礼仪培训简明手册
中港职业高级中学礼仪培训手册
我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。
我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。
礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。
概述
一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。
周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。
二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗
三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范：
“五讲”：讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德
“四美”：心灵美语言美行为美环境美
公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。
礼仪篇
一、语言礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。
请常用下面的礼仪语言：
1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。
3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。
4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
5、称呼语（或称呼礼仪）
在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；
对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老：
非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
女孩、女士、女子、小姐不可乱用
6、问对方姓名、年龄、单位礼仪
“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。
7、电话礼仪
（1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。
（2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。
（3）电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。
（4）接、打电话的第一句话是：“您好！这里是……”
（5）拨错电话要说：“对不起，我打错了。
”
（6）当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：
A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”
B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好，她在，请稍等。
”
C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”
在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：“您好，请问您是哪一位，她不在。
”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
8、当别人赞美自己时，应以感谢来表达，例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。
”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。
”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。
”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。
9、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。
一般是“请允许我向您介绍……”“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。
10、当对方说“谢谢”时，应回说：“没关系”或：“不客气“，或“没什么”等。
要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。
”
二、仪表仪容美礼仪：
1、个人仪表仪容规范：整齐、干净、得体、无异味（不只是臭味）
2、服装：
(1)功能：
①传统（个人）功能：（略）
②社会功能：展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。
(2)着装规范：
①工作(职业)装：（略）②便装(休闲装)：（略）③礼服：（略）
其中，西装着装规范：西装革履衬衫领带必须佩带齐全，纽扣扣搭规范，衬衫袖口略长于西服1~1.5Cm，西服袖口商标必须拆除；穿西装要遵循三色律，皮鞋、腰带和皮包宜三同色。
外衣口袋不宜装过多杂物。
④其他：
有时入乡随俗，要穿民族地区服装，佩带相关服饰；
着装得体，内衣不外露，不穿内衣、睡衣及赤脚待客；
进入室内应脱帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等，有时要换鞋。
需说明的是：我国没有严格的礼服、便服之分，交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。
3、妆饰：“三分长相，七分打扮。
”
(1)化妆：
男士：以理发、修面为主，可根据需要少量使用男士香水。
女士：发型、面部、手、足均可合理化妆，化妆的浓淡取决于时间、场合，忌过度和怪异。
(2)佩饰：起点缀、烘托作用。
男士：以手表、戒指、领带夹、公文包为主，项链、手链慎重。
女士：饰物种类繁多，注意过分繁杂和粗劣。
4、美容：（略）
三、仪态礼仪
1、仪态：
应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。
不能老板着面孔对人不理不睬。
男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。
女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。
2、站姿：（略）
3、坐姿：男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。
女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。
腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。
4、走姿：（略）
5、表情礼仪：最具亲和力、展示自己最美的表情——“微笑”，但不是什么时候都适宜微笑。
四、乘车礼仪：注意——你该坐在哪儿
五、宴席礼仪：宾主的桌次、席次；餐具礼仪；用膳礼仪；劝菜敬酒礼仪
六、名片礼仪
七、握手礼仪
1、握手由来及意义
2、在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
(2)长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
如果对方不想握手，可以点头示意。
(4)握手时不可以同时与两个人握手。
(5)握手时不可以两两成“十”字交叉（4个人，欧美人认为不吉祥）。
(6)、握手时不可以隔着或跨着门槛与人握手。
八、拜访与接待礼仪
九、距离礼仪：
2、切忌大男子主义，切莫惟我独尊
3、遇事多商量，生活细节要讲究
4、共同承担家务劳动
周恩来和邓颖超总结出的夫妻之间关系处理的“八互”经验：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，值得每对夫妻学习。
（二）父母子女间的礼仪
父母是孩子的第一位老师。
父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展，有着相当大的影响。
1、子女教育礼仪
父母首先要做到：孩子在场时，父母不要吵架；任何时候都不要对孩子撒谎；父母之间相互谦让，互相体谅；父母和孩子保持亲密无间的关系；孩子提出的问题，父母要尽量给以答复；孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；在他的朋友面前，不要讲孩子的过错；注意观察和表扬孩子的优点。
父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。
但批评是一定要讲究方法，选好时机；没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多；不要当外人面批评子女。
父母应尽量缩短代沟的距离，要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况；鼓励孩子在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。
2、子女对父母应有的礼仪
首先要尊敬孝顺、关心问候。
其次不要干涉父母的事，父母有矛盾要及时、公正、技巧的帮助化解。
3、婆媳、父婿之间的礼仪
作为公婆儿子的妻子，儿媳就应该像子女一样，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理解、敬重、孝顺。
另一方面，作为公婆，也必须把儿媳当儿子一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。
女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。
女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。
（三）兄弟姐妹之间的礼仪
在处理兄弟姐妹之间的关系时，最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重三大问题。
（四）邻里之间
1、注意自己的习惯
2、慎占公共场所、不贪小便宜
3、关于养宠物
4、关于小孩
5、关于邻里串门
6、邻里互助
主编：徐秀余。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训手册
一、学习礼仪目的 二、礼仪的定义及内涵 三、学习内容
1、着装礼仪 2、形体礼仪 3、电话礼仪 4、日常工作礼仪
学习目的
一、礼仪的重要性 • 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
• 2、衬衫：
•
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣
要一一系好，最上端一粒纽扣除外。
• 3、内衣
• 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露； 内衣不准外透。
• 4、鞋袜：
•
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无
损，不可以当从脱下
男士着装礼仪 – 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐 • 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
• 其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30 度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微 停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬 的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛， 且应该笑容满面。
• 再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前 倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
蹲姿
• 1、高低： （适用于男 士）
• 2、交叉式： （适用于女 士）
礼仪培训讲师手册
礼仪培训讲师手册一、引言礼仪是社会文明的重要组成部份，对于个人和组织的形象塑造和发展至关重要。
作为一位礼仪培训讲师，你的任务是匡助个人和组织提升礼仪素质，培养良好的社交习惯和沟通技巧。
本手册将为你提供详细的指导和建议，以便你能够成为一位出色的礼仪培训讲师。
二、培训内容1. 礼仪的概念和重要性- 礼仪的定义和起源- 礼仪对个人和组织的影响- 礼仪与职业发展的关系2. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重- 礼仪规范和习惯- 礼仪在不同场合的应用3. 礼仪仪态与形象塑造- 身体语言和姿态的重要性- 穿着打扮与形象塑造- 仪态修养与自信心培养4. 礼仪与社交技巧- 社交礼仪和交往技巧- 礼仪在商务场合的应用- 礼仪在跨文化交流中的作用5. 沟通与谈判技巧- 有效的口头和书面沟通- 聆听技巧和表达能力- 谈判技巧和解决冲突的方法6. 礼仪在职场中的应用- 会议礼仪和商务拜访- 商务餐桌礼仪和娱乐活动- 礼仪在团队合作和领导力中的作用三、培训方法和技巧1. 需求分析和目标设定- 了解受训者的背景和需求- 设定明确的培训目标和学习成果2. 教学计划和教材准备- 制定详细的教学计划- 准备相关的教学材料和案例分析3. 互动式教学和角色扮演- 利用小组讨论和案例分析进行互动- 组织角色扮演和摹拟场景练习4. 实践和反馈- 安排实际情境的练习和演练- 提供及时的反馈和建议四、培训评估和效果监控1. 培训评估方法- 问卷调查和反馈意见采集- 观察和记录学员表现和进步2. 培训效果监控- 跟踪学员在实际应用中的表现- 定期评估培训成果和效果五、案例分析和实际应用1. 礼仪培训案例分析- 分析成功的礼仪培训案例- 总结案例中的成功因素和经验2. 实际应用和个性化辅导- 根据不同行业和个人需求提供定制化培训 - 提供个人形象塑造和沟通技巧的辅导六、总结礼仪培训讲师是匡助个人和组织提升礼仪素质的重要角色。
通过本手册提供的培训内容、方法和技巧，你将能够成为一位出色的礼仪培训讲师。
礼仪与沟通技巧培训手册
礼仪与沟通技巧培训手册第一章：引言在现代社会中，礼仪与沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要因素。
无论是在职场还是日常生活中，良好的礼仪和有效的沟通能力都能帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和影响力。
本手册旨在为读者提供一些关于礼仪与沟通技巧的培训内容，帮助读者提升自己的交际能力。
第二章：基本礼仪2.1 目光交流和微笑在与他人交流时，保持良好的目光交流是非常重要的。
通过与对方进行眼神交流，我们能够表达出自己的关注和尊重。
同时，微笑也是一种友好和亲切的表达方式，能够缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。
2.2 礼貌用语和称呼在与他人交流时，使用礼貌用语和适当的称呼是必不可少的。
比如，用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语来表达自己的请求、感谢和道歉。
同时，根据对方的身份和关系，选择合适的称呼也是非常重要的，比如使用“先生”、“女士”、“教授”等。
第三章：非语言沟通3.1 肢体语言肢体语言是一种非常重要的沟通方式，它包括姿势、手势、面部表情等。
通过学习和运用适当的肢体语言，我们能够更准确地表达自己的意思，增强与他人的互动和理解。
3.2 空间距离在与他人交流时，保持适当的空间距离也是非常重要的。
过近的距离可能会让对方感到不舒服，而过远的距离则可能会让对方感到疏远。
因此，我们需要根据具体情况和对方的需求来调整自己的空间距离。
第四章：口语沟通技巧4.1 倾听和表达在与他人进行口头交流时，倾听和表达是同等重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而做出恰当的回应。
而在表达时，我们需要清晰地陈述自己的观点，避免含糊不清或者冗长啰嗦。
4.2 问问题和回答问题问问题和回答问题是口语沟通中常见的情景。
在提问时，我们需要确保问题的准确性和明确性，避免给对方造成困惑。
而在回答问题时，我们需要简明扼要地回答，确保自己的回答能够满足对方的需求。
第五章：书面沟通技巧5.1 书信和邮件书信和邮件是书面沟通中常见的形式。
礼貌礼节的培训内容
礼貌礼节的培训内容
1. 见到别人要主动打招呼呀，这就像给人送一份温暖的小礼物一样。
比如说，你在路上遇到朋友，热情地喊一声“嗨”，这多亲切呀，对方也会觉得很开心呢！
2. 说话要注意用词哦，可别像个莽撞的小牛一样啥都往外说。
就像如果人家问你衣服好不好看，你总不能直接说“难看死了”吧，那多伤人呀，礼貌地说“我觉得可能有其他更适合你的款式”，这样不是更好吗？
3. 别人说话的时候要认真倾听呀，这就如同是在欣赏一场精彩的演出。
假如朋友和你倾诉烦恼，你却在东张西望，那多不尊重人呀，好好听着，给人回应，人家才会觉得你可靠呢！
4. 请别人帮忙要有礼貌，不能理所当然地认为人家就该帮你，这可不是理所当然的事情啊！比如说你想让同学给你带个东西，说句“麻烦你啦，可以帮我带一下这个吗”，人家肯定更乐意呀！
5. 进别人房间要先敲门，就像去敲开宝藏的大门一样，得有礼貌呀。
你想想，你不敲门就直接进去，多吓人，多不礼貌呀！
6. 得到别人帮助要表示感谢，这和吃了好吃的食物要说“真美味”是一样的道理呀。
像别人借你东西后，真诚地说声“谢谢”，多温暖人心呀！
7. 不要打断别人说话，这就好像打断别人的美梦一样不道德呀。
比如大家在讨论事情，你突然插话，多不合适呀，等人家说完再发表你的看法不好吗？
总之，礼貌礼节真的太重要啦，它能让我们和别人相处得更愉快，大家一定要时刻牢记呀！。
礼仪培训手册
礼仪培训手册一、仪容礼仪仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、劲）构成。
对个人仪容的基本规定如下：1、平常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型规定是忌披头散发，头发应前但是眉，后但是肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中充满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或别人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露除此之外，在平常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
2、妆容规定：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项：①.化妆的浓淡要视时间、场合而定；②.不宜在公共场合化妆；③.不能在男士面前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用别人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态重要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
1、站姿站立时要昂首、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与别人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
校学生礼仪队女生培训手册范本
校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、出席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，但是鞋要简单，并且不能有装饰物，统一规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学一定要整理好短发，希望大家记住。
3、出礼仪时，大家的指甲保持干净，最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时，统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。
注明：除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿，希望大家要好好记住。
二、训练要求：1、每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条，我们的请假次数不能超过三次（包括三次）。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，大家能回一个，尽管你不能来，也希望大家回一个，这是对别人的尊重。
2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。
三、内部管理：1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。
2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。
每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
礼仪礼貌培训内容
礼仪礼貌培训内容以下是 7 条礼仪礼貌培训内容：1. 嘿，你知道吗，说话可太重要啦！比如别人帮了你，你得真诚地说声“谢谢”呀。
想想看，要是你帮了别人，对方连句谢谢都没有，你心里会好受吗？所以啊，把“谢谢”常挂嘴边，这就是最基本的礼貌。
比如你在商店买东西，收银员为你服务后，笑着说句“谢谢”，那多暖心呀！这看似小小的举动，却能让人与人之间的关系更融洽呢。
2. 还有啊，见到人要打招呼哟！就像早上遇到邻居，来一句“早上好”，这能让一天都有个好心情。
可别小看这打招呼，它就像阳光一样能温暖人心呢。
你想想，假如你碰到熟人视而不见，对方心里该多失落啊。
就好比你满心欢喜地期待别人跟你打招呼，结果人家啥也没说，你会咋想？打招呼就是这么简单又重要的礼貌呀。
3. 当别人在说话时，记得要认真听哦！可别随便打断人家，这多没礼貌呀。
假如你正说得起劲，有人突然插话，你会不会不高兴呢？就像老师在课堂上讲课，学生乱插话，那多不好呀。
静静地听别人表达，这也是一种尊重呢，等别人说完了再发表自己的看法，这才是正确的做法。
4. 进入别人房间要先敲门呀！这可不能马虎。
你想想，如果有人突然闯进你的房间，你会吓一跳吧。
就像不敲门就进老师办公室，多不礼貌呀。
敲敲门，得到允许再进去，这样大家都会感觉很舒服，关系也会更和谐哦。
5. 要懂得尊重别人的意见呀！别动不动就反驳。
每个人都有自己的想法，不是吗？像在小组讨论时，别人发表看法，你别急着否定，先听听看嘛。
要是你一说人家就反对你，你心里会爽吗？尊重别人的意见，也是一种非常重要的礼貌呢。
6. 排队的时候要有耐心啊！别老是插队。
想想在超市排队结账，有人突然插到你前面，你会烦死了吧。
这就是不礼貌的行为呀。
老老实实排队，这是对大家的尊重，也能让事情更有序地进行呢。
7. 对服务人员要有礼貌呀！人家为你服务也很辛苦的。
举个例子，去餐厅吃饭，对服务员说声“麻烦你了”，这会让他们更乐意服务呢。
可别小瞧这些细节，这体现出你的素养啊。
礼仪培训_精品文档
礼仪培训一、介绍礼仪1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖朝上。
2、被介绍者应该面对对方，介绍完毕后跟对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。
3、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起立。
但在会议中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意则可。
二、名片礼仪1、递交顺序：由近而远由尊而卑2、方式：起立上前双手递送，自我介绍不要举高过胸，不要用手指夹给对方，要将正面呈现给对方。
3、名片的接受：起立上前双手或右手接接过后读一遍。
三、电梯礼仪1、先按电梯门让长辈、客人先进；2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3、到目的地后，一手按着开的按钮，一手做出请出的动作，对客人说您先请，客人走出电梯后，自己立刻步行出电梯，为客人指引方向。
四、告别礼仪1、按照常规，道别应当由客人率先提出来，假如主人首先与客人道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，这样是极不礼貌的。
当客人跟主人告辞时，特别应当注意下列四个环节：一是应当加以挽留，二是应当起身在后，三是应当伸手在后，四是应当相送一程。
客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“请慢走”、“恕不相送”等语句回应。
如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”等告别语。
2、熟人间告别一般说一声“再见”，握手告别。
如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。
3、赴宴入席时，一般不可中途退席，如有急事需要退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
4、商务活动中，送客要送到门外，叮嘱客人小心慢走，下楼注意台阶。
如是初次前来的客人，要告知返程路线。
如遇下雨，要给客人准备雨具。
对远道的客人或带有重物的客人，要安排交通工具，待客人乘车离去时，再挥手告别。
社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。
礼仪培训手册
礼仪训练脚册之阳早格格创做一、仪容礼仪仪容、是指部分的容貌，它由收式、里容以及所有已被服饰遮掩、表露正在中的肌肤（如脚、劲）形成.对付部分仪容的基础央供如下：1、凡是仪容头收：整净、无头屑.正在礼仪处世岗位上，女士的收型央供是忌披头集收，头收应前出有过眉，后出有过肩.女士若留少收，处世时应将少收挽成收髻或者梳扎成束，出有成随意集于肩背.眼睛：忌眼中充谦血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴朱镜.鼻子：忌鼻毛中露，正在大寡场合或者他人里前抠鼻孔.嘴战牙齿：浑净、无食品残留物、无同味.指甲：正在处世岗位上指甲应脆持搞净，女士正在出有做用处世的情况下，指甲可建成椭圆形，但是指甲尖出有收展于指头肚2毫米，不妨涂无色的指甲油，正在出礼仪的历程中出有成涂抹戴有颜色的指甲油.注：正在夏天女士腋下体毛出有成中露除此除中，正在凡是死计中，养成出有随天吐痰、宁静扔果皮纸屑的佳习惯，出有正在公寡里前搞诸如建指甲，剔牙齿、掘耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、挨哈短、挠痒痒、脱鞋袜等公稀性强的动做.咳嗽战挨喷嚏时，应用脚或者脚帕掩鼻心，侧背一旁并尽管减小声音.2、妆容央供：正在出礼仪的历程中化浓妆，特性正在于自然，给人以青秋暮气出有加建饰之感.化妆时宜超过二颊战嘴唇处，出有宜涂颜色过夸弛的眼影战薄粉底，切忌浓妆素抹.黑日道究化妆的完齐浓雅，早间则可沉微浓沉一些.礼仪妆容注意事项：.化妆的浓浓要视时间、场合而定；.出有宜正在大寡场合化妆；.出有克出有及正在男士里前化妆；m.出有要非议她人的妆容；n.出有去借用他人的化妆品.3、仪态礼仪仪态主假如指人们正在活动中的动背或者固态的制型，又称姿势、姿态、举止.二、站姿站坐时要抬头、梗劲、挺胸、支背、坐腰、单肩中展、单脚自然下垂，单目背前仄视，里戴微笑，身体沉心正在二腿中间.站坐时忌缩脖、塌腰、耸肩，单脚出有要搁正在兜里或者插正在腰间.与他人道话时要里对付对付圆，脆持一定距离.尽管脆持身体的挺直，出有成正斜.依靠墙壁、桌椅而站，单腿分启的距离过大、接叉，皆是出有雅战得礼的止为.脚中也出有要玩弄东西，那样隐得心出有正在焉，是出有规矩的止为.站姿注意事项：.身体坐直，单脚置于身体二侧，单腿自然并拢，足跟靠紧，足掌分启呈“V”字型.身体坐直，左脚拆正在左脚上，揭正在背部，单腿分启，二足仄止比肩略窄一面，女性忌单腿分启；.身体正直，左脚拆正在左脚上，背正在身后，单腿分启，正在非正式场合下，站乏了，可将一条腿背前后移动半步，身体脆持正直，女性忌单腿分启.2.坐姿进座要沉而稳，女士着裙拆要先沉拢裙摆，而后进座；里戴笑容，单目仄视，嘴唇微关，微支下颌；单肩仄正搁紧，二臂自然蜿蜒搁正在膝上，也不妨搁正在椅子或者沙收扶脚上；坐腰、挺胸、上体自然挺直；单膝自然并拢，单足正搁或者侧搁；起码坐谦椅子的2/3，脊背沉靠椅背；起坐时，左足背后支半步而后起坐；道话时，不妨侧坐，此时上体与腿共时背一侧.央供：端庄、稳沉、大圆、进座时沉、缓、紧.坐姿注意事项：出有管采与哪种坐姿皆应预防以下一些姿势①.二足跟往中，产死内八字形；②.二足接叠而坐，悬空的足尖往天，并抖动；③.与人接道时，上身往前倾，或者以脚支撑下巴；④.正在椅子上前俯后俯等.三、蹲姿基础办法是：站正在所与东西的中间，中下伸膝去拿，而出有要矮头，也出有要弓背，要缓缓天把腰部矮下；二腿合力支撑身体，掌握佳身体的沉心，臂部背下.蹲姿注意事项：蹲着三中心：赶快、好瞅、大圆.若用左脚捡东西，不妨先直到东西的左边，左足背退却半步后再蹲下去.脊背脆持挺直，臂部一定要蹲下去，预防直腰翘臀的姿势.女士要二腿并紧，脱旗袍或者短裙时需越收注意，免得难堪.文雅的蹲姿，普遍采与下列二种要收：.接叉式蹲姿下蹲时左足正在前，左足正在后，左小腿笔直于大天，齐足着天.左足正在后与左腿接叉沉迭，左膝由后里伸背左侧，左足跟抬起足掌着天.二腿前后靠紧，合力支撑身体.臀部背下，上身稍前倾..下矮式蹲姿下蹲时左足正在前，左足稍后（出有沉迭），二腿靠紧背下蹲.左足合足着天，小腿基础笔直于大天，左足足跟提起，足掌着天.左膝矮于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，产死左膝下左膝矮的姿式，臀部背下，基础上以左腿支撑身体.四、走姿走路时，要上体正直，出有矮头，切忌身体安排摇摆或者摆头摆肩.搞到二眼仄视，二臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前伸，提髋伸大腿戴动小腿背前迈，膝盖战足踝皆应沉快自如，免得浑身僵硬；小背用力使身体略微上提，走起路去便会隐得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应协共普遍，成为有程序的节奏.女子着旗袍时，走路时二足跟应前后走正在一条直线上，足尖略背中启，二脚臂正在体侧摆动幅度一定要小，髂部随足步战身体沉心变化，稍安排摆动，站坐时二脚可合握于腰部；脱短裙时，则可表示出沉盈、活泼之感，步幅出有宜大，速度可稍快些.走姿注意事项：应预防出有雅的走姿①.目标出有定，忽左忽左②.体们得当，面头、摆肩、扭臀③.“中八字”、“内八字”步调④.左瞅左盼，沉心后坐或者前移⑤.多人走路时，勾肩拆背、疾驰蹦跳、大声喊喊五、脚势搞脚势时五指要并拢伸直，掌心出有成凸起，女性如为文雅起睹，可微微压矮食指.正在表示“请”的时间，宜用左脚，脚与大天呈45度，脚心斜进与圆，以肘枢纽为轴心，小臂蜿蜒，腕枢纽要矮于肘枢纽.脚部移动时，脚从背部抬起至横膈膜处，而后以肘枢纽为轴背左摆动，到身体左侧稍前的场合愣住，出有要把脚摆到体侧或者体后.脚势注意事项：1.持物即用脚拿东西.搞法，可用一只脚，也可用单脚，拿东西时要动做自然，五指并拢，用力匀称，出有要跷起知名指与小指，以预防做态之嫌.2.饱掌表示欢迎、祝贺、支援的一种脚姿.搞法，左脚掌心背下，有节奏天拍打掌心进与的左掌.需要时，应起身站坐.3.指示用以带收去宾、指示目标的脚姿.搞法，以左脚或者左脚抬至一定下度，五指并拢，掌心进与，以肘部为轴，往一定目标伸脱脚臂.六、鞠躬礼施鞠躬礼要正在文雅站坐的姿势的前提上真止：身体挺直，五指并拢自然下垂，身体重新顶到足下是一条线，视线背前.五指并紧从正里背膝盖处缓缓滑去，达到脚指将要相碰的程度为宜，共时上身伸直，由腰部戴动上体下倒.以站坐的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果瞅着对付圆的脸鞠躬，自己的下倒进与，由脖子到背部的线会被损害.鞠躬礼的注意事项：1.当与客人接错而过时，应里戴微笑，可止15度的鞠躬礼，以表示对付客人的规矩及挨招呼；2.当驱逐或者相支客人时，可止30度的鞠躬礼；共时应主动启门，站正在门一侧，由侧脚扶门，中侧脚以45度角支于里前，腿伸直，身微鞠躬，里戴微笑恭迎（支)客人.3.当感动客人或者初次睹到客人时，可止45度的鞠躬礼以表示规矩；4.鞠躬出有是简单的面头，一定要单脚自然垂下，上半身背前直直下去，切忌起身太快，可则会隐得沉率.七、道话姿势接道时，最先单圆要互相无视、互相倾听，出有克出有及东弛西视、瞅书籍瞅报、里戴倦容、哈短连天.听寡道话的时间要瞅着对付圆眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间少的话目光可正在眼睛到单肩的大三角区.着拆礼仪基础央供：4.随境而变；5.按照惯例.正在出礼仪的时间央供统一着拆，脱旗袍或者短裙，必须脱肉色丝袜，出有佩戴所有饰物.*凡是礼仪一、握脚礼仪与他人握脚时，目光注视对付圆，微笑致意，出有成心出有正在焉、左瞅左盼，出有成戴帽战脚套与人握脚.正在仄常情况下，握脚的时间出有宜超出3秒，必须站坐握脚，以表示对付他人的尊沉、规矩.握脚的程序：普遍道究“尊者决断”，即待女士、少辈、已婚者、天位下者伸脱脚去之后，男士、少辈、已婚者、天位矮者圆可伸脱脚去呼应.若一部分要与许多人握脚，那么有规矩的程序是，先少辈后少辈、先仆人后客人、先上级后下级.二、致意礼仪社接场合里，人们往往采与面头微笑致意、招脚致意、短身致意、脱帽致意等形式去表黑友擅之情.三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机最先问佳并自报家门，而后再询问对付圆复电的企图等；2.电话接流要严肃明黑对付圆企图，并对付对付圆的道话做需要的沉复战附战，以示对付对付圆的主动反馈；3.应备有电话记录本，要害的电话应搞记录；4.电话真量道完，应等对付圆中断道话再以“再睹”为中断语.对付圆搁下话筒之后，自己再沉沉搁下，以示对付对付圆的尊敬.四、电梯礼仪带收客人乘坐电梯时，接待人员应先加进电梯，等客人加进后关关电梯门；到达时由接待人员按启电梯门，让客人先走出电梯门.正在电梯内里出有要大声道论有争议的问题或者有关部分的话题.五、乘车止路礼仪1.让收袖战客人先上，自己后上；2.要主动挨启车门，并以脚示意，待收袖战客人坐稳后再关门，普遍车的左门为上、为先、为尊，所以应先启左门，关门时切忌用力过猛；3.正在乘车的座位上很道究，尔国普遍是左为上，左为下.伴共客人时，要坐正在客人的左边.六、递物与接物礼仪递物时须用单脚，表示对付对付圆的尊沉.比圆递接名片时，单圆经介绍相识后，常要互相接换名片.递接名片时，应用单脚敬重天递上，且名片的正里应付于着对付圆主.正在担当他人名片时也应敬重天用单脚捧接.接过名片后要小心瞅一遍或者蓄意识天道一下名片的真量，出有成接过名片后瞅皆出有瞅便塞出心袋或者到处治扔.八、敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，隔断有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐坐于左门框一侧，待门启时再背前迈半步，与仆人相对付九、称谓礼仪1.脆持称谓得体，有礼有序准则；2.职务称呼：以接往对付象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.正在任务前加上姓氏，正在任务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对付于具备职称者，越收是具备下档、中级职称者，正在处世中间接以其职称相称.3.职称称呼：正在任称前加上姓氏、正在任称前加上姓名（适用于格中正式的场合；4.止业称呼：对付于进止某些特定止业的人，可间接称呼对付圆的工做，如（西席、医死、会计、状师等），也不妨正在工做前加上姓氏、姓名；5.性别称呼：对付于进止商界、服务止业类的人，普遍约定雅成天按性别的分歧分别称呼“小姐”、“女士”或者“先死”，“小姐”是称已婚女性，“女士”是称已婚女性；6.姓称呼呼：正在处世岗位上称呼姓名，普遍限于共事、死人之间.正在对付圆身份出有明的情况下，采与以性别相称“某先死”、“某小姐”或者称其为“某西席”，亦出有得为一个权宜之计，特天是后者，即表示尊敬有礼又出有使人感触出有当；7.对付年父老称呼要敬重，出有成直呼其名，可敬“老弛”、“老王”；如是有身份的人，不妨将“老”字与其姓倒置，那种称呼是一种尊称，如“弛老”、“王老”.称呼时可借帮声调、笑容战谦恭的体态表示尊敬；8.对付共辈人，则可称呼其姓名，偶尔以至不妨去姓称名；“小”相称，如“小弛”、“小李”，或者直呼其姓名. * 礼仪体味一、引收礼仪1.引收客人或者收袖时，应走正在被引收者的左前圆并脆持一刻二步的间距.要把最仄安的场合留给客人，比圆附近有墙壁，礼仪人员便应让客人处正在自己战墙壁中间的位子，以包管其仄安；2.正在引收历程中，要里戴微笑并注意脚势的典型性，也可对付客人道:“您佳，那边请”让被引收者感触亲切；3.出有要只瞅自己闷头走路，要与客人有目光接流本去出偶尔天背他示意要去的目标，共时安排自己的步速以包管战被引收者的距离适合.如果客人停下去与他人接流或者接电话，礼仪人员应停下期待.二．颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是收布证书籍或者是奖牌，该当用食指、中指、知名指拖住证书籍（奖牌的）下缘，拇指扣正在侧缘，小指正在后里顶住证书籍（奖牌）以便不妨稳稳天拖住它；如果是奖杯，则用左脚拖住底座，左脚扶正在奖杯的上部，把中部留给高朋，便当其拿与；如果是托盘，应将拇指扣正在托盘二侧其余脚指往中.2.普遍情况下，获奖选脚正在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排除上台，中间要有一定的间距.走正在台上时，礼仪要上身转背瞅寡席，并把脚中的奖品托正在腰胯际正对付瞅寡，里戴微笑.（注：脚与侧腰约莫是一拳的距离）礼仪要插空站正在获奖者之间，往去时应用余光瞅到自己要站的位子，定位要准.颁奖人上台后，礼仪应单脚呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书籍（注：背前微躬15度把奖杯或者证书籍递给颁奖人）.颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，不妨出有必排队.3.如果是颁奖的收袖正在台上，礼仪排队上台把证书籍或者奖杯呈递给颁奖人后赶快排队本路返回.其余特殊情况应听候安插.注意：正在颁奖历程中切忌出现掉奖牌、走错位子的情况，礼仪的表示对付整台早会的品量有着间接的做用，所有礼仪人员皆出有该掉以沉心.四、会务礼仪1.给与会人员倒茶火应依照座位程序依次举止.礼仪应站正在与会者的左后圆，正在靠拢之前应先提示”为您奉茶”免得其突然转身碰翻杯子.倒火时应把火杯拿起，左脚拿火杯左脚拿热火瓶，沉微侧身背对付收袖，倒七八分谦即可.2.与会人员中如有抽烟者应为其加置烟缸，烟缸里应衰少许火，如果烟缸里的烟头超出三个便应即时调换烟缸.五、服务距离四种服务距离：2、展示距离：1米至3米之间为宜3、带收距离;1.5米安排；4、正在服务对付象为央供提供服务时，应正在服务对付象的视线之内并与对付圆自愿脆持三米以上距离为宜.六、时常使用规矩用语七字诀：与人相睹道“您佳”问人姓氏道“贵姓”问人住址道“府上”俯慕已暂道“暂俯”少暂已睹道“暂违”供人帮手道“屈驾”背人询问道“请问”仆人协帮道“担心”请人解问道“请教”供人处世道“奉供”贫苦他人道“挨扰”救人便当道“借光”请改文章道“斧正”担当佳意道“收情”供人指面道“见教”得人帮闲道“开开”祝人健壮道“珍沉”背人祝贺道“恭喜”老人年龄道“下寿”身体出有适道“短安”瞅视他人道“考察”请人担当道“笑纳”支人照片道“惠存”欢迎买买道“惠瞅”期视照应道“关照”赞人睹解道“下睹”送还东西道“璧还”请人赴约道“赏光”对付圆去疑道“惠书籍”自己住家道“热舍”需要思量道“斟酌”无法谦足道“抱愧”请人谅解道“包涵”止止出有当“对付出有起”慰问他人道“辛苦”欢迎客人道“欢迎”去宾去到道“到临”期待他人道“恭候”出能驱逐道“得迎”客人进座道“请坐”伴伴伙伴道“奉伴”临分别时道“再睹”中途得走道“得伴”请人勿支道“留步”支人近止道“仄安”。