企业物流中心管理手册
物流部管理手册
物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。
物流管理手册
操作部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本,减少货损.第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责A、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
B、公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
C、保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈.D、组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。
E、掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。
F、负责本部门的员工管理与考核工作.2、物流部物流专员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，D、严格执行相关法律、法规和各种规章制度。
E、完成上级领导交办的其他工作。
3、物流部仓管员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作.D、物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。
E、掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。
物流管理工作手册
物流管理工作手册物流管理部门的工作职责一、目标与职能1. 目标以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流运输、仓储任务，满足客户的需求。
2. 职能1）调整市场销售波动对生产的影响，实现生产均衡化。
2）正确安排计划用料。
配合营业目标，增加资金预算灵活度，减少滞料产生，加强用料控制，方便存量管理。
3）进行存量管理强化重点管理效果，提高存货周转率，适时地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。
4）强化采购管理。
保证适质和适量，适价和适时；充分掌握市场行情，与供料厂保持良好关系。
5）发挥盘点功效。
消除料账差异，确保材料量。
6）确保产品质量。
强化验收管理，增加材料的使用性。
7）发挥储运功能。
确保材料质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。
8）降低成本。
确保采购或自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，积极开发替代品，对余料进行再使用，防止滞料发生，降低采购及储存成本, 提高人员工作效率。
9）合理处理滞料及废料。
灵活运用资金，避免无谓损失，增加储位的有效空间。
二、物流管理工作职责1. 物流管理制度的建设1）制定企业物流战略规划与年度计划。
2）制定物流部门管理制度。
2. 组织管理1）进行物流组织的构建、调研以及人才储备的工作。
2）制定物流部门的人员岗位职责。
3）监督、检查、指导物流部门的管理工作。
3. 采购管理1）编制采购管理制度。
2）进行采购计划管理。
3）进行采购认证管理。
4）进行采购绩效管理。
5）进行采购与招投标管理。
4. 运输管理1）编制运输管理制度。
2）进行装卸搬运管理。
3）进行配送管理。
5. 仓储管理1）编制仓库管理制度。
2）进行仓库出、入库管理。
6. 库存管理1）编制库存管理制度。
2）进行库存成本管理。
7. 成本管理1）编制物流成本管理制度。
2）进行物流成本预算管理。
3）进行物流成本控制管理。
8. 客户管理1）编制客户管理制度。
2）建立客户档案。
3）进行客户管理与维护。
9. 信息管理1）编制信息管理制度。
物流部管理手册
XX集团物流部管理手册（v1.0）北京xx企业管理咨询有限公司签批人：目录一.组织架构及人员编制 (1)二.部门职责 (2)三.岗位职责 (4)四.业务流程 (26)五.绩效考核 (31)六.管理制度 (38)一、组织架构及人员编制公司组织结构图物流部组织结构图二、部门职责三、岗位职责1.物流部仓储经理岗位职责说明书2.物流部配送经理岗位职责说明书3.鞋、服仓主管岗位职责说明书4.直营鞋、服仓副主管岗位职责5.客服专员岗位职责说明书6.配货专员岗位职责说明书7.审核主管岗位职责说明书8.审核专员岗位职责说明书9.打单员岗位职责说明书四、业务流程1.货品入库流程2.期货、现货配货流程3.货品出库流程4.客户退货流程第27页/共38页第28页/共38页第29页/共38页第30页/共38页五、绩效考核六、管理制度附件一：库房管理规定1、根据本制度做好物料出库和入库工作，并使物料储存、供应、销售各环节平衡衔接。
2、做好货品的保管工作，做到货物堆码整齐有序，标识清楚，经常不定期清查，盘点库存物货品与数据相符。
3、划分区域，指定责任人，定期检查灭火器，消防栓等安全隐患的异常情况。
4、物品堆放，必须预留安全和运输通道，通道内严禁堆放货物和停放运输工具。
5、非仓库工作人员，未经允许不得进入仓库内。
6、仓库内禁止烟火，并树立标牌。
7、仓库要严格按“先进先出”进行作业，避免物料存放时间长而造成损失。
8、按时上下班，到岗后巡视仓库检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否销好，所有开关是否关闭。
9、到货入库主管仔细核对货物的品名、规格、型号、数量、包装是否完好无损，核对无误后将数据交给销售部。
10、发现单据与货物不符，外包装破损或其他质量问题，要及时向上级反映，同时通知相关部门，共同现场鉴定，必要时拍照记录，原则上单货不符的物资不得接受，如供应部门要求收下该物料时，并告知相关部门。
11、货品退货时要认真审核退货单或有关凭证，核查批准手续是否齐全，认真记录退库或退货产品数量、品名型号、批号、质量状况。
物流部管理制度手册范本
物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。
第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。
第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。
第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。
物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。
第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。
物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。
第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。
物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。
第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。
第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。
第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。
第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。
第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。
第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。
第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。
第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。
第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。
第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
某公司物流运输管理系统操作手册
物流运输管理系统操作手册Service of LogisticsTMS目录预备知识0.1 窗口分布 (3)第一章基础资料1.1 货主/托运商资料 (4)1.2 客户资料 (5)1.3 商品资料 (8)1.4 运力资料 (9)第二章订单管理2.1 托运单输入 (10)2.1.1 托运单费用输入 (12)2.2 托运单确认 (13)2.3 托运单中转 (13)2.4 联运中转－接受托运单 (14)第三章调度管理3.1 空车运力登记 (15)3.2 出车安全检查 (16)3.3 调度配货 (17)3.4 调度单费用录入 (19)3.5 发车确认、终点卸货、车辆任务完成 (19)第四章计费管理4.1 作业单回单登记 (20)4.2 作业单费用输入 (22)4.3 作业单费用审核 (22)第五章查询服务5.1 托运单明细表 (25)5.2 派车清单（汇总） (26)5.3 运输量统计阶段表（按托运单） (27)5.4 运费结算表（零担－按托运单） (28)预备知识1、物流托运调度流程此文摘自：物流学院（）2、窗口分布本系统的窗口大都有如下的分布第一章基础资料1.1 货主/托运商资料登陆系统后，单击“业务协同”进入业务协同模块，单击“基本资料”，然后选择“货主/托运商资料”，进入货主/托运商维护界面。
若要新增－货主/托运商资料1、单击“新增”按钮，可以立即输入“货主/托运商资料”。
在蓝色字体“名称”栏中输入货主名称，按Enter键自动带出“简称”。
2、在“货主”、“托运商”、“承运商”、“可拼车” 1单选框中勾选该货主对应的身份性质。
3、若勾选“托运单中输入的商品必须存在于商品基本资料中”单选框，则托运单输入时只能选择事先维护好的商品，不能直接在商品明细中输入商品，反之则可以直接输入商品（参见2.1托运单输入）。
4、依次对照输入各栏中的相关信息后单击“保存”来保存输入，或者单击“取消”，放弃刚才的操作。
1“可拼车”表示该货主的货物为普通物品，可以和其他货物混装，拼在同一辆车上。
物流安全管理制度手册范本
物流安全管理制度手册第一章总则第一条为了加强物流安全管理，保障人民群众生命财产安全，保护环境，维护物流行业各方当事人的合法权益，根据相关法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于从事物流活动的企业和个人，包括运输、仓储、装卸、配送等环节。
第三条物流企业应建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，确保物流活动安全顺利进行。
第四条物流企业应加强员工安全培训，提高员工安全意识，严格执行安全生产操作规程。
第二章安全生产责任制第五条物流企业应设立安全生产领导机构，明确安全生产第一责任人，负责企业整体安全生产工作。
第六条安全生产领导机构应设立安全生产管理部门，负责日常安全生产管理工作，对安全生产工作进行监督、检查和考核。
第七条物流企业各部门、分支机构应设立安全生产责任人，负责本部门、分支机构的安全生产工作。
第八条物流企业员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉参加安全培训，提高自身安全意识。
第三章安全生产措施第九条物流企业应开展安全生产风险评估，针对潜在风险制定相应的预防措施。
第十条物流企业应加强车辆和设备管理，确保车辆和设备安全运行。
车辆应定期进行安全检查、维护和保养。
第十一条物流企业应制定应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程。
第十二条物流企业应加强作业现场安全管理，确保作业现场安全、整洁、有序。
第十三条物流企业应加强危险货物运输管理，遵守危险货物运输相关法律法规，严格执行危险货物运输安全措施。
第四章安全培训与教育第十四条物流企业应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和技能。
第十五条物流企业应对新入职员工进行安全生产教育和培训，确保其了解企业安全生产规章制度和操作规程。
第十六条物流企业应对员工进行定期安全考核，对不合格者进行重新培训和教育。
第五章安全生产监督与检查第十七条物流企业应定期开展安全生产自查，及时发现和整改安全隐患。
第十八条物流企业应接受政府、行业组织和相关部门的安全生产监督和检查，对存在的问题进行整改。
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某企业物流中心治理手册
目录
序言 (2)
第一章“某品牌”区域配货中心职能 (2)
一配货中心职能 (2)
二“某品牌”配货中心组织机构示意图 (3)
三配货中心组织与客户关系分析 (3)
四本手册治理设计原则与方法 (4)
第二章配货中心部门职能与岗位职
责 (5)
一总经理 (5)
二产品开发部 (6)
三市场部 (9)
四销售部 (13)
五财务部 (19)
六行管部（兼人力资源部） (22)
第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图
表 (26)
一“某品牌”配货中心相关流程 (26)
二“某品牌”配货中心相关表格 (39)
第四章“某品牌”羊毛衫配货中心治理规定 (60)
一配货中心"5S"治理制度 (6)
二职员礼仪和5S检查标准 (62)
三公司职员礼仪制度 (65)
四人事治理规章制度 (67)
五公司出入治理制度……………………………………………………………………
(77)
六电话治理规定 (78)
七机要文书保密制度 (78)
八计算机安全治理制度 (80)
九办公用品治理制度 (82)
十公物使用治理规定 (84)
十一成品仓储治理制度 (84)
十二客户投诉治理制度 (88)
第五章述职 (92)
一首次述职……………………………………………………………
(92)
二定期述职……………………………………………………………
(93)
三特不述职……………………………………………………………
(94)
“某品牌”配货中心治理手册
序言
羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来讲是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。
它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。
因为羊毛衫行业的特性，也能够讲是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与治理、客户服务、物资配送、财务等等公司职能。
因此，配货中心的经营治理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场。
由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，幸免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。
第一章“某品牌”区域配货中心职能
一、配货中心职能
“某品牌”的区域配货中心，要紧承担以下职能：
定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。
要紧职能：
1 “某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及治理活动。
2 向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划有限公司）提市场目标与规划。
3 负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目标。
4 保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某
品牌”产品和服务。
5 依照各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”某品
牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到进展。
6 塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体进
展战略方针。
7 代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”
某品牌”的品牌文化。
8 依照公司章程所规定的运营模式治理该区域经销商。
9 负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。
10 决定针对该区域经销商的有效的激励措施。
11 定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并同意质询。
12 发觉并消除”某品牌”品牌在当地市场的隐患，保证”某品
牌”品牌的稳定及进展。
13 建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。
14 建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执行治理体
系稳固进展，使整个运营体系获得最大收益。
15建立区域配货中心，保证经销商的产品供给和配送。
16保证整个运营体系成员的安全。
二、”某品牌”配货中心组织机构示意图
配货中心组织结构图
三、配货中心组织与客户关系分析
配货中心组织与客户关系分析图
四、本手册治理设计原则与方法
（一）、职权设计原则及方法
1、维护统一指挥
（1）实行首脑负责制。
企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权指挥。
（2）正职领导副职
（3）直接上级是唯一的。
每一个部门和每个人都只同意一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级
领导的指令对该部门和个人是无效的。
（4）一级管一级。
实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告
2、保证责权一致
（1）决策权、指挥权和用人权相统一。
（2）运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置
3、集权与分权相结合
4、让顾问参谋机构切实发挥作用
（1）实行强制参谋制度
顾问机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手，他们提出的建议，直线指挥人员尽管有权决定取舍，然而，
无权拒绝听取他们的意见；
直线指挥人员在制定重要决策和打算之前，必须征询有关顾问机构和人员的意见，无权省略这一程序。
（2）授予顾问机构和人员越级报告权
5、对职权做出明确规定
（二）、公司授权原则
1、统一指挥原则。
在授权过程中，要坚持一人只对一人负
责、一人向一人汇报工作的原则，不能多头领导，以免使
下级无所适从，造成指挥的混乱。
2、逐级授权原则。
公司内部的授权，应从最高层组织开始，
自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。
3、职权明确原则。
公司各个组织层次的职权，包括已授出
去和未授出去的职权，都必须特不明确，最好采纳书面形
式公布于众。
4、职权与职责相对称原则。
职权是执行任务的权利，职责
则是完成任务的义务，两者必须相称。
行使职权的同时就
应当负有相应的职责。
把职责交给下级的同时要给予下级
履行职责的相应职权。
要幸免有权无责或有责无权现象的
发生。
5、例外治理原则。
在一般情况下，依据已有的规定由各级
组织行使自己的职权并履行自己的职责。
然而，在例外的专门情况下，可由上级来处理意外出现的问题。
如此，既能保证稳定性的正常治理工作，又能应付专门性的例外治理工作。
6、职权绝对性原则。
公司内部的上级组织职权授给下级之
后，并不减轻上级组织的责任。
没有一个上级人员能够因为授权给下级人员而就对下级组织不承担责任。
上级人员对下级人员的行为是负责任的。
这种责任的绝对性，就要求遵循职权绝对性原则。
上级尽管与下级，但又保留着收回授权的权利
（三）、职权划分方法及调整
2、为明确划分配货中心各层人员的权责，加强治理，提高工
作效率，特制订本方法。
3、本手册中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可
借词推委，实施后，如遇困难或专门事件发生需向上一层人员请示后处理。