[管理学]11第10章激励
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
《管理学概论》第4版自测题
《管理学概论》（第4版）自测题第1章管理基础1.关于组织的概念和本质，下述哪一种说法是不正确的? DA.只有一个人的组织是不存在的B.没有共同目标的组织是不存在的C.不需要管理的组织是不存在的D.不追求经济效益的组织是不存在的2.关于管理的应用范围，下述哪一项认识是正确的? DA.管理仅适用于企业组织B.管理仅适用于大型组织C.管理不适用于非盈利性组织D.管理适用于所有组织3.以下哪一项活动属于管理工作？ AA.与部属讨论如何提高生产力的改进方案B.总经理应邀参加某庆典活动，并发表演讲C.某医院院长在给病人动手术D.某大学校长在讲授数理统计课程4.在完成同样生产任务的条件下，甲方案比乙方案成本下降10%，这表明了什么？ AA.甲方案效率高B.乙方案效率高C.甲方案效能高D.乙方案效能高5.企业基层管理者要成为内行的管理者，掌握哪一项个人技能最重要？ CA.构设技能B.人际技能C.技术技能D.决策技能6.管理过程包括哪几项职能？CA.策划、实施、检查、处理B.构思、设计、执行、评价C.计划、组织、领导、控制D.决策、授权、激励、创新7.协调的性质是什么？ DA.一项管理职能B.一条管理原则C.一项管理角色D.管理工作的核心8.以下哪一项活动不属于管理角色理论中的决策角色？ BA.在合同签订之前与供应商进行谈判B.督促下属完成任务C.采用正确的方法处理例外情况D.分配组织的资源第2章管理思想1.古典管理的主要代表人物包括哪些人？ AA.泰罗、法约尔、韦伯B.西蒙、法约尔、梅奥C.巴纳德、泰罗、孔兹D.巴纳德、韦伯、西蒙2.“科学管理之父”是指哪一个人？ DA.法约尔B.梅奥C.西蒙D.泰勒3.法约尔的代表著作是哪一本著作？BA.《科学管理原理》B.《工业管理与一般管理》C.《经理的职能》D.《管理心理学》4.行为学派对管理思想的发展做出了什么贡献？ BA.管理学的精确化和数量化B.组织中人的行为知识C.从组织的整体出发阐述管理的本质D.主张管理要随机制宜5.根据威廉·大内的研究，下述哪一项是日本管理模式的特点？ DA.短期雇佣B.个人决策C.快速晋升D.集体负责第3章组织与环境1.以下哪一项不属于外部环境中的经济环境？ DA.资本B.劳动力C.政府的财政与税收政策D.技术2.《劳动合同法》的颁布和实施对于企业是哪一种类型的环境？ AA.政治环境B.经济环境C.社会环境D.技术环境3.某制造商与某百货公司签订了一份３年期合同，将其洗衣机产品40%的产量出售给该百货公司。
管理学罗宾斯(第11版)第10章知识
●设计组织结构组织（Organizing）：安排和设计工作任务以实现组织目标组织结构：一个组织内正式的工作安排组织设计：一个涉及以下六项关键要素的决策过程·工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化●组织结构工作专门化：把工作活动划分为各项单独的工作任务，以便由不同的人员来完成。
部门化：工作岗位组合到一起，从而使员工能够以一种协调的、整体的方式。
指挥链：从组织的最高层延伸到最底层、用以界定谁向谁汇报工作的职权链。
管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地监管多少名直接下属。
集权：决策发生在组织高层的程度；分权：组织允许直接负责行动的管理者制定决策的程度正规化：一个组织中各项工作的标准化程度以及员工受规则和程序指导的程度●工作专门化过度专门化能够导致人力的非经济性，例如枯燥、疲劳、压力、糟糕的质量、更高的缺勤率和离职率●部门化的类型职能部门化：根据职能来组合工作岗位产品部门化：根据产品线来组合工作岗位地区部门化：根据地理区域来组合工作岗位过程部门化：根据产品或顾客的流动来组合工作岗位顾客部门化：根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位●指挥链职权：某个管理岗位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利·直线职权--向管理者授予直接指挥下属工作的权利·幕僚职权—提供帮助、支援和建议，并总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责：履行任务的义务或期望统一指挥：一个人应该有且只有一位顶头上司●影响管理跨度的因素管理者的能力和技能员工的特征员工所从事的工作的特征下属工作任务的相似性下属工作任务的复杂性下属工作地点的间隔距离下属工作任务的标准化程度组织信息系统的先进程度组织文化的强度管理者偏好的管理风格●集权和分权集权·最高层管理者制定所有决策，而低层员工只是执行命令，这在组织中是非常普遍的现象分权·员工授权--增强员工的决策权●正规化高度正规化的工作岗位对员工如何从事工作任务只提供很少的自主权较低的正规化程度意味着对员工如何从事工作任务的约束较少●机械式和有机式结构机械式组织：综合前述六项组织设计要素的自然产物。
管理学第10章
经济管理学院工商管理系
课堂小练习
对一个尊重需要占主导地位的人，下 列哪种激励措施最能产生效果？（ ） • A．提薪 B.升职 • C.解聘威胁 D.工作扩大化
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麦格雷戈的X理论和Y理论
道格拉斯· 麦格雷戈由于提出了两种关于人 类本性的假定——X理论和Y理论而著名 •X理论
– 假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严 格地控制他们才会使他们有效的工作
2、激励专业员工
工作的挑战性和支持
3、激励非全职员工
获得成为长期员工的机会
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三、设计适当的报酬体系
• 公开管理
– 向员工公开组织的财务状况
• 员工奖励计划
– 包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的 计划
• 根据工作绩效支付报酬计划
– 是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基 础给员工支付报酬
• 程序公平
– 对报酬分配程序合理性
的评价
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期望理论怎样解释激励？
• 期望理论（弗鲁姆）
人体倾向于以此为基础采取这一特定行为： – 预期某一行为能给个体带来某种既定结果 – 这种结果对于个体具有吸引力
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图 10-8
期望模式理论
个人努力
A
个人绩效
B
组织报酬
C
先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡 献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工 作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公 司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着 以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（ ） A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B、由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。
管理学罗宾斯(第11版)第10章知识
●设计组织结构组织（Organizing）：安排和设计工作任务以实现组织目标组织结构：一个组织内正式的工作安排组织设计：一个涉及以下六项关键要素的决策过程·工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化●组织结构工作专门化：把工作活动划分为各项单独的工作任务，以便由不同的人员来完成。
部门化：工作岗位组合到一起，从而使员工能够以一种协调的、整体的方式。
指挥链：从组织的最高层延伸到最底层、用以界定谁向谁汇报工作的职权链。
管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地监管多少名直接下属。
集权：决策发生在组织高层的程度；分权：组织允许直接负责行动的管理者制定决策的程度正规化：一个组织中各项工作的标准化程度以及员工受规则和程序指导的程度●工作专门化过度专门化能够导致人力的非经济性，例如枯燥、疲劳、压力、糟糕的质量、更高的缺勤率和离职率●部门化的类型职能部门化：根据职能来组合工作岗位产品部门化：根据产品线来组合工作岗位地区部门化：根据地理区域来组合工作岗位过程部门化：根据产品或顾客的流动来组合工作岗位顾客部门化：根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位●指挥链职权：某个管理岗位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利·直线职权--向管理者授予直接指挥下属工作的权利·幕僚职权—提供帮助、支援和建议，并总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责：履行任务的义务或期望统一指挥：一个人应该有且只有一位顶头上司●影响管理跨度的因素管理者的能力和技能员工的特征员工所从事的工作的特征下属工作任务的相似性下属工作任务的复杂性下属工作地点的间隔距离下属工作任务的标准化程度组织信息系统的先进程度组织文化的强度管理者偏好的管理风格●集权和分权集权·最高层管理者制定所有决策，而低层员工只是执行命令，这在组织中是非常普遍的现象分权·员工授权--增强员工的决策权●正规化高度正规化的工作岗位对员工如何从事工作任务只提供很少的自主权较低的正规化程度意味着对员工如何从事工作任务的约束较少●机械式和有机式结构机械式组织：综合前述六项组织设计要素的自然产物。
管理学11激励
自我 实现
需 要 层 次 理 论
尊重需求 社交需求 安全需求
高级需要
低级需要
生理需求
马斯洛需要层次理论
自我实现需要
自我尊重需要 挑战性项目, 创新与机会, 培训 认可、关注、赏识,显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 友谊和爱情 就业保障; 保险; 安全 食物, 温暖, 饮水, 住房
社交需要
安全需要
小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长 套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠， 拉着套使劲地追；小狗看见猫背上的 肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活 活地坐在车里，不一会儿就进了城。 从以上故事可以看出，小猴是一个真 正的激励高手。现代激励理论承认人 的需求的差异化，要想达到激励效果 就必须按照“各求所需”进行设计。
案例 一位公司销售经理对他的一位销售员 说：如果你今年完成1000万元的销售 额，公司将奖你一套住房。这时组织 的目标是1000万元的销售额，个人的 目标是一套住房。
效价： A-天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的， 我一定要努力去争取。 B-住房？我现在住的已经够好了，况且如果 我一人拿了住房，同事们会不满的，这对我 没有什么吸引力！
• 按照期望理论，只有当个人需要激发的努 力能够取得预期的绩效，针对取得的绩效 能够得到相匹配的奖励，并且这种奖励能 够满足最初的个人需要的时候才能实现良 好的激励。
公平理论
• 美国心理学家亚当斯于1965年提出。
• 个人做出的贡献与所得报酬之间的比较。 • 公平理论认为，人的工作积极性不仅受
其所得的绝对报酬的影响，更重要的是
管理启示：激励是什么？
激励就是让人们很乐意去做那些他们感 兴趣的又能带来最大利益的事情。当然， 关键是要用合适、正确的方法去引导，并 让他们做好。
管理学第10章多选题
第十章激励1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（） A有利于激发和调动员工的积极性 B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）A紧张不安的措施 B积极进取的措施 C消极防范的措施 D寻求激励的措施3、属于内容型激励理论的主要有（） A需要层次论 B双因素理论 C成就需要激励理论 D公平理论4、需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（）A维持生命的衣食住行 B生活要得到基本的保障 C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠5、在双因素理论中，（）体现的是保健因素 A要给员工提供适当的工资和安全保障 B要改善员工的工作环境和条件 C对员工的监督要能为他们所接受 D员工的工作得到认可和赏识6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等的需要。
A安全 B权利 C社交 D成就7、期望理论公式中的三个要素是（） A激励水平的高低 B环境 C期望值 D效价8、强化理论中的强化类型有（） A积极强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。
这四方面的因素可以按三方面来划分（） A内部原因和外部原因 B稳定性 C可控性 D激励程度10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 11. 根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（） A薪酬 B工作条件 C人际关系 D责任感参考答案：1ABCD 2BC 3ABC 4BCD 5ABC 6BCD 7ACD 8ABCD 9ABC 10ABD11ABC。
管理学 第 11章 (周三多第三版)
11.1 控制活 动
五、பைடு நூலகம்制类型
分类依据 1、根据管理控制系统 标准输出值 Z 的性质分类 类别 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 2、根据管理控制时机、 对象和目的不同分类 前馈控制 同期控制 反馈控制
11.1 控制活 动
1-1、程序控制 如果系统标准输出值 Z 是个变量，且是已知时间 t 的函数， 则这种类型的控制叫程序控制。 用函数关系表示 Z = f 例：自动化生产程序 ( t )
11.3 控制方 法
盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，反映 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系， 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 资金利用率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。
2DO EOQ = PC
D-企业在一定时间内的总需求量 C-保管成本与库存物品价值之比 O-每次订购所需的费用 P-库存物品单价
11.3 控制方 法
例：某企业一年对某种材料的总需求量是5000 件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是 250元，保管成本与库存物品价格之比为12.5%， 安全存货：在最优订货批量外保留的储存量 求最优订购批量。
使企业的经营成果数字化，为企业发展指明方向 为协调企业活动提供了依据 为企业的各项活动确立了财务标准
使控制过程中的绩效衡量工作更加客观可靠 易于测量出实际活动的偏差，为采取纠正措施奠定基础 2）缺点： 不能促使企业对不能计量的方面予以足够重视 编制预算容易因循守旧，忽视当期实际需要 会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 过分强调预算准则，而忽视了部门活动的本来目的 预算经常偏大，大而无当，造成资金的积压浪费
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2）成就需要
麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往 往具有如下三种性格特征：
谨慎地设定挑战性的目标。 喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的
机遇坐享成功。 希望尽快得到工作绩效的反馈。
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3）权力需要
权力需要的特点：
希望影响他人，希望控制向下、向上的信息渠 道，以便施加影响、掌握权力。
高层次需要的出现不一定建立在低层次需 要被满足的基础上。
同一时间可能出现一个或多个需要同时被 激活。如果高层次需要不能得到满足，则 低层次需要的强度会增加。
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3、麦克利兰的“成就需要理论”
1） 成就需要理论的内容 权利需要 交往需要 成就需要
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阶
梯
安全的需要
生理的需要
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2）基本观点
人的需要是有层次的
五种需要按照层次逐次递进
人在特定时期存在特定的主导需要
任何一种需要都不会因为更高层次需要的 发展而消失
五种需要的等级循序并不是固定不变的， 存在着等级倒置现象
各种需要相对满足的程度不同
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2）保健因素
这类因素不具备或强度太低，容易导致员 工不满意，但即使充分具备、强度很高也 很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这 类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。
使员工感到不满的往往是公司政策与管理 方式、上级监督、工资、人际关系和工作 条件等五种因素，是属于工作环境和工作 条件方面的因素。
关键点：
需要、努力和组织目标
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二、激励的过程
1、需要
需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本 的需要，也包括各种高层次的需要。
2、动机
当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的 状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内 部产生一种内在的驱动力，也就是动机。
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4）保健因素和激励因素之间的关 系
满意的对立面不是不满意，而是没有满意；
不满意的对立面也不是满意，而是没有不
满意。 传 统 的 观 满意 点
不满 意
赫 茨 伯 格 的 观 满意 点
没有满意
不满意
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没有不满 意
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5）双因素理论在实践中的应用
工作本身对员工的激励。 保健因素和激励因素之间的关系。
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6）对赫茨伯格双因素理论的评论
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3）激励因素
那些能带来积极态度、满意和激励作用的 因素就叫做“激励因素”
这些大多是属于工作本身和工作内容方面 的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、 增加的工作责任，以及成长和发展的机会。
这类因素具备后，可使员工感到满意，但 员工感到不满时却很少是因为缺少这些因 素。
高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。
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4、赫茨伯格的“双因素理论”
1）双因素理论的基本内容 赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是
与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一 些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度 很低。使职工感到满意的都是属于工作本身或工 作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工 作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因 素，后者叫做保健因素。
成长的需要
是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提 高的需要。
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2、ERG理论与马斯洛理论的异同
需要层次理论
ERG理论
相似之处
生理需要
安全（对物的）需要 安全（对人的）需要
生存需要
社交需要
相互பைடு நூலகம்系需要
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不同之处
与“满足——前进”过程并存的还有“受挫— —倒退”过程，即当较高层次的需要受到挫 折时，需要的重点就可能退到较低的层次。
二、过程型激励理论
1.弗鲁姆的期望理论 2.亚当斯的“公平理论” 3.波特和劳勒的期望模式 4.斯金纳的“强化理论”
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1.马斯洛的需要层次理论
1）五个层次
生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
自我实现的 需要
需
尊重的需要
求
上
升
的
社交的需要
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成就需要、权力需要和交往需要的区别
高成就需要者
希望将事情做得更 为完美，更有成绩
高权力需要者 高交往需要者 希望影响别人 渴望友谊
喜欢能独立负责、 可以获得信息反馈 和中度冒险的工作 环境
对应着创业精神
喜欢竞争性和 喜欢合作而不 地位取向的工 是竞争的环境 作环境
对应着领导
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第10章 激励
第一节 第二节 第三节 第四节
激励概述 激励理论 人性理论 激励方法
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第一节 激励概述
一、激励的概念 二、激励的过程
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一、激励的概念
概念：
激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些 需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的 意愿。
权力的两面性：
社会化权力 个人化权力
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4）成就需要理论在管理中的应用
提供能够发挥个人能力的工作环境。
尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性 的工作环境，且对其工作成果及时反馈。
注意培养员工的成就需要。
由于成就需要可以后天培养，因此组织应 当为员工创造良好的工作环境，培养员工 的成就需要。
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3)对马斯洛的需要层次理论的评论 和应用
不足 价值
了解员工的需要层次 了解员工的需要差异
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2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论” （ERG理论）
1)ERG理论的内容
生存的需要
人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要。
相互关系的需要
是指人际关系（社会交往）方面的需要，包括安全感、 归属感、友情、受人尊重等方面的需要。
动机的表现形式：
物质性动机和非物质性动机
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三、激励模式
被感知的 需要
欲望 动机
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失败
行为
成功
紧张降低
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第二节 激励理论
一、内容型激励理论
1.马斯洛的需要层次理论 2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论” 3.麦克利兰的“成就需要理论” 4.赫茨伯格的“双因素理论”