网络故障与解决应急预案
关于网络安全应急预案范文(15篇)
关于网络安全应急预案范文（15篇）关于网络安全应急预案范文（精选15篇）关于网络安全应急预案范文篇11、网络管理员应在接到突发的计算机网络故障报告的第一时间，赶到现计算机或网络故障的第一现场，察看、询问网络故障现象和情况。
2、分析设备或系统的故障；判断故障属于物理性破坏、人为失误造成的安全事件、电脑病毒等恶意代码危害、检测软件引起的系统性瘫痪还是人为的恶意攻击等。
3、发生计算机硬件（系统）故障、通信线路中断、路由故障、流量异常等，网络管理员经初步判断后应立即上报应急领导小组组长，由应急领导小组组长通知做好各部门做好检测车辆的场内秩序维护工作；（1）、属于计算机硬件（系统）故障；就立即组织电脑公司技术人员进行抢修，属于计算机系统问题的应第一时间利用备份系统进行系统还原操作；还原操作无效的，如无大面积计算机停机现象，应排除隐患，除待处理的检测线外，立即逐步恢复能正常工作的检测线工位机、计算机，尽快恢复车辆检测工作；（2）、属于计算机网络连接问题的，能通过拉接临时线解决的，应立即拉接临时线缆，再逐步查找连接故障；由于连接交换机故障的，应立即更换上备用交换站；站内各部门有义务配合网络管理员做好排故工作；（3）、属于服务器瘫痪引起的；应立即还原服务器操作系统，并还原最近备份的服务器各数据库。
如还原操作无效的，应第一时间安排电脑公司技术人员进行抢修，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理并通知服务器服务商。
（4）、由网络攻击或病毒、木马等引起的网络堵塞等现象，应立即拨掉网线，将故障计算机（服务器）脱离网络，并关闭计算机后重新开机，下载安装最新的杀毒软件对故障计算机逐一进行杀毒处理；对连接交换进行断电处理；（5）、当发现网络或服务器被非法入侵，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，各部门工作岗位工作人员应断开网络，网络管理员应向应急领导小组组长报告。
网络故障处置应急预案
一、编制目的为确保网络系统在发生故障时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少故障对工作和业务的影响，特制定本网络故障处置应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部网络系统，包括但不限于局域网、广域网、数据中心等网络设备和服务。
三、组织机构及职责1. 网络故障应急小组（1）组长：负责全面协调网络故障应急处理工作，对应急处理过程中的重大决策负责。
（2）副组长：协助组长工作，负责网络故障应急处理的日常管理。
（3）成员：负责网络故障的检测、分析、处置和报告。
2. 各部门负责人负责组织本部门员工配合网络故障应急处理工作，确保业务连续性。
3. 网络运维人员负责网络设备的日常维护、故障检测和处置。
四、应急响应流程1. 网络故障报告（1）用户发现网络故障时，应立即向网络故障应急小组报告。
（2）网络故障应急小组接到报告后，应立即进行调查，确认故障情况。
2. 故障定位（1）网络运维人员根据故障现象，对网络设备进行检测和分析，确定故障原因。
（2）如故障原因涉及多个部门，应及时协调相关部门进行配合。
3. 故障处置（1）根据故障原因，采取相应的处置措施，如重启设备、更换部件、修复配置等。
（2）在故障处置过程中，确保不影响其他业务正常运行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，对网络设备进行重新配置，确保网络正常运行。
（2）测试网络连接，确认故障已完全恢复。
5. 故障总结（1）网络故障应急小组对故障原因、处置过程进行总结，形成故障报告。
（2）故障报告提交给网络故障应急小组组长，由其审批后存档。
五、应急响应措施1. 故障检测（1）使用网络诊断工具，对网络设备进行实时监控。
（2）定期对网络设备进行巡检，确保设备运行正常。
2. 故障处理（1）根据故障原因，采取针对性的处置措施。
（2）在故障处理过程中，确保不影响其他业务正常运行。
3. 故障预防（1）加强网络设备的日常维护，提高设备稳定性。
（2）定期对网络设备进行升级和优化，提高网络性能。
网络故障应急预案
网络故障应急预案
1.1目的
加强实验室的信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行，保障实验室工作的正常开展，提高实验室人员处置网络故障的能力和水平，特制订本应急预案。
1.2适用范围
适用于网络故障的操作处理。
1.3责任人
1.3.1实验室主任负责加强实验室的信息网络系统管理，保障实验室工作的正常开展。
1.3.2信息管理员按要求正确处理信息网络系统管理，保障信息系统的平稳运行。
1.4对网络故障的判断和处理
1.4.1当实验室工作人员发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能登录网络、应用程序非连续性工作时，要立即实验室信息管理员汇报。
1.4.2信息管理员对上述问题必须重视，应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；
1.4.3如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告实验室主任，协调检验工作，以保障检验工作的正常运转。
同时由信息管理员联系网络系统厂家工程来解决相应的问题。
1.4.4当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间和替代工作模式来明确报告时限。
公司网络故障应急预案
公司网络故障应急预案一、前言在当今数字化的商业环境中，公司的运营高度依赖网络。
网络故障可能会导致业务中断、数据丢失、客户不满等严重后果。
为了迅速、有效地应对网络故障，保障公司业务的正常运转，特制定本应急预案。
二、应急处理原则1、快速响应：一旦发现网络故障，相关人员应立即采取行动，争取在最短时间内恢复网络。
2、最小影响：在处理故障过程中，应尽量减少对公司业务的影响，优先恢复关键业务系统。
3、数据安全：确保在故障处理过程中，公司的数据不丢失、不泄露。
4、团队协作：涉及到的各个部门和人员应密切配合，共同解决问题。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥小组组长：由公司高层领导担任，负责全面指挥网络故障应急处理工作。
副组长：由信息技术部门负责人担任，协助组长工作，负责具体的应急处理协调和决策。
2、技术支持小组成员：由信息技术部门的技术骨干组成，负责对网络故障进行技术诊断和修复。
3、业务协调小组成员：由各业务部门的负责人组成，负责协调本部门的业务工作，与技术支持小组沟通业务需求和优先级。
4、后勤保障小组成员：由行政部门和采购部门的人员组成，负责提供应急处理所需的物资和设备支持。
各小组的具体职责如下：应急指挥小组：制定和调整应急处理策略。
协调各小组之间的工作。
向公司高层汇报应急处理进展情况。
技术支持小组：迅速判断网络故障的类型和原因。
制定并实施故障修复方案。
对网络进行监控和测试，确保网络恢复正常。
业务协调小组：评估网络故障对本部门业务的影响。
提出业务恢复的优先级和需求。
协助技术支持小组调整业务系统的运行策略。
后勤保障小组：准备应急处理所需的工具、设备和物资。
保障应急处理人员的工作条件和生活需求。
四、预防措施1、定期对网络设备和系统进行维护和检查，包括硬件设备、软件系统、网络线路等。
2、建立网络备份和恢复机制，定期备份重要的数据和系统。
3、安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，加强网络安全防护。
4、对员工进行网络安全和应急处理培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
网络故障应急预案手册
一、前言随着信息化技术的不断发展，网络已成为企业运营的重要组成部分。
然而，网络故障随时可能发生，给企业造成严重损失。
为提高网络故障应对能力，保障企业正常运营，特制定本网络故障应急预案手册。
二、组织机构1. 网络故障应急指挥部负责全面协调、指挥网络故障应急工作，下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责制定、调整和发布网络故障应急预案，协调各部门应对网络故障。
（2）技术支持小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。
（3）后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员的调配和保障。
2. 各部门应急联系人各部门应指定一名应急联系人，负责本部门网络故障应急工作的协调和沟通。
三、应急范围1. 网络故障类型（1）网络设备故障：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的硬件、软件故障。
（2）网络线路故障：包括光纤、网线、通信线路等物理线路故障。
（3）网络攻击：包括病毒、木马、恶意代码等网络攻击。
（4）自然灾害：如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的网络故障。
2. 应急范围（1）企业内部网络故障：包括局域网、广域网等企业内部网络故障。
（2）外部网络故障：包括与供应商、客户、合作伙伴等外部网络的连接故障。
四、应急响应流程1. 报告与确认（1）各部门发现网络故障后，立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组接到报告后，迅速核实故障情况，确认故障类型。
2. 应急响应（1）技术支持小组根据故障情况，制定修复方案。
（2）后勤保障小组根据需要，调配应急物资、设备、人员。
3. 故障修复与恢复（1）技术支持小组按照修复方案，开展故障修复工作。
（2）故障修复完成后，进行网络测试，确保网络正常运行。
4. 应急结束（1）网络故障得到有效解决，恢复正常运行。
（2）应急指挥小组宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
五、应急措施1. 预防措施（1）加强网络安全意识教育，提高员工网络安全防护能力。
（2）定期对网络设备进行维护、检查，确保设备正常运行。
（3）加强网络线路的巡检，及时发现并修复线路故障。
网络系统故障应急预案
一、编制目的为确保我单位网络系统稳定运行，降低网络故障对工作的影响，提高应急响应能力，特制定本网络系统故障应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》3. 《国家网络安全事件应急预案》4. 单位内部相关管理制度三、适用范围本预案适用于单位内部网络系统发生故障时，包括但不限于以下情况：1. 网络设备故障2. 网络线路故障3. 网络服务故障4. 网络病毒、恶意攻击等安全事件四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责统一领导和协调网络系统故障应急工作，制定和调整应急预案，决定应急响应措施。
2. 应急工作小组负责具体实施网络系统故障应急工作，包括故障排查、设备维修、数据恢复等。
3. 技术支持部门负责为应急工作小组提供技术支持，确保应急工作的顺利进行。
4. 信息发布部门负责及时、准确地发布网络系统故障应急信息，确保各单位了解应急情况。
五、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网络管理员发现网络系统异常，应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 故障确认（1）应急工作小组对网络系统故障进行初步确认，确定故障原因和影响范围。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行处理。
3. 故障处理（1）针对网络设备故障，应急工作小组应尽快联系设备厂商或维保单位进行维修。
（2）针对网络线路故障，应急工作小组应检查线路状况，必要时进行线路更换。
（3）针对网络服务故障，应急工作小组应检查服务器状态，修复故障服务。
（4）针对网络病毒、恶意攻击等安全事件，应急工作小组应采取隔离、清除等措施，防止病毒蔓延。
4. 数据恢复（1）应急工作小组应尽快恢复受影响的数据，确保业务正常开展。
（2）对重要数据，应进行备份和恢复演练，确保数据安全。
5. 故障解除（1）应急工作小组完成故障处理和数据恢复后，向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组确认网络系统恢复正常后，宣布应急响应结束。
网络设备出现故障应急预案
一、编制目的为保障公司网络设备的正常运行，提高网络系统的稳定性，确保公司各项业务不受影响，特制定本应急预案。
本预案旨在明确网络设备故障应急响应流程、职责分工以及处理措施，以迅速、高效地应对网络设备故障，最大限度地降低故障带来的损失。
二、适用范围本预案适用于公司内部网络设备（包括交换机、路由器、防火墙等）出现的各类故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、配置错误、网络攻击等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部，负责全面协调和指挥网络设备故障应急处理工作。
（2）应急指挥部成员包括：网络设备管理部门负责人、网络运维人员、技术支持人员、相关部门负责人等。
2. 应急小组（1）成立应急小组，负责具体实施网络设备故障应急处理工作。
（2）应急小组成员包括：网络运维人员、技术支持人员、相关维修人员等。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）网络运维人员发现网络设备故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认故障信息，通知应急小组。
2. 故障确认（1）应急小组到达现场，对故障设备进行检查，确认故障原因。
（2）根据故障原因，制定应急处理方案。
3. 故障处理（1）应急小组按照应急处理方案进行故障修复。
（2）修复过程中，密切关注网络设备运行状态，确保网络稳定。
4. 故障恢复（1）故障设备修复后，进行试运行，确保设备恢复正常运行。
（2）试运行期间，加强对网络设备的监控，防止故障再次发生。
5. 故障总结（1）应急小组对故障处理过程进行总结，分析故障原因。
（2）根据故障总结，完善应急预案，提高应急处理能力。
五、应急处理措施1. 硬件故障（1）检查设备电源，确保电源正常。
（2）检查设备接口，确保接口连接牢固。
（3）更换故障硬件，如交换机模块、路由器板卡等。
2. 软件故障（1）检查设备配置，确保配置正确。
（2）重新安装或更新设备操作系统。
（3）修复或重置设备软件。
3. 配置错误（1）检查设备配置，确保配置正确。
（2）修改错误配置，恢复正常网络。
科室网络故障应急预案
一、目的为保障科室网络系统的正常运行，提高网络故障处理效率，确保科室各项工作不受网络故障影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于科室内部所有网络设备、网络线路、服务器等网络资源出现故障时的情况。
三、组织机构及职责1. 网络故障应急领导小组- 组长：科室主任- 副组长：科室副主任、网络管理员- 成员：科室各科室负责人、技术人员职责：负责网络故障应急工作的组织、协调和指挥。
2. 网络故障应急处理小组- 组长：网络管理员- 副组长：技术支持人员- 成员：科室技术人员职责：负责网络故障的排查、处理和恢复。
四、应急响应流程1. 故障发现- 科室工作人员发现网络故障后，应立即向网络管理员报告。
- 网络管理员接到报告后，应立即进行初步判断，确认故障范围和影响程度。
2. 故障确认- 网络管理员对故障进行详细检查，确认故障原因和影响范围。
- 如无法自行处理，应及时向应急领导小组报告。
3. 应急响应- 应急领导小组根据故障情况，启动应急预案，并通知相关人员进行处置。
- 网络故障应急处理小组立即开展故障排查和处理工作。
4. 故障处理- 根据故障原因，采取相应措施进行修复。
- 如故障涉及外部因素，应及时与相关单位沟通协调。
5. 故障恢复- 故障修复后，进行网络连通性测试，确保网络恢复正常。
- 向科室主任和应急领导小组报告故障处理结果。
6. 信息发布- 网络管理员通过科室内部公告、微信群等渠道，及时向科室工作人员发布故障处理情况和恢复时间。
7. 总结评估- 故障处理后，应急领导小组组织对故障原因、处理过程和应急响应进行总结评估。
- 根据评估结果，完善应急预案，提高网络故障应对能力。
五、应急措施1. 网络设备故障- 确认设备故障后，立即更换备用设备或联系设备供应商进行维修。
- 在设备维修期间，采取临时措施，确保关键业务不受影响。
2. 网络线路故障- 检查线路连接，排除线路故障。
- 如线路损坏，及时联系线路维护单位进行修复。
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网络相关:
原因1、网线交换机问题：
首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。
同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。
其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。
只有这样，才能最大限度
的避免串扰，保证数据传输。
具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕
原因2、回路：
一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。
但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。
为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明
显的标签，有备用线路的地方要做好记载
原因3、广播风暴：
作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。
然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。
当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。
当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。
因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。
当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。
然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常
原因4、蠕虫病毒：
蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。
这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。
成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。
造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。
因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。
计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性
相关案例:
案例一:
网速特别卡，PING电信DNS，响应时间超过，并有丢包现象。
PING局域网内工作站系统，响应值正常，均为＜1MS。
PING代理服务器或路由，PING值同样响应时间超过。
重启代理服务器或路由后，恢复正常。
案例二：
出现如“案例一”相同问题，但重启代理服务器或路由后依旧超时丢包。
代理服务器或路由运行速度缓慢，CPU占用率达100%，拔掉外网网线后转为正常，因此事为接外网即出现此问题，与外网端口有关系，联系电信部门对问题进行解决，
更换IP后问题解决。
案例三：
局域网内一部分区域工作站不能连接网络，Ping外网，代理或路由均PING不通，能PING到部分工作站。
检查工作站网卡灯正常，检查代理或路由该区域工作站无连接，检查交换机中该区域工作站指示灯常亮不闪烁，集连线端口无信号，确认集连线出现问题，重新插好集连线各端口，恢复正常。
案例四：
局域网内有一台工作站无法连接到网络，PING内外网均PING不通，检查工作站网卡常亮闪烁，检查交换机正常。
采取替换法先替换网线，替换网线后无问题，
再替换网卡，问题解决。
应急措施：
检查此类故障时，应该有步骤的去测试处理。
内网PING外网
内网PING内网
内网PING代理或路由
检查工作站硬件
交换机或服务器等硬件
然后一步一步的去检查问题出现在哪，便于对症处理。
采取备品更换措施，发现有损坏的硬件以便快速更换解决问题
问题处理完成后详细记录案例，以便查询。
重大故障或无法确认故障应立即上报上级部门以便做出相应的处理。