手机零售行业背景与创新运营模式说明

电子商务引导：
顾客在公司专门的手机网上选手机，再到门店取机的销售方式，增加进店人数。
电话营销：
直接用电话与顾客进行沟通，促成交易的销售方式，顾客能够选择在就近的门店取手机，目的是增加进店人数，提高销量。
直销：
以公司现有的店铺为中心，不断进展直销团队，从而增加进店人数，提高店面在该地区的阻碍力。
电视购物：
产品陈列：
通过改变产品的陈列方式，即由传统的柜台式陈列改变成超市货架式陈列，增加顾客选择手机的主动性，体验更多的消费乐趣，从而达到增加成交率的目的。
如何降低运营成本（要紧是：人工费、店铺租金）：
阻碍人工费用的因素分析：
在不阻碍销量的情况下如何减少店面面积，且使销量不变。
改变门店布置与产品陈列，即由传统的柜台式陈列改变成超市货架式陈列，使产品陈列符合人体健工学要求，从而减少店面面积。
3、市场竞争的加剧
国美、苏宁等大型家电销售企业的进入；中国移动、中国联通、中国电信等移动运营商的进入；水货店、三、无码机店的进入；北斗手机网、泡泡网、淘宝网等网上购机的进入；致使手机零售行业的市场竞争将日趋白热化，手机零售行业将面临一次大“洗牌”。
三、产生上述的缘故分析
上述困境产生的缘故分析如下：
面对困境，如何在困境中生存并实际进展？即：
手机连锁企业战略转型期项目辅导建议书
北京时代旭隆企业治理顾问有限公司
二〇〇八年十二月二十五日
第一篇手机零售行业背景介绍2
一、手机零售行业前景分析2
二、手机零售行业现状分析3
三、产生上述的缘故分析4
第二篇手机连锁企业创新运营模式5
第一节手机连锁企业新运营模式5
第一部分增加单店利润分析5
第二部分手机连锁企业运营新模式7
3、手机的实际销量
2007年国内手机市场依旧体现出强劲的消费需求。2007年全年，中国手机可监测市场销售量超过1.5亿部，实际销量接近2亿部。
二、手机零售行业现状分析
1、店面成本上升
店铺租金的上升：随着02年房地产行业的增长，全国各地商铺租金也随之增长，据广东省两家最大的手机连锁企业的统计显示，同一店铺08年的租金平均比06年增长30%，最高的店铺增长达1000%。
顾客通过电视媒介观看到手机产品的宣传，从而购买手机，并在就近的门店取手机的过程。
2、如何增加成交率？
阻碍成交率的因素分析：
现场辅助销售系统：
通过现场辅助销售系统，让顾客自主进行体验式消费，增加顾客在店铺的停留时刻，并让顾客主动体验产品的特点功能等，从而达到增加成交率的目的。
CRM系统：
通过CRM系统，建立详细的顾客档案，进行顾客细分与顾客关怀，提升顾客的忠诚度，实现成交率的提升。
第二节空中地面一体化新运营模式的四大支撑系统8
第一部分新运营模式下战略治理9
第二部分新运营模式下品牌治理11
第三部分新运营模式下连锁店铺运营治理14
第四部分新运营模式下人力资源治理16
第三节连锁店铺运营四大支撑系统18
第一部分店铺拓展治理19
第二部分产品资源治理20
第三部分店面治理22
第四部分现场辅助销售系统24
在不阻碍销量的情况下如何减少店面人数，优化人员结构。
随着门店布置及产品陈列的改变，将减少仓库治理员岗位，随着门店面积的减少再借助于现场辅助销售系统，实现减少门店人数的目的。
第
1、手机连锁企业运营新模式介绍如下图：
新运营模式下，打破传统的地面销售渠道，分不将空中销售渠道（包括：电子商务、电话营销、直销、电视购物）与地面销售渠道（连锁店铺）合为一体，现成“空中地面一体化销售模式”。空中销售渠道并不直接与顾客发生商品交易，而是通过空中销售渠道确定顾客需求，在地面店铺提供顾客服务（即地面取货）的一种销售模式。
一、手机零售行业前景分析
1、手机普及率
依照中国信息产业部的统计显示，到2007年12月低，全国移动电话用户新增8622.8万户，全国手机用户约5.5亿人，中国手机普及率为41.6%，假如中国手机普及率要达到发达国家的80%，这意味着以后将还有5亿左右的手机用户能够挖掘。
பைடு நூலகம்2、手机的更新换代
当无线通讯成为人们继吃穿住行之后第五项必须品时，这将意味着人们对无线通讯的需求就像吃穿住行一样，成为一种日常消费品。据调查显示，一台手机平均使用年限为2.5年左右，对35岁以下的人群调查显示，他们平均每相隔1.5年更换一台手机。按照那个数据统计，在中国，平均每年更换新手机用户的数量约为1亿台左右。按以后中国手机普及率60%计算，每年单更换新的手机达到3.24亿台。作为手机连锁企业如何服务顾客、留住老顾客将成为该行业竞争的焦点。
人工成本的上升：另一方面《劳动合同法》的出台，将进一步规范劳动就业市场；全国CPI指数的上涨，将推动职职员资的上涨，以广东省的最低工资为例，广州、深圳等一类都市，08年的最低工资比06年增长10%，算上加班费增长约达到20%，平均工资增长约达到15%。
2、产品毛利率下降
随着科技的日新月异，手机产品已不再是高科技产品，山寨机、水货机随处可见，这些产品功能居多、款式新颖、价格廉价，水货机、山寨机凭借其优越的性价比，将对行货手机产品的价格带来新一轮的冲击，随之将导致品牌手机的竞争加剧，为了夺得市场份额而不得不大打价格战，导致产品毛利下降。
新运营模式下，将打破传统的销售模式，实现“空中地面一体化”，该运营模式如何有效得以实施，还必须借助于以下四大体系作为支撑，这四大体系分不是：战略治理、品牌治理、连锁店铺运营、人力资源治理，下面我们分不介绍这四大治理体系。
1、建立新运营模式的四大支撑系统
四大治理治理体系关系图：
四大系统中以战略治理为前提，明确企业的进展方向，确定企业的业务模式与核心竞争力；以品牌治理为先锋，树立手机零售行业的口碑与品牌；以人力资源治理为保障，为企业提供人才保障；以连锁店铺运营治理为核心，在新模式下改变店铺布局与产品陈列，借助于现场辅助销售系统改变销售流程，提升服务质量，最终实现空中地面一体化的新运营模式得以有效落地实施。
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第一节 手机连锁企业新运营模式
第
1、如何增加进店人数？
阻碍进店人数的因素分析：
新方法是通过直销、电子商务、电视购物、电话营销四个渠道与顾客初步达成交易，并让顾客在就近的门店取货（或由就近的门店将货送到顾客手中）的销售过程，它实现了增加进店人数，提高销量的目的。