服务顾问培训的心得
服务的培训心得(优秀4篇)
服务的培训心得(优秀4篇)服务的培训心得篇1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!服务的培训心得篇2信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
服务顾问培训的心得
服务顾问培训的心得作为服务顾问，我有幸参加了一期为期两周的培训课程。
在这段时间里，我学到了很多关于服务顾问角色的知识和技巧，并且有机会通过实践来巩固和提升这些能力。
在这篇心得中，我将分享我在培训过程中的所思所感，并总结了我认为最重要的几点。
首先，我要感谢培训师的辛勤付出和专业指导。
在课程中，他们精心准备了丰富的教材和案例，通过讲解和演练的方式来帮助我们理解和掌握服务顾问的核心概念和技巧。
他们不仅具备扎实的理论知识，还有丰富的实践经验，能够将抽象的概念转化为具体的操作指导。
他们还耐心地回答了我们提出的问题，并给予了宝贵的意见和建议。
其次，培训课程给了我很多机会进行实践和模拟。
通过角色扮演和案例分析，我能够在一个安全的环境中尝试服务顾问的工作，并得到及时的反馈和指导。
这些实践活动使我更加熟悉服务顾问的工作流程和沟通技巧，并让我发现了一些我需要改进的地方。
比如，在模拟的情景中，我发现我有时候表达不够清晰，没有充分倾听客户的需求。
通过教师的指导和同学的反馈，我逐渐改善了这些问题，并能够更好地与客户进行有效的沟通。
此外，培训课程还引导我思考服务顾问的价值和责任。
作为服务顾问，我们不仅要满足客户需求，还要超越客户的期望，提供个性化的解决方案。
在课程中，我学到了如何询问和理解客户的真实需求，并通过合适的方法和工具来解决问题。
我也明白了服务顾问的目标不仅仅是完成任务，更重要的是建立良好的客户关系，提升客户满意度。
为了实现这个目标，我意识到自己需要不断提升自己的沟通技巧、解决问题的能力和专业知识。
最后，培训课程还向我展示了服务顾问的职业发展路径和前景。
服务顾问作为一个专业领域，有着广泛的应用领域和需求。
随着企业数字化转型的加速和客户体验的重要性的提升，服务顾问的需求将会越来越大。
我认识到作为一名服务顾问，我将有机会在不同的行业和公司工作，与不同类型的客户合作，锻炼和提升自己的能力。
而随着经验的积累和技能的提高，我也将会有更广阔的职业发展空间。
服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会服务顾问培训心得体会【篇一：前台服务顾问培训心得】前台服务顾问培训心得为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项：1）、立即接待立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。
2）、预先检视当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。
在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。
9）、促进回厂电访通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。
同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！xx2011年6月23日【篇二：服务顾问培训总结(2)】培训总结经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。
顾问培训心得体会范文（精选5篇）
顾问培训心得体会范文（精选5篇）顾问培训心得体会范文（精选5篇）当我们积累了新的体会时，可以记录在心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编整理的顾问培训心得体会范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
顾问培训心得体会1随着法律服务市场竞争日益白热化，企业法律顾问毫无疑问已成为所有律师争相瓜分的蛋糕。
如何赢得顾问单位的信赖，如何为顾问单位提供优质的法律服务，先进的法律服务理念起着至关重要的作用。
正如王佳强律师所言的，律师要有管理的思维，才能更好的服务好顾问单位。
通过此次培训，我深刻意识到企业管理渗透到法律服务中去的必要性和重要性。
首先，了解是沟通的开始，每一个企业都有自己的行业特性，受到影响的因素也是多种多样的，存在的法律风险也是多样化的，如何通过在日常的企业管理过程中，通过寻找企业管理与法律防范相结合的契合点，才能真正满足顾问单位的实际需要，解决其在日常经营管理过程中遇到的法律问题。
从微观的角度出发，按不同的分类标准，企业主要存在以下几种风险类别：(1)按照企业所需生产要素，可以分为人力资源风险、资本风险、设备运行和工艺风险、材料风险、产品风险、技术风险、信息风险、知识产权风险等;(2)按企业的主要活动或主要经营环节，可分为材料采购风险、筹资风险、投资风险、制造风险、市场营销风险、收账风险、会计工作风险、安全风险、企业技术活动风险、人事活动风险、信息系统风险、企业组织变革风险;(3)按照供应链的顺序，可以分为来自供应商的风险、采购风险、生产风险、市场营销风险、来自客户的风险。
每一个企业风险类型都隐含着法律风险，作为法律顾问如果能主动的参与到其中为企业在这些环节中提供法律服务，这样才能让顾问单位看到法律顾问在其中的价值。
从宏观的角度考虑，我们也可以根据企业的不同运营模式，判断企业可能存在的法律风险。
比如有的企业是采取连锁加盟经营模式，那么其可能存在品牌抢注、品牌延伸、与加盟企业之间的利益冲突等特有的法律风险;或者我们从顾问单位企业规模的大小去判断，规模大的企业通常具有劳务派遣的用工形式、人员流动性强的特点，在人力资源这一块可能存在更多的法律风险，规模小的企业为了企业发展可能会在企业融资这一块存在更多的融资风险，此时我们可以根据其经营模式固有的法律风险制定一套有针对性适用于企业管理的法律风险防范体系。
服务培训心得体会（精选14篇）
服务培训心得体会（精选14篇）服务篇1今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由x 国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。
单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则。
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。
记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。
听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法。
1、解决问题。
当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。
例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。
可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化。
x小区是个自能化及人性化相结合的小区。
从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷。
业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。
例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，x将是个和谐的小区。
服务顾问培训的心得
服务顾问培训的心得作为一名服务顾问，我参加了一次针对这个岗位的专业培训课程。
在这次培训中，我学到了很多关于服务顾问工作的重要知识和技能。
在此，我想分享一下我在培训中的心得体会。
首先，培训中强调了服务顾问的角色是企业和客户之间的桥梁。
作为服务顾问，我们需要与客户建立良好的关系，并帮助客户解决问题和满足需求。
培训中，我们学习了如何有效地沟通和理解客户需求的技巧。
通过运用这些技巧，我们可以更好地理解客户的期望，并提供个性化的解决方案。
其次，在培训中我们学习了如何提供高质量的客户服务。
一位优秀的服务顾问应该具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心。
我们通过角色扮演和案例分析的方式进行了实践和讨论，学习了如何处理客户投诉、如何回应客户问题，并且如何在紧急情况下保持冷静和专业。
这些技能对于提供出色的客户服务至关重要。
此外，培训中还着重培养了我们的团队合作精神。
作为一名服务顾问，我们通常需要与团队成员紧密合作，共同为客户提供服务。
在培训中，我们进行了团队项目和小组讨论，以促进团队合作和相互的理解。
通过这些活动，我学会了如何更好地与他人合作，协调团队和客户之间的关系。
另外，培训还注重培养了我们的批判思维能力。
作为一名服务顾问，我们常常需要分析和解决各种不同的问题。
培训中，我们学习了如何分析和评估问题，并提出切实可行的解决方案。
同时，我们也学习了如何在快节奏的工作环境中保持冷静和集中注意力。
这对于提高工作效率和提供满意的解决方案是非常重要的。
总的来说，这次服务顾问培训给我留下了深刻的印象。
通过这次培训，我不仅了解了服务顾问的核心职责和技能要求，还学到了很多实用的工作方法和技巧。
这些知识和技能对于提高我的工作能力和客户满意度将起到重要的作用。
我将努力应用这些学到的知识和技能，成为一名更出色的服务顾问。
总结起来，这次服务顾问培训是很有意义的。
通过培训，我深入了解了服务顾问的角色和责任，学到了提供高质量客户服务的技巧，并培养了团队合作和批判思维能力。
服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会篇一：培训心得体会培训心得为期两天的丰田金融培训会议在西安元丰雷克萨斯店举行，短短的培训，仿佛让我在一转身时间，快速成长起来了，期间的所见、所想、所学，都对我今后的工作起到了举足轻重的作用，发现自己要学的知识还很多；在未来的职业生涯中还有一段，很长的路要走。
我是一名刚接触汽车金融行业的新人，在此非常感谢公司领导给我这次外出培训学习的机会，感谢公司同事给予我的帮助，感谢丰田汽车金融公司刘伟老师给予我很高的期望。
由于刚刚接触丰田汽车金融公司，对其中的工作流程理解程度还不够深刻，操作还不够熟练。
回想自己刚接触汽车金融的时候，认为只要DFC师傅每天在办理哪项业务可以了。
然而通过此次培训，深深地发现自己，对汽车金融专业知识的缺乏。
见到其他店的DFC专员后，发现无论专业知识运用还是与客户之间沟通能力都是非常的娴熟。
通过这次培训，发现自己和他们的差距是那么大。
暗暗地下定决心，告诉自己今后工作中，一定要加强对各项业务流程的全面掌握。
在实际工作中时刻注意，容易忽略的业务细节问题，由于自己从事这份工作时间不长，对汽车金融知识掌握还不够全面，对业务流程理解的程度还不够深刻。
导致工作效率不高，从而影响了平时金融业务与销售顾问之间密切合作。
课间休息时，与同学们还有培训讲师进行了深切的交流，了解到要想做好这份工作，必须彻底吃透各项金融业务的细节，除此之外还要加强与客户之间的沟通协调能力，处理棘手业务事项；在日常工作中要加强与销售顾问对汽车金融知识的沟通，定期组织销售顾问及相关人员集体学习汽车金融知识，讨论交流解决金融业务办理时遇到的问题和困难。
从而来提升我们金融业务的服务水平和业务量。
会议结束后，刘伟老师创建了丰田金融“陕西一家亲”的DFC微信群，这个小小举动，让我觉得丰田汽车金融公司是一个充满正能量的大家庭。
在微信群里，我们每个成员都有各自的闪亮之处，我们能够及时解决工作中遇到的困难和发现新问题，生活中我们能够分享很多快乐并有意义事情。
服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会作为一名服务顾问，在接受培训的过程中，我深刻体会到了服务顾问的重要性和必要性。
服务顾问是公司与客户之间的桥梁，他们承担着为客户提供优质服务的责任。
在培训中，我学到了很多关于服务顾问的知识和技巧，下面是我对此的一些心得体会。
首先，作为一名服务顾问，我们需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是服务顾问成功的关键。
我们需要能够与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案。
在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求，如何表达自己的观点，以及如何与客户建立良好的沟通关系。
其次，服务顾问还需要具备良好的问题解决能力。
客户在使用产品或服务过程中可能会遇到各种问题，作为服务顾问，我们需要能够快速准确地分析和解决这些问题。
在培训中，我们学习了如何识别问题的根本原因，如何制定解决方案，并且学习了一些常见问题的解决方法。
通过不断的练习和实践，我们的问题解决能力得到了很大的提高。
此外，服务顾问还需要具备良好的人际关系管理能力。
在与客户的接触中，我们需要与各种各样的人打交道，包括不同性格、不同背景的客户。
我们需要学会与他们建立良好的关系，以便更好地理解他们的需求，并提供相应的服务。
在培训中，我们学习了如何与不同类型的客户进行沟通，如何处理客户的抱怨和矛盾，并学习了一些人际关系管理的技巧和方法。
另外，服务顾问还需要具备良好的时间管理能力。
作为服务顾问，我们通常需要同时处理多个客户的需求和问题，因此，我们需要能够合理安排时间，高效地完成工作。
在培训中，我们学习了如何制定工作计划，如何设置优先级，并学习了一些时间管理的技巧和工具。
通过合理的时间管理，我们能够更好地满足客户的需求，提高工作效率。
最后，作为一名服务顾问，我们需要具备持续学习的精神。
服务行业在不断发展和变化，我们需要不断学习新知识和技能，以适应行业的变化。
在培训中，我们不仅学习了基本的服务顾问知识和技巧，还学习了一些行业的最新动态和趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务顾问培训的心得
服务顾问培训心得
不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。
从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。
目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。
经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。
电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。
人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。
所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。
对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。
客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。
对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。
慢慢地，
自己也就总结了几点经验。
首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。
然后把必须问的一些问题都问到。
特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。
有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。
比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。
还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。
有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。
对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。
因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。
但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。
对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。
举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。
顾客说要红富士。
售货员给他挑了几
个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。
客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。
目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。
这就为我们工作提供了很多的方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。
当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。
这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。
让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。
让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。
所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。
客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。
这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。
我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。
然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。
服务顾问培训心得
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。
在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。
不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益
的。
除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二000年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。
公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。
大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。
这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为
人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!。