全球酒店品牌介绍-万豪酒店 图文
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世界著名酒店集团及旗下品牌
• 旗下主要品牌：
华尔道夫（WALDORF ASTORIA HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 希尔顿（HILTON HOTEL） 双树 逸林（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND VACATIONS CLUB）
• 旗下主要品牌： 万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）、万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 华美达（Ramada Plaza） 丽兹-卡尔顿 （Ritz-Carlton）
• 集团经营特色及现状： 单个品牌来说是世界第一 大的酒店集团。 • 具有其他饭店无可比拟的独特优势。 特色才能出 新，特色才能发展。在当今世界饭店业处于激烈 竞争的同时，最佳西方国际饭店集团在50多年的 时期里迅速成长为世界第一大的饭店品牌，是因 为它
圣达特国际集团（CENDANT Corporation）
Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！
凯悦国际酒店集团 （ Hyatt Hotels & Resorts）
集团简介：
世界著名的五星级酒店品牌
02
CATALOGUE
洲际酒店
品牌历史
1946年
洲际酒店集团成立于英国，是 全球最早成立的国际酒店集团
。
1952年
第一家洲际酒店——伦敦萨沃 伊酒店开业，成为集团标志性 酒店。
1984年
洲际酒店集团在纽约证券交易 所上市。
2001年
被美国万豪酒店集团收购，成 为其旗下品牌之一。
品牌特色
高端奢华
1919年
由康拉德·希尔顿在美国德克萨 斯州的埃尔帕索创立，最初名 为“莫比尔希尔顿旅馆”。
1940年代
进入欧洲市场，收购英国的卡 尔顿酒店集团。
1980年代
进入中国市场，在北京、上海 等地开设酒店。
品牌特色
全服务酒店
提供全方位的服务，包括客房、餐饮、会议、健身和娱乐设施等。
品质保证
注重品质管理，提供高品质的设施和服务。
亚洲
在中国、日本、新加坡等国家的中心城市也 设有丽思卡尔顿酒店。
欧洲
在英国、法国、意大利等国家的主要城市都 有丽思卡尔顿酒店的身影。
其他地区
在澳大利亚、南非等国家的重要城市也有丽 思卡尔顿酒店的分店。
05
CATALOGUE
四季酒店
品牌历史
01
1961年，加拿大人伊萨多·夏普在多伦多市中心创办了第一家四 季酒店。
洲际酒店以高端奢华著称，提供一流的设施 和服务。
品质保证
洲际酒店集团对每家酒店的服务质量和硬件 设施都有严格的标准和要求。
地域文化
每家洲际酒店都融入当地文化元素，展现独 特的魅力。
忠诚计划
推出IHG优悦会，为会员提供积分累计和兑 换服务，以及个性化入住体验。
全球分布
万豪酒店集团剖析
广州中国大酒店 上海万豪虹桥大酒店 中华区旗舰店：广州中国大酒店
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
八大国际品牌酒店
北京紫檀万豪行政公寓
万豪居家
每当您来到Residence Inn®的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一 晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。当中惬意舒怀的住宿环境，令您犹 如置身家中，忘却一切工作压力。酒店内的每间客房亦早已增设宽带上网服务，同时 备有独立厨房，想亲自烹调家乡美食，一样方便简易。酒店设有住客欢聚时间，每星 期更提供烧烤晚会，如此丰富的节目安排，让您在家以外，亦可找到家的暖意。
八大国际品牌酒店
喜达屋 万豪 凯悦 洲际 希尔顿 温德姆 香格里拉 最佳西方
喜达屋
集团简介 喜达屋以其饭店的高档 豪华著称。早在1996年， 就拥有100家饭店，26483 间客房，年收入为3.853亿 美元。根据2005年7月美国 《HOTELS》杂志公布 2004年的统计，喜达屋有 酒店733座、房间230667 间，列第8位。喜达屋集团 旗下品牌有威斯汀、喜来登、 圣-瑞吉斯、福朋、 至尊精 选、W饭店。1985年进入 中国市场。
巴厘岛The Westin Maui Resort & Spa, Ka'anapali
福朋饭店(Four Points)
提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁 品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性 服务（Limited· service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市 的商务中心、中小城市和度假胜地。
加拿大 福朋酒店
上海浦东福朋饭店
至尊精选（The Luxury Collection）
集团中为最上 层客人提供独出心 裁服务的饭店和度 假村的独特组合。 全球最好的饭店所 具有的特点——华 丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的 服务、现代最先进 的便利用具的设 施——都可以在至 尊精选中找到。
世界著名酒店集团及旗下品牌
希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：豪华酒店 品牌，提供一流的设施和服务，满足高端客户需求。
DoubleTree by Hilton：中档酒店品牌，以温馨、舒适 和友好的服务为特色。
康拉德酒店（Conrad Hotels & Resorts）：高端全服 务酒店品牌，注重个性化服务和细节关怀。
希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：中端 全服务酒店品牌，以家庭和商务旅客为主要目 标客户。
雅高酒店集团
索菲特酒店（Sofitel）
高端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施。
诺富特酒店（Novotel）
中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为目标客户群。
美居酒店（Mercure）
客户关系管理技巧
个性化服务
了解客户需求和偏好，提供个性 化的住宿体验和服务，如定制房 间布置、特色餐饮等。
客户关怀
在客户生日、纪念日等特殊日子 送上祝福和礼物，增强客户归属 感和忠诚度。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时 响应并解决客户投诉，提高客户 满意度和口碑。
XX
PART 06
发展趋势与挑战
。
万怡酒店（Courtyard by Marriott）：中端全 服务酒店品牌，以商务 旅客为主要目标客户。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：高 端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施 。
希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton）： 中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为 目标客户群。
02
万丽酒店（Renaissance Hotels）：高端全服务酒店品牌，以历史、 文化和艺术为特色。
万豪国际集团
Marriott
万豪国际集团
万豪国际集团
集团概况 主要发展历史 下属品牌 经的酒店管理公司， 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国 及其它67个国家和地区 管理超过2,800家酒店 个国家和地区， 家酒店， 及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房 该公司的总部设于美国都华盛顿特区， 490,500间客房。该公司的总部设于美国都华盛顿特区，共有员 间客房。 128,00人 工128,00人。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球 500强名录的企业 万豪国际集团创建于1927年 500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美 强名录的企业。 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌 个著名酒店品牌， 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球 经营的酒店超过2700家 年营业额近200亿美元 亿美元， 经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪集团的历史
1927年 1927年 ，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公 威拉德· 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 首家万豪(Marriott)酒店于1957 (Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 业 。 1981年 万豪酒店的数量已超过100 100家 并拥有40000 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 20亿美元的年销售额 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 1984年 以公司创办者的名字命名的J.W. J.W.万豪 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 酒店在美国华盛顿市开业 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。
万豪国际集团
万豪国际集团
集团概况 主要发展历史 下属品牌 经的酒店管理公司， 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国 及其它67个国家和地区 管理超过2,800家酒店 个国家和地区， 家酒店， 及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房 该公司的总部设于美国都华盛顿特区， 490,500间客房。该公司的总部设于美国都华盛顿特区，共有员 间客房。 128,00人 工128,00人。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球 500强名录的企业 万豪国际集团创建于1927年 500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美 强名录的企业。 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌 个著名酒店品牌， 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球 经营的酒店超过2700家 年营业额近200亿美元 亿美元， 经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪集团的历史
1927年 1927年 ，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公 威拉德· 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 首家万豪(Marriott)酒店于1957 (Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 业 。 1981年 万豪酒店的数量已超过100 100家 并拥有40000 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 20亿美元的年销售额 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 1984年 以公司创办者的名字命名的J.W. J.W.万豪 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 酒店在美国华盛顿市开业 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。
第四章万豪国际集团
万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店 25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都 能达到70%到80%。2004年，万豪在全球增 加了185家酒店，其中三分之一是从其他的 品牌转换而来。
万豪有自己的全球Marketingshare预订系统， 超过25%的客人来自这个预订系统。万豪和 携程、e龙有合作关系，95%以上的酒店和 携程有签约，携程带来的客户是分销商中 最高的。中国国际航空公司是万豪的全球 合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。万 豪的常旅客已经超过2100万人。2004财年营 业额达到100亿美元。有20~30个属于中国区 域的项目在谈，在中国的发展战略是输出 管理，对投资兴建酒店将持谨慎态度。
（11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做； 节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作， 宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解 你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理 人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
（7） 批评：不要批评人，但同他的上司对 其能力作出公正的评价。
（8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无 法克服的话，给他找个合适的工作或立即 辞掉，不要等待。
（10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说 到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率； 效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间 都浪费了。
（14） 不要替员工干活，要提建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和 他人都充满乐趣。
世界著名酒店集团以及旗下品牌
法国雅高酒店集团保罗·杜布吕和索菲特、铂尔曼、诺富特、位为商务酒店；美居定位为豪华酒店、酒店酒店集团创始人子品牌子品牌定位英国洲际酒店集团美国企业家凯蒙洲际、皇冠、假日、快捷斯·威尔逊假日、英迪格等万豪、JW万豪、万丽、美国万豪酒店集团威拉德·玛里奥新世界、万怡、丽思卡尔顿、华美达国际等美国希尔顿酒店集团康拉德·希尔顿康拉德、希尔顿、斯堪的克洲际是顶级奢华品牌（5星-白金五星）；皇冠假日定位四星级酒店，快捷假日酒店品牌介于四星级酒店与经济型酒店之间万豪酒店(全面服务酒店）、J.W.万豪酒店品牌（超豪华酒店品牌），丽思卡尔顿酒店(豪华级酒店)、万丽酒店(优质酒店)、万怡酒店（高中价酒店)、新世界和华美达国际(经济型酒店)、高档酒店希尔顿；康拉德定位最高端的豪华型酒店品牌；斯堪的克定位面向中端市场的经济型酒店品牌五星级瑞吉品牌被定义为顶级奢华品牌；五星美国喜达屋酒店集团欧内斯特·亨德森喜来登、圣瑞吉斯、至尊级艾美品牌讲究欧式文化；福朋则定位为简约金选、威斯汀、福朋、艾商务型。
圣-瑞吉斯是最高档饭店的标志；至尊美等金选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。
索菲特定位为集商务与休闲为一体；诺富特的定杰拉德·贝里松美爵、美居、宜必思式公寓、度假酒店；宜必思定位为简朴、服务质量高、经济实惠；美国凯悦酒店集团普里茨科家族凯悦、君悦、柏悦、凯悦度假村凯悦定位现代商务酒店；君悦定位豪华的大型酒店；柏悦定位典雅的精品酒店；凯悦度假村定位顶级的度假酒店香港香格里拉酒店集团郭鹤年香格里拉、商贸香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场；商贸酒店品牌定位于四星级商务酒店洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受；皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计；假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在；快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球；STAYBRIDGE—高端常住客人酒店；CANDLEWOOD—中等规模常住客人酒店。