高露洁棕榄信息管理系统案例
[经管营销]统计学案例
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案例一高露洁——棕榄公司纽约州，纽约市高露洁——棕榄(Colgate-Palmolive)公司。
1806年在纽约开业，是一家经营香皂和蜡烛的小商店，今天，高露洁——棕榄公司的产品全世界可见，公司已在55个国家实现跨国经营，1996年年销售额超过87亿美元。
除了著名的传统的产品香皂、清洁剂、牙膏外，公司还兼营软皂、Mennen、宠物食品和其他产品。
高露洁——棕榄公司在对其家用洗涤产品的质量保证程序中利用统计学。
一个焦点是客户对盒装清洁剂的数量的满意度。
每一类尺寸的盒子都填充相同重量的清洁剂，但是清洁剂的容量受其清洁粉的密度影响。
例如，如果粉的密度偏大，达到盒的指定重量就需要少一些清洁剂，结果，当消费者打开盒子时，盒子显然未充满。
为了控制清洁剂重量这一难题，要对粉的密度的可接受范围加以限制。
定期抽取统计样本，测量每一样本的密度。
然后把汇总数据提供给经营人员，以便在需要把密度保持在期望的质量规格尺寸时采取正确的行动。
在一周的期间采集的150个样本的密度的频数分布，密度水平高于0.40是不可接受的。
频数分布中所有的密度小于或等于0.40表明经营符合其质量标准，从而使清洁剂产品生产质量令人满意。
[思考题]试利用150个样本的频数分布表做出直方图。
案例二中国玩具市场调查报告随着我国经济的发展，我国城乡居民的消费支出中，玩具类支出尽管难以与食品、服装等消费品的数额相提并论，然而却始终保持着一个不断增长的良好势头。
据有关专家预测，我国玩具市场逐渐从温而不热的季节性、节日性的特定销售态势中走出。
但国内玩具市场的潜力有多大，热点在何处呢？中国社会调查事务所对城乡玩具市场进行了一系列调查，范围为北京、天津、上海、广州、南京、武汉、长沙、青岛、沈阳等23个城市及其周边近郊、农村。
调查内容有：1．性别：男性占48.2%；女性占51.8%；2．年龄：15岁以下占24.4%；16岁～25岁占40.4%；26岁～50岁占15.4%；51岁以上占19.8%；3．文化程度：小学及小学以下占6.5%；初中（含技校）占17.2%；高中（含中专）占35.6%；大专占19.5%；本科占15.4%；本科以上占5.8%；4．职业：管理人员占29.7%；工人占25.5%；科技人员占12.3%；教师占7.8%；服务员占5.8%；学生占5.5%；个体户占4.5%；农民占3.0%；司机占1.2%；军人占1.2%；推销员占1.0%；其他占2.5%；5．月收入：0收入的占5.9%；500元以下占7.6%；501元～1 000元占34.8%；1 001元～1 500元占27.4%；1 501元～2 000元占15%；2 001元～2 500元占5.6%；2 501元以上占3.7%。
高露洁危机公关案例分析
高露洁的危机公关案例分析事件：2005年4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界介绍了该校教授Peter Vikesland的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。
该文章的主题是“十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点。
”并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。
在文章中，马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。
国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。
4月18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称：“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。
并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。
4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。
他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。
他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。
他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。
随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品中使用三氯生成分，但目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。
国家质检总局将密切关注此事。
虽然Vikesland对他的观点作了解释，但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。
高露洁危机公关案例分析
高露洁的危机公关案例分析事件：2005年4月13日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界介绍了该校教授 Peter Vikesland 的研究成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
2005年4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可普里格根据Peter Vikeslands的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。
该文章的主题是十几种超市出售的牙膏今天成为癌症警告的焦点。
”并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。
在文章中，马可普里格还提供了专家说法”世界自然基金(WWF)毒理学专家Giles Watson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。
国内媒体纷纷爆炒，均在显著位置发布高露洁可能致癌的消息。
4月 18日，针对一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁棕榄有限公司发表声明称：“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。
并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。
4月19日，Peter Vikesland在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。
他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。
他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。
他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。
随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品中使用三氯生成分，但目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。
国家质检总局将密切关注此事。
虽然Vikesland对他的观点作了解释，但是高露洁有致癌嫌疑的消息让消费者恐慌。
高露洁牙膏销量明显下降，甚至有人开始退货。
高露洁公关危机案例
1．公司概况1.1高露洁公司简介高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，公司已有着近二百年的历史。
公司在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。
公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet 等等。
1.2高露洁故事：牙膏卖了200年1806年，在纽约布鲁克林，一个叫威廉·高露洁的美国人以自己的名字注册了一家公司，以生产牙膏开始了毕生为之奋斗的事业。
1890年，高露洁走出美国本土拓展全球业务。
1953年，在与棕榄公司合并后，正式使用高露洁棕榄公司名称。
如今，经过近200年的风雨历程，它生产的个人护理用品已经销售到世界200多个国家和地区，成为销售额达94亿美元的全球消费品公司。
1992年10月23日，高露洁棕榄公司在广州经济技术开发区三万平方米的土地上，创立了它在中国的第一家工厂。
十年之后，公司在中国累计投资已达1亿美元。
十年辛苦不寻常，现任高露洁棕榄公司副总裁兼中国区总经理方宝惠，见证了公司从建立到稳固、增长和现在优势拓展期的全过程。
1995年11月，总投资为8980万美元的独资企业——广州高露洁棕榄有限公司成立，1997年开始经营运作，方宝惠担任公司董事长。
也就是在这一年，方宝惠因其优异业绩被提拔为公司全球副总裁。
1998年春，高露洁全效牙膏在广州投产。
1999年，在投资中国市场7年后，高露洁获得品牌市场占有率第一，第一次实现10亿元人民币的销售额，与经销商实现直接电脑联网，进入香皂和沐浴露市场。
2000年春，公司与江苏三笑公司合资，成立高露洁三笑有限公司，就这样一步一步走了过来。
牙膏中挤出个跨国公司1.3高露洁：单一品牌称霸中国在全球快速消费品领域，能够让宝洁尊重的对手并不多，高露洁恰巧就是这样一家让宝洁尊重的对手；在全球快速消费品领域，能够始终保持40%绝对市场占有率的企业也十分稀少，高露洁却一直牢牢地占据全球牙膏产品40%市场份额；在全球快速消费品市场，以单一品牌做到50亿美元以上的企业凤毛麟角，高露洁凭借几乎是单一品牌逐鹿全球市场，以95亿美元营业额让对手敬畏；在面对中国市场巨大诱惑能够独善其身的跨国公司很少，高露洁却仿佛置身世外桃源，目标坚定地锁定中国口腔护理产品，将一个低值、易耗、低关注度的牙膏产品做成了数十亿规模大蛋糕。
高露洁-棕榄公司
高露洁公司历史1806威廉·高露洁在纽约荷兰大街创立了一家专营淀粉、肥皂、蜡烛的公司。
1817高露洁的第一则肥皂、模具、蜡烛广告在纽约报纸上刊登。
1820威廉·高露洁和内弟约翰·吉尔伯特在离新泽西州保卢斯胡克市（也称宝勒斯胡克，即现在的泽西城）一英里的地方建了一家淀粉厂。
1857O威廉·高露洁去世后，公司改名为高露洁公司。
1864B · J ·约翰逊在密尔沃基开办了一家肥皂厂，后来成为棕榄公司。
1866高露洁开始首创香皂，并开始生产香水和香精。
1872工厂生产的第一块香皂取名为“ Cashmere Bouquet ”，并由高露洁注册为商标。
比特三兄弟（威廉、罗伯特、詹姆士）在堪萨斯州的堪萨斯州城开设了一家肥皂厂。
1873高露洁推出罐装香味牙膏，一直风行至20 世纪初。
1896高露洁是最先生产软管牙膏的厂家之一，当时的软管牙膏已经和今天的类似。
1898 B · J ·约翰逊的肥皂厂推出棕榄香皂，最初的棕榄香皂是流动式香皂。
1902棕榄香皂开始刊登广告。
1908高露洁成为股份公司，赛缪尔·高露洁的几个儿子（理查德、吉尔伯特、奥斯汀、悉尼和罗素）成为公司负责人。
1916B · J ·约翰逊肥皂厂成为股份公司，并且因为棕榄香皂的巨大成功而改名为棕榄公司。
1919棕榄公司收购了密尔沃基的水晶肥皂公司，后者专门生产手感细腻的透明香皂。
1923棕榄公司的总部从密尔沃基迁往芝加哥。
1924棕榄开始在巴黎进行生产，进入欧洲市场。
第一座高露洁大钟被搬到位于杰佛逊维尔的新工厂，而一个直径达50 英尺的新大钟则挂在泽西城的公司大楼上。
1926棕榄公司和比特兄弟公司合并，成立了新的棕榄- 比特公司，查尔斯· S ·皮尔斯担任公司董事长。
1928高露洁公司与棕榄- 比特公司合并。
1938爱华德· H ·利特成为高露洁公司的董事长、主席和首席执行官，并一直担任有关职务长达22 年。
全球十大ERP实施成功案例
全球十大ERP实施成功案例1、美铝公司（Alcoa）公司简介美铝公司创办于19世纪80年代中期，目前是世界最大的氧化铝、电解铝和铝加工产品的生产商，活跃于包括基础研究和开发、技术及回收利用等铝工业的所有主要领域。
美铝产品应用于航空航天、汽车、包装、建筑、商业运输和工业市场。
美铝日用消费产品包括美铝轮毂（Alcoa wheels）、雷诺膜（Reynolds Wrap ）和贝克家用膜（Baco Household Wrap ）。
其他业务还包括乙烯基侧板、包装系统、精密铸件、瓶盖以及轿车和卡车的配电系统。
美铝在全球43个国家雇员总数达13.1万人。
美铝成为道琼斯工业指数成员已有45年之久并于2001年成为道琼斯可持续发展指数成员。
美铝是中国铝行业的最大投资商和铝产品贸易伙伴，目前在华拥有5个独资、合资企业，员工2，200人。
2004年，美铝公司的营业额达到235亿美元。
ERP实施概况自2001年起，美铝公司开始实施Oracle提供的ERP系统，目前已经实施成功的模块包括财务管理、人力资源管理、订单到现金（Order to cash，OTC）业务流程管理以及需求到付款（R equisition to pay，RTP）业务流程管理。
由于美铝在世界各国的分支机构繁多，其ERP的实施也十分复杂，因此按照不同地域分阶段进行。
他们最初在欧洲的50家分公司实施了财务和需求－付款流程模块，这些模块目前包括欧洲、北美、澳大利亚、亚洲和南美州等地的分支机构得到广泛应用。
HR模块已经在澳大利亚分公司实施完毕，而欧洲及拉丁美洲等地有望在年底结束。
OTC模块则在美铝公司的所有全球分支机构中至少完成了60%。
目前，美铝公司使用ERP的员工人数已超过10,000。
2、德国巴斯夫公司（BASF Aktiengesellschaft）公司简介德国巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，包括化学品、塑料品、特性产品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。
组织形象树立成功和失败的案例
组织形象树立成功案例：专业又有亲和力的高露洁摘要：通过对高露洁公司的实力形象、文化形象、品牌形象、人才形象的分析，同时利用CI战略，探讨高露洁组织形象塑造成功的原因，从而分析出它成功的可借鉴因素和经验总结。
牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。
那么高露洁棕榄是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：一、高露洁公司的实力形象高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。
（一）、高露洁核心利益与附加利益核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；附加利益：口气清新，与人更亲近。
（二）、该品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第207。
（三）、2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究所机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选中，高露洁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
二、高露洁公司的文化形象（一）高露洁的公司价值观——我们认为，人才是最重要的财富。
关怀备至：关心每一个员工、消费者、股东和合作伙伴。
在任何时候都善良、正直和诚实，懂得倾听和尊重他人，重视他人意见。
团队合作：每一个人都是全球团队的一部分，在全球各个国家一同工作。
通过理念、技术和人才共享，才可以实现并长期保持利润增长。
不断完善：不论为谁，每一天都要做得更好，更好的了解客户的期望，不断对产品、服务和工艺进行创新和改良。
（二）高露洁的目标在全球:真正成为全球最好的日用消费品公司。
在中国：成为口腔护理行业的主导和其他行业的重要力量，从而成为迅速发展的大中国区最好的日用消费品企业。
高露洁医疗保健公关案例——“口腔保健微笑工程西部行”
高露洁医疗保健公关案例——“口腔保健微笑工程2001西部行”一、工程背景2001年，高露洁棕榄公司迎来进入中国10周年，中国即将加入世界贸易组织、广大城市及偏远地区居民在生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识。
同时国内口腔护理产品市场竞争也愈演愈烈，面对着这许多的机遇和挑战，使我们深深感到在当今的市场竞争中一个企业在社会公众中的形象是至关重要的，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。
二、工程策划1．“牵手”政府主管部门在高露洁提出这一口腔保健宣教活动的设想后，与中华预防医学会、全国牙防组、中华口腔医学会等全国三大权威专业组织的想法可谓“一拍即合”，随即三大专业协会联合上报卫生部，最终卫生部决定由疾病控制司作为重点支持单位协调西部各省卫生厅帮助这一活动顺利进行。
2．确定活动规模高露洁与三大权威专业组织组建一支宣教队伍，于2001年5～9月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣教活动。
3．确定活动口号卫生部及三家专业协会全面同意高露洁棕榄公司策划的活动，并且将“口腔保健微笑工程——2001西部行”作为此次活动的宣传口号。
三、目标与策略1．公关目标（1）公司形象。
高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。
高露洁是“口腔保健微笑工程——2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。
（2）目标媒体（略）。
（3）目标公众。
中央及西部地区有关省、市卫生组织；卫生部及西部各省卫生厅；西部地区广大现有和潜在消费者。
2.公关策略：借势造势。
策略1.针对高露洁的品牌形象：借中国政府提出西部大开发、卫生部及行业主管部门举办的“口腔保健微笑工程——2001西部行”之势，深入推广高露洁是口腔护理的专家和先行者的企业形象。
策略2.针对媒体宣传：借中国媒体对西部重点报道焦点之势，减少商业宣传，对高露洁公司形象进行合理的全面、深入报道。
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高露洁棕榄公司信息管理系统案例————公司简介
高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。
公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。
公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。
截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。
2004年，其总营业额达到106亿美元。
————ERP实施概况
高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。
该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目
前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。
他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。
此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。
目前，其ERP使用人数超过15，000。
————企业应用管理信息系统提高了工作效率
高露洁公司提高工作效率的情况
A 需求规划：mySAP可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。
B 绩效确认：mySAP可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持各种规划的决策。
高露洁还将使用mySAP商业智能系统(mySAP BI)，以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业集团的决策。
————企业应用管理信息系统提高了生产效率
在经营领域，SAP企业管理解决方案能够巩固生产设施。
国际市场上消费品的竞争十分激烈，尽管高露洁在SAP系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。
通过实施SAP R/3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90%，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。
此外，通过SAP R/3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9天缩减到5天，但即使这样成本还是很高。
高露洁的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的定货补充。
高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8%等。
在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均，向海外的工厂发布的补货要求经常不准确）。
新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。
补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。
————企业应用管理信息系统增加了客户价值情况
mySAP SCM使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、生产计划，以及库存、订单完成比率等重要指标，完全掌握各项关键商业数据。
mySAP SCM帮助企业提高服务质量、减少库存投资，进而提高企业的市场竞争力。
高露洁在应用mySAP系统之后，提高了市场竞争力，在价格战、全球业务拓展和市场推广中更有优势。
同时，公司也不断加强与全球客户的联系，此外，高露洁通过电子商务还进一步加强了企业内部整合，密切了与合作伙伴和客户的关系
————企业应用管理信息系统提高了赢利能力
高露洁公司提高盈利能力的情况
证明管理层的能力最好的证据莫过于这家公司的盈利状况。
自从鲁宾接掌了高露洁CEO一职，公司的毛利率从最初的39.2％一直飙升至2000年的54.4％。
分析家们认为这主要得益于高露洁不断从小处着手提高效率。
例如只要经过简单的改进，一种除臭剂的外包装每个就可节省几分钱。
高露洁的管理层并不只是高高在上大谈特谈公司的宏观策略问题，他们还会亲自参与到一些细节的讨论中来。
虽然在生产过程中节省每一分钱的成本令高露洁大获成功，但这绝对不是公司致胜的唯一原因。
高露洁的另一个撒手锏是，向少数几项利润率高的业务全速发展。
公司超过一半的销售
额来自两项业务：口腔护理和个人卫生用品，牙膏、除臭剂和液体香皂等产品都属于这些业务。
相比之下，其它如洗洁精和清洁剂等产品的盈利能力则低得多。