OTC工作计划
otc代表个人工作计划
otc代表个人工作计划一、工作内容分析作为OTC代表，我所要负责的工作内容主要包括：开发和维护客户关系、推广和销售公司产品、解决客户问题和提高客户满意度等。
具体工作内容如下：1. 客户关系开发和维护OTC代表的核心工作之一是负责开发新客户和维护现有客户关系，包括拜访客户、了解客户需求、建立信任和合作关系等。
通过对客户需求的深入了解和及时的沟通，可以更好地为客户提供服务和解决问题，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. 产品推广和销售OTC代表还需要负责公司产品的推广和销售工作，包括介绍产品特点、演示产品使用方法、与客户洽谈合作协议等。
通过与客户的沟通和交流，可以更好地促进产品销售，提高市场份额和盈利能力。
3. 解决客户问题和提高客户满意度在工作中，OTC代表可能会遇到客户的问题和投诉，需要及时解决并提高客户满意度。
通过沟通和协调，及时处理客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作目标和计划1. 客户关系开发和维护（1）目标：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
（2）计划：定期拜访客户，了解客户需求和反馈，建立长期合作关系；加强客户服务，及时解决客户问题和提高客户满意度。
2. 产品推广和销售（1）目标：提高产品销售量，扩大市场份额。
（2）计划：积极参与产品推广活动，深入挖掘客户需求，促进产品销售；与客户洽谈合作协议，开发新客户和拓展市场。
3. 解决客户问题和提高客户满意度（1）目标：及时处理客户问题，提高客户满意度。
（2）计划：建立客户投诉处理机制，及时响应客户问题，做好客户关怀工作，提升客户满意度。
三、工作计划流程为了更好地完成上述工作目标，我制定了以下工作计划流程：1. 客户关系开发和维护（1）建立客户档案，全面了解客户信息和需求。
（2）定期拜访客户，了解客户反馈和需求。
（3）建立客户关怀机制，提高客户满意度和忠诚度。
2. 产品推广和销售（1）全面了解公司产品特点和销售策略。
（2）积极参与产品推广活动，促进产品销售。
otc年终总结和明年工作计划
otc年终总结和明年工作计划OTC(Over-the-Counter)部门年终总结和明年工作计划一、年度回顾自去年成立以来，OTC部门在公司的领导和支持下，在各成员的共同努力下，取得了显著的进展和成绩。
以下是我们在过去一年中所取得的成就的总结：1.1 市场份额增长在激烈的市场竞争中，我们成功地扩大了公司在OTC市场的市场份额。
通过深入研究消费者需求和购买行为，我们开发了一系列受欢迎的OTC产品，并通过市场推广和广告宣传提高了我们的品牌知名度。
我们的销售额增长了20%，这是一个了不起的成就。
1.2 渠道拓展我们不断寻找新的销售渠道，与药店、超市和电子商务等进行合作。
我们成功地扩大了产品的覆盖范围，并有效地增加了销售额。
与各渠道的合作关系也为我们今后的发展奠定了坚实的基础。
1.3 品质保证我们注重产品质量，建立了严格的质量控制体系。
我们与供应商保持密切的合作关系，确保原材料的质量和安全。
此外，我们还加强了产品在市场上的监测和跟踪，及时解决了一些质量问题，保护了消费者的权益。
我们建立了一个高效的团队，团队成员之间的合作和沟通无缝衔接。
每个人在自己的岗位上做到了极致，并且充分发挥了自己的专业优势。
我们采取了定期的团队建设活动，提高了团队凝聚力和协作效果。
二、明年工作计划在新的一年即将到来之际，我们将继续努力实现更多的成就。
以下是我们明年工作计划的重点：2.1 市场拓展我们将进一步寻找新的市场机会，扩大市场份额。
我们将针对不同的目标消费者群体，开发和推广更多的产品，提升产品的竞争力和消费者的满意度。
此外，我们还将加强市场调研和竞争对手的监测，及时调整我们的市场策略。
2.2 渠道合作我们将进一步加强与药店、超市和电子商务等渠道的合作关系，扩大产品的销售渠道和覆盖范围。
我们将与渠道合作伙伴共同制定销售目标和营销方案，共同实现互利共赢的局面。
2.3 产品创新我们将继续加大研发投入，开发符合市场需求的新产品。
我们将关注消费者的健康需求和生活方式变化，推出更具创新性和差异化的产品。
otc销售工作计划及目标
otc销售工作计划及目标前言：OTC（Over-The-Counter）即非处方药销售，是指可以在不需要医生处方的情况下自由购买的药品。
在药店、超市、网店等销售渠道中进行OTC销售工作，对于提供便利、满足消费者需求、增加销售额具有重要意义。
本文将详细阐述OTC销售工作计划及目标，包括市场调研、产品定位、销售渠道选择、战略推广、销售目标等方面。
一、市场调研1.1 市场概况调研：了解OTC药品市场的基本情况，包括市场容量、市场竞争对手、销售渠道等。
1.2 潜在消费者调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者对于OTC药品的需求、购买习惯、药店选择因素等。
1.3 竞争对手调研：分析竞争对手的销售策略、产品定位、市场份额等，为制定有效的销售策略提供依据。
二、产品定位2.1 定位目标：根据市场调研结果，确定本店OTC药品的定位目标，如满足日常常见病的治疗需求、提供优质的健康保健品等。
2.2 产品种类选择：根据市场需求和竞争对手情况，选择适合的OTC药品种类，并加以创新和改进，提高竞争力。
2.3 产品质量控制：确保所售OTC药品符合相关法规要求，保证质量可信。
三、销售渠道选择3.1 核心渠道：选择适合的销售渠道，如医院药房、超市药品专柜、网店平台等，将有限资源更有效地投放。
3.2 病友圈：与医院、社区等建立合作关系，将OTC药品直接推荐给需要的病友，并提供专业咨询服务。
3.3 线上渠道：建立自有网店，并在网络平台上投放广告，提高品牌知名度，吸引消费者关注。
四、战略推广4.1 品牌宣传：通过多种形式的宣传，如门店广告、宣传单页、社交媒体推广等，提高OTC药品的品牌知名度和美誉度。
4.2 优惠政策：制定一系列购药优惠政策，如满减、礼品赠送、积分兑换等，吸引消费者增加购买量。
4.3 线下推广活动：定期组织健康讲座、义诊活动等，加强与消费者的互动，提供专业药物知识和服务。
五、销售目标根据市场潜力、竞争对手情况和自身实际情况，设定明确的销售目标，包括销售额、销售增长率、市场份额等指标，鼓励销售团队实现目标并给予适当奖励。
otc工作计划
otc工作计划1. 简介OTC（Over-the-Counter）指的是非上市交易市场，通常也被称为场外交易市场。
OTC市场不同于交易所市场，交易在买方和卖方之间直接进行，没有中央交易所进行交易撮合。
由于OTC市场具有灵活性和广泛的交易品种，因此在金融领域中的重要性日益增加。
2. 目标我们的OTC工作计划旨在实现以下目标：- 提升OTC市场的流动性和透明度。
- 大幅减少交易异常和市场操纵的风险。
- 提供高效的交易执行和结算服务。
- 加强市场监管，确保交易公平公正。
3. 工作内容a. 增加流动性：- 吸引更多的交易参与者，包括投资机构和个人投资者。
- 推动交易品种的创新，以满足市场需求。
- 强化市场营销策略，提高OTC市场的知名度和认可度。
b. 提升透明度：- 建立有效的交易报告和监控机制，及时披露市场信息。
- 加强交易数据的收集和分析，为投资者提供准确的市场参考。
- 定期发布OTC市场的统计数据和报告，促进市场的透明性。
c. 优化交易执行和结算服务：- 推动技术创新，使用先进的交易系统和结算机制。
- 提高交易系统的容错性和抗攻击能力，确保交易的安全性和可靠性。
- 简化交易的流程和手续，提高交易的效率和便利性。
d. 强化市场监管：- 加强对OTC市场的监管力度，规范市场行为。
- 完善监管机构的职责和权限，增强执法力度。
- 加强对交易参与者的监管，防范潜在的市场操纵和欺诈行为。
4. 时间安排我们将分阶段推进OTC工作计划，确保计划的顺利实施。
- 第一阶段（6个月）：制定OTC市场监管规则和制度，建立交易报告和监控机制。
- 第二阶段（12个月）：推进交易系统和结算机制的升级，提高交易的安全性和效率。
- 第三阶段（18个月）：加强市场宣传和推广工作，吸引更多的交易参与者。
5. 风险控制实施OTC工作计划中，我们要时刻关注风险控制，确保市场的稳定和安全。
- 建立风险评估和监控体系，及时应对市场波动和潜在的风险事件。
OTC销售工作总结及工作计划_OTC销售工作总结
OTC销售工作总结及工作计划_OTC销售工作总结
一、OTC销售工作总结
一、工作内容及成绩
1. 每日跟进客户订单，及时处理客户问题，做好售后服务工作，提高客户满意度；
2. 根据公司制定的销售计划，完成销售任务，确保销售额达到或超过预期目标；
3. 及时了解市场信息和竞争对手的动态，制定相应的销售策略，提高销售业绩；
4. 参与公司举办的各类促销活动，积极拓展客户资源，提升产品市场占有率；
5. 维护客户关系，定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈情况，及时做好产品推广和销售工作；
6. 合理安排工作时间，提高工作效率，确保工作质量和销售业绩。
二、存在的问题及改进措施
在工作中，我也发现了一些存在的问题，主要表现在以下几个方面：
1. 缺乏深入了解客户需求的能力，导致部分用户反馈信息不明确，影响了产品的销售与推广；
2. 对市场信息和竞争对手的了解不够充分，制定的销售策略和方案缺乏前瞻性和针对性；
3. 在工作中有时会出现工作安排不合理，导致工作效率不高，影响了工作质量和销售业绩。
针对上述存在的问题，我制定了以下改进措施：
三、工作计划
为了进一步提高自己的工作质量和销售业绩，我制定了以下工作计划：
通过以上的总结和工作计划，我相信自己能在今后的工作中不断进步，提高工作质量和销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
otc销售代表工作计划
otc销售代表工作计划一、工作目标和任务描述作为一名OTC销售代表，我的工作目标是推广和销售公司的OTC产品，并在指定区域内实现销售目标。
我需要与客户建立良好的关系，在促进产品销售的同时提供卓越的客户服务。
我的任务主要包括以下方面：1. 销售目标管理：根据公司给定的销售目标，制定合理的销售计划并确保准时完成。
2. 客户管理：与现有客户保持密切联系，提供专业的产品咨询和售后服务，同时积极开发新客户。
3. 产品推广：通过组织和参加展览、演讲会和培训活动等方式，向目标客户传播公司的产品信息，提高产品认知度和销售量。
4. 市场调研：及时收集和反馈市场信息，包括竞争对手的动态、客户需求和行业趋势等，为公司制定市场策略提供支持。
5. 销售报告：定期向上级汇报销售情况、客户反馈和市场变化，并提出改善措施和建议。
二、工作计划为了实现工作目标，我将制定以下工作计划：1. 客户管理计划首先，我将分析现有客户的需求和购买行为，制定个性化的销售策略。
对于重要客户，我将安排定期拜访，与他们建立良好的合作关系，提供全面的售前和售后支持。
同时，我将通过电话和电子邮件等方式与客户保持持续的沟通。
其次，我将积极拓展新客户，通过网络和社交媒体等渠道寻找潜在客户，并与他们建立联系。
我将参加行业展览和相关会议，与潜在客户面对面交流，了解他们的需求并提供解决方案。
2. 产品推广计划我将与市场部合作，制定产品推广计划。
首先，我将准备详细的产品介绍资料，并将其分发给目标客户和渠道合作伙伴。
其次，我将组织和参与不同形式的推广活动，如产品展示会、培训讲座和学术研讨会等。
我还将定期向客户发送最新产品资讯和促销信息，以吸引他们的注意和购买欲望。
3. 市场调研计划我将持续关注市场动态，及时收集竞争对手的信息和行业趋势。
我将通过与客户的定期交流，了解他们的需求和意见，并将其反馈给公司。
我还将与市场部合作，开展市场调研项目，以深入了解客户群体和市场需求，为公司制定市场推广策略提供支持。
otc药品销售员一周工作计划
otc药品销售员一周工作计划周一：上午：- 检查库存，确保药品充足，并根据需要进行补货。
- 与供应商联系，确认预订药品的交货时间，并协调送货安排。
- 更新销售记录和库存报告，并将其发送给上级领导。
下午：- 检查近期到期的药品，并准备出售过期药品的清单。
- 整理和装饰销售区域，以吸引顾客注意并提高销售。
- 根据最新的市场需求，确定需要推广和促销的药品，并进行相关准备工作。
周二：上午：- 清点现金和找零钱，并确保收银机功能正常。
- 更新广告牌和橱窗展示，以展示最新的特价和促销药品。
- 培训新员工，教授销售技巧和药品知识。
下午：- 跟踪上周的销售数据，并分析其中的销售趋势和顾客需求。
- 准备下周的销售预测和目标，并与上级领导进行讨论。
周三：上午：- 研究市场竞争对手，并比较他们的定价和促销策略。
- 根据市场竞争情况，制定相应的销售策略，如价格调整、特价优惠等。
下午：- 参加由供应商或公司组织的产品培训，了解最新的产品信息和销售技巧。
- 准备促销活动和特别活动的宣传资料，并与相关部门进行协调。
周四：上午：- 处理顾客的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
- 计算和记录每日的销售额，并与同事进行对比和分享。
下午：- 执行市场调研，了解顾客对药店的满意度和需求，收集反馈意见。
- 准备与顾客关系管理相关的计划和工作流程，并通过培训来提高团队成员的服务水平。
周五：上午：- 进行网络销售平台上药品的更新和维护工作，并及时回复顾客的咨询和留言。
- 与医生和相关医疗机构建立联系，推广药店的服务，并寻求合作机会。
下午：- 参加公司例会，分享销售数据、市场反馈和个人工作经验，并讨论解决问题的方法。
- 更新药品价格和销售策略，并准备下周的促销计划。
周六：- 准备好上周销售表和库存报告，并将其发送给上级领导。
- 处理药店日常事务，如清洁和库存整理。
- 与同事进行沟通和协作，提高团队合作效率。
周日：- 休假日，放松身心，以备下周的工作挑战。
otc工作计划
otc工作计划第1篇：OTC工作计划OTC工作计划一、办事处的建立1．由小组长先行到该市场，了解当地租房等相关信息，并选择城区周遍范围内交通便利、房价适中的房址建立办事处，并购买所需的办公用品、日常生活用品及交通工具等，熟悉办事处周遍环境（包括超市、菜场、医院、药店及公交线路）。
预计将毫时一周左右。
2．组员在办事处设立好之后立即进场，到达办事处后准备好工作所需的表格，文件并佩带好证件。
在组长的初步指引下，外出熟悉环境，了解城市内各种相关信息，为日后工作做好准备。
预计将毫时三天左右。
二、信息收集环境熟悉之后，开始对辖区内的工作信息进行收集。
包括终端的详细地址、电话及进货渠道的了解，并在地图上绘标出详细位置（主要由组员完成），与此同时收集医药公司相关信息，包括铺货力，资信程度等（主要由组长完成），并进行两类信息的核对及汇总，筛选出对工作有用的信息并保存。
预计将豪时一周左右。
三、铺货根据收集的信息，选择几家铺货能力强，资信程度好的医药公司进行接洽拜访，阐明我公司的销售政策，终端支持及促销手段等，使医药公司愿意与我们合作，并了解铺货所需的费用、时间及方式。
进行医药公司（渠道）之间的比对，选择两到三家最适合我们的医药公司进行合作，签定供货合同，通知公司发货并督促医药公司对网点进行铺货（配货）。
预计将豪时一到两周。
四、终端跟进维护1．绘制终端分布图a.依据当地市区图，将所辖区域放大绘制在一张4开白纸上；b.终端分布图上需标识终端点（有货点和无货点）、路名、银行、公园、生活小区、菜市场、老年人活动中心、医院、干休所和疗养院等；c.终端以“圆圈”标识，在“圆圈”内填上相应的终端编码：如A 类终端用红色，B类终端用蓝色，C类终端用绿色，无货终端用黑色；由于前期对各店销售情况不了解，可暂按以下条件进行分类：A类终端——1>店面大，经营品种多且齐全；2>位于商业集中区、主干道两旁、客流量大；3>一般为国营药店、老字号药店、连锁药店等；B类终端——介于A类和C类终端之间。
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otc工作计划一、办事处的建立1．由小组长先行到该市场，了解当地租房等相关信息，并选择城区周遍范围内交通便利、房价适中的房址建立办事处，并购买所需的办公用品、日常生活用品及交通工具等，熟悉办事处周遍环境（包括超市、菜场、医院、药店及公交线路）。
预计将毫时一周左右。
2．组员在办事处设立好之后立即进场，到达办事处后准备好工作所需的表格，文件并佩带好证件。
在组长的初步指引下，外出熟悉环境，了解城市内各种相关信息，为日后工作做好准备。
预计将毫时三天左右。
二、信息收集环境熟悉之后，开始对辖区内的工作信息进行收集。
包括终端的详细地址、电话及进货渠道的了解，并在地图上绘标出详细位置（主要由组员完成），与此同时收集医药公司相关信息，包括铺货力，资信程度等（主要由组长完成），并进行两类信息的核对及汇总，筛选出对工作有用的信息并保存。
预计将豪时一周左右。
三、铺货根据收集的信息，选择几家铺货能力强，资信程度好的医药公司进行接洽拜访，阐明我公司的销售政策，终端支持及促销手段等，使医药公司愿意与我们合作，并了解铺货所需的费用、时间及方式。
进行医药公司（渠道）之间的比对，选择两到三家最适合我们的医药公司进行合作，签定供货合同，通知公司发货并督促医药公司对网点进行铺货（配货）。
预计将豪时一到两周。
四、终端跟进维护1．绘制终端分布图a.依据当地市区图，将所辖区域放大绘制在一张4开白纸上；b.终端分布图上需标识终端点（有货点和无货点）、路名、银行、公园、生活小区、菜市场、老年人活动中心、医院、干休所和疗养院等；c.终端以“圆圈”标识，在“圆圈”内填上相应的终端编码：如a类终端用红色，b类终端用蓝色，c类终端用绿色，无货终端用黑色；由于前期对各店销售情况不了解，可暂按以下条件进行分类：a类终端——1>店面大，经营品种多且齐全；2>位于商业集中区、主干道两旁、客流量大；3>一般为国营药店、老字号药店、连锁药店等；b类终端——介于a类和c类终端之间。
c类终端1>店面小（一般不足20平方米），经营品种少；2>主要位于生活小区、市郊、工厂区、辅干道两旁，客流量小；3>一般为小型私人药店；按照二八定律原则：a类终端应不少于当地终端总量的20%，b类终端不少于终端总量50%。
根据终端销售产品的数量划分为大、中、小型终端，便于终端工作安排时有重有轻，抓大带小。
大终端要经常走访，建立优势；对有潜力的小终端多下功夫，使它尽快跨入中、大型行列。
d.在“终端分布图”下方（或左右方），对应图中标识编码，依次列出具体的终端名称（附 a、b、c终端类别）；e.终端编码按路线从西向东、从北向南顺序进行。
2．制定终端走访路线图依据“终端分布图”，将各终端点按最佳捷经方式连线，在一张16开白纸上绘制。
3．建立终端档案终端档案内容包括:终端名称、终端类别（a、b、c）、终端地址、终端性质（国营、集体或私营）、归属单位、营业面积（仅指药店、诊所）、负责人（或柜组长）姓名及联系电话、营业员姓名、性别、生日及班次、进货渠道及进货价格、产品陈列（柜台、货架、专柜、专架、堆场）、零售价格、同类产品、可设置pop及宣传。
4.营业员培训工作使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和使用方法；增进营业员对产品良好功效的认识。
可介绍关于产品的新闻资料或一些故事、产品功效与原理、使用方法、适应人群和剂量、答消费者所经常提出的问题、若干实例等。
可按照以下三种方式进行培训： a.书面培训：应注意方式方法，最好结合小礼品赠送进行；b.座谈会培训：现场布置温馨、舒适，有礼品赠送，可安排抽奖和聚餐；c.口头培训：切莫以老师的姿态出现，这样极易引起营业员的反感，以“学生教老师”方式进行。
5．终端公关工作1>公关对象经理、营业员、柜组长（主任）、进货人员及终端负责人；2>日常拜访a.定期拜访终端，联络感情，加深了解；b.说话要掌握好时机和分寸，切莫在营业员忙的时候去打扰他（她）；c.不要只和一个人打招呼，要和店内所有有关的人打招呼。
要知道，帮我们推销产品的不是某一个人；d.嘴要甜，交谈时，最好能恰如其氛地说一、两句幽默和笑话；f.当我们碰到营业员在忙碌的时候，最好选择等待，但等待一定要有技巧，一定要让他知道你是在等待他，做到以诚感人。
3>赠送礼物a.逢年过节，或不定期地给终端赠送一些小礼品；b.礼品要方便、实用、有新意，不要老是送一种礼品。
c.遇营业员等人生日时，送上一份贺卡和问候（最好以个人名义）；d.“宁漏一家，不漏一人”。
最好将礼品送给其本人，切记不要漏送；6．终端硬包装和促销基本原则是：a.硬包装应按照如下原则：多---有气势，即宣传品数量多、种类多；好——宣传品包装的位置好、显眼，可根据人的视觉习惯，包装的具体位置，尽可能地让消费者看见，看得完，看着美观；牢——保持时间长，即宣传品要贴好、挂好、放好。
b.经常在a类店进行各类促销活动，最好做到一周有一次小促销，一月至少有一次大促销的活动，促销方式应多种多样，如驻店销售，买增，派发促销品等。
五、终端工作延伸在保障了原有终端的销量之后，应开始对周遍地区进行铺货及跟进，加大产品的铺货率，同时还应该在原有的终端中挖掘潜力，增加a类店的数量及销售量篇二：otc周工作计划表 otc每周线路拜访计划表填表日期：月日填表人：区域：______区域_____年____终端档案表篇三：otc部工作制度hyakto: otc部from: 总经办subject matter: 关于otc部管理规定copy and report: 许总issue：otc部管理制度otc代表岗位职责职位名称：otc代表汇报对象：otc 经理负责对象：公司指定销售区域所属终端药店职能描述：终端药店的销售拓展、客情维护、销售活动、市场调研一、市场开发期工作：1、根据公司所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及相关销售任务2、按照公司要求建立、完善所辖区域连锁药店、终端客户档案3、严格按照公司要求做好产品、宣传品、促销品摆放4、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员的客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系5、根据公司销售政策，结合所属药店具体情况，根据otc 经理的部署和要求选择合适的方式，合理、有效的告知相关人员公司各产品销售政策6、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充份发挥自身优势、不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作二、常规工作：1、服从上级主管领导，负责本公司产品在所分管区域的终端销售、产品推广、销售活动以及公司根据不同时期所制定的相关工作内容，认真、及时、准确、有效完成2、根据公司下达销售工作、销售任务，结合自身市场发展情况、需解决问题，制定完善、合理的月、周工作计划，经otc经理审批后按计划严格执行3、建立并不断完善所辖片区终端客户档案，如有人员、相关信息调整及时更新4、在otc经理的指导下对所辖终端药店制定拜访路线，结合实际情况合理安排每日工作5、认真学习公司销售政策、相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得擅自拖延或截留6、熟练掌握所销售产品的产品知识、基本掌握相关医理、药理知识与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到先进先出避免产生产品积压、过期现象8、随时了解市场的动态和变化情况（1）、本公司产品销量有较大浮动变化（2）、药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见和建议并及时反馈给主管领导（3）、连锁药店、单体店关键人员、政策、规则的变动（4）、竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况的变化（5）、消费者向药店反馈的关于我公司产品、竟品的相关信息三、日常工作规范：1、做好终端店员产品知识培育：（1）、对产品知识及售后服务等内容要熟练掌握（2）、对客户投诉要及时反馈、及时处理；对有问题的产品要及时更换（3）、做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、流畅、大方（4）、沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问 2、与目标终端的营业员及负责人保持良好密切的客情关系：（1）、要熟悉每一位营业员的性格、爱好、生日及其联系方式；（2）、要积极培训营业员的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率（3）、对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案（4）、维护公司利益，维护终端的利益3、负责分管区域的软、硬终端的建设和维护工作：（1）、店内产品摆放应符合公司标准化要求，在同类产品中陈列位置为最佳（2）、终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜（3）、终端断货要及时向上级主管汇报（4）、随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作 4、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责：（1）、制定详细的活动计划（2）、明确时间、地点、参加人员、所需费用（3）、申请及沟通5、配合公司做好相关调研任务：（1）、及时掌握分管片区本公司产品销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级主管（2）、公司、办事处根据市场发展、变化情况制定的调研任务6、工作计划及相关报表：（1）、周、月、季、年度工作计划及总结（2）、连锁店、单店终端档案建立及更新（3）、各项销售报表（4）、工作日记（日走访纪录）四、otc代表日拜访客户数用时、频率：每日拜访不得低于20家药店，每个otc代表负责客户范围为80—120家。
五、日常拜访工作八步骤：1. 准备：确定拜访目的、预达成结果，所需资料、礼品2. 整理：个人仪容、仪表、心情3. 观察：店内原有展示用品是否变化，店内人员状态4. 示好：面带微笑向店员、店长打招呼5. 沟通：合理切入话题，寻找恰当时机讲解产品、沟通销售情况，记录反馈情况，告知回复时间6. 陈列：进行柜台、货架的产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置7. 理货：根据库存向客户提供进货建议，提示药店库管、柜台组长先进先出的原则8. 告辞：逐一向店员、店长道别、告知下次拜访时间六、日常工作细则：1. 早7：00前到达公司进行早会，确定当日销售路线图，进行销售准备2. 早7：30前启程赶赴销售终端3. 每天有效拜访时间应保证在8个小时以上4. 每周应有6次在药店开始（结束）营业前到达药店、进行拜访5. 每周日参加公司例会，总结、交流、布署下周工作七、工资标准：otc部实行绩效工资，即经营绩效工资+管理绩效工资=标准绩效工资otc部10月份月基本任务为：6万元，绩效工资方案为：1.完成当月经营指标的工资组成部分为：经营绩效工资5000元+管理绩效工资1000元=标准绩效工资6000元经营绩效工资是指完成当月经营指标后所得的工资管理绩效工资是指按照公司规定完成工作内容后所得的工资，其中包括新客户开发完成情况，有效客户档案建立任务完成比例，老客户维护状态评分，客户流失率。