房地产销售沟通技巧大全总有适合你的
房产销售的技巧及话术

房产销售的技巧及话术在中国有很多人都是从事房地产销售工作的,而她们也因为这份工作获得不菲的收入。
房子是死的,但是说话的方式是活的。
有些人就喜欢听你说话,一高兴说不定就愿意在这里买房子了。
下面是小编整理的房产销售的技巧及话术,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。
房产销售技巧跟话术一、做好打电话前的准备工作1.调整心态作为新人刚开始做房产中介这一行,最初都是抱着激情和理想的,但是慢慢接触被打击后,有时会丧失信心,特别是在打了很多通电话,都没有一个客户愿意了解。
正因如此新人在打电话前,就要先调整心态,不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音,这样会让客户更不想继续接听电话2.准备好话术每个新人给客户打电话,都会有一份话术,话术上面写的很全,面对客户有可能提问的问题也都有话术。
但是这些还不够,新人通过一段时间打电话跟客户接触,已经有了一定的经验,还需要把自己遇到的问题,总结好话术,以便在出现这样的问题,因为没有回答完善,或者回答的不好,而令客户挂断电话不想过多了解。
3.了解房产资讯和走势遇见了解行业详情,也愿意在电话中多沟通的客户,可以为他分析一些楼盘的走势与发展,以及最新行业资讯引起客户的兴趣,同时也能展现自己的专业。
4.熟记房源信息打电话前一定要熟记店内的房源信息,对有意向客户咨询时,能够快速的为客户匹配到合适的房源,或者利用像房在线这样的房产中介管理系统来输入条件自动匹配,房源匹配精准了,客户就很有可能受邀来看房,这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。
二、与客户电话沟通技巧1.用积极有活力的语气客户接听电话一定不希望听到的是一个死板,没有活力的语气,这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。
俗话说,伸手不打笑脸人,新人给客户打电话时,抱着微笑,有激情的语调跟客户讲电话,起码不会让客户快速挂断电话,大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。
2.通过房源卖点吸引客户不能耽误客户太多的时间,不然房源卖点就没时间介绍给客户,所以经纪人要把房源信息最有力的卖点先抛出,如果刚好是客户感兴趣的,可以在举出两个卖点,如果客户还想了解更多,这时候新人就需要卖个关子,可以以怕打扰客户时间为由,或者以发送具体详情为由,添加客户的微信,从而进一步的跟进客户。
房地产销售技巧与客户进行有效的沟通

房地产销售技巧与客户进行有效的沟通在房地产销售领域,与客户进行有效的沟通是非常重要的一环。
仅仅提供房产的信息和价格往往是不够的,我们需要与客户建立良好的关系,了解他们的需求和意见,并提供专业的建议和方案。
以下是一些房地产销售技巧,帮助您与客户进行有效的沟通。
一、倾听客户需求与客户进行沟通时,首先要倾听他们的需求和意见。
客户可能有各种各样的要求,包括房屋面积、地理位置、设施设备等。
我们需要仔细聆听客户的需求,并根据他们的需求为他们推荐相应的房产。
在倾听时要保持专注,并用积极的肢体语言和鼓励性的措辞来展示我们的兴趣和关注。
二、提供专业建议作为销售人员,我们应该对房地产市场有着深入的了解和专业的知识。
在与客户进行沟通时,我们要根据客户的需求和预算,向他们推荐适合的房产,并提供专业的建议。
无论是对房地产市场的趋势,还是对房屋质量和未来发展的考虑,我们都要提供客观和有益的建议,以帮助客户做出明智的选择。
三、回答客户疑问客户在购房过程中可能会有各种各样的疑问和顾虑。
作为销售人员,我们要积极回答客户的问题,并提供准确的信息。
如果我们无法立即回答某个问题,我们应该主动承诺与客户联系,并尽快给予答复。
通过专业和周到的回答,我们可以增强客户对我们的信任感,并为他们提供更好的购房体验。
四、及时跟进与客户的沟通不应该只是一次性的。
在客户表达了购房意向后,我们应该及时跟进,了解他们在购房过程中的动态和需求的变化。
通过电话、邮件或者面谈等方式,我们可以与客户保持沟通,提供进一步的建议和帮助。
及时跟进客户不仅能够提高销售效果,还能增强客户对我们的满意度和忠诚度。
五、注重维护客户关系与客户的沟通不仅仅在于销售,更重要的是建立和维护良好的客户关系。
我们要给予客户尊重和关注,关心他们的生活和需求。
在与客户的交流中,我们可以主动询问他们的感受和意见,并根据他们的反馈不断改进我们的服务。
通过建立稳固的客户关系,我们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,赢得客户的长期支持和合作。
卖房销售技巧和话术大全

卖房销售技巧和话术大全1.了解客户需求在接触潜在买家之前,了解他们的需求非常重要。
问一些开放性问题,比如他们正在寻找什么样的房子,他们的预算是多少,他们所在的工作地点等等。
根据他们的回答,您可以提供有针对性的房屋选择并提供更好的建议。
2.突出房屋优势在向客户展示房屋时,重点突出房屋的优势和特点。
您可以强调房屋的地理位置优势,比如邻近学校、购物中心和公共交通。
您还可以强调房屋的装修和结构特点,如大型主卧、现代化厨房等。
3.展示房屋图片和资料在进行线上或线下销售活动之前,为客户提供房屋的图片和详细资料是非常重要的。
确保照片清晰、明亮,并从不同角度展示房屋。
提供房屋的平面图和房屋描述,以帮助买家更好地了解房屋布局和特点。
4.创造购买紧迫感鼓励客户尽快作出购买决策,创造购买的紧迫感。
您可以告诉客户房屋的市场竞争激烈,可能还有其他买家对房屋感兴趣。
提供有限时间的优惠,如降价或房贷利率优惠,可以促使客户更快地做出决策。
5.活用社交媒体和网络渠道在当今数字化时代,使用社交媒体和网络渠道是非常有效的推广方式。
您可以在房屋销售网站、社交媒体平台(如Facebook、Instagram等)和专业房地产网站上发布房屋广告。
确保您的广告图片和文字吸引人,并定期更新以增加曝光度。
6.解答客户疑虑在买家心中,可能会有一些疑虑和顾虑。
作为销售人员,您应该准备好解答这些疑虑,并以事实为依据提供答案。
您可以事先了解常见的疑虑,如房屋维护情况、附近社区环境等,并做好相关调查和准备。
7.学会倾听销售不仅仅是讲述房屋的优势,也需要学会倾听客户的需求和意见。
确保您给予客户充分的倾听和尊重,根据他们的反馈提出合适的建议。
积极回应买家的问题和意见,使他们感觉到您真诚的态度和专业知识。
8.提供灵活的交易方式一些买家可能需要特殊的交易方式,如分期付款、租赁购买等。
作为销售人员,您应该提供灵活的交易方式,以满足不同客户的需求。
找到适合双方利益的折中方案,以促使交易顺利达成。
房地产怎么和客户沟通的话术

房地产怎么和客户沟通的话术
以下是10 个房地产与客户沟通时可能用到的话术:
1. 您好,我是[公司名称]的[你的名字],很高兴为您服务。
有什么我可以帮助您的吗?
2. 感谢您对我们项目的关注!我可以向您提供更多关于该房产的详细信息,以帮助您做出明智的决策。
3. 我们非常理解您对购房的慎重考虑。
如果您有任何疑问或需要进一步了解的信息,请随时告诉我。
4. 我们的目标是为您提供满意的购房体验。
如果您对某个方面有特别的关注或要求,请告诉我,我会尽力满足您的需求。
5. 对于您感兴趣的房产,我可以为您安排一次实地参观,让您亲身体验并更好地了解其特点。
6. 我们提供灵活的购房方案,以适应不同客户的需求。
我可以为您详细介绍各种选项,帮助您找到最适合的方案。
7. 购房是一项重大决策,我会全程陪伴您,解答您的疑问,并为您提供专业的建议。
8. 如果您对房地产市场有任何疑问或需要了解最新的趋势,我会很乐意与您分享相关信息。
9. 我们非常重视客户的反馈和意见。
您的满意度对我们至关重要,因此,如果您有任何建议或意见,欢迎随时告诉我们。
10. 除了购房,我也可以为您提供关于房产投资、租赁等方面的建议和信息,以满足您更广泛的房地产需求。
房地产销售技巧的沟通技巧

房地产销售技巧的沟通技巧沟通是房地产销售过程中至关重要的一环。
优秀的销售人员懂得如何与客户进行有效的沟通,倾听他们的需求并提供合适的解决方案。
在本文中,将探讨房地产销售技巧中的沟通技巧,帮助销售人员更好地与客户沟通,提升销售业绩。
一、倾听客户需求在房地产销售过程中,倾听客户的需求是至关重要的。
只有通过有效的倾听,销售人员才能真正了解客户的期望和要求。
在与客户交谈时,销售人员应该专注倾听,不要急于打断或提供解决方案。
通过倾听,了解客户的需求是制定个性化销售策略的关键。
二、积极回应客户在与客户进行沟通时,销售人员应该保持积极的态度,并及时回应客户的反馈。
无论是电话沟通还是面对面交流,都应该表现出专业和友好的形象。
及时回应客户的疑问和要求,能够增强客户对销售人员的信任感,并加强与客户的关系。
三、简单明了的语言在沟通过程中,销售人员应该使用简单明了的语言,避免使用过于专业或复杂的术语。
客户可能对房地产行业不太了解,使用简单明了的语言有助于提升客户理解的能力,并减少沟通误解的出现。
此外,避免口头禅和行业黑话的使用,能够让客户更好地理解销售人员的意思。
四、善于提问在与客户交谈时,销售人员应该善于提问,以便更好地了解客户的需求和意向。
通过有针对性的问题,销售人员可以深入了解客户的具体需求,并提供相应的解决方案。
善于提问还可激发客户的参与意愿,增加销售机会。
五、积极反馈除了倾听客户需求,销售人员还应该及时给予客户积极的反馈。
当客户提出问题或表达意见时,销售人员应该认真对待,并给予积极回应。
在提供解决方案后,询问客户是否满意,并及时调整销售策略。
通过积极反馈,销售人员能够加强与客户之间的良好关系,提高客户的满意度。
六、借助技术工具在现代社会,借助技术工具也是提升销售沟通效果的重要途径。
销售人员可以利用手机、邮箱、社交媒体等方式与客户保持联系,及时回应客户的需求和问题。
此外,利用数字化销售工具可以更好地展示房地产项目的优势,提高销售效果。
房地产销售的技巧及话术

房地产销售的技巧及话术1.良好的沟通技巧-倾听并理解客户需求:与客户接触时,主动倾听客户的需求和关注点,并提供针对性的建议和解决方案。
-保持积极的姿态:与客户交流时,保持积极的态度和微笑,让客户感到舒适和愉快。
-处理异议和反驳:对于客户可能提出的异议和反驳,积极回应并提供合理的解释和证明,消除客户的疑虑。
2.销售话术-创造紧迫感:使用一些词汇和句子来强调时间紧迫性,如“现在正是购买的好时机”、“这个优惠仅限今天”等,以激发客户的购买欲望。
-引导客户决策:使用一些技巧来引导客户做决策,如提供两个不同的选择,并问客户更倾向于哪个,以促使客户做出决定。
-利用社会认同:指出其他客户对房地产的认可和购买,并引用他们的评论和评价来增加客户的信任和兴趣。
-强调产品优势:清楚地介绍和描述房地产项目的独特优势和价值,突出显示与其他竞争产品的差异。
3.提供增值服务-为客户提供准确的信息:及时提供客户所需的各类信息,包括户型图、项目规划、周边设施等,以增加客户对项目的了解和信任。
-协助客户解决问题:帮助客户解决房产交易中可能出现的问题和困难,如办理贷款、解释相关法律条款等,增加客户对购买决策的信心。
4.不断提升自身能力-学习行业知识:不断学习和了解房地产市场的最新动态和政策法规,提高自身的专业知识水平,以提供更好的服务。
-提升销售技巧:通过参加培训和学习销售技巧,提高自身的沟通、谈判和销售能力,从而更好地与客户沟通和合作。
-发展个人品牌:建立自己的专业形象和品牌,通过社交媒体、展览会等方式积极宣传和推广,吸引更多的客户和业务。
总之,房地产销售需要灵活运用各种销售技巧和话术,与客户进行有效的沟通,并提供优质的服务。
同时,持续学习和提升自身能力,与市场保持同步,不断拓展客户资源和业务范围,才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。
销售卖房子技巧和沟通

销售卖房子技巧和沟通摘要:一、引言二、销售技巧1.了解客户需求2.有效沟通3.房地产市场分析4.说服技巧5.应对客户异议三、沟通技巧1.倾听能力2.提问技巧3.表达清晰4.肢体语言四、建立信任1.真诚待客2.专业知识3.推荐合适房源4.跟进服务五、结论正文:一、引言在房地产行业中,销售人员要想成功卖出房子,掌握一定的销售技巧和沟通技巧是至关重要的。
本文将为您介绍如何在房地产销售过程中运用这些技巧,提高销售业绩。
二、销售技巧1.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的第一步。
在与客户沟通时,要关注客户关注的重点,如户型、地段、价格等,并结合客户的家庭状况、职业等因素,为客户提供合适的建议。
2.有效沟通在与客户沟通时,要做到耐心、诚恳,善于倾听客户的意见。
同时,掌握一定的沟通技巧,如善于运用同理心,站在客户的角度思考问题,以便更好地了解客户的需求。
3.房地产市场分析熟悉房地产市场行情,掌握市场动态,为客户提供真实、准确的购房建议。
了解竞争对手的情况,以便在销售过程中找到自己的竞争优势。
4.说服技巧在销售过程中,要学会运用说服技巧,使客户更容易接受自己的观点。
如运用权威、从众、稀缺等心理原理,引导客户产生购买欲望。
5.应对客户异议面对客户的异议,要保持冷静,认真分析客户的需求和担忧,为客户提供满意的解决方案。
要学会换位思考,站在客户的角度回应问题。
三、沟通技巧1.倾听能力倾听是沟通的基础。
在与客户交流时,要关注客户的需求和想法,通过倾听了解客户的真实意图。
2.提问技巧善于提问可以帮助我们更好地了解客户,引导客户思考和表达自己的需求。
提问时要真诚、有针对性,避免过于直接或尖锐的问题。
3.表达清晰在与客户沟通时,表达要清晰、简洁、有条理。
避免使用专业术语,确保客户能够理解自己的意思。
4.肢体语言肢体语言在沟通中起到重要的作用。
要保持微笑、眼神交流,展示自信、诚恳的态度。
同时,注意自己的姿态和手势,尽量让客户感到舒适和信任。
房产中介销售技巧和话术

房产中介销售技巧和话术随着房地产市场的发展,房产中介行业的竞争也越来越激烈。
作为一名房产中介销售人员,要想取得成功,就需要掌握一定的销售技巧和运用合适的话术来与客户进行沟通。
下面将介绍一些房产中介销售技巧和话术,帮助您提高销售业绩。
1. 建立良好的第一印象首次接触客户时,要注意自己的仪表仪容,保持微笑并展示出专业和亲和力。
通过问候客户、介绍自己和公司背景等方式,建立起良好的第一印象。
2. 了解客户需求在与客户交谈时,要积极倾听客户的需求,并做好记录。
通过了解客户的预算、购房目的、面积需求等信息,可以更好地为客户提供合适的房源选择。
3. 提供专业的房产知识作为房产中介销售人员,要了解房地产市场的最新动态和政策,掌握房产相关知识。
在与客户的交谈中,可以适时地提供专业的房产知识,增加客户对您的信任感。
4. 强调房源的优势和特点在向客户推荐房源时,要突出房源的优势和特点。
例如,可以介绍房源的地理位置、周边配套设施、房屋结构、装修情况等,让客户对房源有更清晰的了解。
5. 制定个性化的销售方案根据客户的需求和预算,制定个性化的销售方案。
可以提供多种选择,比较不同房源的优缺点,并帮助客户做出最合适的决策。
6. 采用积极的销售话术在与客户的沟通中,采用积极的销售话术可以增加销售成功的机会。
例如,可以使用肯定语气,如“这套房子的位置非常好,交通便利,周边有很多商场和学校,非常适合您的家庭居住。
”这样可以增强客户对房源的兴趣和购买欲望。
7. 解决客户的疑虑在购房过程中,客户可能会有一些疑虑和顾虑。
作为房产中介销售人员,要善于解答客户的问题,并给予专业的建议。
例如,客户可能担心房价是否会下跌,可以向客户解释当前市场的情况,并给出自己的观点。
8. 创造紧迫感在销售过程中,可以适当创造一定的紧迫感,促使客户尽快做出决策。
例如,可以告诉客户当前的房源数量有限,或者近期有其他客户对该房源表示了浓厚的兴趣,这样可以促使客户更快地做出购买决策。
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房地产销售沟通技巧大全总有适合你的房地产销售沟通技巧1(一)首次接触的喜好话术:关联与赞美陌生环境--心理紧张而戒备--消除戒备--建立信任与喜好沟通第一阶段:建立喜好,不是促成交易,而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感,其次给客户留下你个人的强烈印象如专业度,服务水准等。
说辞如“欢迎来到我们售楼处,我是您的置业顾问,我叫。
,既然来到这里就是我们的缘分,您买不买没关系,我首先给您介绍一下”建立喜好的2大方法:赞美和找关联赞美的三大同心圆模式:外圈是外边,二圈是成交与性格,三圈潜力(本人未察觉),如何能达到第二圈甚至第三圈,主要看个人的观察能力和知识储备。
赞美案例如“年轻母亲带一个2岁的女儿来买房,沟通过程中,谈判陷入僵局,这时注意到这个小女孩可能是1个突破点,于是对母亲说了句您女儿的耳朵长的特别好,耳高于眉,少年得志,相学上叫成名耳,很多影视明星都具备这样的成名耳。
母亲听了非常高兴,很兴奋的讲了女儿很多故事,最后顺利成交”关联的常用办法是“找关联或同类项”,如同学,同姓,同乡,同事等。
关联案例如“上周我1个客户来买了一套130的房子,您和他一样也是做建材生意的,他说他会推荐同行朋友来我这里买房,说的就是今天过来,您一进来我看就是,而且你们选择的户型都是一样的,您就是那位客户提到的朋友吧”“额,不是的,我不认识他”“看来真是英雄所见略同,你们是同行,眼光就是独特,你们看中的户型是我们最畅销的”请记住:为自己构思故事是销售顾问的1个习惯,讲1个故事,可以赢得客户更多的信任(二)初期报价的“制约”话术制约:为获得谈判的优势地位,你需要再互动中,提前获知客人想要表达的想法,这个想法对自己未必有利,所以需要先发制人。
或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧询价:初期询价是客户的习惯,是反射归类,也是右脑驱动对产品价值的认知换言之是要寻找价值。
因为在头脑中对产品的价值有2个分区:昂贵区和廉价区。
心理思维定势:高价=优质,便宜=劣质如果我们直接报价,那么在客户不具备对项目价值识别能力,内心认为该产品不值钱的印象下,置业顾问的所有解释都是无效的。
正确的做法是:制约---第一称赞客户眼光,第二强调产品的独特性,第三称赞我方产品的昂贵,但不要提价格客户思考趋势:1种是将其归类为昂贵区,然后显示实力“这个价格能接受,好房子就是要贵”--理想结果1种是“不便宜啊,为什么呢”这时,我们就制约了客户的思考向有利于销售的方向发展请记住:制约话术最核心的要点就是“短缺”,“物以稀为贵”“距离产生美”“欲擒故纵”(三)讲解过程中的FAB话术FAB(feature advantage benefit)话术公式F属性,产品包含的某种事实,数据或者信息(我有什么?)A优势,产品的某种独特特征带给客户的好处(我有什么与众不同)B利益,针对潜在客户的需求,有指向性的介绍产品的某种特征以及与之匹配的有点,而不是全盘介绍(我有哪些与众不同,是客户可以感知,并从中获益的)举例:我们这个项目采用的是水源热泵技术的中央空调,空调采用分体式壁挂机,他的好处一是非常节能,能耗只有普通中央空调的三分之一,另外是环保,吹出的风类似清新的自然风,不带氟利昂,您不是担心有噪音吗?有噪音您可以关上窗,打开空调,不用担心空气闷,也不怕电费高,您看您家有老人,又有小孩,以后就不用担心空调病了。
FAB的归结点在于B,“见什么人,讲什么话”所以针对不同户型,不同客户,我们需要进行说辞细分,“讲到客户心坎儿里去”FAB有1个关键要点:“老吾老,幼吾幼”中国人的传统理念,家人是心底最柔软的地方,所以重视老人以及小孩(四)看房过程中的控制话术1人际关系控制话术:面子原理--主动沟通--做好铺垫主动要求介绍,递名片,夸赞,找关联,请求指点,随身携带笔记本记录客户问题。
如:“请您帮我介绍一下您的朋友好吗?”“您这么成功,一定有一群成功的朋友”“认识您真是缘分,请您多指教”2楼盘现场带看话术4要点:反客为主,给客户埋地雷“客观事实,先入为主”强调优势卖点,给竞争对手设置门槛“人无我有,人有我精”不利因素先入为主,给客户打预防针抛砖引玉,最大的特色空间留在最后介绍(五)交谈过程中的主导话术1数字诱惑:置业顾问要养成1种说话习惯,只要对方说,我看你这个项目的房子不如那个好,我们应该回答:看一处房子的好坏应该从3个方面来全面评价。
这样的回答有利于诱导客户好奇心,同时把客户思维带入到自己的思考模式中,也增强了个人的专业性。
2绝对结论:“这套房子就适合您这样的人,别恩还都不宜”“我看准了,这套房子简直就是为你量身定制的”绝对结论,绝对有力量的说辞,强化客户的绝对信心、3激发想象:客户通常会在最终下决定之际犹豫不决,其实人在购买任何一件东西的最后1个瞬间,总是有1个犹豫,心理学上称之为“后果焦虑”,如何让解决?最好的办法是激发想象,为客户感性传递未来生活场景。
案例:金地艺境售楼处,一位年轻的女士经过与置业顾问长达两个小时的沟通,对位于该项目的某单元某层户型有了深刻的印象,并表现了足够的购买欲望。
160万总价,当天要交5万定金,即将签定金合同,她拿起笔,问置业顾问:“我是不是太冲动了,才来一次就决定购买了!”置业顾问回答:“当然是冲动了,哪个买我们房子的人不是冲动之后才买的呢?金地艺境就是打动人的,您是支付得起您的冲动,有多少人有这个冲动却没有支付能力,在金地意境拥有一套看湖的大户型是1种豪华的冲动,喜欢她,才是真的,您喜欢吗?”没等客户说话,置业顾问接着说:“您设想一下,现在是金秋十月,阳光明媚的周末,您左手牵着可爱的女儿,右手挽着您的爱人,一家人来到湖边公园散步享受着清晨的凉风与阳光,那是多么让人愉快幸福的事情,回到家,躺在浴缸,床上看着湖光粼粼,公园绿草茵茵,视线一览无余,多么惬意!”展望未来有三个关键点:场景、人物和过程,一定要描述清楚。
房地产销售沟通技巧21、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢三房的还是两房的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是一次性付款还是按揭?”注意,在引导客户成交时,避免提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
2、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
3、优惠成交法又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转,“不过,因为您是我们的VIP 客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
4、激将法激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。
有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。
这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。
经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
5、从众成交法客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。
凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。
对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一个户型,却还在犹豫。
销售人员说:“您真有眼光,这是目前最为热销的户型,这个月已经成交了三十多套了,购买的都像你们一样是三口之家,小孩也是两到五岁之间,都是看中了项目内有公立幼儿园和小学。
”6、惜失成交法利用“怕买不到”的心理。
越是得不到、买不到的东西,客户越想得到它,买到它,这是人性的弱点。
一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。
惜失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。
一般可以从这几方面去做:(1)限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。
(2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠。
(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
(4)限价格,主要是针对于要涨价的产品。
总之,要仔细考虑消费对象、消费心理,再设置最为有效的惜失成交法。
当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。
7、步步紧逼成交法很多客户在购买之前往往会拖延。
他们会说:“我再考虑考虑。
”“我再想想。
”“我们商量商量。
”“过几天再说吧。
”优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。
您对这个单位还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是产品的质量吗?”对方会说:“哦,当然不是。
”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。
你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
8、对比成交法写出正反两方面的意见。
这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。
销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。
左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
9、特殊待遇法实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。
你可以说:“王先生,您是我们的VIP客户,这样吧——”这个技巧,最适合这种类型的客户。
10、讲故事成交法大家都爱听故事。
如果客户想买你的产品,又担心你的产品某方面有问题,你就可以对他说:“先生,我了解您的感受。
换作是我,我也会担心这一点。
去年有一位王先生,情况和您一样,他也担心这个问题,不过他深思熟虑后还是购买了。
今年再碰到他时聊起这个问题,他说根本没事,当初是白担心了。
”强调前一位客户的满意程度,就好像让客户亲身感受。