crm客户关系管理系统概要设计-LWD
客户关系管理系统功能设计
客户关系管理系统功能设计客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过整合和管理客户信息，以实现更好地与客户互动和关联的软件工具。
它的核心目标是帮助企业有效地分析和处理客户信息，提供个性化的服务，并最终提高客户忠诚度和增长销售额。
以下是一个关于CRM系统功能设计的详细说明。
2.销售管理：CRM系统应能够有效地管理销售流程和销售人员的工作。
它可以跟踪销售机会，包括潜在客户、销售阶段、销售额等信息，并根据不同的销售阶段提供相关的指导和支持。
此外，CRM系统还应该支持销售预测，通过分析历史数据和市场趋势，帮助企业做出准确的销售预测和制定相应的销售策略。
3.市场营销：CRM系统应该提供一系列的市场营销工具和功能，帮助企业更好地推广产品和服务。
例如，系统可以支持邮件营销，通过发送邮件来推送最新的产品信息和促销活动，以及跟踪邮件的投送情况和读取情况。
此外，CRM系统还可以提供市场调研和分析功能，通过收集和分析市场数据，了解客户喜好和市场趋势，帮助企业制定更有效的市场营销策略。
5.数据分析与报告：CRM系统应具备强大的数据分析和报告功能，帮助企业更好地理解客户和市场。
系统可以提供各种数据分析工具，例如数据仪表盘、图表分析等，让企业可以直观地了解销售情况、客户满意度等。
此外，系统还可以生成各种报告，如销售报告、客户满意度报告等，提供给相关部门或管理层进行评估和决策。
总之，一个完善的CRM系统应该包含客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务管理、数据分析与报告以及移动端支持等功能。
这些功能的实现可以帮助企业更好地与客户互动和关联，提供个性化的服务，并最终提高客户忠诚度和增长销售额。
客户关系管理(CRM)系统设计方案报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。
并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。
针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。
因已立项，本报告不作工程可行性分析。
目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2.二、CRM 一般系统-------------------------------------------3.三、系统设计定位-------------------------------------------7.第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7.流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.三、数据表设计---------------------------------------------11.四、界面设计-----------------------------------------------16.五、功能模块设计-------------------------------------------16.六、系统策略-----------------------------------------------17.第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17.二、效益分析-----------------------------------------------18.第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19.参考模型-----------------------------------------------19.系统设计流程图-----------------------------------------20.设计说明-----------------------------------------------20.第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。
CRM系统概要设计说明书
客户关系管理系统（CRM）概要设计说明书贵州凯佳盛特科技发展有限公司2016年1月12日星期二目录1 引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2背景 (3)2 总体设计 (4)2.1需求规定 (4)2.2运行环境 (4)2.3处理流程 (4)2.4结构 (5)2.5功能器求与程序的关系 (7)3接口设计 (8)3.1用户接口 (8)3.2内部接口 (8)4运行设计 (9)4.1运行模块组合 (9)4.2运行控制 (9)4.3运行时间 (9)5系统数据结构设计 (10)5.1逻辑结构设计要点 (10)5.2数据库详细设计 (10)6系统出错处理设计 (11)6.1出错信息 (11)6.2补救措施 (11)6.3系统维护设计 (11)1 引言1.1编写目的在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段，已将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，并将需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。
本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户关系管理系统做概要设计。
主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。
包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。
在以下的概要设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说明。
在下一阶段的详细设计中，程序设计员可参考此概要设计报告，在概要设计对客户关系管理系统所做的模块结构设计的基础上，对系统进行详细设计。
在以后的软件测试以及软件维护阶段也可参考此说明书，以便于了解在概要设计过程中所完成的各模块设计结构，或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。
1.2背景本项目（客户关系管理系统）由贵州凯佳盛特科技发展有限公司负责设计开发。
根据公司实际情况和需求，自主开发CRM管理系统，此系统主要解决销售人员在移动端对客户的管理，管理者对所管辖销售人员的销售情况和客户情况进行统筹管理和实时管理以及客户的挖掘等。
2 总体设计2.1需求规定本公司为方便客户关系的管理，需开发一个客户关系管理系统。
CRM客户关系管理系统概要需求说明
CRM客户关系管理系统概要需求说明目录项目概述 (5)项目原则 (5)1可扩展性 (5)2专业性 (5)3安全与保密性 (5)4稳定性 (5)三、功能结构 (6)四、功能描述 (7)1客户管理 (7)1.1客户档案管理 (7)1.2客户信息导入和导出管理 (8)1.3工单状态 (8)1.4客户回收站 (9)2订单全程追踪管理 (10)2.1概述 (10)2.2订单内容查询 (10)2.3订单状态查询 (10)2.4历史订单查询 (10)2.5发货管理 (11)2.6单据生产 (11)2.7问题处理 (12)2.8两率统计 (12)3服务管理 (12)3.1短信管理 (12)3.2微信管理 (13)3.3量体预约 (14)3.4培训安排 (14)3.5用户投诉与建议 (15)3.6产品返修 (16)3.7客户回访 (17)3.8客户增值 (17)4电商管理 (18)4.1预订单量体追踪 (18)4.2预订单缴费追踪 (19)4.3预约量体抽查回访（满意度回访） (20)4.4RCMTh新订单客户回访 (20)4.5统计分析 (20)4.6增值服务 (21)4.7投诉服务 (21)4.8服务网点 (22)5管理驾驶舱 (22)5.1终端管理 (22)5.2财务管理 (23)5.3数据分析 (24)5.4决策支持 (24)6其他管理 (25)6.1合同管理 (25)6.2RCMTM账号管理 (25)6.3界面管理 (26)五、非功能性描述 (27)一、项目既述该CRM客户关系管理系统旨在通过对以客户为中心的关系管理，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户的满意度和忠诚度，也使得企业自身的工作流更加规范化和透明化，最终提升企业运营效率、节省企业成本、为企业创造更大的价值。
二、项目原则1可扩展性该系统在现有功能基础上，可平滑的增加其它需求模块，完善系统机制。
CRM客户关系管理系统的设计、开发与实施内容详解
CRM 客户关系管理系统的设计、开发与实施内容详解随着经济的发展，客户关系管理的概念在各个领域得到了广泛的应用。
企业在经营客户关系方面，将提高企业自身的顾客满意度，使企业保持更高的客户群，从而在企业中，对客户收入和潜在收入产生积极的影响。
但在实践中，CRM也面临着巨大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。
因此，在实践中，我们需要认真研究CRM 客户管理系统的开发，为企业和客户创造最大的利益。
1、CRM 客户关系管理系统的内涵、定义首先，CRM 客户关系管理系统是一种新的管理机制，在实践中，企业与客户之间关系的改变，这一管理制度的实施，主要是进行市场营销，在实践中提供周到、快捷的优质服务来吸引和留住客户，同时也为企业的整体业务过程管理来降低企业的成本。
企业在使用CRM 时，主要是通过运用CRM 技术、软件和配套系统来实现的。
CRM 客户关系管理系统在企业中的应用有利于对客户信息进行记录、跟踪和分析,客户管理软件还是翼发云crm 客户管理系统最好，并在充分了解客户需求的基础上满足客户的需求。
此外，CRM 客户关系管理系统还可以分析和观察客户的行为，分析其对企业利润的影响，并在此基础上，可以优化企业与客户之间的关系，促进两者结合起来，实现利益的最大化。
第二，CRM CRM 系统的目的是建立个完整的系统，通过系统来协调各方之间的关系。
这主要体现在企业竞争中为客户服务服务、区域销售产品和技术支持和业务对口，使企业在长期发展中具有一定的优势。
CRM 在企业不仅是一套完整的管理系统，是一种软件技术，该软件在企业的主要目的是使用降低企业的销售成本，缩短销售周期，增加销售收入，同时也为企业开辟新的地区市场，提高企业的竞争力。
2、客户关系管理系统的设计与分析 2.1 CRM 的设计理念和技术实现CRM 系统的设计理念是赢得发展，维护企业客户的价值。
利用企业可以实现以客户为中心，并在和客户资源开发的基础上，帮助企业维持和发展客户关系，以提高在实践中企业客户的价值，从而提高企业在市场中的竞争力，并实现以客户为中心的经营模式企业,企业销售管理软件首选翼发云crm 客户关系管理系统。
(CRM客户关系)CRM客户关系管理系统设计说明书
客户编号
employee_id
理由
speak_mess
投诉内容
speak_content
客户意见
speak_suggest
公司态度
speak_comp
采取决策
speak_desci
主键,自增 主键,自增 主键,自增 主键,自增
数据库分析说明
通过模块功能来实现对书库库的操作
1 用户管理块涉及的表权限表 6 个 2 员工块
市场活动管理特殊节假日(sportmanager)
活动编号
sportmanager_id
主键,自增 自增,主键
主键,自增
主键,自增 主键,自增
活动开始日期
sport_startdate
活动结束日期
sport_stopdate
活动内容
sport_content
活动负责人
employee_id
活动地点
people_id
交易金额
fix_money
交易日期
fix_date
交易产品
product_id
联系人表(潜在客户)(unitlinkmanager)
联系人编号
unitlink_id
联系人姓名
unitlink_name
联系人性别
unitlink_sex
联系人职位
unitlink_dute
联系人部门
unitlink_department
关怀主题
unit_main
关怀内容
unit_content
关怀日期
unit_date
联系人特殊纪念日
unit_date
合作伙伴信息合作伙伴表(unit)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统的设计
客户关系管理系统的设计客户关系管理系统（CRM）是一种用于管理和维护公司与客户之间关系的软件系统。
它的设计目的是通过集中整理和共享客户信息，提供全面的客户洞察力和支持，以提高客户满意度和企业的业务绩效。
CRM系统的设计需要考虑以下几个关键要素：1.数据库设计：CRM系统的核心是客户数据的管理和维护。
数据库设计应该符合业务需求，包括客户基本信息、交易记录、沟通历史等。
数据库应该具备良好的性能和扩展性，能够处理大量数据和多用户的并发访问。
3.和过滤功能：CRM系统应该提供灵活的和过滤功能，以帮助用户快速查找和筛选客户信息。
这些功能可以基于关键词、日期、交易金额等条件进行和过滤，帮助用户更好地理解客户需求和行为。
4.客户分析和洞察功能：CRM系统应该能够分析客户数据，提取有价值的信息和洞察。
例如，可以通过数据挖掘技术识别客户的购买习惯、兴趣偏好，为销售人员提供更有效的销售机会。
5.沟通和协作功能：CRM系统应该提供沟通和协作的功能，以便销售人员、客户服务人员和其他相关人员之间的交流。
例如，可以通过系统内部消息功能进行即时沟通，或者通过系统中的任务和提醒功能进行协调工作。
7.数据备份和恢复：CRM系统中的客户数据非常重要，因此需要定期进行数据备份，并确保备份数据能够及时恢复。
这样可以防止数据丢失和系统故障导致的业务中断。
8.用户界面设计：CRM系统的用户界面应该简洁、直观和易于使用。
用户应该能够快速上手和理解系统的操作流程，减少培训成本和学习曲线。
总之，CRM系统的设计涉及到多个方面，包括数据库设计、用户管理、和过滤功能、客户分析和洞察功能、沟通和协作功能、整合其他系统和工具、数据备份和恢复以及用户界面设计等。
通过合理的设计和实施，CRM系统可以有效管理和维护客户关系，提升企业的竞争力和业务绩效。
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概要设计说明书
项目名称：客户关系管理系统项目项目代号：CRM-001
撰写人：海静、董志云
创建时间：2014-05-26
修订记录
1引言
1.1编写目的
本文档是crm客户关系管理系统的概要设计说明书。
在概要设计阶段,我们将在系统需求分析的基础上对crm系统做概要设计,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题。
同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计员可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。
1.2读者对象
本文的主要读者为软件设计人员。
1.3参考文档
《数据库原理简明教程》
1.4术语定义
SQL:（Structured Query Language)
结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。
同时也是数据库脚本文件的扩展名。
主键:
数据库表中的关键域,值互不相同
外键:
如果公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称为另一个关系的外键。
由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。
以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。
外键又称作外关键字。
换而言之，如果关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。
外键保证了数据的一致性和完整性
2总体设计
2.1数据流图
图2-1 CRM客户关系管理系统第一层数据流图
图2-2 管理销售机会
图2-3 开发客户
图2-4 处理服务
2.2E-R图
图2-5 E-R图
2.3数据库模式设计
由图2-5 E-R图转换成如下关系模式以及对关系的规化详细分解：
客户（客户编号，名称，地址，地区，邮政编码，，客户类型，客户满意度，客户信用度，客户经理，客户等级）
客户编号 f 名称
客户编号 f 地址
客户编号 f 地区
客户编号 f 邮政编码
客户编号 f
客户编号 f 客户类型
客户编号 f 客户满意度
客户编号 f 客户信用度
客户编号 f 客户经理
客户编号 f 客户等级
由以上分析可得客户关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
联系人（联系人编号，姓名，性别，职位，办公，手机，备注，客户编号）
联系编号 f 姓名
联系编号 f 性别
联系编号 f 职位
联系编号 f 办公
联系编号 f 手机
联系编号 f 备注
联系编号 f 客户编号
由以上分析可得联系人关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
交往记录（记录编号，时间，地点，概要，备注，客户编号）
记录编号 f 时间
记录编号 f 地点
记录编号 f 概要
记录编号 f 备注
记录编号 f 客户编号
由以上分析可得交往记录关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
订单（订单编号，日期，送货地址，状态，客户编号）
订单编号 f 日期
订单编号 f 送货地址
订单编号 f 状态
订单编号 f 客户编号
由以上分析可得订单关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
服务（编号，状态，服务类型，概要，服务请求，创建人，创建时间，客户编号，员工编号）
编号 f 状态
编号 f 服务类型
编号 f 概要
编号 f 服务请求
编号 f 创建人
编号 f 创建时间
编号 f 客户编号
编号 f 员工编号
员工（编号，姓名，性别，职位，）
由以上分析可得员工关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
销售机会（编号，机会来源，客户名称，创建人，创建时间，成功几率，概要，联系人，联系，机会描述，指派给，指派时间，员工编号）
编号 f 机会来源
编号 f 客户名称
编号 f 创建人
编号 f 创建时间
编号 f 成功几率
编号 f 概要
编号 f 联系人
编号 f 联系
编号 f 机会描述
编号 f 指派给
编号 f 指派时间
编号 f 员工编号
由以上分析可得销售机会关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。
开发计划（编码，日期，计划项，销售机会编号）
编号 f 日期
编号 f 计划项
编号 f 销售机会编号
由以上分析可得开发计划关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依赖，也没有非主属性对码的传递函数依赖，所以客户关系模式属于第三式。