加气站服务管理规范
加气站值班管理规定模版（四篇）
加气站值班管理规定模版第一章总则为规范加气站值班管理，保障加气站正常运行，确保安全生产，制定本规定。
第二章值班制度第1条加气站实行24小时连续值班制度。
第2条每个值班班次为12小时，分为白班和夜班。
第3条值班人员按照班次轮流值班，每个值班周期为7天。
第4条值班人员值班期间不得违章操作、酗酒、吸烟等，严禁在岗睡觉。
第5条值班人员在值班期间需提供有效联系方式，并保持手机通畅。
第6条值班人员离岗时，必须交接好工作，如有特殊情况需请假，需提前请示领导并安排好替班人员。
第三章值班任务第7条值班人员需按照值班任务，完成下列工作：1. 监控加气站设备运行情况，及时处理设备故障和异常情况；2. 维护加气站内外环境的卫生和安全，保持站区的整洁和有序；3. 负责接待来访人员、车辆，并提供相关服务；4. 负责处理加气站生产设备的润滑、保养和维修；5. 对进站加气车辆进行监控和检查，确保加气过程的安全和合规；6. 定期上传加气站运行数据和报告给相关部门。
第四章值班记录第8条值班人员需按照规定记录加气站运营情况及接待情况，包括但不限于以下内容：1. 加气设备运行情况；2. 加气车辆进出情况；3. 站内外环境卫生情况；4. 异常事故和故障处理情况；5. 值班交接情况。
第9条值班记录需要规范、准确、完整，且应及时汇报给相关部门。
第五章值班纪律第10条值班人员需遵守以下纪律：1. 严格按照规定班次到岗，不得迟到、早退或请假未报备；2. 值班期间严禁私自离岗，必要时需请示领导并安排替班人员；3. 值班人员应保持岗位上的警觉，及时发现和解决问题；4. 值班人员应与同事、上级保持良好沟通，及时汇报工作情况；5. 值班期间严禁使用手机、阅读非工作相关书刊或进行其他娱乐活动。
第六章值班考核第11条值班人员的工作将进行考核，考核内容包括但不限于：1. 紧急情况的处理能力；2. 工作态度和工作效率；3. 值班记录的准确性和及时性；4. 与同事、上级的合作能力。
加气站安全运行管理制度(5篇)
加气站安全运行管理制度1、加气站区内严禁烟火，工作人员必须持证上岗，并能熟练执行本工种安全操作规范。
2、所有站内工作人员应熟悉站内加气设备工艺流程，熟悉天然气加气站工作原理和燃气知识，能熟练使用站内各种消防器材。
3、所有工作人员应自觉遵守站上的各项规章制度和消防规则，自觉服从站上的统一安排，维护站上消防安全设施。
4、管理要求：“一准”计量仪表、仪器准确无误；“二灵”报警系统、机电保护系统，可靠灵敏；“三清”技术档案资料清楚，设备外表、工作场所清洁；“四无”设备无漏气、无漏电、无露油、无带病工作。
5、机电设备“五定”：“定人”、“定岗”、“定机”、“定巡查制度”、“定保养检修制度”。
6、站区设备使用工作人员“四懂”、“三会”：“四懂”懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；“三会”会操作、会保养、会排除故障。
7、进站加气车辆人员要自觉服从站内安全专管人员指挥，自觉执行《加气站进站须知》及有关规定。
加气站安全运行管理制度（2）1. 加气站负责人：加气站应设立负责人，负责加气站的安全运行管理。
负责人应具备相关专业知识和经验，并承担保证加气站安全运行的全面责任。
2. 人员素质要求：加气站的工作人员应具备相关职业资格和培训证书，并接受安全教育和培训，熟悉加气站操作规程和应急处理措施。
所有工作人员都应严格遵守相关安全规定，并严禁酒后工作。
3. 加气设施维护：加气站应定期进行设施维护和检修工作，确保设施的正常运行。
如发现设备故障或存在安全隐患，应立即停止使用，并及时进行修复和整改。
4. 安全生产培训：加气站应定期组织安全生产培训，包括工作人员的职业健康知识、安全操作技能和应急救援能力等方面的培训。
培训内容应与加气站的实际情况相结合，注重操作规程和安全技术的宣传和培训。
5. 应急预案和演练：加气站应制定健全的应急预案，并定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力和应急处置水平。
应急预案应包括火灾、泄漏、事故等常见突发事件的处理措施和应对方法。
CNG点供站规章制度
CNG点供站规章制度第一章总则第一条为了规范CNG点供站的管理，保障用户的安全和权益，特制定本规章制度。
第二条 CNG点供站是指为CNG车辆提供加气服务的专用加气站。
第三条 CNG点供站应当依法经营，遵守相关法律法规，保证加气设备的安全运行。
第四条 CNG点供站应当加强员工培训，提高员工的操作技能和安全意识。
第五条本规章制度适用于所有CNG点供站的经营管理。
第二章经营管理第六条 CNG点供站应当按照规定的时间进行加气设备的定期检查和维护，确保加气设备的安全和正常运行。
第七条 CNG点供站应当建立健全的安全管理制度，加强对危化品的管理和储存，防止火灾和爆炸事故的发生。
第八条 CNG点供站应当配备专业的加气站管理人员，确保加气作业过程的安全和有效进行。
第九条 CNG点供站应当定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全责任意识。
第十条 CNG点供站应当建立完善的应急预案，确保在突发情况下能够及时有效应对。
第三章用户行为规范第十一条用户在CNG点供站加气时，应当按照员工指引停车并依次排队加气。
第十二条用户在加气过程中，应当关好车窗，禁止抽烟和使用明火等违规行为。
第十三条用户在加气时，不得在车内使用手机或其他电子设备，以免引起火灾。
第十四条用户在加气站内禁止违规停车、逆行或超速等危险行为。
第十五条用户在加气站内禁止随意丢弃垃圾，应当保持环境整洁。
第四章违规处理第十六条对于违反规章制度的用户，CNG点供站有权拒绝加气或劝阻，并可以向相关部门报警。
第十七条对于情节严重的违规行为，CNG点供站有权向公安机关报案，追究用户的法律责任。
第十八条 CNG点供站有权对违规行为进行处理，并可以暂停或终止用户的加气服务。
第十九条对于员工违规行为，CNG点供站有权进行事先告知限期整改或停职处理。
第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应当经相关部门批准。
第二十一条 CNG点供站应当建立健全投诉处理机制，及时解决用户提出的问题和意见。
加气站质量管理手册样本
加气站质量管理手册样本第一章：总则本手册旨在规范加气站的质量管理工作，提升服务质量，确保加气站运作安全、高效。
第二章：质量管理体系1. 质量管理的基本原则1.客户满意：以客户需求为中心，不断提升服务品质。
2.持续改进：不断完善规章制度，提高工作效率。
3.全员参与：每位员工都是质量管理的参与者。
4.合作共赢：加强与合作伙伴之间的沟通与协作，达成双赢局面。
2. 质量管理责任1.总经理责任：负责加气站全面质量管理工作。
2.部门经理责任：负责本部门质量管理工作。
3.员工责任：执行工作责任，确保操作规范。
第三章：质量管理流程1. 员工培训1.培训计划：制定年度培训计划，包括技术、安全等方面培训。
2.培训记录：记录员工参加培训情况，确保培训效果。
2. 设备维护1.设备保养：按照保养计划定期对设备进行保养。
2.设备维修：发现设备故障时，及时维修，确保设备正常运转。
第四章：质量管理评估1. 定期检查1.内部检查：每月组织内部检查，发现问题及时整改。
2.外部评估：定期邀请第三方机构进行质量评估，提升服务水平。
2. 报告与改进1.质量报告：编制质量报告，总结评估结果，提出改进措施。
2.改进措施：根据质量报告的意见建议，制定改进计划，促进质量提升。
第五章：附则1. 本手册解释权归加气站所有。
2. 本手册自发布之日起生效。
3. 本手册如有修订，须经总经理批准，并通知全体员工。
以上为加气站质量管理手册样本，各部门及员工应如实执行，确保质量管理工作的顺利进行。
LNG加气站进站管理规定
LNG加气站进站管理规定第一章总则第一条为规范LNG加气站的进站管理，保障加气站运营的安全性和顺畅性，提高加气站的服务质量和用户满意度，制定本规定。
第二条本规定适用于LNG加气站的进站管理，包括用户进站资质、进站程序、进站管理责任等内容。
第三条加气站的进站管理应遵循“安全第一、服务至上、高效运营”的原则，确保用户的加气需求得到及时满足，并按照相关法律法规和行业标准进行操作。
第四条加气站应配备进站管理人员，负责监督和管理加气站进站的各项工作。
第二章用户进站资质第五条用户进站前须提供以下资质：（一）有效驾驶证：用户须持有有效的机动车驾驶证，符合道路交通管理法规的要求。
（二）车辆注册证：用户须持有车辆的注册证，确保车辆合法上路。
（三）加气卡：用户须持有有效的加气卡，并有足够的余额支付加气费用。
（四）加气许可证：用户须持有LNG加气许可证，确保加气站的安全性。
第六条用户进站时，应主动配合加气站的工作人员进行身份核验和车辆核验。
（一）身份核验：加气站工作人员应核实用户的身份证明，确保用户身份真实可靠。
（二）车辆核验：加气站工作人员应核实用户的车辆信息，包括车型、车牌号、燃料类型等，确保车辆符合LNG加气要求。
第七条用户进站时，应遵守加气站的相关规定和要求，并服从工作人员的指挥和管理。
第八条用户进站过程中，如发现车辆异常情况或设备故障，应立即停车并报告加气站工作人员，协助处理问题。
第三章进站程序第九条用户进站时，应按照加气站的指引，排队等候，并保持车辆间的安全距离。
第十条用户进站顺序按照“先来先进、有序排队”的原则进行。
（一）用户应将车辆停放在指定区域，待轮到加气时才开始驶入加气设备区。
（二）用户进入加气设备区后，应关闭发动机，并接受加气站工作人员的指挥和管理。
第十一条用户进站后，应主动配合加气站的工作人员进行加气操作，并遵守加气站的安全操作规程。
（一）用户应将车辆停放在规定位置，确保安全防滑。
（二）用户应关闭车窗和车门，以防止LNG泄露和其他安全事故的发生。
加气站的规章制度
加气站的规章制度加气站规章制度为了保证加气站的安全和稳定运行，保护用户和加气站自身的利益，以下是加气站应当遵守的规章制度：一、加气站安全管理制度1.加气站应当设立“安全管理人员”，由经理或其派员负责日常安全管理工作，并按要求进行相关培训调试。
2.加气站应当订立安全管理制度，明确安全工作职责，订立安全生产措施，加强安全宣扬教育和培训。
3.加气站应当配备完善的安全设施设备，保证安全使用，防止火灾事故的发生。
4.加气站经理应当对加气站的安全工作进行安全检查和巡察，并适时处理和矫正发觉的安全隐患。
二、加气站服务管理制度1.加气站应当配备有业务素养高、技术水平强的加油员，要求其维护好现场秩序、合理疏导车流、规范加油流程。
2.加气站整体的服务态度要友好、高效、专业，保证顾客有良好的体验。
3.加气站应规范加气服务资费，对于液化石油气的加气，应当依照规定的量计价，不得收取超过市场定价的液化石油气。
4.加气站应当推行消费者投诉制度，对全部客户的投诉进行恳切解决。
三、加气站环保管理制度1.加气站应当订立环保管理制度，引导加气站日常环境保护工作。
2.加气站应当配备先进的设备，降低尾气排放及噪音污染。
3.加气站应严格遵守相关规定，严格打击环境违法行为。
4.加气站应当推行环境保护宣扬教育，提高公众环保意识，普及有关环保学问。
四、加气站安全设备的维护制度1.加气站设备的维护应依照相关规定进行：检查、清洁和维护。
2.加气站应依照制度对设备适时进行检查和维护，确保安全。
3.加气站设备显现故障时应适时进行处理，确保设备的安全性和稳定运行。
4.加气站应依照规定保证加气站设备的防爆和地震稳定，防范不安全建筑倒塌的发生。
五、加气站管理人员考核制度1.加气站经理应定期组织加气站的安全环保、设备维护等方面的培训，确保管理人员能够清楚地理解和把握各项待办事项。
2.加气站经理应定期考核管理人员的工作表现，并对考核结果做出适当的反馈和评价。
3.加气站经理应依据考核结果，对管理人员的岗位职责、业务水平进行必要的调整和培训摸索。
CNG天然气汽车加气站客户服务与标准
CNG天然气汽车加气站客户服务与标准第一节服务要素1、员工形象1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。
着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
着装整洁、无污渍。
2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。
3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
2、服务态度1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。
6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
3、服务语言1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。
2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。
在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
4、服务效率1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。
3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
5、销售数量1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。
CNG加气站进出站管理规定(四篇)
CNG加气站进出站管理规定第一条：为了规范CNG加气站的运营管理，保障加气站使用安全和效率，制定本管理规定。
第二条：CNG加气站进出站管理涉及到站内车辆的进出站流程、规定和安全管理，负责管理的相关人员必须熟悉并严格执行本规定。
第三条：站内车辆的进出站流程包括车辆进出站的顺序和方式，车辆的登记和检查等。
所有车辆必须按照指定的流程来进出站。
第四条：车辆进出站的顺序将由进出站管理人员负责安排和指导，不得随意更改。
任何人员都必须听从管理人员的指挥和安排。
第五条：车辆进出站的方式将根据站点的实际情况和设备状况来决定，一般可以选择驾驶员自行进出站或者由工作人员协助。
第六条：车辆进出站时，必须先进行车辆的登记和检查。
登记主要包括车辆的车牌号码、驾驶员的基本信息等，检查主要包括车辆的外观和液化气设备的检查。
第七条：车辆进入加气站时，驾驶员必须按照指示停车，关闭车辆发动机，并且配合工作人员进行登记和检查。
第八条：车辆进入加气站时，必须确保安全，并且按照车辆进出的顺序进行排队等候。
不得有超车、抢行、闯红灯等违规行为。
第九条：车辆离开加气站时，驾驶员必须按照指示驶出，并且配合工作人员进行登记和检查。
第十条：车辆离开加气站时，必须确保安全，并且按照车辆进出的顺序进行排队等候。
不得有超车、抢行、闯红灯等违规行为。
第十一条：车辆进出站时，不得携带易燃、易爆和有害物品进入加气站，不得进行非法倾倒和排放。
第十二条：车辆进出站时，驾驶员必须佩戴安全帽，系好安全带，并且听从工作人员的指示。
第十三条：管理人员有权对进出站车辆的文件和证件进行检查，如发现虚假材料或者其他违规行为，有权拒绝其进出站。
第十四条：进出站管理人员必须随时保持通讯畅通，确保加气站的安全和顺利运行。
如有紧急情况，必须立即报告上级并采取紧急措施。
第十五条：进出站管理人员必须配备必要的工作设备和防护用品，保障工作人员的人身安全和健康。
第十六条：加气站的进出站管理规定必须向所有工作人员进行宣传，确保所有人员都能够理解和遵守。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加气服务规范管理制度
为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制定本制度。
一、加气员服务规范
（一）仪表标准
1、着装统一。
员工上岗期间一律穿统一的工作服，严禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。
2、仪表端庄、服饰整洁。
员工不染彩发，不戴墨镜，男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
二、形体标准
1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱;不双手插兜、抱肩、拢袖。
2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。
3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点驾驶员。
三、加气操作标准
1、指引车辆进入专用车道
礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍
等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱。
注意事项：不能单指指引车辆进入车道；
合理安排加气车辆等候；
请随车人员在指定区域等候；
要求驾驶员熄灭火种；
车辆未关闭发动机严禁加气；
2、向驾驶员出示加气卡并核对
礼貌用语：您好、请问用现金还是用卡；请出示加气卡、请收好加气卡。
注意事项：核对加气卡是否为本公司加气卡、加气卡余额
用户卡遗失后，指引用户补办新卡。
打开加气枪阀门和气瓶阀门并查看气瓶余压，发现漏点不得充装。
3、插入加气卡、核对车号、输入密码、开始加气（余额不足，指引驾驶员充值）。
礼貌用语：您好、余额不足、请充值。
注意事项：严禁驾驶员操作加气机。
4、关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。
5、拔下加气枪
注意事项：发现泄漏点立即停止加气；
泄压后再拔下加气枪；
6、取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额
礼貌用语：您好、余额不多，请及时充值
注意事项：加完气后与驾驶员确认加气气量、金额；
余额不多请提醒驾驶员及时充值。
7、指引驾驶员驶离加气站
礼貌用语：再见、欢迎再次光临
8、收费、充值注意事项
礼貌用语：您好、请稍等、让您久等了、请核对您的找零、再见、欢迎再次光临
注意事项：充值金额与打印小票金额一致；
防止假币；
妥善保管财物、票据；
四、常见问题的处理
1、加气站员工要认真聆听顾客投诉，了解顾客处境和期望，稳定顾客情绪，并在最短时间内引导顾客到办公室解决问题。
不论何种原因，都不要让顾客在加气现场吵闹，避免其他顾客围观，影响正常经营。
（1）对于顾客提出的跑不出数的异议处理。
员工要面带笑容、语气诚恳地进行答复,严禁不理不睬，冷漠应对。
标准用语：先生（女士），欢迎您对我们产品提出意见。
我们的天然气都是经检验合格后才准许使用的，对于你反映
的问题，有可能是气瓶原余压不同、加气量不同、所跑道路不同和开不开空调等原因造成的，与产品质量没有关系。
（2）对于顾客酒后闹事或滋事生非的现象。
员工要气淡神定，及时向当值站长反映，将顾客引导到办公室进行协商，交由站长进行解决，应尽量避免与顾客顶嘴、吵架等使矛盾进一步深化的行动。
标准用语：有什么问题请到办公室与我们领导反映，不要影响我们正常的工作。
先生（女士），我们这里监控与派出所进行联网，请注意您的言行。
3、提醒司机通知车上的乘客到等待区等候，对于不愿意下车等待的乘客进行危险性宣传教育，引导乘客时态度要彬彬有礼，不可使用命令性语言。
标准用语：先生（女士），在车上加气有危险，请您下车去外面等候。
4、对于没有安装电子标签但有充装证的客户要第一时间向当值站长汇报，由站长提供公共卡进行操作，加完气后进行登记造册。
标准用语：先生（女士），您没有电子标签需要使用公共卡激活加气机，请稍等。
注意事项：切记没有任何说明，就自行离开。
五、站内卫生
1、站内室外地面要保持清洁，不得有杂物、有明显油污。
若有时要利用加气间歇时间及时进行清理。
2、加气机内外不得有积尘油，顶部不得放置杂物、水杯等。
压缩机应保持清洁、无杂物、无明显油污。
3、员工交通工具要停放在指定地点，不得停放杂乱无章。
对客户说：“先生(女士)您好，已经为您的IC卡内续存了***元钱，请问还需要我为您做些什么吗？”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。
4、故障处理
如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰，就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。
5、补办IC卡
6、用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。
7、下班
认真填写交接班记录表，做好交接班工作。
三、培训督查事宜
1、加气班班长负责对加气员按上述要求进行培训，并督导本班员工执行，承担本班员工的连带责任。
2、各加气站站长（副）负责督导加气班班长的培训与
监督加气员的执行，承担本站员工的连带责任。
3、公司检查组负责监督检查制度的执行。
一经发现，对相关员工与责任人进行等额处罚。
七、附则
本制度由检查组负责解释执行，自下发之日起起实施。