酒店电话交换综合解决方案
03.XXX酒店电话交换系统方案
XXXXXXXXXXX酒店电话交换系统设计方案自贡市XXXXX电子科技有限公司二〇一一年四月一系统概述通利9000hexi型程控电话系统(PABX)为酒店提供了完整的通讯解决方案。
它是一个综合解决方案将最常用的宾馆前台系统与通信系统集成。
可提供宾馆专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机。
PABX系统将带动宾馆为客人提供更高水平的服务，并优化宾馆运营流程。
二. 系统总体要求2．1程控交换机系统用途◇节省费用内部通讯外线限制◇特色服务功能应用各种各样的特殊功能呼叫转接、呼叫广播、呼叫等待、呼叫代接等◇创造网络系统接驳专用网络系统集成，交换机组网2．2用户需求XXXXX酒店作为5星级酒店，从入住宾客及内部管理等方面考虑，程控电话系统（PABX）应满足以下基本需求：客房内电话在酒店内部的通话客房内电话与外线连接（国内、国际长途）酒店内部管理人员的语音通讯（包括内部通讯、移动通讯、国内、国际长途）通讯计费登记/退房结账、呼叫计费、自动叫醒、客房状态、小酒吧计费、语音留言、免打扰等功能2．3设计原则◆先进性9000hexi通信系统为2006年进入中国市场的最新设备。
9000hexi系列通信系统在传统交换机的基础上集合了IP通信，其结合了基于IP的创新通信的特点与纯语音通信系统的可靠性及安全性◆标准化本系统各项技术遵循已有的国家标准及行业标准，没有国标及行标的则遵循国际标准。
◆实用性本系统在满足基本通讯的前提下，可针对酒店提供无线通讯、计费及结账等多种特色服务，最大程度提升本系统的实用性◆开放性为了保证系统的持续发展和系统与不同厂商设备的兼容，同时保证系统投资的长期有效性，本系统的设计与设备选型注重开放性。
即构成系统的各产品须符合国际标准或相关工业标准，以满足系统对外可扩展性、可移植性和可操作性的需求。
2．4设计概述针对上述需求，结合酒店程控交换机系统设计原则，我公司建议采用通利9000hexi程控交换机系统。
酒店程控电话交换机方案
酒店程控电话交换机方案概述酒店程控电话交换机是一种用于酒店通信系统的设备，能够实现电话的自动转接、呼叫转移、拨号计费、话务统计等功能。
本文将介绍酒店程控电话交换机的基本原理、组成部分以及应用方案。
基本原理酒店程控电话交换机的工作原理是基于计算机控制的通信技术。
它利用计算机的数据处理能力和通信技术的高效性，对酒店内的电话通信进行管理和控制。
通过程控电话交换机，酒店可以实现电话的灵活接入、智能管理和计费统计，提升客户服务质量。
组成部分1. 控制器控制器是酒店程控电话交换机的核心部分，负责实现电话呼叫控制、呼叫转接、智能路由等功能。
控制器由硬件和软件构成，硬件部分主要包括中央处理器、内存、接口电路等，软件部分则是控制器的操作系统和应用程序。
2. 交换网络交换网络是酒店程控电话交换机的通信基础设施，用于建立电话呼叫的传输通道。
常见的交换网络包括电路交换网络和分组交换网络。
电路交换网络适用于传输实时语音数据，分组交换网络则适用于传输数字化语音数据和其他多媒体数据。
3. 终端设备终端设备是连接到酒店程控电话交换机的电话设备，包括有线电话、无线电话、传真机等。
终端设备通过物理接口与交换机连接，通过交换机的呼叫控制和信号处理功能，实现电话的接入、转接和管理。
4. 附加功能设备附加功能设备是酒店程控电话交换机的扩展设备，用于增强通信系统的功能和性能。
常见的附加功能设备包括语音信箱、计费机、话务统计分析系统等。
这些设备可以根据酒店的需求进行选配和配置，进一步提升电话通信的功能和效率。
应用方案酒店程控电话交换机可以在酒店通信系统中发挥重要作用，提升客户服务质量和企业形象。
以下是一些常见的酒店程控电话交换机应用方案：1. 自动呼叫分配酒店程控电话交换机可以根据呼叫方的选择和需求，自动将呼叫分配给相应的工作人员。
例如，客户拨打酒店前台的电话，交换机可以根据客户的选择将呼叫分配给具体的前台人员，提高电话接听的效率和客户满意度。
客房电话转接制度
客房电话转接制度一、背景客房电话转接制度是酒店行业中的重要一环。
在现代社会，酒店作为提供住宿服务的场所，客房电话是酒店与客人之间沟通的重要工具之一。
通过电话，客人可以与前台、服务部门等进行有效的沟通，提出需求、投诉或是寻求帮助。
因此，在酒店中建立一套规范的客房电话转接制度，有助于提升服务质量，提高客户满意度。
二、目的客房电话转接制度的目的是确保客人在使用客房电话时能够迅速、准确地与所需的部门或人员取得联系。
通过建立一套统一的转接流程和标准操作规范，可以提升酒店的服务效率，保障客人的权益和需求得到及时满足。
三、流程与规范1. 客房电话接听流程1.客房电话由前台或服务员接听。
2.接听时，应主动称呼客人并礼貌询问客人需求。
3.根据客人需求，进行电话转接或提供解决方案。
4.若需转接，应在转接前告知客人，并确认是否需要转接。
5.在电话转接前，先核实转接部门或人员的可用性。
6.若成功转接，应告知客人正在转接对应部门或人员。
7.若转接失败，应向客人解释原因，并提供其他解决方案。
2. 转接流程及标准操作规范1.接听客房电话后，核实客人需求。
2.如果客人需求为前台需要处理的事务，如办理退房、询问酒店设施等，可以直接处理。
3.如果客人需求为其他部门需要处理的事务，如需要叫醒服务、房间清洁等，应在电话转接前按以下流程操作：–向客人告知正在转接对应部门或人员。
–拨打转接电话前，确认对方是否可以接听电话。
–若对方无法接听或忙碌，应及时通知客人并提供其他解决方案。
–若对方可接听并转接成功，应向客人说明已成功转接。
4.客房电话转接过程中，应注意保护客人个人信息的隐私。
3. 培训与监督为了确保客房电话转接制度的有效执行，酒店应进行相关培训与监督。
1.酒店应向相关员工提供转接流程和标准操作规范的培训，确保员工熟悉规范并能够正确执行。
2.培训过程中，应重点讲解礼貌用语、电话转接流程等重要内容。
3.酒店应定期进行电话转接质量评估，监督员工执行情况，并提供指导和培训。
酒店集团电话解决方案
酒店集团电话解决方案篇一：酒店电话交换综合解决方案酒店程控电话交换系统解决方案AK8120-R集团电话系统简介本系列数字用户交换系统遵照ITU和CEPT规范标准设计，将传统的PABX演变为一个灵活的、适应各种通讯需求的语音交换平台；其设计思想既适应当今的语音通话的使用，又考虑到未来的技术及应用的发展趋势。
本系列数字用户交换机系统采用模块化的硬件结构、通用标准槽位为系统的配置及(转载于: 小龙文档网:酒店集团电话解决方案)扩充提供了极大的灵活性；开放的、工业标准的接口有利于系统自身与当今及未来的众多产品集成应用；采用通用软件的设计理念，有效加速了新功能/新应用的启用。
系统管理软件提供一个格式简单、友好的用户界面，除了具有话务实时监控、参数设置、话费查询/统计/结算等功能外，还具有话务呼叫转接处理的功能，通过鼠标即可实现电话的转接、保留、插入、呼出等操作，是从原单一话务观察向人机互动操作的创新发展。
交换系统构造如下系统连接图主机前视图主机后视图AK8120-R集团电话功能简介功能特点? 可连接PC机用于计费或话务台综合管理；? 增强型的话务管理软件，在话务监控界面，通过鼠标即可实现电话应答、保留、插入、呼出等操作；? 灵活的计费方式，能满足各家电信运营商不同费率标准的收费要求；? IP 主叫号码加发功能：系统自动加发运营商的主叫接入号，免除繁琐的IP拨号方式，既方便又省钱；? 押金管理功能，用户押金透支，降低呼出等级（透支后的等级、押金下限额等参数用户均可设）；? 内外线来电显示（FSK、DTMF信号兼容），来电号码随机走（FOLLOWME）；? 三段式中继引导语音提示服务：呼入引导、分机忙提示、无人接听提示且各段语音用户可以现场录制；? 用户语音信箱功能：输入相应的语音功能码可报分机号码、分机等级及系统时间等； ? 入中继群呼功能：入中继群呼分机同时振铃,(来电显示中继)同时显示来电号码,其中任一部分机提机均可与外线通话；? 入中继直拨功能：入中继无须人工转接，听引导语音后可直接拨分机号码；? 配置标准话务转接台，满足用户话务转接的各项需求：中继入-中继出汇接、呼入应答、呼出代拨；? 本局局号、分机号码可任意设置；? 中继、分机分组管理功能；? 内外线电话区别振铃功能，用户可根据振铃声来判断是内、外线电话；? 帐号漫游功能，系统提供900个帐号，帐号维持时间、等级、押金下限额等参数用户均可设；? 分机多权限管理：分机具备公网级别、专网级别、本地限拨、特服限拨、夜间权限、内入禁止、外入禁止7项权限管理；? 通话限时功能，限时类型和时间用户可设；? 分机具备日间和夜间二种不同呼出等级；? 分机（转接电话）拍叉识别时间可调节，能满足任意话机的‘闪断’（FLASH）键的拍叉时间；? 值班分机转接电话无须拍叉（最多4部），方便值班分机转接电话； ? 经理-秘书功能：呼叫经理电话先由秘书分机接听，秘书根据来话性质再转移到经理分机或作其它相应的处理；? 提供外接音乐输入接口，方便背景音乐的接入；? 提供广播输出接口；? 应用最新截铃技术，振铃提机不震耳；? 应用最新的忙音检测技术，在自动呼入方式时，外线用户挂机，内线分机自动及时停止振铃；? 内置UPS的开关电源，用户只需配置电瓶，即无停电之虞； ? 分机、中继端口均配备Ｋ20抗雷击保护电路。
酒店公寓电话系统方案
酒店式公寓电话交换系统方案酒店式公寓电话系统方案一、项目需求：贵酒店目前需安装120门电话（含客房及办公室），主要供酒店内部电话使用，配置话单查询及早叫醒等酒店电话管理功能，目前有两种方案安装，一是酒店投资购买电话交换机方案（一次性投资），二是采用电信局包月缴费方案（设备及工程费用由电信局投资，但需每月收取一定的包月及套餐费用），现将两种方案的优劣势分析如下：1、费用比较：采用购买电话交换机方案：贵酒店需120门电话，建议接入16条电信外线，每条线月租约45元/月，则1个月电话月租费用约为720元，每年月租费用约为8640元。
（电话通话费另计，目前酒店电话主要是内线使用，故接入16条外线，已经够用），本方案虽须酒店一次性投入购买设备，但投入后长期使用，无需每月支付高额的包月租费用。
采用电信局包月承包方案：（如采用包月租不包话费的收费如下：）贵酒店需120门电话，目前电信包月月租每条线约20元，每月月租约120*20=2400元/月，每年则约2400*12月=28800元费用。
（电话通话费另计或套餐包月另计）本方案虽无需酒店前期投入购买设备，但每年需支付高额电话租金，长期使用起来，费用更多。
2、系统功能比较：电话交换机方案：专业为酒店设计的酒店电话管理功能如：PC话务台电话分机监控功能电脑话务员、语音导航功能分机号码随编、呼出等级修改电脑编程自行管理系统电话背景音乐更新功能等。
早叫醒及呼出受限功能电信外线包月方案：电信包月方案是电话直线，功能较少，且开通某一功能要去电信局申请，并且每月要收取功能费。
3、系统管理、维护比较：电话交换机方案：系统产权属于用户，自已可自行管理、维护电话系统，如：修改分机号码，增加电话分机等等。
电信包月方案：所有功能及维护，只能通过电信局二、电话交换系统费用投资预算布线说明：2栋16层公寓楼，每层3间公寓楼，共计90户，交换主机安装于1F弱电机房，每栋布置1条50对电缆到8层中间，楼层于分机布置电话线，预算如下：备注:1 保证质量、设备免费保修一年、长期跟踪服务。
酒店电话解决方案
酒店电话解决方案
《酒店电话解决方案》
随着酒店行业的发展，酒店电话系统已经成为了不可或缺的一部分。
顾客需要通过电话进行预订、咨询和投诉，酒店员工也需要通过电话进行内部沟通和协作。
因此，一个高效、稳定的酒店电话系统对于酒店经营来说至关重要。
在当今数字化的时代，酒店电话解决方案不仅仅包括传统的固定电话系统，还需要整合更多的智能化功能。
例如，一些先进的酒店电话系统可以与客户关系管理软件（CRM）进行整合，帮助酒店员工更好地跟踪客户需求和服务记录。
此外，一些酒店电话系统还可以提供语音识别和自动转接功能，提高了客户服务的效率和质量。
此外，安全性也是酒店电话解决方案的重要考量因素。
酒店通常涉及到客人的隐私和个人信息，因此电话系统需要具备安全加密功能，防止客户信息泄露和电话通话被监听。
除了功能和安全性外，酒店电话解决方案还需要考虑到成本和可维护性。
一套高效的酒店电话系统应当能够降低通话成本，提高员工的工作效率，并且易于维护和管理，减少酒店的运营成本。
综上所述，酒店电话解决方案需要整合先进的智能化功能，保证通话的安全性，并且具备成本效益和易于管理的特点。
这样
的解决方案将有助于提高酒店的客户服务质量，提升酒店的竞争力，从而实现经营目标。
酒店管理酒店通信解决方案计划方案
酒店管理酒店通信解决方案计划酒店通信解决方案1.1酒店语音通信组网1.1.1组网说明考虑到酒店现有电话通信的情况，酒店IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：1、移动侧拉壹根2M光纤到酒店机房，且配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接SoftCo5816；2、配置壹台SoftCo5816，最大可支持800用户，放于酒店机房的机架（如酒店有机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成SoftCo到移动的连接；3、移动放相应铁通长号，根据用户数多少来放，本方案拟放300个号码；4、配置相应IAD，IAD注册至到SoftCo上，IAD拉出来的电话线接于机房配线架（MDF）上，配线架再拉到客房房间；5、配置酒店接口机，实现和酒店管理系统和SoftCo5816对接，且提供壹系列功能，见3章节；6、前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等。
1.1.2组网结构图1XX酒店IP语音通信组网图1.1.3部件说明黑色字体部分由移动或客户提供蓝色字体部分由华为提供橙色字体部分由华为推荐绿色字体部分客户自有或由华为推荐；✓酒店数据交换机：壹般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没有，可由移动给客户提供；✓酒店机架：壹般酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；✓酒店配线架：客户自备或移动提供；✓电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IPPBX每台140W，均需要220V市电；✓其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IPPBX的网口客户提供。
✓IAD及IPPBX（SoftCo5816）：为华为IAD及IPPBX，分别为客房电话接入及语音交换机使用；✓酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统和交换机的对接；✓酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机和其对接，如果客户没有，则可由华为推荐。
酒店电话程控交换机技术方案建议书
酒店电话程控交换机技术方案建议书目录第一章某公司介绍 (4)第二章需求分析及设备选择 (5)2.1需求分析 (5)2.2设备选择 (5)第三章技术建议方案 (6)3.1系统实现方式 (6)3.1.1 系统配置 (6)3.1.2 系统网络连接图 (7)3.1.3 PSTN中继方式 (7)3.1.4 酒店语音信箱系统 (7)3.1.5 酒店计费系统 (8)3.1.6 酒店管理系统的连接 (8)3.1.7 多功能Dterm系列数字电话机 (9)3.1.8 酒店话务台 (10)3.2系统扩容和升级 (12)3.3系统维护管理 (12)3.3.1 系统维护 (12)3.3.2 流量检测 (13)3.3.3 系统诊断 (13)3.4系统技术规范 (13)第四章项目管理 (14)4.1项目组织机构 (14)4.1.1 项目小组功能职责 (14)4.2项目实施 (15)4.2.1 项目实施内容 (15)4.2.2 工程实施方范围 (16)4.3 系统测试验收 (17)4.3.1 系统安装测试 (17)4.3.2 系统验收 (19)4.4技术培训 (19)附件1NEAX2400IPX产品介绍 (20)附件2NEAX2400IPX酒店功能详细介绍 (21)附件3酒店电话交换机设备配置清单和报价 (27)第一章某公司介绍某公司诞生于1899年,经过百年的成长和发展,今天，某已成为世界上最大的通讯网络,计算机和电子器件制造商之一。
其产品种类多达15,000多种,海外分支机构98个,海外工厂46个，业务覆盖158个国家，稳居财富500强的前100名之列。
随着信息技术的普及和飞速发展，某作为行业领先者，以不断创新为自己的理念，为全球及中国客户提供先进的数据，语音，图像等产品，以及针对个行业的先进，实用的解决方案。
尤其是在企业信息系统解决方案领域，某凭借其领先的技术，可靠的产品以及丰富的行业经验。
为各类企业客户提供了灵活的应用方案，也获得了客户的广泛信赖。
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北方城市尽量安装防静电地板。
0级---不能拨号,只能呼入。
分机专网等级:
专网限拨、专网长途、专网区内、专网区外、专网市话；
特服限拨权：设置是否有权拨打特服限拨号的外线号码；
本地限拨权：设置是否有权拨打本地限拨号的外线号码；
夜班等级：是指分机夜间的公网等级；
内入禁止：是否允许内线分机呼入；
外入禁止：是否允许外线分机呼入；
电源要求
编号方案
分机号码
分机号码长度2～4位，可不等长（不等长号码字头必须不同），取值20～9999；
话务台简码
号码长度1位，取值2～9；
出局路由码
出局路由码长度1位，取值1～3；
系统功能访问码
系统功能访问码1位，固定为1。
分机等级
根据分机性质不同，系统支持如下等级：
分机公网级别：分机公网级别有7个，高级别兼容低级别呼叫权，含义如下：
铃流和信号音符合国标GB3380-82《电话自动交换网铃流及信号音》。
铃 流：25±3Hz正弦波，电压75±15V；
信号音：450±25Hz；
技术指标
非线性失真：≤-0.1dB～0.4dB；
衡重噪音：＞72dB；
回波损耗：＞19dB；
平 衡 度：＞72dB；
交流及雷击测试入中继群呼分机同时振铃,(来电显示中继)同时显示来电号码,其中任一部分
机提机均可与外线通话；
入中继直拨功能：
入中继无须人工转接，听引导语音后可直接拨分机号码；
配置标准话务转接台，满足用户话务转接的各项需求：中继入-中继出汇接、呼入应答、呼出代拨；
本局局号、分机号码可任意设置；
中继、分机分组管理功能；
应用最新截铃技术，振铃提机不震耳；
应用最新的忙音检测技术，在自动呼入方式时，外线用户挂机，内线分机自动及时停止振铃；
内置UPS的开关电源，用户只需配置电瓶，即无停电之虞；
分机、中继端口均配备Ｋ20抗雷击保护电路。
容量与配制
标准配置12+96端口
--用户端口最多96，8路为递增单元；
--中继端口最多12，6路为递增单元。
押金管理功能，用户押金透支，降低呼出等级（透支后的等级、押金下限额等参数用户均可设）；
内外线来电显示（FSK、DTMF信号兼容），来电号码随机走（FOLLOW ME）；
三段式中继引导语音提示服务：
呼入引导、分机忙提示、无人接听提示且各段语音用户可以现场录制；
用户语音信箱功能：
输入相应的语音功能码可报分机号码、分机等级及系统时间等；
交流电源：220V±10%，50Hz±5%；
后备电源：DC+24V（直流）；
静态功耗：小于15W；
最大功耗：小于50W。
环境要求
环境温度：-20℃～30℃；
相对湿度：40%～80%
注：交换机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。
信号音规格
接收用户线参数符合国标GB3378-82《电话自动交换网用户信号方式》。
交换系统构造如下
系统连接图
主机前视图
主机后视图
AK8120-R集团电话功能简介
功能特点
可连接PC机用于计费或话务台综合管理；
增强型的话务管理软件，在话务监控界面，通过鼠标即可实现电话应答、保留、插入、呼出等操作；
灵活的计费方式，能满足各家电信运营商不同费率标准的收费要求；
IP 主叫号码加发功能：
系统自动加发运营商的主叫接入号，免除繁琐的IP拨号方式，既方便又省钱；
环路中继接口：直流阻抗<300Ω。
综合布线及其要求
系统布线非常重要，它的好坏将直接影响到通话质量，若串入高压电，甚至威胁到机器以及人身安全。
不要将电话线与交流电源、电脑、电报机等连线并行布设，如果靠近这些线应做屏蔽；
避免PBX与电脑等其它办公设备共用同一电源插座，可能会产生噪声干扰；
布线时应先将系统电源关闭，布完线再打开，布错线可能会导致系统不能正常工作；
酒店程控电话交换系统解决方案
AK8120-R集团电话系统简介
本系列数字用户交换系统遵照ITU和CEPT规范标准设计，将传统的PABX演变为一个灵活的、适应各种通讯需求的语音交换平台；其设计思想既适应当今的语音通话的使用，又考虑到未来的技术及应用的发展趋势。
本系列数字用户交换机系统采用模块化的硬件结构、通用标准槽位为系统的配置及扩充提供了极大的灵活性；开放的、工业标准的接口有利于系统自身与当今及未来的众多产品集成应用；采用通用软件的设计理念，有效加速了新功能/新应用的启用。系统管理软件提供一个格式简单、友好的用户界面，除了具有话务实时监控、参数设置、话费查询/统计/结算等功能外，还具有话务呼叫转接处理的功能，通过鼠标即可实现电话的转接、保留、插入、呼出等操作，是从原单一话务观察向人机互动操作的创新发展。
7级---无任何限制；
6级---具有广播、通话插入功能；
5级---能够呼叫国际长途；
4级---能够呼叫国内长途，限拨国际长途；
3级---能够呼叫本地号码，限拨国内、国际长途本地、国内、国际长途号码，本地限拨、特服限拨、IP权限修改有效；
2级---出局只能呼叫免费电话119等，无权呼叫其它外线号码；
1级---能够呼叫本局，限拨外线；
分机（转接电话）拍叉识别时间可调节，能满足任意话机的‘闪断’（FLASH）键的拍叉时间；
值班分机转接电话无须拍叉（最多4部），方便值班分机转接电话；
经理-秘书功能：
呼叫经理电话先由秘书分机接听，秘书根据来话性质再转移到经理分机或作其它相应的处理；
提供外接音乐输入接口，方便背景音乐的接入；
提供广播输出接口；
内外线电话区别振铃功能，用户可根据振铃声来判断是内、外线电话；
帐号漫游功能，系统提供900个帐号，帐号维持时间、等级、押金下限额等参数用户均可设；
分机多权限管理：
分机具备公网级别、专网级别、本地限拨、特服限拨、夜间权限、内入禁止、外入禁止7项权限管理；
通话限时功能，限时类型和时间用户可设；
分机具备日间和夜间二种不同呼出等级；
PBX主机到分机线的最大距离：普通话机约3500m；此参数与所用电缆的粗细有关仅供参考。
机房环境要求
避免安装在阳光直射、太冷太热或潮湿的地方（温度范围：15℃～30℃，湿度范围： 40%-60%以下）；
避免安装在经常振动、灰尘多或会接触水、油的地方；
避免接近高频机器或电子焊接器及收音机或手机天线（包括短波）；