供电公司优质服务工作总结体会
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇【篇一】供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写 20***年，我负责XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。
为201年的工作划上了一个完美的句号。
20***年，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的.精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
电力公司客户服务中心个人总结
电力公司客户服务中心个人总结一、背景介绍：我在某省电力公司服务中心从事客户服务工作已有三年的时间，在这个岗位上，我负责处理客户的投诉、咨询、报修等问题，提供热情、专业的服务。
通过这三年的工作经验，我深刻意识到客户服务工作的重要性，并不断提升自己的服务水平，以满足客户的需求。
二、工作内容：1. 监听和处理来电投诉：作为客户服务中心的工作人员，我需要接听来自客户的投诉电话，并及时做出相应的处理和回复。
在处理投诉过程中，我会耐心倾听客户的问题，了解客户的需求，并尽力解决问题。
在沟通中，我努力保持礼貌和耐心，使客户感到被尊重和重视。
2. 解答客户的咨询：客户经常会有各种各样的问题需要咨询，这就需要我作为客户服务人员有足够的专业知识和细心的态度来解答客户的问题。
在工作中，我不断学习电力知识，提高自己的专业素养，以便更好地为客户提供准确、及时的答复。
3. 受理和处理报修工单：客户报修是服务中心的重要工作之一，我需要严格按照公司制定的流程受理和处理报修工单，确保及时、准确地派遣维修人员前往维修现场。
在处理报修过程中，我会尽量减少客户的等待时间，并及时与客户沟通工单的处理进度。
4. 参与客户活动和培训：为了更好地服务客户，我积极参与公司组织的客户活动和培训。
通过参与这些活动和培训，我与客户建立了更紧密的联系，了解他们的需求，同时也不断提升自己的专业技能和服务质量。
三、工作亮点：1. 热情服务：在客户服务中心工作的三年时间，我始终保持着对客户的热情和耐心。
对于每一个来电的客户，我都尽力提供满意的解答和帮助，让他们感受到公司的关怀和尊重。
2. 解决问题能力：在处理客户投诉和报修过程中，我注重细节，分析问题，找到解决问题的最佳方案。
在过去的三年里，我解决了大量客户的问题，不仅提高了客户的满意度，也为公司的发展做出了贡献。
3. 团队合作：作为一个客户服务中心的团队成员，我注重与同事之间的合作。
在工作中，我与同事紧密配合，相互支持，共同为客户提供更好的服务。
电力年度优质服务总结范文
一、前言2021年，我公司在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，以提升供电服务质量为核心，深入开展优质服务活动，取得了显著成效。
现将2021年度电力优质服务工作总结如下：一、工作回顾1. 提高服务质量，优化供电服务流程（1）加强员工培训，提高服务意识。
通过开展各类培训活动，使员工深刻认识到优质服务的重要性，树立“以客户为中心”的服务理念。
（2）简化办事流程，提高办事效率。
针对客户反映的办事流程复杂、效率低等问题，我们简化了办电流程，将办理时间缩短至原时间的50%。
（3）开展“一站式”服务，解决客户难题。
设立一站式服务窗口，为客户提供咨询、报装、缴费、投诉等全方位服务，确保客户问题得到及时解决。
2. 深化电力设施建设，保障电力供应（1）加大电网建设力度，提高供电能力。
全年完成电网建设项目20个，新增供电能力10万千瓦，有效缓解了电力供需矛盾。
（2）强化电力设施运维，确保设备安全稳定运行。
加强设备巡检，及时发现并消除安全隐患，确保电力设施安全稳定运行。
（3）提高应急抢修能力，缩短停电时间。
优化抢修队伍结构，提高抢修人员技能水平，确保在突发事件发生时，能够快速响应，缩短停电时间。
3. 强化客户沟通，提升客户满意度（1）开展客户满意度调查，了解客户需求。
通过电话、现场等形式，开展客户满意度调查，了解客户需求，为改进服务质量提供依据。
（2）建立客户服务档案，实现个性化服务。
对客户信息进行分类整理，建立客户服务档案，为客户提供个性化服务。
（3）开展客户走访活动，增进与客户的沟通。
组织员工走访客户，了解客户用电情况，宣传电力政策，增进与客户的沟通。
二、工作成效1. 客户满意度显著提升。
2021年，客户满意度达到95%，较上年提高5个百分点。
2. 供电可靠性显著提高。
全年供电可靠率达到99.8%，较上年提高0.5个百分点。
3. 电网建设取得显著成效。
全年完成电网建设项目20个，新增供电能力10万千瓦。
供电公司优质服务工作总结体会_优质服务月总结怎么写
供电公司优质服务工作总结体会_优质服务月总结怎么写一、总结在这个信息时代，供电公司已经逐渐成为人们日常生活中不可或缺的服务之一。
供电公司不仅仅提供电力服务，更是在服务意识上上了一个新的高度，比如提供定期检修、设备保养、故障维修等服务。
优质服务工作是供电公司的生命线，也是公司持续发展的源泉。
为了更好地总结优质服务工作，反思经验，提高服务质量，我们对优质服务工作进行了总结体会。
二、支持服务理念优质服务是供电公司的核心理念。
作为服务型企业，我们注重服务质量、服务态度和服务效率，坚持以用户需求为导向，时刻保持良好服务态度。
为了更好地支持服务理念的实践，公司提出了一系列的服务标准和要求，如定期组织服务培训、设立服务满意度调查、建立服务投诉渠道等。
在服务理念的支持下，我们更加坚定了提供优质服务的决心，并且在日常工作中得到了充分的体现。
三、团队协作四、用户体验供电公司的服务工作是面向用户的，用户体验是我们服务工作的重点。
我们时刻保持为用户着想的理念，为用户提供更加便捷、高效、可靠的服务。
通过加强用户沟通和反馈，我们了解到用户对服务工作的期望和需求，进一步改进服务的短板和不足。
我们也利用先进的技术手段，提升服务的便捷性和响应速度，让用户在享受电力的享受到更好的服务体验。
用户体验是我们服务工作的重中之重，是检验我们服务水平的最终标准。
五、创新发展创新是供电公司优质服务工作的不竭动力。
在服务工作中，我们积极引入新技术、新理念和新工具，加强服务工作的创新与发展。
在服务流程中引入了智能化管理系统，提高了服务的时效性和准确性；在工作模式中引入了定期服务评估，完善了服务质量评估体系；在服务方式中引入了互联网+，拓宽了服务渠道和服务方式。
创新是我们持续发展的源泉，也是服务工作的发展动力，为了更好地提供服务，我们将不断引入创新，推动服务工作的不断提升。
六、管理监督管理监督是优质服务工作的重要保障。
供电公司建立了完善的服务质量管理体系，通过实施各项规章制度、组织评价和监督检查，加强了服务质量的监督与管理。
电力优质服务工作总结（精选6篇）
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
以下是小编为大家收集的电力优质服务工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
供电公司工作总结优质服务
供电公司工作总结优质服务
作为一家供电公司的员工，我们始终致力于为客户提供优质的服务。
经过一段时间的努力和总结，我们认为以下几点是我们工作中提供优质服务的关键。
首先，我们始终把客户放在第一位。
无论是为家庭用户提供稳定的电力供应，还是为工业企业提供可靠的电力支持，我们都始终把客户的需求放在首位。
我们深知电力对于客户的重要性，因此我们努力确保每一位客户都能得到满意的服务。
其次，我们注重团队合作。
在供电公司的工作中，团队合作是至关重要的。
我们的工作涉及到多个部门和岗位之间的协作，只有团结一致，才能为客户提供更好的服务。
我们鼓励员工之间的沟通和合作，努力打造一个和谐的工作环境。
另外，我们重视技术创新。
随着科技的发展，电力行业也在不断变革和创新。
我们不断学习和掌握新的技术，努力提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
我们积极推动智能电网建设，提高供电可靠性和智能化水平。
最后，我们注重客户反馈和改进。
我们鼓励客户提出意见和建议，以便我们及时改进和提高服务质量。
我们认真对待客户的反馈，不断优化我们的服务流程和服务标准，以满足客户不断增长的需求。
总之，作为一家供电公司的员工，我们始终以提供优质服务为己任。
我们将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更好的电力服务。
我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们能够为客户创造更美好的生活。
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供电公司优质服务工作总结体会第1篇：供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。
同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。
为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。
同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。
鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。
为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。
缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。
此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。
同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。
停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。
在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。
吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。
同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。
为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。
在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。
在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。
工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。
近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。
同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。
舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。
得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。
我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。
我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。
同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。
几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。
通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。
经济发展，电力要先行。
只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。
我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。
2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。
同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598服务热线的作用。
针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。
从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。
同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。
为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。
今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gIS/gPS 信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。
针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。
同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。
为此，我们从四个方面进行了积极地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。
近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。
吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。
在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。
针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。
截止目前，改造和接收各类用户近10万户。
为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。