《问题分析与解决》ppt课件
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《问题的分析与解决》
问题的分析与解决课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。
这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。
它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。
如果你没学过这个课程，不要说你会解决问题！课程收益：学员：●建立积极主动的思维、主动管理的习惯●学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量●提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化企业：●赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量●作为企业内部分析和解决问题的工具方法●提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险●帮助组织目标真正落实到位、执行到细节课程特色：●该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权●这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格●每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法●实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一课后产出与任务：●获得一套完整分析和解决问题的流程和方法●获得一套（4张）问题分析与解决工具表格●管理者可直接将工作中的实际问题，运用工具对问题进行分解和落实，立竿见影●训后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》，促进培训效果落地课程模型：课程思维导图：课程时间：2天，6小时/天课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工课程方式：理论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享和小组讨论等。
《问题分析与解决》PPT课件
=2P =5M
……
=W
分析问题的2P5M+W法的来历。
2020/12/6
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1. Phenomenon(现象): 即现象的明确化。
现象就是指问题的表象, 生产线停了,产品发 生不良,设备坏了
现象明确化就是要正确认识所发生的现象,在对 现象产生的方式、状态、发生的位置、不同品 种时的情况是否有别等等进行有效把握的前提 下进行下一步的工作。
.
7
发现问题的误区
▪ 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁, 所以谁也不去发现问题；
▪ 因为缺乏制度约束和方法指导,不知道 从哪一个方面、用什么方法发现问题；
▪ 岗位职责不十分明确，不知道自已必须 解决什么样的问题；
2020/12/6
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8
不良的来源－变异
机器 操作员 环境 材料 方法 管理
制品变异来源
2020/12/6
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11
管理类别
1 事前管理 未然防止
要点
未然防止 预测、预知
说明 通过预测、预知、计划 及标准化等事先管理， 预防问题发生
2 事中管理 业务改善
再发防止 通过消除引发问题的原 早期发现、 因，求得问题的有效解 早期改善 决
3 事后管理 问题对策
不良防止 及时发现问题或异常， 早期发现、 及时实施处置，解决问 早期处置 题
1）当问题（异常）发生时，要先去现 场。
2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。
2020/12/6
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15
挖掘问题方法--- “多问几次为什么”
“为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”
问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
0
+1
G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
《问题分析与解决》幻灯片PPT
问题开掘 —— 确定主 题
将现状与目标或期
建立团队 1、确定负责人
2、选定参与成员
负责人角色 一、达成共识 1、提供目标与方向 2、明确团队与个人的成功
标准 3、注重满足所有者的期望 4、营造支持性的文化气氛
成员要求
1、一定程度的专才
2、与主题相关
问题分析 1、分析问题构造 2、选定解决问题点
考方式〕
凭个人的地位、直觉及 经
案例：
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克〔Pontiac〕部门收到一封客户抱 怨信，上面是这样写 的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不 会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了， 但这确实是一个事实。〞
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋 来当我们的饭后甜点。 由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后 才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最 近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生 了。"你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子 就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。" 我要让 你知道，我对这件事情是非常认真的，
45
6
电压 温度 环境
7
8
频率 描述
低压 低温 通断电 一直 不读CD
2
正常生产 高压 高温 开关仓 首次 不读DVD
如： DV929 正常生产 低压 常温 产线后 首次 不读DVD
S
装
再看看我们的实际分析案例
问题：美洲市场产成品周转期10天，未达标 原因分析：AP的退货因为原因分析和重工物
料延迟无法按时出货
问题描述：现在QE实验室内各位实验员日常工作
麦肯锡问题分析与解决技巧ppt课件
2-3 分析原因的方法
6W3H分析：
差异分析：
what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下 发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少
1-2问题的三种类型
恢复原状型：恢复成原本的状 态，遇到这种类型的问题时， 要将原本的状况视为期待的状 况。 不良状态已经暴露出来， 解决方法为恢复原状。
防范潜在型：目前并无大碍、 但搁置不管，将来会发生不良 状态，解决方法为维持现状。
02
追求理想型：现在的状况未满 足期待，现状并无大碍，但希 望追求理想。解决方法为达成 理想。
恢复原状的课题：
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析 我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的 同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略， 所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。
应对策略分为：
根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止 复发等课题领域。
02
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问题分析与解决PPT模板
14
课题背景
• 课题起源 • 课题意义 • 课题方向 • 团队组建
界定问题
• 现状描述 • 重述问题 • 制订目标 • 预期收益 • 交付物
分析要因
• 自由讨论 • 聚焦原因 • 核心原因 • 原因排序 • 行动目标
创新解法
• 自由讨论 • 整合观点 • 评估筛选
执行固化
• 系统反思 • 风险分析 • 主要举措 • 任务分解 • 行动计划 • 项目收益 • 总结固化 • 贡献评价
• 现状描述 • 重述问题 • 制订目标 • 预期收益 • 交付物
分析要因
• 自由讨论 • 聚焦原因 • 核心原因 • 原因排序 • 行动目标
创新解法
• 自由讨论 • 整合观点 • 评估筛选
执行固化
• 系统反思 • 风险分析 • 主要举措 • 任务分解 • 行动计划 • 项目收益 • 总结固化 • 贡献评价
合计
问题1
8
问题2
问题3
课题背景
• 课题起源 • 课题意义 • 课题方向 • 团队组建
界定问题
• 现状描述 • 重述问题 • 制订目标 • 预期收益 • 交付物
分析要因
• 自由讨论 • 聚焦原因 • 核心原因 • 原因排序 • 行动目标
创新解法
• 自由讨论 • 整合观点 • 评估筛选
执行固化
• 系统反思 • 风险分析 • 主要举措 • 任务分解 • 行动计划 • 项目收益 • 总结固化 • 贡献评价
收获反思
• 能力提升 • 个人反思 • 小组反思
课题背景 界定问题 分析要因 创新解法 执行固化 收获反思
团队组建与分工
发起人
督导人
组员1 职务 职责分工
麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt
晚上时间延长？ 周末时间延长？ 周末提早开馆？
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
现场问题分析与解决PPT课件
案例三：质量问题的根本原因分析
总结词
通过深入调查和分析，找出质量问题的根本原因，并采取有效措施解决。
详细描述
在生产过程中，有时会出现质量问题。为了解决这些问题，我们深入调查了每个质量问 题的具体情况，通过数据分析和经验总结，找出了它们的根本原因。针对这些原因，我 们采取了一系列有效的改进措施，如调整工艺参数、更换原材料等，最终提高了产品质
制定详细的实施计划，明确实 施步骤、时间安排和责任人。
资源调配
根据实施计划调配所需的人力 、物力和财力等资源。
监控与调整
在实施过程中进行有效的监控 ，根据实际情况对实施计划进
行调整。
风险控制
预测并分析实施过程中可能出 现的风险，制定相应的应对措
施。
Part
05
问题跟踪与反馈
跟踪方法
01
02
03
实时监控
和异常现象。
问卷调查表
3
用于收集现场问题的数据 和信息。
收集技巧
确定收集范围和目标
在收集现场问题时，应明确收集 的范围和目标，以便有针对性地 进行收集。
及时整理和分析
在收集信息后，应及时整理和分 析，以便发现问题并采取相应的 解决措施。
保证信息真实可靠
在收集信息时，应保证信息的真 实性和可靠性，避免信息失真或 误导后续的问题分析。
量。
案例四：交货期延误的应对措施
总结词
合理安排生产计划，加强与供应商的合作， 确保交货期。
详细描述
交货期延误是常见的现场问题之一。为了解 决这个问题，我们合理安排了生产计划，优 化了生产流程，确保生产进度按计划进行。 同时，加强了与供应商的合作和沟通，确保 原材料的供应及时、稳定。在生产过程中， 我们还采取了多项应急措施，如调整生产班
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36
研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可 是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那 么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去 执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中， 当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负 责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力
29
30
31
32
33
34
Hale Waihona Puke 35六顶思考帽的运用步骤
1、运用？帽子来思考、搜集各环节的信息，收取各部门存在的问题， 找到基础数据 2、各层次管理人员戴上？帽子，都用创造性思维来考虑问题，提出各 自解决问题的办法、建议或措施； 3、分别戴上？帽子和？帽子，对所有的想法从“光明面”和隐患进行 分析，进行肯定或否决，找出最佳切合点； 4、再戴上？帽子，从经验、直觉上，对已经过滤的问题进行分析、筛 选，做出决定； 5、在思考的过程中，随时运营？帽子对思考的顺序进行调整和控制， 随时调换思考帽，从不同角度分析和讨论。
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可 是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那 么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去 执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中， 当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负 责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力
– 什么事（What） – 什么时间（When） – 什么地点（Where）
4W1H
– 如何发生的（How）
• 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 • 广度：有多严重？范围有多广？
11
项目管理中的困惑点： 1、项目进度跟进 1）未事先进行项目进度规划 2）项目进行中未能全面了解进度缓慢的原因 3）缺乏主动沟通 2、沟通问题 1）与上级的沟通（例如片区负责人），对于不熟悉的领 导，沟通时会有疑虑，害怕传达的观点或事项被否定而 说服不了对方。 2）凭经验而缺少聆听（东北新合作商任务与市场人员考 核问题，在未了解清楚之前，给对法的答复是按照原则 处理，而不是在对方激动的情况下先听完对方的观点以 及安抚对方的情绪再查清楚数据缘由再做答复） 3、跨部门沟通（CRM中费用预算增加需求、通过CRM 处理之后的订单，在ERP销售明细体验中存在备注空白 现象等问题）不够主动。
37
30 分 钟
38
开放空间的四大原则
1
来的人都是对的
发生什么事就是当下所能 发生的
2
3
该开始时就开始
该结束时就结束
4
39
开放空间规则
1. 每位桌长把问题呈现在大海报上，贴在墙上。 2. 每位成员都走动起来，走到海报面前，给出自己认为好的解决办法，并
写下来。 3. 确保每位成员针对每个问题都给出了至少一个答案。
Core Value
守正利他，以顾客为中心
Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented
4
企业精神
Enterprise Spirit
专注 担责
Focus Ownership
创新 高效
Innovation Efficiency
5
一六经营指导思想
2016 Operation Principles
40
41
绩效导向，规则护航
6
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
7
8
？ 什么是问题
9
2001年9月11日（8:48 A.M）在美国纽约发生了什么事件？你是纽约市 市长朱利安尼，需要向美国总统布什汇报事件详情。
10
定义问题
清晰描述问题，确定问题的五要素：
– 什么人（Who/Whom）
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
1
企业愿景
Enterprise Vision
成为世界一流品牌
Be the First-class Brand of World
2
企业使命
Enterprise Mission
让人类多一分美丽
Give People More Beauty
3
核心价值观
研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可 是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那 么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去 执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中， 当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负 责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力
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Hale Waihona Puke 35六顶思考帽的运用步骤
1、运用？帽子来思考、搜集各环节的信息，收取各部门存在的问题， 找到基础数据 2、各层次管理人员戴上？帽子，都用创造性思维来考虑问题，提出各 自解决问题的办法、建议或措施； 3、分别戴上？帽子和？帽子，对所有的想法从“光明面”和隐患进行 分析，进行肯定或否决，找出最佳切合点； 4、再戴上？帽子，从经验、直觉上，对已经过滤的问题进行分析、筛 选，做出决定； 5、在思考的过程中，随时运营？帽子对思考的顺序进行调整和控制， 随时调换思考帽，从不同角度分析和讨论。
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研讨主题
1、项目中涉及部门较多时，如何有效沟通，达到沟通目标？ 2、如何提高工作效率？ 3、如何增强团队凝聚力？ 4、在团队管理中，专家心态容易使员工养成依赖、思维迟化等不良现象。可 是，某些时候开展项目活动时，时间紧迫，项目成员又是应届生新入职，那 么，该如何避免专家心态，同时确保工作高效开展，达到两者平衡？ 5、在项目管理过程中，虽制定了项目分工明细表，各成员按照自己的任务去 执行，但由于成员自己也会身兼主负责其他项目，导致在该项目推动过程中， 当时间有限条件下，成员在执行任务时态度欠佳，责任心有待提高，项目负 责人如何处理较合适？ 6、如何调动成员工作积极性、主动性 7、如何表达让别人觉得舒服容易接受？ 8、如何提高总结能力
– 什么事（What） – 什么时间（When） – 什么地点（Where）
4W1H
– 如何发生的（How）
• 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 • 广度：有多严重？范围有多广？
11
项目管理中的困惑点： 1、项目进度跟进 1）未事先进行项目进度规划 2）项目进行中未能全面了解进度缓慢的原因 3）缺乏主动沟通 2、沟通问题 1）与上级的沟通（例如片区负责人），对于不熟悉的领 导，沟通时会有疑虑，害怕传达的观点或事项被否定而 说服不了对方。 2）凭经验而缺少聆听（东北新合作商任务与市场人员考 核问题，在未了解清楚之前，给对法的答复是按照原则 处理，而不是在对方激动的情况下先听完对方的观点以 及安抚对方的情绪再查清楚数据缘由再做答复） 3、跨部门沟通（CRM中费用预算增加需求、通过CRM 处理之后的订单，在ERP销售明细体验中存在备注空白 现象等问题）不够主动。
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30 分 钟
38
开放空间的四大原则
1
来的人都是对的
发生什么事就是当下所能 发生的
2
3
该开始时就开始
该结束时就结束
4
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开放空间规则
1. 每位桌长把问题呈现在大海报上，贴在墙上。 2. 每位成员都走动起来，走到海报面前，给出自己认为好的解决办法，并
写下来。 3. 确保每位成员针对每个问题都给出了至少一个答案。
Core Value
守正利他，以顾客为中心
Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented
4
企业精神
Enterprise Spirit
专注 担责
Focus Ownership
创新 高效
Innovation Efficiency
5
一六经营指导思想
2016 Operation Principles
40
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绩效导向，规则护航
6
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
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？ 什么是问题
9
2001年9月11日（8:48 A.M）在美国纽约发生了什么事件？你是纽约市 市长朱利安尼，需要向美国总统布什汇报事件详情。
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定义问题
清晰描述问题，确定问题的五要素：
– 什么人（Who/Whom）
《问题分析与解决》
第二期关键岗位储备人才培养项目第二次课
1
企业愿景
Enterprise Vision
成为世界一流品牌
Be the First-class Brand of World
2
企业使命
Enterprise Mission
让人类多一分美丽
Give People More Beauty
3
核心价值观