冲突管理心得体会
管理冲突心得体会
管理冲突心得体会在现代社会中，管理冲突是不可避免的。
无论是在工作场所还是日常生活中，人们都会面临各种各样的冲突。
作为一个管理者，我深知管理冲突的重要性和挑战。
在长期的管理实践中，我逐渐积累了一些管理冲突的心得体会，今天我就与大家分享一下。
一、积极主动解决冲突冲突在任何组织或团队中都可能出现，它可能是由资源分配不公、个人利益冲突或意见分歧引起的。
当冲突发生时，我必须采取积极主动的态度，及时解决问题。
我首先会了解冲突的根本原因，并与受影响的各方进行沟通。
我会倾听各方的观点和意见，寻找共同的利益点，并制定解决方案。
通过积极主动地解决冲突，我可以有效地减少冲突对组织的不良影响，同时也建立了一个更和谐和积极的工作环境。
二、公正平衡地处理冲突在处理冲突时，作为管理者，我必须保持公正和平衡。
我不应偏袒任何一方，而是应根据事实和规则来判断。
我会尽力确保决策的公正性，同时也注重公平的程序。
对于双方的不同观点，我会采取中立的立场，并尽量满足双方的合理要求。
通过公正平衡地处理冲突，我可以赢得员工的信任和尊重，同时也能够更好地维护组织的利益。
三、积极利用沟通技巧冲突常常是由沟通不畅引起的。
作为管理者，我需要具备良好的沟通技巧，以便更好地解决冲突。
在处理冲突时，我会直接面对双方，积极倾听他们的意见和建议。
我会充分利用非语言沟通，例如眼神交流和身体语言，来表达我对双方的理解和关心。
我还会善于回应双方的情绪和感受，尽量缓和紧张气氛。
通过积极利用沟通技巧，我可以更有效地解决冲突，并达到双赢的结果。
四、鼓励合作解决冲突在处理冲突时，我会鼓励双方进行合作解决。
我相信，通过共同努力，冲突可以得到最好的解决。
我会激发双方的合作意愿，促使他们共同寻找解决问题的方法和途径。
我也会引导他们关注问题的根本原因，而不仅仅是表面上的矛盾。
通过鼓励合作解决冲突，我可以培养员工之间的团队合作精神，提高团队整体的执行力和效率。
总结起来，管理冲突是一项需要细致谨慎处理的工作。
管理技能培训心得（2篇）
管理技能培训心得作为一个管理人员，我意识到管理技能对于工作的成功至关重要。
然而，尽管我有一定的管理经验，但我仍然觉得有必要通过参加管理技能培训来提升自己的能力。
最近，我参加了一次为期五天的管理技能培训班，以下是我在这次培训中的心得体会。
这次培训涵盖了多个方面的管理技能，包括领导能力、团队建设、冲突管理、沟通技巧等。
培训师是一位资深的管理专家，他通过生动的案例和实用的工具，帮助我们了解并应用这些管理技能。
首先，这次培训让我对领导能力有了更深入的了解。
在过去，我常常将管理和领导混为一谈，认为管理就是领导。
然而，在这次培训中，我学到了领导与管理是不同的概念。
管理强调完成任务，而领导强调影响他人。
一个好的领导者不仅要具备管理技能，还要有良好的人际关系和沟通技巧。
通过与其他参训者的交流和小组讨论，我开始关注如何提升自己的领导能力，并学习如何影响和激励团队成员。
其次，团队建设是管理中的重要一环。
在这次培训中，我们学习了团队角色理论和团队建设的技巧。
我了解到，一个高效的团队需要有不同的角色分工，并且成员之间要互相合作，共同努力去实现共同的目标。
在实践演练中，我扮演了一个团队领导者的角色，通过分配任务和鼓励团队成员的参与，我看到了团队成员的积极性和合作精神的提升。
通过这次培训，我意识到，作为一个管理者，团队建设是至关重要的，只有动员和激励团队成员，才能够实现更大的目标。
另外，冲突管理也是一个管理者必备的技能。
在过去的工作中，我常常遇到与同事之间的冲突，然而，我并没有很好地处理这些冲突，导致问题越来越严重。
在这次培训中，我学到了一些很有用的冲突管理技巧。
我们学习了如何识别和分析冲突的本质，并学习了一些解决冲突的方法。
通过模拟演练，我学会了如何以平和的心态去应对冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
这些技巧不仅帮助我更好地处理冲突，还提升了我在团队中的形象和影响力。
最后，沟通技巧也是一个管理者必备的技能。
在日常的工作中，我意识到很多问题出在沟通不畅上。
冲突管理心得体会(通用4篇)
冲突管理心得体会(通用4篇)冲突管理心得体会篇1标题：冲突管理心得体会在过去的工作生涯中，我经常遇到各种冲突和纷争。
作为公司的管理团队成员，我不仅需要处理团队内部的冲突，也需要解决与客户和供应商之间的争议。
在这个过程中，我不断反思和学习，逐渐形成了自己的一套冲突管理的方法和经验。
冲突管理对我来说是一个不断学习和调整的过程。
我认识到冲突并不一定是坏事，它可以促进不同观点之间的交流和理解。
然而，如何有效地处理冲突，将冲突转化为促进团队成长和改进的机会，这是我一直在探索的课题。
我逐渐理解到，有效的冲突管理需要具备同理心、尊重和灵活的思维。
同理心意味着能够理解并尊重他人的观点和感受；尊重则意味着坦诚地面对和接受不同的观点，而不是试图去说服别人接受自己的观点；而灵活的思维则表示愿意接受新的观点和解决方案，并不被过去的成功或失败所束缚。
冲突管理并不只是处理具体的问题，更重要的是处理人的情绪和感受。
我认识到，在处理冲突时，首先要做的是建立信任，让所有人都有安全感，可以自由地表达自己的观点和感受。
然后，需要引导所有人理性地看待问题，寻找解决方案。
最后，需要确保所有人都能接受和执行解决方案。
冲突管理是一个需要不断调整和改进的过程。
在处理冲突时，我常常会遇到新的问题和挑战。
但是，我始终相信，只要我们保持同理心、尊重和灵活的思维，我们就有可能找到有效的解决方案。
我期待在未来的职业生涯中，继续学习和成长，更好地处理冲突，促进团队的和谐与进步。
冲突管理心得体会篇2标题：冲突管理心得体会冲突管理是我过去一年里最重要的学习领域之一。
作为一家大型企业的管理者，我负责协调不同部门之间的冲突，确保公司的稳定运行。
这份工作让我深入了解了冲突管理的艺术，并在此过程中获得了深刻的认识和体验。
首先，我明白了冲突是不可避免的。
无论是个人间的冲突，还是组织间的冲突，冲突管理都是我们必须要面对的问题。
冲突的存在不仅揭示了不同观点之间的差异，也是推动我们不断学习和改进的重要动力。
企业员工冲突解决工作总结汇报
企业员工冲突解决工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸负责企业员工冲突解决工作，并在此向大家汇报
一下我的工作总结。
首先，我认为员工之间的冲突是不可避免的，但如何处理这些冲突却是我们需
要重点关注的问题。
在过去的工作中，我采取了一系列措施来解决员工之间的冲突，取得了一定的成效。
首先，我建立了一个开放和包容的沟通氛围。
我鼓励员工之间坦诚地表达彼此
的想法和感受，同时也倾听他们的诉求和意见。
通过建立良好的沟通渠道，我成功地帮助员工们解决了一些由于沟通不畅而导致的冲突。
其次，我注重团队建设和协作。
我组织了一些团队活动，帮助员工们增进了解
和信任，从而减少了他们之间的矛盾和冲突。
我还鼓励员工们在工作中相互协助，共同完成任务，这也为他们之间的关系带来了积极的影响。
最后，我重视冲突的及时解决。
一旦发现员工之间出现了冲突，我会立即介入
并寻求解决办法，避免冲突的进一步升级。
我会与相关员工进行沟通，找到冲突的根源，并寻求解决方案，确保员工之间的关系不会受到严重的影响。
通过以上的努力，我成功地帮助企业解决了一些员工之间的冲突，提升了员工
之间的合作和团队凝聚力。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的冲突解决能力，为企业的发展贡献自己的力量。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
谈情绪管理的心得体会最新6篇
谈情绪管理的心得体会最新6篇情绪管理心得体会篇一如何通过情绪管理化解冲突1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？1、情绪的记忆、反思、恳谈、测试方法可以帮我们识别情绪。
2.课程给出了两种通过情绪管理冲突的方法。
（1）主动说出自己的坏情绪，以获谅解；(2)设法营造为自己和别人带来快乐的氛围，离快乐近一点，设法回避“众人嫌”，离负面情绪远一点。
3.做思维型冲突领导，多动脑子，想清楚再做；不做行为型冲突的领导，少订不切实际的目标，先建立起领导联盟，才能依靠团队力量去实现目标。
4.情绪的导火线主要包括：情绪上的愤怒、波动、焦虑、不满或激烈的言词碰撞。
2、通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？善于识别情绪、懂得转移不良情绪、控制冲突直到解决冲突是管理者的修行。
觉得课程思维型冲突领导作风，值得在管理中恰当运用。
身为团队领导一言一行，已经不止是对自己负责更重要的是对团队负责。
想清楚了再干是营造和谐团队氛围，最终带给自身良好情绪的途径。
3、您感觉课程还可以从哪些方面优化？老师思维敏捷，如果少用点“自己去理解”可能更有亲和力，姑妄说之，谨供参考哦。
如何学会控制自己的情绪篇二首先，我们人类的情绪都有一个最高值，就像感觉阈限一样，一旦超过这个值，我们就会出现情绪，很愤怒。
如果控制不好自己的情绪，我们会为自己的情绪而后悔，有时候一句话，就会伤到人在我们控制不好情绪的时候，因此我们要学会控制自己的情绪。
我们要保持一个好的心态，懂得生活，要知道生活本来就是很曲折的道路没有一帆风顺，因此，要提高自己的承受能力，对于挫折的打击以及不如人意的生活都不要气馁，要知道，这个是每个人都会经历的，人们总是渴望被爱，但是首先要学会爱别人。
调整好心态，当我们遇见事情的时候，多站在对方的角度想一下这个问题，如果是自己，会怎么办，如果还是想不通的话，最好的就是进行自我的调节，告诉自己，对方和我不在一个档次上面，我不和他一般见识，世界如此美好，我要学会欣赏，来告诉自己，调整自己的心态。
冲突管理(1)
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
管理冲突管理案例心得体会
管理冲突管理案例心得体会
概述
管理冲突是每个领导者在组织中都会面临的挑战之一。
有效的管理冲突不仅可
以帮助团队更好地协作，还可以促进团队氛围的和谐。
在本文中，我们将探讨一个管理冲突的案例，并总结出一些心得体会。
案例描述
在一家科技公司中，两位团队成员因为项目进度延误发生了冲突。
A团队成员
认为B团队成员责任心不强，导致项目无法按时完成；而B团队成员则认为A团
队成员在分配任务时存在问题，才导致延误。
这种内部矛盾影响了整个团队的工作效率和氛围。
解决方案
领导者在面对这种冲突时，首先要冷静客观地分析问题，了解每位成员的立场
和诉求。
然后，可以采取以下几种方式来解决冲突： - 沟通：领导者可以组织一次
团队会议，让双方充分表达观点和看法，促进沟通交流。
- 协商：找到双方可以接
受的折中方案，达成共识，解决问题。
- 激励：对于表现不错的团队成员进行激励，激发其团队责任感和积极性。
- 培训：对团队成员进行相关的沟通和团队合作培训，提高团队协作能力。
心得体会
通过这次案例，我深刻意识到管理冲突是领导者不可避免的挑战，但也是领导
力的展现之一。
在处理冲突时，领导者需要保持中立、客观，倾听各方声音，冷静分析问题，寻找解决方案。
平衡好经济利益和团队氛围，培养团队共识和团队精神，提升整个团队的协作效率和工作质量。
结语
管理冲突是一项复杂而艰难的任务，但只有通过有效的管理和处理，才能帮助
团队走得更远。
希望以上的案例和心得体会能对您有所启发，帮助您更好地管理团队中的冲突，促进团队发展。
企业员工冲突处理总结汇报
企业员工冲突处理总结汇报
在企业管理中，员工之间的冲突是不可避免的。
如何处理员工
之间的冲突，是企业管理者需要重视和解决的问题。
本文将总结员
工冲突处理的相关经验和方法，并进行汇报。
首先，员工之间的冲突可能源于不同的利益诉求、个人观念和
沟通不畅等原因。
因此，企业管理者需要重视员工之间的沟通和协调，及时发现和解决潜在的冲突。
在发现冲突时，管理者需要及时
采取措施，避免冲突的进一步升级。
其次，企业管理者需要建立健全的员工冲突处理机制。
这包括
建立员工投诉渠道、设立专门的冲突处理团队和建立有效的解决冲
突的流程。
通过这些机制，可以及时发现和处理员工之间的冲突，
保障企业的稳定和和谐发展。
另外，企业管理者需要重视员工冲突处理的培训和教育。
通过
培训，员工可以学习到解决冲突的技巧和方法，提高沟通协调能力，从而更好地处理员工之间的冲突。
同时，企业管理者也可以通过培
训和教育，提高员工的意识和素质，减少员工之间的冲突发生。
最后，企业管理者需要重视员工冲突处理的成果评估和反馈。
通过对员工冲突处理的成果进行评估，可以及时发现问题和不足，
及时调整和改进员工冲突处理的方法和机制，从而更好地提高员工
之间的和谐程度。
总之，员工冲突处理是企业管理中的一项重要工作。
通过建立
健全的冲突处理机制、加强员工培训和教育，以及及时评估和反馈，可以更好地处理员工之间的冲突，保障企业的稳定和和谐发展。
希
望通过本次汇报，可以提高企业管理者对员工冲突处理的重视和认识，为企业的发展和进步做出贡献。
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冲突管理心得体会篇一：管理沟通心得体会管理沟通心得体会专业：12-工商姓名：张春雨学号 ;02成绩：经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。
在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。
从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。
虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。
在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。
在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。
总而言之沟通对于我们尤为重要。
一．我对管理沟通的认识通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。
对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。
如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。
当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。
那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。
管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。
由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。
对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。
二是与人沟通。
所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。
在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。
良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的基础。
由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。
与人沟通也叫人际沟通。
与自我沟通有着明显的差异。
人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实同体。
人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。
所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。
而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。
如前所述，管理与沟通密切相关。
良好的沟通会促进有效的管理。
成功的管理必定要依赖有序的沟通。
二．管理沟通对于我的启迪1.学会观察我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。
具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。
这将在很大程度上影响你们的沟通效率。
还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流有着重大意义。
就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的阻碍。
而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。
可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。
如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。
2.明确沟通目的在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。
然而，生活中人们并没有很好的这样去做。
有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。
就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到失望的。
3.沟通背景的选择良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。
这里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。
在沟通的过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。
不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。
对于大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。
在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。
正如BBC快餐店案例，乔治·汉森和杰克·史密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。
而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管理的公司也不会出现这么多的问题。
三. 总结学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方式。
这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚实的基础。
篇二：管理学心得体会在管理工作中的心得体会经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。
在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。
首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题；而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。
在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理；而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；而在公司之中最容易打击员工心态的有：1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；3、薪酬变动时，被降低收入的员工；4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理）6、家里人的影响7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态）8、直接领导没有给员工方向和目标： a、没有目标b、目标不清晰c、目标大于两个以上的；所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用；冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。
要么换人，直接辞退。
基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款）做一个好的主管最少要做到这八件事:1、帮助下属制定明确的工作目标；既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；2、制造积极的竞争氛围；作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用：作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；3、解决下属心中的顾虑；作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；4、传播积极的心态；对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜；能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种：a、天生的b、临时出现的；临时出现的一般是如下三种情况：第一种、对团队中的人或事怀有敌意；第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨；第三种、非常愿意给自己找借口的；凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通-->警告-->借上力解决（公司或者自己的领导支持）-->洗脑、换脑-->换人；有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了；6、保持对下属赞美与鼓励的习惯；作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导；7、不断提出更高的要求；设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励；每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司；关于培训能够帮助企业解决的问题：培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个：1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；2、纠偏-->主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响；3、激励（激励和引导员工积极向上的工作）篇二：管理学心得体会最新江西师大曹操作品管理学心得体会这学期学了管理学这门课，感觉对自己的帮助还是很大的，从小就一直梦想着成为一名优秀的领导者，拥有自己的公司，成为一名优秀的管理人才。