竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题(含考研真题)详解(行政沟通)【圣才出品】
竺乾威《公共行政学》(第3版)配套题库课后习题人事行政【圣才出品】
第八章人事行政一、复习题1．什么是人事行政，它的地位和作用如何？答：（1）人事行政有广义和狭义之分。
广义的人事行政是指国家人事行政机关依法对国家机关、企事业单位的人事工作所进行的综合性管理活动，它包括对各类行政人员、专业技术人员以及机构编制工作进行管理；而狭义的人事行政是指各级政府的人事部门通过一系列的法规、制度和措施对政府公务员所实施的管理活动，它包括对公务员的录用、考核、培训、交流、回避、工资、福利、保险等进行管理。
（2）人事行政的地位和作用①人事行政在政府行政管理中居核心和关键地位人事行政是政府行政管理职能中的首要职能，它在政府行政管理中居核心和关键地位。
政府的一切行政管理活动，包括行政决策、行政执行、行政沟通、行政协调、行政监督、行政领导、财务行政等工作，都要通过人的活动来实现。
因此，能否科学地选人、用人，是政府行政管理成功与否的关键。
当今世界，政府行政管理职能日趋复杂化，行政管理范围越来越大，职能越来越多，分工越来越细。
在这种情况下，为了确保整个政府行政系统的有效运作，就必须有一支精干、高效、廉洁、优化的公务员队伍来制定和实施各项法规和政策。
②人事行政对经济和社会发展的推动作用a．人事行政是推动经济和社会发展的重要因素人类社会生产力水平的不断提高是推动世界经济和社会向前发展的根本动力，而人是生产力中最基本、最活跃、最关键的因素。
任何一种社会生产活动，如果不通过一定的组织形式把人们组织起来，就不可能使人们采取有效的共同行动，也就不可能实现预期的目的。
古今中外的历史实践已经证明，科学的、合理的人事行政能够有效地调动公务员的积极性和创造性，加速一国经济和社会发展的步伐。
b．人事行政是开发利用人力资源、加强人才队伍建设的重要保证人事行政通过对公务员的录用、考核、任用、工资保险福利等制度的具体实施，可以确保一大批优秀的人才进入公务员队伍，优化公务员队伍结构，提高政府机关行政工作效率；人事行政通过对公务员职务的升降、任免以及交流制度的实施，不断地调整着政府机关中人与事的结合关系，尽可能地使大多数人与他们所做的事、所在岗位处于最适应的状态；人事行政通过对公务员的培训制度的实施，有计划、有步骤地对公务员的知识结构进行更新和补充，以适应日趋激烈的科技发展态势，进一步加强公务员队伍的建设；人事行政还通过国家宏观调控的方式，按照公开、平等、竞争、择优的原则对人力资源进行充分开发利用，以实现社会人力资源的优化配置。
竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题(含考研真题)详解(第2~3章)【圣才出品】
第二章行政领导2.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、行政领导概述1．行政领导的含义（1）领导是指领导者在特定的结构中依靠其综合影响力的运用与扩展，通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。
（2）行政领导是指通过指挥和说服等途径影响组织内的个体和群体，在一定条件下实现组织某种目标的活动过程。
致力于这一过程的人，就是领导者。
行政领导被理解为一个动态的过程，它是领导者、被领导者、环境相互作用和相互结合以实现群体目标的过程。
（3）行政领导活动的要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。
（4）行政领导的规定性①领导者在行政活动过程中处于一个极其重要的地位。
领导不仅要树立正确的领导理念，而且还要有发动和鼓励下属的能力和技巧，更为重要的是他要把领导目标内化为下属为之奉献的导引力量，使整个组织在一种积极的状态中运转。
与此同时，领导者还要根据组织内部和外部环境的变化，及时调整领导战略和领导手法，以提高组织抵御和抗击各种风险的能力。
②领导活动的顺利推行必然是在群体成员的积极参与和领导者与被领导者相互沟通的过程中实现的。
这是领导活动不同于其他所有社会活动的一个最重要的特点，即领导行为和领导目标之间的间接性。
它决定了领导目标的实现不是依靠领导者自身的身体力行去实现的，而是依靠群体成员自身的积极行动得以实现的。
③领导活动的最终目的是实现领导目标。
在实现目标的过程中，绝不是领导者自身的单一化受益，而是使组织价值、个体价值和领导者自身的价值三个方面都获得社会的肯定。
只有当领导者的谋略或结构行为适应于工作的特点，适应下属的要求、能力和人格时，他们的工作绩效才能达到最佳。
④任何行政领导活动必须在适应或有效改造外在环境的前提下，才能获得有效性。
情势理论认为，任何一个优秀的领导者都会把领导方式与环境力量的相关性置于重要地位。
（5）行政领导活动的基本关系①领导者与被领导者之间的关系领导者在战略和决策制定方面处于决定性的地位。
竺乾威《公共行政学》（第3版）配套题库课后习题行政文化【圣才出品】
竺乾威《公共⾏政学》（第3版）配套题库课后习题⾏政⽂化【圣才出品】第⼗⼆章⾏政⽂化⼀、复习题1．影响⾏政⽂化产⽣的因素有哪些？答：⾏政⽂化是指⾏政体系中的成员在⼀定的社会⽂化背景下所形成的对⾏政活动的态度、情感、价值观和信仰。
作为⽂化的⼀种表现形式，⾏政⽂化的产⽣同样受到社会物质⽣产运动的决定性影响。
但是，直接形成⾏政⽂化的，则是社会⽂化和具体⾏政活动两个因素。
（1）⾏政⽂化是在社会⽂化基础上，在⾏政体系的⾏政活动中形成的。
在不同的⾏政体系中，在⼀定的⾏政活动范围内，⾏政主体进⾏具体的⾏政活动和从事具体的⾏政⾏为时，总是不可避免地带有社会⽂化的各种因素和成分，形成特定的⾏政⽂化。
（2）⾏政⽂化作为⽂化的⼀种表现形式，是通过⾏政主体之间的相互⾏为和相互关系表现出来的。
通常，不同的社会有着不同的⾏政体系，在不同的⾏政体系的活动中，形成不同的⾏政⽂化。
⾏政⽂化虽然受制于⾏政体系和⾏政活动，但是，作为⽂化的⼀种形式，⾏政⽂化也反作⽤于社会环境，在很⼤程度上影响⾏政活动。
这种反作⽤既可能是积极的，也可能是消极的。
2．主观性和规范性⽂化分别包含哪些内容？答：根据⾏政⽂化的定义，⾏政⽂化的内容包括主观性的⾏政⽂化和规范性的⾏政⽂化。
（1）主观性的⾏政⽂化是指对⾏政主体的态度、情感、评价等主观层⾯产⽣影响的⾏政信仰、⾏政价值、⾏政意识、⾏政思想、⾏政理想和⾏政道德所组成的复合体。
主观性的⾏政⽂化具体包括以下⼏个⽅⾯：①⾏政信念。
指⼈们对⾏政体系中的⾏政组织和⾏政活动的信念，它包括：a.对⾏政规范、⾏政⾏为的信念，这种信念对确定⾏政⾏为的原则和标准起作⽤；b.对⾏政⽬标的信念，即对⾏政机构和主体所达到的预期⽬的的期望。
②⾏政价值。
指⼈们对⾏政事物、⾏政现象的评价和看法。
⾏政主体对⾏政事物的看法和评价在⼼⽬中的主次、轻重和排列次序，构成⾏政价值体系。
⾏政价值及其体系是决定⾏政⾏为的⼼理基础。
⾏政价值不仅影响⾏政主体的⾏为，也影响整个⾏政组织的⾏为，进⽽影响⾏政活动的有效性。
竺乾威《公共行政学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(第3版
作者介绍
这是《竺乾威《公共行政学》笔记和课后习题（含考研真题）详解（第3版）》的读书笔记模板，暂无该书作 者的介绍。
读书笔记
这是《竺乾威《公共行政学》笔记和课后习题（含考研真题）详解（第3版）》的读书笔记模板，可以替换为 自己的心得。
精彩摘录
这是《竺乾威《公共行政学》笔记和课后习题（含考研真题）详解（第3版）》的读书笔记模板，可以替换为 自己的精彩内容摘录。
11.1复习笔记
11.3考研真题详解 （略）
12.2课后习题详解
12.1复习笔记
12.3考研真题详解
13.2课后习题详解
13.1复习笔记
13.3考研真题详解
2011年四川大 学公共管理学 院公共管理综 合（代码696）
真题及详解
2011年南京理 工大学人文与 社会科学学院 行政学（代码 620）真题及详 解
5.3考研真题详解
6.2课后习题详解
6.1复习笔记
6.3考研真题详解
7.2课后习题详解
7.1复习笔记
7.3考研真题详解
8.2课后习题详解
8.1复习笔记
8.3考研真题详解
9.2课后习题详解
9.1复习笔记
9.3考研真题详解
10.2课后习题详解
10.1复习笔记
10.3考研真题详解
11.2课后习题详解
目录分析
0.2课后习题详解
0.1复习笔记
0.3考研真题详解
1.2课后习题详解
1.1复习笔记
1.3考研真题详解
2.2课后习题详解
2.1复习笔记
2.3考研真题详解
3.2课后习题详解
3.1复习笔记
3.3考研真题详解
4.2课后习题详解
竺乾威《公共行政学》(第3版)配套题库课后习题行政心理【圣才出品】
第五章行政心理一、复习题1．试结合沙因提出的四种人性概念，谈谈行政生活中应如何为人处事。
答：1965年，美国心理学家沙因把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、“自我实现人”和“复杂人”四种观点。
（1）“经济人”假设与“X”理论①“经济人”这一理论假设，源自享乐主义哲学和英国经济学家亚当·斯密的古典自由主义理论。
按照斯密的观点，人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机是为了最大限度地满足自我的经济利益，工作只是为了获得经济报酬。
因此，管理制度的设计要么能确保个体自由地追求私利，要么以权力强制或其他激励措施使员工服从集体利益的需要。
就斯密本人而言，他是主张前者而极力否定后者的有效性，认为每个人最大化地追求其个人利益的同时就实现了社会利益的最大化。
②当“经济人”假设被管理者用于指导其管理实践时，管理者往往会采取以下措施：a．管理工作的重点是通过计划、组织、经营、指导和监督等手段提高劳动生产率和完成生产任务；管理者不承担任何情感和道德方面的义务。
b．管理工作只是少数管理者的事，与广大的被管理者无关，后者的任务只是服从指挥，执行任务。
c．在奖励制度方面，主要是用金钱刺激被管理者的积极性，同时对消极怠工者、抗令不遵者采取严厉的惩罚措施。
③美国学者道格拉斯·麦克格雷戈在其《企业中的人性》一书中，将上述传统的管理方法总称为“X”理论。
这种理论对人性的基本观点是：a．多数人天生懒惰，不愿意工作，可能的话总是逃避。
b．多数人没有雄心大志，规避风险，不愿意承担责任；喜欢依赖别人，甘心情愿受他人支配。
c．多数人安于现状，习惯对改革采取抵制态度。
易受人暗示，常有盲从举动。
d．多数人生来以自我为中心，忽视组织目标，因此常常发生个人与组织之间的目标冲突。
e．人大致可分为两类，多数是符合上述设想的人，只有少数能够克制感情，自我约束，自我激励。
因此，只应由后者承担管理的责任。
（2）“社会人”假设“社会人”的假设首先由霍桑试验的主持者梅奥提出。
竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题(含考研真题)详解(行政发展)【圣才出品】
竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题（含考研真题）详解第十三章行政发展13.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、行政发展概述1．行政发展的含义行政发展是指行政系统为适应环境的变化，采用科学方法，健全行政体系，改善行政活动方式和行政关系，提高行政效率，以便更好地执行政治权威意志的过程。
从系统论的观点来看，行政发展是整个社会发展的一个组成部分，它同政治发展、经济发展、文化发展等一起构成了整体的社会发展。
它同政治、经济、文化发展是一种互相联系、相辅相成的关系，行政发展在相当程度上取决于社会政治、经济、文化的发展，反过来，它的发展也推动着其他发展的进步。
2．行政发展的原则（1）良性互动原则行政发展不是孤立存在的，它离不开政治、经济和社会等因素的影响，因而行政发展必须与政治、经济和社会发展建立互为前提、互为基础的发展关系。
（2）稳定性原则一方面是指行政体系各部分之间相互依存、相互协调，获得一种和谐的发展速度，是一种渐进、稳定、健康的发展；另一方面是指行政发展必须在保持改革、发展和稳定三者的协调关系下展开，使行政发展始终是在稳定的政治、经济环境和有序的社会秩序下展开，在稳定中推进改革与发展，在改革与发展中实现社会稳定。
（3）制度化原则行政发展需要一种连续的制度支持即制度化来保证。
制度化要求行政体制运行制度化，要求把低组织化和非正规化的国家行为转变成为高度正规化和有组织的行为。
（4）适度化原则行政发展是一项复杂的系统工程。
一般而言，行政发展总是体现为具体、现实和部分的发展，而系统的整体发展则是靠各个部分发展以及这些发展之间的相互协调统一关系实现的。
这就对每个部分的发展都提出了一个“度”，使之与整体相适应。
部分的发展规模不可超出整体所能承受的“度”。
适度发展原则也要求不可有某一部分的过分不发展，否则它将成为其他部分和行政体系整体发展的障碍。
3．行政发展的模式（1）英美模式①起源和发展英美模式源于属盎格鲁—撒克逊文化圈的国家对韦伯的“科层制”理论的质疑。
竺乾威《公共行政学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解【赠2套名校考研真题及详解】
目录绪论 (6)0.1复习笔记 (6)0.2课后习题详解 (11)0.3考研真题详解 (21)第一章行政组织 (34)1.1复习笔记 (34)1.2课后习题详解 (40)1.3考研真题详解 (49)第二章行政领导 (58)2.1复习笔记 (58)2.2课后习题详解 (61)2.3考研真题详解 (67)第三章行政决策 (73)3.1复习笔记 (73)3.2课后习题详解 (78)3.3考研真题详解 (84)第四章行政沟通 (92)4.1复习笔记 (92)4.2课后习题详解 (97)4.3考研真题详解 (102)第五章行政心理 (106)5.1复习笔记 (106)5.2课后习题详解 (112)5.3考研真题详解 (116)第六章行政监督 (121)6.1复习笔记 (121)6.2课后习题详解 (125)6.3考研真题详解 (128)第七章行政机关管理 (140)7.1复习笔记 (140)7.2课后习题详解 (143)7.3考研真题详解 (148)第八章人事行政 (150)8.1复习笔记 (150)8.2课后习题详解 (154)8.3考研真题详解 (162)第九章财务行政 (174)9.1复习笔记 (174)9.2课后习题详解 (180)9.3考研真题详解 (184)第十章行政立法 (189)10.1复习笔记 (189)10.2课后习题详解 (192)10.3考研真题详解 (196)第十一章行政伦理 (203)11.1复习笔记 (203)11.2课后习题详解 (206)11.3考研真题详解 (211)第十二章行政文化 (217)12.1复习笔记 (217)12.2课后习题详解 (222)12.3考研真题详解 (224)第十三章行政发展 (228)13.1复习笔记 (228)13.2课后习题详解 (233)13.3考研真题详解 (239)附录：名校考研真题及详解 (253)2016年中国人民大学841公共管理与公共政策考研真题及详解 (253)2015年北京大学663行政学原理考研真题及详解 (260)绪 论0.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共行政概述1．公共行政的含义（1）西方学者考察的三个角度①从政府的组织结构来考察公共行政，可以分析西方学者关于小政府和大政府的两种观点。
竺乾威《公共行政学》(第3版)配套题库课后习题绪论【圣才出品】
绪论一、复习题1．公共行政的原则及主要功能是什么，这些功能发生了什么变化？答：（1）公共行政的原则主要有：①法制原则依法行政是依法治国的一个核心内容。
a．依法行政必须有法可依，执法必严；b．依法行政要求政府必须在法律的框架内行使其公共管理的职能，政府没有任何凌驾法律之上的理由；c．依法行政的一个前提性条件是确保司法的独立。
②服务原则政府的本质是为人民服务，顾客至上意识或人民大众至上意识必须是政府行为的一个起点。
服务原则除了人民至上意识之外，还涉及政府行为的两个方面，即反应和质量。
反应是指政府对社会大众的愿望和要求必须作出迅速反应；质量则是指政府提供的服务应该是高质量的，这一质量的评定者是社会大众。
③效率原则a．政府活动的有效性；b．政府活动的效益。
包括：（a）社会效益和经济效益的平衡；（b）政府活动追求的目标是以尽可能少的投入取得尽可能大的产出。
④责任原则a．政府的行为应该对社会大众负责，一个轻率的、鲁莽的、不计后果的政府注定会给社会带来灾难；b．政府应该对自己的行为负责，对自身的失职、失误承担相应的责任。
（2）公共行政的主要功能①管制功能公共行政的任务之一是协调和处理社会各种关系和利益，以在整体上维持社会生活的正常运行。
管制功能是这一协调所必需的，它表现了公共行政机构的权威性特征，以及它所具有的强制性特征，从而使社会的各种活动得以在规范的框架中进行。
②服务功能公共行政的过程也是公共产品的输出过程。
行政系统承担着向社会提供各种公共产品的任务，公共产品提供的程度取决于行政系统的服务取向，当然在更大程度上取决于一个社会的经济文化发展的水平。
③维护功能即维护社会的稳定，维持社会生活的正常运作。
这对于一个社会的生存是必需的，公共行政若无力履行这一功能，那么一个正常的社会将不复存在。
④扶助功能行政系统有义务对社会的有关团体和组织提供某种帮助，以有助于实现他们的目标，而这些目标的实现通常有利于整个社会的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竺乾威《公共行政学》第3版笔记课后习题（含考研真题）详解
第四章行政沟通
4.1复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、行政沟通概述
1．行政沟通的含义
（1）行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。
简言之，行政沟通即开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。
（2）沟通的要素：①发动者；②沟通的路线或程序；③沟通的程式；④沟通的接受人；
⑤所期望的反应。
（3）沟通的特征：①互动性；②媒介性；③期待性；④目的性。
2．行政沟通的理论基础
（1）民主参与理论（巴纳德、西蒙及梅亮等的观点）
组织是属于全体人员的，即使私人企业也不是只属于老板个人，所有员工均有平等的发言权，这是获得员工支持与合作的主要因素。
人人享有参与决策的权利与机会，则大家就会把组织视为与他们休戚相关、荣辱与共的共同体，并乐意为组织作出自己的贡献。
（2）决策制定理论
组织是一个提供合理决定的有机体，而合理决定所借助的手段就是沟通。
决策制定的三个主要活动（西蒙的观点）：①情报活动；②设计活动；③选择活动。
其中，沟通在每个阶段的活动中都扮演重要角色。
（3）动能组织理论（巴纳德的观点）
人是组织最基本的元素，也是最宝贵的资产，研究组织现象必须以人为中心，否则组织的问题就不能根本地解决。
人是有思想、有感情的社会动物，组织中的人员之间会有交往，有互动行为，这就是沟通。
这一行为表现了组织的活力与动态，一个组织的力量是否能够发挥，也就在于沟通是否畅顺。
（4）人格尊重理论
人皆有人格尊严，民主社会与极权社会最大的不同即在于人格尊严的有无。
在民主社会里，人人有依自己兴趣、凭借自己能力而充分追求其人生目标的权利与机会。
其中最主要者是可以在法律范围内发表其个人的意见，如果在管理上能够尊重人格，则这个组织必然是生产效率较高的组织。
3．行政沟通的意义与目的
（1）行政沟通的重要性
①良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织和其他的工作人员而作自我调适，以适应
于日新月异的环境变迁。
②良好的沟通能够减少因利益冲突和意见分歧所产生的摩擦，也可减少工作人员因曲解或误传信息所引发的误会，进而可以培养工作人员的组织意识和合作观念。
③良好的沟通可以减少工作人员对于工作环境及上下级人员的疑虑，也可增进工作人员在工作上的安全感。
④良好的沟通可以促进工作人员对组织的认知与认同，减少由于不正确的信息或谣言所造成工作人员在情感与工作效率上的伤害。
⑤有效的沟通使工作人员因了解组织的情况而产生休戚与共的集体感，进而有助于增强工作人员的责任心、荣誉感。
⑥在有效的沟通下，工作人员因认清其工作价值而自我肯定，由此将激发员工对工作的兴趣。
（2）沟通的目的
沟通是组织内外相关人员之间的观念、意见、信息、情感传达与了解的过程，其目的在于相互交换事实、观点与情感，借以增进彼此间的了解与合作，进而同心协力完成工作任务。
只有沟通顺畅，才能最有效地发挥组织内个体的功能，使工作日臻完善。
二、行政沟通的种类、方式与形态
1．行政沟通的种类
（1）正式沟通
①正式沟通是指依循组织的层级制或组织的权力路线进行的沟通。
在此路线中，每一位工作人员皆有其固定的职位与确定的工作关系，上级命令经由此路线下行，下级报告亦经由此一路线而上达。
②正式沟通的三种方式
a．下行沟通。
指行政组织的管理层通过层级体系将信息向下级传递的过程。
下行沟通有两项先决条件：增进了解和促进参与感。
b．上行沟通。
指在行政组织中，下级人员向上级人员表达其意见与态度的程序。
c．平行沟通。
指组织内不相隶属之各单位间的沟通。
由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当人员之中，又称交叉沟通。
平行沟通可以通过横向的联系来减少层级辗转，节省时间，提高工作效率；横向联系对于促进协调，沟通感情十分重要。
③行政组织内的上行沟通通常比较脆弱，原因有：
a．现代行政组织大多规模庞大，层级甚多，因而下情上达层层辗转，不仅旷日费时，而且层级过滤容易歪曲部属的真正意愿。
b．某些首长或主管抱有粉饰太平的观念以及不经心的态度，认为聆听部属发泄诉苦或者个人私事是一种浪费时间的工作，以至于部属之间距离增大，下级失去向上级表达意见的兴趣。
c．部属通常认为，经常的接触领导会招致奉承或打小报告之嫌，加之首长对部属的建议又通常缺乏适当的奖励，久而久之便形成部属多一事不如少一事的心理。
改善较为脆弱的上行沟通的办法：建立对话与申诉制度；确立建议制度；实行门户开放政策；倡导正当的娱乐活动；举行工作汇报或座谈会。
（2）非正式沟通
①非正式沟通是指不为官方所承认的工作人员之间的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。
②非正式沟通的特征
a．非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，即由工作人员间的社会交互
行为而产生；
b．非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通的方式并无规则可循；
c．非正式沟通的信息传递较为快速；
d．非正式沟通多数是在无意中进行，可以发生在任何地方、任何时间，内容也无限定。
③非正式沟通的功能
a．可以传递正式沟通所无法传递的消息；
b．可以传递正式沟通所不愿传递的消息；
c．将上级的正式命令转变成基层人员较易懂的形式；
d．非正式沟通具有弹性，富有人情味，并且传递比较快速；
e．减轻组织领导人的负担；
f．可能给组织造成伤害。
2．行政沟通的方式
（1）以视为媒介的沟通
以视为媒介的沟通是指通过人的视觉来达到沟通的目的。
文字、图画或各种符号是这种沟通所运用的重点，其中又以文字为主。
①文字沟通的两种方式
a．对内文字沟通的媒介通常指备忘录、训令、通知、公告、公报、刊物、工作手册、工作说明书、专题报告、工作建议书、调查问卷等。
b．对外文字沟通的媒介有广告、训练教材、工作简介、图书、照片、年鉴、幻灯片、电影及新闻发布等。
②文字沟通的优点
a．在沟通发动之前，可以斟酌所要使用的文句，以求得最佳效果，而口头沟通往往会有语言上的错失，而无法追回。
b．可以防止转述时的遗漏和曲解。
c．可以长期保存，以备日后的查考。
d．法律责任明确，无法争功诿过。
e．见诸文字使人有慎重之感。
③文字沟通的缺点
a．沟通的接受者教育水准不一，对文字接受的程度也不同，教育程度差或近似文盲者不易了解文字的含义，因此影响沟通的效果。
b．文字的意义不一。
对于不同行业的人，同样的文字具有不同的意义。
c．以有限的文字表达无限的意图，往往不能尽言。
d．文字沟通往往不如口头沟通来得亲切。
（2）以听为媒介的沟通
以听为媒介的沟通是指通过人的听觉来达到沟通的目的。
说话、歌唱等就是这种沟通所运用的重点，以语言为主要媒介，这种沟通又称为口头沟通。
①口头沟通包括：面谈、会议、演讲、广播及电话联络等。
②口头沟通的优点
a．使对方感到亲切、富有人情味；
b．可以当面获知对方的反应；
c．可以用手势、语调或面部表情来增加沟通的效果；
d．可以使文盲或教育程度差的人获知沟通的内容；
e．比文字沟通快速。