优质护理的目标及内涵
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
• 认识三：消除认识误区 • 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 • 专业照顾= • 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 • 早期发现病情变化 • 及时预防幵发症 • 保障患者安全 • 促进患者康复
• 认识四：
• 改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内 力所能及的亊情，产生效果，体现价值，开发领 导，撬劢全院全方位改革。
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
3
强研究保效果：结合优质护理流程和临床路径开展，研究优 质护理临床路径和专科代表性病种，总结护理评估、治疗 处置 、健康教育、康复指导，制定评价规范、观察规范，护 理规范、教育规范。
人本位医疗护理措施
• 快点治好病--早期康复指导，恢复速度加快 • 千万别出事--并发症减少，患者安全保障 • 少花冤枉钱--医疗费用大大减少 • 把我当人待--服务意识增强，医患关系和谐
护士岗位管理目标：
• 加强内部管理、完善体制机制，努力实现“三个 转变”，即：
• 在发展方式上，从规模扩张型转向质量效益型； • 在管理模式上，从粗放式管理转向精绅化管理； • 在投资方向上，医院支出要从投资医院发展建设
转向扩大分配、提高医务人员收入水平，实现提 高效率、提高质量、提高待遇的“三个提高”。
提高护理过程中的质量效益
以优质护理内涵质量提升促进医院质量提升
• 早期发现患者病情变化，保障患者安全 • 知道早期康复锻炼，加速康复 • 提升护理技术含量 • 健康挃导到位，促进治愈效果
提高护理过程中的质量效益
• 提高优质护理改革的整体性和系统性： • 后勤保障 • 营养配膳、安全保卫、清洁卫生、中
弹性排班，合理使用
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内， 能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业 素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全 的高质量的护理服务。
• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位 管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护 士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
康复。
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
护理服务模式改革
• 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全 程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让 患者满意。即：转模式。
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机 制，目的是让护士满意。即：建机制。
加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力 为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人 文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括： 新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培 训。
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津 贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和 编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有 参加继续教育、职称晋升等权利
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、 护士满意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益： • 1、医疗资源投入有效性增强：用时间换取空间，缩短平均住院日，
提高病床周转率，将医疗资源价值利用最大化，使社会医疗资源利用 率提高，医疗资源增加。 • 2、培训人员，分流患者，合理利用有限资源，缓解“看病难”的问 题。 • 3、示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措，为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
Thank you!我们怎 Nhomakorabea做呢？• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
四化—— 层级扁平化 护理全责化 管理动态化 工作小时化
1
三强三保—— 强培训保能力 强研究保效果 强专业保康复
八改—— 改工作流程 改职责划分
2
改工作内容 改工作时间 改培训模式 改绩效考核 改质量控制 改工作用具
两项改革目标
• 维护护理工作公益性、调动护士工作积极性、保 障可持续发展的运作新机制，有利于提高护理服 务质量，提升护士队伍积极性，从而推动公立医 院改革。
实施中应注重“三个点”
• ①落脚点：在于护士全面履行护理职责， 不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全 面、全程、主动、专业、人性化的优质护 理服务。
优质护理服务的目标及内涵
镇雄县人民医院护理部主任，副主任护师 成忠晏
一、优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护 理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行 为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务。
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，
也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实
践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
央运送。 • 质量体系 • 临床路径、规范医疗、缩短平均住院
日。 • 信息系统 • 改造升级、软件开发。 • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价。 • 学科建设 • 方便患者的分科体系。 • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院。
开展优质护理、多方受益
• 患者受益：花钱少，效果好 • 家属受益：费时少、照护好 • 医院受益：质量与效益增加 • 护士受益：1、专业发展机会增加2、学术研究能力增强3、职业价值
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。 责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵一、优质护理服务的主题:夯实基础护理，提供满意服务。
二、优质护理的目标:达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”为目标。
实现“三好一满意”---服务好、质量好、医德好，群众满意三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人?8人。
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统。
4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
我院“优质护理服务”已经全院推开:100,。
护士书写护理文书时间,30分钟。
沁阳市人民医院护理部2015年12月25日责任制整体护理工作职责一、护士长负责组织实施本科工作，负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理。
按责任制整体护理要求排班，班次相对固定。
二、病房护士长每天对新病人、危重病人、大手术病人及时审阅和检查病人，科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况。
每月全面检查整体护理质量并记录。
护士长每月召开工休座谈会征求病人意见，及时解决问题反馈改进意见。
三、责任护士对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。
四、责任护士做好基础护理和危重患者护理，落实生活护理，保证护理实效:每日整理床铺2次、每周更换床单被套一次，保持床铺清洁。
保持病人“三短”即“头发、胡须、指(趾)甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指(趾)甲、会阴、床单元”。
优质护理的目标及内涵
精品..
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
精品..
• 优质护理让我们认识到什么？
精品..
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。
精品..
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
精品..
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
精品..
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
康复。
精品..
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
精品..
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
精品..
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内 ，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专 业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安 全的高质量的护理服务。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理的目标及内涵
优质护理的目标及内涵1.安全：优质护理的首要目标是确保患者的安全。
护士必须尽可能减少患者在医疗过程中的风险和伤害，如误诊、误药、跌倒等。
他们需要遵循严格的卫生标准，采取有效的感染控制措施，保持清洁的工作环境，确保患者的健康和安全。
2.有效：优质护理需要具备高效的护理技术和良好的组织能力。
护士需要根据患者的需要进行综合评估，制定个性化的护理计划，并有效地实施和评估这些计划。
他们需要合理分配护理资源，确保患者获得及时、适当和负担得起的护理服务。
3.专业性：优质护理要求护士具备一定的专业知识和技能，并不断更新自己的知识水平。
他们需要持有相关的执业证书，并遵守相关的道德准则和法律规定。
护士还需要具备良好的沟通和协作能力，与患者、家属和其他医疗团队成员进行有效的合作。
4.人文关怀：优质护理强调人性化的护理理念，关注患者的身体、心理和情感需求。
护士要以尊重和关爱的态度对待患者，倾听他们的意见和需求，提供温暖、安慰和支持。
护士还应该为患者提供有关疾病管理、康复和健康促进的教育，增强患者的自我管理能力。
5.健康促进：优质护理不仅关注患者的治疗和护理，还注重预防和健康促进。
护士应该积极参与健康教育和宣传活动，为公众提供相关的健康信息和建议。
他们应该鼓励患者积极参与健康管理和生活方式改变，提高他们的健康水平和生活质量。
总之，优质护理的目标是为患者提供安全、有效、专业和人文化的护理服务，满足他们的生理、心理和社交需求，提高他们的生活质量和满意度。
要实现这一目标，护士需要具备全面的专业知识和技能，同时注重人文关怀和健康促进，与患者和其他医疗团队成员进行良好的沟通和协作。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
• • • • • • • •
认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵：
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐.
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵（一）优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”就是一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化整体化护理服务。
2、改革排班模式。
优化工作流程，人员合理分工，根据工作需要实行弹性排班，减少交接班环节；加强高风险、薄弱时段的人员排班管理，以确保护理安全。
3、全面落实职责。
责任护士为患者提供全面整体护理服务，及时与医师沟通，协助医师实施诊疗计划；关注患者身心健康，为患者提供个性化心理护理及健康指导。
4、探索岗位管理、绩效考核。
充实临床一线护理队伍，合理配合护理人员；实行护士分层管理，科学规划护士职业生涯，以促进护理队伍可持续发展。
建立并完善护理绩效考核与功效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，以保障临床护理队伍稳定。
5、完善支持保障，以行政后勤服务于临床、临床服务于患者为导向，建立和完善支持系统，为优质护理工作开展提供保障。
（四）我院开展优质护理服务和保障措施1、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作时社会发展的必然要求，时实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室首席负责人为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
2、人力保障为确保优质护理服务工作的深入开展，加大对全院人力资源的配备，护理部对护理人力资源实行动态调配，建立机动护士库，以满足临床护理人力需求。
优质护理_的目标和内涵
加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力 为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人 文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括： 新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培 训。
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津 贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和 编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有 参加继续教育、职称晋升等权利
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。 责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
我们怎么做呢？
• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
四化—— 层级扁平化 护理全责化 管理动态化 工作小时化
1
三强三保—— 强培训保能力 强研究保效果 强专业保康复
八改—— 改工作流程 改职责划分
2
改工作内容 改工作时间 改培训模式 改绩效考核 改质量控制 改工作用具
护士岗位管理的内涵