药店营业员销售技巧 一
药店店员销售技巧
药店店员销售技巧销售技巧一：药品专业知识这是作为药店营业员所必须掌握的知识之一、这其中包括药品的基本信息，致病机理及卖点等等，尤其对于新药，这方面的专业知识必不可少。
如果一个店员对自己销售的药品都毫无了解，那么又该如何向消费者介绍？如何让消费者信任？而且，药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症、用法用量、禁忌等一定要进行准确的把握，千万不能出现任何差错。
店员可以在闲暇时间和下班之后学习简单易学的药品知识，药信店员版就是这样专门的学习工具。
销售技巧二：揣摩消费者心理由于消费者分布差异，我们需要每天面对各种各样的顾客，这时候要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。
特别是一些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。
这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。
销售技巧三：良好的服务态度。
很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。
因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不要把私人的情绪带到工作上来，在工作时间内，一心一意为顾客提供优质的服务。
这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。
销售技巧四：保持良好的心态。
因为工作原因，我们难免会遇到这样那样难缠的顾客。
假如面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当做一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。
店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，也要调节好自己的心理波动。
强大自己的内心，把工作跟生活分开，这样即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解，同时也会使自己的工作能力得到加强。
药店营业员销售服务技巧
药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。
当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。
对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。
营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。
二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。
营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。
在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。
在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。
三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。
可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。
在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。
除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。
四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。
了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。
在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。
此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。
五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。
在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。
在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。
通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。
可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。
药店营业员销售技巧
药店营业员销售技巧
第二，重视顾客需求。
药店营业员销售的核心是提供顾客需要的产品
或服务。
要倾听顾客的需求，了解他们的病情、症状和用药历史，然后根
据实际情况进行推荐。
例如，对于各类常见病症的药品，可以根据顾客的
症状和需要，提供相应的药品解决方案。
第五，提高销售技巧。
药店销售同样需要一定的销售技巧。
例如，要
善于引导顾客购买更高价位的产品或增加销售量。
可以通过推荐品牌产品、捆绑销售、促销活动等方式来增加销售额。
此外，还应学会正确使用销售
工具，如优惠券、礼品等，提高销售的吸引力和竞争力。
第六，不断学习和提升自己。
药品行业发展迅速，新药品不断涌现。
作为药店营业员，需要不断学习新的药品知识和销售技巧，以保持竞争力。
可以参加药品培训班、参观医药展览会等，增加专业知识和行业认知。
总之，药店营业员销售技巧的提升需要综合考虑药品知识、顾客需求、顾客关系、增值服务、销售技巧以及个人的学习和成长。
只有不断提高自
身的能力和专业水平，才能更好地为顾客提供优质的药品和服务，提高销
售业绩。
药店核心内容及销售技巧
一:药店核心内容质量方针：质量第一,信誉至上，满意服务。
经营准则：以人为本诚信经营服务理念：药品真价格低服务好待人诚发展目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大满足顾客需求,确保质量管理体系,持续改进，有效运行。
岗位工作意识：平凡岗位非凡业绩。
经营理念：1.诚实守信货真质优为您节约每一分钱或专业服务专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天经营宗旨：明明白白购药实实在在便宜或专业度、热情度、真诚度、服务好人际关系准则：以和为贵宽以待人严以律己质量目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大限度满足顾客需求，确保质量体系持久有效运行。
服务准则：努力让顾客满意，服务让顾客满意。
经营四要素：服务、品种、价格、促销。
管理四要素:制度、创新、协作、监督。
二：药店销售技巧:1.留住老客户(1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品)。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2。
发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客.(2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
药店营业员店长提高销售业绩的技巧
例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”
4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
d.What（需要什么）。药店营业员应清楚的知道顾客最需要的是什么？除此之外，他还想要什么？据此为顾客提供最妥善、周到的服务。
e.Why（为何需要）。只有找出顾客购买药品的原因，才能应对有数地去强调某一销售要点。
f.How（如何使用）。如何使用才能安全、有效，才能达到最佳效果？
2、推介简短扼要。人在倾听时具有令人惊讶的选择性。我在这里所写的大部分东西您可能逐字阅读了，但如果我站在您面前讲同样的话，可能仅有20％或30％被注意到。那部分内容可能是您最想听的，或者出于某种原因触及您的某根神经而被记下的。有调查结果表明成年人能够注意倾听的平均最长时间为20－30分钟。由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。
顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
药店营业员推销技巧有哪些
药店营业员推销技巧有哪些各行各业的销售人员都会有自己的推销技巧，药店营业员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店营业员推销技巧就成了销售人员提高销量的主要法宝。
那么药店营业员推销技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
药店营业员推销技巧一、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
药店营业员推销技巧二、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦，我想起来了，是这一种。
”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
药品销售的技巧
药品销售的技巧
药品销售的技巧
药品销售有医药代表与药店营业员，下面是小编整理的药品销售的技巧，希望对你有所帮助！
一、熟悉药品
了解药品。
药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。
要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。
争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。
了解顾客需求。
顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。
所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。
二、服务方法
微笑服务。
顾客进店，要微笑。
张口就是：你好。
称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。
放松的心情与舒适的感觉，有利于销售的达成。
仔细询问。
进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。
你询问的仔细，给顾客的`药品精准。
顾客吃了之后有效，会对你产生信任感与安全感，下次还会去你的药房购买。
耐心观察。
当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。
不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。
注意
谨慎用药。
药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。
在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院。
连锁药店营业员提高销售业绩的技巧
连锁药店营业员提高销售业绩的技巧【1】见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可*的印象，从而赢得顾客的信任。
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三、销售的步骤
（九）收款和包装 在包装过程中的技巧 （1）收银员还可以向顾客提一些友好的建
议，增强店方与顾客的感情联络。 （2）收银员可以根据顾客的情况再次推荐
相关联产品。 （3）收银员其实也能了解顾客的状况，而
且是最具说服力的，因为是每天接触的顾
三、销售的步骤
（十）送客
四、基本服务技能
（四）熟悉接待技巧 八点接待技巧: 1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留 下好的印象； 2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他 有如逢挚友的感觉； 3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快 捷，不要让他因购买药品而误事； 4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出
四、基本服务技能
三、销售的步骤
（三）药品提示 （3）让顾客了解药品的疗效；（描述服药
后的效果，如吉林敖东“安神补脑液，主 要有养心安神、益气安神、醒脑安神、益 气养阴、疏肝解郁等。） （4）拿几种药品让顾客选择比较；（如， 提示说“学生一般喜欢这种，效果好，不 瞌睡”） （5）按照从低档品到高档品的顺序拿药品。 （辅助语言说“这种卖得比较好，都反映
销售技巧
共四部分
一、关于销售技巧 二、顾客购买过程的心理变化 三、销售的步骤 四、基本服务技能
一、关于销售技巧
销售：指销售人员通过帮助或说明等手段， 促使顾客采取购买行为的活动过程。
药品的销售技巧：用各种方法满足顾客的 需求，在销售过程中一切能帮助我们完成 销售目标的方法。
3、联想阶段 一旦顾客对一种药品有所确定，他就不但想 看一看它，而且会联想自己服用后疾病痊愈 时的情形。
联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用， 它直接关系到顾客是否要购买这种药品。在 顾客选购时，营业员一定要适度提高他的联 想力。我们都懂得要在这个时候让顾客转移 到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联 想，促使他下定决心。
容易出现的问题：营业员擅自四处走动， 相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。摆弄手 机，上网聊天等。
三、销售的步骤
（二）初步接触
顾客进店之后，营业员可以一边和顾客寒 喧，一边和顾客接近，这一行动称之为 “初步接触”。
“初步接触的成功是销售工作成功的一 半。”但初步接触，难就难在选择恰当时 机，不让顾客觉得过于突兀。
一般说来，只要在顾客对药品提出询问和 异议的情况下，才需要营业员对他进行说 服和劝导，在顾客对营业员推荐的药品提 出异议时，营业员必须回答它的异议。并
不尊重店员，容易发怒。店员可软硬兼施， 先用礼貌的语言缓和他们的情绪，通过热 情友好的询问和关心感化他们，通过详细 耐心的介绍和说明打动顾客。
三、销售的步骤
（四）揣摩顾客的类型 谦虚型顾客 此类顾客往往性格内向，愿意听取店员对
商品的介绍。但一旦发现上当受骗，会产 生极大反感，并难以消除。 店员应有礼貌，诚恳，谦虚使顾客感到自 己在这里得到关心，理解，同情。介绍商 品时要实事求是，以诚相待。
包装完毕后，收银员应将药品双手递给客 人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢 迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否 落下了什么药品，如果有，要及时提醒。
（送客前告诉顾客，我们公司特有的服务 政策，例如周末我们将会举办幸运大转盘 抽奖活动等）。
四、基本服务技能
（一）微笑服务
微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我 们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家 本领，须臾不可离身。
（五）掌握展示技巧
展示药品能够使顾客看清药品的特点，减 少顾客的挑选时间。
对于ＯＴＣ药品或保健品及保健食品类可 以用开架式正面来展示；营业员在做商业 展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要 通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉 来激发他的购买欲望。
四、基本服务技能
（六）精通说服技巧
顾客在购买药品时其心理并不是一成不变 的，只有营业员能给出充足的理由让他对 一种药品产生信赖，他是会认同营业员的 劝说，并作出购买的决定。据调查，这种 听从营业员劝说的顾客高达７４％。
7、行动阶段 决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，。 这时营业员应当迅速将药品给到顾客或开票， 不要耽误了顾客的时间。
二、顾客购买过程的心理变化
8、满足阶段 在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有 一种信心的感觉。这一感觉来源于两个方面：
其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受 到营业员优质服务的喜悦； 其二，是药品使用后产生的满足感。这一感觉直 接决定了顾客下一次还会不会来光临本店。
二、顾客购买过程的心理变化
6、信心阶段 一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该 还可以”，这时他对药品就建立了信心，这 一信心可能来源于三个方面：
（1）相信营业员的推荐 （2）相信药品生产商及品牌 （3）相信某种惯用品
从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建 立对药品的信心。
二、顾客购买过程的心理变化
营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮 笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求营业 员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑， 营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客 感受到温情。
四、基本服务技能
（二）讲究语言艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 注意八个特点： 1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白； 2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫； 3、不讲多余的话，不罗嗦； 4、不夸大其辞，不吹牛诓骗； 5、不污辱、挖苦、讽刺顾客； 6、不与顾客发生争论；
三、销售的步骤
（八）成交 在这些成交时机出现时，营业员为了促进
及早成交，一般应采用以下四种方法： （1）不要给顾客再看新的药品了； （2）缩小药品选择的范围； （3）帮助确定顾客所要的药品； （4）对顾客想买的药品作一些简要的要点
说明，促使其下定决心。 这一过程千万不能用粗暴、生硬的语言去
药品说明即营业员向顾客介绍药品的疗效。 这就要求营业员对于自己店里的药品有充 分的了解。同时还要注意的是，药品说明 并不是在给顾客开药品知识讲座，药品说
三、销售的步骤
（六）劝说 顾客在听了营业员的相关讲解之后，就开
始做出决策了，这时营业员要把握机会， 及时游说达成购买，这一步骤称为“劝 说”。 我们劝说应有以下面5个特点： （1）实事求是的劝说； （2）投其所好的劝说； （3）辅以动作的劝说；Leabharlann 二、顾客购买过程的心理变化
4、欲望阶段 如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美 妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲 望，与此同时他又会产生疑问：“有没有比 这种更好的药呢？”
二、顾客购买过程的心理变化
5、比较阶段 购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算 盘，多方比较权衡。这时有关药品及其同类 产品的各项指标如适应症、安全性、剂型、 价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。 这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是营 业员为顾客进行咨询的最佳时机了。
三、销售的步骤
（七）把握销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但 其中必有一个需求是主要的，而能否满足 这个主要需求是促使顾客购买的最重要因 素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性 称之为销售要点，当营业员把握住了销售 要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时， 交易是最易于完成的。
我们在作销售要点的说明时，一般会注意
三、销售的步骤
（九）收款和包装 顾客决定购买后，收银员就要进行收款和
包装。在收款时，收银员必须唱收唱付， 清楚准确，以免双方出现不愉快。 我们在收款时要做到以下五条： （1）让顾客知道药品的价格； （2）收到货款后，把金额大声说出来； （3）在将钱放进收款箱之前，再数点一遍； （4）找钱时，要把数目复述一次；
如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获 得两种满足感，那他一定会成为那家药店忠 实顾客的。
三、销售的步骤
三、销售的步骤
三、销售的步骤
（一）等待时机
当顾客还没有上门之前，营业员应当耐心 地等待时机。在这一阶段，营业员要随时 做好迎接顾客的准备，要精神充沛，不能 松松垮垮，无精打采。
营业员要保持良好的精神面貌，要坚守在 自己的固定位置。
三、销售的步骤
（二）初步接触 把握好这五个时机后，我们一般会以三种
方式实现与顾客的初步接触： （1）与顾客随便打个招呼； （2）直接向顾客介绍他中意的药品； （3）询问顾客的购买意愿。 打招呼，可以用简简单单的一句 “您好”，
让顾客感到作为上帝的无比荣耀。 如果是熟悉的顾客，打招呼得方式就可以
店员比较挑剔,喜欢吹毛求疵。 店员应耐心的听顾客讲,必要时可适当的恭
维几句，以满足其心理需求，顺便穿插 些 妥当的解释，但绝对不要与其发生争执， 待顾客停止攻击时,再伺机说理示范。 有时 也采取迂回的方法，避开顾客的挑剔。
三、销售的步骤
（四）揣摩顾客的类型 傲慢型顾客 这类顾客比较主观,自尊心强，心胸狭窄，
从顾客的心理来说，当他处于兴趣阶段与 联想阶段之间时，最容易接纳营业员的初 步接触行为，而在注视阶段接触会使顾客
三、销售的步骤
（二）初步接触 在以下5个时刻是营业员与顾客进行初步接
触的最佳时机： （1）当顾客长时间凝视某一药品，若有所
思之时； （2）当顾客抬起头来的时候； （3）当顾客突然停下脚步时； （4）当顾客的眼睛在搜寻之时； （5）当顾客与营业员的眼光相碰时。
三、销售的步骤
（八）成交 顾客在对药品和营业员产生了信赖之后，
就会决定采取购买行动。但有的顾客还会 残存有一丝疑虑，又不好明着向营业员说， 这就需要营业员做进一步的说明和服务工 作，这一步骤称为“成交”。 当出现以下八种情况时，成交的时机就出 现了： （1）顾客突然不再发问了； （2）顾客的话题集中在某个药品上时；
三、销售的步骤
（四）揣摩顾客的类型 我们一般用以下四种方法来揣摩顾客的类