绩效试题及答案讲解
第四章绩效管理
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）
1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）。
A.绩效管理内容的设计
B.绩效管理程序的设计
c.绩效管理方法的设计 D.绩效管理目标的设计
B
2 （）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A.横向比较法
B.纵向比较法 c.目标比较法 D.水平比较法
C
3. （）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆昕的时机。
A.双向倾听式
B.综合式 c.单向劝导式 D.解决问题式
A
4.品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。
A.品德
B.知识 c.行为 D.潜质
D
5.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的（）。
A.工作行为
B.工作能力 c.工作态度 D.工作风格
A
6.关键事件法的缺点是（）。
A.无法为考评者提供客观依据
B.不能作定量分析
c.不能贯穿考评期的始终 D.不能了解下属如何消除不良绩效
B
7.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。
A.偏态
B.正偏态 c.正态 D.负偏态
C
8.在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（）原因。
A.个人
B.外部 c.组织 D.管理
A
9.在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（
）。
A.针对性
B.及时性 c.主动性 D.真实性
D
10.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。
A.绩效计划面谈
B.绩效考评面谈 c.绩效总结面谈 D.绩效指导面谈
C
11.（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A.绩效管理
B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D.绩效程序
B
12.管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为（）。
A.绩效管理制度
B.绩效管理步骤 c.绩效管理程序的设计 D.绩效管理方法
C
13. （）是一系列以员工为中心的干预活动过程。
A.绩效管理
B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D.绩效管理特点
A
14.组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动，即可以称之为（）。
A.绩效管理
B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D.绩效管理特点
A
15.在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占（）。
A. 40%—60%
B. 40%—70%
C. 60%—70%
D. 50%—70%
C
16. （）是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。
A.员工
B.考评者 c.被考评者 D.同事考评
B
17.考评时间采用年底摆薪的考评期为（）年。
A.1
B. 1. 5
C.2
D.3
A
18.绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计组成（）
A.工作岗位分析
B.明确岗位要求
C.建立企业绩效管理系统
D.企业绩效改进与再循环
C
19. （）是在完成企业绩效系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理的过程。
A.实施阶段
B.考评阶段
C.总结阶段
D.发展阶段
A
20.一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业竞争优势的首要问题是（）。
A.目标第一
B.考核第一 c.安全第一 D.收集资料第一
A
21.企业在考评时，除了确保绩效考评的准确性，主要重视考评的（）。
A.正确对待、
B.公平
C.公正公平性
D.正确认识
C
22.绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。
A.最终于段
B.最终要求
C.最终目的
D.最终目标
D
23.以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）。
A.形成考评结果的分析报告
B.针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告
C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划
D.提出调整和改进考核面试的要求
D
24.拟定面谈计划时，考评者应在面谈的（）周之前，以文字通知的形式预先告知被考评者。
A. 1—2
B.1
C.2
D.3
A
25.绩效面谈的（）不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准确程度。
A.内容和方法
B.质量和效果
C.内容和时间
D.方法和质量
B
26.所谓（）就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
A.绩效管理
B.绩效信息
C.绩效改进
D.绩效目的
C
27.找出工作绩效的差距和不足的方法不包括（）。
A.目标设定法
B.目标比较法 c.水平比较法 D.横向比较法
A
28.采取应急性人事调整策略不正确的是（）。
A.员工绩效低下马上更换
B.劳动组织的调整
c.岗位人员的调动 D.其他非常措施
A
29.导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（）。
A.观察问题的角度不同
B.权责与利益的不同
c.上下级之间在认知上的差异 D.上级主管支持不力
C
30.企业绩效管理系统的检查与评估和系统的再开发是企业（）。
A.为实现总体目标、达到某种目的服务的
B.人力资源开发的功能
c.是保障企业绩效管理系统正常运行的措施 D.绩效管理系统的开发
D
31.品质主导型、行为主导型和效果主导型是（）
A.绩效考核内容
B.绩效考核要求 c.绩效考评类型 D.绩效考评要求
C
32.某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。
A.品质主导型
B.思维主导型 c.行为主导型 D.效果主导型
C
33. （）绩效考评一般应包括工作内容和工作质量两方面指标。
A.效果主导型
B.品质主导型 c.行为主导型 D.岗位主导型
A
34.用强制分布法从最优到最差的具体百分比可以是（）。
A.10%、20%、30%、40%、10%
B.5%、10%、20%、20%、5%
C.10%、20%、40%、20%、10%
D.5%、20%、30%、15%、5%
C
35.员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功、无效的工作行为导致失败，在这样的工作领域申可以采用（）进行考评。
A.重要事件法
B.行为定位法
C.加权选择量表法
D.行为观察法
A
36.行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法都可称为（）。
A.关键事件法
B.重要事件法
C.锚定等级法
D.行为观察法
D
37.在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。
A.关键事件法
B.行为锚定法
C.加权选择量表法
D.行为观察量表法
C
38. （）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。
A.关键事件法
B.结果导向型考评方法
C.加权选择量表法
D.行为观察量表法
B
39.为下属提供清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是（
）。
A.绩效管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.目标管理法
B
40.对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应采用（）。
A.目标管理法
B.成绩记录法
C.验证成绩法
D.专家评估法
B
二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）
1.绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。
A.选择考评方法
B.收集考评资料
c.明确绩效管理的对象 D.提出考评要素和标准体系
E.对运行程序、实施步骤提出具体要求
ACDE
2.公司员工申诉系统的主要功能有（）。
A.使考评者了解员工意愿
B.减少矛盾和冲突
c.允许员工对绩效考评结果提出异议 D.提高员工的工作积极性
E使考评者重视信息的采集和证据获取
BCE
3.按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。
A.单向劝导式面谈
B.双向倾昕式面谈 c.解决问题式面谈 D.综合式绩效面谈
E.分析问题式面谈
ABCD
4.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。
A.真实性
B.针对性 c.及时性 D.主动性 E.适应性
ABCDE
S.属于分析工作绩效差距的具体方法有（）。
A.目标比较法
B.水平比较法 c.纵向比较法 D.横向比较法 E组合比较法
ABD
6.为了保障激励策略的有效性，应当体现（）。
A.明确性原则
B.及时性原则 c.同一性原则 D.预告性原则 E.开发性原则BCDE
7.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。
A.管理目标矛盾
B.员工目标矛盾 c.员工自我矛盾 D.组织目标矛盾
E.主管自我矛盾
CDE
8.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）。
A.品质主导型
B.目标主导型c.行为主导型D.过程主导型E.效果主导型
ACE
9.目标管理法的优点包括（）。
人结果易于观测 B.适合对员工提供建议 c.直接反映员工的工作内容
D.适合对员工进行反馈和辅导
E.便于对不同部门间的绩效做横向比较ABCD
10.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。
A系统分析法B.座谈法 c.问卷调查法 D.查看工作记录法E总体评价法BCDE
11.绩效管理系统的设计包括（）。
A.绩效管理的目的
B.绩效管理设计的目的 c.绩效管理特点
D.绩效管理制度的设计
E.绩效管理程序的设计
DE
12.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是（）。
A.相互制约
B.相互影响 c.相互作用 D.相互引导 E.缺一不可
ABCE
13.企业绩效管理系统设计有（）方案设计思路和方法。
A.二阶段
B.三阶段 c.四阶段 D.五阶段 E多阶段
BCD
14.国内的绩效管理可分为（）环节。
A.目标设计
B.目的设计 c.过程指导 D.考核反馈 E激励发展
ACDE
15.成功的绩效管理主要由（）组成。
A.指导
B.激励
C.控制
D.监督平
E.奖励
ABCE
16.绩效管理总流程的设计包括（） 0
A.准备阶段
B.实施阶段
C.考评阶段
D.总结阶段
E.应用开发阶段ABCDE
17.企业的绩效管理会涉及（）。
A.各层级管理人员
B.全体员工
C.人力资源部专职人员
D.主管
E.客户、供应商等与企业有关联的外部人员
ABCDE
18.绩效考评的方法有（）。
A.上级考评
B.同级考评
C.下级考评
D.自我考评
E.外部人员考评
ABCDE
19.在设计绩效考评的方案时，具体考i评平者由哪些人组成，取决于（）因素。
A.被考评者的类型
B.考评标准
C.考评的目的
D.考评指标
E.考评内容ABCD
20.考评者应具备的条件是（）。
A.作风正派，办事公道
B.有事业心和责任感
C.有主见，善于独立思考
D.坚持原则，大公无私
E.具有实际工作经验，熟悉被考评对象的情况ABCDE
21.绩效考评者的技能培训与开发，可分为（）。
A.员工的培训
B.一般考评者的培训 c.中层干部的培训
D.考评者与被考评者的培训
E.考评计划者的培训
ABCD
22.绩效考评者的技能培训内容一般包括（）。
A.绩效管理制度的内容和要求
B.绩效考评指标和标准的设计原理
C.绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点
D.绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止
E.如何建立有效的绩效管理运行体系
ABCDE
23.在企业中，被考评者大致可分为（）。
A.生产人员
B.管理人员
C.技术人员 D，市场营销人员 E.后勤管理人员ABCD
24.选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）要素。
A.管理成本
B.生产成本
C.原料成本
D.工作实用性
E.工作适用性ADE
25.对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。
A.以实际生产出合格的产品为对象的
B.以实际产出结果为对象的
C.以行为为导向的
D.以品质特征为导向的
E.以实际管理和服务是否到位为标准的
BCD
26.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取"抓住两头，吃透中间"的策略，其具体办法是（）。
A.获得高层领导的全面支持
B.获得全体员工的支持 c.赢得一般员工的理解和认同
D.寻求中间各层管理人员的全心技入
E.寻求决策层的理解
ACD
27. （）是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节。
A.目标第一
B.计划第二 c.监督第三 D.指导第四 E.评估第五
ABCDE
28.保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求包括
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果
c.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
ABCDE
29.绩效考评具体的工作程序包括（）。
A.上下级共商工作计划
B.贯彻实施绩效计划 c.进行面谈
D.采集考评期内的相关信息
E.确定绩效目标
ABCDE
30.绩效管理系统的子系统，主要功能（）。
A.监督各个部门的领导者，有效地组织员工的绩效考评工作
B.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策
c.对员工考评结果进行必要的复审复查
D.确保对员工考评结果的公平和公正性
E.对存在严重争议的考评结果进行调查现别，防止诱发不必要的冲突
ABCDE
31.考评阶段是绩效管理的重心，应从（）方面做好考评的组织实施工作。
A.考评的准确性
B.考评的公正性
c.考评结果的反馈方式 D.考评使用表格的再检验 E考评方法的再审核ABCDE
32.绩效管理应用开发阶段应从（）方面入手。
A.重视考评者绩效管理能力的开发
B.被考评者的绩效开发
c.绩效管理的系统开发 D.企业组织的绩效开发 E绩效应用管理能力开发ABCD
33.下面提法中，绩效管理的总结阶段过程不包括的是（）。
A.对企业绩效管理系统的全面诊断
B.各个单位主管应承担的责任
c.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D.各单位的领导要与考评员工认真沟通
E.各个单位要认真总结经验和教训
DE
34.按照具体内容区分，绩效管理面谈的种类包括（）。
A.绩效计划面谈
B.绩效指导面谈 c.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈
E.绩效反馈面谈
ABCD
35.员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（）。
A.个人、体力、条件
B.企业外部环境 c.心理、条件、个性 D.企业内部因素
E.文化、素质、修养
ABCD
36.影晌绩效分析的因素有（）原因。
人组织 B.个人 c.其他 D.管理 E.绩效
ABCD
37.员工激励在内容和性质上分为（）。
A.物质激励
B.精神激励 c.正激励 D.负激励 E.内在激励
ABCD
38.改进工作绩效的策略包括（）。
A.预防性策略与制止性策略
B.正向激励策略
c.人事调整策略 D.负向激励策略 E.组织变革策略
ABCDE
39.对企业绩效管理系统进行总体评价的内容有（）。
A.总体的功能分析
B.总体的结构分析 c.总体的方法分析D.总体的信息分析
E总体的结果分析
ABCDE
40.行为主导型适合于（）的工作进行考评。
A.管理性
B.事务性 c.接待性 D.服务性 E.商业性
AB
41.效果主导型考评具有（）特点。
A.不定性
B.滞后性 c.短期性 D.表现性 E.事务性
BCD
42.效果主导型考评注重的是（ 1）。
A.员工的产出和贡献
B.团队的产出和贡献
c.工作业绩 D.员工的行为 E.组织的工作过程
ABC
43.绩效考评的考评方法包括（）。
A.排列法
B.交替排列法 c.成对比较法 D.强迫分配法
E.效果分布法
ABCDE
44.在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（）。
A.关键事件法
B.行为锚定等级评价法
c.行为观察法 D.加权选择量表法 E.工作行为维度法
ABCD
45.行为锚定等级评价设计和实施的费用高，许多考评方法费时费力，但是它的优点主要
有（）。
A.对员工绩效的考量更加精确
B.绩效考评标准更加明确
c.具有良好的反馈功能 D.具有良好的连贯性和较高的信度 E.考评的维度清晰ABCDE
46.结果导向型考评方法主要的表现形式有（）。
A.目标管理法
B.绩效标准法 c.直接指标法 D.成绩记录法
E.最终观察法
ABCD
47.目标管理法的基本步骤是（）。
A.战略目标设定
B.战术目标设定 c.组织规划目标 D.实施控制方法
E.实施控制
ACE
48.为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应采取的措施和方法有（）。
A.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，制定出科学合理的标准体系
B.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择适当的考评工具和方法
c.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上
D.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式
E.为了提高绩效管理的质量和水平，应重视绩效考评过程中各个环节的管理
ABCDE
三、简答题及参考答案
1.试说明绩效面谈的种类（按具体内容区分），以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
答:（1）绩效面谈的种类如下:
①绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。
（2）提高绩效面谈质量的措施与方法如下:
1）绩效面谈的准备工作
①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。②收集各种与绩效相关的信息资料。
2）提高绩效面谈有效性的具体措施
①有效的信息反馈应具有针对性。②有效的信息反馈应具有真实性。③有效的信息反馈应具有及时性。④有效的信息反馈应具有主动性。⑤有效的信息反馈应具有适应性。
2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。
答:企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下:
（1）准备阶段
1）明确绩效管理的对象。
2）根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。
3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。
4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。
（2）实施阶段
1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2）收集信息并注意资料的积累。
（3）考评阶段
1）考评的准确性。 2）考评的公正性。 3）考评结果的反馈方式。 4）考评使用表格的再检验。 5）考评方法的再审核。
（4）总结阶段
1）对企业绩效管理系统的全面诊断。 2）各个单位主管应承担的责任。 3）各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
（5）应用开发阶段
1）重视考评者绩效管理能力的开发。2）被考评者的绩效开发。 3）绩效管理的系统开发。4）企业组织的绩效开发。
3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。
答:企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下:
（1）确定绩效目标:主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划。
（2）贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。
（3）采集考评内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。
（4）进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达成共识。
（5）上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。
4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。
答:设计考评方法可依据以下基本原则:
（1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。
（2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。
（3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。
（4）上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表
评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。
5.简述目标管理法的基本步骤。
答:目标管理法的基本步骤是:
（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。
（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。
（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。
四、综合分析题及参考答案
1.某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小黎制定一份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有20-35岁员工200名在第一线工作。技术人员50名，企业领导层20名，请问:
（1）可以采用的绩效考评方法有哪些?
（2）使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾?
（3）如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法?
答:（1）从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。技术人员可采用效果主导型考评方法，企业领导层可采用行为主导型考评方法。
（2）最好是使用效果主导型。效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。由于效果主导型考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。
效果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。
（3）加权选择量表法的具体设计方法是:
1）通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。
2）对每一个行为项目进行多等级（一般为5—9个等级）评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。
3）求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。
行为锚定等级评价法:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效、更公平。
2.李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析:
（1）该部门在考评中存在哪些问题?
（2）产生问题的原因是什么?
答:（1）该部门在考评中存在的问题有:
1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
（2）产生问题的原因是:
1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
六、思考题
1．说明绩效管理系统设计的基本内容。
答：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计
程序的设计：由于设计的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工考评活动过程所作的设计
制度的设计：与程序设计两者相互制约、相互影响，相互作用，缺一不可。制度设计应该充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。而程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
2．为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施?
答:绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，这些问题的产生，究其原因有二: 一是系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、不得当;二是考评者以及被考评者对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅。为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法。
3．说明改进员工绩效的具体程序和方法。
答：（一）分析工作绩效的差距与原因。
1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。
2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。
外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战；内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历；心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论
（二）制定改进工作绩效的策略。
1、预防性策略与制止性策略。
2、正向激励策略与负向激励策略。保证激励策略的有效性，应当体现的原则：及时性，同一性，预告性，开发性
3、组织变革策略与人事调整策略。
4．说明绩效管理的考评类型及其特点。
5．说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。
(一)行为导向型主观考评方法，主要包括：1、排列法2、选择排列法3、成对比较法4、强制分布法
特点：
1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。确定的单位内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。
2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。
3、成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。
4、强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
(二)行为导向型客观考评方法，主要包括：1、关键事件法2、行为锚定等级评定法 3、行为观察法 4、加权选择量表法
特点：
1、关键事件法
对事不对人，以事实为依据，采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
2、行为锚定等级评定法
缺点是设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，优点主要有(1)对员工绩效的考量更加精确。(2)绩效考评标准更加明确。(3)具有良好的反馈功能。(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(5)考评的维度清晰。
3、行为观察法
行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。
4、加权选择量表法
加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。
(三)结果导向型考评方法，主要包括1、目标管理法 2、绩效标准法 3、直接指标法 4、成绩记录法
特点：
1、目标管理法
目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
2、绩效标准法
本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。
3、直接指标法
本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始
记录，考|试/大特别是一线人员的统计工作。
4、成绩记录法：本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。
6．说明采用各种考评方法时，有哪些有效措施和方法可以防止和控制可能出现的各种偏差和问题。
答：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。
3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
4、为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。
5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。
6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。
7．某企业的绩效考评方法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，第一年排在4等的不发奖金，第二年排在4等的待岗，第三年排在4等的下岗。一年一度的考评又来了，财会科的主管开始头疼，今年不知要把谁排在4等上，每个员工都很尽责．他去年就是因为不知该该评准。想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把他排到4等，小张为此很恨他，大家对这种考核制度大为不满。
请您结合本案例回答下列问题：
(1)请问财会科适合这种考评方式吗?
(2)请为他们设计一个绩效考评方案。
答：（1）不适合，因为硬性分布法是以员工行为为对象进行考评的方法，考评者遵循一种工作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提高绩效考评的正确性。当员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布时适合采用硬性分布法，按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差分布存在一定的比例关系，中的员应该最多，好的、差的较少，这种方法，可以避免传统考评中大多数良好，至少也是过得去情况发生，但这种方法不适合员工的能力分布呈偏态。硬性分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的消息。
（2）末尾淘汰：不符合绩效性质中的多维性，即对被考核人员的分析要求考虑多方面的因素。
（3）两年了，绩效考核方法还没有变化，不符合动态性。
（4）因为该公司财务部门作为职能部门应以品质主导型和效果主导型相结合来考评，而非行为主导型。企业在采用绩效考核方案时，应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和人员的特点，选择合适的方案。具体来说应该从以下几个方面着手：科学的确定考评的基础；评价的实施；绩效面谈；制定绩效改进计划；改进绩效的指导
8．小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司发展得很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题：
(1)绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用?
(2)人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作?
(3)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在?
(4)怎样做才能克服这些问题的产生?
答：(1).绩效面谈在绩效管理中的作用为：
1).使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面、深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考勤评工作的开展。
2).将员工绩效考评的情况反馈给员工。考勤评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬；同时要指出员工的问题、缺点，使之改正。
(2).围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：
1).对考评者以及被考评者明确考评的目的；
2).明确绩效面谈的目的；
3).加强对考评者的面谈技巧的培训。
(3).表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：
1).公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；
2).小王的上司对小王有偏见；
3).小王的上司没有很好的绩效面谈的技巧，不敢对小王的谈论问题与缺点。
(4).解决问题的对策如下：
公司要建立开放工的绩效管理制度，具体来说应当做到：
1).考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；
2).考勤评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；
3).考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划
卓越绩效试题
卓越绩效考试试卷 一、填空（本部分共5题每题5分共25分） 1.领导作用三角包括:_____________ 2.战略包括______________________两个部分。 3.过程管理包括__________和__________两个方面 4.结果三要素包括_______、__________、___________。 5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素： ___________。 二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分） 单选 1．对于领导的绩效，______。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部
4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 7．对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8．______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 A.逐一评价的各单项结果
人力资源管理专业《绩效与薪酬实务》试题及答案(A)
《绩效与薪酬实务》试题（A） 一、名词解释（18分，每题3分） 1、绩效加薪 2、绩效沟通 3、平衡计分卡法 4、绩效反馈 5、绩效薪酬 6、员工持股计划 二、单项选择（30分，每题2分） 1、绩效可以定义为个人对（）目标的贡献。 A、管理 B、长远 C、短期 D、组织 2、根据组织战略目标确定（）是绩效管理的起点。 A、绩效计划 B、绩效实施 C、绩效监督 D、绩效考核 3、绩效管理的基本任务就是对（）的绩效进行评估。 A、员工 B、小组 C、团队 D、个人 4、（）是绩效管理的开始环节。 A、绩效评估 B、绩效实施 C、绩效考核 D、绩效计划 5、晕轮误差的另一端是（）。 A、对比误差 B、抽样误差 C、近期影响误差 D、触角误差 6、（）绩效管理流程的最后环节。 A、绩效计划 B、绩效考核 C、绩效评估 D、绩效反馈 7、（）是绩效反馈的基本形式。 A、写信 B、函证 C、面谈 D、答辩 8、如果管理者和员工之间是（），绩效反馈就能很顺利地进行。 A、透亮窗户 B、单向透亮窗户 C、隐蔽窗户 D、不透亮窗户 9、下列（）回报属于内在薪酬。 A、工资 B、奖金 C、津贴 D、工作乐趣 10、（）是薪酬的核心部分。 A、直接薪酬 B、间接薪酬 C、货币性薪酬 D、非货币性薪酬 11、（）是表示人力资源政策基本态度的指标
A、工资级别 B、薪酬水平 C、劳动力多少 D、绩效水平 12、（）是最常见的基本薪酬设定方法。 A、岗位薪酬 B、技能薪酬 C、能力薪酬 D、学历薪酬 13、股票期权的有效期从授权日计算不得超过（）。 A、2年 B、5年 C、6年 D、10年 14、股票期权授权日与获授股票期权首次可以行权日之间的间隔不得少于（）。 A、1年 B、5年 C、6年 D、10年 15、（）指组织根据本组织规定审核员工提出的福利享受申请。 A、福利沟通 B、福利计划 C、福利审核 D、福利政策 三、多项选择（20分，每题2分） 1、OGISM由五个英文单词的第一个字母组成：（） A、O是目标 B、G是分量目标 C、I是课题 D、S是策略 E、M是衡量标准 2、对绩效的形成产生影响的因素有：（） A、经济激励 B、精神激励 C、自我价值实现 D、技能 E、劳动环境 3、绩效管理流程可以简单地概括为（）四个环节的依次循环。 A、绩效计划 B、绩效实施 C、绩效监督 D、绩效考核 E、绩效反馈 4、绩效考核从（）三个方面，评价员工对组织的贡献。 A、员工学历 B、员工素质 C、工作行为 D、工作结果 E、社会反馈 5、绩效考核的方法大致可归纳为（）。 A、特征法 B、行为法 C、结果法 D、投票法 E、综合法 6、绩效考核的考核者可以是（）。 A、上司 B、同事 C、本人 D、客户 E、下属 7、薪酬体系的基本内容包括（）。 A、薪酬构成 B、基本薪酬模式 C、薪酬水平 D、薪酬结构 E、奖金 8、下列（）是薪酬的功能。 A、生活功能 B、补偿功能 C、激励功能 D、调节功能 E、娱乐功能 9、确定基本薪酬的依据有（）。 A、岗位 B、员工技能 C、员工能力 D、员工年龄 E、员工学历 10、（）是指导绩效薪酬设计的三个重要原则。 A、效率 B、公平 C、合法 D、公开 E、公正 四、简答（32分，每题4分）
绩效管理试题及答案解析
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的容就是制定绩效目标。一面目标要切实可行，另一面尽可能（量化），以便进行评价和 反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、式及其结果。 11.在绩效管理期间，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择种绩效考核法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和 工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
绩效和薪酬管理模拟试题和答案解析
北京语言大学网络教育学院 《绩效与薪酬管理》模拟试卷一 注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、容易导致对过程的失控，产生行为的短期化倾向的绩效观点为（）。 [A] 行为观[B] 素质观[C] 结果观[D] 全面观 2、绩效管理为组织的薪酬决策、晋升决策、人员配置决策等多项管理决策提供必要的信息，这是实施绩效管理的（）。 [A] 开发目的[B] 管理目的[C] 战略目的[D] 沟通目的 3、管理者与员工对双方协商达成的绩效计划签字确认，形成的文件叫做（）。 [A] 绩效目标[B] 绩效制度[C] 绩效计划[D] 绩效契约 4、绩效沟通活动一般发生在（）。 [A] 绩效周期期初[B] 绩效周期期末 [C] 绩效周期期间[D] 绩效周期全过程 5、管理者在年底对员工全年的工作表现进行评价时，近期表现好的员工往往得分偏高，这体现了考核者误差中的（）。 [A] 近因效应[B] 对比效应[C] 居中效应[D] 晕轮效应 6、在能力的冰山模型中，属于深层能力特征，隐藏在水下的是（）。 [A] 社会角色、自我概念、人格特质和动机 [B] 知识、技能与社会角色 [C] 社会角色、动机需要与知识技能 [D] 知识、技能、自我概念与人格特质 7、实行经营者年薪制不需要具备的条件是（）。 [A] 明确的企业整体绩效考核体系 [B] 明确的经营者业绩考核指标体系 [C] 健全的经营者人才市场，完善的竞争机制
绩效管理试题及答案解析
下载可编辑 《绩效管理》试题及答案 一、填空题 组织）绩效和员工个人绩效两方面。 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（多因一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（2. 性）。 技能激励）、环境和机会。）、3.影响员工个人绩效的主要因素包括（（管理目的）和开发目的。（ 4.绩效管理的目的包括战略目的、绩效计划）（、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 5.绩效管理系统包括四个环节：明确性）（、可接受性、效度和信度。 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩（员工）工作或职位个人）设定的。效标准是针对（）制定的，绩效目标是针对（工作要项）。绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（8.量化），以便进行制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（9.评价和反馈。 工作（行为））、方式及其结果。在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（ 10. 绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（ 11. （指标）名称）、定义、标志和标度。（ 12.绩效评价指标包括四个构成要素：
工作态度评价）和工作能力评价。（ 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评 价、程序化）程（14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素 就是工作特征，即工作的独立性程度、度和工作环境的变动程度。 强化）把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（15.理论。 同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（16.宽大化）倾向。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（泰勒）创造的。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ） 为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制 B) 行为 C) 结果 D) 战略 专业资料精心整理 范文范例指导学习 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力 B) 任职资格 C) 素质模型 D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）
卓越绩效参考试题1
一、单选题 1．<卓越绩效评价准则>中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。 A 领导 B 战略 C 顾客与市场 D 资源 2. 利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。 A 人力资源 B 市场 C 战略 D 财务 3. 一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。 A 财务与会计 B 交付与服务 C 设备管理 D 公共关系 4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（） A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果 D 领导方面的结果 5. 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（） A 只需要向中间商调查 B 只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 分别向中间商和最终用户同样调查 6. 下面哪一个不是组织的战略层次：（） A 总体战略 B 经营战略 C 职能战略 D 战术与策略 7. 战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） A 关键绩效指标 B 与竞争对手标杆的比较 C 预测组织长，短期计划的绩效 D 以上均要考虑 8. 组织应根据（）确定目标顾客群。 A 自身的核心价值观 B 顾客对自身产品的感知 C 自身产品的特点和服务优势 D 顾客的忠诚度 9. 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） A 直接顾客 B 最终顾客 C 忠诚顾客 D 消费者 10. QC小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。 A 广泛性 B 关联性 C 群众性 D 原则性 11. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。 A 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C 如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意 D 顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述 12. 统计过程控制的目标是（） A 保持过程质量水平稳定 B 防止不合格品流入下道工序 C 对工艺纪律的检查和控制 D 优化产品的性能指标
人事专员笔试试题及答案解析
人事专员笔试试题及答案解析 一、选择题（每小题2分，共30分。每小题只有一个正确的答案，请将正确的答案写在后面的括号内。） 1.IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（ B ） A.公道意识 B.敬业精神 C.合作精神 D.服务意识 2."敬业"概念包含的基本内容是（ A ） A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 B.守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 C.勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 D.热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 3.某企业家说"企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人才能盘活资产。"无形资产的意思是（ A ） A.人是真正干工作的资源，人是无形资产 B.是某种无形的、说清楚的存在物 C.主要是企业精神和员工的职业道德 D.企业的规章制度 4.下列关于"慎独"的理解是（ B ） A.克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B.越是无人监督越要严格要求自己 C.要时刻保持谦虚谨慎的作风 D.保持自己独立人格 5.关于打造品牌，正确的说法是（ C ） A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌 B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度 C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量 D.质优价高才能打造品牌 6.一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花10块钱又买回来了，11块钱卖给另一个人。赚了多少（ B ） A. 没赚 B.赚了2块钱 C. 赚了1块钱 D. 赔了1块钱 7.在一天（包括白天和黑夜）当中，钟表的三根针在什么时候能够重合（ B ） A.21时45分 B.12时 C.6时30分 D.9时45分 8.在薪酬方面，国家的政策法规有（ D ） A.最长工作时间 B.最短工作时间 C.超时工资支付 D.最低工资 9.在下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（ A ） A.某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系 B.某公司向职工集资而发生的关系 C.劳动者甲与劳动者乙发生借款关系 D.两企业之间签订劳务输出的合同关系 10.招聘的基本程序是（C ） ①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A．①②③④⑤ B．③①④⑤② C．①③④⑤② D．③①⑤④② 11.在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（ A ）的方法A．笔试 B．面试 C．评价中心 D．心理测验
《绩效与薪酬实务》试卷2(题目和答案分开)
《绩效与薪酬实务》试卷2 1.[单选题]绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、()四个环节的依此循环。(4分) A.绩效评价 B.绩效预期 C.绩效改进 D.绩效反馈 2.[单选题]绩效薪酬是根据()决定的薪酬。(4分) A.员工的工作态度 B.员工的岗位性质 C.员工的素质 D.员工的努力程度和绩效大小 3.[单选题]组织薪酬策略的四种形式指市场领先策略、市场跟进策略、市场滞后策略和()。(4分) A.市场平衡策略 B.混合策略 C.市场控制策略 D.市场-致策略 4.[单选题]评价员工素质可运用()。(4分) A.关键事件法 B.混合标准尺度法 C.行为对照法 D.目标管理法 5.[单选题]限制性股票属于()。(4分) A.现股
B.期股 C.期权 D.延期薪酬 6.[单选题]结果法包括()和目标管理法。(4分) A.简单排序法 B.关键绩效指标法 C.平衡计分卡法 D.图评价尺度法 7.[单选题]()理论认为，人的行为受到内在需求的激励。(4分) A.赫兹伯格的双因素理论 B.强化理论 C.马斯洛的需求层次理论 D.期望理论 8.[单选题]()是指尽可能用数字表示绩效指标的实现程度。(4分) A.目标一致原则 B.突出重点原则 C.可度量性原则 D.可接受性原则 E.全员参与原则 9.[单选题]()是专门针对产品或服务销售人员的销售业绩进行奖励的报酬。(4分) A.利润分享 B.津贴 C.股票期权 D.销售提成
10.[单选题]为了控制劳动力成本应选择的薪酬策略是()。(4分) A.市场领先策略 B.市场滞后策略: C.市场跟进策略 D.市场垄断策略 11.[多选题]平衡计分卡从财务、内部流程、（）、（）四个方面衡量绩效。()。 A.客户 B.服务 C.组织行为 D.组织学习 12.[多选题]在筹集福利资金时，组织应该遵循以下原则()。(5分) A.强制性原则 B.固定性原则 C.一致性原则 D.取之于民用之于民的原则 13.[多选题]技能薪酬的优势体现在()。(5分) A.能够激励员工学习技能，形成高水平技能 B.技能薪酬模式有利于提高员工应对环境变化的能力 C.技能薪酬模式的设计和管理与以岗位/职位为基础的薪酬模式相比更加复杂 D.技能薪酬模式为员工成为管理者提供了机会 14.[多选题]在绩效计划的制订过程中，管理者要向员工说明()。(5分) A.组织的战略目标 B.本部门的目标 C.对员工的期待
绩效管理综合考试试题及答案解析
绩效管理综合考试试题及答案解析 一、单选题（本大题60小题．每题1.0分，共60.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。 A 绩效管理调查问卷 B 绩效面谈 C 绩效测评 D 绩效效果评估 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。 第2题 绩效反馈面谈的程序不包括( )。 A 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求 B 与被考评者讨论考评指标的没计和依据 C 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议 D 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。 第3题
下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。 A 投资报酬率 B 市场份额 C 经济增长值 D 成本降低率 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 客户方面绩效指标主要包括：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。第4题 “企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。”表现了平衡计分卡的( )。 A 短期目标和长期目标之间的平衡 B 定量衡量和定性衡量之间的平衡 C 外部衡量和内部衡量之间的平衡 D 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。 第5题 作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是( )。 A 战略指标体系 B 绩效指标体系 C 薪酬指标体系 D 绩效管理体系
卓越绩效基础知识题库
卓越绩效知识考试参考资料 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。 T16949 T19580 Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A ) A为组织做符合性评价
B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改进 8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C ) A产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化
薪酬管理与绩效考核-试题1与解析
《薪酬管理与绩效考核》模拟试题
《薪酬管理与绩效考核》模拟试题（一） 一、单项选择题（1-15题，每小题1分，共15分） 1、组织内所有员工的货币性和非货币性劳动收入的总和称为 A.薪酬 B.经济性薪酬 C.非经济性薪酬 D.福利 解析：1.1薪酬 难度系数：0.9 一般地，薪酬（Compensation）是指组织内部所有员工的货币性和非货币性劳动收入的总和。从广义上讲，薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，其中非经济性薪酬包括个人对企业及工作本身的心理感受。从狭义上讲，薪酬特指经济性薪酬，即雇员因付出劳动而从企业获得的各种形式的经济性支付。具体而言，包括两部分：一是以薪金、工资、奖金、津贴和红利等形式支付的直接货币报酬；二是以各种间接形式支付的福利，如保险、休假等。 无论何种薪酬形式，其本质都是雇主对雇员的一种劳动报酬支付方式，所以，薪酬其实代表了企业和员工之间的一种利益交换关系。 2、如下关于激励薪酬的表达正确的是 A.激励薪酬具有基准性 B.激励薪酬具有激励性 C.绩效薪酬属于激励薪酬 D.年功薪酬属于激励薪酬 解析：1.2.2.2激励薪酬的特征 难度系数：0.8 激励薪酬也称为可变薪酬或浮动薪酬，是薪酬体系中与当期绩效直接挂钩的部分。激励薪酬的目标是在薪酬和绩效之间建立一种直接关联。 与基础薪酬相比，激励薪酬具有两个主要特征： ①补充性。基础薪酬具有相对稳定和固定的特点，不能及时反映员工实际工作绩效和企业绩效目标的变化，而激励薪酬却很好地弥补了基础薪酬在当期激励性方面的不足。 ②激励性。一般而言，激励薪酬包括计件工资、奖金、利润分享等常见形式；根据薪酬支付周期可以把激励
《绩效管理》试题和答案解析
完美WORD格式 《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
卓越绩效评价准则测试题答案
. 卓越绩效评价准则测试题 姓名：部门：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
卓越绩效竞赛题库
卓越绩效知识题库 填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评 价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模 式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为 顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、 风险管理、信息披露等活动。 6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比 较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、 技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。 24.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。
绩效与薪酬管理考试题
绩效与薪酬管理考试题 第一章：绩效薪酬相关理论对 1. 需要层次理论 人的需要以层次形式出现，在较低需要满足后，人们才能上升到较高层次的需要追求。包括：生理需要（人类生存最基本需要）；安全需要（保障人身安全等）；社交需要（友谊、结社等）；尊重需要（自尊和被人尊重）；自我实现需要（充分发挥自己才能，在事业上有所建树）。 前两个为较低等级，后三个为较高等级；高级需要从内部使人得到满足，低级需要则从外部得到满足。 2. 激励—保健理论 激励因素：差异化奖励、成绩、承认、工作本身、责任、成长等； 保健因素：监督、政策；与监督者关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属关系、地位、保障。 3. 目标管理理论 企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。 4. 公平理论 观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 公平感取决于以下公式：所得A / 付出A <=> 所得B / 付出B ； B有三种类型：他人，制度，自我； 他人：外部——外部公平——市场内同岗位；内部——内部公平——岗位测评；制度：与规定水平相比（刚性制度）；与规定程序相比（程序公平）； 个人：同自我以前水平比（历史刚性）；同自我投入贡献比（按薪酬体系） 5. 期望理论（公式） M=V*E（扩展M=V*I*E） M ——激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。
V ——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度； E ——期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导 致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断。 I——工具性，是有关工作行为与获取结果之间关系的信念，即“绩效—结果”关系。 第二章：绩效与绩效管理概述 1. 绩效概述 绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其结果。绩效是一个过程概念，它与评价的过程相联系；绩效是一个强调系统的概念，注重与任务周边关系的协调；绩效是有时间的概念，要考虑即期与未来的统一；绩效是一个外延丰富的概念，反映在行为、方式和结果等多个方面。 2. 绩效的影响因素 P=f（S，O，M，E）；绩效=f（技能，机会，激励，环境） 技能：员工的工作技巧与能力水平 激励：介于员工与组织之间的，是组织提高员工积极性的的手段与方式，借以改变员工的工作态度与努力水平 环境：包括组织内和组织外环境 机会：“运气”，但组织可让员工有机会，员工要准备抓住机会。 3. 绩效的特点 多因性：员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观多种因素。 多维性：需要从多个维度或方面去分析与评价绩效 动态性：绩效具有周期变化、努力与成果相滞后、受制于外部环境等。 4. 绩效管理操作框架 （1）绩效资源与绩效环境绩效计划绩效监控绩效评价绩效分析绩效反馈绩效资源与绩效环境 （2）绩效标准与绩效目标绩效监控绩效评价绩效反馈 5. smart原则
绩效试题及答案讲解
第四章绩效管理 一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案） 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）。 A.绩效管理内容的设计 B.绩效管理程序的设计 c.绩效管理方法的设计 D.绩效管理目标的设计 B 2 （）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 A.横向比较法 B.纵向比较法 c.目标比较法 D.水平比较法 C 3. （）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆昕的时机。 A.双向倾听式 B.综合式 c.单向劝导式 D.解决问题式 A 4.品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。 A.品德 B.知识 c.行为 D.潜质 D 5.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的（）。 A.工作行为 B.工作能力 c.工作态度 D.工作风格 A 6.关键事件法的缺点是（）。 A.无法为考评者提供客观依据 B.不能作定量分析 c.不能贯穿考评期的始终 D.不能了解下属如何消除不良绩效 B 7.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。 A.偏态 B.正偏态 c.正态 D.负偏态 C 8.在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（）原因。 A.个人 B.外部 c.组织 D.管理 A 9.在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ ）。 A.针对性 B.及时性 c.主动性 D.真实性 D 10.在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。 A.绩效计划面谈 B.绩效考评面谈 c.绩效总结面谈 D.绩效指导面谈 C 11.（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 A.绩效管理 B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D.绩效程序 B 12.管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为（）。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ） A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）0 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）o A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
绩效考核与薪酬管理考试试题复习
绩效考核与薪酬管理复习资料 一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分） 1．设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。其正确顺序是（ C ）。 A．②③①④ B．③①②④ C．②①③④ D．①②③④ 2．在360度考评中，主观性最强的维度是（ D ）。 A．上级评价 B．同级评价 C．下级评价 D．自我评价 3．（ A ）是绩效考评要素选择的前提和基础。 A．工作岗位分析 B．工作岗位评价 C．企业绩效考核 D．员工薪酬设计 4．“以近代远”的绩效考评偏差属于（ D ）。 A．优先效应 B．首因效应 C．后继效应 D．近期效应 5．绩效目标确立的过程是（ B ）。 A.绩效促进 B.绩效计划 C.绩效反馈 D.绩效辅导 6．绩效管理的主要目的在于（ B ）。 A.规模效益 B.系统地保障业绩目标的实现 C.评价 D.考核 7．区别职类的主要依据是（ C ）。 A.工作对象的不同 B.工作范围的不同 C.工作性质的不同 D.工作目标的不同 8．胜任力识别通常使用（ C ）。 A.面谈法 B.观察法 C.行为事件访谈法 D.行为错位法 9．一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（ C ）。 A.70％～80％ B.50％～60％ C.30％～50％ D.20％～30％ 10．报酬设计的主要依据是（ B ）。 A.管理 B.绩效 C.领导意见 D.员工建议
11．组织中员工参与管理属于薪酬的（ D ）类型。 A．直接薪酬 B．间接薪酬 C．激励薪酬 D．内部回报 12．最适宜实力雄厚对科技水平要求高的高新技术企业采用（ C ）的薪酬方式。 A．基于目标导向 B．基于绩效导向 C．基于技能导向 D．基于工作导向 13．基于技能为导向的薪酬设计方案的设计依据有（ A ）。 A．员工技能分析 B．职位薪酬因子评价 C．员工绩效评估 D．薪酬市场调研 14．薪酬设计中（ A ）环节有利于解决外部公平。 A．市场薪酬调查 B．支付范围内的薪酬标准 C．职位评价 D．工作分析 15．下列有关薪酬级差的说明中，（ D ）是不正确的。 A．级差越大，激励性越强 B．级差越大，成本越高 C．级差越大，等级越少 D．一般来说，职位等级高的薪酬增长速度要明显低于职位等级低的薪酬增长速度 16.一般地说，设计技能薪酬体系或能力薪酬体系，要以（ B ）为基础。 A.职位分析和评估 B.员工能力评估 C.职位分析和评估以及员工能力评估 D.员工工作表现评估 17.职位评价的实质，是系统地确定职位之间的相对价值，从而为组织建立一个（ B ）的过程。 A.组织结构 B.职位等级结构 C.薪酬关系结构 D.薪酬系统结构 18. 组织为员工提供医疗保险服务，这属于（ B ）薪酬类型。 A．直接薪酬 B．间接薪酬 C．激励薪酬 D．内部回报 19.利润分享计划在直接推动绩效改善方面所起作用( B ) A.很大 B.不大 C.几乎没有 D.不一定