顺丰速运物流模式分析
顺丰速运案例分析
顺丰速运案例分析16 黄乃欣目录一、行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析2. 顺丰的简介3. 顺丰的发展历程二、商业模式1. 价值主张2. 消费者目标群体3. 分销渠道4. 客户关系三、技术模式1. 快递信息系统2. 自有庞大的服务网络四、经营模式1. 明确的战略定位2. 未来业务发展方向3. 主要措施五、管理模式1. 产品管理2. 人员管理3. 成本管理4. 市场管理六、资本模式七、总结与建议1. SWOT 分析2. 建议非体验消费模式下的不安全感，他们中的不少人在购买商品时，宁愿多花 5-10 元钱，也希翼找到一家更可靠的快递公司。
顺丰抓住了这样的心理，快速发展，也成就了顺丰自己的粉丝圈。
全面发展：• 2003 年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业，• 目前仍然是国内惟一一家启用全货机运输快件包裹的• 2022 年 12 月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。
• 2022年创建了属于自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增 2-3 架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充，结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运快递市场。
二．商业模式1. 价值主张① 探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道 :速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
顺丰有着自己的专运货机。
这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS 快约 50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20% 。
②统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量;③ 打造民族速递品牌：以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
全天候不间断提供亲切和即时的率先服务。
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件， 1 小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2 小时内完成，实现快件“今天收明天到”(除偏远区域将增加相应工作日)。
顺丰速运物流模式分析
为满足客户对快件高时效的 需求，顺丰承诺不到退款， 让您轻松体验顺丰快捷、安 全、优质的专业快递服务！
美国件
2013年9月2日起，顺丰开通中 国大陆至美国全境的快件服务， 顺丰日益广阔的国际网络，将 为客户提供更完善的国际化服 务。
仓储配送
全程陆路运输，远距离递送， 运费更节省，为客户（中国 大陆）提供基于不同寄递需 求的新选择。
• 2、安全的运输服务
• 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
• 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程， 保证快件准时、安全送达。
• 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
顺
丰
速 运
服务特色
物
流
模 • 3、高效的便捷服务
式 • 先进的呼叫中心：采用CTI综
顺丰速运物流模式分析
产品与服务
顺丰特安
顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价 值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专 车派送、专业理赔的快递服务。
马来西亚件
2012年3月1日开始，中国大陆出口马来西亚快件价 格调整，80元起即可轻松体验！
韩国件
跨省即日到
为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在 中国大陆推出“跨省即日到”产品，实现跨省 城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您 轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服 务！
分
合信息服务系统，客户可以
析
通过呼叫中心快速实现人工、
自助式下单、快件查询等功
能；
• 方便快捷的网上自助服务： 客户可以随时登陆顺丰网站
享受网上自助下单和查询服
务；
• 灵活的支付结算方式：寄方 支付、到方支付、第三方支
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顺丰快递的运营模式与竞争要素分析摘要：在竞争日益激烈的民营快递市场上，顺丰速运凭借其自身优质的服务和独特的运营模式逐步发展壮大，同时也在不断提高自己的核心竞争力。
然而，面对复杂的市场环境，顺丰速运也存在一些问题制约其向更高层次发展。
本文将通过对顺丰的运营模式和竞争要素进行分析，从而为顺丰的进一步发展提出有效的建议。
引言：目前我国快递行业可以划分为三种力量，邮政的EMS、国际快递公司和民营快递公司。
顺丰速运在复杂的市场环境中占领着举足轻重的市场份额。
本文中将通过对市场环境分析，和对顺丰的运营模式和服务特点进行分析，进而为顺丰的发展方向提出意见。
一、顺丰快递的发展经历顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”，1993年3月在广东顺德注册成立。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着政策的开放和完善，顺丰把零散的“挟带”生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型。
随着市场需求的增加，顺丰的业务网络逐渐延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
深港货运成就了顺丰的第一桶金。
1996年，随着客户数量的不断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰速运将业务范围进一步扩大到广东省以外的城市。
通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。
在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司，因此产生了一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。
顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下。
这种自发加盟的扩张方式形成的网络是缺乏规划性的，哪里有市场哪里就有网络。
在广东省，几乎每个下属县城都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份，除了省会城市之外基本没有网点。
顺丰速运公司物流管理模式研究
顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 国内外现状综述 (5)1.3 研究目的及意义 (8)1.4 研究的主要内容 (9)2 物流管理模式的理论概况 (10)2.1 物流管理模式 (10)2.2 物流服务策略 (10)3 顺丰速运公司基本情况概述 (12)3.1 公司简介 (12)3.2 运作流程 (12)3.3 公司业绩 (13)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (15)4.1 差别化服务 (15)4.2 多元化服务 (15)4.2.1 专业化服务 (15)4.2.2 人性化服务 (15)4.2.3 高效化服务 (16)4.3 创新化服务 (16)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (17)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (17)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (18)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (19)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (19)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (20)5.4 服务态度及规范欠缺 (21)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (21)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (22)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (22)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (23)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (24)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (24)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (24)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (25)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (26)7 研究结论及启示 (27)7.1 研究结论 (27)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (28)致谢 (31)参考文献 (31)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
顺丰速运SWOT分析
物流学案例分析之顺丰速运顺丰速运的特色：1、空运2、分拣自动化优势(1)快捷的速度：无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。
(2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。
手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
(3)专线包机:往返于北京、上海、深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。
快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。
现在顺丰的专线包机增加到了13条，并且顺丰购买了自己的飞机。
(4)安全:顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。
(5)先进:♐先进的信息技术。
顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。
♐先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。
♐方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。
♐灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
(6)全年无休、覆盖面广:劣势♐（1）业务范围比较狭窄。
只做小件快递中端市场。
♐（2）物流信息技术。
由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。
♐（3）对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。
♐（4）顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。
这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。
顺丰快递的经营模式最新解读
顺丰快递的经营模式最新解读顺丰速运物流电商一体化发展模式是一种基于线上线下融合的新型O2O模式,目前该模式广受关注。
那么顺丰快递有怎样的经营模式呢？下面店铺就为大家解开顺丰快递的经营模式，希望能帮到你。
顺丰快递的经营模式顺丰是个精于客户细分的企业。
除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。
在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。
据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。
据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。
针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。
但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。
项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。
由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。
这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
顺丰快递的产品特色1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
顺丰速运配送模式
此外，为了满足全程冷链不脱温，顺丰速运已开始在全国17个城市设置专业中转场地，按照GSP标准设立中转条件，并利用验证合格的冷藏保温包装解决最后一公里配送难的问题。所有过程均通过全程冷链跟踪系统进行全程监控，并制定完善的应急处理机制，切实做到干线、城市配送、最后一公里的药品冷链物流配送符合温度和质量保障要求。
顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。
二、发展策略
顺丰速运的快速发展与其先进的战略布局理念和有效的战略成本管理密不可分，其经营模式在快递业传统价值链的基础上进行了纵向延伸，实施多元发展战略，同时也为成本管理拓展了空间。
图1展示了顺丰速运在主营业务基础上的价值链延伸。
三、服务特色
顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递企业，在中国的南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。顺丰速运现提供的服务有：
顺丰速运的快递业务分析
顺丰速运的快递业务分析顺丰速运是中国最大的快递公司之一，它成立于1993年，总部位于深圳。
顺丰速运的快递业务建立在其高效、安全、灵活的物流网络上，并通过创新技术、合理定价和卓越的客户服务，不断提升其市场份额和在行业内的竞争优势。
下面我们将对顺丰速运的快递业务进行详细的分析。
一、产品和服务顺丰速运的主要业务是快递服务，其产品包括快递、特快专递、国际快递、国内包裹等多种类型，服务范围覆盖全国和国际多个地区。
此外，顺丰速运还提供代收、代取、代签收等增值服务，以满足不同客户的需求。
顺丰速运还为客户提供多种渠道的查询方式，如网站、手机客户端、微信公众号等，方便客户随时查询快递信息。
二、市场规模和竞争格局中国快递业市场份额前五家快递公司占比超过80%。
顺丰速运作为最早进入快递市场并实现规模化经营的快递公司之一，其市场份额逐渐扩大，并在2018年增长了3.7%。
与其他快递公司相比，顺丰速运的市场表现相对较好，其服务质量和客户满意度排名较高。
然而，尽管顺丰速运在快递业内具有一定的优势，但行业竞争依然十分激烈，需要不断提高服务质量和创新能力。
三、物流和信息系统物流网络是顺丰速运快递业务的核心，它通过建立全国性的物流网络，优化运输路线和配送效率，实现货物快速、安全的投递。
顺丰速运的网络覆盖范围较广，能够覆盖全国95%的城市和地区。
与此同时，顺丰速运还拥有实时信息管理和跟踪系统，使客户和公司可以随时随地查阅订单信息，保证信息的准确性和实时性。
四、客户服务顺丰速运一直重视客户服务，并通过提供专属客户服务团队、开展客户满意度调查和建立数字化服务平台等方式，打造优质快递服务品牌形象。
此外，顺丰速运还通过建立专属客户服务中心、开展客户培训和活动等方式，提高顾客满意度和忠诚度。
综上所述，顺丰速运快递业务拥有广阔的市场前景和较高的竞争力，随着中国快递业的日新月异，顺丰速运必将继续深耕细作、不断创新，为客户提供更优质的服务和更高效的物流方案。