果通知行还是UCP500第10条b款所提到的“指定银行”，亦需在第9项“使用信用证的银行”标题下填上其名称和地址。
8．金额（1）金额应用大写和小写表示，此处需要适当警戒未经授权的改动。
（2）如金额前加上About，Approximately，Circa等词语，信用证将允许有UCP500第39条a款提到的10％的金额增减幅度。
从外贸跟单实习中学到的技能和知识
从外贸跟单实习中学到的技能和知识外贸跟单实习是我大学生活中非常宝贵的经验。
通过这次经历，我不仅学会了很多实实在在的技能和知识，而且更深刻地理解了贸易这一行业的本质和挑战。
在本文中，我将分享我从外贸跟单实习中学到的技能和知识，希望能够对你有所启发。
一、外贸基础知识在外贸跟单实习中，我学到了很多关于外贸基础知识的内容，包括贸易方式、国际货币结算、报关、运输等等。
这些知识对我了解外贸业务流程和操作流程非常有帮助，使得我能够更快更准确地完成实习任务。
同时，这些知识也让我更加清晰地认识到了国际贸易的复杂性和风险性。
二、跟单技巧和沟通技能作为一名跟单人员，沟通技巧和跟单技巧至关重要。
在实习期间，我学到了如何和客户、工厂、物流公司等各方进行良好有效的沟通，以及如何处理突发事件和问题。
此外，我也意识到了在跟单过程中要注重细节，比如物流时效性、质量检测等等，这些也是成功完成外贸订单的必要条件。
三、多语言能力和文化理解外贸业务中，语言能力和文化理解尤其重要。
在跟单实习中，我学到了如何用英语和其他国际语言与客户和供应商进行交流。
同时，我也意识到了不同文化之间存在着很大的差异，这需要我们尊重和理解对方文化习惯，才能更好地与他们合作。
四、市场分析和产品策划在跟单实习中，我也有机会学习了如何进行市场分析和产品策划。
通过分析市场需求和趋势，我们可以更好地了解客户的需求和潜在市场。
此外，在产品策划方面，我们也需要考虑价格、质量、特色等多个因素，以提供满足客户需求的产品。
五、创新意识和团队合作在实习期间，我也感受到了创新意识和团队合作的重要性。
创新意识可以帮助我们在竞争激烈的市场中脱颖而出，并为客户提供更优质的服务。
而团队合作则可以大大提升工作效率和质量，使得跟单公司能够更好地满足客户需求。
六、信息管理和业务风险控制在外贸业务中，信息管理和业务风险控制非常重要。
在跟单实习中，我学习了如何进行信息管理，包括客户信息、订单信息、供应商信息等等，这些信息是保障订单顺利完成的基础。
外贸跟单：注重细节常识
礼仪/职场礼仪外贸跟单：注重细节常识在跟单过程中，做到“认真”和“多走一步”。
做到“认真”1. 明确“认真”的必要性。
今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。
公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。
2. 全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。
这是为客户提供专业服务的基础。
3.每一天上班时明确当天的工作，下班前回想今天工作情况。
确保完成最重要和最紧急的工作。
4. 在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。
也不允许出现一句话式的回复(完全无商务信函的格式)。
5. 在收到客户信函时第一时间进行回复。
不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。
即保证沟通的双向性。
6. 最少次数提供让客户满意的样品(最多三次)。
与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。
这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。
对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。
7. 样品完成后，业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保存。
8. 给客户的承诺必须全力来实现。
当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。
并与上级沟通处理结果的原因。
9. 了解订单生产排程，定期对订单产品质量进行跟进。
10. 公司只有“我们”，没有他们。
客户提出的所有问题就是公司的公司，也是自己的问题。
我们要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。
不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。
主动去解决了，会发现并不是想象中那么难。
而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
11. 必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。
让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机; 客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许;对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。
外贸跟单流程工作收获总结
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11步轻松做外贸跟单
11步轻松做外贸跟单外贸跟单是一个较为复杂的工作，需要具备一定的专业知识和操作技巧。
下面将介绍11个简单的步骤，帮助您轻松完成外贸跟单的工作。
第一步：了解合同在开始进行外贸跟单之前，必须对相关合同进行仔细的了解和研究。
合同是外贸贸易的基础，包括了各项权益、责任和规定，因此对合同的内容进行逐字逐句的阅读和理解是非常重要的。
第二步：协调内外部资源跟单工作中需要与内外部各个环节进行有效的协调和沟通。
包括与供应商、客户、物流公司、报关公司等各方面的工作。
确保信息流通、问题解决和进度掌握的顺畅，以保证整个跟单过程的高效运作。
第三步：确认生产计划根据合同的要求和客户的需求，与供应商共同确定生产计划。
确保供货时间的准确性和货物质量的稳定性。
在跟单的过程中需要密切关注生产的进度，及时了解生产状况。
第四步：货物检验在货物发运之前，进行必要的货物检验。
检查货物的数量、质量和包装等是否符合合同要求和客户的要求。
对于不合格的货物需要及时与供应商协商解决。
第五步：货物运输安排货物的运输方式和具体细节。
包括货物的装箱、订舱、海运或者空运等。
在进行货物运输的过程中需要密切关注货物的运输时间、船期等，确保货物按时到达目的地。
第六步：报关手续了解并准备相关的报关文件和手续。
根据目的地国家或地区的法规要求，进行报关申报、验放等工作。
在这一步需要注意关税、进口税等相关费用的规划和处理。
第七步：支付结算进行货物支付和结算相关的工作。
根据合同要求和客户的付款方式进行相应的操作，如信用证支付、电汇等。
确保货款的及时到账和相关款项的支付。
第八步：文件核对核对和整理相关的单证和文件，包括发票、提单、装箱单、报关单等。
确保文件的完整性和准确性。
在跟单过程中需要严格按照相关文件的要求进行操作，避免出现任何差错。
第九步：跟踪客户满意度在货物到达客户手中后，跟踪客户的满意度。
了解客户对货物的质量、包装、售后等方面的感受和意见。
及时处理客户的投诉和问题，并将问题反馈给供应商以便改进。
外贸跟单员的知识构成
外贸跟单员的知识构成第一篇：外贸跟单员的知识构成外贸跟单员的知识构成(一)外贸跟单员的外贸基础知识1.国际商务基础理论。
2.运输与保险。
3.商检与报关。
4.国际贸易的规则、政策。
5.金融外汇与银行结算。
(二)外贸跟单员的工厂生产与管理知识为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
(三)外贸跟单员的商品知识外贸跟单员的跟单工作内容之一是控制商品的质量，因此，外贸跟单员除了掌握国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识，只有把握商品的特性，才能更好地推行生产工艺和生产技术，达到客户对质量的要求，完成跟单业务工作。
具体而言，外贸跟单员在跟单过程中，应根据合同或信用证中的相关条款，仔细研究商品的特性与品质要求、商品包装及包装标志、商品计量单位、商品的检验标准和客户的特殊要求、进口国的民俗等，圆满完成外贸跟单任务。
文章来源：103网校第二篇：外贸跟单员以下是2012年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)，供大家参考学习。
第一部分说明一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识(1)对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型(2)对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式(3)对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容(4)外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语(5)电子商务了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤(6)进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2011年版《外贸跟单理论与实务》。
外贸业务跟单总结
外贸业务跟单总结外贸业务跟单总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编整理的外贸业务跟单总结，欢迎大家分享。
通过这几周的学习，我学到了很多。
我原以为就是跟人家做一笔生意，但没想到，这里面竞藏着这么大的学问和技巧。
之前学了那么多的理论，这次是把理论与实际相结合的过程，因此略显能力不足。
但我希望能够多多练习，提升我的能力。
在外贸业务跟单阶段，我们首先要找到客户，寄上产品目录及小册子，让他们了解产品的质量及规格，更重要的是要让他们相信我们是一家有能力，能够让他们信服的公司，并想法与之建立业务关系；如果收到客户的来信，我们要把我们生产的样品寄送给他们，；再把样品送完之后，我们需要写信告知他们，在这里面，我们要注明产品的规格，运送的方式，日期等。
如果对方对我方的产品满意的话，他就会继续写信过来进行询盘。
然后我们就开始报价，如果对方不满意的话，他就会继续写信过来进行还盘，然后我们再看条件，如果差不多了，我们就可以接受他的还盘。
此后，我方需要制作销售确认书，并需要寄给对方签字确认，然后对方就会开出信用证，我方再仔细审核完信用证之后，将不符点告知对方，进行修改。
然后我们在收到修改完的信用证之后，我方就开始按照合同规定，来发货。
由于我们在做的过程中，忘记了这是一个实际案例，没有按照实际情况进行实事求是。
所以在做的过程中，也出现了很多问题。
再对方要求我方寄送样品之后，我忘记写信通知对方，用的'是哪一家快递公司及编号和时间。
再者，在对方发来还盘的时候，我们要仔细考虑这里面有没有什么陷阱，他有可能在日期，金钱上面动手脚。
还有一点需要注意的是，在审核信用证的过程中，我方不能接受与汇签有关的任何条款，注意保险的险别及价格术语，保险金额，装运期及信用证的有效期，和在货物的描述上。
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外贸跟单操作总结知识点
外贸跟单基本流程：
跟单员对出口货物的跟单工作主要有
(1)接单
(2)跟进生产
(3)催审单证
(4)出货跟踪
(5)制单结汇
一、接单
1、接单的形式：在出口贸易中，最常见的是：
（1）合同：
（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。
前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书：
（CONFIRMATION）它比合同要简化些。
对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。
它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。
这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。
机器设备，大棕贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
2．接单的程序：询盘，发盘，还盘，接受等环节。
（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。
（2）发盘：（OFFER）又叫报价。
是卖方向买方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
（3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。
（4）拒绝还盘(Decline counter-offer)
（5）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的
各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
3、审单：即审核合同
审单内容：产品名称、规格质量数量单价、总额价格条款付款方式包装要求交货期交货方式。
审单方法：
（1）产品名称，规格：审查时产品代码/型号是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码/
型号同时也代表了规格。
（2）质量：也称品质。
是货物的外观形态和内在质量的综合。
（3）数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。
约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。
国际上对约字的含义解释不一。
有的认为是2。
5%，
有的认为是5%。
按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。
（4）单价，总额的审查：
1、客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？
2、通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。
要注意的是要用在国际上流通的硬货币。
（英镑，港币，欧元）（5）价格条款的审查：
出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：
FOB（free on board,…named port of shipment）船上交货价（指定装运港的价格条件）
CIF(cost,insurance and freight,…named port of destination)成本+保险费+运费（指定目的港）价格。
FCA(free carrier)（用于空运）by air
（6）付款方式审查：
1、付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。
2、支付的货币能否接受？
（7）包装要求的审查：
1．工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？
2．客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？
3．客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签hangtag,price tag，说明书,唛头shipping mark）
（8）交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及
时筹备到货物，并装船送达。
（9）交货方式的审查：运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。
注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。
如我们付费，尽量用海运。
如报的价是连同海运价，而客户要求空运（赶销售），我们可要求客户承担多出部分的费用。
关于样品：要获取订单，备好样品是很重要的一步。
寄目录，样本：准备样品。
（1）工厂现有的款式
（2）新款
（3）客户来样。
要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。
特别是新品可能要反复修改几次。
跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。
在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。
作为跟单员，我们要做到：
A：有完整的产品资料，主动进行宣传。
B：新品的成本，价格要进行核算。
C：新品的制作要留有实样。
D：客户的来样要保存好原样。
形式发票：PROFORMA INVOICE
买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。
这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。
为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。
形式发票上一般要显示订单的相关信息。
（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。
产品信息（品名，数量，价格，交货期）。
合同条款（价格条款，付款方法）。
此外，提供银行资料以便客户开证或汇款。
二、跟进生产
签订合同后跟单的主要程序：
以货，证，船，款为中心，包括：备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。
我们将这些程序概括为：
备货及生产跟单•催审单证•订仓装船•制单结汇
1、生产跟单
产前批办：准备颜色办，辅料样办，包装样办，产前样办等给客人批，OK后开始生产大货
2、生产进度跟踪（进度跟踪表，订单号，交货日期，生产进度，问
题解决）
3、安排QC验货（中期验货，走货前验货）
4、准备出货
三、催审单证：
大多数的支付方式是L/C。
对安全收汇有保障，因它是银行信用。
只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。
跟单员应对以
L/C为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。
催证：货物快完成时，要催证。
审证：审开证人和受益人是否正确，L/C的货物和金额与合同是否相同，装期，特别条款等。
改证：审证后发现问题如包装上，总金额，有效期，拼写错误等，必须要求对方修改，一份L/C，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。
四、出货跟踪
订仓装船：货物备妥，L/C没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。
按CIF成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。