管理信息系统考试重点复习进程
2023年下半年 信息系统管理师 考点梳理
2023年下半年信息系统管理师考点梳理一、背景介绍2023年下半年信息系统管理师考试是国家举办的一项重要考试，考试内容涵盖了信息系统管理领域的各个方面，是对信息系统管理人员综合能力的全面检验。
合理梳理考点内容对于考生备考具有重要的指导意义。
二、考试科目2023年下半年信息系统管理师考试包括以下科目：1. 信息系统基础知识2. 信息系统规划和建设管理3. 信息系统运维管理4. 信息系统安全管理5. 信息系统项目管理三、考试大纲1. 信息系统基础知识1.1 信息系统概述1.2 信息系统发展趋势1.3 信息系统基本架构1.4 信息系统应用与管理2. 信息系统规划和建设管理2.1 信息战略规划2.2 信息系统建设流程2.3 信息资源管理2.4 信息系统建设项目管理3. 信息系统运维管理3.1 信息系统运维概述3.2 信息系统运维规划3.3 信息系统故障处理3.4 信息系统性能优化4. 信息系统安全管理4.1 信息系统安全基础知识4.2 信息系统安全策略与规划4.3 信息系统安全技术4.4 信息系统安全管理5. 信息系统项目管理5.1 项目管理概述5.2 项目组织与管理5.3 项目进度与成本管理5.4 项目质量管理四、备考建议1. 熟悉考试大纲内容，了解各科目考点的重点和难点，有针对性地进行复习。
2. 多做真题，通过做题来检验自己的学习效果，找出不足之处，及时调整学习计划。
3. 注重实际操作能力的培养，比如做一些信息系统管理的实际项目，提升自己的实战能力。
4. 多与同学、老师进行交流，共享学习经验，互相鼓励，共同进步。
五、总结2023年下半年信息系统管理师考点梳理是备考过程中必不可少的一部分，通过对考点内容的全面了解和掌握，考生能够更好地备考，提高通过考试的几率。
相信通过自己的不懈努力，一定能够取得令人满意的成绩。
六、科目重点解析1. 信息系统基础知识信息系统基础知识是信息系统管理师考试的基础科目之一，涉及了信息系统的概念、发展趋势、基本架构以及应用与管理等内容。
管理信息系统期末复习重点总结
管理信息系统期末复习重点总结第一篇：管理信息系统期末复习重点总结管理信息系统复习提纲一、重点问题1管理信息系统（MIS）概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。
它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。
2管理信息系统的基本功能信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策3管理信息系统特点人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。
是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。
帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。
5计算机网络的分类局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）6现代企业信息管理平台Intranet概念Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet 功能的企业内部网络。
7常用MIS开发方法★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计9原型法概念、优缺点指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。
优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S 混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式深入实际的调查方式面谈阅读观察和参加企业业务实践17业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
管理信息系统概要(复习重点)
1.管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
性质：社会技术系统、复杂系统、人机系统管理信息系统由若干个单元组成四大部件（关系如图）：信源、信息管理器、信息用户、信息管理者2.管理信息系统的开发步骤（如图）系统规划：企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等系统分析：数据收集、数据分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计系统实现：机器购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护3.管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。
培养目标是系统分析4.信息、数据信息定义：是加工后的数据，他对接收者的行为能产生影响，他对接受者的决策具有价值数据定义：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号关系：信息是经过加工的数据，数据是信息传递的规律符号信息性质：事实性（是信息的第一和基本性质）、等级性（战略级—外部、策略级—内部、执行级—内部）、可压缩性（可进行浓缩、集中、概括和综合，避免丢失信息的本质）、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性来源：（按地点）内源—完全处于自己控制之下、外源—必须依赖外单位，只能从可得到的信息中提取到的信息；（按时间）一次信息、二次信息5.诺兰的六个阶段1.ERP：Enterprise Resource Planning企业资源计划BPR：Business Process Reengineering业务流程重组MRP：Materials Requirements Planning物料需求计划MRPII：Manufacturing Resource Planning制造资源计划2.结构化开发方法中，难度最大、时间最长、最复杂的是系统分析3.开发系统的目的及范围，在总体规则中定4.描述数据最小的是数据项，数据项<数据字段<表<数据库5.数据放在数据库的对象中6.描述模块内处理逻辑的工具：结构英语、决策树、判断表7.信息系统的生命周期；产生—发展—成熟—消亡/更新8.从技术上，电子商务中网络子网保护安全的方式？9.管理信息系统分为哪三个层次：战略计划、管理计划、运行控制10.开发MISS，自上而下（大中小型企业），自下而上（小型企业）11.数据流程图的分层，采用自顶向下，逐层分级12.建立数据字典的目的：对数据流程图上的各个元素做出详细定义及说明13.模块化：将管理信息系统设计成若干模块14.概念设计—系统分析层析、逻辑设计—系统设计层次、物理设计—系统实施层次15.测试程序时程序数据的问题：正常数据、异常数据或错误数据16.管理信息系统维护的对象：程序、数据文件、代码17.企业系统规划三方法及其核心关键成功因素法：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据战略目标集转化法：（第一步识别组织战略集：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员目标、对于每类人员识别其使命及战略）（第二步将组织战略转化为MIS战略）企业系统规划法：即自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自上而下设计系统以支持目标CB法（即三者综合）18.信息具有等级性：战略级（外源）、战术级（内源）、作业级（内源）19.MIS发展的三个阶段：电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统20.管理信息系统开发的特点：必须满足合理确定系统目的，组织系统队伍，遵循系统步骤；耗资巨大历时长；系统分析工作量大60%左右；不能较早购买机器设备；程序的编写很晚才进行21.系统分析的主要任务及内容任务：将系统详细检查中获得文档、资料集中，对组织内部整体管理状况和信息处理进行分析内容：业务和数据流程图是否合理；数据业务过程和实现管理工程关系；老系统管理模式改革与新系统管理方法实现是否可行22.管理信息系统对企业的影响对企业生产管理的作用：21 世纪是一个信息化的时代,信息系统是企业管理的重要资源。
管理信息系统期末考试复习资料复习进程
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高（选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1）、基本信息收集：发现和明确决策问题，寻找机遇认知后果和风险。
（2）、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-----增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态；反之。
削弱则是负反馈信息，波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1）、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2）、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3）、信息具有共享性。
管理信息一经收集，就可以多次使用，供更多的组织和用户共享，而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值。
（4）、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样。
（5）、信息具有可变形。
也可以说具有可伪性。
在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分：内部和外部信息；按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型：人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动（作业统计）信息按决策层次：战略（高层）、战术（中层）、业务（基层管理者）信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
管理信息系统复习超仔细重点
一、数据、信息和知识P3数据:是记录客观事物、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符，文字。
图形等。
（信息=数据+处理）信息:是关于客观事实的可通信的知识1.信息是客观事件各种事物的特征的反映2.信息是可以通信的3.信息形成知识知识：就是反映各种事物的信息进入人脑后，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
特点：可共享，可以穿越时空传递，可重复使用，可再生。
（知识分成事实知识、原理知识、技能知识、人际知识）二、信息的基本性质P31.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性 1）战略级 2）战术级 3）作业级5.变换性6.价值性三、信息分类 P3按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息等按照应用领域：可分为管理信息、社会信息、科技信息等按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息等四、信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系信息系统：一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理系统：是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。
五、诺兰阶段模型 P93 （1973年提出 1980年完善）把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长阶段，而且模型中的各阶段都是不能跳跃的。
第一阶段：初装初步认识财务部门第二阶段：蔓延盲目购机、盲目定制开发软件第三阶段: 控制“部门壁垒”、“信息孤岛”第四阶段：集成第五阶段：数据处理第六阶段：成熟诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2）应用方式：从批处理方式到联机方式；（成批：费用低有效使用计算机，联机：及时、费用高P124）3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5）领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
管理信息系统考试复习重点
1、知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
2、知识可分为显性知识和隐形知识两种3、信息、数据与知识三者是不同的概念，但又有着密切的联系（1）信息的表现形式是数据。
数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述（2）信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。
决策活动是信息存在的必要条件，这个属性可以很好的区分数据和信息（3）信息不同于知识，信息是客观存在的，而知识是由信息抽象出来的产物。
即知识就是信息，但信息不一定都是知识4、信息的价值通常可以从三个维度来评估，时间、内容、形式5、目前信息技术的特点可以概括为数字化、高速化、网络化、智能化和多媒体化（填其一）6、信息化包含五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化（后者包含前者）7、系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。
8、简单题：p12 系统的一般模型9、美国学者霍尔提出来系统工程的三维结构。
系统工程的三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密连接的七个阶段和七个步骤。
逻辑维是指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤。
时间维是指将系统研制分为七个阶段来进行。
知识维是指完成各阶段、各步骤所需要的知识。
10、OAS办公自动化系统，MIS管理信息系统、IMS信息管理系统、DDS决策支持系统、ES专家系统11、管理信息系统也有一个孕育、诞生、成长、成熟和衰亡的生存过程，把这个过程称为系统的生命周期。
一个管理信息系统的生命周期大致可分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等几个阶段（1）系统规划：这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展策略，确定信息系统的发展策略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设系统所受的各种制约，研究建设新系统的必要性和可行性（2）系统分析：这个阶段的任务是详细分析现行系统存在的问题，找出解决这些问题的方案和所要达到的目标，并说明可供选择的解决方案，还要分析各种可选方案的可行性（3）系统设计：这一阶段的任务是根据系统分析说明书，提出系统的总体结构、布局、详细开发思路与实施计划等（4）系统实施：这个阶段的主要任务是硬件设备的购置与调试、软件开发与安装、系统测试、人员培训和系统转换等（5）系统运行与维护：运行阶段的任务是保障系统的正常运行以及对系统进行维护与评价（详见p40）12、常用系统开发方法：结构化生命周期法、原型法、面向对象开发方法、商业软件包法13、面向对象方法的基本概念（填空题）对象：对象是指问题域中某些事物的一个抽象，它反映该事物在系统中需要保存的信息和发挥的作用，它是由数据及其操作组成的封装体类：类是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合继承：继承是面向对象描述类之间相似性的重要机制多态性：多态性是指子类对象可以像父类对象那样使用，同样的消息既可以发送给父类对象又可以发送给子类对象消息：对象之间进行通信的一种机制，当一个消息发送给某个对象时，包含要求接受对象去执行某些活动的信息14、管理信息系统的规划方法很多、如价值链分析法、企业系统规划法BSP、关键成功因素法CSF、战略目标集转化法SST、信息系统的综合研究法、组织计划引出法15、U/C矩阵中U和C分别表示过程对数据类的使用和产生16信息系统规划方法有两大类，一类是全面调查法，另一类是重点突破法17、可行性分析从三个方面考虑：技术可行性、经济可行性、社会可行性18（大题）可行性分析的结果是要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括（1）引言。
管理信息系统重点复习.doc
第1章当今全球商业中的信息系统业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
信息系统的战略业务目标指卓越运营；新产品、新服务和新的商业模式；与客户和供应商建立紧密关系；决策优化；竞争优势；永续经营（六项）信息系统是从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）、职能领域业务流程制造和生产产品组装,质量检查,准备物料清单销售和市场客户确认,客户产品认知,产品销售财务和会计债务偿付,提供财务报表,管理现金账户人力资源员工招聘,员工岗位绩效评估,制定员工福利计划处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。
第2章全球电子商务与合作职能性业务流程举例事务处理系统（TPS）决策支持系统（DSS）经理支持系统（ESS）企业应用有企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（四类）内联网指只有企业员工能够访问的企业内部网站，通常作为公司网站中的内部员工访问区域。
外联网是企业网站中授权供应商可以访问的领域，通常用来帮助与供应商之间的协同生产。
信息系统经理是程序员、系统分析师、项目经理、设备经理、通信经理和数据库专家等团队的领导者，也是计算机运维人员和数据录入人员的管理者。
信息主管（CIO）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
第3章信息系统、组织与战略组织是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理，然后输出产品。
组织的这种技术视角定义侧重于组织的三个要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素；组织（即企业）通过生产功能将这些输入转化为产品和服务；产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入。
组织的特性有工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构等。
信息系统对组织及商业公司的经济影响：●信息技术成本的降低，替代了其他形式的资源；●信息技术影响信息的成本和质量，并改变信息经济学；●信息技术特别是网络的使用，可以帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，促使公司和外部供应商签合同，这比使用内部资源更划算；●信息技术可以降低内部管理成本；●信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本。
计算机信管备考顺序
计算机信管备考顺序计算机信息管理备考顺序可以根据个人的掌握程度和考试重点来安排。
以下是一个常见的备考顺序：1. 数据库管理系统：数据库管理系统是计算机信息管理的核心内容，包括数据库的设计、建模、查询语言等知识点。
建议先复习数据库基础知识，然后深入学习数据库管理系统的原理和应用。
2. 网络技术与应用：网络技术与应用是计算机信息管理的重要组成部分，包括网络的基本概念、网络协议、网络拓扑等知识点。
建议先复习网络基础知识，然后深入学习网络技术与应用的原理和实践。
3. 信息系统分析与设计：信息系统分析与设计是计算机信息管理的关键环节，包括需求分析、系统设计、系统开发等知识点。
建议先复习系统分析与设计的基本概念和方法，然后深入学习信息系统分析与设计的原理和实践。
4. 信息安全与管理：信息安全与管理是计算机信息管理的重要内容，包括信息安全的基本概念、安全策略、安全管理等知识点。
建议先复习信息安全的基础知识，然后深入学习信息安全与管理的原理和实践。
5. 计算机硬件与维护：计算机硬件与维护是计算机信息管理的基础内容，包括计算机硬件的组成、维护和故障排除等知识点。
建议先复习计算机硬件基础知识，然后深入学习计算机硬件与维护的原理和实践。
6. 计算机信息系统项目管理：计算机信息系统项目管理是计算机信息管理的重要环节，包括项目管理的基本概念、项目规划、项目实施等知识点。
建议先复习项目管理的基础知识，然后深入学习计算机信息系统项目管理的原理和实践。
以上是一个常见的计算机信息管理备考顺序，具体的备考顺序可以根据个人情况进行调整。
同时，备考过程中要注重理论学习和实践操作的结合，加强习题练习和真题模拟，提高备考效果。
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第1章管理信息系统概述1. 数据（Data）是对客观世界的符号记录，是用于表示客观世界未经加工的原始事实。
2. 信息（Information）是对数据经过解释或处理之后，对人的行为能产生影响并赋予一定意义的数据。
3. 信息与数据的区别：①数据是信息的载体，信息是加工后的数据，对人的行为产生影响；②数据随介质的表现形式不同而不同，但信息却不因表现形式不同而有所差异。
4. 信息的基本属性(1)事实性: 事实性是信息的第一属性；(2)等级性: 通常把信息分为：战略级、战术级和作业级。
(3)价值性: 信息是经过加工的、有意义的数据，具有使用价值和交换价值；(4)可压缩性: 信息可以被浓缩、集中、概括及综合，而不丢失信息的本质。
(5)扩散性: 扩散性是信息的本性，信息通过各种渠道和手段向四面八方传播；(6)转换性①当今社会信息无所不在，它与物质、能源共同构成了人类社会赖以生存和发展的三大资源；②物质、能源和信息三者有机地联系在一起，可以相互转化。
5.决策：是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下，为了实现一定的目标，而从可能的选择方案中做出的决定，以求达到较为满意的结果。
6.决策过程四步骤6. 系统: 是为了实现某种目标而相互联系、相互作用的若干事物（元素）的有机整体。
7. 系统具有如下主要特性(1)整体性：系统是把原本不相关的元素联系起来，成为一个整体。
(2)目的性：系统的组成都是有目的，即为了完成或达到某些目标。
(3)层次性：通常一个复杂的系统由许多子系统构成，而这些子系统又可以由更小的子系统组成，层层相扣。
(4)相关性：系统内各个子系统之间相互作用、相互依赖。
8. 信息系统信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标、对信息资源进行处理的系统。
9. 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。
10.管理信息系统的特点(1) 面向管理决策(2) 综合性(3) 人机系统(4) 与现代管理方法和手段相结合(5) 多学科交叉的边缘学科11.一般的组织管理都是分层次的，人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略控制层。
12. 作业层信息系统主要有：①事务处理系统(TPS)是支持作业层操作的主要系统，它的主要任务是进行日常业务的记录、汇总、综合和分类。
②办公自动化系统(OAS)是利用信息技术支持办公人员处理和管理办公事务，实现文案工作的自动化或半自动化。
第2章管理信息系统的技术基础1. 计算机硬件：是关于计算机的“看得见、摸得着”的物理装置，由电子、机械和光电元件等组成，是计算机完成各项工作的物理载体。
2. 计算机软件：是计算机程序、数据以及有关文档资料的集合。
3.计算机软件一般分为两大类：系统软件和应用软件(1) 系统软件: 系统软件是指管理、监督和维护计算机资源的软件；(2) 应用软件:应用软件泛指适用于各类不同应用领域的各种具体的应用程序及其文档。
4. 云计算：是IT基础设施（或服务）的交付和使用模式，是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以通过按需、易扩展的方式提供给计算机和其他设备。
5.计算机网络：是把地理上分散的、多台具有独立功能的计算机，用通信设备和线路连接起来，在网络软件和通信协议的管理和协调下实现资源共享的系统。
6.计算机网络分类：根据划分方法的不同计算机网络有不同的分类。
按覆盖面积，可分为局域网(LAN)、城域网(MAN)、广域网(W AN)。
7. 传输介质：传输介质是指在网络中传输信息的载体，无论哪种网络，都必须通过传输介质的连接才能进行通信。
8.传输介质分类常用的传输介质分为有线传输介质和无线传输介质两大类。
(1) 有线传输介质主要有双绞线、同轴电缆和光纤。
(2) 无线传输的介质有：无线电波、红外线、微波、卫星和激光。
9.网络设备主要的网络设备有：中继器、集线器、交换机、路由器、网关等。
(1) 中继器：是用来延长网络距离的实现网络互连最简单的设备，其作用是将弱信号再生，并将再生信号发送到网络的其它分支上，以实现较长距离的传输。
(2) 交换机：交换机通常是指将多协议路由嵌入到硅片中，能提供桥接功能和在现存网络上增加带宽功能的互连设备。
(3) 路由器：路由器的主要工作就是为经过路由器的每个数据帧寻找一条最佳传输路径，并将数据有效地传送到目的站点。
10.拓扑结构网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。
它的结构主要有总线结构、星型结构、环型结构、树型结构、网状结构等11. 数据库(Database)：数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。
12.数据库管理：数据库管理是有关建立、存储、修改和存取数据库中信息的技术，是指为保证数据库系统的正常运行和服务质量，有关人员须进行的技术管理工作。
13.数据库管理系统(简称DBMS)：是帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统。
数据库管理系统可以为数据库提供数据的定义、创建、维护、查询和汇总等操作功能，并能够对数据库进行统一控制，以保证数据的安全性、完整性，同时保证多用户对数据的并发使用以及发生故障后的数据恢复。
14.概念模型：也称信息模型，是按用户的观点对数据和信息建模。
概念模型的表示方法很多，其中最为常用的是实体-联系方法(E-R模型方法)。
15.实体之间的联系①一对一联系②一对多联系③多对多联系6.完整性约束数据完整性约束分为以下三类：1) 实体完整性：2) 参照完整性：3) 用户定义的完整性：第3章企业资源计划1. ERP中的第1个字母E，对应的是企业(enterprise)的E，从这一点可以看出ERP服务的对象是企业，而不是公司。
2. 按照企业财产组织方式的不同，企业在法律上又可以分为三种类型，分别是：(1)独资企业(由单个主体出资兴办的企业)；(2)合伙企业(由两个或两个以上的出资人共同兴办的企业)；(3) 公司企业(即依照“公司法”设立的企业)。
3. ERP的第二个字母R是resourcee(资源)的含义。
企业管理理念的核心就是要优化并合理配置企业资源。
4. ERP的第三个字母P是Plan(计划)的含义。
5.在ERP中计划是分层次的，如下图所示。
6.MRP(物料需求计划)是在20世纪60年代人们针对库存点法存在的问题而提出的一种全新的分时段优先计划物料管理方法。
7.MRPII(1)MRPII称为制造资源计划。
(2) MRPII区别于MRP的一个重要标志：就是MRPII以生产计划为主线，实现物流、信息流、资金流的集成。
第4章供应链管理1.供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
2.供应链管理(SCM)是对整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程。
3.供应链管理模块供应链管理具体包括以下几个模块：(1)供应链管理的需求管理(2)供应链中的供给管理(3)供应链中的库存管理(4)供应链中的物流管理4.在供应链管理中，信息主要包括：(1) 库存信息。
(2) 营销信息。
(3) 订单信息。
(4) 产品信息。
(5) 物流信息。
(6) 其他信息。
5.供应链管理中信息输入技术主要包括：(1) 条形码技术(2) EDI技术(3) 射频技术(4) 地理信息系统(5) 全球定位系统6. 条形码：条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。
7. EDI也称为电子数据交换，是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。
第5章决策支持与商务智能1.决策过程：就是获得信息后，在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间等因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种策略中做出决断，以求得到最优或较好效果的过程。
2. 决策过程包括问题识别、方案设计、方案选择和实施改进4个步骤。
3. 决策问题按其性质可分为如下三类：(1) 结构化决策问题(2) 半结构化决策问题(3) 非结构化决策问题①常见的结构化决策问题有预算分配、生产计划、企业的订货、进货和工资管理等。
②常见的非结构化决策问题有厂址选择、产品选择等。
③典型的半结构化决策问题有开发市场、经费预算等。
4.组织管理的层次一般的组织管理都是分层次的，人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略管理层。
5.决策支持系统(DSS)的定义决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机为技术、仿真技术和信息技术为手段，辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
6. 一般可将群体决策支持系统(GDSS)分为四种类型：决策室、局域决策网、传真会议、远程决策。
第6章电子商务1.电子商务：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
2. 电子商务的基本特征(1) 普遍性(2) 方便性(3) 整体性(4) 安全性(5) 协调性3.电子商务的基本功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。
因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
4.电子商务的系统构成主要包括：网络系统、用户、商家、认证机构、物流配送中心、网上银行等。
其中网络系统是电子商务的基础。
5.电子商务的商务模式按照交易双方性质的不同划分，主要可以分为以下五种：(1) 企业对企业(B2B)的电子商务；(2) 企业对消费者(B2C)的电子商务；(3) 企业对政府管理部门(B2G)的电子商务；(4) 消费者对政府管理部门(C2G)的电子商务；(5) 消费者对消费者(C2C)的电子商务。
第7章信息系统开发与战略规划1. 信息系统的开发方法(1) 结构化生命周期法(2) 原型法(3) 面向对象的开发方法。
2. 结构化生命周期法将整个信息系统开发过程划分为若干个相对比较独立的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3.结构化生命周期法的优缺点：(1)优点①阶段的顺序性和依赖性；②质量保证措施完备；③从抽象到具体，逐步求精。