电力优质服务心得体会
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。
供电所优质服务心得体会(1)到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。
坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。
其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
第三，要以客户满意为中心。
要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。
实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。
电力优质服务心得体会（通用6篇）
电力优质服务心得体会（通用6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，往往会写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的电力优质服务心得体会（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电力优质服务心得体会1诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
电力优质服务心得体会2在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
供电优质服务心得体会3篇
供电优质服务心得体会3篇在农村供电管理工作中，优质服务是非常重要的一环。
作为供电企业的一员，我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。
供电优质服务心得体会【3】优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。
我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
2024年供电优质服务心得体会(三篇)
2024年供电优质服务心得体会我是一名供电公司的员工，在2024年亲身参与了供电优质服务的改进和提升工作。
在这段时间里，我深刻感受到了供电优质服务给我们客户带来的巨大影响。
以下是我在2024年供电优质服务改进过程中得到的心得体会。
首先，我意识到供电优质服务不仅仅是供电公司提供的一项技术服务，更是与客户建立起良好关系的重要途径。
在过去，供电公司主要注重技术方面的服务，很少与客户进行交流和互动。
但是，我们意识到只有与客户建立起良好的关系，才能让客户真正感受到我们的服务态度和质量。
因此，我们开始积极与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，同时也向他们介绍我们的工作进展和成果。
通过与客户的交流，我们更好地了解了他们的需求，并根据实际情况进行相应的优化和改进。
这样的交流和互动建立了一种信任关系，客户对我们的服务更加满意，并愿意与我们共同解决问题和改进。
其次，我认识到供电优质服务需要从源头开始，注重预防和减少事故发生。
过去，我们主要是在客户发生问题后才会进行处理和修复。
但是，这样的方式往往不能从根本上解决问题，会造成很多麻烦和不必要的损失。
因此，在2024年，我们开始重视预防和减少事故发生的工作。
我们带领客户了解电力设施的安全使用方法和注意事项，并向客户提供相关的培训和指导。
我们还积极巡视和检测电力设备，及时发现和修复潜在问题，避免事故的发生。
这样的工作不仅可以提高供电的可靠性和安全性，还可以减少客户的损失和不便，提高客户对我们的信任和满意度。
另外，我发现供电优质服务不仅仅局限于技术方面，也需要关注客户的需求和体验。
在过去，我们主要注重供电的可靠性和质量，而很少考虑客户的需求和体验。
但是，随着社会的发展和客户需求的变化，我们开始意识到客户对于供电服务的要求已经不再局限于稳定供电和高质量。
客户更加注重便捷、高效和舒适的供电体验。
因此，我们不仅仅关注供电质量，还注重提高供电服务的便捷性和舒适性。
我们提供了更多的渠道供客户进行报修和咨询，同时优化了供电设备的操作和界面，使客户可以更加方便快捷地使用和管理供电设备。
电力优质服务心得体会(通用10篇)
电力优质服务心得体会（通用10篇）1.电力优质服务心得体会篇一在电力行业，优质服务不仅是职责，更是一种信仰。
面对每一位客户，我都深知自己的责任重大。
电力，作为现代社会的血液，其供应的稳定与优质直接关系到千家万户的生活。
日常工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的业务能力和服务意识。
每当遇到故障或问题，我都迅速响应，确保在最短的时间内为客户解决问题。
同时，我也注重与客户的沟通，认真倾听他们的需求和建议，努力为他们提供更加个性化的服务。
在这一过程中，我深刻体会到了优质服务的重要性。
它不仅能增强客户的满意度和忠诚度，更能推动企业的持续发展。
未来，我将继续努力，为客户提供更加优质、高效的服务，为电力行业的发展贡献自己的一份力量。
2.电力优质服务心得体会篇二作为电力服务的一员，我深知优质服务对于企业和客户的重要性。
在日常工作中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高自己的业务能力和服务水平。
通过与客户的沟通和交流，我深刻体会到，优质的服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖和关怀。
每一次耐心的解答、每一次细心的服务，都能让客户感受到我们的专业和用心。
同时，我也意识到，优质的服务需要团队的合作和共同努力。
只有团结协作、互帮互助，才能不断提升服务水平，让客户更加满意和信赖。
未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的服务能力和水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
3.电力优质服务心得体会篇三在电力行业中，优质服务是赢得客户满意和忠诚的关键。
我深感，优质的服务不仅仅体现在电力供应的稳定性，更在于对客户需求的及时响应和专业解答。
每一次与客户的交流，都是展示我们专业能力和服务态度的机会。
通过不断学习专业知识，提升个人素养，我能够更好地理解客户的需求，提供更精准的解决方案。
同时，我也认识到，耐心倾听和细心沟通同样重要，它们能够帮助我更好地理解客户，提供更贴心的服务。
未来，我将继续努力，不断提升自己的服务能力和专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务。
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇供电所优质服务心得体会(1)诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。
即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。
电力优质服务心得体会
电力优质服务心得体会电力优质服务心得体会（精选4篇）我们有一些启发后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是我整理的精选电力优质服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
电力优质服务心得体会1诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
电力优质服务心得体会2在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
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电力优质服务心得体会电力优质服务心得体会篇一：心得体会供电所优质服务工作心得体会供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。
即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。
作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
篇二：供电优质服务总结供电优质服务总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
201X年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。
对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。
公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。
虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。
对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。
提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。
提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。
通过上述努力，201X年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天24小时值班制度。
“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。
所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。
篇三：201X电力优质服务心得体会 201X电力优质服务心得体会 201X电力优质服务心得体会说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持 ldqu;人民电业为人民 rdqu;的服务宗旨和 ldqu;优质、方便、规范、真诚rdqu;的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。
坚持 ldqu;始于客户需要，终于客户满意 rdqu;的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。
其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
第三，要以客户满意为中心。
要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡 ldqu;全面满意 rdqu;的理念。
实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。
不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。
第四，优质服务光有微笑是不够的。
微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。
微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。
但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到 ldqu;停电不停服务，限电不限真情 rdqu;。
必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。
进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。
思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。
所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
篇四：电力优质服务工作总结优质服务工作总结电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，201X年10月21日公司成立的95598呼叫中心。