客户关系管理系统的设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售额的系统。
本文将介绍基于Python语言开发的CRM系统的设计与实现。
二、系统需求分析在设计CRM系统之前，首先需要明确系统的功能需求。
一个完善的CRM系统通常包括以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等； 2. 销售管理：记录销售机会、销售活动、销售额等信息； 3. 营销管理：制定营销计划、发送营销邮件、跟踪营销效果等； 4. 客户服务管理：处理客户投诉、建立客户服务工单等； 5. 数据分析与报告：生成各类报表，帮助企业决策。
三、系统设计1. 技术选型本文选择使用Python语言进行CRM系统的开发，Python作为一种简洁、易读易写的高级编程语言，具有丰富的第三方库支持，适合快速开发原型系统。
2. 数据库设计在CRM系统中，数据库设计是至关重要的一环。
我们可以使用SQLite作为轻量级数据库来存储客户信息、销售数据等。
以下是数据库表设计示例： - 客户表（Customer）：包括客户ID、姓名、联系方式等字段； - 销售表（Sales）：包括销售ID、销售日期、销售金额等字段； - 营销表（Marketing）：包括营销ID、营销计划、执行日期等字段；3. 界面设计为了提高用户体验，我们可以使用Tkinter等GUI库来设计用户界面。
界面应该简洁明了，方便用户操作和查看数据。
四、系统实现1. 环境搭建首先，我们需要安装Python开发环境，并安装相关依赖库如Tkinter、SQLite等。
2. 数据库操作使用Python内置的sqlite3库连接SQLite数据库，并编写SQL 语句进行数据的增删改查操作。
银行客户关系管理系统的设计与实现
银行客户关系管理系统的设计与实现李 娟 湖北大学晋商银行股份有限公司摘要：随着社会主义市场经济的不断向前发展，银行业也日新月异，市场竞争愈加激烈。
银行需要更加注重同客户的友好合作关系，加强银行客户关系系统的设计与实现。
本文将阐释银行要如何加强客户关系管理系统的设计与实现的几个要点。
关键词：客户关系；管理系统；设计中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0299-01目前而言，最新的商业运作概念是“以客户为中心”，银行想要在现在激烈的市场竞争当中处于有利地位，需要将“以资金为中心”的营销概念转变为“以客户为中心”。
所以，每一家银行需要将关注的研究的焦点，转向为客户关系管理这个涉及整个银行业范围的策略。
而所谓的“银行客户关系管理”，则是围绕银行的客户进行细分、连接银行产品和客户、再造客户业务流程满足客户需求等一系列的手段来使客户的利益最大化和客户对银行业务的满意度最大化。
银行业务的电子化托管平台是集中式数据中心，这个集中数据中心，一能够使银行的IT工作人员和IT基础设施的投入大大减少，二能提高银行的数据中心运行管理水平，三能使银行的对外服务形象大大地提高。
一、银行客户关系管理系统的网络结构银行的客户管理系统主要包括各部门使用的客户机PC和安装在各分行的服务器系统两个方面。
前者能够通过网络浏览器访问管理系统的服务器；后者则是将本系统同整个银行系统的相关经营数据存储起来，然后计算这些数据，并为银行各分行的部门提供快速访问WEB信息的服务。
某银行在全国范围内大力推广了此基于网络结构系统化的核心业务系统，此后，此系统每天都根据各分行的运营情况生成大量的数据，帮助各分行分类汇总各项客户信息，银行能够实践对客户的关系系统管理。
在实际的银行客户关系管理系统运行过程中，首先要建立一个面向客户的数据库，才能取得理想的客户关系管理效果。
其次，要集合客户同银行相关的信。
此外，要为银行提供一个统一的数据平台来进行准确的决策分析。
客户关系管理系统设计方案
客户关系管理系统设计方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理中非常重要的一环。
一个有效的CRM系统可以帮助企业建立和管理与客户的良好关系，提升客户满意度和客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
因此，设计并实施一个高效的CRM系统对于企业的发展至关重要。
设计目标我们的设计目标是开发一个功能完善、易于使用的CRM系统，满足以下关键需求：1. 客户数据管理：系统能够集中存储和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，以便及时查找和更新客户信息。
2. 销售线索跟进：系统能够帮助销售团队跟进潜在客户的销售线索，记录沟通内容和进展情况，并自动提醒相关人员进行后续行动。
3. 营销活动管理：系统能够协助营销团队进行市场推广活动的规划、执行和追踪，包括电子邮件营销、社交媒体营销等。
4. 客户服务支持：系统能够提供客户服务支持的功能，包括在线客服、售后服务记录和客户反馈管理，以提供更好的客户体验。
5. 统计和分析功能：系统能够生成各种报表和统计数据，帮助管理层进行决策和分析客户关系的效果。
技术实现我们打算采用以下技术来实现CRM系统的功能：1. 数据库管理：使用关系型数据库，例如MySQL或Oracle，来存储和管理客户数据。
3. 后端开发：使用Java或Python等编程语言，结合相应的框架和库，实现系统的业务逻辑和数据库连接。
4. 云技术支持：将CRM系统部署在云服务器上，以提供稳定的服务和灵活的扩展能力。
项目计划以下是我们的项目计划：1. 需求分析：与企业管理团队合作，详细了解他们的需求和期望，并整理成详细的需求文档。
2. 系统设计：根据需求文档，设计系统的数据库结构、用户界面和业务流程，并编写相应的设计文档。
3. 开发实现：根据系统设计，进行前后端开发工作，并进行系统集成和测试。
4. 上线部署：将系统部署到云服务器上，并进行最后的系统测试和调优，确保系统的稳定性和性能。
客户关系管理设计方案
客户关系管理设计方案一、背景介绍客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种通过建立和保持良好的客户关系来促进企业增长和发展的战略性方法。
在现代商业环境中，与客户建立良好的关系对企业的成功至关重要。
本文旨在提出一个客户关系管理设计方案，帮助企业建立有效的客户关系并实现业务增长。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过有效的客户关系管理，提供个性化的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 建立长期稳定的客户关系：与客户建立良好的互动和沟通渠道，增加忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
3. 实现销售增长：通过分析客户数据，发现市场机会和潜在客户，提高销售业绩，实现销售增长。
三、方案实施1. 数据收集与管理建立一个客户关系管理系统，收集客户的基本信息、交易记录和互动历史等数据。
确保数据的准确性和完整性，并进行分类、整理和存储，以便后续的分析和利用。
2. 客户分类与细分根据客户的需求、特征和价值，将客户进行分类和细分。
可以采用ABC分析法，将客户分为重要客户、一般客户和低价值客户。
基于这些分类，制定不同的策略和措施，优先关注重要客户，并为其提供个性化的服务。
3. 个性化营销根据客户的特征和需求，为其设计个性化的营销方案。
通过市场细分和目标定位，将资源和精力集中在具有潜力的客户群体上，提供个性化的产品、定价和促销活动，以增加客户的购买意愿和忠诚度。
4. 客户互动与沟通建立与客户的有效互动和沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体和面对面等方式。
及时回应客户的咨询和反馈，解决问题，传递有价值的信息，并保持良好的沟通关系和互动，增加客户的参与度和忠诚度。
5. 售后服务与关怀建立完善的售后服务体系，为客户提供满意的售后服务。
及时解决客户的问题和投诉，建立客户满意度调查机制，关注客户的反馈，改进产品和服务质量，并通过关怀活动，如生日祝福、节日礼品等，增强客户的归属感和忠诚度。
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告一、项目概述中石化客户关系管理系统是针对中石化公司客户管理的需求而设计的一套订制化系统，主要功能包括客户信息管理、订单管理、销售管理、报价管理、合同管理、服务管理等。
这个系统设计可以提高中石化公司与客户之间的沟通效率、提高客户满意度、减少营销成本、增加收入等。
二、设计过程1、需求分析阶段在需求分析阶段，我们首先开展了资料调研，了解中石化公司之前的客户管理模式，发现原有的模式存在沟通效率低、信息更新不及时、数据安全性低等问题。
同时，我们还会研究行业竞争情况，以便开发出更具有市场竞争力的系统；另外，我们还与中石化的相关岗位人员进行沟通，更加深入地了解他们在客户管理方面的实际情况和需求。
2、系统设计阶段根据需求分析的结果，我们设计了详细的系统草案，确定系统架构、功能模块和数据流程等。
在这个阶段，我们还会绘制出系统的流程图和界面原型图，明确实现方式和运作规则。
3、程序开发阶段在程序开发阶段，我们采用了面向对象的程序设计风格，开发了系统的前端和后端模块。
前端采用了比较流行的Web技术，保证了系统的稳定性和运行效率。
4、系统部署阶段在程序开发结束之后，我们进行全面的测试和调试，确保系统能够稳定运行。
随后将系统部署到中石化所提供的服务器上，与现有的业务支持系统进行集成，并进行数据迁移。
在系统上线之前，我们还会为系统用户提供相关的培训和技术支持，确保系统执行效果最佳。
三、实施效果实施效果表明，我们的中石化客户关系管理系统实现了中石化公司的目标，增加了客户管理效率、优化了客户体验、减少了营销成本，提高了公司的收入。
同时，该系统还为公司决策提供了更加准确的经营数据，降低了经营风险。
四、总结思考客户关系管理系统的设计和实施需要根据各种因素灵活处理。
设计中应完善需求分析，仔细分析客户和公司的数据价值，制定合理的应对策略，从而使得整个系统开发过程顺利安排。
此外，还需要考虑到系统的后期维护，通过定期维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，满足客户和公司的长期期望。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现随着互联网的快速发展，企业面对的客户数量不断增加，对客户关系管理的需求也变得日益重要。
基于大数据的客户关系管理系统应运而生，为企业提供了更有效的方法来管理和分析客户数据，以实现持续的业务增长和客户满意度的提高。
一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种维护和管理企业与客户之间关系的策略和实践。
通过CRM系统，企业可以跟踪和分析客户的行为和需求，并根据这些数据来实施个性化的营销和服务。
随着大数据技术的广泛应用，利用大数据来设计和实现CRM系统已成为企业追求竞争优势的重要手段。
二、系统设计1. 数据整合与处理基于大数据的CRM系统需要整合和处理来自各个渠道的海量数据。
首先，系统需要将客户的个人信息、行为数据、交易记录等进行整合，形成一个完整的客户数据库。
其次，系统可以利用大数据分析技术来对这些数据进行处理，从而获得客户的消费趋势、购买喜好、活跃时间等信息。
2. 数据存储与管理大数据量需要高效的存储和管理方式。
系统可以使用分布式存储技术，将数据分散存储在多个节点上，以提高系统的可扩展性和性能。
同时，系统还需要具备良好的数据管理功能，包括数据备份、灾难恢复、权限控制等，以确保数据的安全性和完整性。
3. 数据分析与建模基于大数据的CRM系统需要具备强大的数据分析和建模功能。
通过将大量的客户数据进行分析，系统可以发现隐藏在数据背后的模式和规律，从而预测客户的行为，并制定相应的营销策略。
此外，系统还可以基于机器学习算法，建立客户的分类模型，以便更好地理解不同类别客户的需求和行为。
4. 交互界面设计用户友好的交互界面是基于大数据的CRM系统的重要组成部分。
系统的设计应考虑到用户的习惯和操作方式，以提高用户的工作效率和使用体验。
界面应具备易于操作、信息展示清晰、功能布局合理等特点，以便用户可以方便地查询客户信息、分析数据结果、生成报告等。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
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客户关系管理系统系统分析报告系（部）：计算机学院专业：计算机科学与技术班级：学生：学号：指导教师：2013年 12月摘要随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。
以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。
谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。
企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。
为房地产企业开发一套客户关系管理系统（Customer Relationship Management:CRM）成为必然趋势。
该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。
整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用作为前台开发工具，SQL Server2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。
旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。
设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。
房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值，从而提高企业盈利。
该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。
关键词：CRM；客户关系管理；；数据库绪论1.1课题设计的目的和意义使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。
CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。
客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
最终实现房地产企业的盈利最大化。
1.2 课题主要的研究工作本论文主要介绍客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用Microsoft Visual Studio 2005，数据库采用Microsoft SQL Server 2005 ，服务器采用IIS。
在Windows XP平台上开发基于B/S模式的房地产客户关系管理系统。
该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块：营销管理（包括销售机会的管理，客户开发计划的管理，订单信息管理）、客户管理（包括客户信息的管理和客户流失的管理）、服务管理（包括服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档的管理）、基础数据(包括数据字典管理，地产信息查询)共四个模块。
该系统主要完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
课题中涉及的关键技术2.1 的简介ASP即Active Server Pages的缩写，意为“活动服务器网页”。
它是一种包含了使用VBScript或JavaScript脚本程序代码的网页。
当浏览器浏览ASP网页时，Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码，然后再返回给浏览器。
这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。
如下图2.1所示为ASP的工作原理。
用户给出已知的网页地址（URL），通过浏览器向远程服务器请求ASP页面。
服务器接收请求并读取服务器上相应的ASP文件，并将该文件传递到服务器上的脚本引擎；脚本引擎解释ASP文件，并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到用户的浏览器。
浏览器解释并显示HTML页面，这个页面就是用户看到的网页。
因为脚本是在服务器端运行的，所以Web 服务器完成所有的处理后，将标准的HTML 页面送往浏览器。
这意味着ASP 只能在可以支持的服务器上运行。
让脚本驻留在服务器端的好处是用户不可能看到原始的脚本代码，看到的仅仅是最终产生的HTML 内容。
图2.1 ASP 的工作原理 不仅仅是 Active Server Page (ASP) 的下一个版本，而且是一种建立在通用语言上的程序构架，能被用于一台Web 服务器来建立强大的Web 应用程序。
提供许多比现在的Web 开发模式强大的优势。
2.2 Microsoft SQL Server 2005简介2.2.1 ADO 简介ADO(ActiveX Data Objects)是一组用于和数据源进行交互的面向对象类库。
它提供了平台互用性和可伸缩的数据访问。
增强了对非连接编程模式的支持，并支持RICH XML 。
由于传送的数据都是XML 格式的，因此任何能够读取XML 格式的应用程序都可以进行数据处理。
事实上，接受数据的组件不一定要是 组件，它可以是基于一个Microsoft Visual Studio 的解决方案，也可以是任何运行在其它平台上的任何应用程序。
是一组用于和数据源进行交互的面向对象类库。
通常情况下，数据源是数据库，但它同样也能够是文本文件、Excel 表格或者XML 文件。
允许和不同类型的数据源以及数据库进行交互。
然而并没有与此相关的一系列类来完成这样的工作。
因为不同的数据源采用不同的协议，所以对于不同的数据源必须采用相应的协议。
一些老式的数据源使用ODBC 协议，许多新的数据源使用OleDb 协议，并且现在还不断出现更多的数据源，这些数据源都可以通过.NET 的 类库来进行连接。
提供与数据源进行交互的相关的公共方法，但是对于不同的数据源采用一组不同的类库。
这些类库称为Data Providers ，并且通常是以与之交互的协议和数据源的类型来命名的。
2.2.3 SQL 简介SQL （Structured Query Language ，译为结构化查询语言）是它是关系型数据服务器 浏览器4.浏览器将收到的HTML 文件显示在屏幕上 2.服务器读取并运行ASP 程序，然后将结果转换为HTML 文件 1.浏览器向服务器请求运行ASP 程序3.服务器将HTML 文件传送给浏览器ASP 的工作原理库的标准语言。
利用它，用户可以用几乎同样的语句在不同的数据库系统上执行同样的操作。
SQL语言的功能如下：（1）数据定义数据定义主要通过数据库定义语言DDL (Date Definition Language )来实现，利用它可以实现数据库的表、视图及索引的定义、修改和删除等操作。
（2）数据操作数据操作主要通过数据操纵语言DML(Data Manipulation Language)来实现，实现对数据的查询、插入、更新和修改等操作。
（3）数据控制数据控制是指对数据的安全性和完整性的控制，主要通过数据控制语言DCL(Data Contronl Language)来实现，实现对于用户对用户权限、数据完整性约束的定义。
2.3 C#简介C#是一种安全的、稳定的、简单的、优雅的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。
它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏和模版，不允许多重继承）。
C#综合了VB简单的可视化操作和C++的高运行效率，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性和便捷的面向组件编程的支持成为.NET开发的首选语言。
并且C#成为ECMA与ISO标准规范。
C#看似基于C++写成，但又融入其它语言如Delphi、Java、VB 等。
2.4 B/S模式介绍随着Internet技术的发展，管理系统的开发正逐步采用一种全新的技术模式：B/S（Browser/Server）模式(见图2.2)。
B/S本质上也是一种C/S结构，它是传统的两层C/S结构在Web上的发展。
相对于C/S结构而言，B/S结构是把原来在客户机一侧的应用程序模块与显示功能分开，将应用程序模块单独作为一层放在Web服务器上，客户端只需要安装浏览器就可以了，这样将系统的业务处理部分统一放在Web服务器上，客户端只起到与用户交互的作用。
浏览器图2.2 B/S（Browser/Server）模式B/S结构的工作原理是：Web服务器接收浏览器的Web请求，并处理Web 页请求，同时将数据请求通过数据库接口转换成数据库服务器能接受的形式（如SQL），之后送到数据库服务器，数据库服务器根据数据请求执行相应的数据库操作（如查询、修改、统计等），并将结果通过数据库接口的转换送回Web服务器，Web服务器将结果处理成Web浏览器能够接受的形式（HTML），送回发出请求的Web浏览器，由浏览器将其显示在客户端。
3 系统功能分析本系统开发的是房地产公司客户关系管理系统，实现对老客户价值的发掘，更多新客户的开发，通过因特网完成服务的处理和记录，并且用Web进行发布。
系统主要需求有：1.营销管理功能客户资源是一个公司的重要资源，我们只有合理有效的利用这些资源才能为公司创造更多的财富。
当我们了解到有公司或个人有意向购买我们公司的产品时，这时公司就会拥有一个潜在的销售机会，就要抓住设个销售机会来为公司争取更多的利润，结合对订单信息的管理，达到吸引客户，最终使公司盈利的目的。
通过本系统，管理员能够进行销售机会的管理和客户开发计划的管理，和对订单信息的管理。
2.客户管理功能系统有不同的功能模块，管理员登陆系统后台后就可以对客户的基本信息对客户信息的查询删除，修改，联系人信息的管理（对联系人进行添加，修改和删除操作），交往记录的管理（包括添加修改和删除操作）。
3.服务管理功能服务的管理能够更好的使客户资源在售前或售后在信息的回馈问题上得到很好的解决，是一个公司的信息回馈重要资源，我们只有合理有效的利用这些资源才能为公司创造更多的财富。
当我们了解到有公司或个人有意向购买我们公司的地产时，这时公司就会拥有一些用户的咨询、建议、投诉等信息的处理，就可以通过：创建服务→服务分配→服务处理→服务反馈→服务归档的流程完成一个服务的。
4.基础数据每一个系统都必须拥有他自己的一些基础数据，而这些基础数据主要用于今后在系统中使用。
使系统信息的来源有一定的根据。
通过该模块，管理员可以完成数据字典管理，地产信息查询的功能。
5. 软硬件环境需求系统应可运行于Windows平台（数据库服务器运行于Windows平台）。
系统采用B/S架构，可通过浏览器访问，使用IE6.0或更高版本可顺利完成全部系统操作。
系统数据库使用MS SQL Server 2005（或更高版本）。