Genesys 产品技术交流
Avaya与Genesys产品及方案对比
Avaya/Genesys产品方案对比1市场定位 (1)2系统兼容性 (2)3安全稳定性 (3)4统一排队与路由 (5)5座席应用 (8)6报表系统 (10)7功能性细节对比 (16)8报价对比 (19)9支持与服务 (20)10综合比较 (21)1 市场定位Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。
2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。
作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。
众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T），沿着自AT&T、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹，Avaya拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。
Genesys组建于1990年，1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。
Genesys于1997年7月成功上市，2000年1月被Alcatel公司并购。
目前Genesys采用了全新标志性口号：GENESYS An Alcatel Company。
Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起，被划归Alcatel专有通信部门负责。
Genesys在市场中坚持声称，其计算机语音通信集成（CTI）中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接；公司还在软件研发上投入重资，以保持不断演进。
在二十世纪九十年代，Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商，随后逐渐转型为联络中心应用厂商，其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及最新的语音门户应用等，而这些应用都能经由Genesys T-Server，同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。
作为Call Center市场的高端厂商，Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。
Genesys产品介绍
1产品介绍1.1Genesys产品介绍1.1.1Genesys CIM平台Genesys客户互动管理平台，顾名思义，其管理客户与企业交互的过程，是所有Genesys解决方案的基础。
此平台引导企业所具有的所有互动类型——语音，E-mail，Web Chat等等——并按照企业定制的互动过程和策略处理每一个交互过程。
平台主要包括以下功能：✓将互动过程的创建，管理，监控集中化；✓引导跨越单一或多站点的互动过程，使之到达与其最匹配的企业可用资源；✓统计记录所有的互动过程与系统活动；✓支持与最大范围的联络中心业务系统（CRM, desktops）集成；✓提供对联络中心运营的管理监督和深度分析功能。
平台架构图：平台分为三部分：框架（Framework）, 路由（Routing）, 报表（Reporting）。
1.1.1.1GenesysFrameworkFramework是Genesys客户互动管理平台的基础。
其提供的基础服务支持着所有其他应用程序的功能实现。
Framework由一系列组件构成，其分为：配置层Configuration Layer，管理层Management Layer，用户交互层User Interaction Layer，媒体层Media Layer，服务层Services Layer。
Genesys CIM Platform是一个开放、可扩充、有弹性的电脑电话整合(CTI)架构。
它构成日后建构客服中心作业的核心基础，所有Genesys模组，包含Inbound Voice、Outbound Voice、Network Routing Solution、Internet、Workforce Management Solution、Self-Service等解决方案模组，都是建构在Genesys的CIM Platform之上。
如此一来，使得Genesys所有的模组都可充份整合在一起，提供客户全方位、全功能之CTI解决方案。
是德科技 Genesys 射频和微波设计软件
是德科技Genesys面向射频/微波电路板和子系统设计人员的综合仿真与合成设计工具引言Keysight Genesys 是一款低成本、高精度且易于使用的射频和微波电路合成与仿真工具，特别适用于射频和微波电路板和子系统设计人员。
它将丰富的功能与容易使用的特性完美结合，使设计人员能够快速获得操作工具所必需的技能，同时通过强大的自动电路合成技术实现无与伦比的工程效率。
Genesys 提供 6 种不同的语言 (英语、日语、韩语、简体中文、繁体中文和俄语)，从而更便于全球部署，并让所有工程师和技术人员能够进行全球协作。
全球已有5,000 多位射频和微波设计人员使用了Genesys 并感到非常满意，其中很多都是过去30 多年来忠实的老客户。
Genesys 软件支持突破性的非线性X 参数仿真，并且以是德科技在射频/微波设计、开发和支持方面的广泛专业技术为后盾。
作为一项业经证明的安全投资，Genesys 在部署的第一年就可通过节约的成本让客户收回投资，是一款极其出色的设计效率提升工具。
随着您的要求扩大到射频/高速电路板、MMIC 或多技术射频系统级封装 (SIP) 模块的企业级设计，是德科技公司提供全面的以旧换新折扣，允许您换购功能更强大的先进设计系统(ADS)，从而保护您在Genesys 上的投资。
通过向功能强大且经济适用的套装产品添加额外的仿真功能模块, Genesys 的核心功能可以得到扩展。
Genesys 配置概览Genesys 具有以下特性，可以提供最高的设计效率:–业界最广泛的射频和微波自动电路合成功能–最快的射频系统架构和频率规划工具–电路和系统的EVM、BER 和ACPR 等指标的调制射频分析，以及WLAN 802.11ac 和LTE-3GPP 验证–时域和频域电路仿真与优化–快速、高存储效率的三维平面电磁(EM) 仿真–精确、便捷的X 参数非线性电路和系统仿真Genesys Core 环境所有Genesys 配置都必须在Genesys Core 环境中运行。
Renesas USB
通过USB 认证Logo 通过USB 认证Logo WHQL Windows 2K/XP/Vista Certificated FCC/CE & VCCI Class B Certificated
- Our boards do not use EMI suppression filter. - Our low-power solution enables this. low-
Bus or self powered Single 148 mA 220 uA 10 uA integrated integrated
Bus or self powered Multi 175 mA 310 uA 310 uA integrated integrated
Key Point 2
Key Point 1
Host and peripheral can work simultaneously!!
16
Low costs design and save space!
No external regulator. Save costs and assembly space!
Single power supply! (Simple power supply circuit) 3.3V
USB2.0 Hub µPD720114
uPD720114产品特点 uPD720114产品特点
超低功耗 很容易通过 能源之星” 很容易通过“能源之星”计划!
节省成本和空间 省成本和空间
内置了周边 内置了周边部分 - On-chip resistors for USB spec. - Built-in regulator for core power supply. 无 EEPROM, 无 ESD/EMI部分 部分
东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3 说明书
东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3说明书目 录1、 简介 (2)2、 产品特色 (2)3、 系统需求 (2)4、 操作说明 (3)4.1、面板指示.. (3)4.2、软件使用说明............. . (3)4.2.1、特别提示 (3)4.2.2、备份精灵软件安装 (4)4.2.3、档案备份功能 (6)4.2.4、设定.................. .. (13)4.2.5、保密硬盘............... .. (16)4.2.6、历史记录............... .. (27)4.2.7、其它 (28)1、简介东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3外壳采用机线一体化设计，使用起来相当方便，USB2.0高速接口，支持热插拔。
产品为用户提供硬盘分区加密功能，保护您的重要信息。
2、产品特色。
机线一体化设计，免除带USB连接线麻烦。
高档镜面铝，引领时尚潮流，展现自我本色。
超薄型移动硬盘，内置东芝专供硬盘。
提供硬盘分区加密，操作便捷，保护用户重要信息。
USB2.0高速接口，支持热插拨。
内嵌SATA垂直记录技术，传输速率快捷稳定3、系统需求。
Intel Pentium计算机、Apple Macintosh或100%兼容的计算机 。
支持Windows 2000 / XP / Vista / Win 7/ Mac OS 10.2及以上 。
CPU Pentium Ⅲ 或 Apple G4 processor 以上。
128 MB RAM。
USB2.0 接口。
4、操作说明4．1 面板指示4、2 软件使用说明4、2 、1 特别提示用户购买产品后，请第一时间把东芝正品标章移动硬盘IABOX-F3内的备份精灵软件及产品说明书拷到本地硬盘。
备份精灵软件的保密碟功能需要对移动硬盘重新分区，所以在执行保密碟功能之前请务必将IABOX-F3移动硬盘内的有用数据备份到其它硬盘。
七喜控股股份有限公司不承担因此造成的损失。
Genesys CTI Connector功能说明及安装 配置
Genesys CTI Connector 功能说明及安装配置文档版权© 2011亚美亚（大连）智能通讯设备有限公司修订历史目录目录 (3)一、产品简介 (4)二、功能特性 (4)1．运行在Web容器中 (4)2．Web应用配置界面 (4)3．嵌入式数据库存储 (4)4．CTI数据传递及电话转接 (4)5．Web Service (4)6．License机制 (4)三、系统结构 (4)四、安装软硬件需求 (5)1.软件环境 (5)2.硬件环境 (5)五、安装配置 (5)a.安装 (5)b.中文支持 (5)c.配置 (6)1.登陆Genesys CTI Connector (6)2.配置Connector参数 (6)3.安装License (6)4.配置日志 (7)5.重启Tomcat服务 (8)6.检查通道状态 (8)7.检查WS服务状态 (8)六、服务参数 (8)七、使用样例 (9)1.参考流程图 (9)2.setData调用 (9)3.getData调用 (10)4.transfer调用 (11)5.在VP上配置transfer号码 (11)6.测试结果 (11)八、性能提升建议 (12)一、产品简介Genesys CTI Connector是基于Genesys平台所提供的API开发的一套中间件产品，主要用来与其它通讯产品进行集成，以实现数据传递及电话转接的需要。
二、功能特性1．运行在Web容器中理论上可运行在多种Web容器中，如Tomcat，JBOSS，Websphere，Weblogic等。
2．Web应用配置界面通过Web界面对Connector参数进行配置，极大方便了用户操作。
3．嵌入式数据库存储通过嵌入式数据库对配置数据进行存储，提高了以后新增配置数据的灵活性和扩展性，方便升级，存储数据量更大。
4．CTI数据传递及电话转接该Connector对外提供了Web Service接口，目前包括发送数据，接收数据以及电话转接三个接口。
Genesys Framework 入门指南
Framework 6.5入门指南© Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.此文所包含的信息为专利信息并保密，未经Genesys Telecommunications, Laboratories事先书面许可，不得泄漏或复制。
Copyright © 2000–2002 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.65fr_gs_04-2002_v2.01关于 GenesysGenesys Telecommunications Laboratories, Inc.是巴黎Alcatel全权拥有的、独立的分支机构，在计算机集成（CTI）领域中处于领先地位，现在已经成为企业, 服务供应商, 及电子商务从业者独立架构接触中心解决方案的供应商的领导者。
它可以集成各种媒体类型的交易，包括网络和传统的语音媒体， Genesys软件帮助商务人员提供相容的客户交互经验。
各种产品在Genesys技术支持网站或文档库CD上都有在线浏览的文档，并可以向Genesys索取。
要了解详细内容，请与销售代表联系。
备注虽然此文档耗费了大量的工作，以确保其中信息在发布时完整而正确，Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,却不能保证对任何现有错误负责。
此文档的改变或修正可能会在今后的版本中给出。
您对系统安全的责任您对自己的系统的安全负责。
您的责任是对产品进行管理，以防止未经授权就使用产品。
系统管理员应阅读随产品送达的所有文档，全面理解现有特性，减少应未经许可使用Genesys 产品引起的责任风险。
商标Genesys 和Genesys 图标是Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.的注册商标 UNIX是X/Open Company, Ltd.的注册商标。
紫衣人洗眉机
一．产品构成：武汉圣天美容仪器由光路系统、电源系统、计算机控制系统、冷却系统等组成，光路系统安装在操作手枪壳内，电源、控制、冷却系统安装在电源机箱内。
主要技术参数：激光类型：Q开关Nd：YAG激光器激光波长：1064/532 nm脉冲能量≈1000 mj脉冲宽度：6~8 ns重复频率：1-6Hz连续可调冷却方式：内置循环水冷却电源：220V 6A 50Hz各部位名称与作用：1、急停开关：出现意外情况时，用力按下，全机断电。
按开关上箭头方向旋转，开关弹起，恢复供电。
2、钥匙开关：全机总电源开关，顺时针方向开启，逆时针关闭。
3、触发键：按动此键，可使系统进入准备状态。
按键状态指示变为“反白效果”。
4、频率键：设置重复频率1-6Hz。
5、能量调节键：是调节能量大小键。
6、工作键：按工作键可允许工作，在状态提示区出现“OK”符号，此时踩脚踏即可输出激光。
二．运行条件正常工作条件：1、环境温度：5℃—30℃2、相对湿度：≤70%3、大气压力：860—1060 hpa4、使用电源：220 V 6A运行方式：间歇加载连续运行方式，以每连续输出5000脉冲间歇10分钟为宜。
冷却方式：内置蒸馏水循环冷却。
三．电源分配◎使用电源：220V 50Hz 6A◎与配电有关的部位说明：1、保险管座：此保险管装在电源插座内，使用6A/Ф5×20保险管，用于系统泵控制电源预燃电源的过载保护。
2、电源输入插座：随机配备的电源线插入此插座，另一端接为220V电源。
【注意】武汉圣天系列美容仪器的电源线配有标准三芯国标插头，确认你的网电源插座具有保护接地线，并保证可靠接地。
【注意】武汉圣天美容仪器适应电源范围220V—240V，注：使用的电网稳压器的功率应大于2KV A。
四．安装1）武汉圣天系列激光美容仪器应安装在温度为5—30℃，湿度不大于70%的手术室或治疗室内。
2）供电电源按上节要求，请专职人员检查装配。
3）安装脚踏开关：将脚踏开关插座插入机箱后部的脚踏插口并旋紧。
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CT Expo Best of Show Genesys Internet Contact
Product of the Year Genesys Workforce Management
Fall CT Expo Best of Show Genesys Workforce Manager
Contact Center Outbound
Contact Center Workforce
Management Universal Workflow
Phone Calls
Framework
New Media Center (email)
解决
Online Services Group (Web)
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Genesys 在金融业中的应用处于领导地位
ABN AMRO AIG Allianz AXA Bank of America Barclays Charles Schwab Chase Chinatrust Goldman Sachs Nordea Bank Merrill Lynch
SBC (Ameritech, SWB, PacBell, Cingular)
Sonera
Sprint
Telecom Italia
Telefonica
Telia
Telstra
Verizon (Bell Atlantic, PrimeCo, AirTouch)
WorldCom
Over 80% of the top 150 telcos are Genesys customers
CTI Expo Fall Best of Show Genesys CC Analyzer Product of the Year Genesys Voice Portal
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Genesys全球领导品牌
T-Server
Solution Control Server Message Server Solution Control Interface
Configuration Server Configuration Manager Configuration Wizards
Nationwide Building Society Nationwide Insurance Old Mutual Overseas Union Bank T. Rowe Price 20th Century Vanguard VISA Wells Fargo Zurich Insurance
Leaders in Financial Services
Forbes ASAP Magazine
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业界的肯定－获奖记录（2）
Product of the Year Genesys G6 Suite
Product of the Year Genesys Internet Contact
30,000 Agents 25,000 Agents
8,500 Agents 6,700 Agents 6,000 Agents 15,000 Agents 3,500 Agents 3,000 Agents 2,700 Agents 2,500 Agents 2,000 Agents
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Genesys
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市场评比第一
研究机构 : Gartner Research Aug 2001
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业界的肯定－获奖记录（1）
CRM Excellence Award
Call Center CRM Solutions Magazine
Market Engineering Award Market Engineering Competitive Strategy Award
Office Bertlesman BMW Budget Rent a
Car Chrysler
Ford Motor Co. General Motors
Corp. Home Shopping
Network Intuit Mercedes-Benz Motorola Sears Sento SUN
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Genesys 在电信业中的应用处于领导地位
AT&T Wireless Axtel Bell Canada Bell Mobility Cellular BellSouth Bouygues Telecom British Telecom Deutsche Telekom J-Phone KPN NTT Qwest
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技术最强&专利最多
100 96
Patents Issued
50 0
32
20 12
3
3
0
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Genesys PeopleSoft Broadvision Siebel Kana BEA Interactive
Future Touch Points (WAP, PDAs etc.)
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G6 采用完全开放的平台架构
Database Support F/O & B/O support
Desktop Toolkit OS Support
• Oracle • Informix • DB2 • MS-SQL • Sybase • Middleware •....
▪ >1,000 employees, located in 45 offices worldwide
▪ Recognized leader in CTI/Universal Queue solutions for the contact center marketplace
▪ Installed base: ▪ 2,000 customers ▪ 2 million+ seats ▪ 200+ million daily interactions and GROWING!!!
Frost & Sullivan
Genesys as one of America's 100 fastest growing technology companies
Bloomberg Personal Finance
Genesys ranks among America's fastest growing companies
Individual Investor Magazine
Genesys Ranks in Top 10% of Bay Area's Fastest-Growing Public Companies
San Francisco Business Times
7th Most Dynamic Software Company
Strong Brands / Strong Companies
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强大的可扩容性
Verizon BT Ameritech MCIWorldCom Bank of America Telstra Chase Charles Schwab Fingerhut Barclays PrimeCo
Genesys Framework
• Sprint • MCI • AT&T • Stentor •....
• e-mail • WEB • Chat •....
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• Aspect • Lucent • Nortel • Siemens • Ericsson • Alcatel • Fujitsu • Harris • 华为 •....
United States
Europe, Middle East & Africa
5533%%
Genesys
Cisco
Source:Frost & Sullivan
PAN ASIA
59%
59%
Source:Datamonitor
Avaya Others
56%
52%
Genesys
Source: Frost & Sullivan
Performing
10,000,000 calls/month
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G6 所提供的各种解决方案组合