课件(医院文化建设)
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化建设培训课件
强化团队合作
医护人员之间要保持良好沟通，相互信任，共同应对医疗难题。
沟通与信任
医院应鼓励医护人员相互学习，分享经验，共同成长。
共同成长
团结协作的团队理念
03
患者安全第一
医院应始终将患者安全放在首位，采取有效措施预防医疗事故的发生。
精益求精的质量理念
01
严格质量控制
医院应建立严格的质量控制体系，确保医疗服务的质量和安全。
培训内容
加强员工医院文化培训
活动目标
通过多样化的主题活动，让员工更好地了解和感受医院文化，促进员工之间的交流和合作。
活动内容
如文化节、文艺演出、体育比赛、义诊等，形式多样且具有医院特色。
开展医院文化主题活动
新媒体目标
通过新媒体平台宣传医院文化，扩大医院文化的影响力和传播范围。
新媒体内容
如微信公众号、微博、官网等，发布有关医院文化的文章、活动报道等内容，及时传递医院声音。
02
医院文化建设的核心理念
1
以患者为中心的服务理念
2
3
医院的服务宗旨是一切以患者为中心，满足患者的需求和期望。
患者需求至上
医护人员应具备良好的服务态度，关心、关爱、耐心对待每一位患者。
提升服务态度
医院应不断优化服务流程，提高医疗服务效率和质量。
优化服务流程
医院应培养医护人员之间的团结协作精神，形成紧密的医疗团队。
医院文化定义
医院文化的内涵包括医院的使命、愿景和核心价值观等方面，这些方面相互依存，共同影响着医院的发展。
医院文化内涵
医院文化的定义与内涵
医院文化的重要性
医院文化对于医院的发展至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
医护人员之间要保持良好沟通，相互信任，共同应对医疗难题。
沟通与信任
医院应鼓励医护人员相互学习，分享经验，共同成长。
共同成长
团结协作的团队理念
03
患者安全第一
医院应始终将患者安全放在首位，采取有效措施预防医疗事故的发生。
精益求精的质量理念
01
严格质量控制
医院应建立严格的质量控制体系，确保医疗服务的质量和安全。
培训内容
加强员工医院文化培训
活动目标
通过多样化的主题活动，让员工更好地了解和感受医院文化，促进员工之间的交流和合作。
活动内容
如文化节、文艺演出、体育比赛、义诊等，形式多样且具有医院特色。
开展医院文化主题活动
新媒体目标
通过新媒体平台宣传医院文化，扩大医院文化的影响力和传播范围。
新媒体内容
如微信公众号、微博、官网等，发布有关医院文化的文章、活动报道等内容，及时传递医院声音。
02
医院文化建设的核心理念
1
以患者为中心的服务理念
2
3
医院的服务宗旨是一切以患者为中心，满足患者的需求和期望。
患者需求至上
医护人员应具备良好的服务态度，关心、关爱、耐心对待每一位患者。
提升服务态度
医院应不断优化服务流程，提高医疗服务效率和质量。
优化服务流程
医院应培养医护人员之间的团结协作精神，形成紧密的医疗团队。
医院文化定义
医院文化的内涵包括医院的使命、愿景和核心价值观等方面，这些方面相互依存，共同影响着医院的发展。
医院文化内涵
医院文化的定义与内涵
医院文化的重要性
医院文化对于医院的发展至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和归属感，提高医疗服务的质量和效率。
医院文化建设ppt课件
• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
理念形理态念层形态主层 要指
医院的领导或员工共 同信守的基本信念、 价值标准、职业操守、 医德医风和精神风貌 等。它是医院文化的 核心，是决定制度形 态和物质形态的基础。
制度形态层
制度形态层主要指对
医院及其成员的行为进 行规范性、约束性影响 的部分，它集中体现了 医院文化的理念层对医 院中个体和群体行为的 要求，规定了医院员工 在共同活动中应当遵守 的行为准则。（包括一 般制度、特殊制度、医 院风俗、行为规范）
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
医院文化的源起
• 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开
的第一届“全国卫生系统思想政治工作研 究会”首次出现；
• 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发
表在《中国医院管理杂志》上“研究医院 文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将 “医院文化”清晰的呈现到国人视线中， 在全国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
Байду номын сангаас组织文化
组织文化的源起
• 医院文化是社会组织文化的一种，准确来说
是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯 医院文化前，有必要先了解企业组织文化的 历史...
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
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时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
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当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
oom m
海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
oom m
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全 国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医 院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文 章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全 国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文化
狭义
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广 大职工所认同的医院精神、经营理 念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹： 京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化
组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化 借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解 企业组织文化的历史...
医院文化 是什么？
www.themegallery.ห้องสมุดไป่ตู้om
文化 医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释： 文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义） 社会的意识形态以及与之相适应的制度和组
创
活动
---是团队中人们所共同持有的对团队未来的希翼的景象，它 造出众人一体的感觉，并使这种感觉遍布到整个团队的 中，而使各种不同的活动融汇起来。
愿景三个基本要素
大家愿意看到的---期望的
大家愿意为之努力的---主动的
通过努力可以一步步接近的---可接近的
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设 打造人文健康之家
***县人民医院 2015年5月
思考
¤ 在你心目中，医院文化
是什么？医院文化包含 哪些内容？是什么
¤ 医院文化是花架子吗？
它能否为医院带来效益， 为职工带来好处？为什么 做
¤ 医院文化建设从哪里着手？作为医院
oom m
组织文化研究热潮的兴起 源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击
案例
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本 经济却在短短30年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世 界第二大经济强国
医院愿景
医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是 来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共 同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。
有愿景，才会有希望；有希望，人们才会充满干劲！
我们的愿景
建设一个拥有自身文化，标准的、名符其实的二级甲等综 合性医院，让群众满意，让政府放心，让职工安居乐业！
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
愿 望：个人
愿 景：集体
愿景---是一个团队中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们 心中一股令人深受感召的力量。
的一员，我们需要做什么？怎么做
1 医院文化的源起及概念 2 医院文化建设的目的 3 医院文化建设的阶段 4 医院文化优秀CI案例 5 医院文化建设的评估 6 我院发展历程回顾
内 容
oom m
oom m
1993年---一部系统、全面地论述了 医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
oom m
美国学者在比较了美日两国组织管理的根本性差异之后， 首先提出了“组织文化”这一概念，时至今日，组织文 化仍然是中外管理者和管理学家研究的重点之一。
在1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维 斯在《比较管理—组织文化的展望》中，首先明确提 出组织文化（Organizational Culture）的概念。
组织文化
是指组织内全体成员共同接受的价值观念、行为 准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和 团队归属感等群体意识的总称。
企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪80年代中期
oom m
医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医疗实践
中所创造的物质财富和精神财富的 总和。它包含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。