保护客户信息心得体会
银行保密工作培训心得体会1
银行保密工作培训心得体会近日，我有幸参加了银行组织的保密工作专项培训，这次培训不仅加深了我对保密工作重要性的认识，也让我深刻体会到了作为一名银行员工，在维护客户信息安全和国家金融安全方面所肩负的重大责任。
以下是我此次培训的心得体会。
一、保密意识的重要性培训伊始，讲师便强调了保密意识是做好保密工作的前提和基础。
在日常工作中，我们每天都会接触到大量的客户信息，包括个人隐私、交易记录等敏感信息。
这些信息一旦泄露，不仅会对客户造成经济损失，还可能引发信任危机，甚至影响到银行的声誉和稳定。
因此，我们必须时刻保持高度的警惕性和敏感性，将保密意识融入到工作的每一个环节中去。
二、保密制度的学习与落实培训过程中，我们系统学习了银行保密工作的各项制度和规定。
这些制度不仅明确了保密工作的基本原则、职责分工和操作流程，还为我们提供了具体的指导方法和应对措施。
我深刻认识到，只有严格遵守保密制度，才能确保保密工作的有效性和可靠性。
因此，我将在今后的工作中，认真执行各项保密制度，做到不泄露、不传播任何敏感信息。
三、保密技能的提升保密工作不仅需要强烈的保密意识，还需要具备相应的保密技能。
培训中，我们学习了信息加密、网络安全防护、应急处置等方面的知识和技能。
这些技能对于提高我们的保密工作水平具有重要意义。
我深感自己在这些方面还有很大的提升空间，因此将积极参加相关培训和学习，不断提升自己的保密技能水平。
四、团队合作与监督保密工作不是一个人的事情，而是需要整个团队的共同努力和协作。
在培训中，我们强调了团队合作的重要性，并学习了如何通过团队协作来加强保密工作。
同时，我们还了解了监督机制在保密工作中的重要作用。
我认为，只有建立起完善的监督机制，才能确保保密工作的顺利进行和有效落实。
因此，我将积极参与团队的保密工作，并主动接受监督，共同维护银行的信息安全。
五、总结与展望通过这次培训，我深刻认识到了保密工作的重要性和紧迫性。
我将把学到的知识和技能应用到实际工作中去，不断提高自己的保密工作水平。
保密意识心得体会(通用4篇)
保密意识心得体会(通用4篇)保密意识心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的保密意识心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【保密意识心得体会(通用4篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
保密意识心得体会篇1在这里，我将分享我对于保密意识的一些心得体会。
保密意识，简单来说，就是指在处理、传递或存储信息时，对于何时、何地、以何种方式泄露信息有明确的认识和预防。
首先，我深刻认识到保密意识对于个人和团队的重要性。
在我们的日常生活和工作中，我们可能会接触到各种各样的信息，有些信息可能是公司或团队的商业机密，有些则是个人隐私。
无论哪种信息，都需要我们时刻保持警惕，确保不会在不适当的时间或地点泄露。
保密意识的培养，不仅能帮助我们避免潜在的危机，还能提高我们的工作效率和团队协作。
其次，我认为，提高保密意识的方法之一是加强学习。
我们需要学习并理解保密法规，了解哪些信息需要保密，以及如何保护这些信息。
同时，我们也需要学习如何识别和应对潜在的泄密风险。
通过学习，我们可以提高我们的警惕性，增强我们的责任感，从而更好地保护我们所处的团队和组织的利益。
再次，我认为在实践中提高保密意识也是非常重要的。
只有通过实践，我们才能真正理解保密的重要性，才能真正提高我们的保密意识。
例如，我们可以参与一些保密培训，或者在工作中接触到需要保密的信息，然后反思我们在处理这些信息时是否遵循了保密规定。
这样，我们才能真正将保密意识内化为我们的一种工作方式。
最后，我认为保密意识不仅仅是个人或团队的责任，它也需要全社会的共同参与。
我们需要通过教育和宣传提高公众的保密意识，让人们了解保密的重要性，理解何时、何地、以何种方式泄露信息可能导致潜在的危机。
同时，我们也需要建立一个有效的法律框架，明确规定哪些信息需要保密，哪些行为是违法的，从而保护我们的社会安全和稳定。
总的来说，保密意识对于个人、团队、社会都至关重要。
我们需要时刻提高警惕，保持清醒的头脑，以防止信息泄露。
银行保密心得体会(精选10篇)
银行保密心得体会（精选10篇）银行保密心得体会 1在当代社会，银行作为金融服务的重要机构，在我们日常生活中起着至关重要的作用。
然而，由于银行涉及大量的个人和机构信息，保密问题一直是其工作中最重要、最敏感的一环。
在这个关键的岗位上工作了多年，我深深体会到了银行保密的重要性和应对方法。
下面我将通过叙事、辩证和总结的方式，分享我在这方面的体会和心得。
首先，我想谈一谈保密意识的培养。
在银行工作中，保密无处不在，是我们毋庸置疑的职责。
只有时刻保持高度的保密意识，才能防范无处不在的信息泄露威胁。
我曾亲身经历过有一位客户的账户信息被泄露的事件，给该客户带来了极大的经济损失和心理压力。
因此，我深刻认识到了保密工作的重要性。
在工作中，我始终保持高度的警惕，主动了解并遵守保密规章制度，认真履行保密职责，做到不向任何无关人员泄露客户信息，不将客户信息外传。
其次，保密技巧和方法也是银行保密工作中不可缺少的一部分。
银行业务繁杂，工作内容涉及到众多敏感信息，保密面临的挑战是巨大的。
只有掌握科学的技巧和方法，才能更好地保护客户信息。
例如，在面对客户咨询和查询时，我会注意维持合适的'语气和表情，避免表露出过多的信息。
在处理客户文件和资料时，我会严格执行规章制度，确保文件妥善存放、传递和销毁，防止外泄。
同时，我也会定期参加保密培训，了解行业最新的保密技巧和方法，提高自己的保密水平。
此外，保密工作也需要我们与同事之间的紧密合作。
银行的工作是一个团队合作的过程，团队的密切合作对于保密工作来说尤为重要。
在我所工作的银行，我们定期召开保密例会，交流工作中的保密经验和难题，共同探索解决方案。
同时，我们注重内部保密教育，加强对同事的保密意识培养，避免因同事间的疏忽而导致的信息泄露风险。
团队的紧密协作，使我们能够更加顺利、高效地完成工作任务。
最后，我认为保密工作需要我们不断总结经验教训，不断提高自身的保密意识和能力。
尽管目前银行的保密工作已经相对成熟，但是信息技术的不断发展和信息泄露手段的不断升级，对保密工作提出了新的挑战。
柜员合规心得体会
柜员合规心得体会在银行工作的柜员，除了熟练掌握业务技能外，还需要具备合规意识和严谨的工作态度。
在我的工作中，我总结了一些合规心得体会，分享给大家参考。
第一、防范欺诈行为柜员职责范畴内最重要的合规要求就是防范欺诈行为。
在服务过程中，我们需要时刻保持警惕，识别伪造、假冒、盗窃等欺诈情况。
例如，如果有客户拿着伪造的证件要求开户、重置密码等，我们不能疏忽大意，必须核实身份信息并及时上报。
此外，互联网金融行业的兴起，使得很多诈骗分子更容易伪造网银页面、发起虚假活动等，因此我们也要提高警惕，及时向客户进行风险提示。
第二、保护客户隐私客户隐私是我们绝对不能泄露的信息。
在处理业务时，我们需要保证客户信息的保密性，并采取措施确保客户信息的存储和传输安全。
例如，在操作打印机时，需要及时清理浏览器缓存，防止客户个人信息被他人利用。
当客户提出信息查询时，我们也要认真核实客户身份，并通过多重验证方式确认客户本人操作。
第三、严格遵守业务规范柜员在执行业务时，必须遵守相应的业务规范。
例如，开立银行账户时必须根据商业银行规定的身份管理政策进行信息采集，确保客户的真实身份信息。
柜员还应保证填写单证内容的准确性，确保手续的合规性和安全性。
此外，针对一些敏感性业务，柜员还应特别注意清理痕迹、撕毁废票等工作，确保业务隐私不被外泄。
第四、强化客户教育作为金融机构的一员，柜员需要向客户提供关于金融合规方面的相关知识，以及具体的操作流程和注意事项。
这对于防止客户在金融领域受到欺诈行为、避免风险，具有很重要的意义。
例如，我们需要在客户填写申请表时，向客户讲解授权委托书签署的重要性、注意事项等内容。
对于一些可能发生风险的交易行为，我们可以向客户提供行内外的风险提示和防范方法。
总之，合规操作是银行工作的重中之重，柜员在处理业务时，需要严格按照相应流程执行，在确保客户权益和业务合规性的前提下开展工作。
不管是利用香港公司开户、开立煤炭交易账户还是执行其他业务，都需要严格遵守相关规范流程，及时识别并防范欺诈行为，保证客户个人信息的保密及安全。
客户信息保护的心得体会
客户信息保护的心得体会客户信息保护的心得体会从某件事情上得到收获以后，往往会写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的客户信息保护的心得体会，欢迎大家分享。
客户信息保护的心得体会1一、商业银行个人客户信息保护的现状分析1、我国商业银行个人客户信息保护的法律现状商业银行是金融服务机构，在提供服务的同时，不可避免的接触到客户的个人隐私，对于客户信息的保护，商业银行自然存在着一定的责任。
而客户信息作为客户重要的个人隐私，必然受到国家相应法律法规的保护。
为了清楚地划分权利和义务，我国制订了相应的法律法规。
其中，1995年颁布了《中华人民共和国商业银行法》，规定了银行办理个人业务遵循保密原则以及违反保密原则所需要付出的相关法律责任。
随后，20xx年的《刑法修正案(七)》又规定了对公民个人信息非法泄露属于犯罪，并规定了相应的处罚政策。
除了以上规定的法律以外，中国人民银行还制订了相应的规定。
20xx年，中国人民银行就印发了《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，其中明确规定了金融机构对个人信息的监管要求。
同时，我国在银行卡及账户管理业务监管规定上明确指出发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。
为保护商业银行个人客户信息制订的法律法规，一方面有利于银行取信于民，另一方面也是对银行的强制规定，有利于对客户个人隐私的保护。
2、商业银行个人客户信息保护的现实情况目前，我国商业银行对个人客户信息的使用大致分为三种，一是银行内部对信息的使用;二是银行界相互使用客户信息;三是因业务需要提供给第三方。
第一种，因为银行内部开展业务的需要，在各个业务部门之间共享客户信息。
银行对信息实行严格控制，银行信息保护率极高。
第二种，在各个银行之间，为了银行业务的需要，比如转账业务、境内外交易等，银行之间需要共享客户信息。
这种使用方式因为存在跨不同银行或跨境信息共享，信息的保护可能会存在漏洞，需要设立一定的监管制度。
维护客户心得(精选5篇)
维护客户心得(精选5篇)维护客户心得篇1以下是维护客户心得体会一篇。
作为一个人工智能语言模型，我没有自己的心得体会，但是我可以为您提供一些通用的维护客户心得体会，以供参考。
在维护客户方面，以下是一些通用的心得体会：1.建立良好的客户关系是维护客户的关键。
与客户建立良好的关系可以增加客户的信任感和忠诚度，从而更容易维护客户。
2.关注客户需求是维护客户的核心。
了解客户的需求和关注点，并为其提供相应的服务和解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。
3.及时解决问题是维护客户的重要环节。
在客户遇到问题时，及时有效地解决问题可以增加客户的满意度和信任感。
4.提供优质的服务是维护客户的关键。
提供优质的服务可以增加客户的满意度和忠诚度，从而更容易维护客户。
5.与客户保持良好的沟通和联系是维护客户的重要方式。
与客户的沟通和联系可以及时了解客户的需求和关注点，从而提供更好的服务和解决方案。
总之，维护客户需要从多个方面入手，包括建立良好的客户关系、关注客户需求、及时解决问题、提供优质的服务、与客户保持良好的沟通和联系等。
只有全方位地满足客户的需求和关注点，才能增加客户的满意度和忠诚度，从而更容易维护客户。
维护客户心得篇2在我从事客户服务工作的这段时间里，我收获了很多宝贵的经验教训。
我的工作主要是处理客户的问题、提供支持，以及推销公司的产品。
刚开始的时候，我并没有意识到客户服务工作的重要性。
我总是认为，只要把产品卖出去就行，客户并不重要。
然而，随着工作的深入，我逐渐明白了客户的重要性。
一个不满意的客户可能会影响公司的声誉，而一个满意的客户可能会带来更多的业务。
因此，我学会了关注客户的需求，尽可能地满足他们。
在处理客户问题时，我遇到了很多困难。
有些客户的问题非常复杂，需要很长时间才能解决。
这让我意识到，耐心和细心是处理客户问题的重要素质。
我学会了倾听客户的需求，并给出相应的解决方案。
有时候，这可能需要更长的时间，但我始终保持耐心，并尽力让客户满意。
保护客户信息安全心得体会
保护客户信息安全心得体会在当今数字化的时代，客户信息已成为企业最宝贵的资产之一。
保护客户信息安全不仅是法律的要求，更是企业赢得客户信任、保持竞争优势的关键。
在多年的工作实践中，我深刻体会到了保护客户信息安全的重要性，并积累了一些宝贵的经验和心得。
客户信息安全的重要性不言而喻。
首先，客户信任是企业生存和发展的基石。
当客户将个人信息提供给企业时，他们期望这些信息能得到妥善的保护。
一旦发生信息泄露事件，客户的信任将受到极大的损害，可能导致客户流失，甚至对企业的声誉造成不可挽回的影响。
其次，法律法规对客户信息保护提出了严格的要求。
违反相关法规可能会给企业带来巨额罚款和法律责任。
此外，客户信息的泄露还可能被不法分子利用，进行诈骗、盗窃等犯罪活动，给客户带来巨大的经济损失和精神伤害。
为了有效地保护客户信息安全，企业需要建立完善的信息安全管理体系。
这包括制定明确的信息安全政策和流程，明确各个部门和员工在信息保护方面的职责和权限。
同时，要加强员工的信息安全培训，提高他们的安全意识和防范能力。
在实际工作中，我们采取了一系列技术手段来保障客户信息的安全。
比如，采用加密技术对客户信息进行加密存储和传输，确保信息在存储和传输过程中的保密性和完整性。
安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部的网络攻击。
定期对信息系统进行安全漏洞扫描和修复，及时发现并处理潜在的安全隐患。
然而，技术手段只是保护客户信息安全的一部分，人的因素同样至关重要。
员工的疏忽大意往往是导致信息泄露的重要原因。
曾经，我们公司就发生过一起由于员工误将包含客户信息的文件发送到错误的邮箱，险些造成信息泄露的事件。
这让我们深刻认识到，加强员工的信息安全意识教育是多么重要。
我们通过定期开展信息安全培训，向员工普及信息安全知识，如如何识别钓鱼邮件、如何妥善保管工作中的敏感信息等。
同时，通过案例分析，让员工了解信息泄露可能带来的严重后果，从而提高他们的警惕性。
另外，与第三方合作时的信息安全管理也不容忽视。
保护客户信息安全心得体会
保护客户信息安全心得体会在互联网和数字化时代，客户信息安全成为了企业和个人必须高度重视和保护的重要问题。
客户信任和保护客户信息安全是企业长期稳定发展的关键因素之一。
本文旨在总结并分享保护客户信息安全的心得体会。
一、建立完善的信息安全管理制度保护客户信息安全的第一步是建立完善的信息安全管理制度。
这包括制定相关政策和规定，明确员工在处理客户信息时的责任和义务，并制定相应的信息安全流程和标准。
同时，需要定期进行员工培训，提高员工的信息安全意识和技能，确保他们能正确处理和保护客户信息。
二、加强对内部系统的保护保护客户信息安全的关键是加强对内部系统的保护。
首先，要确保内部系统的安全性，采用高级加密技术和防火墙等措施，防止黑客入侵和信息泄露。
同时，要定期更新系统和软件，修补系统漏洞，防止恶意软件入侵。
此外，对内部系统进行权限管理，限制员工的操作权限，确保敏感信息只能被授权人员访问。
三、加强网络安全防护在网络化的时代，客户信息安全面临着各种潜在威胁。
为了保护客户信息安全，必须采取一系列网络安全防护措施。
首先，建立强大的防火墙，过滤恶意攻击和垃圾信息。
其次，采用安全的网络传输协议，如SSL和VPN等，确保客户信息在传输过程中的安全性。
此外，定期进行网站和系统的安全扫描和测试，修复发现的漏洞，提高系统的抵御攻击能力。
四、合理处理客户信息在处理客户信息时，需要遵循合理的原则和方法。
首先，需要收集和使用客户信息时得到客户的明确同意，并明确告知客户采集信息的目的和范围。
其次，要妥善保存客户信息，确保信息的完整性和安全性。
同时，要遵守相关法律法规，不泄露客户信息给第三方，不进行非法盗取和使用客户信息的行为。
五、加强对供应商和合作伙伴的管理为了保护客户信息安全，必须加强对供应商和合作伙伴的管理。
在与供应商和合作伙伴建立合作关系前，要对其进行严格的背景调查和安全评估，确保其具备良好的信息安全控制措施。
同时，要与其签订相关的保密协议和补充文件，明确双方的权责和保密义务。
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保护客户信息心得体会客户的信息关系着个人的隐私权，下面就是小编为您收集整理的保护客户信息心得体会的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！保护客户信息心得体会一一、商业银行个人客户信息保护的现状分析1、我国商业银行个人客户信息保护的法律现状商业银行是金融服务机构，在提供服务的同时，不可避免的接触到客户的个人隐私，对于客户信息的保护，商业银行自然存在着一定的责任。
而客户信息作为客户重要的个人隐私，必然受到国家相应法律法规的保护。
为了清楚地划分权利和义务，我国制订了相应的法律法规。
其中，1995 年颁布了《中华人民共和国商业银行法》，规定了银行办理个人业务遵循保密原则以及违反保密原则所需要付出的相关法律责任。
随后，XX 年的《刑法修正案(七)》又规定了对公民个人信息非法泄露属于犯罪，并规定了相应的处罚政策。
除了以上规定的法律以外，中国人民银行还制订了相应的规定。
XX 年，中国人民银行就印发了《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，其中明确规定了金融机构对个人信息的监管要求。
同时，我国在银行卡及账户管理业务监管规定上明确指出发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。
为保护商业银行个人客户信息制订的法律法规，一方面有利于银行取信于民，另一方面也是对银行的强制规定，有利于对客户个人隐私的保护。
2、商业银行个人客户信息保护的现实情况目前，我国商业银行对个人客户信息的使用大致分为三种，一是银行内部对信息的使用;二是银行界相互使用客户信息;三是因业务需要提供给第三方。
第一种，因为银行内部开展业务的需要，在各个业务部门之间共享客户信息。
银行对信息实行严格控制，银行信息保护率极高。
第二种，在各个银行之间，为了银行业务的需要，比如转账业务、境内外交易等，银行之间需要共享客户信息。
这种使用方式因为存在跨不同银行或跨境信息共享，信息的保护可能会存在漏洞，需要设立一定的监管制度。
第三种，当银行与第三方进行业务交流与合作的时候，比如和以支付宝为主的第三方网络平台进行合作的时候，可能存在与第三方共享客户信息的情况。
在这种情况下，因为信息可能会脱离银行监控，客户信息的泄露和滥用的机率大大增强，客户信息的保护会受到极大的挑战。
二、商业银行个人客户信息保护存在的问题1、缺乏法治理念我国在XX 年《侵权责任法》颁布以后，隐私权才被正式作为一项独立的法律权利。
隐私权是公民一项重要权利，公民依法享有。
隐私权的设立，是历史的要求，更是人民的呼声，但是，隐私权刚刚确立，关于隐私权的具体法律明细还没有规定，因此，隐私权的法律规定方面还有一段很长的路要走，缺乏法治理念的现状还要维持较长一段时间。
2、法律制度建设滞后于实际需求随着银行的普及，几乎每个人都会或多或少地接触到银行，关于客户信息保护制度的制定迫在眉睫。
首先，法律制度建设缺乏信息权利的具体规定。
《侵权责任法》和《商业银行法》等基础法律是目前银行和客户主要依赖的信息保护法律，但在这些法律中，对于客户信息方面都是笼统的要求，在客户信息保护的具体内容上则没有明确规定。
相比而言，国外在信息保护上就专门规定了信息主体对私人信息享有的包括知情权、修改权在内的多项细化权利。
其次，在客户信息的转移上，法律规定有待完善。
世界一体化进程的不断加速，银行之间存在着跨境交流与合作。
然而，在商业银行客户信息的跨境共享上，国内银行完全受制于中国人民银行的法规规定，信息流动性受到了极大的挑战。
妥善处理跨境信息交流问题，国内法律制度需要一定的完善，以保护商业银行在跨境交流时候的信息安全问题。
3、银行内部机制不健全随着银行业务的不断增加，银行的客户信息量越来越大，银行业务之间的信息交流情况越来越复杂。
然而，我国的银行目前来说，对于信息管理方面依然缺乏健全的保护机制。
比如在银行内部信息进行交流时，经常出现职责不明确、使用限制低等情况。
其次，银行缺乏独立的客户信息监管部门。
在客户信息的使用上权限不明，各业务部门缺乏相关的信息监管，信息泄露情况层出不穷。
三、关于加强我国商业银行个人客户信息保护的几点建议1、完善我国商业银行个人客户信息保护的立法工作随着社会对隐私权的关注，鉴于我国对于信息保护等方面的法律规定极度缺乏，特别是对隐私权的具体内容规定不足，我国必须加强立法工作。
首先，国家应出台关于隐私权的相应细则，将隐私权在商业银行个人信息保护方面的具体内容加入《商业银行法》中，并做出一定的强调;其次，借鉴国外的信息保护立法经验，在信息保护的保护原则、权责归属、信息转移制度等方面做出具体的分析，以有效弥补我国当前在信息保护法律法规方面的缺失。
第三，对于信息主体对私人信息的权利规定具体化，切实保障客户的信息安全利益，防止银行利用法律漏洞损害信息主体的情况出现。
2、培养信息主体的安全意识与法律观念对信息安全的保护方面，除了依靠国家的法律规定，信息主体也应该加强安全意识。
我国信息主体缺乏安全意识的原因，一方面是因为国内长期缺乏信息保护的法制环境，另一方面，则是由于信息主体对于个人信息的安全意识薄弱。
要改变这种现象，必须培养全社会的信息安全意识。
每一个公民都应该注重个人信息安全，提高自身的信息安全意识。
在个人信息遭到侵犯的时候，要善于利用法律武器捍卫自己的合法权益。
3、要制定客户信息管理方面相应的保护机制商业银行在客户信息的管理方面要制定相应的保护机制，保证信息保护工作规范化和制度化。
商业银行应该遵循相应的法律法规政策，加强客户信息在内部交流的监控，在信息共享的时候注重安全性，设立一定的监督检查机制。
商业银行还要注重保障信息主体权益，在与第三方共享私密信息之前对客户进行必要的通知，同时，在接收到客户的投诉之后，要妥善处理，避免发生重大纠纷。
四、结语我国社会经济的飞速发展，给商业银行带来了更多的发展机遇，但是我国商业银行的发展存在缺乏法治理念、法律制度建设明显滞后于实际需求和银行内部机制不健全等问题。
因此，国家要加强立法工作、增强信息主体的安全意识，商业银行要健全保护机制，而个人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障个人客户信息的安全性。
保护客户信息心得体会二商业银行作为货币的聚散地，成为高风险的聚集区，吸引着无数不法分子的邪恶眼光。
客户在银行营业场所人身、财产安全遭受不乏侵害的案例屡屡发生，客户的损失因侵害人的逃逸或挥霍而无法从直接侵害人处得到赔偿，客户转而要求银行承担赔偿责任。
银行是否承担责任成为理论与实践中有较大争议的问题，笔者就银行如何对抗客户的请求作简要分析。
一、客户请求权分析客户在银行营业场所被抢案件，有三种基本类型，一是客户进入营业场所但要约未送达银行被侵害，即客户在填写有关凭证、清点现金，欲与银行订立、变更、终止存款合同时被抢；二是客户在与银行订立、变更、终止存款合同时被侵害；三是客户在银行订立、变更、终止存款合同后尚未走出营业场所前被侵害。
认为银行应承担责任有如下两种代表性观点。
、银行在合同法上负有保护义务这种观点认为，银行与客户的存取款合同订立和履行中，客户填写有关凭证为要约，将凭证交给银行时，要约因送达发生效力，银行工作人员办理存取款手续为承诺，其交还存折及交付所取款项后，该合同关系即告结束。
银行负有与上述三种基本类型对应的先合同保护义务、履行中附随义务、后合同义务。
不论客户在任何阶段被侵害，银行都违反了合同法的保护义务。
先合同义务是在合同订立前，当事人进入特定场所准备进入磋商或正在进行磋商时，双方已从一般人之间的消极关系进入了具有特定法律意义的积极关系中，此时虽尚未成立合同关系，但双方基于缔约接触而产生了特殊的信赖关系，双方也因此而负有相应的义务。
客户进入银行后进行交易前，客户遭受侵害时，银行应否承担缔约过失责任的关键在于银行是否对客户负有先合同义务及银行是否存在过错两个方面判断。
银行作为货币的交易场所，遭受侵害风险相对较高，银行对进入银行后的人身、财产安全，赋予银行保护义务较为合理。
判断银行是否存在过错主要看损害的发生是否因为银行设施自身瑕疵所致，银行是否达到主管机关所要求的安全保护标准，银行在执行这些标准规定时是否存在疏忽、纰漏，同时还应考查同类银行通常采取防护手段、措施和方法，以及银行在在客户发生损害时的处置措施是否妥当。
如银行对上述问题持否定态度，应认定银行有过错。
履行中附随义务是根据《合同法》第62条第2款的规定概括的，是附随于主给付义务的义务主给付义务确定后，附随义务方可随之存在。
客户在银行履行存取款合同过程中，银行不仅负有办理存取款手续、收取或支付款的主给付义务，因交易是在银行进行，银行还负有保护客户在交易过程中的人身、财产安全的附随保护义务。
《合同法》对违约责任采用严格责任的归责原则，只要银行不履行附随或履行附随不符合约定，又没有免责事由的，就承担违约责任。
《合同法》第92条规定了后合同义务，在合同关系结束后，当事人仍负有某种作为或不作为义务以维持给付的效果或协助相对人处理善后事宜。
后合同义务是基于诚实信用原则而产生，与先合同义务不存在本质差异，应类推适用。
银行在交付款项后，虽然款项的所有权已经转移，交易已结束，但按后合同义务违反规则，在客观方面，银行负有保护人身、财产安全的义务，在主观方面，只要银行没有达到大多数银行的防范标准，基于诚实信用原则，应认定银行主观上有过错。
、侵权法上的保护义务客户在银行被侵害，银行是不作为侵权。
因法律的规定或职务上、业务上的要求或先前行为导致负有特定保护义务的当事人，未尽保护义务，如主观上有过错的，就应承担不作为侵权责任。
银行是否承担责任主要在于银行是否负有保护客户的法定义务及银行是否存在主观过错。
我国《商业银行法》第6条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
”《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
”这两部法律是银行负有保护义务的法律依据，客户在营业场所遭受侵害，银行就违反了法定义务。
１９９６年公安部、中国人民银行《关于印发公安机关与金融单位联网报警管理规定》中规定了“营业网点大厅要配备专职保安人员守卫巡视”，只要案发时没有保安守卫巡视，银行更应承担责任。
二、银行抗辩权分析无论是合同法上的保护义务，还是侵权法上的保护义务，最为关键的是银行是否负有保护客户的法定义务及保护范围、银行的设施是否足以保护客户的合法权益，银行是否有过错。
目前，规范我行保安状况的法规主要有《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》、《银行营业场所安全防范工程设计规范》、《关于基层金融单位治安保卫工作暂行规定》、《关于立即采取有力措施切实加强金融保卫工作的通知》、《关于印发公安机关与金融单位联网报警管理规定》、《国有企业治安保卫工作暂行规定》以及中国农业银行的相关文件。