三星“字库门”真相
三星Note“爆炸门”中国消费者遭区别对待
Complaint Report投诉报告真相三星Note“爆炸门”中国消费者遭区别对待文／罗克研与几年前“字库门”事件相比，三星这次N o t e7“爆炸门”事件来得更为猛烈。
近一段时间里，互联网上关于Note7爆炸事件的报道层出不穷。
事件在持续发酵。
各国航空主管部门以及各航空公司发布警告，强烈建议乘客在乘坐飞机时不要使用这款设备，不要为它充电，也不要放在托运行李中。
在美国，有关Galaxy Note 7手机过热燃烧的报告已经达到92起。
这些报告涉及26起烧伤事件和55起财产损失事件，“包括在汽车和车库里引发的起火事件。
”这款三星主推的高端手机，一下子成为消费者眼中的“定时炸弹”。
据悉，三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。
9月2日，正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。
如果说韩国的爆炸事件是起源，美国的连续爆炸让三星狼狈不堪，在国内用户发生的爆炸再次把三星推上舆论的高峰。
不久前，在国内的一位消费者也爆出N o t e7出现爆炸的情况。
随后，三星对这起爆炸的Not e 7手机进行了回收，经过调查，三星公布这台Not e7是外部加热导致的爆炸，而非电池问题，三星的供应商AT L则称是电池外部热源引起。
据悉，Galaxy Note 7的电池来源于两家公司，S a m s u n gSDI Co和Amperex TechnologyL t d，而出问题的手机电池来自于三星集团的另外一个子公司Samsung SDI Co。
SamsungSDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的电池，而这次事故可能就发生在快速充电的功能上，SamsungSDI Co也是苹果公司的供货商，尚不知该公司对其他手机制造商的电池供货是否受到影响。
一根保险丝引发的三星冰箱“爆炸门”事件
星冰箱 “ 爆炸门＂事件
本 刊 记 者 于 璇
，１ ０ 年 ｌ 月 １ ＇ ９ ０ ０ ０日，韩 国京都 畿道 龙仁 装进 口产 品 ，在 叶 国累计销 售约 ３ 万 台。 １ ． ２
可 能发 生 击穿 现 象 ，导 致传 感 器 失效 ，这
厶 某 公 寓 内 的爆 炸声 ，驱 散 了 三星 电子
针对这一 问题 ， 冰 箱发 生 冰箱 门飞 脱现 象 ，导 致用 户 家 的 冻 的真 罐装 食品受热爆炸 。
以达 到 ７ ℃ 的高温 ，但 是一 般 不会 发生 这 Ｏ
门窗 玻 璃 受 损 破 碎 。 １ ０月 ２ ９日， 三 星 电 三星并 末采用返厂 召回的方式 在三星 中国 种 情 况 。但是 ，他也 表 示 ，诱 发 电热 器 短
产 品进行 了调 查和 核 实 ，并确 认 在 韩 国发 ０Ｌ以上 的大 冰箱 暂 时还不 需要 险丝就可 以解决问题 的话 ，那么 ，这些冰箱 行 ，容积 ５０ Ｃ ０Ｌ以上 生 事故 的产 品 型号 未在 中国 销售 尽管 如 可能是 在设计 上 现 了一个 小问题 ，并可能 进行 Ｃ Ｃ认证 。根 据规定 ，生产 ５０
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三星 对 开 门冰 箱 的 电路设 计 非 常完 备 ，从
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未发生 过类 似事故 。 ”苏州 三星 电子有 限公
司副总经理 沈康 民告诉 《 电器 》记者 。
这 样 的设 计是 否 会 出现 在其 他企 业 的
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冰 箱 上？接 受 《 电器 》记者 采访 的多 位 国
内大 冰箱 生 产企 业 负责 人 均表 示 ，由于并 不 清 楚 发 生 事 故 的三 星冰 箱 的结 构 设 计 ，
三星I9300手机“字库”坏了为啥不保修
三星I9300手机“字库”坏了为啥不保修作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第3期文/本刊记者宿希强从“ 突然死机”到“ 无法开机”再到“字库损坏”、高价维修，这已成为众多三星I9300 手机机主的共同遭遇。
但面对大量的投诉，三星方面似乎没有引起足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。
很多消费者质疑，三星为何不考虑召回？“字库门”爆发王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I 9 3 0 0 手机（G a l a x y S3）。
据介绍，王先生2012年5月购买了这款手机，但使用不到半年的时间，就出现了“开不了机”的问题。
“当时手机就在桌子上好好放着，没有充电，突然死机，再也开不开机了。
”在询问三星售后后，王先生得知是手机“字库”损坏，需更换硬件，费用为80 0元。
这个维修价格让他很难接受。
类似遭遇的还有北京的胡女士。
2012年“十一”假期期间，胡女士买了一款三星I9300手机，正常使用约两个月后，“ 12月中旬的一天，手机放在裤兜里，再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了，怎么按都不成，只能通过拔电池才能关机，再开机还是如此。
”胡女士去三星售后咨询，被告知是字库坏了，“不在保修范围内”。
胡女士只好自己掏钱修，“换了字库又返厂，最后折腾完，花了1000元。
” 但胡女士依然担心，再出现问题怎么办？维修的师傅也告诉她，修好后还可能会坏。
三星手机字库缘何损坏？公开资料显示，手机字库指的是手机内置存储器E M MC芯片(EMMC硬盘)，在维修行业俗称字库。
智能手机时代，只要存贮系统程序的芯片都粗略地称为字库。
也有观点认为，字库是硬件，其实也不算e m m c n a n dfl a s h芯片，只是一个底层引导bootloader启动的启动器而已，送修的检测结果一般都是主板C P U某处漏电，无法完成开机自检，所以手机卡屏。
有说法称，三星手机字库损坏是因突然断电而被而被“击穿”所致，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。
三星手机出厂时间及翻新机辨别
een：纯色绿背景Blue：纯色蓝背景Receiver：白色 背景色+警告音测试Vibration:纯黑背景+震动测试 Dimming:颜色渐变Megacam:后置摄像头Sensor： 传感器测试（用手挡住
传感器处）Touch:触屏测试用手指画满格子Sleep: 休眠Speaker:喇叭Subkey:按键Frontcam:前置摄像 头LED：LED指示灯测试Wacomtest：触控笔测试 其他一般也用不到，主
12年10月份的机子之后安装电池进入系统开机后 进入拨号键盘输入#12580369#输完后会弹出手机 内部信息如下图，可以看出RFcal：2012.10.26和 电池仓SN号比对是一致的，由于手机买的早，我
是在2012年12月份左右买的，那很正常，机子没 问题如果现在买到2013年的机子，尽量换个新批 次的更有保障，如果不信#12580369#查出的信息， 那除非主板被换过了，还有就是S3和note2的字库 门
走了原装配件，换一些高仿成本低的配件搭配机 子进行批发销售。然而大家到水货市场比如中关 村等，好多都号称港版原封三码合一（有塑料薄 膜封装的）的机子，价格比那些散的贵几十到几 百不等，不要被忽悠。三码合一多数
都是自己打印的，塑料薄膜封装的用热风枪就可 以，总共几块的成本。甚至有些三星号称港版会 贵不少，还带机打发票，这都不是难事。你要盲 目追求三码合一，三星港版，就等着忽悠吧。现 在新出的手机基本都内置了中文，不
，换过字库的在这里都不会显示时间的，除非有 更高明的手段一般购买到出厂4、5个月内的机子 也算正常，毕竟也有库存机，只不过找出厂更新 的会更放心二外观：一般这个大概看一眼就好， 不用太纠结（主要注意划痕啥的）
三屏幕：屏幕表面看看是否有划痕，关于亮点啥 的，可以进工程模式检测，顺便可以检测其他各 项功能是否正常。进入拨号---#0#---输入完后里面 各个功能测试及屏幕亮点坏点测试，依次检测Red： 纯色红背景Gr
三星note7爆炸事件案例报告
三星noｔｅ7爆炸事件案例报告————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ三星note7爆炸门案例分析报告姓名: 丁昌琦学号: 2学院：电子工程学院专业: 电子与通信工程小组： 3组内容摘要一直以来，三星Ｇａｌaｘy Nｏte系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型,而三星Ｇalaxy Nｏte 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Ｐen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的noｔe7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当,只对除中国以外的其他市场进行召回,这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎｏｔｅ7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在201６年８月 2日三星 Noｔe7在美国纽约正式发布,并宣布8月19日正式发售。
8月 2４日,在韩国 Noｔe7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致,是个别事件。
直到 8月底,越来越多 Nｏｔe7爆炸事件的发生,三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟 Note 7的出货时间。
而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。
9月２日三星声明国行版 Noｔe７电池没有任何问题，同一时间,三星在首尔举行新闻发布会，对 Notｅ７存在的电池问题致歉,并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Nｏｔe7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批 Notｅ7 体验机,9 月 18 日，国行版Ｎoｔe7首次出现爆炸,三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Noｔe7爆炸事件令三星颜面尽失。
公共关系策划书——三星
公共关系策划书——中国三星手机问题公关策划方案一、活动背景2013年7月7日，一位三星消费者首先发现了这一严重问题，发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。
帖子的开头这样写到：“我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，一天中会死机数次。
”随后三星“猝死”问题蔓延全球，但售后却因地而异。
英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。
2013年10月21日、22日，央视《经济半小时》连续2天曝光了三星Note 和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。
并且维修人员不承认手机字库存在先天设计问题，要求客户自行承担更换零件费用，因而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费，涉嫌侵害消费者公平交易权。
节目播出后，引起了社会各界的巨大反响。
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌接受央视采访时表示：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。
在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。
而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。
在央视报道后，中国大陆消费者对三星公司的做法批判不断，该事件被称为“字库门”，公众对三星评价直线下降。
三星公司作为全球最大的手机制造商之一，一直重视企业形象，“字库门”损坏了企业形象，将直接导致市场份额的流失，消费者对三星失去信心，所以必须在最短时间内消除负面影响。
让公众信赖三星。
二、活动主题（一）承担责任，积极面对（二）致歉信三、活动目标重在向消费者致歉，澄清真相，消除公众不满情绪，遏制“字库门”事件的继续报道。
三星掌门人疑云
ＣＨ Ｉ Ｎ Ａ Ｅ Ｃ ＯＮＯＭＩ ＣＷＥ Ｅ Ｋ Ｌ Ｙ
ＷＷＷ＿ Ｃ Ｅ ＷＥ Ｅ Ｋ ＣＮ ２ Ｏ１ ７ ２ － ２ ７
。蝥 一 星 电 子 副 会 长 李 在 镕 被 批 捕 嘉 后 第 三 次 前 往 “ 亲 信 等 门 ” 独 立 检 囊 察 组
美编 ： 蔡蓓蓓
事实成立 ，李健熙的长女 、新 罗酒店社长李富真 （ 左一 ） 或成 “ 救火队长 ” ，接替李在镕 “ 镇守”三星 。
久 。 美 毫 国 联 Ｏ 一
星侵 权 ，并 赔偿 金 ，目
的 裁 定 让 案
Ｃ Ｆ Ｐ 见习编辑 ： 周琦 ｚ ｈ ｏ ｕ ｑ ｉ ＠ｃ ｅ ｗ ｅ ｅ ｋ ｌ ｙ ． ｃ ｎ
中 终 济周 ｊ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ａ Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ ＭＩ Ｃ ＷＥ Ｅ Ｋ Ｌ Ｙ
ＷＷ、 ＭＣ Ｅ ＷＥ Ｅ Ｋ Ｌ Ｃ Ｎ ２ ０ １ ７ ． ２ ． ２ ７
。 一李 在 镕 被 捕 后 ， 外 界 认 为 ， 一 旦 李 在 镕 被 法 院 判 定 行 贿
前掌 ｆ Ｊ 人李健熙身体状况 不佳 ，李 镕的妹 妹李 富真成 为最有可能接 管 星的人选
族手中 ， ｆ Ｉ ｌ 【 面临按 二 连二 三 的打 击和种种不确定的ｌ 大 Ｊ 素， 这 个韩 产业巨头 ． 是重振雄Ｊ ｘ Ｉ ． 还 是会 一 蹶 不振 、 逐渐 消Ｉ ？
中匿。 济¨
三 星掌 门人 疑 云
入倒霉的时候喝凉 水郜 塞牙 ．用这句 话来 形容近 ・ 年来的 星 ．怕是再合适 不过 ｒ
尤是Ｉ 六 Ｊ 乃Ｎ ｏ ｔ ｅ 爆炸 ¨事件 ，弄得焦头烂额 ．最终全球 召 ．损失数十亿美元 不’ 兑．更是 自 的形 象跌 入 底 ； 随后 ．孳果公司和法院 义来搅 局 ．来来 的专 利侵 权官 司分散 了ｊ星不少的精 力 ： 更让 星被动的 是 ．
三星字库门、苹果霸王条款背后 经济法课程演讲
什 么 是 “ 字 库 门 ” ？
“字库门”典型表现
• 主要的表现为手机屏幕无法点亮， 但是一些按键指示灯却依然可以 亮。USB连接无反应，充电同样 无反应。或关机后再也无法开机， 手机始终卡在开机界面无法进入 系统。在Galaxy S3出现这种情况 之后，一些Galaxy Note 2的用户 也在网上反映自己的手机也出现 了同样的情况。
苹果霸王条款
问题一：更换旧件归公司
“如果维修不属于保修范围，……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的 零件将成为您的财产。” 点评：消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、
部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。该条款违反了我国《物权
苹果霸王条款
问题九：维修运费全自付 “如果维修不属于保修范围，……为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维 修服务的网点。……”
点评：对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。如果是消费者使用不当
原因造成的，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同 约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。该条款对产品送修情 况未加区分，一概要求消费者自付运费，显失公平。
三星方面பைடு நூலகம்应
相关法律法规
《中华人民共和国民法通则》第四十八条规定：依法经有关行政部门认定的不
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三星“字库门”真相
日前，CCTV在把矛头对准苹果保修，三星换屏，小米抢购之后，又把三星字库门搬上了屏幕大批特批，由于记者和所谓“专家”的知识有限，颇多误导，有必要加以澄清，所以就有了这篇文章。
一、什么是手机字库？
手机字库是手机维修界从功能手机，WM智能手机时代沿袭下来的叫法，早期手机就是一块独立的闪存芯片储存字库和其他有限的信息。
在安卓智能机时代，使用大容量闪存储存各种信息，大容量闪存也被手机维修界叫做字库。
其实用电脑的概念来理解，就是电脑的硬盘加上BIOS，是储存手机各种信息资料的一块闪存。
二、字库门是什么？
所谓字库门，就是指这块闪存损坏。
因为现在大容量储存器都是eMMC结构，就是封装中集成了一个控制器，它提供标准接口并管理闪存。
所以无论是控制器损坏，还是闪存本身损坏，都会造成手机无法启动。
损坏的原因可以是硬件，可以是软件，硬件是人为损坏，目前主要是软件的缺陷造成面积较大的字库损坏。
三、字库门发生在哪些机器上
字库门可以发生在所有机器上，但是在一些机型中会暴露的比较严重，这主要是安卓流行以后，智能手机普及造成的。
以前WM手机是小众。
在CCTV的节目中，前摩托罗拉的工程师对字库门的解读是正确的，因为最早字库较大规模损坏就出现在摩托罗拉的DEFY身上，所以摩托罗拉有一定的经验。
在安卓4.0发布后，一些指令读写擦除闪存的时候，会有一定概率造成字库门，所以早期用安卓4.0系统的机器问题颇多，比较著名是HTC ONE X。
被网友们戏称为“一巴掌”，意思是一巴掌拍下去，就会造成字库损坏，这是笑谈，其实还是安卓4.0的原因。
三星9300和note2也是问题比较多的机器，他们爆发比HTC要晚几个月。
事实上，如果你搜索现代大容量储存器手机+字库损坏，都能找到不少条目，小米也好，苹果也好，华为也好，诺基亚也好。
四、字库门中各方说法的问题
摩托罗拉工程师说的原因是对的，但是安卓4.1升级后，并不是完全解决了字库损坏的问题，手机依然有一定概率字库损坏，只是概率降低。
因为IOS，WP7系统同样坏字库。
三星说总概率小是对的，但是隐患依然存在于所有手机之中，现在出问题的概率小，不代表以后出问题的概率小。
五、字库门的解决办法
就目前的技术，软件引发的字库损坏问题，只能尽量减少概率，完全杜绝是不可能的，关键在于出问题之后的维修。
手机维修如果是人为损坏，不保修收费正常。
但是字库损坏这种问题，完全可能是正常使用中，系统缺陷造成自然损坏，这种损坏再让消费者出钱是不应该的。
eMMC封装在一起，无论是控制芯片坏了还是闪存本身坏了，都没法修理。
如果是电脑，可以刷BIOS，硬盘可以低级格式化，甚至控制芯片坏了可以换新的。
但是eMMC没办法在维修点修理，只能更换。
而大容量eMMC的价格又非常高。
对消费者是不小的负担。
所以，在字库门中，三星的主要责任在于售后有问题，对于消费者自己无责任的字库损坏，要收取高昂的维修费。
另外，需要提醒一下消费者的是，手机有价，数据无价，手机上如果有非常重要的个人资料要记得即使备份导出。
未来如果要改进的话，可以用电脑主板用过的办法，双备份，电脑早期坏BIOS也是很头疼的问题，后来技嘉推出双BIOS，准备一个备用的，坏了一个不影响正常使用，有时间更换损坏的BIOS。
手机也可以双闪存，一个出了字库门，手机从另外一个启动，资料备份不丢失。
不过这样会增加几百元到千元的成本。
消费者肯不肯为双保险买单是个问题。