汽车售后服务体系的管理规范
汽车服务管理制度
汽车服务管理制度第一章总则第一条为了规范汽车服务行业的经营活动，提高汽车服务水平，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国汽车销售管理条例》、《中华人民共和国汽车维修管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车销售、维修、保养、改装等相关服务机构。
第三条汽车服务机构应当依法经营，诚信服务，提高服务质量，保证安全、高效、经济的服务。
第四条汽车服务机构应当遵循“公平竞争、诚实守信、保障消费者权益”的原则，维护行业良好秩序，促进汽车服务行业的健康发展。
第五条汽车服务机构应当建立健全管理制度，加强内部管理，提高服务质量。
第二章服务管理第六条汽车服务机构应当设立专门的服务管理部门，负责制定、执行和监督服务管理制度。
第七条汽车服务机构应当依法设立售后服务中心，负责处理消费者投诉、维修和保养等售后服务工作。
第八条汽车服务机构应当建立完善的客户档案，包括车辆信息、维修记录、消费记录等，用于服务追踪和客户管理。
第九条汽车服务机构应当建立投诉处理制度，对消费者的投诉要及时处理，并及时反馈处理结果。
第十条汽车服务机构应当建立维修质量检验制度，对维修工作的质量进行抽查，确保维修质量。
第三章人员管理第十一条汽车服务机构应当配备具有相关资格证书的技术人员，坚持用人与资质相匹配的原则。
第十二条汽车服务机构应当加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十三条汽车服务机构应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，激励员工提高服务质量。
第十四条汽车服务机构应当建立员工激励机制，对表现突出的员工进行奖励和表彰。
第四章设施管理第十五条汽车服务机构应当保证维修设施设备的完好和安全，做好维护保养工作。
第十六条汽车服务机构应当建立健全维修设施设备的台账，进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。
第十七条汽车服务机构应当建立对设施设备的使用管理制度，严格控制设备设施的使用，保证设备设施的正常使用寿命。
第五章业务管理第十八条汽车服务机构应当建立健全服务项目管理制度，规范服务项目的定价、过程和结果。
汽车零部件售后服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车零部件售后服务工作，提高售后服务质量，增强客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有销售和服务的汽车零部件产品。
第三条本制度遵循“客户至上、质量第一、服务至上、持续改进”的原则。
第二章组织机构及职责第四条售后服务部负责本制度的制定、实施和监督，负责汽车零部件售后服务工作的全面管理。
第五条售后服务部下设以下职责：1. 售后服务管理：负责制定售后服务流程、标准、规范，确保售后服务质量。
2. 客户投诉处理：负责接收、处理客户投诉，跟踪问题解决进度，确保客户满意度。
3. 售后服务人员培训：负责对售后服务人员进行业务技能和职业道德培训。
4. 售后服务信息收集：负责收集客户反馈信息，分析客户需求，为产品改进提供依据。
5. 售后服务成本控制：负责控制售后服务成本，提高企业效益。
第三章售后服务内容第六条本企业提供的售后服务内容包括：1. 产品保修：在产品保修期内，本企业对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。
2. 技术支持：为客户提供产品使用、维护、保养等方面的技术支持。
3. 故障排除：为客户提供产品故障排除服务，确保产品正常使用。
4. 配件供应：为客户提供原厂配件、兼容配件供应服务。
5. 售后咨询：为客户提供产品售后服务相关咨询。
第四章售后服务流程第七条客户投诉处理流程：1. 接收投诉：售后服务人员接到客户投诉后，认真记录投诉内容，及时转交相关部门。
2. 分析原因：相关部门对投诉问题进行分析，找出原因。
3. 解决问题：根据问题原因，制定解决方案，并及时告知客户。
4. 跟踪处理：售后服务人员跟踪问题解决进度，确保问题得到有效解决。
5. 反馈结果：将问题解决结果反馈给客户，并收集客户满意度评价。
第八条配件供应流程：1. 客户下单：客户根据需求下单，提供相关信息。
2. 配件查询：售后服务人员查询库存，确认配件可用性。
3. 配件发货：确认配件可用后，及时发货给客户。
4. 配件验收：客户收到配件后，进行验收，确认配件质量。
汽车行业售后服务手册
汽车行业售后服务手册一、前言汽车行业的售后服务对于保障消费者权益、提高用户满意度具有重要意义。
本手册旨在为汽车厂商、经销商和维修服务提供方提供一套规范和优化售后服务的指南，以确保汽车用户能够享受到高质量的售后服务。
二、服务承诺1. 服务宗旨我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、便捷、专业的售后服务，满足客户的需求和期望。
2. 服务范围我们的售后服务范围包括但不限于：- 故障排除和维修- 保养和保养建议- 零部件更换和维修- 技术支持和咨询- 售后服务投诉处理3. 服务标准我们将严格按照国家相关法律法规和行业标准，以及厂商制定的技术规范和服务标准，提供售后服务。
服务过程中，我们将遵循以下原则：- 专业性：提供经过专业培训的技术人员和设备，确保服务质量。
- 及时性：根据客户需求和服务类型，合理安排服务时间，并尽快提供服务。
- 公正性：根据车辆实际情况，公正、合理地进行故障判断和维修方案制定。
- 诚信性：提供真实、准确的服务信息和费用明细，杜绝不合理的收费行为。
三、服务流程1. 服务预约客户可以通过电话、在线平台等方式预约售后服务。
在预约时，客户需提供车辆信息、故障描述等相关信息，以便我们能够更好地为其提供服务。
2. 服务接待客户到达服务网点后，我们将安排专业的服务接待人员进行接待。
接待人员将核对客户信息、了解故障情况，并为客户提供相关服务建议。
3. 故障诊断和维修基于客户提供的故障描述和现场检测，我们将进行故障诊断，并制定相应的维修方案。
在维修过程中，我们将确保使用原厂零部件或经过认证的替代品，并保证维修质量。
4. 服务反馈在服务完成后，我们将向客户提供服务反馈。
客户可以对我们的服务进行评价，并提出宝贵的意见和建议。
我们将认真对待客户的反馈，并不断改进服务质量。
四、服务保障1. 质量保证我们将为客户提供符合国家相关法律法规和行业标准的服务，确保服务质量。
对于维修过程中使用的零部件，我们将提供相应的质保期。
汽车4S店售后服务规范
2017年2月1日实施的行业标准
01 适用范围
03 起草人
目录
02 起草单位 04 主要技术
《汽车4S店售后服务规范》是2017年2月1日实施的一项行业标准。
适用范围
本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。本标准适用 于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。
工作内容：送修或资询业务的客户、业务答询与诊断、业务洽谈、维修估价、维修服务、承诺维修质量与交 车时间、办理交车手续、送修车办理进车间手续、追加维修项目处理、查询工作进度、产品交付、修理救援服务、 客户档案管理、客户跟踪与投诉处理、跟踪服务、预约维修服务、业务统计报表填制报送。
售后
感谢观看
起草单位
沈阳标准化研究院、辽宁省汽车流通协会。
起草人
王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓。
主要技术
基本原则：售后服务组织、技术文件和资料、后勤保障、技术人员、产品质量反馈系统、售后服务档案等要 素。
基本要求：资质、服务流程、总成和零件、工时定额标准、维修技术档案等。工作流程：ຫໍສະໝຸດ 待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务。
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
汽车行业售后服务管理办法范本
汽车行业售后服务管理办法范本随着汽车行业的发展，售后服务的质量和管理方式变得越来越重要。
一份完善的售后服务管理办法能够提高客户满意度，增加客户粘性，促进企业的持续发展。
本文将介绍一份汽车行业售后服务管理办法的范本，帮助企业能够更好地管理其售后服务。
一、售后服务流程1. 接待客户- 对客户进行礼貌、热情的接待，了解客户的具体需求。
- 快速安排技术人员进行车辆检测。
2. 车辆检测- 由经验丰富的技术人员进行车辆检测，确保问题能够准确诊断。
- 如有需要，可以将车辆送至专业维修站点进行更全面的检测。
3. 问题诊断- 根据车辆检测结果，对问题进行准确的诊断，并解释给客户听。
- 根据诊断结果，提出相应的解决方案，并与客户进行沟通确认。
4. 解决方案执行- 客户确认解决方案后，技术人员立即进行维修、更换零部件等操作。
- 操作过程中，确保使用原厂配件，并注意维修质量。
5. 检验和交付- 维修完毕后，对车辆进行全面检验，确保问题得到彻底解决。
- 进行交付前，清洁车辆，并向客户进行详细的说明和操作指导。
6. 建立客户档案- 建立客户档案，记录客户的车辆信息和维修记录。
- 定期跟进客户，进行售后服务回访，了解客户满意度，解决潜在问题。
二、售后服务的原则1. 诚信- 对客户的问题要实事求是、不夸大、不隐瞒，保持真实可靠的态度。
- 在维修过程中，不进行乱收费行为，确保价格透明。
2. 及时- 对于客户的维修请求要及时响应，减少客户等待时间。
- 维修过程中，要尽快完成维修操作，以减少客户的用车时间。
3. 专业- 所有维修人员必须经过专业培训和资格认证，确保技术能力过硬。
- 维修过程中，使用专业的工具和设备，确保维修质量。
4. 沟通- 进行维修前，与客户进行充分的沟通，确保客户需求的正确理解。
- 在维修过程中，随时向客户报告维修进展情况，避免客户的焦虑。
5. 管理- 建立完善的管理制度和流程，确保售后服务的顺利进行。
- 建立维修记录和客户档案，并进行定期的评估和改进。
汽车售后服务规范
汽车售后服务规范随着汽车市场的不断发展壮大，售后服务对于汽车用户而言显得愈发重要。
合理有效的售后服务规范能够提升用户满意度，增强品牌信誉度，促进行业健康发展。
本文将从多个角度，探讨汽车售后服务规范及相关标准。
一、接待服务在接待服务方面，汽车售后服务中心应建立规范的接待流程，确保每一位用户都能得到精准高效的服务。
售后服务人员应具备良好的沟通能力和专业知识，主动倾听用户需求，解答用户疑惑，并提供针对性的服务建议。
同时，为了方便用户，服务中心应设置舒适的等候区域，并提供充足的阅读材料和娱乐设施。
二、维修标准汽车维修是售后服务的核心内容之一。
为了保证维修质量的可靠性和一致性，汽车售后服务需要建立严格的维修标准。
维修人员应具备专业的技术水平和熟练的操作能力。
维修中心应配备先进的设备和工具，确保维修工作的准确性和高效性。
此外，汽车厂商还应提供完善的技术支持和培训，确保维修人员始终掌握最新的维修知识和技术。
三、零部件管理零部件是汽车售后服务的必备物品。
为了保证售后服务的及时性和可靠性，汽车厂商和维修中心应建立健全的零部件管理制度。
包括对零部件的采购、入库、出库、库存和质量控制等方面的规范管理。
对于常见的易损耗零部件，应建立充足的备货机制，以确保用户能够及时维修和更换。
四、服务效能提升售后服务效能是汽车行业发展不可或缺的一环。
合理安排和优化服务流程，有效配备人员和资源，提高服务效率是关键。
在售后服务中心，应设置快速通道，给予快速维修和服务的用户更多优先权。
此外，采用先进的信息化技术，如线上预约、远程诊断等，可以提升服务效能，在最短时间内为用户提供满意的解决方案。
五、服务质量评估服务质量评估对于售后服务的规范化和持续改进具有重要意义。
汽车厂商和维修中心应建立客户满意度调查和反馈渠道，定期收集用户意见和建议。
通过完善的评估体系，对服务质量进行量化分析，找出问题所在并及时改进。
此外，应建立奖惩机制，激励优秀的售后服务团队，提高整体服务水平。
汽车售后服务流程规范手册
汽车售后服务流程规范手册第一章概述 (4)1.1 售后服务宗旨 (4)1.2 售后服务范围 (4)第二章服务流程 (5)2.1 接受服务预约 (5)2.1.1 接到客户预约电话或在线预约时，服务顾问需热情、礼貌地询问客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车牌号码以及预约的服务项目。
(5)2.1.2 核实客户预约时间，保证与维修车间的工作安排相符合。
如遇预约时间冲突，应主动与客户协商调整，保证客户满意。
(5)2.1.3 确认预约后，及时将预约信息录入售后服务管理系统，以便车间及时了解预约情况，做好接车准备。
(5)2.2 接车检查 (5)2.2.1 服务顾问在接车时，应首先向客户敬礼，并热情问候，询问车辆的基本情况。
52.2.2 对车辆进行外观检查，记录车辆现状，包括划痕、磨损、漆面损伤等，并与客户确认。
(5)2.2.3 检查车辆内部，包括座椅、内饰、音响设备等，保证车辆内部整洁，无损坏。
52.2.4 检查车辆各项功能，包括灯光、雨刮器、刹车系统等，保证车辆正常运行。
(5)2.3 服务实施 (5)2.3.1 根据预约服务项目，将车辆送至维修车间，并告知维修技师车辆的基本情况。
52.3.2 维修技师对车辆进行详细检查，发觉潜在故障或需要更换的零部件，及时与服务顾问沟通，告知客户。
(5)2.3.3 维修技师按照服务流程和操作规范，对车辆进行维修或保养，保证服务质量。
62.3.4 服务过程中，服务顾问应随时关注客户需求，提供必要的协助和支持。
(6)2.4 交车确认 (6)2.4.1 维修完成后，服务顾问将车辆送至交车区，对车辆进行再次检查，保证各项功能恢复正常。
(6)2.4.2 服务顾问向客户详细解释维修保养项目、更换零部件及费用情况，解答客户疑问。
(6)2.4.3 客户确认无误后，服务顾问协助客户办理付款手续，并提醒客户注意事项。
(6)2.4.4 交车时，服务顾问应向客户敬礼，感谢客户的支持，并邀请客户再次光临。
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目录目录 (1)前言 (1)概述 (2)1 目的 (2)2 责任 (2)3 手册使用方法 (3)4 本手册缩略语 (3)5 解释权 (3)一. 售后服务宗旨 (4)1 售后服务品牌：Excellent Service－卓越服务 (4)2 售后服务LOGO (4)3 售后服务目标 (4)4 售后服务网络建设 (4)二. 人员结构、职责及治理 (5)1 服务体系组织结构 (5)2 工作职责 (6)3 任职条件 (9)4 资格认证、上岗要求及人员治理 (12)5 辅助工具 (12)三. 形象、环境、设施及工具设备 (14)1 各功能区要求 (14)2 工具、资料与设备 (15)3 辅助工具 (16)四. 服务流程 (17)1 销售—服务流程 (17)2 服务流程 (18)3 预约 (18)4 接待（服务顾问） (21)5 维修 (25)6 质检（质量操纵） (28)7 交付 (29)8 回访 (31)9 辅助工具 (32)五. 客户投诉治理 (34)1 投诉处理流程 (35)2 投诉处理原则 (35)3 特不讲明 (36)六. 技术支持与治理 (37)1 技术支持手段 (37)2 质量操纵治理 (37)3 技术手册资料治理 (38)4 辅助工具 (38)七. 保修及索赔 (39)1 首次免费强制保养 (39)2 索赔流程 (40)3 保修及索赔规定 (40)4 辅助工具 (43)八. 配件运营 (44)1 名词解释 (44)2 配件库存及保证金 (44)3 配件订购 (45)4 配件接收及入库 (46)5 配件发料 (48)6 配件日常治理 (49)7 盘库 (50)8 配件索赔 (51)10 辅助工具 (53)九. 培训 (55)1 目的 (55)2 内容 (55)3 流程 (56)4 规范 (56)十. 日常工作规范 (57)(一) 客户治理 (57)(二) 人员日常工作规范 (61)(三) 环境、设施及工具设备治理规范 (67)(四) 售后服务专用邮箱的治理规范 (68)(五) 起亚汽车售后服务车治理规范 (69)(六) 24小时服务热线治理规范 (71)(七) 外出救援规范 (71)十一. 信息反馈 (74)1 总则 (74)2 规范 (74)3 日常信息反馈内容 (75)十二. 经营分析工具 (77)1 财务分析常用术语和概念 (77)2 维修能力分析常用术语和概念 (79)3 辅助工具 (83)十三. 考核与奖惩 (84)1 售后服务考核 (84)2 奖惩方法 (84)3 辅助工具 (84)本手册为韩国起亚汽车内海分公司对各特约销售服务店和特约服务站开展售后服务工作的指导手册。
对执行过程中发生的问题及建议，可直接向韩国起亚汽车内海分公司售后服务部反馈，韩国起亚汽车内海分公司将酌情补充或更改内容。
关于韩国起亚汽车内海分公司售后服务部提供的其它资料，如其内容与本手册内容相抵触，以本手册内容为准。
1目的各特约销售服务店和特约服务站通过执行本指导手册涉及的各项内容，为使用韩国起亚汽车的客户进行规范的售后服务，提升韩国起亚以及各经销商的形象，提升客户忠诚度及客户向其他人推举的可能，达到经销商利润最大化。
2责任1) 各特约销售服务店及特约服务站应承担对所有韩国起亚汽车开展售后服务活动的责任。
2) 各特约销售服务店应严格按照本手册中涉及到的相关规范规定的内容开展工作。
3) 未经韩国起亚汽车内海分公司许可，各特约销售服务店及特约服务站不得自行设立任何分支机构。
3手册使用方法本手册为指导售后服务工作的综述性文件，涉及到其它手册的内容可参考本手册中的提示进行查阅。
4本手册缩略语1) 韩国起亚汽车内海分公司－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－韩国起亚2) 韩国起亚汽车内海分公司售后服务部－－－－－－－－－－－－－－－－售后服务部3) 韩国起亚汽车内海分公司特约销售服务店－－－－－－－－－－－－－－－－特约店4) 韩国起亚汽车内海分公司特约服务站－－－－－－－－－－－－－－－－－－服务站5) 韩国起亚汽车内海分公司特约销售服务店及特约服务站－－－－－－－－－－经销商5解释权本规范解释权归韩国起亚汽车内海分公司售后服务部一.售后服务宗旨1售后服务品牌：Excellent Service－卓越服务经销商所开展的一切售后服务活动，都应本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到韩国起亚无微不至的关怀。
2售后服务LOGO3售后服务目标达到客户中意度最大化，提升品牌形象，提升客户忠诚度，最终达到客户、经销商及韩国起亚利益的最大化。
4售后服务网络建设1) 以四位一体的特约销售服务店（销售、售后服务、配件、信息反馈）为主。
2) 以特约服务站（售后服务、配件、信息反馈）为辅。
二.人员结构、职责及治理经销商应建立完善的人员体系结构，选拔称职人员担任相应职务，使一切工作得以顺利开展并不断进展。
1服务体系组织结构1) 经销商应按照韩国起亚售后服务标准设立组织机构，特约店由总经理，服务站由服务站总负责人负责全面工作。
2) 各经销商应有独立的人员编制，建立健全的内务治理制度。
3) 各经销商应建立独立健全的财务核算系统。
4) 各经销商应指派专人或建立专职部门负责客户档案治理工作。
5) 经销商售后服务体系组织机构的建立可参考下图《售后服务体系组织讲明：1. 虚线框中人员在经销商进厂量少时能够由相关人员兼任。
2. 假如经销商有专门的客户关系部，客户关系员应属于客户关系部。
图2-1 售后服务体系组织结构图结构图》。
2工作职责2.1 服务经理（A/S经理）1) 全面负责售后部门各项工作。
2) 负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销打算。
3) 负责提出全年度售后服务相关活动的打算并组织开展。
4) 对辖区韩国起亚客户的服务中意度负责。
5) 定期进行报表审核和工单分析，定期进行经营数据的比较与分析。
6) 确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7) 协调售后各部门间关系，促进内部人员的团队精神。
8) 落实相关人员参加韩国起亚组织的培训及其他活动，维护双方共同的利益。
9) 治理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。
2.2 服务主管1) 按照韩国起亚的服务规范开展业务，保持与客户的良好关系，达到并超越客户的期望值。
2) 礼貌得体同时恰当的处理客户抱怨或误解。
3) 实现或超额实现营业目标。
4) 依照公司规定维护派工单并进行定期整理。
5) 建立工作档案，建立顾客维修记录。
6) 指导并监督服务接待人员按照韩国起亚的服务规范完成接待工作。
7) 随时与车间及配件部门保持沟通联系。
8) 与相关部门协调推行服务预约制度。
9) 参加韩国起亚组织的相关培训并认真组织部门内训。
10) 定期向售后服务经理汇报工作。
2.3 技术总监/培训讲师1) 参加韩国起亚组织的各种技术相关培训，并及时进行维修工人内训。
2) 协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并做出质量鉴定。
3) 对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。
4) 技术疑难问题处理及现场技术指导。
5) 定期向韩国起亚售后技术科反馈技术信息。
6) 建立并治理完善的技术档案和技术信息报告。
7) 负责治理HotLine系统，及时掌握HotLine上公布的技术通告和其它相关信息，并对其内容给职员进行培训和推广。
2.4 车间主管1) 贯彻经营/服务目标，治理、监督日常维修工作。
2) 操纵维修质量，降低返修率。
3) 评价技工能力，统计技工效率、生产率。
4) 协调相关部门建立完善的客户维修档案。
5) 负责车间安全生产及车间环境的治理。
6) 保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。
7) 通过效率分析改善车间维修流程。
8) 负责服务顾问与维修人员之间的联系。
9) 按需合理分配维修工的工作内容。
2.5 配件主管1) 负责治理、督促配件人员做好配件工作。
2) 依照韩国起亚的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率操纵在合理的范围以内。
3) 参加韩国起亚售后服务部组织的业务培训，并负责对店内有关人员进行内训。
4) 负责协调好配件部门和其它部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5) 负责向韩国起亚售后服务部反馈配件方面业务信息。
6) 审核、签发配件订单。
7) 审核、上报配件月度报表给韩国起亚售后服务部。
2.6 服务顾问1) 按照韩国起亚的服务规范开展业务。
2) 按照韩国起亚规定的标准服务流程进行工作。
3) 随时掌握车辆维修进度。
4) 礼貌得体同时恰当的处理客户抱怨或误解。
5) 实现或超额实现所有售后服务销售目标。
2.7 索赔员1) 熟悉韩国起亚的保修政策、相关规定及工作程序。
2) 对索赔项目进行检查分析。
3) 整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4) 按照韩国起亚售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5) 主动收集、反馈车辆质量问题。
6) 负责治理索赔旧件。
2.8 信息协调员1) 负责治理韩国起亚指定的售后服务专用邮箱，每天定时查收邮件。
2) 按照韩国起亚的要求按时提交各类信息反馈报表。
3) 每天定时查看DMS系统上的通知，并及时向相关部门传达信息。
4) 负责进行市场信息的收集与整理。
5) 负责CSI & SSI业务。
2.9 客户关系员1) 负责接听服务热线，记录热线内容。
2) 负责客户投诉内容的协调并及时报知相关负责人。
3) 负责救援工作的协调并及时报知相关负责人。
4) 负责客户预约服务的协调及时报知相关负责人。
5) 负责客户跟踪服务。
3任职条件3.1 服务经理1) 具有相当于大专以上学历。
2) 熟悉汽车维修行业各项政策。
3) 有三年以上汽车维修和治理经验。
4) 有专门强的生产经营治理能力、组织协调能力及沟通能力。
5) 有开拓和创新精神。
6) 熟练掌握计算机的使用。
7) 有驾驶执照。
3.2 服务主管1) 具有相当于大专以上学历。
2) 熟悉汽车相关知识，有三年以上汽车维修经验，并具有一定的治理经验。
3) 有专门强的沟通表达能力、应变能力和理解能力。
4) 熟练掌握计算机的使用。
5) 有驾驶执照。
3.3 技术总监/培训讲师1) 具有相当于大专以上文化程度。
2) 熟悉汽车行业的各项标准。
3) 具有五年以上汽车维修经验。
4) 对汽车故障有专门强的分析推断能力。
5) 有专门强的学习能力、理解能力、表达能力。
6) 有一定的培训技巧。
7) 有一定的组织能力。
8) 有专门强的责任心。
9) 熟练掌握计算机的使用。
3.4 车间主管1) 具有相当于大专以上学历。
2) 有五年以上汽车维修及生产治理经验。
3) 有一定的组织治理能力和较强的组织协调能力。
4) 对汽车故障有专门强的分析推断能力。
5) 有专门强的责任心。
3.5 配件主管1) 具有相当于大专以上学历。
2) 有三年以上汽车配件供销治理经验。