信息系统及网络故障应急处置预案
信息系统故障应急预案
一、前言随着信息化建设的不断深入，信息系统已经成为各类企事业单位运营的重要组成部分。
一旦信息系统发生故障，将直接影响企业的正常运营和业务开展。
为提高应对信息系统故障的能力，降低故障带来的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有信息系统，包括但不限于网络、服务器、数据库、应用软件等。
三、组织机构及职责1. 成立信息系统故障应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调信息系统故障应急工作。
2. 领导小组组成：（1）组长：由公司总经理担任；（2）副组长：由公司信息化部门负责人担任；（3）成员：各部门负责人及信息化部门全体成员。
3. 领导小组职责：（1）制定和修订信息系统故障应急预案；（2）组织应急演练，提高应急处理能力；（3）协调各部门应对信息系统故障；（4）监督和评估应急响应效果。
四、应急响应流程1. 故障发现与报告（1）各部门发现信息系统故障时，应立即向信息化部门报告；（2）信息化部门接到报告后，应迅速核实故障情况，并向上级领导报告。
2. 故障分析与处理（1）信息化部门对故障进行分析，确定故障原因；（2）根据故障原因，制定相应的修复方案；（3）组织技术人员进行故障修复。
3. 故障恢复与验证（1）故障修复完成后，进行系统恢复和验证；（2）确保系统恢复正常运行，不影响业务开展。
4. 故障总结与改进（1）对本次故障进行总结，分析故障原因及处理过程中的不足；（2）针对问题，提出改进措施，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络故障（1）立即检查网络设备，确认故障原因；（2）采取相应的修复措施，如重启设备、更换设备等；（3）恢复网络连接，确保业务正常开展。
2. 服务器故障（1）检查服务器硬件设备，确认故障原因；（2）采取相应的修复措施，如重启服务器、更换硬件设备等；（3）恢复服务器运行，确保业务正常开展。
3. 数据库故障（1）分析数据库故障原因，如数据损坏、索引错误等；（2）采取相应的修复措施，如备份恢复、索引重建等；（3）恢复数据库正常运行，确保业务正常开展。
网络信息安全应急预案(热门11篇)
网络信息安全应急预案（热门11篇）网络信息安全应急预案第1篇为确保网络正常使用，充分发挥网络在信息时代的作用，促进教育信息化健康发展，根据国务院《互联网信息服务管理办法》和有关规定，特制订本预案，妥善处理危害网络与信息安全的突发事件，最大限度地遏制突发事件的影响和有害信息的扩散。
一、危害网络与信息安全突发事件的应急响应1.如在局域网内发现病毒、木马入侵等情况，网络管理中心应立即切断局域网与外部的网络连接。
如有必要，断开局内各电脑的连接，防止外串和互串。
2.突发事件发生在校园网内或具有外部IP地址的服务器上的，学校应立即切断与外部的网络连接，如有必要，断开校内各节点的连接；突发事件发生在校外租用空间上的，立即与出租商联系，关闭租用空间。
3.如在外部可访问的网站、邮件等服务器上发现有害信息或数据被篡改，要立即切断服务器的网络连接，使得外部不可访问。
防止有害信息的扩散。
4.采取相应的措施，彻底清除。
如发现有害信息，在保留有关记录后及时删除，（情况严重的）报告市教育局和公安部门。
5.在确保安全问题解决后，方可恢复网络（网站）的使用。
二、保障措施1.加强领导，健全机构，落实网络与信息安全责任制。
建立由主管领导负责的网络与信息安全管理领导小组，并设立安全专管员。
明确工作职责，落实安全责任制；BBS、聊天室等交互性栏目要设有防范措施和专人管理。
2.局内网络由网管中心统一管理维护，其他人不得私自拆修设备，擅接终端设备。
3.加强安全教育，增强安全意识，树立网络与信息安全人人有责的观念。
安全意识淡薄是造成网络安全事件的主要原因，各校要加强对教师、学生的网络安全教育，增强网络安全意识，将网络安全意识与政治意识、责任意识、保密意识联系起来。
特别要指导学生提高他们识别有害信息的能力，引导他们正健康用网。
4.不得关闭或取消防火墙。
保管好防火墙系统管理密码。
每台电脑安装杀毒软件，并及时更新病毒代码。
网络信息安全应急预案第2篇为确保网络正常使用，充分发挥网络在信息时代的作用，促进教育信息化健康发展，根据国务院《互联网信息服务管理办法》和有关规定，特制订本预案，妥善处理危害网络与信息安全的突发事件，最大限度地遏制突发事件的影响和有害信息的扩散。
信息系统安全措施和应急处理预案(六篇)
信息系统安全措施和应急处理预案一、总则(一)目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少____造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统____应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
(二)编写依据根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
(三)工作原则统一领导、分级负责、严密____、协同作战、快速反应、保障有力(四)适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统二、____机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、____和协调全院计算机信息系统____的应急保障工作。
1.领导小组成员。
组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。
成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。
2.领导小组职责：(1)制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
(2)做好医院网络与信息安全应急工作。
(3)协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
(4)____医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
三、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
某信息系统故障应急预案
某信息系统故障应急预案一、前言随着信息技术的不断发展，信息系统在各个领域的应用日益广泛。
然而，信息系统不可避免地会面临各种故障和风险，如硬件故障、软件错误、网络攻击、自然灾害等。
这些故障可能会导致业务中断、数据丢失、服务质量下降等严重后果，给企业和用户带来巨大的损失。
为了有效应对信息系统故障，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本应急预案。
二、应急处理原则1、快速响应原则在信息系统故障发生后，应迅速采取措施，尽快恢复系统的正常运行，减少故障造成的损失。
2、优先恢复业务原则在应急处理过程中，应优先恢复关键业务和重要数据，确保业务的连续性。
3、数据安全原则在处理故障的过程中，要确保数据的安全性和完整性，防止数据丢失或泄露。
4、预防为主原则加强信息系统的日常维护和管理，做好预防工作，降低故障发生的概率。
三、应急组织架构及职责1、应急指挥小组职责：全面负责信息系统故障应急处理的指挥和协调工作，制定应急策略和决策，调配资源，协调各部门之间的工作。
成员：包括企业高层领导、信息技术部门负责人等。
2、技术支持小组职责：负责信息系统故障的技术诊断和修复工作，提供技术支持和解决方案。
成员：由信息技术部门的技术专家和工程师组成。
3、业务恢复小组职责：负责协调业务部门，制定业务恢复计划，组织业务恢复工作，确保业务的连续性。
成员：包括业务部门负责人和相关业务人员。
4、后勤保障小组职责：负责应急处理所需的物资、设备和场地等后勤保障工作。
成员：由行政部门和采购部门的人员组成。
5、对外联络小组职责：负责与外部相关单位和用户的沟通和协调工作，及时发布故障信息和处理进展情况。
成员：由公关部门和客服部门的人员组成。
四、预防措施1、定期备份数据制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方。
2、系统监测与预警建立信息系统监测机制，实时监控系统的运行状态，及时发现和预警潜在的故障。
3、安全防护加强信息系统的安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件，防止网络攻击和病毒感染。
信息故障应急预案
信息故障应急预案信息故障应急预案1一、信息系统应急预案组织机构为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。
二、信息系统故障等级划分1、一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障：（1）交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障；（2）交警指挥大队内部网络出现故障；（3）大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；（4）病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；（5）病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；（6）利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
2、二级故障满足以下条件之一，即定义为二级故障。
（1）故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。
（2）故障发生后预计在2小时以内恢复。
3、三级故障满足以下条件之一，即定义为三级故障。
（1）故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。
一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。
二信息系统故障处理程序1、故障的发现信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。
2、故障的处理（1）信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
（2）对于重大故障按故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案为了保障信息系统的安全，避免因硬件、软件或网络故障导致业务和网络中断，我们制定了信息系统安全应急预案。
一、信息系统应急预案组织机构该预案的组织机构旨在应对不同等级的故障。
二、信息系统故障等级划分1、一级故障一级故障包括线路和设备故障、计算机房外围保障设施严重故障、病毒攻击导致网络中断或传输效率下降、大楼网络感染客户端设备10台以上、以及业务数据被修改、假冒、泄漏或窃取的信息系统安全事件。
2、二级故障二级故障会影响信息系统的运行效率，但不会影响主要业务。
这类故障预计在2小时以内恢复。
3、三级故障三级故障不会影响系统全面运行，但存在一定的隐患。
三、信息系统故障处理程序1、故障的发现一旦发现故障，信息中心人员应记录故障发生时间、发现时间、发现部门和人员，并对故障等级进行初步判定，随后报告相关人员进行处理。
2、故障的处理故障处理部门负责通知相关人员到故障科室部门，了解设备和配置变更情况，查清故障影响范围，确定故障等级和可能位置。
对于重大故障，需按照故障升级上报要求进行上报，并及时向主管领导通报故障处理情况。
一般性故障也需按照故障升级上报要求进行上报，并及时通报故障处理情况。
3、故障的记录在故障处理过程中，应详细记录故障处理的负责人、检查内容和结果、故障判断和处理办法，以及各步骤和执行人员。
4、故障的升级上报对于重大和一般性故障，需要按照故障升级上报要求进行上报。
在故障发生时，必须及时上报并记录故障等级和发生时限。
重大故障应由处领导负责上报，一般性故障应由故障处理部门负责上报。
报告内容应包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
在故障应急处置方面，必须严格按照预定程序进行。
首先需要对故障进行分类和评估，然后快速采取措施进行应急处置。
在处置过程中，需要保持沟通和协调，及时更新故障处理情况，并向相关人员提供必要的信息和指导。
故障应急处置的过程中，需要注意安全问题，确保处置过程中不会造成二次事故。
信息系统故障应急处置预案
一、总则1.1 编制目的为提高我单位信息系统故障应急处置能力，确保信息系统安全稳定运行，最大程度地减少信息系统故障带来的损失，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我单位信息系统故障的应急处置工作。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组应急领导小组负责组织、协调、指挥信息系统故障应急处置工作。
组长：单位主要负责人副组长：分管信息化工作的领导成员：信息化部门负责人、各部门负责人、技术人员等。
2.2 应急处置小组应急处置小组负责信息系统故障的具体应急处置工作。
组长：信息化部门负责人副组长：技术骨干成员：网络管理员、数据库管理员、安全员等。
2.3 职责分工（1）应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，对应急处置情况进行监督、检查。
（2）应急处置小组：负责信息系统故障的排查、修复、恢复等工作。
（3）网络管理员：负责网络设备的监控、维护、故障处理。
（4）数据库管理员：负责数据库的监控、维护、故障处理。
（5）安全员：负责信息系统的安全防护、漏洞修复、应急响应。
三、应急处置流程3.1 故障发现（1）网络管理员、数据库管理员、安全员等人员在日常工作中发现信息系统异常，应立即向应急处置小组报告。
（2）应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3.2 故障分析（1）应急处置小组根据故障现象，初步判断故障原因。
（2）针对不同故障原因，采取相应措施进行处理。
3.3 故障处理（1）网络故障处理：网络管理员根据故障现象，对网络设备进行排查、修复，确保网络畅通。
（2）数据库故障处理：数据库管理员根据故障现象，对数据库进行排查、修复，确保数据库正常运行。
（3）安全故障处理：安全员根据故障现象，对信息系统进行安全检查、漏洞修复，确保信息系统安全稳定运行。
3.4 故障恢复（1）在故障处理过程中，根据实际情况，对相关数据进行备份。
网络故障应急预案
网络故障应急预案
1.1目的
加强实验室的信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行，保障实验室工作的正常开展，提高实验室人员处置网络故障的能力和水平，特制订本应急预案。
1.2适用范围
适用于网络故障的操作处理。
1.3责任人
1.3.1实验室主任负责加强实验室的信息网络系统管理，保障实验室工作的正常开展。
1.3.2信息管理员按要求正确处理信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行。
1.4对网络故障的判断和处理
1.4.1当实验室工作人员发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能登录网络、应用程序非连续性工作时，要立即实验室信息管理员汇报。
1.4.2信息管理员对上述问题必须重视，应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；
1.4.3如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告实验室主任，协调检验工作，以保障检验工作的正常运转。
同时由信息管理员联系网络系统厂家工程来解决相应的问题。
1.4.4当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间和替代工作模式来明确报告时限。
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信息系统及网络故障应急处置预案一、目的信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。
二、适用范围本预案不适用医院停电。
本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。
故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。
三、部门及人员职责分工1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组）由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。
其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定信息网络应急预案并指挥实施演练。
2、技术保障组该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。
四、启动信息网络应急预案程序1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。
(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度)2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。
信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。
3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。
经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。
住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。
4、信息网络应急预案启动后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院启动信息网络应急预案。
5、短信内容为：门急诊相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动门急诊信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。
信息网络中心、院长办公室病区相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动病区信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。
信息网络中心、院长办公室全院（本部、南区）科室：全院（本部、南区）出现网络故障（或信息系统故障），全院（本部、南区）立即启动信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。
信息网络中心、院长办公室五、手工流程与特殊问题处理1、相关科室负责人接到短信通知启动信息网络应急预案后应立即通知本科室工作人员启动本科室的应急预案。
2、医务处要启动医生、医技手工诊疗应急预案，护理部要启动护理操作应急预案。
3、相关科室启动手工流程。
手工流程中所涉及的单据门诊一式三份，病区一式二份，输血申请单一式四份（输血科要二份）。
门急诊医生留存结算中心应急收款凭证第三联（以下简称收款凭证）、处方、检查申请单、检验申请单、住院通知单、患者病历本。
（医生所开单据上要写上医生的手机联系方式）结算中心留存划价后的处方、检查申请单、检验申请单、收款凭据（第一联）、持卡患者留存卡号、无卡患者留存患者信息登记表。
住院处留存住院通知单。
检查科室留存检查申请单、检查报告单、收款凭据第三联。
检验科室留存检验申请单、检验报告单、收款凭据第三联。
药房留存处方、取药单、退药单、收款凭据第三联。
病区医生留存医嘱单、检查申请单、检查报告单、检验申请单、检验报告单。
（医生所开申请单上要写上医生的手机联系方式）病区护士留存医嘱执行单、取药单、退药单。
4、如遇退费的患者，请相关科室在收款凭据第三联中注明已退药、未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。
让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。
5、信息网络应急预案中所涉及的单据的电子版发布在内网信息之窗中的信息网络栏目中（应急预案单据）（各科室请检查自己所使用的单据是否完整，及时向信息网络中心反馈）。
其中包括常用医嘱项目目录，门急诊、住院药房常备药品目录，检查、检验项目目录（每季度更新一次）。
要求相关科室下载保存到本地计算机并打印长期备用。
6、窗口服务人员要告知每位患者下一步就诊流程的具体位置及使用的具体单据。
必要时可由服务人员陪同。
7、行政、后勤科室接到应急指挥小组通知后，应立即到门诊相应岗位进行患者疏导服务。
岗位要固定下来提高应急能力。
8、医保卡不能使用，医保窗口工作人员向患者耐心解释，请患者先交押金，系统正常后再进行医保结算。
9、如遇患者就诊完网络（或信息系统）仍未恢复，工作人员请做好解释工作。
患者可以等待：系统恢复后优先办理。
患者不能等：请留存好患者联系方式第二天办理。
10、患者不能办理出院，请工作人员做好患者解释工作。
请患者耐心等待。
也可留存好患者联系方式第二天办理。
六、终止信息网络应急预案1、故障排除后并且经过技术负责人研判，信息系统或者网络可以稳定运行后报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，终止信息网络应急预案。
2、信息网络应急预案终止后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院终止信息网络应急预案。
3、短信内容为：XXXX科室：医院网络故障（或信息系统故障）已排除，请通知本科室人员终止科室应急预案。
信息网络中心、院长办公室4、相关科室负责人接到短信通知终止信息网络应急预案后，应立即通知本科室工作人员，再处理完手工流程后终止本科室的应急预案。
5、终止本科室应急预案后相关科室根据本科室留存的单据信息进入系统补录。
流程如下：(1)门急诊:挂号—医生—收费—医技执行（药房发药、退药）—医技报告单门急诊挂号根据留存的收费凭据在HIS系统中挂号、为无卡患者办临时卡。
门急诊医生根据留存的收费凭据及单据，在HIS系统中患者就诊列表里查询患者补录医嘱、病历及开具检查及检验申请、重新开住院通知单。
结算中心核对留存的收费凭据、划价后的处方、及检查、检验申请单收费并打印正式发票。
医技科室根据留存的收费凭据及检查、检验申请单，在HIS系统医技执行列表中查找患者执行医嘱、根据需要重新开具报告单。
药房根据留存的收费凭据、处方进行发药或退药审核确认。
所有门急诊医生及相关科室在系统补录完毕后要将第三联收费凭据交回结算中心，结算中心统一整理好收费凭据交计财处。
(2)病区:医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—护士执行—取药（退药）—药房发药（退药）医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—医技执行——医技报告单门急诊医生根据留存的住院通知单，重新开具住院通知单。
住院部根据留存的住院通知单办理患者入院手续。
护士分床、根据留存单据执行医嘱、取药、退药。
住院医生根据留存单据补录医嘱、补开检查及检验申请单等、补写病历。
医技科室根据留存单据执行医嘱、补开报告单。
6、信息网络中心系统管理员及工程师检查系统补录情况，根据科室申请及时修改错误信息，重要财务数据需要经申请部门主任、信息网络中心主任、计财处主任及工程师签字共同协商处理。
附件一：门急诊信息网络应急预案附件二：病区信息网络应急预案门急诊信息网络应急预案一、门急诊信息网络应急预案实施规范：门诊部：1、门诊部通知门诊医生，启动门诊部信息网络应急预案，同时告知患者医院网络（或信息系统）出现故障，并取得谅解。
2、本部门诊部通知保卫处（南区门诊部通知中控室），加强安保维持秩序；3、门诊部通知导诊，疏导病人，必要时通知应急指挥小组调动行政、后勤人员到门诊一线协助疏导患者。
4、行政、后勤人员疏导岗位应在门诊部信息网络应急预案中体现。
急诊科：1、急诊科通知急诊医生，启动急诊科信息网络应急预案，同时告知患者医院网络（或信息系统）出现故障，并取得谅解。
2、急诊科接收来自门诊的危重患者。
3、急诊科组织医疗力量抢救危重患者，同时向医务处、护理部请求支援。
4、如遇紧急需要处理的危重患者发现网络（或信息系统）出现故障后，可自行启动急诊科应急预案。
相关科室接到手工单据后请积极配合。
医务处：1、医务处组织医疗力量，为急诊科增配医师。
2、医务处协调科室医生，为门诊增配接诊医师。
结算中心挂号：自助机自动提示网络故障。
已挂号病人凭挂号小票，继续到诊室就诊。
未挂号患者，在导诊员或保安的引导下继续在窗口排队，无卡患者继续填写患者信息登记表，结算中心开具收款凭据（一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号）并盖章，发病历本，留存就诊卡及患者联系方式，无卡患者留存患者信息登记表（在收款凭据中填写临时卡号）。
门、急诊医生站：每个诊区医生站必须长期备有手工检验、检查申请单及处方笺，由门诊部、急诊科统一印制（一式三联），包括：检验申请单、放射检查申请单（CT、MR、X线）、超声检查申请单、胃镜检查申请单、病理检查申请单、核医学检查申请单、医院常用医嘱项目目录、门急诊药房常备药品目录等。
患者凭挂号小票或收款凭据到门、急诊就诊，护士手工分诊，诊室医生留存挂号小票或收款凭据第三联并诊查患者，手工书写病历，手工开具检验、检查（胃肠、心电、超声、CT、MRI、X线检查）申请单等，根据门急诊药房备药目录，手工开具处方。
各类单据上必须注明开具医生姓名、工号及手机联系方式。
检验、检查、处方分别在不同的单据上开具。
以便检查科室及药房留存。
开具单据要一式三份。
门急诊药房：患者持门急诊医生开具的处方到门急诊药房划价。
结算中心收费（含急诊收费）：患者凭医生开具的检查、检验申请单、划价后处方到门、急诊结算中心缴费，收费员根据医生开具的医嘱项参照电子版或者纸质版价格表收取押金，同时给患者开具收费凭据（一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号）并盖章。
同时留存患者划价后处方、检查单、检验单。
（核对费用使用）门急诊药房：门、急诊药房根据患者盖章的收费凭据及处方，为患者核发药品，并留存患者处方及收费凭据第三联。
有退药的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明已退药并签字。
并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。
医技科室：要长期备用报告单有退费的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。
并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。
检验：危、重患者凭盖章的收费凭据及检验申请单（上面标明危、重字样）到检验科室，检验科室将患者信息手工录入仪器进行检验。