药店员工管理制度新
药店规章制度与员工管理条例
药店规章制度与员工管理条例一、前言药店作为向公众提供药品和相关健康产品的重要场所，其运营的规范性和员工的专业素养至关重要。
为了确保药店能够提供优质、安全、有效的服务，保障公众的健康和权益，特制定本规章制度与员工管理条例。
二、药店规章制度（一）药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，确保所购药品的合法性和质量可靠性。
2、建立药品采购档案，记录采购渠道、供应商资质、采购合同等信息。
3、对购进的药品进行严格验收，核对药品的品名、规格、数量、批号、有效期、包装等内容，确保药品符合要求。
（二）药品储存与养护1、按照药品的储存要求，分类存放药品，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域。
2、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量、包装、有效期等，发现问题及时处理。
3、做好库房的温湿度监测和调控工作，确保库房环境符合药品储存要求。
（三）药品销售与服务1、销售人员必须具备相关的药学知识，能够为顾客提供准确的用药咨询和指导。
2、销售药品时，必须认真核对顾客的处方或需求，确保药品的正确销售。
3、严格遵守国家关于处方药和非处方药的销售规定，不得违规销售药品。
4、提供良好的服务环境，保持店面整洁、有序，为顾客提供舒适的购物体验。
（四）质量管理1、建立健全质量管理体系，定期对药品质量进行自查和评估。
2、对质量不合格的药品，要及时采取停止销售、召回等措施，并按照规定进行处理。
3、积极配合药品监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。
（五）安全管理1、加强药店的安全防范工作，安装必要的安全设施，如监控设备、防盗门窗等。
2、做好防火、防潮、防虫、防鼠等工作，确保药品的安全储存。
3、对易燃易爆、有毒有害等危险药品，要按照规定进行特殊管理。
三、员工管理条例（一）员工招聘与培训1、根据药店的工作需要，招聘具备相关资质和能力的员工。
2、新员工入职前，要进行全面的岗前培训，包括药店规章制度、药品知识、服务技巧等方面的培训。
药店员工管理制度十条
药店员工管理制度十条第一条：员工岗位职责1.1 员工职责明确：药店员工应严格依照公司相关规定和流程执行工作，接待顾客并供应专业咨询和服务，确保药品的合规销售和顾客的满意度。
1.2 岗位职责分工：药店管理部门将依据岗位需求明确员工职责，并确保每位员工理解并履行本身的职责，提高团队协作效率和工作质量。
第二条：员工入职与离职2.1 入职程序：每位员工进入公司都需依照公司规定提交入职申请，供应个人相关资料，并通过面试以及背景调查后方可正式入职。
2.2 离职程序：员工如需离职，应提前向直接主管提出申请，并依照公司规定提交离职报告，完成离职手续。
2.3 面试和离职调查：公司将进行面试和离职调查，以了解员工的工作本领、素养和态度，并对公司的人员管理和培训供应参考。
第三条：员工培训与发展3.1 培训计划：公司将订立员工培训计划，包含药品知识、销售技巧、顾客服务等内容，以提升员工的专业本领和综合素养。
3.2 内部培训：公司将定期组织内部培训，邀请专业人士对员工进行相关知识和技能培训，并鼓舞员工参加外部培训机会。
3.3 岗位晋升：公司将依据员工的工作表现和发展潜力，供应晋升机会和职业发展路径，鼓舞员工不绝提升自我，实现个人与公司共赢。
第四条：员工考核与奖惩4.1 考核标准：公司将订立员工考核标准，包含工作绩效、个人素养、团队协作等方面，以激励员工乐观工作并提高业绩。
4.2 嘉奖机制：公司将建立嘉奖机制，对表现优秀、业绩突出的员工进行嘉奖，包含薪资加添、岗位晋升、培训机会等多种形式。
4.3 惩罚措施：对于不按规章制度履行职责、服务质量不达标、严重失职等行为，公司将采取相应惩罚措施，包含警告、停职、辞退等。
第五条：员工纪律与行为规范5.1 纪律要求：公司要求员工严格遵守法律法规和药店相关管理规定，保护顾客隐私，保护公司的利益和声誉。
5.2 行为规范：公司要求员工在药店工作期间，严禁饮酒、吸烟等不良习惯，不得私自调换药品包装、贪污私物等违反职业道德的行为。
药店员工上班管理制度（五篇）
药店员工上班管理制度1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容:3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。
3.3问病售药，防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。
药店员工上班管理制度（二）第一章总则第一条为规范药店员工的上班管理，提高上班效率和工作质量，制定本制度。
第二条本制度适用于药店员工的上班管理，包括上班时间、工作内容、工作纪律、考勤等方面的规定。
第三条药店员工应严格遵守本制度，按规定的时间上班并履行相应的职责。
第四条药店应指定专人负责本制度的执行和监督，及时做好记录和整改工作。
第二章上班时间第五条药店员工应按照规定的时间上班，不得提前下班或擅自延迟上班。
第六条未经批准，员工不得私自请假或旷工，如确因特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并获得批准。
第七条上班时间为每天早上8:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间，严禁在上班时间内进行非工作相关的活动。
第八条上班期间，员工应专心工作，不得进行与工作无关的活动，如打游戏、看视频等。
药店员工上班管理制度范本（六篇）
药店员工上班管理制度范本为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如:慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于____小时。
药店员工上班管理制度范本（二）第一章总则第一条为规范药店员工上班管理，提高工作效率，营造良好的工作环境，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于药店的所有员工，包括全职、兼职员工。
第三条药店员工应严格遵守本管理制度，不得私自修改、撤销有关规定，如有违反，将依法受罚。
第四条药店负责人应当对本管理制度进行宣传和培训，使所有员工清楚了解和遵守相关规定。
药店员工上班管理制度范文（二篇）
药店员工上班管理制度范文一、工作时间4. 轮班制：员工需要根据排班表轮流上早班、晚班和夜班，每周工作时间一般不超过40小时。
二、考勤管理1. 出勤时间：员工需要按照规定的上班时间准时到岗，不能迟到早退，如有特殊情况需提前向主管申请请假。
2. 缺勤规定：员工缺勤需要提前向主管请假，并提供合理的请假原因。
未经请假的缺勤将会影响员工的绩效考核。
3. 签到签退：员工需要在上班时凭借员工卡进行签到，下班时进行签退。
未按规定签到签退的员工将会受到相应的纪律处分。
三、工作纪律1. 工作服装：员工需要穿着整洁、规定的工作服，不得穿着过于暴露或不恰当的服装。
2. 食品饮料：员工不得在工作岗位上进食，只能在规定的休息时间在指定区域用餐。
不允许在工作区域内饮用含酒精的饮料。
3. 禁烟规定：严禁在药店内吸烟，员工需在规定的吸烟区域吸烟。
4. 个人卫生：员工需保持个人卫生，工作时保持整洁，不得懈怠。
四、工作规定1. 服务态度：员工需以热情、友好、耐心的态度对待顾客，提供优质的服务。
不得对顾客冷漠或态度恶劣。
2. 销售行为：员工需要遵守相关法律法规，不得进行价格欺诈、虚假宣传或擅自调换药品包装等行为。
3. 药品储存：员工需要按照规定的方法储存药品，确保药品的安全性和保存期限。
4. 安全防范：员工需要遵守药店的安全防范措施，确保药店的安全性，不得随意泄露药品信息或私自触碰药品设备。
5. 对顾客隐私的保护：员工需对顾客的个人信息保密，不得擅自使用顾客信息进行其他商业用途。
五、奖惩措施1. 奖励：对表现优秀的员工进行奖励，并给予相应的荣誉或奖金。
2. 处罚：对违反工作制度的员工进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、禁止晋升等，并记录在员工档案中，严重者将面临解雇。
六、制度变更和解释1. 制度变更：药店有权在必要时对制度进行调整和变更，并及时通知员工。
2. 制度解释：如对制度有任何疑问，员工可以向主管咨询或申请解释，主管将及时提供解答。
药店对员工的管理制度优秀3篇
药店对员工的管理制度优秀3篇药店对员工的管理制度篇一1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3. 尽忠职守保守业务上的秘密4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私5. 遵守公司一切规章及工作守则6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项药店对员工的管理制度篇二1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐和上网。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
药店对员工的管理制度篇三一、营业员日常行为规范：1、上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。
不按要求着装者每次罚款5元。
2、上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。
3、注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。
顾客进入店里必须立刻主动迎接。
服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。
违反者根据情节罚款10—50元。
4、在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。
严重者罚款5—10元。
上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。
药店员工上班管理制度
药店员工上班管理制度一、工作时间规定：1. 药店员工按照排班表上班，严禁迟到早退。
2. 上班时间为每周工作六天，每天工作8小时。
3. 午休时间为1小时，不得早退或延迟返回岗位。
二、员工考勤管理：1. 员工上班需刷卡签到。
2. 连续三次迟到或早退将扣除当天工资。
3. 迟到超过30分钟或早退超过30分钟将扣除半天工资。
三、员工服装要求：1. 员工上班需着药店统一工作服。
2. 工作服务必整洁干净，禁止穿着过于暴露或不雅的服装。
3. 可变更的工作服须提前向主管申请并得到批准。
四、员工行为规范：1. 公司要求员工遵守法律法规，不得从事非法活动。
2. 员工在上班期间禁止私事杂务，提倡专注工作。
3. 禁止在工作场所吸烟，必要时在指定区域吸烟。
4. 员工禁止私自携带或使用公司财产。
五、员工工作责任：1. 员工需保持良好的工作态度，积极完成工作任务。
2. 员工应熟悉药店内各类药品以及相关健康知识。
3. 员工应主动向顾客提供专业的药品咨询和建议。
4. 严禁泄露客户隐私信息。
六、员工培训和奖惩制度：1. 新员工入职需参加岗位培训，了解药品知识和服务流程。
2. 认真参加公司组织的各类培训和学习活动。
3. 在岗期间，若有工作失误或违规行为，将按情况给予相应的处罚。
4. 员工表现突出者将予以奖励或晋升。
七、员工福利待遇：1. 员工享有国家规定的各项法定福利。
2. 员工享受带薪年休假和病假。
3. 工作满一年的员工可享受带薪年假。
八、员工离职规定：1. 员工如需离职，应提前与主管沟通，并提交书面辞职申请。
2. 离职员工应按要求完成各项交接工作和手续。
3. 离职员工需归还公司所有财产和文件，并交接交接责任范围内的信息。
九、附则：1. 本制度自发布之日起执行。
2. 对于特殊情况，公司主管有权灵活处理并在制度的基础上做出相应调整。
3. 本制度的解释权归公司所有。
以上是药店员工上班管理制度的主要内容，希望员工能严格遵守并恪守职责，共同营造良好的工作环境，提供优质的服务。
零售药店员工管理规章制度(六篇)
零售药店员工管理规章制度(六篇)零售药店员工管理规章制度篇一为了规范我院的药房管理，保障药品安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及其《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》以及其《实施细则》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法》、《广东省药品生产监督管理办法》以及《实施细则》等法律法规制定本制度。
一、人员档案1、从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员建立个人档案，其中包括身份证复印件、相关职业资格证书复印件、年度业务考核表等。
2、从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的医护人员每年均在药品监督管理部门指定的医疗机构进行健康检查，并建立健康档案。
3、加强医护人员的职业道德教育，进行药学法律、法规以及相关专业知识的培训，在不断学习中，提高工作人员综合素质。
4、加强服务质量管理，药剂人员收到处方之后严格执行“四查十对”：查处方，对疾病类型、年龄、姓名;查药品，对药名、规格、数量、标签;查用药，对临床诊断;查配伍，对药品性状、用法用量。
5、每位药剂人员需层层把关，实行药品库管理和分柜管理，有利于随时对药品进行检查和抽查。
二、药品管理1、药品的购进与验收（1）购进的药品应在保证质量的前提下，严格审核供货单位、药品以及销售人员的资质，从具有合法资格的药品生产企业采购药品，并建立供货单位档案。
（2）验收人员需逐批验明药品包装、规格、合格证明、说明书、标签和其他标示，遵循并执行进货检查验收制度，做到票、帐、物相符，对于不符合要求的药品不得购进。
2、药品保管（1）药房应按照药品性质分类进行保管，编号管理，注意温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录，以防止药品过期失效、早蚀、霉坏变质。
（2）工作人员定期对药品进行检查和养护，并做好记录，加强效期药品的检查使用，对于影响药品质量的`隐患应及时排除，对于国企、污染或变质等不合格药品应按照有关规定及时予以处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店员工管理制度初稿
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制
夏天全天：上午8:00至下午6点；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8:00至下午5点半；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、
用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。
情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。
所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。
做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新
员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。
应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。
二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。
人力资源部
2014年11月20 鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。