服务业标准化总结定稿版
标准化技术服务工作总结
标准化技术服务工作总结在现代社会中，标准化技术服务已经成为各行各业的重要组成部分。
通过标准化技术服务，可以提高产品质量、提升工作效率、降低成本，从而为企业和社会带来巨大的益处。
在过去的一段时间里，我们团队在标准化技术服务工作中取得了一些成绩，现在我将对这段工作进行总结，以期能够更好地提升我们的工作水平。
首先，我们在标准化技术服务工作中，注重了对技术标准的研究和制定。
通过对行业标准和国际标准的了解和学习，我们不断完善和更新自己的技术知识，确保我们的工作符合最新的标准要求。
同时，我们也积极参与了一些标准制定的工作，为行业的发展做出了一些贡献。
其次，在实际的技术服务工作中，我们注重了标准化流程的建立和执行。
我们通过建立一套科学的技术服务流程，确保了我们的工作能够高效、有序地进行。
我们也对流程进行了不断的优化和改进，以期能够更好地满足客户的需求。
另外，我们还注重了技术服务工作的质量控制和评估。
我们建立了一套完善的质量评估体系，对我们的技术服务工作进行了全面的评估和监控。
通过不断地对工作质量进行评估，我们不断提升了自己的工作水平，为客户提供了更加优质的服务。
最后，我们还注重了技术服务工作的团队建设和人才培养。
我们通过不断的培训和学习，提升了团队成员的综合素质和专业技能。
我们也注重了团队的合作和沟通，确保了我们的工作能够更好地协同进行。
通过这些工作的总结，我们发现在标准化技术服务工作中，要注重技术标准的研究和制定、流程的建立和执行、质量的控制和评估、团队的建设和人才的培养。
只有这样，我们才能更好地提供优质的技术服务，为客户和企业创造更大的价值。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的工作水平，为标准化技术服务工作做出更大的贡献。
标准化总结定稿
重庆市工业物业安全服务业 标准化试点工作总结汇报材料（样本）二0 一一年八月十六日重庆 ***********有限公司服务工业生产提升行业标准扎实推进重庆工业物业服务标准化长效机制建设――重庆******安全服务标准化试点工作总结汇报重庆正处在多重机遇汇集的黄金发展期，2007年3月全国“两会”期间，胡锦涛总书记参加重庆代表团讨论，要求重庆实现三大定位，一大目标，完成四项任务，即努力把重庆建设成为西部地区的重要增长极、长江上游地区的经济中心、城乡统筹发展的直辖市；在西部地区率先实现全面建设小康社会目标。
加大以工促农、以城带乡力度，扎实推进社会主义新农村建设；切实转变经济增长方式，加快老工业基地调整改革步伐；着力解决好民生问题，积极构建社会主义和谐社会；全面加强城市建设，提高城市管理水平。
中央高屋建瓴的全面布局，无疑为重庆的腾飞指明了方向。
过去十年，重庆累计新增了400多万城市人口。
他们来到城市后，60% 在工业制造业领域就业，40%在服务业体系就业。
今后十年，重庆还会继续保持每年40万人进城的转移速度。
照此计算，到2020年，重庆城市人口会接近1800多万或者1900多万，在农村的农民会减少到1000万以内，城市化率会达到70注右。
届时，汽车摩托车产业、成套设备产业、化工产业、钢铁有色金属产业、能源产业等，将不是就业大头，电子信息产业则会成为最大的吸纳就业产业。
在这场大农村向大城市转移的城市化进程中，工业产业将接纳90%以上的城镇人口和“新农业移民”，1700万产业大军将令工业增长的速度呈几何倍数激增，这就为工业物业管理如何在新时期、新情况下加强全面规范提出了迫切解决的新课题。
2009年5月，我公司有幸接受国家标准化委员会下达的“重庆市工业物业安全服务业标准化试点”项目任务（以下简称“服务业标准化任务”），这是国家标准委对工业物业服务业提出的新要求，是重庆市质监局、北部新区质监分局对我市工业物业服务标准提出的新探索、新思考、新路子，也是各主管职能部门对我公司寄予的高度信任和期望，同时更是我公司理念创新、服务创新、技术创新、管理创新，走科学化，健康、持续发展之路的重大契机。
服务行业工作总结标准版(4篇)
服务行业工作总结标准版在这一年从事餐饮服务员的工作中，改变了我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
树立了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次一年工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备：热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、正能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
服务标准化总结报告
服务标准化总结报告服务标准化总结报告随着经济的发展和消费者权益意识的提高，服务行业的竞争愈发激烈。
针对这种情况，服务标准化的概念被提出并逐渐被服务企业所认可和推广。
服务标准化可以帮助服务企业在提高服务质量、提升服务品牌、增强服务竞争力等方面取得优势。
本文将对服务标准化的相关内容进行总结。
一、什么是服务标准化？服务标准化是指在服务过程中，遵循一系列规范和标准，确保服务质量的一种管理方法。
服务标准包括服务流程、服务标准化文件、服务指标等内容，对服务过程进行规范化、量化、标准化管理。
服务标准化旨在为服务行业提供一种通过规范管理手段提高服务质量的有效途径，通过制定标准化文件和规范化操作流程，使不同客户、不同服务产品、不同时间和不同服务人员之间的服务质量能够保持相对稳定的水平。
二、服务标准化带来的好处1、提高服务质量：通过服务标准化的实施，可将服务的关键环节规范化，确保服务效果符合客户需求，在提升服务质量方面发挥重要作用。
2、提升服务品牌：服务标准化能够树立企业良好的服务形象，为企业赢得口碑和忠实客户，促进企业的持续发展。
3、增强服务竞争力：服务标准化能够提升企业在竞争中的能力，帮助企业抢先机、提高服务效率、降低成本，促进企业的全面发展。
三、服务标准化实施的关键技巧1、制定标准化文件：将服务要求、操作要点等内容进行规范化，明确服务的标准和流程，确保所有相关人员能够遵守标准，提升服务质量。
2、确定服务指标：设定服务质量的关键指标和标准，对服务效果进行量化评估，了解服务质量的实际情况，及时发现问题并予以纠正。
3、规范化服务流程：建立规范化的服务流程和操作规程，可降低服务过程中的失误率，提高服务质效，提升服务的标准化程度。
4、实现标准化流程：通过培训、考核等方式，让服务人员熟悉和掌握标准化文件和流程，确保标准化流程落到实处，提高服务达标率。
四、结论服务标准化是现代服务行业不可或缺的管理模式之一，是提高服务质量、塑造服务品牌、增强服务竞争力的重要手段。
标准化工作总结范本
标准化工作总结范本一、引言标准化是我们现代社会发展的重要支撑和推动力量之一。
它为各行各业提供了一套共同的规则和标准，以确保产品与服务的质量、安全和可持续发展。
本文将对我所在单位在过去一年中的标准化工作进行总结与评估，并提出改进措施，希望能为今后的标准化工作提供借鉴和启示。
二、标准化工作基本情况1. 标准化工作的目标与重要性我单位正面临进一步提升产品质量和加强行业竞争力的任务。
在这样的背景下，标准化工作显得尤为重要。
通过与行业标杆接轨，帮助我单位确立起一套科学、完善的操作流程和产品标准，从而提高生产效率、降低成本，以及满足客户需求。
2. 标准化工作的成果在过去一年中，我单位参与了多个标准制定和修订的项目，并成功通过了相关认证及审核。
通过这些标准的执行，我们明显感受到生产效率的提升和质量管理水平的提高。
同时，标准化工作也为我们的产品赢得了更多客户的认可，提高了市场地位。
3. 标准化工作中的挑战尽管我们在标准化工作中取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。
首先，标准的制定需要耗费大量的时间和资源，对组织内部的协调与配合也提出了更高的要求。
其次，标准的执行需要全体员工的参与和配合，这对管理者和员工都提出了更高的要求。
第三，标准的修订需要监管部门的支持和合作，与外部合作伙伴的沟通与协调也是标准化工作中的难点之一。
三、工作总结1. 标准制定与修订过去一年中，我们专门成立了一支标准化工作小组，负责制定和修订相关标准和规章制度。
我们深入调研和分析行业现状，结合自身实际情况，制定了一系列适用性强、操作性好的标准和规程。
这些标准的制定不仅提升了我们自身的竞争力，也为行业发展做出了积极贡献。
2. 标准执行与监督标准的制定只是一个起点，更重要的是标准的执行与监督。
我们充分认识到标准执行的重要性，因此在过去一年中加大了对员工的培训和监督力度。
我们建立了标准执行考核制度，将员工的标准遵循情况作为重要考核指标之一。
通过这样的方式，员工的标准意识和执行力逐渐提高，有效提升了产品质量和服务水平。
标准化工作总结范本
标准化工作总结范本一、引言标准化工作是企业发展的重要组成部分，它能够提高生产效率、确保产品质量、改善工作流程，并提供有效的管理手段。
在过去的一段时间里，我们团队在标准化工作方面取得了一系列的成果。
本文将对我们的标准化工作进行总结，并介绍我们所采取的措施以及取得的效果。
二、标准制定在标准制定方面，我们结合公司实际情况，明确了标准制定的目标和原则。
我们秉持客户至上的原则，与各部门紧密合作，收集并分析市场需求和客户反馈意见，制定了一系列的技术标准和操作规范。
同时，我们注重标准的更新和修订，定期召开会议，与专家进行交流和讨论，以确保标准的有效性和时效性。
三、标准执行标准的执行是确保标准化工作有效实施的关键环节。
为此，我们采取了一系列的措施。
首先，我们进行了全员培训，提高了员工的标准意识和执行能力。
其次，我们建立了执行督查制度，定期进行内部审核和外部评审，对标准执行情况进行监督和检查。
最后，我们加强了对标准执行效果的评估，及时发现和解决问题，不断提升标准执行的水平。
四、标准宣传标准宣传是加强内外部沟通，推动标准化工作的重要手段。
我们通过多种途径进行标准宣传，如公司网站、内部刊物、会议交流等。
我们将标准宣传与员工激励相结合，在每个月的员工大会上表彰执行标准优秀的员工，并分享标准化工作的案例和经验。
这些宣传措施有效地提高了员工对标准化工作的认识和理解，并推动了标准化工作的落地和实施。
五、标准化工作效果通过我们团队的不懈努力，标准化工作取得了明显的效果。
首先，在产品质量方面，我们的产品合格率提高了10%，客户投诉率大幅下降。
其次，在工作效率方面，标准化工作使得工作流程更加规范、高效，减少了工作中的重复和浪费，提高了生产效率。
此外，标准化工作还为公司节约了成本，并提升了公司在市场中的竞争力。
六、标准化工作的不足与改进虽然我们在标准化工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。
首先，标准的制定和修订过程中，需更充分地考虑各部门的实际需求，提高标准的可操作性。
服务业标准化试点工作总结报告
科技服务标准化试点项目总结报告（XXXXX研究院）——用标准规范服务，提高研究院服务能力一、标准化实施情况（一）统一思想，筹备标准化工作随着研究院的工作推进，管理的工作量加大，服务范围也越来越广，为进一步加强“两院一园”的管理，提高工作效率。
全院统一思想认识，认为标准化工作不仅是XX研究院管理的基础工作，也是构成研究院竞争力的基本要素，是研究院得以规范发展和长期进步的根本所在。
在2015年12月份研究院被确定为温州市标准化试点单位后，全院召开动员大会，组建成立了标准化工作领导小组，院长为工作领导小组组长，工作由领导小组统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，并设立标准化管理办公室（与院务工作部办公室为同一地点），为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。
（二）积极行动，参与标准化建设为切实加强XX科技服务标准化建设工作，标准化建设工作领导小组2016年3月23日召开第一次会议，在前期成立了领导小组和设立了管理办公室外，为了更好的推动科技服务的标准化工作，领导小组成员召开会议对下一步工作进行具体的梳理，部署开展现有XX科技服务质量调查研究，分析研究现有标准化水平、以及有待改善的方面。
要求建立健全标准项目管理制度，完善绩效考核激励机制，严格按计划进度、明确分工、明晰职责，狠抓落实。
为进一步推进服务业标准化试点工作的有效开展，提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，2016年3月22日下午，由温州市质监局、发改委联合举办的服务业标准化实务知识培训班在市质监局8楼电教室举行，来自各县（市、区）质监局（市监局）、发改局的标准化管理人员，2015年立项的市级服务业标准化试点项目承担单位以及建设中的各级试点项目承担单位的负责人和专职标准化人员，还有2016年培育的服务业试点项目单位的代表共80多人参加。
XX 研究院作为2016年培育的服务业试点单位也参加了此次培训。
通过本次培训，有利于推进温州服务业标准化试点工作的有效开展，进一步提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，助力温州市服务业的健康快速发展。
服务行业工作总结格式版（三篇）
服务行业工作总结格式版说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。
所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。
比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。
平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。
如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。
只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。
这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。
如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。
因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：一、服务没有明确的规范和流程。
____只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。
这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。
并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。
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服务业标准化总结
HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
物流服务业标准化试点项目实施
工作汇报
尊敬的考核组：
热烈欢迎各位领导莅临二师新联运公司检查指导工作，首先，在这里我代表在在座的各位同事对考核组的同志们说一声“辛苦了”。
第二师新联运物流有限责任公司（简称：新联运公司）作为兵团物流行业的龙头企业，成立于2005年，由三家国有企业共同组建，是以承揽全疆各大企业物流为经营产业，集物流信息、仓储物资、货运配送、停车住宿、汽修配件、零担快运等功能为一体，煤炭年运输量300万吨的综合物流服务企业。
公司现拥有四大物流基地，总占地面积1200余亩，可控车辆632辆。
2010年投资近6000万元建成建筑面积18340㎡的综合服务大楼，2011年与库尔勒金川矿业有限公司签订战略合作协议，2012年新联运公司成为“全国甩挂运输试点企业”， 2015年9月铁门关市新联运农产品交易中心投入运营，新联运农产品交易中心果品交易运输量达到9万吨。
经过几年努力新联运公司已形成辅射全疆、涵盖巴州货运的物流领导企业。
根据《服务业标准化试点评估表》的通知要求，在中期专家评审组正确指导下，公司按照突出重点、稳步推进的实施原则，在公司认真开展服务标准化整改工作。
在实施的过程中，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理，同时在公司进行广泛宣传，形成了良好的企业服务文化氛围，经过全体员工努力，新联运公司的标准化管理工作、标准化标准体系、标准化自评等工作开展有序，稳步推进，各方面效果达到了公司预期要求，提高了企业形象和服务水平。
具体内容汇报如下：
一、标准化工作基本要求
（一）机构管理
根据中期检查整改要求，为切实做好物流服务业标准化试点项目实施，结合中期整改要求，新联运进一步健全了“物流服务业标准化试点”项目领导小组，新联运经理顾世任项目领导小组的组长，负责领导、协调、实施工作，鲁军、刘婉婉等7人为项目组成员。
（二）人员管理：
为了保障标准化试点工作整改到位，标准化管理办公室进一步明确了领导小组各位成员在标准化工作中的职责，为健全服务业标准化试点工作奠定了良好基础。
（三）工作管理
（1）实施计划：整个项目分为四个阶段。
第一阶段：启动阶段，2013.1月～2013.7月；第二阶段：标准体系编制阶段2013年1月-2013年12月；第三阶段：标准体系发布实施阶段2014年1月-2015年1月；第四阶段：评价、持续整改阶段2015年2月-2016年12月。
（2）要达到的目标：1、调整新联运物流公司的服务结构；2、提升新联运物流公司的服务能力；3、组合优化新联运物流的资源配置；4、加强新联运物流的基础设施建设。
在新联运公司迅速发展壮大的过程中，建立一套与新联运公司相适应的服务标准、规范。
（3）具体效果：物流服务业标准化项目立项3年来，通过学习、贯彻落实国家标准化相关的法律、法规和“交通运输企业标准化管理标准”，深刻理解和掌握了物流服务业标准化的内容和要求，新联运公司为适应标准化管理，出台了《标准化管理办法》、
《物流园区监督检查制度》等一系列相关的工作制度，并形成了规范性文件，经过一段时间的试行和整改，公司的标准化管理工作、设备设施的安全状况、作业环境等工作按照物流服务业标准化正式实施，并且公司对此项工作进行了全面详细的自评，各方面效果达到了整改要求，物流服务业标准化已初见成效。
二、建立健全服务标准体系
建立健全服务标准体系是整改工作的重点，也是实施推进服务标准具体化的前提条件，第二师新联运物流有限责任公司标准化管理小组参照国家、地方标准，结合本单位实际情况和服务对象的要求，分层分类、科学合理地制定了服务标准体系，项目实施内容如下：
1、服务标准体系。
结合物流业现状，突出特色，逐步完善以GB/T 24359-2009《第三方物流服务质量要求》国家标准为基础的物流服务标准体系。
2、制订物流行业企业标准，根据实施GB/T19680-2005《物流企业分类与评估指标》综合服务型物流企业、ISO9001:2008《质量管理体系要求》的要求，组织制订一系列适用于二师新联运公司的企业标准体系。
3、切实执行、贯彻实施服务标准规范，大力推进物流服务业标准化试点项目实施工作。
服务标准规范批准发布后，从宣传、培训服务标准规范内容入手，积极引导做好服务标准规范实施工作，并做好必要的实施记录或见证材料，从而规范物流服务活动，达到物流服务规范要求。
4、通过服务标准的有效宣贯实施，逐步规范新联运流服务，早日实现物流服务业标准化试点项目的预期目标。
通过物流服务业标准化试点项目的实施，使新联运流的服务
更加优质化、标准化，引导新联运流按照标准化服务要求实现企业服务规范化管理。
经过试点工作的进行，建立服务标准体系框架，先后采用和编制相关标准63项，其中服务通用基础标准24项，服务保障标准18项，服务提供标准21项，体系基本满足《服务业标准化试点评估计分表》的标准。
三、标准实施与持续改进
1. 积极开展服务标准化宣传培训
服务标准化试点工作既要营造声势、形成氛围、扩大影响，又要组织培训、宣传知识、提高认识。
与此同时，还聘请外部专家进行服务标准基本知识培训讲座，通过宣贯和培训，让员工明白了试点工作的目的意义、目标任务、基本内容、基本要求、总体部署及各阶段分步实施的基本任务。
其次加强对骨干的培训：骨干培训的对象主要是领导小组成员、管理办公室成员及标准员等。
骨干培训的主要内容是：学习文件、吃透精神；参于研究、参于部署；明确任务、明确责任；掌握知识、学会方法，最后要求全体骨干在服务标准化试点工作中，发挥带头示范作用、发挥组织引领作用、发挥业务指导作用、发挥调查研究作用、发挥桥梁纽带作用。
试点工作三年来，标准化管理办公室先后组织召开32次培训会议，会议出勤率达到99%，与此同时在兵团新闻网、铁门关新闻网等网站上对物流服务业标准化试点项目情况进行了宣传报导8篇。
2、组织服务标准施行
组织服务标准实施是整个试点工作的主体，也是检验“服务标准”可行性、有效性的重要阶段。
标准化管理办公室组织各相关部门和人员按标准体系的要求运行标准，经过3年多的运行，体系基本可行、有效。
3、开展服务标准检查考核
为了确保服务标准化实施的正常运转，标准化管理小组标准员对服务标准实施检查考核。
检查考核小组的主要任务是：
1）检查服务标准规范实施的执行情况，考核作业人员的服务态度、服务行为、服务质量、工作实绩。
评估服务标准的整体效果，客户反映，水平质量，社会反响和目标落实。
2）劝阻违反标准的不良行为，终止违反标准的不良作业行为，处罚违规规章严重，产生一定后果和影响的人和事。
3）检查、考核、评估同整改、复查结合；同改善服务态度、提高服务质量结合；同表彰先进、树立典型相结合。
4）对于检查考评中发现的问题，及时汇总、及时报告、及时建议领导采取措施、及时帮助领导整治整改、纠正纠错。
4、加强服务标准实施的持续改进
实施服务标准最终归宿，要落脚到标准的可行性、实效性。
为了实现这个目标，考虑到在推行服务标准化的全过程乃至包括今后的正常实施，建立了定期的标准体系管理评审机制。
通过不断实践、不断总结、不断改进、达到不断成熟、不断完整、不断完善。
持续改进工作机制的主要任务是：
1）深入服务现场，比照标准，直接对作业人员的实际操作以及标准执行，进行跟踪调查，了解情况、听取意见、科学观察、反复实践。
对于不切实际，难以落实，而又影
响推行标准大局的问题，应及时搜集，及时报告，及时向领导小组提出改进调整建议或意见。
2）走访客户，宣传服务标准，倾听反应、征求意见，对于客户的正常要求，合理建议，予以积极支持，并汇总整理，统筹兼顾，建议领导小组从实际出发，调整有关服务方案，满足客户需求。
3）在实践和调研基础上，通过科学论证，组织对“服务标准”进行修订调整，使标准逐步完善、逐步到位，使标准实施工作逐步纳入正常轨道，健康发展。
4）组织持续改进工作的培训和辅导，明确任务、明确要求，明确责任，明确基本做法和操作步骤，明确持续改进的工作方向和工作目标。
四、绩效评估
1、做好信息服务标准实施的用户回访、投诉处理
为了保障信息服务标准化实施的顺利推进，促进服务标准化实施的健康发展，在服务标准试点工作中，重新调整健全了投诉受理，用户回访的管理机构，并对现有客户进行了客户满意度调查，调查结果显示，服务客户均对实施标准化服务体系后的服务工作的满意度有了明显提升，调查客户满意度达98%。
调查后，标准化管理办公室的人员对调查中顾客提出的意见和建议进行深入分析，并积极采取应对措施，进一步提升用户价值。
2、效益显着增加
经过三年标准化的推行，新联运公司每年以10%的经济效益在增长，工作人员也从原来的2人增加至10人。
社会效益和经济效益有了显着的提高，于此同时新联运公司连
续四年获得“AAA”运输企业荣誉称号、兵团级“道路运输先进企业”、兵团及师安全生产先进单位，并获得了兵团物流信息综合服务平台科技开发应用奖。
以上总结，如有不妥，请考核小组批评指正。