抄水电表工作规范管理制度(重编)
水电抄录 管理制度
水电抄录管理制度第一章总则第一条为了规范水电抄录的管理工作，提高工作效率和质量，保障水电抄录的正常运行，制定本制度。
第二条水电抄录是指对水电公司水电表的抄录、记录和上报工作。
第三条水电抄录工作必须严格遵守国家法律法规，保护用户合法权益，维护水电公司形象。
第四条水电抄录工作必须严格执行水电公司相关规章制度，做到规范、规范、专业。
第五条水电抄录工作实行责任制，相关责任人要履行职责，确保水电抄录工作的正常进行。
第六条对水电抄录工作不认真履行责任、工作不规范、违规操作或者造成损失的，将受到相关责任人的严肃处理。
第二章抄录流程第七条水电抄录工作按照以下流程进行:抄录准备，抄录操作，抄录核对，抄录记录。
第八条水电公司应当安排专门的抄录人员进行抄录工作，确保工作的专业性和高效性。
第九条抄录人员在进行抄录前必须仔细核实水电表的位置和编号，并与用户进行有效沟通，获得相关信息。
第十条抄录人员在抄录过程中必须仔细操作，确保抄录的准确性和完整性。
第十一条抄录人员抄录完成后必须进行仔细核对，确保数据的准确性和完整性。
第十二条抄录完成后，相关人员必须进行抄录记录和上报，确保数据的及时和准确。
第三章工作要求第十三条水电抄录工作必须严格按照公司规定的时间节点进行，不得擅自延期或者提前抄录。
第十四条抄录人员在进行抄录工作时，必须佩戴工作证和工作服，做到文明抄录、规范抄录。
第十五条抄录人员在进行抄录工作时，必须保持工作状态，不得受到外界干扰或者私自娱乐。
第十六条抄录人员在抄录过程中，发现异常情况必须及时报告，不得私自处理或者隐瞒。
第十七条抄录人员必须严格遵守保密制度，不得泄漏用户信息，确保用户的信息安全。
第四章相关责任第十八条水电抄录工作的相关责任人员包括抄录负责人、抄录人员、抄录记录人员等。
第十九条抄录负责人必须确保抄录工作的正常进行，对抄录人员进行指导和管理，严格落实相关制度和要求。
第二十条抄录人员必须严格按照公司要求进行抄录工作，不得擅自改变流程或者数据。
抄表员管理制度
抄表员管理制度一、制度目的为规范抄表员的工作行为、提高工作效率与质量、确保抄表数据真实有效，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有参与水、电、气抄表工作的抄表员。
三、职责与义务1、抄表员应当遵守公司相关规定，保证抄表行为合法合规。
2、抄表员应当时刻携带身份证明等相关证件，以方便验证身份。
3、抄表员应当积极与业主、用户沟通，解决抄表过程中的疑问。
4、抄表员应当保证准确、真实、清晰地记录抄表数据，并及时上报。
5、抄表员应当严格遵守安全操作规程，确保避免发生意外事故。
四、工作制度1、抄表员应当遵守作业区域规定以及文明施工规程，确保施工区域整洁、安全。
2、抄表员应当积极协助业务部门开展相关工作，如客户服务、水费查询等。
3、抄表员应当及时上报计量设备异常情况，同时维护和保护计量设备，确保其安全可靠。
4、抄表员应当保管好抄表工具，定期对计量标准设备进行校验，确保计量设备的准确性。
5、抄表员应当随时保持联系，确保随时可以及时上报抄表数据，以及疑问和业务需求等信息。
五、考核制度1、抄表员的日常工作按照计量设备的使用次数、质量、完整度、提交信息的及时性等方面进行绩效考核。
2、考核分为优秀、及格、不及格三个等级。
连续两个月评定为“不及格”或连续三个月评定为“及格”将被要求进行整改，并增加一定的考核次数。
3、每季度末进行一次统计汇总，根据抄表员的总体考核情况进行考评，对绩效赞誉和处置不当绩效的抄表员进行表彰或者警告。
六、违法行为处置1、抄表员发现业主、用户存在窃电、窃气、偷水等违法行为应及时上报，并配合公安部门处理。
2、抄表员违反有关规定进行抄表的，或者未经批准擅自进入业主、用户住宅的，公司有权采取消办职业资格、开除等惩罚措施。
七、附则本制度自颁布之日起实行，如有需要修改的，应经过公司有关部门审批，并报公司领导批准后才能实施。
抄表管理制度
抄表管理制度
1、抄表人员要内强素质，外塑形象，熟悉本职工作，了解用户用
水情况，文明语言，文明举止，热情周到，忠于职守，按时完成公司交办的抄收任务。
2、抄收人员必须抄表到位，每月抄表一次，不得漏抄、估抄。
如
发现漏抄、估抄者，每发现一户罚款100元。
3、抄表人员必须认真负责，不得抄收人情水，如果发现罚款500
元。
4、抄表人员必须严格遵守管理制度，做到妥善管理，认真填写，
不得乱涂乱画，违反者罚款100元。
5、如发现抄表人员抄收的数字与用户水表上的数字不符合时，一
律下岗。
6、抄表人员，一定要抄收到位，未抄户数要如实说明原因，无正
当理由是为漏抄户。
7、抄表人员必须做到：热爱本职工作，爱岗敬业，抄表时要细心，
对用户反映的问题要热心，处理问题一定要耐心。
8、催费人员必须督查到位，认真负责，实事求是，催费率必须达
到85%。
催费人员不得弄虚作假，如催费不到位罚款50元。
9、抄表人员如发现私接用户（含表外接水），经核实后公司给予
100元奖励。
物业行业-抄水电表工作规范
广州市信能企业管理咨询有限公司·作业文件文件编号WI-8.5.1-58 版本号 B抄水电表工作规范依据认证标准ISO9001:2015 页码1/21. 目的为规范抄表程序，确保水电表读数抄录的准确性，防止因抄录失误造成业主投诉或使公司利益受损，特制定本规范。
2. 范围适用于xx物业集团各物业公司(管理处)辖区内业户室内、公共区域的水、电表的抄录工作。
3. 职责3.1 物业部物业助理负责水、电表读数的抄录工作。
3.2 收费员负责水、电表读数的电脑输入工作。
3.3 工程维护部负责对园区内所有的水表、电表上注明标识。
4. 工作内容4.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水表的方法。
4.2 抄表记录应工整、准确地填写在《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并在每月20日将抄表记录移交收费员录入电脑。
4.3 收费员在将水电表读数录入电脑完成后，在每月25日前将水电表抄表记录移交档案员存档。
必要时，抄表人员可以自留一份。
档案员必须在每月25日前完成存档工作。
4.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，应立即告知业主进行处理，如须更换水表、电表，应填写《水电表更换记录表》，报部门负责人审批后，由工程维护部进行更换。
4.5 收费员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常。
若发现异常，应在抄表记录上先作特殊记号，并上报部门负责人。
4.6 物业部负责人必须安排专人对有异常的水电表读数进行复核并按不低于10%的比例进行抽查。
4.7 如遇水、电表安装于室内的，物业部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。
5. 质量验收标准5.1 抄表人员在规定时间内完成抄表工作，不得提前或延迟。
5.2 抄表人员按规定填写《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并按时上交。
5.4 抄表误差不得在±3吨（度）以上。
抄表管理制度
抄表管理制度第一章总则为规范抄表工作，提高抄表效率，改善服务质量，确保用能单位用能量计量准确、完整，特制定本制度。
第二章工作程序一、抄表工作的范围及对象：本制度适用于所有用电、用水、用气等用能单位的抄表工作，包括但不限于工业企业、商业企业、住宅小区等。
二、抄表工作的周期：抄表工作一般按月进行，具体抄表周期根据实际情况酌情确定。
三、抄表工作的具体程序：（一）确定抄表人员：单位应根据抄表任务确定抄表人员，并做好相关培训工作，确保抄表人员具备相关知识和技能。
（二）提前通知用能单位：抄表人员应提前通知用能单位相关抄表工作安排，确保用能单位提前做好准备工作。
（三）准备工作：抄表人员应携带好工作证件、工具等准备工作，并按照要求准备相关抄表表格、记录本等。
（四）实施抄表：抄表人员应按照用能单位提供的用能设备对应的抄表表格逐一进行抄表，确保数据的准确性和完整性。
（五）核对数据：抄表工作完成后，抄表人员应对抄表数据进行核对，确保数据的准确性。
（六）上报数据：抄表人员应将抄表数据及时上报给相关部门，确保数据的及时性和有效性。
四、抄表工作的监督检查：相关部门应对抄表工作进行定期的监督检查，确保抄表工作的规范性和完整性。
第三章工作要求一、抄表人员应具备相关知识和技能，熟练掌握抄表工作流程和操作方法。
二、抄表人员应保持工作状态的良好，服从领导安排，严格按照相关规定执行抄表工作。
三、抄表人员应严格遵守工作纪律，保守抄表数据，不得泄露相关信息。
四、用能单位应积极配合抄表工作，提供必要帮助和支持，确保抄表工作的顺利进行。
五、相关部门应加强对抄表工作的监督管理，及时发现问题并加以解决。
第四章考核奖惩一、抄表人员的绩效考核应包括抄表的准确性、及时性等指标。
二、对于工作表现优秀的抄表人员应给予相应奖励，对于工作表现不佳的抄表人员应给予相应处罚。
三、对于多次违反抄表规定的抄表人员，应予以取消抄表资格等严厉处罚。
第五章附则一、本制度由XX公司XX部门负责解释。
抄水电表工作规范制度
抄水电表工作规范制度1. 简介抄水电表是对公寓、住宅小区等用电用水进行核算的一种重要方式，具有非常重要的意义。
不仅可以对用户的使用情况进行监控，还能够向用户提供准确的水电费用，以实现更加准确、公正的收费。
因此，本文档就抄水电表工作规范制度进行详细介绍。
2. 工作程序2.1 工作前的准备在进行抄水电表之前，普遍需要进行的准备工作如下：1.确认抄表的时间安排：一般情况下，抄表时间通常在每个月的月初进行（如2号），并且需要提前通知用户（通常为提前3-4天）；2.确认抄表的人员，要求人员必须经过专业培训，并且持有相应的证件；3.指定抄表的路线，以及每个抄表员所负责的区域。
2.2 抄表过程抄表过程需要按照以下流程进行：1.先通过仪表盘上的数据清晰明了地了解已抄读用户的户号、户名、本月度表底、上月用量、本月用量等信息；2.通过手持抄表器上的设备，确认户名和账号信息与抄表单相对应；3.抄录本次用量，并到户面确认后让用户签字或者留言，确保数据的真实性和完整性；4.完成每个区域的抄表情况后，将抄表数据上报到系统上。
2.3 工作后的处理在进行抄表工作之后，还需要进行如下的处理工作：1.对抄表数据进行查验，并根据抄表数据来计算应收水电费用；2.对当前月份用量的差异值进行分析，如出现异常数据，需要及时处理并核实；3.制作抄表明细数据报告，并将数据报告上报系统。
3. 工作责任抄水电表的工作责任主要分为以下几个层次：3.1 工作督导员工作督导员的工作职责主要包括：1.对抄水电表工作进行定期检查，确保每个抄表点的抄表质量；2.对抄表人员的工作进行考核；3.整理和统计每月抄表量，汇报给相关领导。
3.2 抄表员抄表员的工作职责主要包括：1.熟练掌握抄表器的使用方法，确保抄表数据的准确性；2.保证在规定时间内完成任务；3.妥善保管抄表工具和抄表数据。
3.3 市场部门市场部门的工作职责主要为：1.与各业主建立良好的沟通联系；2.向用户解释因子、费率及费用的计算规则；3.记录准确的计费数据；3.4 管理团队管理团队的工作职责包括：1.制定抄水电表的工作准则和规范标准；2.评价和考核抄表员的工作；3.处理水电费用的核算；4. 工作注意事项1.抄表员必须是经过专门培训的员工；2.抄表过程必须由抄表员本人进行操作；3.抄表员进入每户时应事先征得业主或居民同意；4.抄表员抄表对家庭中的用电用水设备不得进行任何擅自的操作；5.抄表员不得以开关电源的方式影响业主或居民的使用情况；6.抄表数据应在抄表员与业主、居民的共同证明下完成录入；7.抄表之后应立即进行数据上报，确保抄表数据及时更新到系统。
抄电表管理制度
抄电表管理制度第一章总则第一条为规范电表管理工作，提高用电单位的用电安全和管理水平，确保电表数据的准确性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于所有需要使用电表的用电单位，包括但不限于工厂、商业建筑、居民区等。
第三条电表管理工作应遵循“公开、公平、公正”的原则，严格按照国家的有关法律法规和规定执行。
第四条用电单位应加强对电表的保护和管理，确保电表的正常使用和工作。
第五条用电单位应当按照规定定期进行电表的检修和校准，确保电表的准确性。
第六条用电单位应当建立电表管理制度，明确责任部门和责任人员，保证电表管理工作的顺利进行。
第七条用电单位应当对电表使用人员进行培训，使其了解电表的使用方法和注意事项。
第八条用电单位应当严格按照有关规定进行电表的安装和拆卸，不得私自动手动改变电表的参数。
第二章电表的安装和拆卸第九条用电单位应当在规定的区域内申请电表的安装，由电力部门进行安装，确保电表的正常使用。
第十条电表一旦安装使用，不得私自拆卸，如需拆卸应当由有关部门进行操作。
第十一条电表拆卸时应当先切断电源，避免发生安全事故，拆卸完成后应当及时通知有关部门安排人员进行安装。
第十二条电表安装和拆卸后应当填写相关记录，包括电表的类型、序列号、安装和拆卸时间等信息。
第十三条电表安装和拆卸的相关费用应当由用电单位承担，不得转嫁给其他单位或个人。
第三章电表的检修和校准第十四条用电单位应当定期进行电表的检修和校准，保证电表的准确性。
第十五条电表的检修和校准应当由具备相应资质的机构进行，检修和校准时间间隔不得超过一年。
第十六条电表的检修和校准记录应当详细，包括检修人员、检修内容、检修结果等信息。
第十七条电表检修和校准的费用由用电单位承担，如发现电表存在问题，应当及时更换或修理。
第十八条对于使用时间较长的电表，用电单位应当定期更换，确保电表的正常工作。
第十九条电表在使用过程中如发生损坏，应当及时报修，不得私自更换或修理。
第四章电表的使用和管理第二十条用电单位应当加强对电表的保护和管理，确保电表的安全和正常使用。
抄表工管理制度
抄表工管理制度第一章总则第一条为了规范抄表工作，提高抄表工作效率，保障数据准确性，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事抄表工作的人员，包括抄表员、管理员、负责人等。
第三条抄表工作应严格按照国家相关规定和公司制定的各项计量管理制度进行。
第四条抄表工作应坚持“准确性、及时性、规范性、公正性”的原则，确保数据真实可靠。
第五条抄表人员应具备相关专业知识和技能，遵守公司规章制度，服从管理安排。
第六条公司将建立健全的考核制度，对抄表人员进行绩效考核，奖惩分明。
第七条抄表人员应遵守社会道德规范，严禁违规行为，一经发现将受到严肃处理。
第二章抄表工作流程第八条抄表工作应按照公司制定的抄表计划进行，确保全面完成各项抄表任务。
第九条抄表员在抄表前应仔细核对抄表任务单，准备好相关工具和资料。
第十条抄表员应按照抄表任务单上的要求，准确记录用户用电、用水、用气等数据。
第十一条抄表员应按照规定的时间和地点，完成抄表工作，确保数据的准确性和时效性。
第十二条抄表员在抄表过程中如遇到问题应及时向上级领导汇报，寻求解决方案。
第十三条抄表员完成抄表工作后，应及时整理资料，报告工作情况并交给管理员审核。
第三章抄表工作管理第十四条公司将建立健全的抄表工作管理制度，明确各岗位职责和工作流程。
第十五条管理人员应定期对抄表员进行业务培训和技能培训，提高抄表员的水平。
第十六条管理人员应建立抄表员考核制度，对抄表员的业绩进行定期评估和考核。
第十七条对于优秀的抄表员，公司将给予表彰和奖励，激励抄表员提高工作积极性。
第十八条对于违规行为严重的抄表员，公司将进行严肃处理，直至解除劳动合同。
第四章数据保密措施第十九条抄表员在工作过程中接触到大量用户数据，应严格遵守相关保密规定。
第二十条抄表员不得私自泄露用户隐私数据，不得将数据用于其他非法用途。
第二十一条公司将建立完善的数据管理系统，加强数据安全保护，确保用户数据的安全性。
第二十二条抄表员应定期对数据进行备份和存档，防止数据丢失或泄露。
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内部管理制度系列
抄水电表工作规范制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-35512抄水电表工作规范制度
Regulation system for copying water and electricity meters
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.目的
为规范抄表程序，确保水电表读数抄录的准确性，防止因抄录失误造成业主投诉或使公司利益受损，特制定本规范。
2.范围
适用于xx物业集团各物业公司(管理处)辖区内业户室内、公共区域的水、电表的抄录工作。
3.职责
3.1物业部物业助理负责水、电表读数的抄录工作。
3.2收费员负责水、电表读数的电脑输入工作。
3.3工程维护部负责对园区内所有的水表、电表上注明标识。
4.工作内容
4.1抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水
表的方法。
4.2抄表记录应工整、准确地填写在《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并在每月20日将抄表记录移交收费员录入电脑。
4.3收费员在将水电表读数录入电脑完成后，在每月25日前将水电表抄表记录移交档案员存档。
必要时，抄表人员可以自留一份。
档案员必须在每月25日前完成存档工作。
4.4抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，应立即告知业主进行处理，如须更换水表、电表，应填写《水电表更换记录表》，报部门负责人审批后，由工程维护部进行更换。
4.5收费员应在电脑中对照上月读数，::核对抄表人员本月读数是否有异常。
若发现异常，应在抄表记录上先作特殊记号，并上报部门负责人。
4.6物业部负责人必须安排专人对有异常的水电表读数进行复核并按不低于10%的比例进行抽查。
4.7如遇水、电表安装于室内的，物业部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。
5.质量验收标准
5.1抄表人员在规定时间内完成抄表工作，不得提前或延迟。
5.2抄表人员按规定填写《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并按时上交。
5.3抄表人员按规定时间移交和存档抄表资料。
5.4抄表误差不得在±3吨(度)以上。
5.5抄表人员抄录水、电表读数准确率必须达到100%，不引起业主投诉。
5.6收费员输入的水电表读数必须准确无误。
5.7抄表人员必须对异常的水、电表查明原因，并及时告知业主，不可导致业主投诉或使公司利益受损。
6.相关文件
无
7.记录表格
7.1《号楼水电表抄表记录》(QR-7.5.1-08-j-01)
7.2《水(电)表更换记录表》(QR-7.5.1-08-j-02)
7.3《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-08-j-03)
7.4《商铺水电表抄表记录》(QR-7.5.1-08-j-04)
7.5《公共区域水电表抄表记录》(QR-7.5.1-08-j-05)
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