四星级酒店前台服务礼仪教程文件
四星级酒店前台服务礼仪(可编辑)
“宾至如归”的感觉酒店前厅服务礼仪一、门童服务礼仪培训对象酒店门童培训目的掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。
四、客人离店打招呼并代为客人叫车，替客人开车门，帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门童躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”，“谢谢您的光临，“欢迎您再来”，“祝您旅途愉快!”等道别语。
案例:当客人被车门夹伤后？第二天 H太太通过律师向饭店投诉，并提出了赔偿1000美治疗费及精神损失的要求.H太太陈述:这一事件是由门卫明显的失职造成的.作为客人，对于饭店专职服务人员的过失行为所造成的损害要求给予赔偿，是理所当然的。
饭店方面对H太太的投诉作了反驳:根据门卫的陈述，当时H太太已进了车内，两手也放在了里面.门卫是看清情况，确认不会发生事故之后才把门推上的.H太太是在门卫关门时不小心把手伸到了关门的地方.这一本不该发生的事故是因客人的无意行为而发生了.这要归咎于饭店是不公平的.确切地说，这一事故与其说是由于门卫的过错造成，还不如说是因H太太不当心造成的结果. 法院裁决：案例分析:如何因祸得福？退一步说，门卫在处理H太太受伤的态度，方法上，也是不冷静，不正确的.如果换一种积极主动的态度和方法，效果就会好得多.试想，当门卫看到客人的手被夹伤时，马上赔礼道歉说:“夫人，是我失手了，真对不起!”一边立即从口袋里掏出雪白的手绢，为客人包扎止血，并且带客人去饭店的诊疗所.H太太的伤口得到了妥善的治疗，门卫诚恳道歉的态度也使她大为感动，于是对门卫的过失不好再说什么，投诉，赔偿之类的念头也就烟消云散了。
另外日本东京都某饭店也发生过一件门卫关门夹伤客人之手的事故，闯祸的门童也采取了类似以上假设的认错，道歉补救的态度和方法，还地报出了自己的姓名，使客人谅解了门童的过失，自己离开饭店去找认识的医生治疗，几天后还寄来一封感谢信，对那位门卫的行为表示敬佩和赞赏，并高度主人了饭店服务质量和从业人员的管理水平.可见对待过错，采取正确的态度，方法，还可以"因祸得福"呢.一、接待服务礼仪给客人递送单据，证件时，应上身前倾，将单据，证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
酒店前台礼貌礼仪培训内容
酒店前台礼貌礼仪培训内容
在酒店行业中，前台是客人进入酒店的第一个接触点，因此前台人员的礼貌礼仪至关重要。
一位礼貌有礼的前台员工可以提升客人的入住体验，增加客人对酒店的好感度，从而促进酒店的口碑和业绩。
为此，酒店在前台员工入职时通常会进行礼貌礼仪培训，以确保员工具备良好的服务态度和技巧。
以下是一份针对酒店前台员工的礼貌礼仪培训内容：
1. 穿着仪容
•保持衣着整洁、干净，穿着符合职业形象
•配饰简洁大方，避免过于夸张的服饰和首饰
•注意个人卫生，保持清爽的形象
2. 语言表达
•使用文明用语，避免粗话和不礼貌用语
•用语亲切友善，不带有不耐烦和不耐心的口吻
•注意说话语速和音调，保持清晰、自然
3. 服务态度
•以微笑迎接客人，传递友好和热情
•主动询问客人需求，提供帮助和解决问题
•耐心倾听客人需求，细致周到地提供服务
4. 沟通技巧
•注重倾听，理解客人需求并积极回应
•避免打断客人发言，尊重客人意见
•在沟通中保持礼貌和尊重，不激烈争执
5. 处理问题
•遇到客人投诉或问题时保持冷静，不流露消极情绪
•听取客人意见，耐心解释并尽力解决问题
•在解决问题后，主动跟进并确定客人满意度
通过以上培训内容，前台员工可以提升自身的专业形象和服务水平，确保为客人提供优质、礼貌的服务。
礼貌礼仪培训不仅有助于提高酒店整体服务质量，也能提升员工的自信心和职业素养，进一步提升酒店的品牌价值和竞争力。
礼貌礼仪对于酒店行业而言是不可或缺的重要环节，值得酒店管理者和前台员工共同重视。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
酒店前台服务礼仪培训
酒店前台服务礼仪培训引言本文档旨在为酒店前台员工提供一份前台服务礼仪培训指南，旨在帮助酒店提供更优质的客户服务，提升客户满意度。
本文档将介绍前台员工在服务过程中应注意的礼仪事项和技巧，以及如何解决常见问题。
前台服务礼仪事项1. 穿着整洁得体：前台员工应穿着整洁得体，注意服装卫生，衣着极简、利落。
2. 笑容与亲切：前台员工应始终保持微笑并展现亲切的态度，主动问候客人，并提供帮助。
3. 专业语言与礼貌用语：前台员工应用专业的语言和礼貌用语与客人沟通，避免使用粗俗或不适当的言辞。
4. 回应客人需求：前台员工应迅速、准确地回应客人的需求和问题，提供满意的解决方案。
5. 保护客人隐私：前台员工应严守客人的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
前台服务技巧1. 接待礼仪：前台员工应站立接待客人，行礼问候，主动与客人建立联系，并主动提供帮助。
2. 沟通技巧：前台员工应倾听客人的需求，耐心解答问题，并用简洁明了的语言与客人沟通，避免使用行业术语。
3. 处理投诉和纠纷：前台员工应冷静应对投诉和纠纷，倾听客人的不满，主动寻找解决方案，并在必要时向上级主管汇报。
4. 团队合作：前台员工应与同事合作，互相帮助，共同解决问题，确保良好的工作氛围和服务质量。
5. 难题解决能力：前台员工应具备快速解决问题的能力，思维灵活，善于应对突发情况，确保客人得到最好的服务体验。
常见问题与解决问题1：客人要求提前办理入住手续，但客房尚未准备好。
解决方案：前台员工应真诚道歉并耐心解释情况，提供替代解决方案，如提供休息区等待，或者协助客人寻找临时住宿。
问题2：客人投诉房间卫生状况不满意。
解决方案：前台员工应立即致电房务部，安排工作人员清洁房间，并向客人表达歉意，提供补偿或升级房间的选择。
问题3：客人丢失房卡。
解决方案：前台员工应要求客人提供身份证明，核实客人身份后重新办理一张新的房卡，并向客人提示提醒注意保管好房卡。
结论通过本文档的前台服务礼仪培训，酒店前台员工能够掌握适当的礼仪行为和沟通技巧，提升客户服务质量，增加客户满意度。
四星级酒店服务员礼仪
四星级酒店服务员礼仪第一篇：四星级酒店服务员礼仪服务员基本仪容仪表一、女服务员仪容仪表要求：1、头发：餐厅服务员一般留短发，当班时一定要将长发盘起来，经常洗头，保持头发清洁无头屑无异味，用式样简单、色调与服装协调的发卡。
2、面部：化淡妆，要求得体，不能浓装艳抹，使用颜色鲜艳的口红，不能使用颜色过深或过浅的口红。
3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、工作服：工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌。
6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
二、男服务员仪容仪表要求：1、头发：不过领要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
2、面部：不留胡须，每天刮脸剃须。
3、饰物：不项链，环手鐲，只许配手表和结婚戒指。
4、手：保持清洁不能指曱，不能指曱油。
5、工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服；穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。
6、香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。
7、脚：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般为黑色也可穿休闲鞋，注意保持鞋清洁干净。
8、洗澡：勤洗澡、洗头发，保持体味清新。
行业素质1、站立：女服务员：两臂自然下垂，双手腹前相握，右手在上，左手在下；男服务员：两臂自然下垂，双手背后交插，右手在上，左手在下；抬头收腹挺胸，目光平视，两脚靠拢中间有一拳相隔，不可叉着胳膊，弯腿或倚靠子，餐台柜台，家俬或面，双手不可插入衣袋内脚不音乐打子，不相聚闲谈为。
2、坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员双腿并拢斜放或平直放，双手自然摆放在腿上；男服务员不得叉开双腿或盘坐，在离开坐位时，要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。
3、蹲下：右腿单腿下跪式蹲下，右手捡拾地上的物品，注意保持身体平稳，上身平直。
四星级前厅服务标准
四星级前厅服务标准一、接待散客入住程序及注意事项：1、当客人进入大厅，总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记（1）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（2）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
（3）如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）将入住资料输入电脑。
备注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
3、住宿登记单上，入住几个人登记几个人证件资料，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
住宿单和押金单一定要有住客的签名确认。
5、客人入住要主动询问客人是否要加密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。
7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。
酒店前台服务礼仪规范
酒店前台服务礼仪规范1. 前言酒店前台是酒店的门面和形象代表，对顾客的第一印象起着至关重要的作用。
为了提升酒店服务质量，保证客户满意度，制定酒店前台服务礼仪规范是必要的。
2. 前台服务礼仪规范2.1 穿着规范前台工作人员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该符合酒店制定的形象要求。
不得擅自修改或随意更换工作服，颜色、款式应统一。
2.2 姿态和仪态工作人员应保持娴熟自如的姿态，并注意自己的态度和言行。
应始终保持微笑并主动问候客人，礼貌待人。
在面对问题或者投诉时，应冷静应对，沟通时要保持耐心、友好。
2.3 电话接听规范前台接听电话应在三声响铃内亲自接听，并自报姓名和酒店名称，用清晰、礼貌的语音与对方交流。
尽量避免长时间等待和占线。
2.4 客户咨询及解答前台工作人员需要掌握酒店的各项服务内容，对客户的问题进行准确详细的解答。
如果遇到不懂或者无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报并给予后续解决方案。
2.5 入住和离店手续入住和离店手续是客人和酒店交接的重要环节。
前台工作人员应熟练掌握入住和离店流程，并尽量提前做好相关准备工作，确保手续的高效顺利进行。
同时，应向客人传达酒店的各项服务和注意事项，确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
2.6 投诉处理当客人提出投诉时，前台工作人员应及时倾听客人的意见，并表达对客人的关切和歉意。
同时，应及时向相关部门或上级报告，并协助解决问题，力求达到客户的满意度。
3. 工作纪律要求3.1 准时到岗前台工作人员应严格按照工作时间表准时上班，不得早退晚到，以确保酒店服务的连续性和稳定性。
3.2 语言规范前台工作人员应使用标准的普通话进行与客人的交流，并避免使用方言或者俚语。
3.3 保密规定前台工作人员应严守客户隐私，不得私自泄露客户的个人信息或酒店的商业机密。
3.4 工作记录与报告前台工作人员应及时准确地进行工作记录和报告，包括客人信息、工作异常情况等，以便后续工作的跟进和监督。
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案例分析:如何因祸得福？
退一步说，门卫在处理H太太受伤的态度，方法上，也是不冷静，不正确 的.如果换一种积极主动的态度和方法，效果就会好得多.试想，当门卫看 到客人的手被夹伤时，马上赔礼道歉说:“夫人，是我失手了，真对不起!” 一边立即从口袋里掏出雪白的手绢，为客人包扎止血，并且带客人去饭店 的诊疗所.H太太的伤口得到了妥善的治疗，门卫诚恳道歉的态度也使她大 为感动，于是对门卫的过失不好再说什么，投诉，赔偿之类的念头也就烟 消云散了。
一、接待服务礼仪
接一顾二招呼三
接待高峰时段客人较多时， 要按顺序依次办理，注意“ 接一顾二招呼三”，即手里 接待一个，嘴里招呼一个， 通过眼神，表情等向第三个 传递信息，使顾客感受到尊 重，不被冷落。
一、接待服务礼仪
验看，核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头，。谢 谢收好”，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。
2. 牢记车牌号和颜色：门卫要牢记常来本店客人的车辆号码 和颜色，以便提供快捷，周到的服务。
3. 雨天：逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。
三、客人进店时
客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。
四、客人离店
打招呼并代为客人叫车，替客人开车门，帮客人将行李放上车并与客人核实行 李件数。
前厅部的机构：
总台接待部（收银处） 礼宾部 商务中心（预订部） 大堂副理（问询处）
培训内容
门童服务礼仪 接待服务礼仪 问询服务礼仪 前台推销礼仪
一、门童服务礼仪
培训对象 酒店门童 培训目的 掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归” 的环境
一、门童服务礼仪
1. 立岗及站姿 2. 车辆到达时的接待礼仪 3. 客人进店时的礼仪 4. 客人离店时的礼仪
第二天
H太太通过律师向饭店投诉，并提出了赔偿1000美治疗费及精神损失的要求 .H太太陈述:这一事件是由门卫明显的失职造成的.作为客人，对于饭店专职 服务人员的过失行为所造成的损害要求给予赔偿，是理所当然的。
饭店方面对H太太的投诉作了反驳:根据门卫的陈述，当时H太太已进了车内 ，两手也放在了里面.门卫是看清情况，确认不会发生事故之后才把门推上的 .H太太是在门卫关门时不小心把手伸到了关门的地方.这一本不该发生的事 故是因客人的无意行为而发生了.这要归咎于饭店是不公平的.确切地说，这 一事故与其说是由于门卫的过错造成，还不如说是因H太太不当心造成的结 果.
二、接待服务礼仪
培训对象：前台接待员
培训目的： 掌握客人预订 ，入住登记及问讯的工作 礼仪，为客人提供优质的 入住服务
微笑服务
一、接待服务礼仪
客人离总台3米远时，应予以目光的注视。客人来到台前，应面带 微笑热情问候，然后询问客人的需要，并主动为客人提供帮助。 如客人需要住宿，应礼貌询问客人有无预订。
另外日本东京都某饭店也发生过一件门卫关门夹伤客人之手的事故，闯祸 的门童也采取了类似以上假设的认错，道歉补救的态度和方法，还地报出 了自己的姓名，使客人谅解了门童的过失，自己离开饭店去找认识的医生 治疗，几天后还寄来一封感谢信，对那位门卫的行为表示敬佩和赞赏，并 高度主人了饭店服务质量和从业人员的管理水平.可见对待过错，采取正确 的态度，方法，还可以"因祸得福"呢.
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。 车辆即将开动，门童躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15
度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”，“一路平安”，“一路顺 风”，“谢谢您的光临，“欢迎您再来”，“祝您旅途愉快!”等道别语。
案例:当客人被车门夹伤后？
某市正在举行国际会议，市里各大饭店也挤江了身着盛装的绅 男淑女.在当地一流的P饭店门前豪华轿车川流不息，好不风光 .饭店贵客H太太乘上一辆奔驰车，当门童推上车门时，只听H 太太“啊哟”一声，门童忙把门打开，可已经来不及了，H太太 的手指被门夹了一下，而且伤得很厉害.“你是怎么关的门 ”H 太太怒气冲冲地责问门卫.“对不起，夫人!可我是看你落座后 才关的门.”门卫解释说.“你还狡辩!"H太太更是怒不可遏.于是 双方发生了一场争执……
“宾至如归”的感觉
酒店前厅服务礼仪
“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
1. 美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一 句话：“你对顾客微笑了没有？”
2. 他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条 严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸 上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客 的阳光。” 经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服 务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“简单，容易，不花本钱 而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司 ，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示。
一、立岗时
门童在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰，弯腰 ，靠物，走路要自然，稳重，雄健，仪表堂堂，目光炯炯 。
标准站姿
二、车辆到店时
1. 车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车，微 笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
1. 车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李 ，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
希尔顿总结自己的成功10条秘密：
发掘自己独到的才华；
送给今天
志向要大；
参加培训的各位
诚实；
热诚；
不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念；
不要过于忧虑；
不要依恋过去；
尊重别人，而不要轻视任何人；
承担起世界的责任；
充满自信。
学习步骤：
示范表演—； 模拟练习—； 互评纠错店总负有不可推 卸的责任.具体地说，不论事故 发生的原因是什么，开门，关门 是门童的职责，专门司职开关门 的人却因为关门给客人造成了不 该发生的事故，这只能说明是门 卫的失职;而从根本上说应归咎 于门卫所属饭店的过错，如教育 不力，管理不善等等，所以饭店 不能不赔偿H太太的损失.