列车员初级鉴定考试及答案
列车员初级理论知识7
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A、200mlB、100mlC、800mlD、600ml标准答案：D2.新版铁路乘车证的票种有：（）。
A、10B、9C、8D、3标准答案：B3.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A、浅蓝色B、浅红色C、浅绿色D、浅黄色标准答案：A4.客车制动软管压力表压力指示为（）。
A、600kPaB、500kPaC、700kPaD、400kPa标准答案：A5.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A、5月5日0时止B、5月3日24时止C、5月5日24时止D、5月4日0时止标准答案：B6.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报( )，组织好旅客乘降，维护车内秩序。
A、情况B、站名C、车内情况D、到站时间标准答案：B7.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )规定。
A、标准B、国标C、铁标D、国家标准答案：D8.和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时，需组织旅客( )下车。
A、小心谨慎B、通过应急梯C、通过车梯D、有序标准答案：B9.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。
A、大气B、压力空气C、电动水泵D、水的自重标准答案：D10.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。
A、28℃B、25℃C、26℃D、30℃标准答案：A11.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。
并考虑他们的意愿。
A、解决困难B、帮助C、照顾D、尊重标准答案：D12.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。
A、职业道德B、社会公德C、法律D、习惯行为标准答案：A13.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。
2023年铁路列车员初级工考试练习题及参考答案
2023年铁路列车员初级工考试练习题及参考答案一、填空题1.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；还应当载明_______ ____________和______________。
2.车票包括客票和______________两部分。
3.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买_________ ________________，有空调时还应该购买_______________ __________。
4.伤残军人凭减价凭证可享受半价__________________ ________________________________。
5.变径后的客票有效期按_________________________的里程重新计算。
6.旅客须按票面载明的____________________________乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
7.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自___________________________或最近前方停车站起，另行补票，核收________________。
8.旅客携带品的重量是:儿童_________千克，外交人员________千克，其他旅客_________千克。
9.在列车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收________________________________。
10.乘坐卧铺的旅客，如在列车开车_____________后卧铺仍无人使用时，列车长可将其卧铺_________________ __________。
11.为方便旅客的旅行生活，允许旅客限量携带不超过600亳升的___________________________________________ _______________________________________。
12.行李每件最大重量为_______________，体积最小不得小于_________________。
列车员初级理论知识4
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变( )。
A、特性B、使用C、性能D、用途标准答案：D2.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，( )要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。
A、列车乘务员B、列车长C、列车员D、列车标准答案：B3.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。
A、锁，出站台四门B、锁，四门C、出站台加锁，四门D、锁，出站台车门标准答案：A4.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。
A、事故发生B、电击C、电伤D、触电标准答案：D5.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。
A、团结协作、密切配合B、协同作业、密切配合C、协同作业、配合要求D、团结一致、密切配合标准答案：A6.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。
A、开水已满B、水刚开C、已有开水D、已有水可使用标准答案：C7.下列不属于承运人义务的是（）。
A、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿B、依照规定收取运输费用C、确保旅客运输安全正点D、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿标准答案：B8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的（）。
A、定点存放B、区别存放C、分别存放D、装袋存放标准答案：C9.《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和( )及时汇报列车长处理。
A、旅客贵重物品B、特殊情况C、特殊问题D、旅客遗失物品标准答案：D10.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。
A、3B、4C、5D、2标准答案：B11.客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A、车务段B、铁路局C、车站D、列车标准答案：C12.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。
列车员初级理论知识15
（标准）列车员初级理论知识一、单选题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分，满分80.0分。
)1.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A、5角B、元C、角D、10元标准答案：A2.旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。
A、关闭端门B、关闭车门C、请求临车协助D、封闭两端车门标准答案：D3.《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持( )的旅行环境。
A、良好B、最好C、舒适D、优雅标准答案：A4.加强车门管理，认真执行“停开动关（）检查、瞭望”制度。
A、出站台加锁，四门B、锁，四门C、锁，出站台车门D、锁，出站台四门标准答案：D5.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示( )。
A、理解B、感谢C、欢迎D、谢意标准答案：B6.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持( )，为旅客创造良好的旅行环境。
A、内部整洁B、内外整洁C、环境卫生D、外部干净标准答案：B7.《劳动法》规定，禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。
A、十六B、十四C、十八D、二十标准答案：A8.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。
A、无异味、无破损B、无污渍、无色差C、无污渍、无破损D、无色差、无破损标准答案：C9.站、车各服务场所应（）积冰积水，冬季要有防滑措施。
A、及时清除B、认真清除C、按时清除D、随时清除标准答案：A10.全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。
A、运输局B、铁路总公司C、行车调度D、铁路局标准答案：B11.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A、800mlB、200mlC、600mlD、100ml标准答案：C12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
列车员试题及答案
列车员试题及答案一、选择题（每题5分，共80分）1.列车员在列车上主要负责（）A. 乘客的安全B. 乘客的饮食C. 乘客的娱乐D. 乘客的交通2.列车员应具备的基本素质包括（）A. 责任心强B. 动作敏捷C. 服务意识D. 以上皆是3.列车员在应对紧急情况时应先（）A. ber如果大部分肉没了ih个人的生命安全B. ber如果大部分肉没了ih平静乘客情绪C. ber如果大部分肉没了ih列车安全D. ber如果大部分肉没了ih提醒乘客4.列车员在列车服务中，最应该注意的事项是（）A. 询问乘客需求B. 保持车厢整洁C. 安抚紧张乘客D. 提供餐饮服务5.列车员应具备的应急措施包括（）A. 急救处理B. 疏导乘客C. 灭火处理D. 以上皆是6.列车员应具备的知识技能包括（）A. 基本急救知识B. 点餐技巧C. 消防知识D. 以上皆是7.列车员在列车卫生管理中的工作内容包括（）A. 清理垃圾B. 消毒车厢C. 擦拭桌椅D. 以上皆是8.列车员应对乘客投诉时，应采取的措施是（）A. 倾听并解决问题B. 忽视投诉C. 拒绝处理D. 告知乘客投诉无效二、简答题（每题10分，共40分）1.请列举5个列车员在列车维护中的主要职责。
2.简述列车员在应对突发事件时的应急措施。
3.列举3个列车员在提供优质服务中需要注意的事项。
4.当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做哪些处理工作？三、案例分析题（每题15分，共45分）1.案例一：在一趟长途列车上，一名乘客突然晕倒，并出现呼吸困难的症状。
作为列车员，你应该如何应对？请详细说明处理过程。
2.案例二：一名乘客投诉车厢内温度过低，感觉冷，对你提出不满和要求解决。
你应该如何处理乘客的投诉？请给出具体步骤。
3.案例三：火车突发停电，车厢内发生一片黑暗，乘客情绪激动，你作为列车员应该如何处理这一状况？请详细说明你的处理方法。
参考答案一、选择题答案：1. A2. D3. B4. C5. D6. A7. D8. A二、简答题答案：1. 列车员在列车维护中的主要职责包括：- 车厢内卫生清洁- 乘客座位管理- 协助乘客上下车- 餐车服务管理- 突发事件处理2. 列车员在应对突发事件时的应急措施包括：- 平静乘客情绪- 寻求医疗援助- 疏导乘客并组织撤离- 与相关部门协调解决问题3. 列车员在提供优质服务中需要注意的事项包括：- 倾听乘客需求并主动回应- 保持车厢整洁- 及时提供服务- 积极应对投诉4. 当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做的处理工作包括：- 确保乘客安全- 寻求医疗援助- 进行急救处理- 组织乘客疏散（如有需要）三、案例分析题答案：1. 案例一处理过程：- 立即与列车长和医务人员联系，寻求医疗援助- ber如果大部分肉没了ih乘客所在位置并 ber如果大部分肉没了ih询问身体状况- 展开急救措施，如进行人工呼吸或心肺复苏- ber如果大部分肉没了ih电车上的医疗设备并 ber如果大部分肉没了ih设置急救包- 保持与乘客的沟通， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih行处理直到医务人员到达2. 案例二处理步骤：- 倾听乘客投诉，表达理解并 ber如果大部分肉没了ih情感回应 - 确认投诉问题的具体内容和原因- 针对投诉问题进行解释，并 ber如果大部分肉没了ih建议解决方案- 如投诉无法解决， ber如果大部分肉没了ih向相关部门汇报并寻求进一步支持3. 案例三处理方法：- 保持ber如果大部分肉没了ih并 ber如果大部分肉没了ih尽快ber如果大部分肉没了ih列车长或相关机构- 化解乘客恐慌情绪， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih告诉乘客车厢内已遇到突发情况并正在 ber如果大部分肉没了ihlict该问题- ber如果大部分肉没了ih乘客按照列车员 ber如果大部分肉没了ih的 ber如果大部分肉没了ih行组织乘客有序疏散- 协助乘客 ber如果大部分肉没了ih 脱离车厢，确保乘客安全通过以上试题和答案，列车员可以对自己的职责和应对突发情况的能力进行评估和提升，提高服务质量和应急处理能力。
铁路初级技能试题及答案
铁路初级技能试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车的运行速度是由谁决定的？A. 列车司机B. 车站值班员C. 调度员D. 列车长答案：C2. 铁路轨道的轨距标准是多少？A. 1000mmB. 1435mmC. 1520mmD. 1676mm答案：B3. 列车在通过道岔时，下列哪项操作是正确的？A. 减速通过B. 加速通过C. 直接通过D. 停止通过答案：A4. 铁路信号灯中，绿色灯表示什么含义？A. 停车B. 通过C. 减速D. 禁止通行答案：B5. 铁路客运列车的车厢编号通常从哪端开始？A. 车头B. 车尾C. 任意一端D. 列车长所在车厢答案：A6. 铁路货运列车在装载货物时，下列哪项是必须遵守的原则？A. 先装后卸B. 先卸后装C. 轻货在上，重货在下D. 重货在上，轻货在下答案：C7. 铁路线路上，道岔的作用是什么？A. 改变列车运行方向B. 增加列车运行速度C. 减少列车运行速度D. 限制列车运行速度答案：A8. 铁路线路上，钢轨的磨损程度通常由什么来评估？A. 钢轨的重量B. 钢轨的长度C. 钢轨的厚度D. 钢轨的硬度答案：C9. 铁路客运列车的检票工作通常由谁负责？A. 列车司机B. 列车长C. 列车员D. 车站工作人员答案：C10. 铁路货运列车在装载易燃易爆物品时，下列哪项措施是必须采取的？A. 增加装载量B. 减少装载量C. 增加通风D. 减少通风答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 铁路运输中，列车的运行安全由哪些因素决定？A. 列车司机的操作B. 铁路线路的状况C. 列车的维护保养D. 乘客的配合答案：ABC2. 铁路信号系统中，下列哪些信号灯表示列车可以安全通过？A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：BC3. 铁路客运列车在运行过程中，下列哪些情况需要紧急停车？A. 遇到行人穿越轨道B. 遇到动物穿越轨道C. 遇到紧急故障D. 遇到恶劣天气答案：AC4. 铁路货运列车在装载过程中，下列哪些措施是必须采取的？A. 检查货物包装B. 检查装载平衡C. 检查装载重量D. 检查装载位置答案：ABCD5. 铁路线路上，下列哪些因素可能导致列车运行速度降低？A. 轨道湿滑B. 轨道弯曲C. 轨道损坏D. 道岔故障答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路运输中，列车司机是列车运行安全的第一责任人。
列车员初级鉴定考试及答案
餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( )，明码实价。 (c)价目表
( )不是附加票。 (C)硬座票 ( )华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 ( )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 ( )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 ( )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 ( )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 ( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 ( )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 “GW"表示( )。 (c)公务车 “七五”期间，在衡广复线上建成了长( )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 （C)14．295 km “全国铁路免费乘车证”由( )制发和管理. (c)国务院铁路主管部门 《餐饮业食品卫生管理办法》已于1999年12月21日正式通过，自2000年( )起执行。(B)6月1日 《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》( )实行。 (D)2003年8月1日起 《旅客列车急救药箱管理办法》规定：如有特殊情况药但必须提出( )。 (c)正当理由 《食品卫生行政处罚办法》于1997¨：( )¨’仁部令第49号发布。 (C)3月15日 《食品中毒事故处理办法》自2000年( )起执行。 (C)1月1日 《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车( )的 C)12 h 《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘( )。 (D)快车和普通旅客列车 《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进( ) (D)路风 《铁路技术管理规程》将随着运输生产和科学技术的不断发展，逐渐( )和完善。 (B)充实 《铁路技术管理规程》明确了铁路的基本建设、保养维修方面的( )和标准。(B)基本要求 《铁路客运运价里程表》的目录中包含各种索引表 (B)5个 《铁路客运运价里程表》所载入的线路：铁路的正式营业线运输的地方铁路线、( )。(D)合资铁路线 《铁路路风管理办法》规定，内外勾结( )、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利(D)霸座卖座 《铁路路风管理办法》规定，私带无票人员、行包、邮政和( )，属以票谋私行为。(D)货物 《铁路路风管理办法》规定，在代办乘车车船、住宿、旅游等业务中( )，欺诈旅客 (B)违背承诺 《铁路旅客运输服务质量标准}规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。 (A)旅行安全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻无( )。(A)责任列车晚点 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有( )。 (A)记载 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(c)占用座位 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿， ( )应及时审阅、处理旅客 (B)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，佩戴( )标志。(B)职务 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不( )。 (C)过肩 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客，双手( )。 (A)自然垂直 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客( )。 (B)抢道、并行 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达( )，口齿清楚。(D)规范、准确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。 (c)面向旅客站立 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要( )。(B)实事求是 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到( )、封口，在指定站投放。 (B)装袋 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口( )下车 (C)等候 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调车夏季( )。 (D)24℃-28℃ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季( )。 (B)18 ℃-20℃ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经( )审批后执行 (C)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有( )栏。 (C)防护 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入仪间运行时，掌握( )和旅客到站(D)乘车人数
列车员初级鉴定考试及答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( ) (B)道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( )，确保车门锁闭。(A)加强巡视 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，( )放置物品。(D)严禁 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车， (C)4辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( )编挂一辆茶炉车 (B)3辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( )。(D)卫生纸、芳香球 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( )一换， (A)一客 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具平整干燥，下角印有启始( )标记。(D)使用日期 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。(D)预防为主 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。(A)人民铁路为人民 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客质量是满足旅客或( )特性的总和， (D)隐含需要能 力 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，为科学、合理的编制列车运行图( )。 (B)提供依据 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，确保( )。(B)旅客生命财产安全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，种族、国籍、民族，尊重其( )(A)民族习俗和宗教信仰 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三有”是： ( )、有服务、 (B)有登记 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、 (A)知座席 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、( ) (A)处理 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。(c)重要依据 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( )。(C)协调 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( )。 (A)服务质量考核 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品 (C)葱、蒜等 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( ) (B)安全、技术业务培训 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( ) (c)本岗位业务知识和职责 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( )广播。(D)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( )。 (C)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( )。(B)适宜 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( ) (A)鉴定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。(D)注目礼 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具( )。(B)隐蔽 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )(D)首诉负责制 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( )。(B)固定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( )。 (D)谢意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 ( )。 (A)歉意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( )。 (D)劝阻 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( )。(D)良好的治安环 境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( )的停车。(C)客运业务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( )的列车。 (B)邮件 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( )。 (D)老、幼、病、残、孕 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( )合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )的人和儿童， (D)乘车凭证
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A 怀抱。 (C)1999年
把青稞酒、酥油茶作为常用饮料的地区是( 办理客运的车站主要设施分( 保护消费者的合法权益是( 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )。 (D)西藏 。 )计算。 (B)30％ )等名胜。 (D)故宫、天坛、颐和园 )止。 (C)1月15日 )。 (B)三部分
)共同责任。 (A)全社会的 )著称。 (B)皇家建筑、皇家园林、万里长城 )审查批准。 (A)国务院卫生行政部门
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( 环境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( 务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )。
( ( ( ( ( ( ( (
)不是附加票。
(C)硬座票
)华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 )。 (c)公务车 )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 (c)国务院铁路主管部门 )起执行。(B)6月1日 (c)正当理由 (C)3月15日 C)12 h ) (D)路风 )实行。 (D)2003年8月1日起 )。 （C)14．)气、液、固体 )。 (D)1 170人 )的方针。 (c)安全第一、预防为主 )制度。 (C)交班 )(D)容器 )回到祖国
YX。型车辆的标记定员是118人，编组10辆开行临客，它的实际定员应是( 按(铁路路风监察监督办法)，应建立路风问题(
按《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锁闭厕所后，对有特殊需使用厕所的旅客，应 ( 澳门位于华南珠江口西部，北邻广东，东邻香港，原属于广东香山，后被葡萄牙占据，(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调车夏季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经(
)审批后执行 (C)列车长 )和旅客到站(D)乘车人
《铁路客运运价里程表》所载入的线路：铁路的正式营业线运输的地方铁路线、( )。(D)合资铁路 线 《铁路路风管理办法》规定，内外勾结( )、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利(D)霸座卖座 《铁路路风管理办法》规定，私带无票人员、行包、邮政和( )，属以票谋私行为。(D)货物 )，欺诈旅客 (B)违背承诺 《铁路路风管理办法》规定，在代办乘车车船、住宿、旅游等业务中(
北京市区域内的旅游资源十分丰富，京城有闻名中外的( 北京是举世闻名的旅游胜地，旅游景点以(
本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年( 表明具有特定保健功能的食品，其产品说明15必须报( 不符合( )标准、卫生规定的食品禁止销售 (D)食品卫生 )。(D)油类 )负责安装。(c)车辆部门 )以上：(B)5种 )、艺术大方、色调宜人。 (D)整齐美观
(D)老、幼、病、残、孕 )的人和儿童， (D)乘车凭证
)合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输
《消费者权益保护法》规定经营者消费者进行交易时，应当平等、公平、( 《中华人民共和国食品卫生法》规定的?／政处罚由( 《中华人民共和国食品卫生法》于( 15型大列空调应急灯使用电源是( 22型客车电扇使用的电源是( 22型客车冬季采用( 22型软卧车定员为( ABC灭火器能扑灭( 安全工作，实行( ) 《中华人民共和国消费者权益保护法》于( )颁 布。 (C)直流48 V
)及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 )(D)首诉负责制 )。(B)固定 )。 (D)谢意 )。 (D)劝阻 )。 (A)歉意 )。(D)良好的治安 )的停车。(C)客运业 )的列车。 (B)邮件
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行(
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 (
B 不能用水火火的物质是(
餐车布置应作到(
餐车厨房侧门处的防护栏由(
餐车供应品种主食两种以上，炒菜保持( 餐车供应以快餐为主，并根据不同(
)旅客的需要开展多种形式的服务，满足旅客需要。 (B)层次 )，明码实价。 (c)价目表 ） (c)洗净、消毒
餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( 长江三峡由(
)。 (B)抢道、并行
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达( )，口齿清楚。(D)规范、准 确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。 (c)面向旅客站立 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到( )。(B)实事求是 )下车 (C)等候 )、封口，在指定站投放。 (B)装袋 )。 (D)24℃-28℃ )。 (B)18 ℃-20℃ )栏。 (C)防护
) (B)安全、技术业务培训 )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 )广播。(D)30min )。 (C)30min )。(B)适宜 ) (A)鉴定 )。(D)注目礼 )。(B)隐蔽
) (c)本岗位业务知识和职责
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具(
“GW"表示(
“七五”期间，在衡广复线上建成了长( “全国铁路免费乘车证”由(
《餐饮业食品卫生管理办法》已于1999年12月21日正式通过，自2000年( 《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》( 《食品卫生行政处罚办法》于1997¨：( 《食品中毒事故处理办法》自2000年( 《旅客列车急救药箱管理办法》规定：如有特殊情况药但必须提出( )¨’仁部令第49号发布。 )起执行。 (C)1月1日 )的
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )。(C)协调 )。 (A)服务质量考核 )异味食品 (C)葱、蒜等
《铁路旅客运输服务质量标准}规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。 (A)旅行安 全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻无( )。(A)责任列车晚 点 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有( )。 (A)记载 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(c)占用座 位 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿， ( )应及时审阅、处理旅客 (B)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，佩戴( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客，双手( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客( )标志。(B)职务 )。 (C)过肩 (A)自然垂直 )。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不(
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入仪间运行时，掌握( 数
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，(
)的原则。(D)诚实信用
)以上地方人民政府 (B)县级 (C)1993年10月31日 )施行。 (B)2007年4月1日
)经第八届全国人大第十六次会议通过。 (D)1995年10月30日
2006年铁道郎第29号令公布，《铁路技术管理规程》于( )。 (C)直流48 V )采暖。 (B)温水循环 )。(B)32人
《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车( 《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘(