假日酒店成功要素
假日的成功之道经营管理理念
假日的成功之道经营管理理念
成功的假日经营与管理需要遵循以下理念：
1.客户至上：建立一个以客户为中心的文化，了解客户需求并提供优质的服务和体验。
2.团队合作：建立一个富有合作精神和良好协作的团队，激励和支持员工发挥自己的最佳表现。
3.持续改进：定期评估和改进业务模式和流程，以提高效率，降低成本，提高客户满意度。
4.创新精神：鼓励员工提出新的想法和创新，不断改进业务。
5.社会责任感：秉持道德和社会责任感，关注社会和环境问题，并通过支持社区、公益事业等方式贡献社会。
6.质量管理：对产品、服务、流程等进行质量管理，确保假日经营和管理的持续有效。
最重要的是，经营者和管理者需要营造良好的企业文化，以吸引和留住最好的人才，同时保持一个积极和开放的工作环境，以激励员工充分发挥自己的潜力和能力。
剖析休闲旅游酒店成功要素 探索南湖度假酒店发展战略
胡琼 （ 广州市工 程技术职业学院
摘要 ： 文章结合南湖的实际情 况和对休 闲度假 的研讨 ， 分析 了国内外休 体现在客房设施上 ， 就是强调舒适的床、 用料考究 的床上用品 以 闲旅游发展的趋势和经营模பைடு நூலகம்式及其特点 ， 解码休 闲度假酒店经营成功 的关键 及舒适别致 的卫浴设施 。 部分饭店还提供 厨房及全套厨房 用具 ， 突出 要素 ， 根 据 酒 店 所 处 的 环 境 和 具 备 的 资 源 ， 并 探讨 湖 畔 酒 店 经 营 战 略 和 发 展
思路。 关 键 词 ： 闲旅 游 酒 店 休
成功要素
南 湖度 假 酒 店
发 展 战 略
疾人客房或残疾人 电梯等。２ ％度假饭店可 提供 无烟客房 ，其 中 ０ 旅游是积极 的休 闲， 人们通过旅 游来 获取 新知与经历 ， 愉悦心情 ， 从 Ｓ ｅａｏ ｉ ｏｓ ａ ｓ Ｒ ｓ ｒ ｈ ｒｔｎ Ｗ ｌ Ｈ ｒｅ Ｐ ｓ ｅ ｏｔ＆ Ｓ ａ只提供无烟客房 ， ｄ ｐ 允许 而 使 身 心得 到 放 松 。与 观 光 旅 游相 比 ， 多强 调 单地 点 、 时 间停 留 在 阳 台或 院 子 内吸 烟 ， 更 长 对于 客 房 内吸 烟 的 顾 客 会 索 取 高 达 ３ ０美 元 ５ 和 高质 量 服 务 的 度假 旅 游 市 场 ，正 在 要 求 中 国 的饭 店 商 业形 态 做 相 的清洁费。３ ％的度假 饭店提供多语种对客服务。 Ｏ 应 的调 整 和 创 新 。 根 据 所在 度 假 地 的 不 同 ， 店提 供 的休 闲 娱 乐活 动 略 有不 同。 饭 其 在 一 个 越 来越 重 视 生 活 品质 的时 代 ，休 闲正 在 成 为人 类 生 活 的 中提 及 率 较 高 的休 闲娱 乐 项 目是 ： 泳 池 、 ｐ 、 泉 池 、 涡 池 、 游 ｓａ 温 漩 网 重要组成部分。 自专业研究机构的报告表明， ０ ５年前后 ， 来 ２１ 发达国 球、 高尔夫球。部 分饭店根据当地资源特色提供潜水、 冲浪、 雪、 滑 骑 家将进入 “ 闲时代”对于 中国而言， 休 。 经济 的增长和生活观念 的转型 马等 娱 乐 项 目。 ７ ％在 饭 店 内部 或 附 近有 高 尔 夫球 场 。 ０ 正在 培 育 着 一 个 无论 是 在 规模 上 还 是 在 结构 上 都 不 可 忽视 的休 闲 市 部 分度 假 饭 店 还 提供 包括 教 育 、 训 与 文化 交流 方面 的项 目， 培 比 场。 如 迪 斯 尼 （ ｉｎ ｙ Ｓ Ｈｌ ｎ Ｈ ａ ｓａ ｄ Ｒ ｓ ｒ ） 对 不 同 年龄 层 Ｄｓ ｅ ’ ｉｏ ｅ ｄ Ｉｌ ｅ ｏｔ 针 ｔ ｎ ｓ １ 休 闲度 假 市场 的促 进 因 素 ． ２ 儿童、 青少年开设 的课程和俱 乐部活动 ， 以及不同的主题活动。而位 首 先 是经 济 的持 续增 长 强 化 了 中 国居 民的 旅 游支 付 能 力 ；其 次 于 巴厘 岛 上 的 美 乐 滋 度 假 村 （ ｒｎ ｉｇ ｅ ｏ ｓ 则 提 供 各 项 Ｇａｄ Ｍ ｒ ｅ Ｒ ｓｒ ） ａ ｔ 是 居 民可 自由支 配 时 间增 多 ： 三 ， 内旅 游市 场 的消 费模 式 趋 于 成 与 当地 文 化 风 俗 有 关 的课 程 和讲 座 ， 假 旅 游 者 可 以 学 习 当地语 言 、 第 国 度 熟。 手 工 艺并 了解 当 地历 史 文 化 。 可 自由支 配 收入 、 闲暇 时 间和 消 费 模 式 三 大促 进 因素 共 同构 成 ２２ 国 内度 假 饭 店 的 产 品要 素 ． 了我 国 休 闲度 假 市场 发展 的总体 背 景 。 经过 二十 多 年 的发 展 ， 一个 休 根据｛ １世纪经济报道》 ２ 主办的第三届 “ 中国酒店金枕头奖” 的 闲为 主 的旅 游 时 代 正在 来 临 。 “ 中国十大最受欢迎度假酒店 ” 复选名单 ， 选取 了 ２ Ｏ家国内度假 酒 １３ 休 闲度 假 旅 游 市 场 的现 实表 现 ． 店 进 行 产 品 结 构要 素 分 析 。被 调 查 的饭 店 中 ７ ％位 于 度假 区 内。值 ５ 从需求市场来看 ， 我国城镇居 民休 闲度假游 比例 已逐年上升。 区 得注意的是 ， 三亚就有 ７家度假饭店 入选“ 中国十大最受欢迎度假 域 市 场 上 的表 现 也很 显著 。 以休 闲旅 游 比较 发 达 的 区域 海 南 来 看 ， 海 酒店 ” 由此 也 可 以 印证 度 假 饭店 与 度 假 区 息 息相 关 的 关 系。 一 个 引 ， 南 ２０ ０ ５年 春 节 期 间 旅 游 首 次 出 现 国 内 国 际 客 源 两 旺 的 局 面 新 特 人入胜的度假地更容易吸引品牌酒店的驻入 ，也更容易培养出高品 征 ， 亚 地 区 客 源 结构 发生 显 著 变化 ， 抽 样 调 查 ， 三 据 游客 散 团 比例 为 质 的度 假 饭店 。 调 查 中 发 现 ， 国 际度 假 饭 店 不 同的 是 ： 内度 假 饭 与 国 ５３ ４７ ：．：亚 龙 湾地 区 高档 酒 店 客 人 ９ ％ 以上 是度 假 散 客和 家庭 自 店都 不约而同地强调 自身 商务 会议设施 的健 全 ； Ｏ 仅有 ２家酒店 （ 博 助 度假 游 客 。 鳌索菲特大酒店ｇ － ， 亚龙湾假 日度假酒店 ）提供残疾人客房和无 ｕ ￣ 市 场 迹 象 表 明 ， 国旅 游 业 正 从单 一 的 观 光 旅游 向观 光 、 我 度假 旅 烟客房 ；５ ４ ％的被调查饭店针 对儿童提供特别设 施或服务项 目， 如 游相 结 合 的 趋势 发 展 ， 闲度假 已经 形 成 了 规模 化 的 市 场 需 求。 休 尤其 婴儿 照看 或儿童娱 乐项 目：仅 有 １家酒店 在其网站上注 明酒店有 在沿海地区 ， 随着经济 的发展和居 民旅游消费需求的升级 ， 出现了周 “ 多语种 员工” １家酒店表 明“ 禁携 带宠物 ”其他酒店未对宠物情 ： 严 ， 末 郊 区度 假 游 、 长假 国外 游 的 旅 游热 潮 。值 得注 意 的是 ， 闲度假 作 况进行说 明； 休 温泉游泳池、 按摩 池、ｐ ｓ ａ几乎是所 有饭店 休闲娱 乐设 为更高层次的旅游消费行 为处于向“ 大众化普及 ” 发展 的阶段。 施 的 必 备项 目 ， ６ ％ 的 度假 饭 店 内或 饭店 附近 有 高 尔夫 球 场 。 有 ０ 而从海南的度假饭店 的发展同样 可以看 出，国内度假旅游市场 在 餐厅 设 置 上 ， 国外 度假 饭店 更 注 重 与环 境 的融 合 ， 多提 及 烧 更 已经 走 向现 实。 ９ １ ６年三 亚 凯 菜度 假酒 店 作 为 中 国第 一 家 五 星级 度 烤 、 餐 以及 开 放 型 室外 餐厅 。 国 内度 假 饭店 则 更注 重 菜 品 的 类型 ， ９ 野 假 酒 店 入 驻 亚 龙湾 国 家度 假 区 ， ２ ０ 到 ０ ５年 短 短 十 年 间 ， 南 岛 四星 通 过设 置 不 同 风格 类 型 的 餐 厅来 多样 化 饭 店餐 饮 口味 。 海 级标 准 以上 各 类 度假 酒 店 已近 ７ Ｏ家 ，其 中五 星 级 标 ； 假 酒 店 就 隹度 ３ 南湖 湖 畔 度假 酒店 发 展 战 略 和思 路 有３ ０家 ， 国际 品 牌 占 １ 。 ７家 首 先， 随着中国旅游住宿产业的市场转型和消费升级 ， 旅游住宿 ２ 国际化 背 景 下 的度 假 饭 店 产 品 要素 产业正面临着历史性 的创新机遇 。 目前 的态势是 ： 高端市场 的豪华单 ２１国际度假 饭店 的产品要素 ． 体 饭店和集团品牌饭店业态 ，以及低端市场上 的经济型饭店业态 已 通过对迪斯尼 、 希尔顿、 凯悦 、 喜来登、 豪国际、 万 洲际和美乐滋 经 渐成 气 候 ，但 是 大 量 的 中 间等 级 的饭 店 基本 上 还 没 有一 个 明确 的 的度 假 饭店 的进 行调 查 分 析 ，发 现这 些 度 假 饭店 首 先 强调 的是 饭 店 业态创新思路。这种态势为休 闲度假酒店的发展提供了创新发展的 所在区域 的景观适配性 ， 同时在客房设施 、 休闲娱乐设施和儿童服务 空 间。 方面显示出了与商务和观光饭店的显著差别。 度假饭店中有 ８ ％位 ５ 从集团公司层面 ，我们应该把握住悄然兴起 的国内休 闲和度假 从 于著名的度假区域，其 中除了万豪国际的三家度假饭店 位于 沙漠地 旅 游市 场 ， 产 业 发 展 的 战 略高度 有 针对 性 地 进 行相 应 的业 态调 整 ， 形成 自主创新 的发展道路 ， 延伸集团公司 的 区外 ， 其他均 处于海滩风景 区。从产品要素的表现来分析 ， 主要有几 培育休 闲会议酒店品牌 ， 酒 店 经 营 管理 ，构 建 起 有核 心竞 争 能 力 的 业态 ，增 强企 业 发 展 的动 方面的特点 ： 从 为集 团经 济 发展 探 索 新 的路 在旅游体验上 ，度假饭店运 营商极力向度假旅游者传递景观房 力 。 而推 动 南 湖 区 域酒 店 转 型 与 升级 ，
度假型酒店运营方案
度假型酒店运营方案第一章：背景和市场分析1.1 背景随着人们生活水平的提高，旅游度假已成为人们生活中不可或缺的一部分。
尤其在现代社会中，人们越来越注重假期的品质与体验。
因此，度假型酒店的市场需求也在不断增加。
为了满足消费者对度假酒店的需求，本文将提出一套完整的度假型酒店运营方案。
1.2 市场分析目前，度假型酒店市场呈现出以下几个主要特点：（1）市场需求旺盛。
随着人们对生活品质的追求，度假旅游市场需求逐渐增加，尤其是高端度假酒店的市场需求更加旺盛。
（2）竞争激烈。
随着度假酒店市场需求的增加，竞争对手也越来越多，度假酒店在市场竞争中面临着较大的挑战。
（3）品质体验成为关键。
消费者越来越注重度假酒店的品质体验，包括酒店的环境、服务、食品等方面。
第二章：度假型酒店运营模式2.1 定位与特色度假型酒店的定位应该是高端、奢华、休闲、健康。
酒店的特色包括景观优美、环境宜人、服务一流、餐饮美食等。
度假型酒店主要服务对象为中高收入人群，他们追求高品质的度假体验。
2.2 经营方式度假型酒店的经营方式可以采取直营店和加盟店相结合的方式。
直营店可以在一些热门的旅游度假地区建立自己的度假酒店，而加盟店则可以在其他城市或地区进行合作，通过品牌授权的方式来推广度假型酒店。
2.3 产品与服务度假型酒店的产品与服务需要满足消费者对度假休闲的需求。
包括客房、餐饮、娱乐、SPA、健身、会议等服务。
同时，酒店还可以开展一些与度假相关的活动，如户外拓展、亲子互动、文化体验等。
2.4 销售与推广度假型酒店的销售与推广可以采取线上线下结合的方式。
线上可以通过酒店官网、OTA平台、社交媒体等渠道进行推广，线下可以通过旅行社、会展活动等渠道进行促销。
第三章：度假型酒店运营管理3.1 人力资源管理度假型酒店的员工应该具备专业的服务能力和良好的服务态度。
酒店需要进行系统的员工培训，包括服务礼仪、专业技能、客户体验等方面。
3.2 设施设备管理度假型酒店的设施设备需要保持良好的状态。
皇冠假日酒店的SWOT分析
皇冠假日酒店的SWOT分析丽江和府皇冠假日酒店介绍：皇冠假日酒店及度假村是一个在亚太区发展极快的豪华商务酒店品牌，在近60多个国家拥有349家酒店，并有126多家酒店正在筹备中。
该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择，现代化的设计氛围所推崇的迅速高效的服务理念完善融合，为公务繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。
主要服务及设施包括“成功的会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。
在皇冠假日酒店及度假村，您可以享受到24小时商务中心，大堂无线高速宽带上网，以及健身中心和休闲设施。
丽江和府皇冠假日酒店，占地面积51，000平方米，由丽江玉龙旅游股份有限公司投资兴建,英国洲际酒店集团管理,是丽江古城内唯一的国际五星级会务及休闲度假酒店。
酒店位置卓越，驱车可直达酒店门口，步行5分钟，即可到达丽江古城中心--四方街;交通便利，距丽江机场仅30分钟车程。
皇冠假日酒店的优势：酒店拥有274间纳西别墅式宽敞客房，1175平方米的会议宴会场所（其中宴会厅710平方米，另有7个风格各异的中小型多功能会议室）,可满足各种类型会议需求。
风格独特的中餐厅、巴西餐厅、雪石酒吧、逸醉茶廊，可以一览玉龙雪山美景的大堂吧。
设施齐全的健身中心，丽江目前最大的室内恒温游泳池,雪山下古城内的茶树水疗，让您体验全新的丽江和府皇冠假日酒店。
1、区位优势：皇冠假日酒店位于古城中是唯一的古城中的五星级度假酒店。
在古城之内处于垄断。
距离高尔夫球场仅五公里。
距离购物中心不到一公里。
交通便利：距离丽江机场仅30分钟的车程。
2、设施设备优势：服务设施建设齐全；达到国际标准。
客房设施：浴袍和浴室设施；浴缸；多功能商务中心：酒店内还设有国内一流的娱乐服务设施。
内部装修豪华足以称之为五星级。
3、软件优势：服务员都是经过精心培训的，有很强的业务技能，服务员能讲英语，日语，韩语等外语。
皇冠假日酒店的劣势：酒店的管理不合理，内部员工流失率较大。
酒店成功必备的六大要素
酒店成功必备的六大要素酒店成功必备的六大要素科学的酒店投资管理是成功经营的前提，在酒店投资与经营管理的过程中，有六大要素至关重要：一、优越的区位条件酒店企业必须依托于一个固定的经营场所，才能正常地开展经营活动。
酒店经营场所及地理位置的好坏直接决定了酒店企业的经营效果，影响酒店经营的成败。
优越的区位条件是酒店成功经营的基础要素。
而它取决于酒店投资建设前期在选址问题上的科学决策。
不论是单体酒店的投资建设还是集团酒店的投资扩张，选址都是首要问题。
指导投资者进行科学决策的区位理论学说有很多种，如经济潜力决定论、GIS(地理信息系统)决策说、旅游者需求决定论、绝对区位和相对区位双重决定论、口岸城市渗透说、折衷理论等等。
对他们的观点进行归纳发现，对酒店区位条件的评价一般包括经济、地理、市场、社会和文化五大标准。
经济发展水平较高的地区，有相对完善的水、电、交通等基础设施，有较强的旅游消费能力，有比较健全的投资管理体制，有相对充足的劳动力与人才储备，这些都为酒店的经营创造了良好的外部环境。
同时要关注酒店在此处经营的各项经济成本，如土地价格、工资成本、税收负担，应选择地价合理，有较大潜在优势的位置。
地理方面，与主要公路、铁路、港口、机场、风景区等的相对位置，以及选址所处的各种地理条件如气候、地质水文、自然风光等，是否符合酒店的市场定位，是否有利于吸引目标客源或者接近客源市场，也是判断区位条件的一大标准。
市场条件方面，要关注酒店所在区位的旅游业及酒店业市场状况，包括政府对当地旅游业及酒店业发展的态度及政策支持力度，当地酒店业的市场规模和市场结构，以及市场竞争状况等，看看有无市场机会和开发潜力。
社会方面，稳定的政治局势、有规模的人口流动是良好区位的基本条件。
最后文化环境也会影响选址的合理性，因为社会文化环境直接决定消费需求的形式、内容以及消费结构，如果酒店与当地的文化价值观存在巨大差异，将会影响酒店的有效经营。
二、专业的建筑装修任何一个酒店企业所应用的经营与管理手段，最终必须通过有形的硬件产品的销售才能实现。
假日酒店成功要素
假日酒店经营成功秘诀假日酒店是美国一家跨国连锁酒店大集团，其连锁分店分布在五大洲50 多个国家和地区，共有3000 多家，年营业额100 多亿美元。
这么一个庞大的“酒店王国”，它的历史只有40 多年。
分析其经营成功的秘诀，主要有两点。
以优良周到的服务赢得顾客假日酒店为了保持自己的竞争优势，提出了“清洁、方便、廉价”的经营方针。
为了实施这个方针，该店创始人威尔逊还提出“人无我有，人有我好，人好我优”的服务宗旨。
假日酒店的大厅中，设有冰淇淋和冷饮的自动出售机，顾客无须服务人员把冰淇淋和冷饮送到房间，可以免付小费。
儿童可以免费与其父母共住一间房间，免费为婴儿提供小床。
为了给带狗的顾客提供方便，酒店还另辟狗棚。
为了使生病的顾客得到及时医治，酒店昼夜都有医生提供服务。
更为突出的是，假日酒店还聘请专职牧师，以满足顾客中某些教徒的需要。
为了招揽旅游团的生意，假日酒店门口树立招牌，以醒目字体书写“欢迎某某旅游团下榻本酒店”。
如能预先知道旅游团全体成员的姓名，假日酒店还会把他们所有的姓名都定到欢迎牌上，使客人生产亲切感和被信任感。
为了吸引新婚夫妇，假日酒店在报上寻找订婚广告，并将手镯或其他小礼品寄给新娘，礼品中夹着小卡片，上面写着：“请光临假日酒店度蜜月”。
威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分周到，对工作人员的职责有着十分明确的规定。
每年晚间 7 点左右，服务员会到客房把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅客可随时上床安寝。
每晚还给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵鲜花，意思是祝愿旅客香甜入睡。
诸如此类服务，真是无微不至。
旅客在世界上任何一家假日酒店内都为了方便旅客，假日酒店都安装了电脑订房系统，可以预订其他国家或地区假日酒店的房间，十分简便。
为了做好员工培训工作，假日酒店总部制作有30 多部职业训练影片，包括如何管理旅游池，如何订房间，如何做好客房服务等等，内容和要求具体明确。
如其中的一部影片名为《你就是明星》，专门向服务人员介绍服务中的注意事项。
假日酒店品牌创建方案
假日酒店品牌创建方案假日酒店品牌创建方案一、品牌定位根据市场需求和竞争环境，假日酒店的品牌定位应为中档商务休闲酒店，旨在为商务人士和休闲旅客提供高品质、多元化的住宿、会议、餐饮等服务。
二、品牌名称假日酒店呼应着放松、休闲的氛围，同时可以传达清新、舒适的感觉。
因此，建议将品牌名称设为“假日轻悠”。
三、品牌标志品牌标志应体现放松、休闲的氛围，同时要具有时尚、创新的元素。
建议使用轻松的字体，并配以曲线和几何图形来组成，以表达酒店的多元化和灵活性。
四、品牌色彩品牌色彩应以蓝色为主色调，融入一些绿色和灰色作为辅助色彩，以凸显假日酒店的清新、舒适、现代感。
五、品牌形象1. 酒店外观：建筑设计应简约、现代化，外墙配以充满活力的绿植装饰，给人视觉上的宜人感受。
2. 室内装饰：以简约、舒适的风格为主线，注重色彩搭配和细节设计，营造温馨、放松的氛围。
同时，结合当地特色和文化元素，以打造独特的品牌内涵。
3. 服务理念：提供高品质、个性化的服务，注重细致入微的关怀，确保每位客人都能感受到家般温暖的待遇。
六、市场推广策略1. 互联网推广：建立假日轻悠官方网站和移动应用，提供在线预订、会员服务等功能，扩大品牌知名度。
2. 社交媒体推广：通过微博、微信等社交平台进行营销推广，发布酒店促销、活动信息，增加互动与用户粘性。
3. 合作宣传：与航空公司、旅行社、商务机构等进行合作，共同推广品牌，并提供特别优惠、奖励等形式以吸引更多的潜在客户。
4. 线下宣传：在主要商业区设立展示广告牌，参与相关行业展览，举办品牌活动，吸引人们的目光和兴趣。
5. 顾客关怀：建立忠诚度计划和客户关怀机制，通过会员福利、生日礼物、定期赠送礼品等方式，增加客户的黏性和满意度。
七、服务质量保障1. 员工培训：通过定期培训员工的服务技能和专业素质，提升员工的专业水平和服务意识。
2. 客户满意度调查：定期进行服务质量和客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进和优化服务流程。
酒店文化手册2.0
东方山水假日酒店文化手册(2.0)〖核心价值观〗诚信.恭敬.仁爱.感恩诚信：含义：诚实守信，诚恳信任解读：1、不缺斤少两，童叟无欺；2、对人诚恳，实事求是；3、不散播谣言，不附和流言蜚语；4、做人做事脚踏实地，不投机取巧；5、不轻易承诺，承诺必须做到；6、敢于开展批评与自我批评，虚心接受他人意见，勇于承担自己的过失；7、拾金不昧，不贪不占不义之财。
恭敬：含义：尊敬他人，以礼相待解读：1、待人温和有礼。
想客人之想，急客人之急，主动为客人服务；2、爱惜设施设备，保持设施设备光亮整洁，定期保养；3、节约不浪费，尊重他人劳动成果；4、服从上级，认真执行，及时回复；5、迎送有鞠躬，见面有问侯，服务有微笑。
仁爱：含义：以人为本，互助互爱，真诚善良，和谐奉献解读：1、全力以赴，满足客人需求；2、对客人投诉理解包容；3、待人真诚，对同事的过错勇于指出并帮助其改正；4、主动关心帮助他人；5、说好话，做好事，存好心；6、勇于付出，不图回报。
感恩：含义：知恩报恩解读：1、珍惜世间万物；2、孝顺父母，关爱家人；3、忠诚企业，工作兢兢业业；4、感谢同事的支持帮助，乐于成就他人；5、善待自己，保持身心健康；6、提供优质服务；7、感谢一切痛苦和磨难。
〖企业愿景〗成为全球最"真善美"的酒店〖使命〗员工：让员工开心工作，幸福生活；客户：让客户更成功；社会：传承中华传统文化，共建和谐文明社会〖提倡与反对〗提倡孝父母,夫妻睦；反对损和谐,婚外情提倡感动事,恩宾客；反对损客户,短斤两提倡揖深圆,速行动；反对冷眼看,视不见提倡道人善,添力量；反对扬人恶,煽谣言提倡勤奉公,互支援；反对苟私藏,吃回扣提倡事日毕,向内看；反对找借口,互推诿提倡节能源,惜物命；反对不爱护,搞破坏提倡怨欲忘,互尊重；反对秽污词,互斗殴〖服务语录〗客人是我们的衣食父母。
对衣食父母应无条件信任。
衣食父母和山水家人的安全与满意高于一切。
站在衣食父母的立场、为他着想，急她所急。
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假日酒店经营成功秘诀
假日酒店是美国一家跨国连锁酒店大集团，其连锁分店分布在五大洲50多个国家和地区，共有3000多家，年营业额100多亿美元。
这么一个庞大的“酒店王国”，它的历史只有40多年。
分析其经营成功的秘诀，主要有两点。
以优良周到的服务赢得顾客
假日酒店为了保持自己的竞争优势，提出了“清洁、方便、廉价”的经营方针。
为了实施这个方针，该店创始人威尔逊还提出“人无我有，人有我好，人好我优”的服务宗旨。
假日酒店的大厅中，设有冰淇淋和冷饮的自动出售机，顾客无须服务人员把冰淇淋和冷饮送到房间，可以免付小费。
儿童可以免费与其父母共住一间房间，免费为婴儿提供小床。
为了给带狗的顾客提供方便，酒店还另辟狗棚。
为了使生病的顾客得到及时医治，酒店昼夜都有医生提供服务。
更为突出的是，假日酒店还聘请专职牧师，以满足顾客中某些教徒的需要。
为了招揽旅游团的生意，假日酒店门口树立招牌，以醒目字体书写“欢迎某某旅游团下榻本酒店”。
如能预先知道旅游团全体成员的姓名，假日酒店还会把他们所有的姓名都定到欢迎牌上，使客人生产亲切感和被信任感。
为了吸引新婚夫妇，假日酒店在报上寻找订婚广告，并将手镯或其他小礼品寄给新娘，礼品中夹着小卡片，上面写着：“请光临假日酒店度蜜月”。
威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分周到，对工作人员的职责有着十分明确的规定。
每年晚间7点左右，服务员会到客房把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅客可随时上床安寝。
每晚还给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵鲜花，意思是祝愿旅客香甜入睡。
诸如此类服务，真是无微不至。
为了方便旅客，假日酒店都安装了电脑订房系统，旅客在世界上任何一家假日酒店内都可以预订其他国家或地区假日酒店的房间，十分简便。
为了做好员工培训工作，假日酒店总部制作有30多部职业训练影片，包括如何管理旅游池，如何订房间，如何做好客房服务等等，内容和要求具体明确。
如其中的一部影片名为《你就是明星》，专门向服务人员介绍服务中的注意事项。
影片中规定女服务员必须天天洗澡；必须用较好的香水；必须用头罩把头发包好；牙齿要清洁，口气要清新。
还有专门教服务员用好礼貌用语、快速将客房收拾完毕等专门影片。
为了使其酒店“物有所值”，威尔逊一直坚持假日酒店必须服务态度好、效率高、设施齐全、卫生安全。
他强调不管在世界哪个地区，先进的大国也好，落后的发展中国家也好，只有是假日酒店网内的旅馆，都必须达到国际上最严格的标准。
为了确保这个要求,威尔逊每年派出许多专业检查员到世界各地进行例行检查。
如果发现有不符合标准的情况，就毫不客
气地给予指出，并限期30天内改进。
如果情况在期限内不改善，对直属连锁店则罢免和解聘总经理；对转让经营专利的假日酒店，则收回“假日酒店”招牌。
假日酒店周到的服务可以争取到更多的顾客，兴旺的业务即使利薄一点，总比那些设备和服务不周而客寡的旅馆能赚更多的钱。
更有一点秘诀，正如威尔逊所说的：“人们一般都有一种心理，他们不在乎花大钱，但却喜欢占点小便宜。
如果样样服务都跟他们算小帐，这不仅令人烦燥，也会仅顾客产生旅馆在敲竹杠的看法，那当然会导致旅客对旅馆的反感。
我们把这些可能提供的服务费预先打进总费用中，旅客既省了麻烦，在不知不觉中，他们还会觉得自己占了便宜，有一种受到优惠的感觉。
千方百计扩展市场打开道路
自从50年代初威尔逊创办假日酒店起，到1979年，他在美国境内共建起了1543家假日酒店。
机敏的威尔逊早已看到美国旅馆业处于饱和状态，而扩展难度大且效益不会理想。
于是，他在60年代开始致力扩展海外市场。
他亲自到西欧、南美、亚洲、非洲的许多国家和地区进行考察，寻找投资场所，兴办假日酒店。
70年代初起，他先后在英国、法国、德国、意大利、瑞士等国办起假日连锁酒店，后来又在南斯拉夫、保加利亚、匈牙利、波兰等东欧国家取得了投资许可权。
1973年他又到日本京都创设了该国家第一家假日酒店。
5年后，假日酒店已在日本扩展到30家。
威尔逊扩展海外市场不遗余力，千方百计，他所选择的目标不分社会制度和经济发展程度。
只要他经过实地设想和考察后，发现有潜在的市场需求，就决定在那里投资。
他在海外扩展市场的办法有两种：一是由其总部垂直领导的经营管理体制。
即其经营总盈亏纳入假日酒店总部统一核算，其决策权、指挥权、人事和财务权由总部授予。
另一种是专利权经营授予方式，即把“假日酒店”的经营者卖给当地人，由当地人自主经营、自负盈亏，向假日酒店总部付给一定的利费。
假日酒店负责对这类连锁店的业务指导和业务标准的监督。