2019年供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结经过一个季度的努力，我供电所在优质服务方面取得了一定的成绩。
在接下来的工作总结中，我将对我所在的供电所的优质服务工作进行总结，总结一下我们的亮点和不足之处，以期在下一个季度的工作中不断改进和提高。
一、亮点：1. 客户满意度提升：我们注重倾听客户的需求和关注点，及时解答客户的咨询和投诉，尽力为客户提供满意的解决方案。
我们加强了与客户的沟通和交流，积极回应客户的意见和建议，达到了一定的客户满意度提升。
2. 服务流程优化：我们对供电所的服务流程进行了全面梳理和优化，简化了繁琐的流程，提高了服务的效率和质量。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，使得工作更加规范和有序，提高了工作效率。
3. 基础设施改善：我们对供电所的基础设施进行了一定的改善，例如增加了便民服务设施和提升了办公环境的舒适度。
这些改善措施使得客户在办事过程中感到更加舒适和便捷。
4. 培训和提升：我们注重对供电所工作人员的培训和提升，通过组织各类培训活动，提高了工作人员的服务意识和专业素质。
我们建立了一套科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高了整体服务水平。
二、不足之处：1. 服务态度亟待改善：在实际工作中，我们发现部分员工服务态度不够热情和耐心。
有时候对客户的问题回应不及时，或者回答不够准确。
这给客户带来了一定的困扰，需要加强对员工的服务意识培养，提高他们的服务水平。
2. 信息传递不畅：由于缺乏有效的沟通渠道，有时候客户的问题无法及时到达相关人员。
这需要我们加强对信息传递的管理和控制，建立起一个良好的信息传递和反馈机制，以便更好地为客户提供服务。
3. 个别业务处理不当：在某些具体业务上，我们发现有时候处理不当或者存在流程不完善的情况。
这需要我们对业务流程进行进一步的优化和改进，确保每个环节都能够顺畅进行，减少因为流程问题导致的服务不满意情况。
三、改进措施：1. 强化培训：针对服务态度不佳的员工，我们将加强培训，提高他们的服务意识和素质。
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
供电优质服务工作总结
供电优质服务工作总结供电优质服务工作总结一、工作目标和任务我担任的供电优质服务工作是为电力用户提供优质、高效、专业的服务，包括故障抢修、维护设备、配电、开通断电等各项工作。
工作目标和任务是为了让用户用电更安心、更省心、更快乐。
二、工作进展和完成情况在我所负责的工作中，我带领团队积极开展各项工作，如故障抢修时效率高，用户满意度达到90%以上；设备维护保养及时、完善，关闭率达到100%；配电方面，及时满足用户用电需求，节约用电成效显著等，取得了显著成效。
三、工作难点及问题在工作中，我所面临的主要问题是工作量大、任务重。
要求团队成员的业务能力、娴熟程度和工作效率都要高，一线工作的不可预测性和不确定性也会影响我们的工作进度和效率。
四、工作质量和压力为了保障供电质量、可靠性和用户满意度，我们必须在相当长时间里坚持提高工作效率和质量，努力工作。
尤其是在春夏秋高峰期，高温天气下不断出现电网故障和突发事件，工作压力非常大。
五、工作经验和教训在工作过程中积累了一些经验和教训：一方面，我们必须要充分利用好人口资源，提高工作效率和质量；另一方面，也需要不断提升自身能力和技能，加强团队建设和沟通。
六、工作规划和展望对于未来的工作，我们将会更加注重提升服务质量，通过技术创新、装备升级和业务提升等方式进一步提高工作效率和服务水平。
同时，我们也会加强与用户之间的沟通和建立用户服务审核机制，不断完善服务提升措施，提高用户装的感受，让服务更具有差异性。
综上所述，作为供电优质服务工作的负责人，我将一如既往地发挥自身的优势，持续关注和探索工作中的亮点，通过团队的共同努力，共同提高服务质量和用户满意度，实现工作的长远发展。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结一、引言近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对供电服务的要求也越来越高。
供电所作为电力行业的基础单位，必须积极适应这一变化，不断提升服务质量，满足用户的需求。
本文将总结我所工作团队在供电所优质服务方面所做的努力和取得的成果。
二、工作内容2.1 信息服务供电所通过建立完善的信息服务体系，提供及时、准确的电力信息，向用户提供相关服务，以满足用户对信息的需求。
我们工作团队通过以下方式改进了信息服务：2.1.1 建立在线咨询平台我们建立了一个在线咨询平台，为用户提供咨询和解答相关问题的服务。
用户可以通过平台直接与我们的工作人员进行沟通，得到专业的解答和帮助。
2.1.2 发布电力资讯我们定期发布电力资讯，包括供电政策、用电安全知识等，向用户提供有价值的信息。
用户可以通过我们的网站或其他渠道获取这些资讯，增加用户对我们的认可度。
2.2 办事服务供电所作为服务单位，必须为用户提供高效的办事服务，简化办事流程，提高办事效率。
在这方面，我们取得了以下成绩：2.2.1 简化办事流程我们优化了办事流程，简化了办事手续，减少了用户办事的时间和精力成本。
通过与其他相关单位建立合作关系，我们能够为用户提供一站式服务，将各种手续办理集中在一个窗口完成。
2.2.2 增加办事方式除了传统的柜台办事方式，我们还增加了其他办事方式，如电话办事、网上办事等。
这样用户可以根据自己的需求和方便选择最适合的办事方式，提高了用户的办事体验。
2.3 技术支持服务供电所必须保证用户的用电安全和供电的可靠性，提供技术支持服务，及时解决用户的问题。
我们在技术支持服务方面取得了如下成果：2.3.1 建立技术支持团队我们建立了专门的技术支持团队，负责解决用户的技术问题。
团队成员都是具备相关技术背景和丰富经验的工程师，能够提供专业的支持和咨询。
2.3.2 提供在线故障申报我们提供了在线故障申报系统，在用户遇到故障时可以快速、准确地向我们报障。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
在供电所进行优质服务工作总结。
在过去的一段时间里，供电所致力于提供优质的服务，取得了一些显著的成绩。
以下
是我们的总结：
1. 提高服务意识：所有员工都认识到了服务意识的重要性，始终将客户的需求放在首位。
我们相信，只有通过积极主动地服务客户，才能真正赢得他们的信任和满意。
2. 加强培训：供电所注重培养和提升员工的服务技能和知识，定期开展相关培训活动。
员工通过不断学习和分享经验，提高了自身的专业能力，进一步提升了服务水平。
3. 建立良好的沟通渠道：供电所建立了多种沟通渠道，包括电话、邮箱、社交媒体等，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
我们始终保持积极的态度，及时响应客户的问题
和需求，确保信息畅通。
4. 快速响应与解决问题：我们深知客户遇到问题时的焦虑和困惑，所以我们非常重视
快速响应和解决问题。
通过优化流程和提高工作效率，我们能够更快地解决客户的问题，减少了客户的等待时间。
5. 建设舒适的服务环境：供电所注重提供一个舒适和便利的服务环境，包括整洁的工
作场所、舒适的候客区域等。
我们相信一个良好的服务环境能够给客户带来更好的体验，增强他们的满意度。
综上所述，供电所在提供优质服务方面做出了巨大的努力，并取得了一定的成绩。
我
们将继续加强服务意识，持续改进服务质量，与客户共创美好未来。
供电所优质服务工作总结范文(二篇)
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
供电所优质服务总结范文（通用5篇）
供电所优质服务总结供电所优质服务总结范文（通用5篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，快快来写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的供电所优质服务总结范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电所优质服务总结1诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
供电所优质服务总结2在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
2019年供电优质服务优秀工作总结范文
供电优质服务优秀工作总结范文供电部门是供电企业进行服务的基层单位，而且面向大众，供电部门的工作是负责设备安全运行。
下面为你整理了供电服务工作心得体会，希望对你有所帮助!XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX 年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。
XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis 系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。
这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
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供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。