服务意识全面
服务意识方面存在的问题及整改措施【十篇】
服务意识方面存在的问题及整改措施【十篇】问题一：服务员工工作态度不积极、不主动。
整改措施：加强员工培训，提升服务意识和工作积极性，建立奖惩机制，激励员工提供更好的服务。
问题二：服务员工没有耐心和细心。
整改措施：加强人员招聘时的筛选，注重培养员工的细心和耐心，制定服务流程和标准，确保员工能够细致入微地为客户提供服务。
问题三：服务员工对客户需求不了解，无法提供个性化服务。
整改措施：加强与客户的沟通，了解客户需求，并为员工提供相关培训，使其具备提供个性化服务的能力。
问题四：服务员工对客户投诉反应迟缓。
整改措施：建立完善的客户投诉处理机制，明确责任人，并进行相关培训，提高服务员工对客户投诉的反应速度和解决问题的能力。
问题五：服务员工对客户信息的保护意识不强。
整改措施：加强员工培训，提高对客户信息保护的认识，制定相应的保密制度，并加强对员工的监管，确保客户信息安全。
问题六：服务员工对服务流程不熟悉。
整改措施：制定详细的服务流程手册，定期进行培训，确保员工对服务流程的熟悉和掌握。
问题七：服务员工对客户态度不友好或不诚恳。
整改措施：加强员工礼仪培训，提高对客户的尊重和友好态度，建立客户满意度评估机制，及时纠正不诚恳的服务员工行为。
问题八：服务员工无法有效应对突发状况。
整改措施：加强员工培训，使其具备处理突发状况的能力，建立应急预案，提供必要的工具和资源，以应对各种突发情况。
问题九：服务员工对公司产品和服务了解不深入。
整改措施：定期组织产品和服务培训，提高员工对产品和服务的了解和掌握程度，使其能够为客户提供准确、全面的信息。
问题十：服务员工对公司的服务标准认知不足。
整改措施：制定明确的服务标准和要求，并进行培训，提高员工对服务标准的认知，确保员工能够按照标准提供服务。
问题一到问题十的整改措施已经涵盖了服务意识方面存在的主要问题，并提出了相应的改善措施。
然而，为了进一步完善服务意识，以下是对每个问题的整改措施的进一步说明和补充。
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
服务意识方面存在的问题及整改措施三篇精选
服务意识方面存在的问题及整改措施三篇精选(一)工作中安于现状，要求不高，缺乏为群众服务的主动性和能动性，领导安排干就不干，不安排就找不到事情干，工作标准要求低，缺乏争创一流业绩的劲头和实现自身价值的精神。
(二)工作时纪律有所放松，部份人员组织性、纪律性较差，缺乏认真甚至叫真的态度，马马糊虎得过且过，满足于面上不出问题，不能全面遵守局规章制度，存在一定迟到、早退现象。
(三)工作效率意识不强，时间观念淡薄，工作中有拖拉现象，工作节奏没能跟上新形势的步伐，工作效率不能彻底满足各级服务对象需要。
(四)学习意识薄弱，学习自觉性不高，不够深入，学习效果不明显，部份员工遇事多凭经验、想固然，能力水平不高，业务知识不够熟练。
(一)加强理论学习，提高员工素质大部份员工并没故意识到理论学习的重要性，认为理论学习就是走形式，是浪费时间，因此对于理论的学习并不积极。
通过召开动员大会，深入开展自我剖析，我们已经意识到工作中所存在的许多错误根源就是没有将理论知识加以认真的学习和消化，导致思想认识不深刻，体现在工作上就是工作态度不端正、遇到疑难问题互相推委。
因此对于每周三集中学习制度我局予以加强，并结合当前形势及工作实际，认真、组织学习国家方针政策、房地产管理相关法律法规和各级业务知识，要求员工用专业知识武装头脑，并与日常工作相结合，在实践中加以利用，做到政治觉悟、综合素质和业务水平的不断提高。
(二)严明工作纪律，杜绝不正之风在活动期间，我局督查科多次对局行风建设进行督查，发现了部份员工纪律散漫，迟到、早退，视局规章制度于不顾，对这些违规人员，我局严肃处理，赋予通报批评并相应处罚。
为了严明工作纪律，我局结合“提高三个效率，建立七项机制，落实十个不允许”及《关于禁止工作日午餐饮酒的规定》等规定，进一步完善局规章制度，落实首问负责制、限时办结制、持证上岗证、责任追究制，实行不定时查岗制度，要求全体职工无迟到、无旷工、无早退，按照实事求是、客观公正，有责必问、有错必纠的原则，保证工作的准确性，杜绝工作中存在的玩忽职守、办事不力、推诿扯皮等现象，真正做到用制度约束人，用制度规范人，用制度促进人的目的。
服务意识的理解
服务意识的理解服务意识是指在工作和生活中，积极主动地为他人提供帮助和服务的一种态度和行为方式。
具备良好的服务意识，不仅能够提升个人的职业素养和能力，还能够促进团队的协作和整体工作效率。
在本文中，将从不同的角度探讨服务意识的重要性、培养服务意识的方法以及服务意识在不同领域的应用。
一、服务意识的重要性服务意识是现代社会中一种重要的素质和能力，它关乎个人的职业发展和团队的协作效率。
首先，具备良好的服务意识能够增强个人的职业竞争力。
在一个竞争激烈的职场环境中，能够关注他人需求并主动提供帮助的人更容易得到他人的认可和信任，从而获得更多的机会和资源。
其次，服务意识有助于提升团队的协作效率。
一个团队中的每个成员都能够积极主动地为他人提供帮助和支持，团队的整体工作效率将大大提高，更容易实现共同的目标。
二、培养服务意识的方法1. 培养同理心：要提升服务意识，首先要学会换位思考，换位思考能够让我们更好地理解他人的需求和困难。
只有真正理解他人的需求，才能更好地为他人提供服务。
2. 学会倾听：倾听是服务意识的重要一环。
通过倾听他人的意见和建议，我们能够更好地了解他人的需求，从而更好地为他们提供帮助和服务。
3. 主动关心他人：关心他人是培养服务意识的重要环节。
我们可以主动询问他人的需求和困难，并提供帮助和支持。
关心他人不仅能够增进人际关系，还能够培养自己的服务意识。
4. 提升专业素养：具备良好的专业素养是提升服务意识的基础。
只有掌握扎实的专业知识和技能，才能更好地为他人提供服务，并在工作中发挥更大的价值。
三、服务意识在不同领域的应用1. 企业管理：在企业管理中，具备良好的服务意识是做好员工管理和客户关系管理的基础。
领导者应该关心员工的需求和困难，并提供帮助和支持，激发员工的工作热情和创造力。
同时，企业也需要重视客户的需求，提供优质的产品和服务，以赢得客户的信任和支持。
2. 教育领域：在教育领域，服务意识是教师必备的素质之一。
政务服务中心服务意识
政务服务中心服务意识政务服务中心作为政府与公众之间的桥梁，是展示政府形象和服务水平的重要窗口。
为了提高政务服务中心的服务质量，提升公众满意度，政务服务中心的工作人员必须具备良好的服务意识。
本文将从以下几个方面探讨政务服务中心服务意识的具体内容。
一、热情服务政务服务中心的工作人员应具备高度的热情，以积极的态度接待每一位来访者。
在服务过程中，要始终保持微笑，耐心解答问题，让来访者感受到温暖和关爱。
二、专业能力政务服务中心的工作人员应具备扎实的专业知识和技能，熟悉相关政策和业务流程。
在为来访者提供服务时，能够准确、迅速地解答问题，提供专业的指导和建议。
三、信息公开政务服务中心应通过多种渠道向公众公开相关信息，如政策法规、业务办理流程、服务标准等。
同时，工作人员应主动向来访者提供所需信息，确保公众了解政策和业务办理流程。
四、便民利民政务服务中心应以公众需求为导向，提供便捷、高效的服务。
在业务流程、服务方式等方面不断优化创新，减少繁琐环节，提高办事效率。
同时，加强与其他部门的协同配合，实现资源共享，为公众提供一站式服务。
五、诚实守信政务服务中心的工作人员应遵循诚实守信的原则，对公众负责，维护政府的良好形象。
在服务过程中，要确保信息的真实性，不隐瞒、不误导来访者。
对于不能解决的问题，要如实说明情况，取得来访者的理解和支持。
六、及时响应政务服务中心应确保对公众的诉求及时响应。
建立快速响应机制，对来访者的咨询、建议和投诉等及时处理和回复。
同时，加强与来访者的沟通交流，主动了解其需求和关切，积极解决实际问题。
七、有效沟通政务服务中心的工作人员应具备良好的沟通技巧，能够与来访者进行顺畅有效的沟通。
在服务过程中，要注意倾听来访者的诉求和意见，准确把握其意图，用简洁明了的语言进行回复。
同时，要关注沟通的语气和态度，避免产生不必要的误会和冲突。
八、持续改进政务服务中心应不断总结经验，持续改进服务质量。
通过对服务过程进行监控和评估，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进。
服务人民群众
服务人民群众作为一个社会的一员，我们每个人都有责任为人民群众提供服务。
服务人民群众不仅是政府的使命，也是每个个体和组织应该承担的责任。
本文将从服务意识、服务行动、服务改进等方面探讨如何更好地为人民群众提供服务。
一、服务意识服务意识是服务工作的基础，也是提供优质服务的重要前提。
我们应该始终站在人民群众的角度思考问题，秉持为人民服务的理念。
只有真正理解人民群众的需求，才能更好地满足他们的期待。
服务人民群众的过程中，关注他们的利益以及解决问题的能力也是至关重要的。
及时回应人民群众的需求，帮助他们解决困难，是一种真正的服务。
此外，倾听人民群众的声音，及时调整工作方向，也是提升服务质量的关键。
二、服务行动服务行动是将服务意识转化为具体实践的一种方式。
为了更好地服务人民群众，我们可以从以下几个方面出发。
首先，加强沟通与协作。
与人民群众保持密切联系，了解他们的需求，并与他们沟通协调。
同时，与其他相关部门和组织建立合作机制，形成良好的联动，为人民群众提供更为全面的服务。
其次，提供便捷的服务方式。
随着社会的发展，人们对服务的需求也在不断变化。
我们需要根据人民群众的需求，提供多样化、便捷化的服务方式，例如通过电子平台提供在线服务，缩短办事时间，提高办事效率。
此外，我们还应该注重服务的质量。
始终保持高标准，严把服务的质量关。
从业务熟练度、态度和责任心等方面全面提升服务质量，确保人民群众得到满意的服务。
三、服务改进服务改进是服务工作的持续过程，旨在不断提升服务水平，满足人民群众的新需求。
为了实现这一目标，我们可以采取以下措施。
首先，加强学习和培训。
学习是提升服务意识和专业水平的基础，通过学习与培训，我们可以不断更新知识和技能，跟随时代的步伐，更好地满足人民群众的需求。
其次，建立反馈机制。
倾听人民群众的意见和建议，了解他们对服务的期望和不满。
根据反馈结果，对服务进行改进和调整，使服务更贴近人民群众的需求。
最后，借鉴他人的经验。
增强服务意识全面提高“三服务”水平
增强服务意识全面提高“三服务”水平增强服务意识全面提高“三服务”水平随着时代的变迁和社会的发展，服务行业的重要性不断凸显。
提供优质的服务已经成为企业、组织和个人的必备素质。
而增强服务意识、全面提高“三服务”水平，更是服务行业发展的关键。
首先，提高服务意识是增强服务能力的前提。
服务意识是一种服务观念和态度，是从心里认可和愿意为他人提供帮助、关心和照顾的内在需求。
只有树立正确的服务价值观，才能真正将服务的重要性内化于心，并通过行动来落实。
企业和组织应在培训和教育中注重服务意识的培养，使员工意识到服务是他们的首要任务，理解服务的本质和重要性。
其次，提高“三服务”水平需要加强专业知识和技能的学习与提升。
专业知识是提供优质服务的基础，只有对所从事的行业或领域有深入的了解和掌握，才能更好地满足顾客的需求。
服务技能的提升则需要不断学习和实践，在日常工作中积累经验、总结教训。
企业和组织可以选择定期组织培训和讲座，提供学习机会和资源，帮助员工不断提升自身的服务水平。
再次，加强沟通和人际交往能力的培养对于提高“三服务”水平也是至关重要的。
良好的沟通能力能够促进信息的传递，减少误解和纠纷，增加服务的准确性和适应性。
人际交往能力则是构建良好服务关系的基础，只有与顾客建立互信、互动和共赢的关系，才能更好地提供个性化的服务。
企业和组织应注重沟通和人际交往技巧的培养，引导员工主动与顾客沟通，善于倾听和解决问题。
最后，提供优质的服务还需要持续改进和创新。
服务行业发展迅速，客户的需求和期望也在不断变化。
只有不断改进服务流程、提高服务品质，才能留住客户，树立良好的企业形象。
从顾客的反馈和建议中吸取经验教训，持续创新和改善服务，是提高“三服务”水平的关键。
总而言之，增强服务意识全面提高“三服务”水平是服务行业发展的必然要求。
只有树立正确的服务意识，加强专业知识和技能的学习，培养沟通和人际交往能力，持续改进和创新，才能真正提供优质的服务，满足客户的需求，实现企业和组织的可持续发展。
服务意识方面存在的问题及整改措施十一篇
服务意识方面存在的问题及整改措施十一篇服务意识是商业成功的关键之一，它在商业环境中占据着至关重要的位置。
在现代商业活动中，服务是重要的内容，是商业整体形象的关键部分。
服务质量好坏之间的差距将决定企业的生死存亡。
然而，在服务意识方面，存在着一些问题。
为了解决这些问题，我们需要采取相应的整改措施，下文将一一详细阐述。
一、服务人员态度不够友好许多服务人员不能经常保持良好态度与客人交流，有时候会出现态度不好的情况。
这样做会使客户受到伤害，严重情况下会使客户忽略商品的质量和价格，从而流失客户。
对策：服务人员应该加强礼仪规范的培训，不断增强沟通技巧和服务态度；客服部门应该严格监督服务人员的工作，时常询问客户服务质量及其评价，及时改进。
二、对客户反馈意见处理不及时客户提出的投诉和建议是服务的重要参考，但有些企业对客户提出的市场反馈意见经常处理不及时。
这样做就会造成客户对企业的不信任。
对策：企业应该建立健全的投诉处理机制，对客户提出的问题应及时回复和处理，加快服务问题解决的速度，积极回应客户需求和问题。
三、服务人员态度与身体语言不一致服务人员的态度和身体语言应该一致，但有时服务人员会出现言行不一的情况，这会让客户觉得服务质量不好，哪怕是小细节也会影响客户的购物体验。
对策：强化服务人员的职业素养，对他们进行全方位的培训，培养他们的服务意识，提高他们的语言表达能力，加强身体语言的培训；同时，对客户进行情感管理和服务交流的知识培训，提升客户的服务满意度。
四、服务人员缺乏专业知识客户具有不同的需求，所以交流需要具备一定的专业知识。
如果服务人员缺少相关专业知识，那么客户就会对服务质量产生怀疑和不满意。
对策：商家应加强服务人员岗位培训，提高他们的专业素质，增强服务人员的专业知识，让他们了解更多有关产品和服务的信息以满足客户不同的需求。
五、缺乏创建品牌的意识商家缺乏创建品牌的意识，导致服务质量没有得到很好的显现，从而使企业在市场中缺乏竞争力，推销不畅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五章服务意识第一节什么是服务和服务意识服务是一个较为广泛的总概念，一般认为，为满足他人的需求而提供的劳务活动就是服务。
社会越是发达，社会服务越是广泛。
社会服务可以分为几类，按照服务的形式分，可以分为直接与人接触的服务和间接与人接触的服务；按照服务是否具有商业特性来分，可以分为商业性质的服务（把服务作为商品而进行生产和经营，服务劳动的具体结果是使用价值和价值的统一体）和非商业性质的服务（不以交换为目的，不把服务作为商品，靠国家财政拨付活动经费，服务劳动的具体结果是满足社会公共需求，保障社会正常的生活秩序）。
旅游服务一般应属于直接与人接触的服务和商业性质的服务。
服务与被服务者之间存在一种特殊形式的商品交换，这种交换是在服务过程中进行的。
一般服务的内容主要是由被服务者在服务过程中对物质和精神的需求决定的，因此服务的内容必然包括物质性和精神性内容两大类。
1. 保质保量的物质产品物质性服务 2. 科学的服务规格和程序3. 娴熟的业务知识和服务技能4.周到的服务项目1.服务意识精神性服务 2. 服务态度3. 服务效率4. 服务人员的仪容、仪表什么是服务意识：意识是人所特有的反映客观现实的高级服务意识，是在服务过程中，服务人员对所处环境，对宾客的物质和精神的实际需求以及每个宾客需求差异性的能动反映，它包括角色意识，了解和掌握宾客心理，自律与服从。
角色意识是人的自我意识，即指人们对自己以及自己和周围事物关系的一种认识，也是人们认识自己和对待自己的统一。
生活在社会中的每一个人都要扮演一定的角色，在人际交往时特别是在服务过程中，服务人员与宾客之间总是存在双重关系，即角色与角色之间的关系和人与人之间的关系，这两种关系一般是交织在一起的。
人是有个性的，角色是非个性的。
当某一个人扮演着某种角色时，人们就用这种角色的特点，职业规范去判断评价这个角色的扮演者，要求角色扮演者必须具有角色行为，即按角色分工产生的各种行为；具有角色规范，即经过角色学习和培训，形成某种角色行为模式，是自己的行为符合职业的要求。
人与人之间的关系是平等的，在人格上是平等的，这主要是由于不同的社会角色有不同的权利和义务。
在服务过程中，服务人员与被服务者就有着不同的权利和义务。
从社会服务的广泛意义上讲，任何一个生活在社会中的人的“天性”就是购买了“服务”这个特殊商品的客人，他们的社会角色决定其处在“至上”的位置，更应受到尊重，提供优质服务。
服务人员有了角色意识以后，在岗位上应该做到自律和服从。
自律：1、从心理学角度讲，自律即是自我控制，他要求一个人不受外界诱惑因素影响，能控制自己的情感冲动和行为，它是一种良好的意志品质，又是一种善于控制和支配自己行为的能力。
2、从伦理学角度讲，自律就是个人有了自己的意志，自己能够为自己立法，并能按自己的意志和立法去行动。
服从：1、服从是自我意识的重要标志，对于一个服务人员来说，他应懂得在岗位上服从自己的上级，听从上级的指示并努力完成；懂得服从宾客提出的合理要求，并热情、周到、礼貌地向他们提供优质服务。
服务与被服务者这种社会关系只有在经过双方有效的社会互动作用以后，取得了彼此间的理解和信任，产生了一种社会心理的共鸣，实现了各自的价值，才是成功的服务。
而作为服务部门共有的基础服务知识大致有如下几类：⑴语言知识⑵社交知识⑶旅游知识⑷法律知识(5)心理学知识（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识第二节如何对待宾客一、如何与顾客打招呼：顾客一进门，工作人员就面临着应该如何向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。
请注意：（1）分析顾客不同的目的，一种是专程来看或来买的，这类顾客，工作人员应主动迎上去打招呼，主动介绍商品；一种是来逛逛看看的顾客，有合适的就买，没合适的就不买，对这类顾客，工作人员就不要去打扰他们，让他们去自由的看。
（2）掌握恰当的时间。
向顾客打招呼是一门艺术，微妙在于时间掌握得恰到好处。
招呼早了令顾客尴尬，招呼晚了则怠慢了客人，那么什么是与顾客打招呼的良好时机呢？一般是工作人员与顾客目光相对时。
（3）运用不同的句式。
比如：我们在购物时，常常可以听到营业员的第一句话是：“您要干什么？”“您要什么？”“您要买什么？”“您要看什么？”第一种极不礼貌，含审问的语气。
第二种有乞讨意味，也不妥。
第三种一下子把对方至于买卖关系中，使人际关系紧张。
第四种问话最得体，一是你要看什么，我就给您拿什么，尊重顾客；二是问您干什么，并不强迫您买，顾客没有什么心理负担。
二、如何向顾客介绍：1．热心参谋，说贴心话：在买卖过程中，顾客对工作人员常常怀有矛盾心理，一方面怕被欺骗，认为他们总是“王婆卖瓜，自卖自夸”，不说真话，对他们有戒备心；另一方面，又希望得到他们的指点，认为他们懂行情，也有一定的信任感。
明智的工作人员就应该通过自己的言谈举止消除顾客的戒备心理，巩固顾客的信任感，热情的提出自己的意见，为顾客做好参谋，讲出自己的心里话，得到顾客的信任，促进推销。
2．针对顾客的固有心理来介绍。
固有心理是由人们的年龄、性别、职业阶层、民族等确定的稳定的心理特征。
工作人员如果能抓住顾客的心理来推销，就能使本来还正在犹豫的顾客做出买的决定。
3 ．抓住顾客瞬间心理来介绍。
人们不但因为年龄、职业阶层、民族等因素而形成固定的心理特性，而且会因具体的时、空、人、事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，工作人员说话必须抓住这种心理。
如：提醒法、鼓动法、分析法。
三、如何接待顾客1．顾客来时有招呼声2．顾客有选择时有介绍声3．提出问题时有解答声4．顾客离开时有告别声5．接待繁忙时要做到“接一、答二、招呼三”6．对待顾客必须一视同仁，热情欢迎，以礼相待。
克服以貌取人的不良经营作风。
7．待人要热情，态度要诚恳，礼貌要周到，给人一进门就有一种“热”的感觉。
其次，要认真负责秉公办事，注重效果，积极、主动的处理对方提出的问题和要求。
思考：1．顾客多的应接不暇时怎么办？顾客多，将给我们带来较大的效益，同时也增加了工作量，这时首先应注意服务态度，对每个人都向平时一样热情接待，不能因为忙而忽略了我们的服务质量。
其次，要提高工作效率，做到镇定自如，忙而不乱，服务动作快捷，真真实实的做好“接一、答二、招呼三”。
2．热情而生意不成交时怎么办？当我们热情的为顾客服务而生意又不成交时，我们始终要保持微笑的面容，并对顾客说“没关系，欢迎您下次光临”，绝对不能冷淡顾客。
3．工作人员上班时心情不佳的处理工作人员跟每个人一样都是有血有肉的人，当心情不佳时，上班要克制自己，要跟平时一样，笑容满面，热情的为顾客服务，不能因为心情不佳而影响服务质量。
第三节礼节与礼貌一、礼节及表现1．什么是礼节：礼节是对他人态度的外在表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
如：在日常生活中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些初次见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调等。
2．礼节动作规范（1）初次见面在人际交往中，初次见面的第一印象是很重要的，是决定友谊继续发展还是一般认识或是中断交往的关键。
所以珍惜初次见面，对事业的开拓、友谊的建立极为重要。
初次见面时，要根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分、乃至于自己关系的亲疏、感情的深浅来选择恰当的称呼。
称呼的顺序应该是：先上后下，先长后幼，先女士后男士，先疏后亲。
经过初步交谈，愿进一步交往时，可交换名片。
用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字朝向对方。
交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。
接过名片后要从上到下，从正面到反面认真观看，表示尊重并加深印象。
初次见面，尤其是注意举止优雅，谈吐得体，态度自然。
好的开头是成功的一半。
（2）介绍在交际场合结识朋友，可以由第三者介绍，也可以自我介绍相识。
为他人介绍时，要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论是自我介绍，还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。
例如：正在交谈的人中有你所熟识的，便可驱前打招呼。
这位熟人可能将你介绍给其他人，这时要主动自我介绍，讲清楚姓名、身份、单位，对方会随后自我介绍。
在为别人介绍时，还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
介绍时要适当地运用手势，五指并拢伸直，抬起前臂用手掌指向别人，不可用手指指指点点。
介绍的顺序应该是：把身份低、年纪轻者，介绍给身份高、年纪长者；把男子介绍给女子。
介绍时如果是坐着，除女子和年长者外，一般应起立；在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，但要微笑点头有所表示。
（3）点头致意点头致意时人们生活中常用的交际礼节，尤其是服务人员在工作中常见的礼节。
施礼时，要两脚跟并严，腿立直，两手下垂，目视对方，收颌含胸，头向前下方低下45度。
在公共场合遇到结识的朋友，相距较远时；或与相识者在一个场合多次见面时，不必握手问好，可采用“点头致意”礼节。
可举起右手打招呼（不可大声喊）并点头致意；如果带着帽子，还可以施脱帽礼，即摘下帽子点头致意，或将帽子略抬致意。
有时与相识者侧身而过，从礼节礼貌上讲，也应回身问好。
并微笑点头。
对一面之交的朋友，或不相识者在社交场合见面时，均可点头微笑，不可目光对视不理睬。
（4）握手礼握手，也是交往中最常见的礼节。
大多数国家的人们，在见面或告别时借用握手礼。
他也可表示祝贺、感谢、或相互鼓励。
单手握：距受礼者约一步，两脚立正，或脚尖展开站成八字步，上身稍前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方深处右手，四指并拢拇指张开,与对方伸出手握。
并可上下抖动以示亲热。
双手握：同时伸出两手，握住对方右手。
握手时，双目注视对方，微笑示意。
不可在握手时心不在焉，或眼睛看着第三者。
握手时间的长短，可根据两人亲密的程度灵活掌握。
握手的顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士要先问候。
待对方伸出手再握。
多人同时握手，注意不可交叉，待别人握完后再伸手。
握手时若戴手套，要先将手套摘下，女士若戴薄沙手套，不摘下也可以。
另外还有一些如：抱拳礼、鞠躬礼、合十礼、吻礼、拥抱礼等。
二、礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
它是以尊重他人和不损害他人利益为前提的。
尽管不同民族、不同时代以及不同处所中，礼貌的表达方式和要求有所不同，但全人类对礼貌的基本要求是一致的。
即做到诚恳、谦虚、和善和有分寸。
1、各种公共场所最起码的行为准则礼貌行为2、各种个人交往和交际时最起码的礼节3、个人私人生活中起码应有的行为习惯这些行为概括起来包括以下内容：遵守秩序、言必有信、敬老尊闲、待人和气、仪表端庄和讲究卫生。
礼貌是人类社会发展的客观要求，是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。