数字校园运行服务体系中用户服务中心建设探讨与实践
校园数据中心建设研究
校园数据中心建设研究随着信息技术的快速发展，数据在校园信息化建设中的重要性日益凸显。
为了更好地推动校园信息化发展，提升数据处理能力，满足不断增长的数据需求，本文将探讨校园数据中心建设的有关问题。
一、建设背景1、信息化建设的必然趋势校园信息化是现代高校建设的重要内容，而数据中心则是校园信息化的核心。
随着教育信息化的深入推进，高校需要构建一个稳定、安全、高效的数据中心，以满足教学、科研和管理等方面的需求。
2、数据存储和管理的重要性随着校园信息化的不断发展，数据量呈爆炸性增长，数据类型也愈发多样化。
这需要我们建立一个规范化的数据存储和管理机制，以保证数据的可靠性、完整性和安全性。
二、建设目标1、提高数据处理能力数据中心应具备强大的数据处理能力，能够快速、准确地处理各种类型的数据，满足校园信息化建设的需求。
2、保障数据安全数据中心需具备高度的安全防护能力，确保数据的安全性和完整性。
同时，应具备灾备恢复能力，以应对突发事件。
3、优化资源利用数据中心应合理利用资源，提高设备利用率，降低能耗，实现绿色环保。
4、满足未来发展需求数据中心应具备可扩展性，以满足未来业务发展和数据增长的需求。
三、建设内容1、硬件设施建设数据中心应具备稳定、可靠的硬件设施，包括服务器、存储设备、网络设备等。
同时，需要考虑设备的选型和配置，以满足不同业务的需求。
2、软件平台建设数据中心软件平台应具备高效的数据处理能力、安全防护能力和灵活的扩展性。
还应考虑操作系统、数据库管理系统、备份软件等关键软件的选型和配置。
3、数据备份与恢复系统建设为确保数据的完整性和可靠性，数据中心应建立一套完善的数据备份与恢复系统。
这包括备份策略的制定、备份设备的选择以及恢复计划的制定等。
4、安全防护系统建设数据中心应具备严格的安全防护系统，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统等。
还需加强网络安全管理，制定严格的安全管理制度和操作规范。
5、运维管理系统建设为保障数据中心的稳定运行，需要建立一套完善的运维管理系统。
数字化校园系统建设与深化应用典型经验
数字化校园系统建设与深化应用典型经验
1. 实现统一身份认证
数字化校园系统建设的第一步是实现统一身份认证系统，该系统应能为不同学校的师生提供一个通用的账号和密码，以便他们能够访问不同的校园系统和应用程序，如图书馆系统、学生信息管理系统、课程信息管理系统等。
2. 优化教学管理体系
数字化校园系统建设的一个主要目标是优化教学管理体系，提高教学效率和保障学生学习质量。
学校可以通过建设虚拟班级、教育云平台以及在线学习系统等方式来实现这个目标。
3. 提供移动应用程序
现在，移动设备已经成为人们生活的重要组成部分。
因此，数字化校园系统也应当提供移动应用程序，以方便师生在任何地方、任何时间访问校园服务。
这些应用程序可以包括课表查询、校园消息、公告发布、在线教学等。
4. 集成物联网技术
学校可以利用物联网技术来实现更智能的校园管理和教育教学实践，例如采用智
能门禁系统和智能考勤系统来管理学生进出校门；利用智能教室管理系统来进行教室预订和管理。
5. 应用大数据分析
将大数据分析应用于数字化校园系统建设可以帮助学校更好地分析学生行为、教学质量等数据，并进行精细化的管理。
例如，利用数据分析技术来提高学生阅读文献的能力，推进学生的学术研究。
6. 推广智慧校园应用
数字化校园系统的应用应当向各个方面推广，例如向校园办公自动化、教学管理、学生管理、图书馆管理等领域推广智慧校园应用，从而实现全面数字化校园建设。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索【摘要】本文围绕新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索展开研究。
在具体介绍了背景、研究目的和意义。
在首先进行了新时代高校学生一站式服务大厅建设现状分析，接着探讨了实践探索的策略与方法，并通过某高校学生一站式服务大厅运行情况进行了案例分析。
深入分析了运行实践探索中遇到的问题与挑战，并提出了解决方案与改进措施。
在总结了新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践经验，提出了展望与建议。
以结语作为结束，展示了文章的整体框架和研究成果。
通过本文的研究，有望为新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践提供有益的参考和借鉴。
【关键词】新时代、高校、学生、一站式服务大厅、运行实践、探索、建设现状、策略、方法、案例分析、问题、挑战、解决方案、改进措施、经验总结、展望、建议。
1. 引言1.1 背景介绍随着我国高等教育的大规模发展和教学质量的不断提升，高校学生服务工作也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足广大学生的需求，促进高校教育教学与管理服务的一体化发展，许多高校纷纷建设了一站式服务大厅。
一站式服务大厅是高校学生服务的综合平台，集合了多种服务资源，包括学籍管理、奖助学金管理、就业指导、心理咨询等各类服务。
通过一站式服务大厅，学生可以更方便快捷地解决各类问题，提升服务体验。
1.2 研究目的本文旨在通过对新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索，深入分析该服务模式的有效性和可行性，从而为高校提供更加便捷、高效的学生服务体验。
具体目的包括：1. 分析新时代高校学生一站式服务大厅建设的现状，了解各高校在这一方面的发展情况及存在的问题和挑战；2. 探讨实践探索的策略和方法，总结成功经验，为其他高校建设类似大厅提供参考；3. 通过具体案例分析某高校学生一站式服务大厅的运行情况，深入挖掘其中的问题与挑战；4. 提出针对性的解决方案与改进措施，加强大厅运行的优化和管理，提高服务水平和效率；5. 总结新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践经验，并展望未来发展方向，提出相关建议，为高校学生服务工作的改进提供借鉴和参考。
数字化校园统一信息门户规划与实现
数字化校园统一信息门户规划与实现随着信息技术的快速发展，数字化校园已经成为现代学校建设的重要组成部分。
数字化校园能够为学生、教师和家长提供便捷的信息服务，提高管理效率，提升教学质量。
为了实现数字化校园，校园统一信息门户的规划与实现显得非常重要。
校园统一信息门户是数字化校园建设的核心。
它是一个集成多个子系统的平台，为用户提供统一的入口，集中展示各类信息资源。
校园统一信息门户的规划与实现应该包括以下几个方面。
需要明确校园统一信息门户的目标和需求。
校园统一信息门户不仅仅是一个信息展示的平台，它还应该能够实现教学管理、学生管理、学术交流、社交互动等多种功能。
对于不同的学校，其需求有所不同，因此在规划和实现过程中应该充分考虑学校的特点和需求，确保门户的功能能够满足学校的实际需求。
需要设计和建设校园统一信息门户的架构。
校园统一信息门户的架构应该能够实现各个子系统的集成和互操作。
在架构设计中，应该使用标准化的技术和协议，确保系统的可扩展性和互操作性。
还需要考虑安全性和稳定性，保护用户的隐私和数据的安全。
接下来，需要制定校园统一信息门户的开发计划。
开发计划应该包括开发的阶段和时间节点，明确各个阶段的任务和目标。
在开发计划中，还需要考虑项目的投资和预算，确保项目的可行性和可持续发展。
然后，需要制定校园统一信息门户的实施方案。
实施方案应该包括以下几个方面：确定开发团队和负责人，明确各个参与方的职责和任务；设立评估指标和评估标准，对项目的进展和效果进行评估；建立项目管理机制，确保项目按照计划进行，按时完成。
需要进行校园统一信息门户的测试和上线。
在测试阶段，应该对门户的各个功能进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性。
在上线阶段，应该为用户提供培训和支持，确保用户能够熟练使用门户，并享受到门户带来的便利。
校园统一信息门户的规划与实现是数字化校园建设的关键环节。
通过明确目标和需求，设计和建设架构，制定开发计划和实施方案，进行测试和上线等环节，可以有效实现数字化校园的目标，提升教学质量和管理效率。
探索数字化校园的数据中心平台建设
探索数字化校园的数据中心平台建设随着数字化校园建设的不断推进，数据中心平台的建设也成为了一个重要的环节。
数据中心是数字化校园的核心，承载着学校各项业务的数据存储、处理和分发，对提升教学管理的科学化、规范化有着重要意义。
1. 网络基础设施：数据中心需要具备高性能的网络基础设施，能够满足大量数据和信息的传输和处理需求。
建设时需考虑网络传输的带宽、稳定性等因素，确保数据的快速流动和高效处理。
2. 存储设备：数据中心需要具备大容量、高可靠性的存储设备，能够存储和管理大量的数据和信息。
建设时需选用高性能的硬盘设备，保证数据的安全和可靠性。
3. 数据安全与保密：数据中心平台建设需要重视数据的安全与保密工作。
建设时需采取物理隔离、加密传输等措施，确保数据不被非法获取和篡改，保护教育机构和学生的隐私权。
4. 数据备份与恢复：数据中心平台需要建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据不会因为故障或意外而丢失。
建设时需考虑数据备份的频率、备份容量等因素，确保数据备份的及时性和可靠性。
5. 数据共享与应用：数据中心平台应具备数据共享与应用的功能，为学校提供全面的数据支持。
建设时需建立标准化的数据接口和数据共享协议，方便各个系统之间的数据共享和交流，提高数据的利用价值。
1. 确定需求：首先需要明确学校的数字化校园建设需求，包括涉及的业务、数据量、数据类型等方面。
根据需求确定数据中心的规模和功能，为后续的建设提供依据。
2. 设计方案：在确定需求的基础上，需要进行数据中心的设计方案。
设计方案需要考虑数据中心的物理布局、机房设备、网络拓扑等方面，保证数据中心的高效运行和扩展性。
3. 选购设备：根据设计方案，选择适合的设备和技术来建设数据中心。
选购时需要考虑设备的性能、可靠性和价格等因素，选择性价比较高的设备。
4. 建设测试：在设备选购完成后，需要进行数据中心的建设和测试工作。
建设时需按照设计方案进行设备的安装和连接，确保设备的稳定运行。
高职院校数字化校园建设机制探讨和实践
冰
职院校数 字化 校 园建设 的机 制 问题 ， 提 出了健 全组织机构 、 完善管理制度 、 强化顶层设 计和培 养技 术 队伍
等 四 个 方 面的 措 施 ， 最后 以 浙 江 工 业 职 业 技 术 学 院数 字 化 校 园建 设 为例 ， 分 享 了数 字 化 校 园建 设 的成 功 实 践经验 ． 具 有很 好 的借 鉴 意 义 。 关键词 ： 高职院校 ； 教 育信 息化 ； 管理 机 制 ； 数 字化 校 园 中图分类号 ： Ｇ４ ３ ４ 文 献标 志码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ — ８ ４ ５ ４ （ ２ ０ １ ３ ） １ １ — ０ ０ ６ ２ — ０ ４
电化教 育研 究 ， ２ ０ １ １ （ ４ ） ： ２ ４ － ２ ７ ．
（ 编辑 ： 王天鹏 ）
《 中国教 育信息化 鳊辑部 ： ｍ ｉ ｓ ＠ｍ ｏ ｅ ． ｅ ｄ ｕ ． ｃ ｎ
２ ． 信 息化 建 设 体 制 机 制 不 健 全 这个 过程 中， 高 职 院校 提 出 自 己的 要 求 和 在 项 目完 成 后 负责 验 收 ， 中 间 的开 发 过 程 基 本 由企 业 来 完 成 。这 可 能 会 出现 的 问 题 是 系 统 维 护 过 份 依 赖 企 业 ， 系 统 一 旦 出现 故 障或运行 不 畅 ， 校 方 在 不 了解 系 统 的情 况 下 ， 不能 自
较 薄弱 ． 从而决定 了其工作 重心主要集 中在学校基 础设 施 建设 、 人才 培养 目标 与定位 、 课程体 系和教学 方法研
项 目支持 ： 本 论 文是 ２ ０ １ ２年 度 浙江 省 教 育技 术研 究规 划课 题 （ Ｎｏ ： Ｊ Ｂ １ １ ５ ） “ 高职 院校 数 字化 校 园建 设 实践 ” 研 究成 果 。
数字化校园数据中心及服务体系建设初探
数字化校园数据中心及服务体系建设初探摘要：数字化校园数据中心及服务体系是我学院的特色项目，本文从建设的目的和意义、原则、功能、内容及效益五个方面介绍了我院数据中心及服务体系建设。
按照“2110工程”建设项目标准和院校教学评价指标体系要求，从构建数字校园的需要出发，全面提供先进、实用的数据中心服务。
通过规范信息系统和信息服务的功能架构，形成底层数据共享、外围设备共用、统一用户身份认证、安全防护体系共建的数据中心服务体系。
关键词：数据中心；数字校园；信息资源；服务体系为满足数字校园信息资源的有效汇集、集中管理，创设信息资源规范存储、应用服务结构合理的数据支撑环境，为数字校园和教学训练信息化提供安全有利的数据支持与保障，构建数字化校园数据中心及服务体系。
一般将网络中心、数据中心、视频（有线电视传输及节目制作、网络视频点播）中心、语音（电话）中心的集合称为“信息中心”或“信息管理中心”。
数字化校园硬件建设主要由三部分构成：一是承担信息传输的网络交换平台，主要包括交换机、路由器等交换设备和传输链路，其集中与汇集点便是网络接入中心（网络中心）；二是承担应用服务与信息存储的信息管理平台，主要包括服务器、磁（光）盘阵列等服务与存储设备，其集中安装地点便是数据管理中心（数据中心）；三是承担上述设备正常运行保障和支持应用系统正常工作的支撑平台，主要包括电源、制冷、接地、安全、外围应用等辅助和外部设备。
一、建设目的、意义1.建设整合型的数据中心，符合建立数字化校园的时代要求在信息化极速发展的今天，数字化（信息化）校园的建设如雨后春笋般飞速发展起来，作为军事院校，更应结合我军由机械化向信息化转变的时机，加强数字化校园的建设，紧跟时代步伐。
2.建设整合型的数据中心，便于信息的统一管理与维护我院现有服务器均采用DAS数据存储方式，服务系统与数据整合在一起，服务系统（服务器的硬件存储空间）的好坏直接影响了数据的存储。
随着时间的推移，数据容量的不断增加，由于服务系统的限制，会导致无法扩容甚至造成浪费。
高校智慧一站式服务大厅建设对策研究
高校智慧一站式服务大厅建设对策研究1. 引言1.1 研究背景在当今信息化快速发展的社会背景下，高校智慧一站式服务大厅建设已成为高校管理服务模式创新的重要趋势。
随着互联网和人工智能技术的不断发展应用，高校智慧一站式服务大厅将为师生提供更高效便捷的服务体验，实现高校管理效率和服务质量的提升。
目前国内外高校之间在智慧一站式服务大厅建设方面存在着差距，一些高校未能充分利用现代化技术手段，导致服务水平不尽人意，亟需对策研究以提高竞争力和服务水平。
本研究旨在探讨高校智慧一站式服务大厅的建设对策，为促进高校管理服务模式创新提供理论支撑和实践指导，推动高校管理服务水平的提升和现代化发展。
的开展将对高校智慧一站式服务大厅建设有着深入的理解和分析，为后续研究提供重要的支撑和基础。
1.2 研究目的研究目的：本研究旨在探讨高校智慧一站式服务大厅建设的目的和意义，深入分析当前高校智慧一站式服务大厅在国内外的发展现状，总结存在的问题与挑战，并提出有效的对策建议。
通过研究，旨在为高校智慧一站式服务大厅的建设提供参考依据，提升服务质量和效率，为广大师生提供更优质、便捷的服务体验，推动高校智慧化建设，提高高校管理水平和综合竞争力。
通过探讨建设路径，为高校智慧一站式服务大厅的规划与实施提供理论支持和实践指导，促进高校管理体制和服务模式的不断创新和完善。
最终实现高校智慧一站式服务大厅建设的目的，提升教学科研水平，增强学校吸引力和竞争力，为高等教育事业的发展贡献力量。
1.3 研究意义高校智慧一站式服务大厅的建设是当前高校信息化建设的重要组成部分，具有重要的现实意义和深远的发展意义。
高校智慧一站式服务大厅的建设将极大提高高校服务效率，优化服务流程，为广大师生提供更加便捷、高效的服务体验。
推动高校信息化建设的也将提升高校的整体管理水平和服务质量，在提高学校治理效能的也有助于加强学校与师生之间的沟通和互动，促进校园文化建设。
高校智慧一站式服务大厅的建设能够为高校提供更多的发展机遇，推动高校在信息化领域的发展与创新，提升高校的核心竞争力，有利于高校的可持续发展。
《清华大学信息化建设中用户服务的研究与实践》
清华大学信息化建设中用户服务的研究与实践金毳，袁芳（清华大学计算机与信息管理中心，100084）摘要：清华大学的大规模信息化应用建设经历了10年的研究、规划与建设，已经完成了从局部到全面，从个体到集成的信息化建设阶段，在信息化建设的发展过程中，信息用户与用户需求迅速增加并不断变化，使用户服务逐步成为信息化建设中的一项重要工作。
本文概括了清华大学信息用户及用户需求的特点，并结合用户服务的经验体会及发展现状，总结了用户服务的发展阶段、工作特性、组织结构及服务理念。
关键词：信息素质；个性化；服务理念；职能域A Research of support services of information system inTsinghua UniversityJin cui，Yuan fang（Computer &Information management center of Tsinghua Univ.,100084）【Abstract】Tsinghua University's large-scale application of information technology has experienced 10years of research,planning and construction,has been completed from partial to holistic,from the individual to compositive the informationization construction phase.In the development process of informationization,the information users and needs of users rapidly increasing and changing,so that support services gradually become informationization construction of a important work.This article summarizes information users and user needs Tsinghua University characteristics and the experiences of support service and the current development,summed up the support services development phase,work characteristics,organizational structure and service concepts.【Key words】Information Literacy，Individuation，Service Concepts，Function Area1前言高校信息化经过近20年的探索与实践，已从初级阶段进入全面推进阶段，信息化水平的高低已经成为衡量一所学校现代化教学、科研、管理水平的重要指标。
智慧校园统一数据中心建设分析与探讨
本栏目责任编辑：梁书计算机工程应用技术智慧校园统一数据中心建设分析与探讨詹静1，张明2（1.庆阳职业技术学院，甘肃庆阳745000；2.兰州城市学院电子与信息工程学院，甘肃兰州730070）摘要：智慧校园是指以物联网为基础的工作、学习和生活一体化环境，其以各种应用服务系统为载体，将教学、科研、管理和校园生活进行充分融合。
该文针对智慧校园建设中的统一数据中心问题简述了数据中心的建设演变，数据中台的建设规划，提出了智慧校园统一数据中心的物理架构，并且对数据中台的安全性建设进行了探讨。
关键词：智慧校园；数据中心；数据中台；数据安全中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2021)10-0268-02开放科学（资源服务）标识码（OSID ）：Analysis and Discussion on the Construction of Unified Data Center in Smart Campus ZHAN Jing 1，ZHANG Ming 2(rmation Technology Center of Qingyang Vocational and Technical College,Qingyang 745000,China;2.School of Electron⁃ics and Information Engineering,Lanzhou City University,Lanzhou 730070,China ）Abstract ：Smart campus refers to the integrated environment of work,learning and life based on the Internet of things,it takes vari⁃ous application service systems as the carrier to fully integrate teaching,scientific research,management and campus life.Aiming at the problem of unified data center in the construction of smart campus,this paper briefly describes the construction evolution of data center and the construction plan of data center,puts forward the physical structure of unified data center of smart campus,and discusses the security construction of data center.Key words:smart campus;data center;data security信息化不但是高校对外宣传的一个窗口，也是日常运行管理中必要的技术和手段，因此高校的信息化建设步伐不断加快，然后建设中的弊端也日益凸显。
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数字校园运行服务体系中“用户服务中心”建设探讨与实践袁芳 俞春 王映雪摘 要：数字校园理论得到广泛的应用，多数高校逐步建立起了一定规模的教学、科研、办公管理等应用系统，高校的日常运转越来越依赖于应用系统的稳定运行。
因此，需要有一批专门人员为数字校园运行提供高质量的服务与技术支持，用户服务中心（User Services Centre，USC）应运而生。
本文介绍了国内外高校的用户服务中心的发展现状，探讨了用户服务中心的建设目标、工作职能、组织架构以及与信息化各个环节之间的关系，并对清华大学用户服务中心的建设实践进行了总结。
关键词：数字校园，运行服务体系，用户服务中心，用户服务，技术支持一、前 言信息技术的快速发展，为高校信息化建设提供了良好的条件。
数字校园理论逐渐得到广泛应用，其中的软硬件系统的建设在各高校都已经有了比较系统的解决方案。
目前多数高校都拥有办公、综合教务管理、财务管理、人力资源管理、科研管理、设备资产管理、网络教学、综合信息服务等多个应用系统。
高校中的教学、科研、办公等管理工作日益依赖于这些应用系统提供的服务与支持。
由于高校信息化应用系统对管理过程的依赖性很强，有相当多的软件很难完全产品化。
而高校的管理工作在我国经济高速发展中又是极其活跃的一部分，这给承担信息化建设的研发人员带来沉重负担，一方面需要承担运行系统的维护、日常支持工作，另一方面又要根据管理的需要不断开发新的系统。
这样不仅造成研发人员工作效率降低，也难以提供高质量的系统服务与支持。
因此，将两种性质不同的工作分离，建立运行服务体系，是目前高校信息化建设中需要迫切解决的问题。
但对于应用系统的运行服务体系理念，特别是运行服务体系中用户服务中心（User Services Centre，USC）的建设，国内高校很少有系统的研究。
清华大学在数字校园建设实践中，逐步形成了适合中国高校的数字校园运行与服务体系，对运行服务体系中用户服务中心的建设也逐步形成了可行的建设方案。
二、国内外高校用户服务中心发展现状国外高校的信息化水平相对较高，运行服务体系也相对成熟，多数都成立了 Computing Services Centre) (CSC)、Management Information Unit (MIU)、The Information Technology Services Centre（ITSC）、Information Services and Technology (IS&T)、Information Technology Services (ITS)等机构。
这些机构多数提供了基础的网络建设、学校的应用系统建设及用户服务与技术支持等全方位的服务。
用户服务与技术支持作为其中的一项工作，负责校园内应用系统的技术支持，为全校师生的教学、科研、管理提供服务。
主要包括以下几个方面[2]：¾给全校教职工和学生提供电话支持服务；¾给教职工和学生提供必要的操作培训；¾维护和配置用户的桌面操作环境，主要是办公环境和与教学紧密相关的计算机环境；¾操作系统补丁自动升级；¾为全校提供对Solaris, LINUX, Windows等主流操作系统的技术支持；¾维护与监控为全校提供服务的应用系统，并提供应用系统的技术支持；国外高校一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持。
这些部门主要通过电话、email等方式为全校师生提供服务。
国内高校信息化建设相对起步较晚。
在数字校园理论逐步应用的过程中，各高校一方面不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面也开发实施了各类教学、科研、办公管理等应用系统，形成了一定规模的信息化建设体系。
为了保障数字校园的正常运转，各高校建立了相应的服务部门，信息化服务多数由计算中心、网络中心或现代教育技术中心承担。
但是，由于整体信息化程度相对落后、经费短缺、理论体系不健全等原因，国内高校信息化服务体系在机构设置、服务范围、服务质量及人员要求上与国外高校相比都有一定的差距。
三、数字校园运行服务体系中用户服务中心建设探讨数字校园运行服务体系的建设是为了充分发挥数字校园中软硬件基础设施的作用，为学校的教学、科研、管理与服务提供全面的、优质的信息技术支持[1]。
用户服务中心（User Services Centre，USC）在数字校园运行服务体系中承担了应用系统的服务与技术支持工作。
它的建设目标是为全校师生等个人用户提供信息化应用的各种服务，同时为学校各管理单位等部门用户提供应用系统的技术支持。
为了实现这个目标，用户服务中心必须建立合理的组织架构、明确工作范围及职责、准确把握与各部门之间的工作关系。
3.1 组织架构用户服务中心的组织架构是保障服务与技术支持工作正常运转的重要组成部分。
用户服务中心是运行服务体系的对外窗口，要求建立一支有良好服务意识的高素质队伍。
一般来说，应用系统的用户分为两类：一是使用各个应用系统的个人用户，包括全校师生，二是使用各个应用系统的管理部门用户。
根据为用户提供的服务内容的不同，用户服务中心分为用户服务、技术支持两部分人员。
图1中描述了用户服务中心的组织架构。
图1 用户服务中心组织架构图用户服务人员要求熟练掌握计算机基本操作技能，全面了解学校信息系统的体系结构，能够耐心热情的回答用户的各种问题，具有较好的人际交往界面。
技术支持人员需要有较高的技术水平和较宽的技术基础，要熟悉每个应用系统的运行体系结构、业务流程、应用系统之间的关系，对重要的应用系统如教务要求熟悉数据关系。
3.2 工作范围与工作职责建设用户服务中心要明确工作范围及职责，以保障系统的稳定运行，发挥数字校园建设的整体效用。
用户服务中心的主要职责是为全校师生及管理部门提供服务及教学、科研、办公管理等应用系统的技术支持。
1）用户服务：为全校教职工、学生等个人用户提供服务。
主要职责及工作内容包括：z接听电话、回复EMAIL、用户来人接待z为用户建立帐号、修改密码z及时解决用户使用应用系统中的基本问题z应用系统的功能测试z监控应用系统的运行状况2）技术支持：为校内管理部门提供技术支持。
z主要职责及工作内容包括：z正式运行前对用户进行系统培训z指导用户完成系统的安装、配置z对系统功能进行解释，解决用户在使用中提出的问题z解决用户使用系统尚不能解决的问题，如数据的统计分析、相关数据间的处理等z对于问题数据进行审计分析z根据用户使用系统的情况，反馈用户需求，对应用系统提出改进意见z协调用户、数据中心、研发中心等多方面关系，保障系统的稳定运行3.3 与数字校园运行服务体系中各部门的工作关系应用系统从立项到运行要经过研发、测试、验收、运行、维护多个环节，是需要多方配合的过程。
为了保障应用系统的稳定运行，用户服务中心需要与很多部门配合协调，因此要明确用户服务中心在数字校园运行服务体系中发挥的作用及与其他部门之间的工作关系。
图2 用户服务中心与各部门关系图2描述了应用系统运行过程中各部门之间的工作关系。
研发人员完成了开发工作后，应由质量审核人员将验收通过的应用系统提交到用户服务中心。
技术支持人员检查相应内容后提交到数据中心的应用管理员，完成正式运行环境的建立工作。
系统运行过程中，用户服务中心与数据中心共同完成应用系统的运行维护工作。
数据中心提供后台的支持，保障服务器的正常运转；用户服务中心面向用户提供服务与技术支持工作，保障应用系统的正常运行。
同时，用户服务中心还要汇总、分析应用系统运行中的问题及用户提出的需求，提交研发中心的研发主管统一安排应用系统的改进。
四、清华大学运行服务体系中用户服务中心建设的实践清华大学在1996年开始了大规模的信息化建设工作。
数字校园建设初期的工作重点是应用系统的开发，陆续完成了综合教务管理、网上招生管理、学生奖助贷管理、迎新管理、离校管理、就业管理等系统，逐步形成了涵盖学生入校、在校、离校管理各个环节的大学生系统的框架。
另外，还开发了财务管理、人力资源管理、科研管理、设备资产管理、办公管理、综合信息服务等管理系统。
目前，校园网上运行的系统有40多个，这些信息系统的应用已经全方位覆盖了学校的教学、科研、人事、财务、设备、后勤等管理部门。
信息化建设初期，各系统按照项目模式运行，研发人员承担了应用系统的研发维护、服务支持等工作。
随着管理的需要，应用系统朝着深度和广度发展，研发人员的开发任务日益繁重。
一方面已经运行的系统需要不断开发新的功能，同时，信息技术的不断更新也要求研发人员不断升级系统；另一方面，随着信息化建设的逐步深入，新的应用系统不断推出运行。
而且研发人员还要承担应用系统的运行服务工作，工作内容繁重，互相重复交叉。
这不仅降低了研发人员的工作效率，也影响了应用系统的服务质量。
因此，随着管理部门对应用系统的日益依赖，建设数字校园运行服务体系，特别是用户服务中心的建设成为保障系统稳定、高效运行的关键。
4.1 清华大学用户服务中心的建立清华大学在应用系统逐步发展的过程中，提出了建立数字校园运行服务体系的概念，先后成立了数据中心和用户服务中心（User Services Centre，USC）。
2001年3月，清华大学计算中心成立了数据中心。
数据中心是数字校园运行的核心部门，担负着网络系统、服务器系统和应用系统的设计、安装、配置、优化、监视等工作。
2002年11月，为了进一步提高用户服务质量，清华大学计算中心成立“用户服务中心”（User Services Centre，USC）。
成立之初主要通过电话、Email、用户来访等方式为用户提供建立帐号、修改密码、解答用户问题等基础服务。
2003年3月，用户服务中心进一步扩展了服务范围，承担起各个应用系统面向全校师生的服务工作，解答各个应用系统的问题，建立与各个应用系统开发人员的直接联系，系统出现故障时及时排除，保障了应用系统的稳定运行。
2003年底，应用系统日渐增多，用户服务中心相应调整服务内容，增加对应用系统的技术支持工作，建立技术支持体系。
至此明确了用户服务中心的组织架构、工作范围和职责及与各部门之间分工合作的关系。
经过一年多的运行，总结出许多工作体会，与大家共同探讨。
4.2 清华大学用户服务中心的发展清华大学用户服务中心由用户服务人员和技术支持人员构成。
用户服务人员直接面向应用系统的个人用户，主要通过电话、EMAIL、用户来访等方式提供服务，解决应用中的基本问题。
考虑到要保障服务的正常运行，人员上设置了A、B角两个人，同时还兼做其他工作，实际用户服务是一个人的工作量。
技术支持人员面向部门用户，主要为管理部门提供应用系统的技术支持，同时对于用户服务人员不能处理的问题给予支持。