信用社(银行)收单业务差错处理应急预案
农村信用社银行卡业务差错处理[精选五篇]
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农村信用社银行卡业务差错处理[精选五篇]第一篇：农村信用社银行卡业务差错处理农村信用社银行卡业务差错处理第九条账务处理1、系统内部错账（1）农村信用社系统内跨联社取款ATM受理网点进行差错确认后退款至省联社清算中心，省联社清算中心调整卡所属社和受理网点的相关账务，客户账所属机构经仔细核对后退客户账。
会计分录受理网点挂账处理——借：现金贷：其他应付款差错处理——受理网点通过农村信用社最后业务网络系统将相关款项上划省联社清算中心，核对后省联社清算中心将款项划至客户帐所属联社。
①受理网点借：其他应付款贷：社内往来②受理网点的清算中心借：社内往来贷：存放联社款项③省联社清算中心借：信用社上存联社款项贷：信用社上存联社款项④发卡网点的清算中心借：存放联社款项贷：社内往来⑤发卡网点借：社内往来贷：其他应付款发卡网点仔细核对后进行如下账务处理借：其他应付款贷：银行卡客户账（2）农村信用社系统内ATM受理网点同是发卡网点 ATM机所属网点进行差错确认后退款至客户账。
会计分录挂账处理——借：现金贷：其他应付款差错处理——受理网点核实无误后自行退客户账受理网点借：其他应付款贷：银行卡客户账2、跨系统错账（1）本代他交易（跨行取款）差错确认后，我方退款至发卡银行。
会计分录① 受理网点挂账处理——借：现金贷：其他应付款②受理网点上划资金借：其他应付款贷：社内往来其他应付款（银行卡手续费收入）（红字）③受理网点的清算中心借：社内往来贷：存放联社款项④省联社清算中心借：信用社上存联社款项贷：其他应付款（2）他代本交易（跨行取款）首先银联信息交换中心确认并清算后，省联社清算中心与银联公司进行对账，对账后由省联社清算中心退款至发卡网点，发卡网点根据交易明细退持卡人。
会计分录①省联社清算中心借：其他应付款贷：信用社上存联社款项②发卡网点的清算中心借：存放联社款项贷：社内往来③发卡网点借：社内往来贷：其他应付款④当发卡网点确认该笔为具体客户差错后进行下述处理借：其他应付款（省联社清算中心下划资金）其他应收款（银行卡手续费支出）（红字）贷：客户银行卡账户（3）POS消费交易首先银联信息交换中心确认并清算后，省联社清算中心与银联公司进行对账，对账后由省联社清算中心退款至发卡网点，发卡网点根据交易明细退持卡人。
银行业务差错应急处置预案
一、总则为保障银行业务的顺利进行，提高银行业务服务质量，确保客户利益，根据《银行业务差错处理办法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、妥善处理银行业务差错，降低差错带来的损失。
2. 提高我行风险管理水平，确保业务安全、稳定运行。
3. 保障客户合法权益，维护我行声誉。
三、适用范围本预案适用于我行各分支机构、各部门在办理银行业务过程中发生的各类业务差错。
四、组织机构与职责1. 成立业务差错应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥业务差错应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）应急处理小组：负责业务差错信息的收集、分析、上报和处置。
（2）客户服务小组：负责与客户沟通，解释业务差错原因，提供解决方案。
（3）风险控制小组：负责评估业务差错风险，制定风险控制措施。
（4）后勤保障小组：负责提供应急处置所需的物资、设备、技术支持等。
五、应急处置流程1. 业务差错发生时，经办人员应立即报告所在机构负责人。
2. 机构负责人接到报告后，立即启动本预案，并报告业务差错应急处置领导小组。
3. 业务差错应急处置领导小组根据情况，组织应急处理小组开展以下工作：（1）核实业务差错情况，包括发生时间、地点、涉及金额、涉及人员等。
（2）分析业务差错原因，包括人为因素、系统故障、操作失误等。
（3）制定业务差错处理方案，包括退赔、补偿、追偿等。
4. 客户服务小组根据业务差错处理方案，与客户沟通，解释业务差错原因，提供解决方案。
5. 风险控制小组评估业务差错风险，制定风险控制措施，防止类似差错再次发生。
6. 后勤保障小组提供应急处置所需的物资、设备、技术支持等。
7. 业务差错处理完毕后，应急处理小组向业务差错应急处置领导小组报告处理结果。
六、应急响应级别根据业务差错的影响范围、涉及金额、风险程度等因素，将业务差错应急处置分为四个级别：1. 一级响应：涉及金额巨大、影响范围广、风险程度高的业务差错。
银行业务差错应急预案范文
一、目的为确保银行业务系统在发生差错时能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少差错对银行业务和客户造成的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行业务系统中发生的各类差错，包括但不限于操作错误、数据错误、系统故障等。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组应急领导小组负责组织、协调、指挥业务差错应急处理工作，其主要职责如下：（1）制定业务差错应急预案，确保预案的全面性和有效性；（2）组织应急演练，提高应急处理能力；（3）组织调查分析业务差错原因，提出整改措施；（4）审批应急处理方案，确保应急处理工作的顺利实施。
2. 应急工作小组应急工作小组负责具体实施业务差错应急处理工作，其主要职责如下：（1）接到业务差错报告后，立即启动应急预案；（2）对业务差错进行初步分析，确定差错类型和影响范围；（3）根据差错类型和影响范围，制定应急处理方案；（4）组织实施应急处理方案，确保业务恢复正常；（5）对应急处理过程进行记录和总结，形成报告。
四、应急处理流程1. 业务差错报告（1）业务人员发现差错后，应立即向应急工作小组报告；（2）应急工作小组接到报告后，应立即启动应急预案。
2. 业务差错分析（1）应急工作小组对业务差错进行初步分析，确定差错类型和影响范围；（2）根据分析结果，制定应急处理方案。
3. 应急处理实施（1）应急工作小组按照应急处理方案，组织实施应急处理工作；（2）对应急处理过程中涉及的业务数据进行备份，确保数据安全；（3）对受影响的业务进行修复或恢复，确保业务恢复正常。
4. 应急处理结束（1）业务恢复正常后，应急工作小组应向应急领导小组报告；（2）应急领导小组对应急处理工作进行总结，提出整改措施。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理能力；2. 演练内容应包括各类业务差错应急处理，确保应急处理方案的实用性；3. 演练结束后，对演练过程进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 本预案的解释权归应急领导小组所有。
收单业务风险应急处置预案
一、总则1.1 为确保收单业务安全、稳定运行，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国支付清算条例》及相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
1.2 本预案旨在明确收单业务风险应急处置的组织、协调、指挥、报告、处置、善后处理等各个环节，确保在发生风险事件时，能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度地减少损失。
二、组织机构及职责2.1 成立收单业务风险应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2.2 领导小组下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急处置工作的组织、协调、指挥，制定应急处置方案，协调各部门开展工作。
（2）现场处置组：负责现场风险事件的处置，包括现场勘查、调查取证、现场保护、人员疏散等。
（3）技术保障组：负责应急处置过程中所需的技术支持，包括网络、通信、信息系统等。
（4）宣传报道组：负责应急处置过程中的信息收集、发布、宣传报道等工作。
（5）后勤保障组：负责应急处置过程中的物资、车辆、人员等后勤保障工作。
三、应急处置流程3.1 风险事件报告（1）收单业务发生风险事件时，相关人员应立即向应急指挥组报告。
（2）应急指挥组接到报告后，立即启动应急预案，并向领导小组报告。
3.2 现场处置（1）现场处置组立即赶赴现场，进行勘查、调查取证、现场保护、人员疏散等工作。
（2）技术保障组对现场涉及的系统、设备进行技术检测，确保安全稳定运行。
3.3 信息发布（1）宣传报道组根据应急指挥组的要求，及时发布应急处置信息。
（2）通过官方网站、微信公众号、短信等渠道，向客户、合作伙伴等发布风险事件及应急处置信息。
3.4 风险事件处置（1）根据风险事件的性质和程度，采取相应的处置措施。
（2）对风险事件进行跟踪调查，查找原因，制定整改措施。
3.5 风险事件善后处理（1）对风险事件进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
（2）对涉及的责任人进行追责，确保风险事件得到妥善处理。
四、应急处置保障措施4.1 人员保障（1）应急指挥组、现场处置组、技术保障组、宣传报道组、后勤保障组等工作人员应具备应急处置能力。
银行业务差错应急预案
一、目的为提高银行业务风险防控能力，保障客户权益，维护银行声誉，制定本预案，明确业务差错应急处理流程和措施。
二、适用范围本预案适用于银行各部门在业务处理过程中出现的各类差错，包括但不限于：账户操作差错、资金清算差错、系统故障等。
三、组织架构1. 成立业务差错应急处理小组，负责全行业务差错应急处理工作的组织、协调和监督。
2. 业务差错应急处理小组下设以下工作小组：（1）业务处理小组：负责业务差错的具体处理。
（2）信息报送小组：负责收集、整理、报送业务差错信息。
（3）客户服务小组：负责客户投诉处理和解释工作。
四、应急处理流程1. 发现业务差错（1）业务处理人员发现业务差错时，应立即停止操作，并向业务差错应急处理小组报告。
（2）业务差错应急处理小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 确定差错类型（1）业务差错应急处理小组根据差错情况，确定差错类型。
（2）针对不同类型的差错，采取相应的处理措施。
3. 处理业务差错（1）业务处理小组根据差错类型，按照相关规定和流程进行差错处理。
（2）信息报送小组及时收集、整理、报送业务差错信息。
（3）客户服务小组及时与客户沟通，解释差错原因和处理措施。
4. 差错整改（1）业务处理小组对业务差错进行整改，防止类似差错再次发生。
（2）业务差错应急处理小组对整改情况进行跟踪、监督。
五、应急响应措施1. 临时性措施（1）在业务差错发生时，采取暂停相关业务、限制操作等措施，防止差错扩大。
（2）紧急调配人力、物力，确保业务恢复正常。
2. 恢复性措施（1）对已发生的业务差错，及时采取措施进行纠正。
（2）对相关系统进行排查、修复，确保系统稳定运行。
（3）加强员工培训，提高业务处理水平。
六、预案实施与培训1. 预案实施（1）业务差错应急处理小组定期对预案进行修订和完善。
（2）各部门按照预案要求，加强业务差错应急处理工作。
2. 预案培训（1）业务差错应急处理小组定期组织相关部门开展预案培训。
银行业务差错应急处置预案
一、目的为提高银行业务差错处理效率，保障客户合法权益，维护银行声誉，确保银行业务的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行业务过程中发生的各类差错，包括但不限于账户操作错误、资金划转错误、利息计算错误、产品销售错误等。
三、组织机构1.成立银行业务差错应急处置领导小组，负责全面协调、指挥、监督银行业务差错应急处置工作。
2.设立业务差错应急处置小组，负责具体实施银行业务差错应急处置工作。
四、应急处置流程1.发现差错（1）业务差错发生后，发现人应立即向所在机构报告。
（2）所在机构接到报告后，应立即启动应急处置预案。
2.应急响应（1）业务差错应急处置小组接到报告后，应立即分析差错原因，制定应急处置措施。
（2）根据差错性质和影响范围，启动相应级别的应急响应。
3.差错处理（1）根据差错原因，采取相应措施纠正差错。
（2）对涉及客户的差错，及时通知客户，并做好解释工作。
4.信息报告（1）业务差错应急处置小组应将差错情况、处理措施及结果及时上报领导小组。
（2）领导小组将相关情况报告上级主管部门。
5.善后处理（1）对业务差错进行总结，查找原因，制定改进措施。
（2）对相关责任人进行追责，严肃处理。
五、应急处置措施1.迅速查明差错原因，确保问题得到有效解决。
2.立即通知相关客户，做好解释工作，消除客户疑虑。
3.根据差错情况，采取以下措施：（1）恢复账户正常状态，确保客户资金安全。
（2）纠正利息计算错误，确保客户权益。
（3）撤销错误交易，避免损失扩大。
（4）重新办理业务，确保客户满意度。
4.对涉及内部管理的差错，及时通报相关部门，加强内部管理。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
七、附则1.本预案由银行业务差错应急处置领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
银行业务差错应急预案方案
一、预案背景银行业务差错是指在银行业务操作过程中，由于操作人员、系统、设备等原因，导致业务处理不符合规定或预期，从而给银行、客户带来损失的事件。
为提高银行业务处理效率，降低差错率，保障银行和客户的合法权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行业务在出现差错时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地降低损失。
2. 提高银行业务处理人员的应急处置能力，增强团队协作意识。
3. 优化业务流程，提高业务处理效率，减少差错发生。
三、预案组织架构1. 成立银行业务差错应急处理领导小组，负责全面协调、指挥、监督应急处理工作。
2. 设立应急处理小组，负责具体实施应急处理措施。
3. 明确各部门、各岗位的应急职责，确保应急处理工作有序进行。
四、预案内容1. 差错分类与分级（1）差错分类：按照业务类型、发生原因等进行分类，如账户操作差错、支付结算差错等。
（2）差错分级：根据差错的影响程度和损失大小进行分级，如一般差错、重大差错等。
2. 差错报告与传递（1）发现差错后，操作人员应立即向所在部门负责人报告。
（2）部门负责人接到报告后，应及时向应急处理小组报告，并采取相应措施。
（3）应急处理小组将差错信息上报至银行业务差错应急处理领导小组。
3. 差错处理（1）一般差错：应急处理小组根据差错情况，制定处理方案，并及时通知操作人员进行纠正。
（2）重大差错：应急处理小组立即启动应急预案，协调相关部门和人员，迅速采取措施，最大限度地降低损失。
4. 差错善后处理（1）应急处理小组对差错原因进行深入分析，查找问题根源，提出改进措施。
（2）对涉及客户利益的差错，应积极与客户沟通，妥善处理客户诉求。
（3）对应急处理过程中发现的问题，及时向银行业务差错应急处理领导小组报告，并采取措施予以整改。
五、预案实施与培训1. 定期组织应急处理演练，提高员工应急处置能力。
2. 对新入职员工进行业务差错应急预案培训，使其熟悉应急预案内容和操作流程。
3. 对在应急处理过程中表现突出的员工给予表彰和奖励。
收单业务风险应急处置预案
一、预案概述为有效应对收单业务中可能出现的各类风险，保障客户资金安全，维护银行声誉，提高风险防范和应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行收单业务中，因操作失误、系统故障、外部攻击等原因导致的各类风险事件。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合，及时发现、报告、处置风险事件。
2. 快速响应，确保客户资金安全，降低损失。
3. 依法合规，保护客户合法权益。
4. 及时沟通，确保信息畅通。
四、应急处置流程1. 风险事件发现（1）收单业务人员发现风险事件时，应立即停止操作，并立即向上级报告。
（2）上级接到报告后，应立即向风险管理部门报告。
2. 风险事件评估（1）风险管理部门根据风险事件的具体情况，评估风险等级。
（2）根据风险等级，启动相应的应急处置措施。
3. 应急处置措施（1）立即停止相关业务，防止风险扩大。
（2）采取技术手段，隔离风险源，防止病毒传播。
（3）组织相关人员，进行数据备份和恢复。
（4）联系相关部门，开展调查取证。
（5）根据调查结果，采取措施消除风险。
4. 恢复业务（1）确认风险已消除，经相关领导批准后，逐步恢复业务。
（2）加强业务监控，防止风险再次发生。
5. 总结评估（1）应急处置结束后，对风险事件进行全面总结评估。
（2）根据评估结果，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急处置保障措施1. 建立健全应急预案体系，明确各级人员的职责。
2. 加强应急预案培训，提高应急处置能力。
3. 配备必要的技术设备和物资，确保应急处置工作顺利进行。
4. 加强与相关部门的沟通协作，提高应急处置效率。
六、附则1. 本预案由我行风险管理部门负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
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信用社（银行）收单业务差错处理应急预案
为及时处理收单业务中出现的差错，切实做好POS机的安全防范工作，维护存款人利益和信用社声誉，确保我县POS机业务的正常开展，特制定POS机差错处理应急预案。
一、成立组织，加强领导
志丹县联社高度重视收单业务工作，成立了由联社主任聂维成同志为组长，副主任张星同志为副组长，业务、风险、信息、财务等部门经理为成员的领导小组，加强了对收单业务工作的组织领导。
二、收单业务管理部门和岗位设置
志丹县联社确定业务拓展部为收单业务的管理部门，负责全辖新拓展特约商户注册及日常管理；信息部负责POS 设备管理、安装和维修；财务部负责特约商户差错处理和资金清算；各营业网点负责所辖特约商户日常巡查、维护等服务。
三、突发事件定义
一般突发事件：指非关全局性的不影响整个系统运行的个别事件。
如个别POS机的损坏、个别卡的不能识别等，或部分卡的帐户有差错等。
重大突发事件：指有关全局性的影响整个系统运行的突发事件。
如服务器崩溃、或整个区域POS机的不能工作等。
四、一般突发事件的相关联络人员：
五、重大突发事件的相关联络人员及部门：
六、设备故障处理程序：
1、系统非线路故障引起单台POS机故障：
由有关信用社系统设备主管审核后填写设备维修单，统一报联社信息部维修，无法维修的由信息通知设备公司维修或更换。
2、系统线路故障引起POS机读卡数据出错：
遇到这类情况，请及时通知信息部根据情况，及时地组织抢修、信息部负责技术支持和技术保障，各信用社系统设备主管和信用社负责人应积极做好突发事件处理预案，避免故障造成损失。
3、POS机电源线路故障
POS机电源线路故障引起不能读卡时，特约商户应立即通知电工人员进行维修，接通务用电路。
本预案由志丹县农村信用合作联社负责制定、解释并组织实施。
本预案从1月1日起实施。