第四章消费者分析

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第四章 消费者购买行为分析

第四章 消费者购买行为分析

- 1、选择性注意 - 2、选择性扭曲 - 3、选择性保留
2013/9/15 23
需要与动机(Motive)
1、需要层次论 2、精神分析论 3、双因素理论

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马斯洛的需要层次论
自我实现需要
5
4
3、社会需要
尊重需要
2、安全需要
1、生理需要
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学习
相对优势
创新产品是否大大 优于现行产品?
可分程度
有多少种方法可以 购买新产品?
匹配程度
新产品与潜在消费 者的价值和经验 是否相吻合?
复杂性
了解和使用新产品 是否很困难?
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后营销管理“5A”法

概念:企业销售商品和服务后以维持现有顾客 的需求为目标所进行的一系列营销活动。 顾客背离的原因: 1、价格背离; 2、产品背离; 3、服务背离; 4、市场背离; 5、技术背离; 6、组织性背离。
职业与 教育 是社会阶 层的反映
个性与 生活方式 个性:
能力、气质 和性格
经济状况 收入、储 蓄、资产 等
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影响消费者行为的因素: 心理
动机
信念和态度
心理因素影响 行为选择
知觉
学习
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知觉
知觉指个人选择、组织并解释信息的投 入,以便创造一个有意义的外界事物图 像的过程。 不同的人对同一刺激物会产生不同的知 觉,因为知觉会经历三种过程:

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在美国长大的儿童有如下价值观念:成 就与功名、活跃、效率与实践、上进心、 物质享受、自我、自由、形式美、博爱 主义和富有朝气。 中国传统文化中的价值观念:仁义礼智 信;忠孝节义;

消费者行为分析第四章消费者需要、动机与购买行为关系

消费者行为分析第四章消费者需要、动机与购买行为关系
过程; • 掌握消费者行为的模式。
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要与消费者需要
1.需要
需要与动机、行为的关系(图)
2.消费者需要及其构成 (1)消费者构成 (2)消费品种与总量 (3)消费市场区域(4)消费时机与时限 (5)消费实现方式(6)环境
4.1.2 消费者需要的特征
1.消费需要的对象性 2.消费需要的多样性 3.消费需要的发展性 4.消费需要的层次性 5.消费需要的伸缩性 6.消费需要的互补性和互替性 7.消费需要的可诱导性
4.1.6 消费者需要的发展趋势
1.消费者需求行为的一般发展趋势 (1)流行化消费 (2)商品大众化 (3)消费趋向品牌化 (4)消费者倾向感性消费 2.消费者需要的发展与消费业的发展
4.2 消费者的购买动机
4.2.1 动机的概念与消费者动机的特征
1.动机的概念:能引起个体活动、维持已引起 的活动并促使活动朝向某一目标进行的内部心理 倾向和动力。
4.5 消费者动机的类型与表现
4.5.1 消费者购买动机的类型
(1)生理性购买动机 (2)心理性购买动机 (3)社会性购买动机
4.5.2 消费者购买动机的表现
(1)求实购买动机 (2)求新购买动机 (3)求便购买动机 (4)求美购买动机 (5)求廉购买动机 (6)求名购买动机 (7)储备购买动机 (8)自我表现购买动机 (9)癖好性购买动机(10)惠顾购买动机 (11)习惯性动机
4.4 消费者动机的激发
4.4.1 影响消费者购买动机的因素
1.商品本身的因素 2.影响消费者购买动机的社会因素 3.影响消费者购买动机的自然因素
4.2.2 消费者购买动机的激发
1.注重开发有特色的商品 2.充分利用广告宣传,向消费者传递信息 3.利用购物环境和销售人员的服务对消费 者购买动机的诱导作用

市场营销学 第4章 消费者市场分析 练习题

市场营销学 第4章 消费者市场分析 练习题

第四章消费者市场分析(一)单项选择题1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。

A.文化B.性格C.国家D.社会2、消费者的购买单位是个人或_________。

A.集体B.家庭C.社会D.单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。

A.智慧B.经验C.感觉D.能力4、某种相关群体的有影响力的人物称为。

A.“意见领袖”B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领导者”5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

A.能力B.个性C.联系D.精神6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。

A.群体B.社会C.模型D.艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要是指_________。

A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要8、_________在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,由理想、道德、良心等组成。

A.本我B.超我C.自我D.含我9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。

A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。

A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。

A.成员群体B.直接参照群体C.厌恶群体D.向往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。

A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素13、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_________,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务14、在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A.确认B.收集信息C.备选产品评估D.决定购买15、消费者对于有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为_________。

第四章:消费者行为理论

第四章:消费者行为理论

第四章消费者行为理论一、填空1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用,它取决于个人的偏好,是一种心理感觉。

2、随着消费量的增加,总效用也在增加。

3、一个人从增加1单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。

4、随着消费量的增加,边际效用是递减的。

这被称为边际效用递减规律。

5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。

6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等,即实现了效用最大化。

7、预算线说明了在收入与价格及定势,家庭所能进行的最大消费量。

8、如果用横轴表示A商品的数量,纵轴表示B商品的数量,A商品价格上升将使预算线更加陡峭。

收入增加将使预算线向外(右方)移动。

9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。

10、如果一种商品的价格上升,替代效应意味着该商品的消费量减少,而如果该商品是正常商品,收入效应又会加强前一种效应。

11、边际效用理论预测,居民收入越高,对所有正常商品的消费量越多,这就是所说的收入效应。

12、当工资率上升时,替代效应鼓励减少闲暇,收入效应鼓励增加闲暇。

二、判断1、市场需求是所有个人需求的总和。

( T)2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。

( F )3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。

( T )4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加,总效用递减。

( F )5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时,就实现了消费者均衡。

( T )6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等,而且所有收入全部支出,就实现了效用最大化。

( T )7、边际效用理论预测,如果X商品的价格下降,其替代品的消费就要增加。

( F )8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。

( F )9、经济学家假设,居民户要使其边际效用最大化。

( F )10、消费者剩余是消费者心理愿意支付得价格与实际支付的价格之差。

第四章 文化消费者分析

第四章 文化消费者分析
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第四章 文化消费者分析 18
第三节 文化消费者群体心理与行为
关系文化消费习俗:文化消费者在长期消费活动 中逐步积累而形成的一种消费风俗习惯。
消费习俗主要包括:
民族文化消费习俗 节日文化消费习俗 宗教文化消费习俗 地理文化消费习俗
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第四章 文化消费者分析 19
2018829第四章文化消费者分析影响文化消费者购买行为的外在因素影响文化消费者购买行为的外在因素受国家和地区历史的影响较大特色明显地区文化对消费影响2018829第四章文化消费者分析影响文化消费者购买行为的外在因素影响文化消费者购买行为的外在因素参照群体
第四章 文化消费者分析
本章要点:
影响文化消费者行为的内在、外在因素 掌握文化消费者购买决策过程 理解文化消费者群体心理及行为
需求:不满意感。
动机:理智动机、情感动机、信任动机
行为:购买行为、不购买行为。
心理过程: 需求
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动机
第四章 文化消费者分析
行为
5
影响文化消费者购买行为的内在因素
感觉/知觉:质量感觉、风险感觉、综合感觉 学习:长学习产品与短学习产品 信念与态度: 对事物的总体看法与认识,比较稳
产品属性
属性的权重
品牌忠诚
理想品牌法:设计理想品牌并与之相对比、选择的 方法。
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第四章 文化消费者分析 15
文化消费者购买行为——购买决策
购买决策的具体内容: 何时购买? 何处购买? 怎样支付? 如何获得? 买或不买?
2019/4/14
第四章 文化消费者分析 16
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第四章 文化消费者分析

微观经济学类第四章消费者均衡分析.ppt

微观经济学类第四章消费者均衡分析.ppt

8
7
6 5 4
3 2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8
消费者剩余
市场价格线之上的面积表示,如图中的阴影部分面积 所示。在图中,需求曲线以反需求函数的形式给出,
d P f (Q ) 它表示消费者对每一单位商品所愿意支付的最高价格。
P
A
P0
B
O
Q
0
Q
价格为P0时消费者的需求量为Q0,则消费者剩余 Q 为: CS f( Q ) dQ P Q 0 0
• 2、总效用:总效用(Total Utility)是指消费者在一 定时间内消费某种商品或劳务所得到的效用总量。 假定消费者对一种商品的消费数量为Q,则总效用 函数为:TU=f(Q)。 • 3、边际效用:边际效用MU(marginal utility)是指 消费者在一定时间内增加一单位商品的消费所增加 TU 的效用总量。 MU Q • TU dTU MU lim Q dQ
表A 商品组合 X a b c d 10 20 30 40 Y 60 45 35 30 X 20 30 40 50
表B Y 70 55 45 40
Y 80
70 60
50
40
30
20
10
0
10 20 30 40 50 60 70 80 X
某消费者的无差异曲线
2、无差异曲线的基本特征 (1)无差异曲线是一条从左向右下方倾斜的曲 线,其斜率为负值。 (2)在同一平面图上可以有无数条无差异曲线, 离原点越远的无差异曲线所代表的效用水平越 高。同一条无差异曲线代表相同的效用水平, 不同的无差异曲线代表的效用水平不同。 (3)在同一坐标平面图上的任何两条无差异曲 线不会相交。 (4)无差异曲线凸向原点。这就是说,无差异 曲线是以凸向原点的形状向右下方倾斜的,即 无差异曲线的斜率的绝对值是递减的。

[管理学]第四章消费者市场和购买行为分析

[管理学]第四章消费者市场和购买行为分析
• • • • 由个人与家庭组成 为了个人或家庭消费,无营利动机 由工厂、零售商、政府单位等机构组成 为了加工、营利或组织营运
– 组织市场(organization market)
广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、 情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性
B Y P O k
二、研究消费者市场的7OS框架
B Y P O k
第二节 消费者购买决策过程
一、购买决策过程的参与者
1、发起者 2、影响者 3、决定者 4、购买者
行销人应了解某种产品的购买过程中, 什么人扮演什么角色,以带动这些角色 来促进销售。
5、使用者 例:购买电脑的消费者可能包含哪些角色?
B Y P O k
消费者角色
大学生的购买电脑决策
B Y P O k
三、消费者购买决策过程 信息收集(information search)
• 內部收集:凭记忆
发现到问题而想到的产品或品牌,称为﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 喚起集合(evoked set)
例:希望招待刚回国的朋友来杭州旅 游主要景点,想到~ 西湖、雷峰塔、灵隐寺、六和塔
B Y P O k
B Y P O k
二、个人因素 年龄、性别、职业、受教育程度、经济条件、生 活方式、性格和自我形象等因素。 中国共有五个世代差异: “传统”的一代——1945年前出生 “文革”的一代——45年至60年出生 “幸运”的一代——60年至70年出生 “转型”的一代——70年至80年出生 “e”一代 ——1980年以后出生
B Y P O k
具体的购买心理动机
求实动机 求新、求异动机 求美动机 求廉、求利动机 求名、求优动机 求便动机 从众动机 嗜好动机 攀比动机……

第4章消费者购买行为分析

第4章消费者购买行为分析
身份、地位、品味而形成的购买动机。 (5)从众购买动机 模仿性动机,是以在购买某些商品方面要求与别人
保持同一步调为主要特征的购买动机。 (6)求癖购买动机 为满足特殊爱好而形成的购买动机。(养花、摄影
、钓鱼、集邮、收藏等) (7)求便购买动机 人们追求快捷、方便的生活方式而形成的购买动机
3.需求的作用
(1)需求能影响个体的情绪 (2)需求有助于个体意志的发展 (3)需求也影响着个体的认识和活动
4.需求的特性
多样性; 发展性; 伸缩性; 层次性; 时代性; 可诱导性; 联系性和替代性;
1、多样性
不同的消费者,由于收入水平、文化程 度、职业、性别、年龄、民族和生活习 惯等不同,具有不同的需求。
2.安全需求
安全需求是人类为避免生理或心理方面受到 伤害所要求的保护和照顾的需求。
3.社交需求(归属与爱的需求)
社交需求是人与人之间感情交流、保持友谊与 忠诚,渴望得到爱情等方面的需求。
4.自尊需求
自尊需求是名誉、地位的欲望及个人能力、才 华和成就能得以展示,并获得尊重和认可的需 求。
5.自我实现的需求
(3)社会性购买动机
是消费者由于所处社会的自然条件、生 活条件和各种社会因素的影响,而产生 的为满足社会性需要而购买商品的动机 。
主要受到社会文化、风俗、阶层和群体 的影响和制约。
5.消费者的具体购买动机
由于消费者不同的兴趣、爱好、性格和经济条件, 需要多种多样,因此就具体商品而言购买动机往往 是具体的。
按消费者购买介入程度和品牌差异程度分消费者购买行为的类型?购买介入程度?高度介入?低度介入?品牌差异程度?大?小?复杂型购买行为?减少失调感型购买行为?寻求多样化型购买行为?习惯性型购买行为?消费者购买行为分类?是指品牌之间产品的规格型号之间的性能功能外观价格等差异大显著或差异小不显著由于品牌的差异显著购买者高度参与所以购买者在短时间里很难作出决策
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微观经济学
史宇鹏
中央财经大学经济学院shiyupeng@
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
2本章概览
•个人需求
•收入效应和替代效应(Income and Substitution
Effects)
•市场需求
•消费者剩余(Consumer Surplus)
•网络外部性(Network Externalities)/连带外部性
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
3个人需求曲线的得到:原理
•个人需求曲线:某种商品的价格与需求量之间的关系
–它必须从消费者个人效用最大化的角度得到的
•假定:
–消费者收入I 固定不变的,他需要在购买衣服和食物上做决定
–衣服价格不变,食物价格会发生变化
•显然,由于食物价格发生了变化,消费者的预算约束就会
发生变化
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
4个人需求曲线的得到:原理
•按照消费者行为理论,最优的市场篮子必
须是预算线与无差异曲线的切点,随着预算线的变化,最优消费束也会发生改变。

•把食物价格与对应的消费者选择的食物数
量在图形上对应标注,这就是消费者对食物的需求曲线
–显然在这里我们假定了其他因素均保持不变
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
5个人需求曲线的得到:图形
假定:
–消费者收入为20元。

–衣服价格为2元。

–食物价格可能为4元,2元和1元
•对应于不同的价格,食物的最优数量是多
少?
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院6
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
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个人需求曲线:两个重要性质
•当我们沿着需求曲线移动时,可以达到的
效用水平会发生变化
–特别地,当产品价格下跌时,我们会达到更高的效用(为什么?)
•在曲线的每一点,消费者通过使边际替代
率等于价格之比来使自己的效用最大化。

–也就是说,需求曲线上每一点都是消费者最优的选择点
收入变化对消费者需求的影响:收入-消费曲线•我们可以借用需求曲线的构造方法来研究
所有商品价格固定不变时,消费者收入变
化对于商品需求的影响
•收入-消费曲线(income-consumption curve):衡量与某一收入水平相联系的,使消费者
效用最大化的商品组合
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院10
消费曲线
收入变化对消费者需求的影响:收入-消费曲线•收入-需求曲线可以用来判断经济中存不
存在劣质商品
–正常商品(normal goods):收入弹性为正;收入
消费曲线斜率为正
–劣质商品(inferior goods):收入弹性为负;收入
消费曲线斜率为负
•图例
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院13
恩格尔曲线:收入与某一种商品需求量之间的关系•我们可以使用收入-消费曲线来构建恩格尔曲线•恩格尔曲线(Engel Curves):反映收入与某一种商品需求量之间关系的曲线
•斜率为正的恩格尔曲线表示商品为正常品;斜率为负为劣质品
•例:食物需求量与收入;汉堡需求量与收入
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院15
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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价格消费曲线
•价格-消费曲线(price-consumption curve):当一种商品价格变动时,两种商品的效用最大化组合的变动轨迹
•我们可以用价格-消费曲线来判断替代品和互补品
•价格消费曲线向下倾斜的部分表明两种商品是替代品,因为食物价格下降导致衣服需求减少;反之,为互补品
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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价格变化的替代效应和收入效应•事实上,一种商品价格下降对消费者的购买行为来说具有两种效应:
–替代效应:消费者更倾向于购买变得便宜的商品
–收入效应:消费者的实际购买力提高了
•设想:如果只有一种商品,商品价格下降就没有替代效应,只有收入效应了
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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替代效应和收入效应
•替代效应:效用水平保持不变时,由于商品价格变化导致的对该商品消费数量的变化
–当价格下跌时,替代效应总是导致对该商品的需求量增加
•收入效用:当商品的相对价格保持不变时,由于购买力的增加而导致的对一种商品需求量的变动
–收入效应的变动方向取决于该商品是正常品还是劣质品
•因此价格变化总效应=替代效应+收入效应
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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一种非常特殊的商品:吉芬商品•吉芬商品:收入效应和替代效应方向相反,且收入效应大于替代效应
•比如:土豆和牛肉,当土豆价格下降时:
–替代效应:增加对土豆购买
–收入效应:消费者实际购买力增加,减少购买(作为劣质品的)土豆,而愿意购买更多的牛肉
–总效果:减少土豆购买,增加对牛肉的购买
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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从个人需求到市场需求
•我们可以从单个消费者的需求出发,构建整个市场的需求曲线。

–例:加总得到市场需求曲线
•两点情况:
–如果有更多的消费者进入市场,市场需求曲线会右移
–影响大多数消费者需求的因素,也会影响市场需求
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
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消费者剩余
•消费者剩余:消费者的意愿支付与实际支付之间的差额
–它衡量了消费者通过购买和消费商品给他所带来的最终收益
•我们可以利用消费者对某种商品的需求曲线来计算消费者剩余
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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消费者剩余:音乐会的例子
•某个学生打算购买音乐会的门票
•需求曲线告诉我们对每张门票他愿意支付的价格。

假定价格是14块钱
–第一张门票值20块,但是价格是14块,因此消费者剩余为20-14=6元
•消费者剩余的总额等于他购买的每张门票带来的消费者剩余之和
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史宇鹏
中央财经大学经济学院
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消费者剩余:重要意义
•消费者剩余常常可以作为政策评价和福利分析的工具
•消费者剩余,特别是市场中所有消费者的剩余加总之后,可以衡量消费者购买某种商品所获得的全部收益,加上生产者剩余(本概念在以后会介绍),就可以衡量社会总和的收益
2011/3/9
史宇鹏
中央财经大学经济学院
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网络外部性
•网络外部性:个人的购买行为受到其他消费者购买行为的影响
•例:电话:单个电话是没有用的;用电话的人越多,电话价值越大,需求也就越多(市场容量足够大的话)
•正的网络外部性:购买引起购买;负的外部性:购买减少购买
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
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正的网络外部性:攀比效应
•攀比效应(Bandwagon Effect )
–来源于赶时髦
–往往是某写行业市场营销所要达到的目标(e.g. 玩具, 服装).
–是正的网络外部性表现,因为消费者愿意购买至少部分是因为其他人也进行了购买
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
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负网络外部性:虚荣效应
•虚荣效应(Snob Effect)
–它是负的网络外部性,消费者希望购买的商品是独一无二的。

•当只有很少的人拥有产品时,对虚荣产品的需求会增多
–例子:用于收藏的邮票,艺术品等等
2011/3/9史宇鹏中央财经大学经济学院
41第四章个人需求和市场需求
总结:两组术语
•第一组:
–价格-消费曲线–收入-消费曲线–恩格尔曲线•第二组:
–正常商品
–劣质商品
–吉芬商品。

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