客户电费回收信用等级评估体系及方法探究
建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险
建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险摘要：如今，在不同因素的影响之下，电力企业存在着电费回收困难的问题，这种现象导致电力企业的生存以及发展面临着一定的威胁。
电力企业的电费没有办法得到及时的回收，因此，资金的周转也较为困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。
而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。
鉴于此，本文就建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。
关键词：客户信用；评价体系；电费回收；风险控制1.建立客户信用评价体系的积极作用1.1信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。
这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。
而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。
1.2信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。
通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。
而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。
而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。
供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方式
Байду номын сангаас
浅谈供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方式
左 钰 李 彬 河北沧州供电公司
摘 要】 为了避免拖欠电费情况的产生 ， 我过相关部门在分析以往信用 评 价 的 理 论 基 础 上 ， 构建了一套电力用户信用等级的评价指标。并利 【 用理想点法对用户进行信用等级划分 ， 以期为供电企业规避电费回收风险提供参考 。 【 关键词 】 信用等级 电费缴纳 信用评估 已经成为现代人 无 法 离 开 的 基 础 资 源 ， 它 就 像 衣 服 一 样， 人们 电 ， 已经无法承受没有电的 日 子 。 如 今 经 济 的 发 展 、 生活条件的舒适都直 大家都曾经经历过没 接或者间接依靠着电力 的 支 持 。 作 为 普 通 居 民 ， 有停电的情况 ， 即使是短 短 一 天 的 时 间 ， 我 们 就 会 觉 得 非 常 难 受， 不能 电脑 、 电视 ， 不能开空调 ， 甚至连出行都变得很困难。想 象 一 使用手机 、 下， 如果是一 个 月 、 一年、 或者说是永远都没有电， 那将会是怎样“ 黑 暗” 的日子 。 个人已经无法离 开 电 力 需 求 了 ， 企业更是缺少电力就完全无 法正常运转 。 企业的所有机器都需 要 电 力 能 源 供 应 才 能 够 工 作 。 正 因 为这样 ， 国家对电力供应方面做了很多工作， 拿我们最为熟悉的三峡水 坝来说 ， 耗资数 十 亿 的 浩 大 工 程 很 大 程 度 上 就 是 为 了 利 用 水 利 发 电 。 即使是这样也只能偏强供应广大 居 民 和 企 业 的 巨 大 用 电 需 求 。 在 这 方 国家付 出 的 人 力 、 物力、 财力是非常巨大的， 也正因为工程量巨大几 面， 乎没有一个私立的企业 能 够 承 担 独 自 供 电 的 工 作 ， 都需要国家政府部 门政策 、 财力等多方面的支持 。 部门的共同参与 。 只有这 样 ， 供电部门才能够根据这些从各个部门搜 集到的相关信用数据 ， 给企业的经济实力和市场行为记录综合评估打 分， 然后记录到全国统 一 的 正 规 信 用 记 录 数 据 库 中 。 当 这 些 信 用 评 级 工作能够及时的更新 、 记录之后 ， 供电 系 统 就 能 够 对 用 电 企 业 的 信 用 进 有效预防费用拖欠等一系列问题的出现 。 行全方位了解 ， 客户信用评估方案 。 如何科学 、 客观、 公正地对客户信用进行有 １． 效评估 ， 怎样对潜在的风险进行有效 的 防 范 避 免 ， 是供电部门需要面临 我国 的一个十分重要而迫切 的 问 题 。 通 过 借 鉴 国 外 成 功 的 案 例 方 法 ， 经过自己的努力 ， 结合了管理学 、 统计学、 经济学等多方面知识， 制定出 了符合我国国情现状的客户信用 评 估 方 案 。 这 套 适 用 于 电 力 客 户 信 用 等级评估的指标体系帮 助 供 电 企 业 有 效 的 规 避 了 欠 费 的 风 险 ， 并保证 了可持续发展的前进动力 。 信用 ， 是一个企业的立足之本 。 在 信 息 传 播 飞 速 、 经济竞争激烈的 二十一世纪 ， 信用一此已经成为成 功 的 代 名 词 。 只 要 做 到 诚 信 ， 虽然不 。“ 但是必 定 会 让 你 获 得 一 种 珍 贵 的 “ 礼 物” 信 一定能够给你带来财富 ， 用” 一词在现如今社会中 ， 已经很 难 用 简 单 的 词 汇 加 以 诠 释 。 在 大 多 数 商业人士中 ， 将“ 信用 ” 解释为为了在销售货物或提供借款时能提早获 而准予 购 买 方 或 是 借 款 方 在 将 来 一 定 的 期 限 内 搀 扶 的 债 额 。 得收益 ， 对于我们个人 ， 失信于人将会让我们 失 去 朋 友 ； 如果是一个企业失去信 将会给企业今后的发展带来损害甚至很有可能 用存在瑕疵或者污点 ， 导致企业破产 。 客户信用评估 ， 就是把一个企业的 相 关 资 料 搜 集 起 来 并 加 以 整 理 ， 然后再用一套统一标准加以评估 和 打 分 。 这 种 做 法 的 难 点 在 于 企 业 相 这项 工 作 需 要 国 家 其 他 部 门 相 互 协 调 才 能 够 共 同 关信用资料的搜集 ， 完成的 。 发达国家之一的美国采用的 信 用 评 估 基 础 是 建 立 在 企 业 商 品 企业财 务 数 据 和 企 业 公 共 记 录 上 的 。 企 业 的 很 多 财 务 采购付款记录 、 报表都需要经过审计部门的审计 或 者 审 验 通 过 。 只 有 这 种 相 对 完 善 的 政策 ， 才能够全包心有评估方案得以顺利进行 ， 并做到公正 、 严明 。 信用等级评估具体步骤分析 。 信 用 等 级 评 估 是 一 种 程 序 化 的 方 ２． 法， 具体的步骤比较明确 ， 但是在收集 信 息 的 过 程 中 却 会 碰 到 许 多 突 发 的问题 。 因为牵扯的方向 比 较 多 ， 这些资料在搜集的过程中存在一定 信用评估就是通过分析和评估客户企业 的困难 。 但是总的概括就 是 ， 的潜在信用风险 ， 为授信 、 提 供 供 电 服 务、 提供赊销额度等活动提供相 应的决策依据 。 拿一个比较浅显的例子说明 ， 现在 居 民 在 去 银 行 办 理 贷 款 的 时 候 ， 信用评级数据 就 起 到 了 作 用 。 接 受 请 求 的 银 行 会 对 这 些 信 息 进 行 分 来判断申请的居民信用是否良好 ， 如果这个人在以往有拖欠或者其 析， 他的信用不良问题 ， 银行就不 会 放 贷 给 这 个 信 用 不 良 的 人。 因 为 这 些 信用数据是共享的 ， 所以 信 用 不 良 的 人 在 其 他 任 何 银 行 都 只 能 得 到 同 企业与银行 之 间 的 资 金 交 易 牵 扯 的 非 常 频 繁 ， 样的结果 。 换成是企业 ， 如果信誉不好的话就会影响到企 业 的 发 展 。 信 用 破 产 的 企 业 是 无 法 在 社会上生存的 。 具体的信用等级评估步骤是这样的 ： 首先 ， 相关部门需要对相应企业进 行 初 步 的 调 研 工 作 ， 通过各个渠 道分析客户企业在过去 的 三 到 五 年 内 是 否 有 拖 欠 电 费 记 录 ， 客户企业 在日后是否将这些拖欠的费用补上 。
客户电费回收信用等级评估体系及方法探究
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Ｓ ｉ ｎ ｅ＆ Ｔｅ ｈ ｏｏ Ｖｉ ｏ ｃｅ ｃ ｃｎ ｌ￣ ｓ ｎ ｉ
２１ ０ ２年 ９月第 ２ ７期
科 技 视 界
能源科技
导入期 、成熟期 与衰退期 时的信用风 险均 比处 于成 长期 时
大。
成不 同的信用级别 。
２３Ｉ 系 统 聚 类法 ．．
１ 微观层面影响因素 ＿ ３ 宏 观 与 中观层 面的 影 响 因素 为企 业衡 量 客 户信 用 风 险提供 了定 性的依 据 ， 而微 观层 面要素 则侧 重 于对客 户信 用 风险 的定 量化描 述 ， 主要 包括 客户 的财务 指标 与信 用记
１ 确定 评估 指标体 系 ） 根 据被评对象的性质 、 特征及评价 目的确定评估指标 体 系， 包括评估 指标 的分类和层次 、 评估 指标 的具体设 置 、 估 评 标 准的确定 。
２ 收集基础数据 ） 根据评估指标 的设 置收集评价对象 的相关数据 ， 并根据
“ 标 变 动方 向 一 致 性 原 则 ” “ 标 同 量 纲 原 则 ” 指 标 进 指 与 指 对 行预处理 。
政府 预算规模 、 政府与外国的关系等。
作者简 介： 刘爱生 ， 汉族 ， 男， 山西 吕梁岚人 ，０ ７ ２０ 年毕业 于长 沙理工 大学 自动化专业 ， 获工 学工 学学士， 助理 工程师 装表接 电高级 工， 现
，
主要从事 营业 电费、 装表接 电等工作。
Ｓ ＩＮＣＥ＆Ｔ Ｃ ＣＥ Ｅ ＨＮＯＬ Ｙ Ｖ ＳＯＮ 科技视 界 １９ ＯＧ ＩＩ ９ ３
１ 评 估指 标体 系
１１ 宏观层面影响因素 ． １ 政治 、 ） 法律 等因素 。主要包括税法 的变革 、 政治结盟 、 企 业与政 府的关 系 、 专利法 、 环境 保护法 、 政府 财政支 出 、 反 垄断法律 、 币政策 、 货 政府 法规 、 国家 大选 、 国的政治状况 、 外
电力企业客户信用综合评价探析【论文】
电力企业客户信用综合评价探析摘要：随着电力体制改革和电力市场化的进一步推进, 海南电网对电力客户信用管理提出了新要求, 电力客户信用风险管理水平不仅影响到海南电网应收账款水平, 而且直接影响到销售额和营运资本的需求量。
为了加强对客户信用风险的控制, 将重点对电力客户信用综合评估以及评估应用两部分内容展开全面论述, 旨在提高电力客户信用综合评估水平, 保证电力服务质量, 进而提升客户满意度。
关键词：综合评估; 电力客户; 电力体制; 服务质量;随着电力体制改革不断深化, 以及“努力创建‘两精两优、国际一流’电网企业”要求的提出, 海南电网须向客户提供更有竞争力的产品和更优质的服务。
目前, 电力客户信用评估在海南电网营销口业务方面的应用相对匮乏, 严重影响到新市场环境下的电力客户服务质量。
因此, 开展电力客户信用综合评估研究及提高电力客户信用综合评估水平, 已成为海南电网急需解决的课题。
1、电力客户信用综合评估以220 V/380 V电力客户信用综合评估方式为例。
1.1、居民用户信用评估方式在对居民用户信用情况进行评估时, 需要对违章用电行为以及拖欠电费两部分内容进行判定。
一般电费欠缴评估都是以1年期为基准进行评分的, 通过运用现代化监控设备以及监控系统, 对用户电费缴纳情况进行分析, 如果存在拖欠情况, 则要按照拖欠数额与全年电费总额相除的方式, 计算出用户的欠费率, 以做好后续评估, 为电力客户信用综合评估提供相应数据支持。
违章用电信用评估通常以3年期限为准, 会按照3年内用户是否存在违章用电行为对其信用等级进行评估, 且会对出现拖欠费用以及有违章行为的用户进行信用降级处理, 要加强对该用户的日常缴费催促以及用电监控力度;如果用户按时交纳电费, 且不存在违规用电行为, 则要提升用户信用等级, 并给予相应奖励, 提高用户规范用电、及时交款的积极性。
1.2、工商业以及其他用户信用评估工商业以及其他用户主要分为100 k W以上单位用户以及以下单位用户两类, 在对两类用户进行评估时, 需要按照相应考核项目完成对用户信用等级的评估工作。
探究供电企业电费回收措施
探究供电企业电费回收措施目前市场经济发展迅速，自然而然国内社会用量正处在极速上升的趋势，电量的销售额也在不断创立新高。
即使有着如此凶猛良好的前景趋势，那些长久以来影响供电企业回收电费的因素问题依旧无法得以有效解决。
对于供电企业来说，他们的最大目标就是全额收回电费，然而这是不大可能完成的任务，电费回收率是无法达到100%的，慢慢就出现了小额垫支跟借用一些其他电费的方式来暂时完成百分百回收电费的任务。
如果想要达到百分百电费回收的效果，一定要切合实际才行，运用到更多有效的方法修复并防止所有电费回收环节中可能发生的漏洞，尽量让欠费现象不会发生。
1 供电公司进行电费回收各个环节的目标情况及其过程中存在的不足之处1.1 供电企业进行电子营销的模式不适用在供电企业进行动作之前需要对自己有明确的概念理解——电力是一种商品。
但是到当前为止，供电企业及内部员工对这概念仍旧不是很清楚，依旧是模模糊糊的一种认知，电力作为供电企业生产的产品，它和普通的商品有所不同，因为它的生产和使用是在同一时间点产生的基本，这是它和其他商品差别最大的一个特殊性；而针对这个独特个性化的特征，当前供电公司所运用的主要销售步骤是先让消费者使用电再去向消费者收费，由于交易双方资金与商品交换的时间不同，有差距，而这一点就让那些信誉差的用户找到了交费的漏洞，给他们提供了一定拖欠电费的机会，给供电公司在回收电费上造成了一定压力。
1.2 受到各个地方政府相关部门的管理干预供电企业在性质上属于国有企业，隐性上有着一种“公益”性质，而这就让很多地方相关部门形成一种错误的思想：供电公司是国有的，电费亦是国家私有的。
自从有了这种现象，向外延伸的问题就是部分招商引资型企業或是地方支柱型单位有拖欠电缆情况发生时，若供电企业依照规定运用一定措施去索取电费时，一些地方政府就会出来干涉电费回收，为了保护这些单位，就会向供电企业施加政策上压力，表面上是在要求供电企业把经济发展当作核心重点，实际上是在保护这些拖欠电费的企业。
实现电费信用等级管理探讨
实现电费信用等级管理探讨摘要：电费欠费催缴是供电公司的核心业务，是供电企业能否获得应有的经济利益的关键所在。
但随着用电结构的复杂化以及用电需求的流动性等特点，使得电费催缴工作难度重重，欠费催缴工作也面临诸多的问题。
现阶段的电费缴费工作以及欠费催缴工作都具有一定的滞后性，难以从根源上来规避恶意欠费等行径。
因此，筹划建立科学的电费信用等级管理，才能有效地提升电费缴费工作质量，也才能保障供电公司的经济效益。
关键词：电费缴费；欠费催费；电费信用等级；管理探讨随着社会经济的快速发展，用电需求不断增长，用电量的增加在一定程度上提升了供电企业的用户范围，也扩大了供电企业的经济收益。
但同时也给供电企业电费收缴工作带来了一定的难题，供电公司传统的电费催缴工作具有一定的滞后性，一般都是事后进行催缴，这需要耗费供电企业大量的人力物力，也影响供电企业的资金回收。
因此，筹划建立科学的电费信用等级管理，能够从源头上来保障供电公司的电费催缴工作，同时也能够降低供电公司的经营风险，保障供电公司的经济收益。
一、供电公司欠费产生的根源随着社会经济的快速发展，无论是企业用户还是居民用户，对于智能电器设备的追求都呈现出了较高的热情，企业通过智能电器设备来优化生产，提升生产效率，居民用户则寄希望智能电器设备来提升生活水平，这必然会造成用电量的增加，给供电公司带来了巨大的市场份额。
但企业用户或居民用户较大的用电需求量，在一定程度上也滋生了供电企业的经营风险，出现了欠费问题。
供电企业的欠费问题是必然的，之所以会出现欠费问题，主要在于：一方面，供电企业在经营的过程中，存在着一定的盲目性。
供电公司为了追求较高的市场占有率，为了追求较高的市场份额，往往不顾企业用户或者居民用户的口碑及缴费能力，盲目扩大用电用户。
尤其是供电企业缺乏科学的制度建设以及风险管理，使得供电企业的欠费金额不断增涨。
另一方面，信用机制不健全、不完善，在一定程度上滋生了欠费问题。
客户电费回收信用等级评估体系及方法探究
客户电费回收信用等级评估体系及方法探究作者：林丹来源：《科学与财富》2018年第26期摘要：客户电费回收问题一直是电力企业面临的重要问题，需要电力企业能够采取有针对性的措施对用户进行管理，才能提高企业的管理效率。
通过对电费回收信用等级评价指标构建流程与模型进行分析，确定了客户电费回收评估的数据收集方法与评价指标，并提出了电费回收的评价方法。
关键词：电费回收；指标体系；信用等级随着社会电力供求日趋紧张，电力行业经营销售也面临着重大的风险，如何有效保证电费的安全回收成为电力企业需要解决的重要问题，通过对电力客户建立信用评价体系，加强对电力电费回收的预警，通过确定合理的评价指标体系，并运用科学的评价模型，综合用户的各种特征，对电力客户用电的缴费行为进行综合评估，对提高电力收费工作效率具有十分重要的作用。
一、电费回收信用等级评价指标构建流程1、确定评估指标体系电费回收评价指标体系的确定，首先根据用户用电的性质、特征以及评价目的确定评价指标体系；其次是针对用户用电的电费缴纳情况的历史情况与用户企业的未来发展情况，分析用户电费缴费的可能性指标；最后，根据用户的信用体系，确定评价的方法，例如层级分析法、系统类聚法等。
2、收集基础数据在确定电费回收评价指标体系之后，就需对用户用电的相关数据进行收集，并根据“指标变动方向一致性原则”与“指标同量纲原则”的原则对相关的数据进行初步的出来与分析，确定数据的真实有效性。
3、权重确定需要结合具体的分析方法，采用科学赋权方法，对每一个评价指标的权重进行分析，结合各指标的自身的重要程度，并邀请相应的专家对其进行分析，进而能够有效的确定各个对指标赋子权重，为整个信用体系评价奠定基础。
4、综合评价在确定具体的评价指标体系与权重之后，就可以对被评价的对象的数据进行收集，然后采用相应的评价方式，对被评对象的各方面与总体信用状况进行评分并划分级别，进而确定用户对用电电费缴纳的风险情况。
基于客户信用评级的电费服务决策研究
力供给不足的情况下 ，客户配合电网调度停送电安排的记
录。
（ ２ ） 安全 管 理 。主要 指 用 电设备 是 否符 合相 关规 定 ，设
作中一项十分重要和必要的任务。
备是否定期试验 ，是否有专业的电工管理 ，是否发生各类
电 气事 故 。
２ ． 电力客户 信用评级管理
信用 等 级 评价 体 系 分 五大 方 面 对 电力 客 户进 行 评 级 。 分 别 是风 险 行业 资 信 、商 业 资 信 、安 全信 用 、法律 信 用和
力。
摘要 受经济增速放 缓和 国家宏观调控 政 策的影 响 ，很 多企业经 营存在很 多不确 定 因素 ，给 电费回收带来 了极 大的风 险和 困难 ，本 文重 点研 究利 用 电力客 户信 用评 估 ，来制 定防范 电费风 险的服 务决策 ，让客 户体验 到 电力部 门专业 的信
用评 级和 Biblioteka 异 化服 务。 用户。 ｝ ・
合作 信用 主要 包括 用 电检查 记录 和需 求侧 管理 记录 。 （ １ ） 用 电检 查记 录 是指 供 电企 业执 行用 电检查 任 务时 客 户配合 的情 况 。 （ ２ ） 需 求侧 管理 记 录是 指供 电企业 开展 需 求侧 管理 的过 程 中宣 传 、试 点时 客 户 配合 的 情况 ，以及 客 户执 行 用 电错
（ ２ ）根据 风险行 业划分 “ 三高 一资 ”行业 ， 占ｌ ５
１ ８ ７ —
约 能力 。
（ １ ） 经营能力 ：结合客户市场经营情况 ， 生产 情况 、国 家政 策 、市场 前景 进行 评价 ； （ ２ ） 付款记录 ：主要是指交付电费记录 ， 重点 查看 是 否 有拖 欠 电费情 况 。 ２ ． ３ 安 全信 用
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客户电费回收信用等级评估体系及方法探究
【摘要】电力是公用性行业，电力客户渗透到全社会的每个角落，因此电力客户的信用状况受到社会生活中众多因素的影响。
传统的5c法从品德（character）、能力（capacity）、资本（capital）、抵押品（collateral）、环境（conditions）五个方面来重点考察客户的信用状况，本文以5c法的分析思路为指导，从客户所处环境的宏观层面、中观层面与客户自身的微观层面出发，确定客户信用风险的影响因素。
【关键词】营业电费；信用等级；电费回收；评估体系；运营绩效；定量分析
0 引言
客户信用等级评价是客户信用风险管理的核心部分，它是将反映客户信用状况的各种特征加以综合考虑，运用信用评价模型，得到客户信用综合评价值的过程。
评估的一般流程如下：
1）确定评估指标体系
根据被评对象的性质、特征及评价目的确定评估指标体系，包括评估指标的分类和层次、评估指标的具体设置、评估标准的确定。
2）收集基础数据
根据评估指标的设置收集评价对象的相关数据，并根据“指标变动方向一致性原则”与“指标同量纲原则”对指标进行预处理。
3）权重确定
采用科学赋权方法，结合各指标的自身的重要程度，对指标赋予权重。
4）综合评价
对被评对象的各方面与总体信用状况进行评分并划分级别，以此反映出评价对象的信用风险状况。
1 评估指标体系
1.1 宏观层面影响因素
1）政治、法律等因素。
主要包括税法的变革、政治结盟、企业与政府的关系、专利法、环境保护法、政府财政支出、反垄断法律、货币政策、政府法规、国家大选、外国的政治状况、政府预算规模、政府与外国的关系等。
2）经济因素。
主要有经济增长速度、利率、汇率和通货膨胀水平等。
3）社会和文化因素。
包括社会生活方式的演变、就业预期水平、保护消费者运动、人口年龄分布状况及变化趋势，人口区域迁移情况、平均寿命增长情况、出生率等。
4）技术因素。
有国家的研究开发经费支出情况、知识产权与专利保护情况、新技术和新产品开发及向市场转化情况、信息与自动化技术发展可能带来的生产率提高等。
1.2 中观层面影响因素
中观层面主要指客户企业所处的产业组织环境。
每个行业的产业
结构决定了该行业中企业的行为特征，而企业的行为特征，尤其是他们对企业战略的抉择在很大程度上决定了企业的运营绩效。
反映企业运营绩效的重要指标是它的利润，在信用管理中，利润被视为还款的保障，因此，中观层面的影响因素通过影响企业的运营绩效来间接地影响其信用行为。
以经典的产业组织理论和企业战略理论为指导，可以概括出影响企业信用行为的中观层面因素主要有：
l）行业内竞争激烈程度。
根据行业集中度、市场占有率、行业壁垒等经典指标可以将行业按竞争激烈程度分成垄断性行业、竞争性行业、过度竞争行业。
行业内竞争激烈程度是影响行业中企业信用行为的一个关键因素。
国际专业信用评估机构的研究表明，各行业平均违约水平与该行业的竞争激烈程度成近似正比变化的关系。
2）行业的成长阶段。
行业的成长阶段可划分为导入期、成长期、成熟期及衰退期。
在行业不同成长阶段的产品、顾客行为、竞争与竞争战略、风险与盈利状况都不同，行业中的各企业所表现的信用行为也不同。
研究表明，企业在行业处于导入期、成熟期与衰退期时的信用风险均比处于成长期时大。
1.3 微观层面影响因素
宏观与中观层面的影响因素为企业衡量客户信用风险提供了定
性的依据，而微观层面要素则侧重于对客户信用风险的定量化描述，主要包括客户的财务指标与信用记录。
通过客户的财务指标，信用销售的提供者能掌握客户的盈利能力
与偿债能力，以此作为信用销售决策的依据。
在商业银行对客户的评价系统中，财务评价指标有：销售利润率、销售收入净额、净资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率、现金流量比率等。
信用记录反映的是客户的历史履约情况。
在信用管理水平发展较高的国家，企业、个人信用记录的采集由国家征信系统完成，企业与个人的信用记录可以被各自的合作对象查询。
这种建立在信息对称基础上的合作能大大降低信用销售者的风险，而我国国家征信系统的建立尚未完善，信用记录指标的设置也没有统一的标准，目前部分开展客户信用评估工作的机构，如：税务部门、金融部门等，都是根据自身评估需要设置客户的信用记录指标，作为决策参考。
2 评估方法
2.1 指标的赋权——层次分析法
层次分析法（ahp）是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析。
该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于上世纪70年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
该方法综合了主观赋权法与客观赋权法的优点，既遵循了指标间的客观关系，又包含了专家对指标重要性的判断，因而它的可靠性高，尤其适用于诸如本项目指标数目不庞大的情形。
2.2 综合评价——线性加权综合法
线性加权综合法是将各指标值加权求和而获得综合评价值的一
种综合方法，计算模型为：设第i个客户信用风险的综合评价值为z，则z=■t■·w■，其中m为指标个数；i为指标序号，i=1，2，…，m；t为第i个指标的指标值；w■为第i个指标的权重。
2.3 信用等级划分——系统聚类法
客户的信用等级划分是信用评估的最后一个步骤，即采用适当的方法将客户信用的综合评价值划分为几个类别，形成不同的信用级别。
2.3.1 系统聚类法
聚类分析是实用多元统计分析的一个新的分支，它的职能是建立一种分类方法，将一批样品或变量，按照它们在性质上的亲疏、相似程度进行分类。
本项目中的这批样品即客户的信用风险综合评价值（信用风险指数）。
聚类分析的方法很多，本文采用系统聚类法划分不同客户的信用等级。
系统聚类法的基本思想是：开始每个对象自成一类，然后每次将最相似的两类合并，合并后重新计算新类与其他类的距离或相近性程度。
这一过程一直继续到所有对象归为一类为止。
使用者根据实际需要选择类别划分的个数。
2.3.2 欧氏距离
样品之间的亲疏程度是系统聚类分析法进行类别划分的依据。
描述样品间的亲疏程度最常用的是距离，而欧氏距离是系统聚类分析
中应用最广泛的距离，它的定义为d■=■（i，j=1，2，…，n），其中d■为第i个样品与第j个样品之间的欧氏距离；m为决定样品性质的变量的维数；在本项目中，决定客户信用风险指数（样品）的变量只有信用风险的综合评价值一项，因此m=1。
2.3.3 最短距离法
系统聚类法的聚类原则决定于样品间的距离（或相似系数）及类间距离的定义，类间距离的不同确定原则就产生了不同的系统聚类分析方法。
若用d■表示样品x（i）和x（j）间的距离，用d■表示类g（i）和g（j）间的距离，类与类之间的距离优两类中最近样品之间的距离确定，即类gp和gq之间的距离dpq定义为dpq=
■d■，这里i∈gp表示x（i）∈gp。
3 结束语
总之，在法律法规尚未完善的环境下，电力企业必须寻求新方法与新手段从源头上控制客户信用风险的发生，这将是短期内防范客户信用风险的有效途径。
【参考文献】
[1]于瑞杰.供电企业应收账款管理的研究[d].华北电力大学（北京），2007.
[2]王立群.企业信用管理体系构建研究[d].沈阳工业大学，2006.
[3]李兆艳.供电企业成本费用核算办法及其信息披露的研究[d].
华北电力大学（北京），2007.
[4]侯建英.供电企业的客户关系管理（crm）研究[d].华北电力大学（北京），2008.
[责任编辑：尹雪梅]。