《共情能力的发展与训练》(PPT40页)
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儿童共情陪伴ppt课件
引导与鼓励
引导
通过提问、引导思考等方式帮助孩子认识自己的情绪和需求，培养他们的自我 认知能力。
鼓励
鼓励孩子表达自己的想法和感受，肯定他们的努力和进步，激发他们的积极性 和创造力。
03 共情陪伴的实践案例
案例一：孩子害怕黑暗
总结词
理解孩子的恐惧，提供安全感
详细描述
当孩子害怕黑暗时，家长应首先理解孩子的感受，并给予足够的安抚和安全感。 可以尝试与孩子一起探索黑暗的奥秘，解释黑暗的成因和必要性，让孩子逐渐适 应并克服对黑暗的恐惧。
详细描述
在陪伴孩子的过程中，家长可能会因为忙碌、疲惫或其他原 因而失去耐心，无法全神贯注地关注孩子的需求和情感。这 可能导致孩子感受到被忽视或不被理解，进而影响亲子关系 的健康发展。
挑战：如何正确引导孩子表达情感
总结词
正确引导孩子表达情感是共情陪伴的关 键环节，但实施起来并不容易。
VS
详细描述
孩子可能因为语言表达能力有限或情感认 知发展尚未成熟而无法准确表达自己的感 受。家长需要运用适当的技巧和方法，如 提问、鼓励和示范，引导孩子用语言或其 他形式表达自己的情感。同时，家长还需 要注意不要过度解读或误解孩子的情感表 达。
详细描述
当孩子与同伴发生冲突时，家长应首先了解事情的经过，并引导孩子通过沟通和协商解决问题。可以教给孩子一 些解决冲突的方法，如倾听对方意见、表达自己的想法、寻求妥协等。同时，家长也要关注孩子的情感需求，给 予足够的支持和鼓励。
04 共情陪伴的挑战与应对策略
挑战：如何保持耐心与关注
总结词
耐心与关注是共情陪伴的核心要素，但实际操作中往往面临 挑战。
共情陪伴在教育中的应用前景
拓展到其他领域
共情陪伴不仅适用于家庭教育， 还可以拓展到学校教育、社区教 育等领域，为更多的孩子提供情
共情能力的发展与训练ppt课件
难以收听我们内在声音的原因 老师，您累了吗？
另外，我们也常把感觉与意见的说明弄得含 混不清。
例如：「我觉得学习共情完全是浪费时 间。」
事实上这是一个意见，应说成：「我想这 是个浪费时间的学习。」或「我觉得的应 该是不舒服、乏味得很」才对。想法与感 觉是二回事。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
共情 vs 同情
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
老师，您累了吗？
共情包括三个必要条件：
①确实的倾听他人；
②不只是他的话，还得
包括他话中的感受。
③必须要有反应，而反
应的方式是令对方知道 有人确实听到他所说的 话，真正的与他共鸣。
完全的聆听
如何听到别人的感受
1.注意。
首先你要想办法集中你的注意力， 全神贯注。
2.积极的聆听。
积极的聆听须要全神贯注从这个人 所表达的言语、感觉里面去体会他 现今的感觉是什么，
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
什么是共情？
共情是指体验他人内心感受的能力
好像穿着别人的鞋子站一会儿，也就 是体会他人的感觉。这是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
沟通中的共情技巧ppt课件
.
五种说法对比
水平一（低） 水平二
水平三
水平四 水平五（高）
你能说服你妈妈的
（安慰）
你的想法似乎没有
你妈妈总是强迫你 你的想法似乎没有
你妈妈为什么要强
做事，你因此而感 得到妈妈的尊重。
迫你做这些事呢 你妈妈没有尊重你
到沮丧
因此你感到沮丧。
（问题）
的意愿（有指导，
（没有指导，有一 你希望妈妈能够尊
没有理解）
点理解）
重你的意愿。
你应该站在妈妈的
（指导+理解）
立场上去理解她
得到妈妈的尊重， 因此你感到沮丧， 你希望妈妈尊重你 的意愿，你可以和 妈妈表达的你的想 法和感受 （指导+理解+行动）
（建议） （没有
指导，没有理解）
.
水平五的套路
• 话术套路：您是不是由于…（指导）因而… 你希望…（理解）其实您可以…（行动建议）
.
问题讨论
• 多次解释不接受时，如何引导和处理？ • 如何让客户建立信心从而相信公司能为其
解决问题？（职权范围内的最大化满足）
.
问题讨论
• 好的服务话术的特点有哪些？ • 如何能让客服代表觉得今天制定出来的话
术简单易用？
.
落地推广讨论
• 话术如何落地推广给一线客服代表并确保 其愿意使用。
.
投诉处理技巧-共情
省集约培.训组 桂勇
前言
为什么我们在看一部悲情的影片时，我们也 会觉得悲伤，甚至会哭？
.
什么是共情
.
共情水平
.
共情水平举例
来访者：我妈妈总是强迫我做我不愿意做的事情，我不做不 行，因为她太严厉了 。
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五种说法对比
水平一（低） 水平二
水平三
水平四 水平五（高）
你能说服你妈妈的
（安慰）
你的想法似乎没有
你妈妈总是强迫你 你的想法似乎没有
你妈妈为什么要强
做事，你因此而感 得到妈妈的尊重。
迫你做这些事呢 你妈妈没有尊重你
到沮丧
因此你感到沮丧。
（问题）
的意愿（有指导，
（没有指导，有一 你希望妈妈能够尊
没有理解）
点理解）
重你的意愿。
你应该站在妈妈的
（指导+理解）
立场上去理解她
得到妈妈的尊重， 因此你感到沮丧， 你希望妈妈尊重你 的意愿，你可以和 妈妈表达的你的想 法和感受 （指导+理解+行动）
（建议） （没有
指导，没有理解）
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水平五的套路
• 话术套路：您是不是由于…（指导）因而… 你希望…（理解）其实您可以…（行动建议）
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问题讨论
• 多次解释不接受时，如何引导和处理？ • 如何让客户建立信心从而相信公司能为其
解决问题？（职权范围内的最大化满足）
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问题讨论
• 好的服务话术的特点有哪些？ • 如何能让客服代表觉得今天制定出来的话
术简单易用？
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落地推广讨论
• 话术如何落地推广给一线客服代表并确保 其愿意使用。
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投诉处理技巧-共情
省集约培.训组 桂勇
前言
为什么我们在看一部悲情的影片时，我们也 会觉得悲伤，甚至会哭？
.
什么是共情
.
共情水平
.
共情水平举例
来访者：我妈妈总是强迫我做我不愿意做的事情，我不做不 行，因为她太严厉了 。
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《浅谈共情能力》课件
行为共情
行为共情与亲社会行为
行为共情能够激发人们的亲社会行为，如帮助他人、分享资源等 。
行为共情与道德判断
行为共情能够影响人们的道德判断和决策，让人们更加关注他人的 利益和福祉。
行为共情与人际互动
行为共情能够促进人们在人际互动中更加积极和友善地表达自己的 情感和需求。
03
如何提升共情能力
增强同理心
共情能力有助于化解矛盾和冲突，增强人际关系的稳定性和持久性。
解决冲突与矛盾
共情能力有助于理解对方的立 场和情感，从而更好地寻找解 决冲突和矛盾的方法。
共情能力能够让人们在解决冲 突和矛盾时更加关注对方的感 受和需求，从而避免冲突升级 和恶化。
共情能力有助于促进双方沟通 和协商，找到双方都能接受的 解决方案，化解冲突和矛盾。
促进团队协作
认知共情能够增强团队成 员之间的理解和信任，有 助于提高团队协作的效率 和效果。
情感共情
感受他人情绪
促进人际关系
能够感知和体验他人的情感状态，包 括喜悦、悲伤、愤怒等。
情感共情能够增强人与人之间的情感 连接，有助于建立和维护良好的人际 关系。
情感共情与心理健康
情感共情有助于提高个人的心理健康 水平，因为它能够让人更好地理解和 处理自己的情绪。
THANKS
感谢观看
促进社会和谐
共情能力有助于减少冲突和误解，促 进社会和谐与稳定。
提高个人心理健康水平
共情能力有助于个体更好地应对压力 和挑战，提高心理健康水平。
共情能力的应用场景
心理咨询与治疗
教育领域
在心理咨询与治疗中，共情能力是建立良 好咨询关系的重要因素，有助于咨询师更 好地理解和支持来访者。
在教育领域中，教师需要具备一定的共情 能力，以更好地理解学生的需求和感受， 促进学生的学习和发展。
共情及技巧 ppt课件
如果科胡特遇到这件事，可能会这样处理，以温和、理解 的口气对她说：“我能够体会到，你对打破你我会面的常规感 到十分难过。我想找到停车的地方是很难的，而我们改变会谈 的地方后，肯定还带来其他令人不快的事情。我相信讲出这些 事情可能比找地方停车更难。”
如果她继续争执下去，他还会说：“我想让你到新的地方 来进行咨询会面，你一定觉得很困难。这有点像你被人摆布、 被人做决定，而又不得不接受或放弃的情况。这的确一定非常 难。”如果我也这样做了，我就使她可能探索其他情感（或许 我也可能失败）。但无论结果怎样，她都会感到被人倾听或被 人理解了。实际上，我成了有一个告诉她做错事情的人。
▪ 水平三：包含有理解，但没有指导。针对
来访者明确信息中的情感作出反应，这是最 基本的共情要求。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎无法接近父亲，所以感到沮 丧，你想让他对你宽容些。
▪ 水平四：既有理解，又有指导，之处了来访
者信息中所隐含的情感和需要。
PS：“无法接近”隐含着求助者有责任。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎不能接近父亲，所以感到沮 丧。你需要他对你宽容些。你可以采取这样 一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。
▪ 水平五：包含了水平四的所有反应，另外还 提供了能够采取的行动措施。
▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处， 但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你与父亲的关系正处于困难时期
▪ 水平二：没有理解，有些指导。咨询师的反
应只注重信息内容或认知成分而忽略了情感 成分。
▪ 典型反应：
如果她继续争执下去，他还会说：“我想让你到新的地方 来进行咨询会面，你一定觉得很困难。这有点像你被人摆布、 被人做决定，而又不得不接受或放弃的情况。这的确一定非常 难。”如果我也这样做了，我就使她可能探索其他情感（或许 我也可能失败）。但无论结果怎样，她都会感到被人倾听或被 人理解了。实际上，我成了有一个告诉她做错事情的人。
▪ 水平三：包含有理解，但没有指导。针对
来访者明确信息中的情感作出反应，这是最 基本的共情要求。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎无法接近父亲，所以感到沮 丧，你想让他对你宽容些。
▪ 水平四：既有理解，又有指导，之处了来访
者信息中所隐含的情感和需要。
PS：“无法接近”隐含着求助者有责任。
▪ 典型反应： ▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处，
但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你似乎不能接近父亲，所以感到沮 丧。你需要他对你宽容些。你可以采取这样 一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。
▪ 水平五：包含了水平四的所有反应，另外还 提供了能够采取的行动措施。
▪ 来访者：我已经尝试去与我父亲和谐相处， 但是那没有用，他对我太苛刻了
▪ 咨询师：你与父亲的关系正处于困难时期
▪ 水平二：没有理解，有些指导。咨询师的反
应只注重信息内容或认知成分而忽略了情感 成分。
▪ 典型反应：
沟通中的共情技巧PPT课件
问题讨论
• 现阶段投诉的热点问题有哪些？（移网、 固网）
• 投诉处理中安抚用户对客服代表的意义在 哪里？
.
39
问题讨论
•面对以下情况时如何有效的安抚？ 1.客户情绪激动的情况下 2.不接受解释且对解释内容失望的情况下
.
40
问题讨论
• 多次解释不接受时，如何引导和处理？ • 如何让客户建立信心从而相信公司能为其
• 你应该站在妈妈的立场上去理解她（建议） （没有指导，没有理解）
.
6
水平二
•你妈妈没有尊重你的意愿 （有指导，没有理解）
.
7
水平三
• 你妈妈总是强迫你做事，你因此而感到沮 丧
• （没有指导，有一点理解）
.
8
水平四
•你的想法似乎没有得到妈妈的尊重。因此你 感到沮丧。你希望妈妈能够尊重你的意愿。 （指导+理解）
投诉处理技巧-共情
省集约培.训组 桂勇
1
前言
为什么我们在看一部悲情的影片时，我们也 会觉得悲伤，甚至会哭？
.
2
什么是共情
.
3
共情水平
.
4
共情水平举例
来访者：我妈妈总是强迫我做我不愿意做的事情，我不做不 行，因为她太严厉了 。
.
5
水平一
• 你能说服你妈妈的（安慰）
• 你妈妈为什么要强迫你做这些事呢（问题）
（建议） （没有
指导，没有理解）
.
11
水平五的套路
• 话术套路：您是不是由于…（指导）因而… 你希望…（理解）其实您可以…（行动建议）
• 指导：指出当事人对事实的看法。
• 理解：描述出当事人对事实的真实情感需 求。
心理咨询师咨询技能培训——同理心技术(共情)
第六章 共情技術
第一节 共情技术的定义
共情技术是指咨询员一面聆听来访者叙 述，一面进入来访者的内心世界，以感同 身受的方式体验来访者主观的想法与情绪， 然后跳出来访者的内心世界，将他对来访 者的了解，传递给来访者知道。
咨询员使用共情技术时，所表达的 内容通常包括两部份，一部份为简述来访 者叙述的内容，另一部份为来访者所经验 到的情绪。
咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。 不过，她冷冷的态度让你不知道知何接 近，你觉得好苦恼。（初层次共情技术）
案例二
来访者：我很羡慕能够早起的人，因为 早点起床的话，好像这一天的时间多了 许多。所以，每天晚上睡觉前，我总是 试著催眠自己，让自己隔天早上八点起 床。可是不知怎么搞地，每天要到十—、 二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起 床，因为觉得希望没有了，心情就低落 下来，也因为做事的时间少了，一整天 就焦虑得不得了。我也曾经早起过，可 是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集 中精神，反而做不了任何事。晚起也不 是、早起也不是，真不知道该怎么办？
高层次共情技术适用于咨询的中、后期，以 及咨询员与来访者已有良好关系之时。
2.1 初级的共情
共情是咨询员最重要的技巧或态度 之一。咨询员能设身处地的对当事人产 生一种“人同此心，心同此理”的共鸣 性了解，才是帮助当事人的第一步。
2.1.1 对共情的认识（一）
Mayeroff(1971)：关怀一个人，必须能够 了解他及他的世界，就好象我就是他， 我必须能够好象用他的的眼看他的世界 及他自己一样，而不能把他当成物品一 样从外部去审核、观察，必须能与他同 在他的世界里，并进入他的世界，从内 部去体认他的生活模式，及他的目标员使用初层次共情技术时，回应的内容， 是来访者「明白表达」的感觉与想法。初层次 共情技术适用于咨询初期，或咨询员与来访者 良好关系未建立之时。
第一节 共情技术的定义
共情技术是指咨询员一面聆听来访者叙 述，一面进入来访者的内心世界，以感同 身受的方式体验来访者主观的想法与情绪， 然后跳出来访者的内心世界，将他对来访 者的了解，传递给来访者知道。
咨询员使用共情技术时，所表达的 内容通常包括两部份，一部份为简述来访 者叙述的内容，另一部份为来访者所经验 到的情绪。
咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。 不过，她冷冷的态度让你不知道知何接 近，你觉得好苦恼。（初层次共情技术）
案例二
来访者：我很羡慕能够早起的人，因为 早点起床的话，好像这一天的时间多了 许多。所以，每天晚上睡觉前，我总是 试著催眠自己，让自己隔天早上八点起 床。可是不知怎么搞地，每天要到十—、 二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起 床，因为觉得希望没有了，心情就低落 下来，也因为做事的时间少了，一整天 就焦虑得不得了。我也曾经早起过，可 是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集 中精神，反而做不了任何事。晚起也不 是、早起也不是，真不知道该怎么办？
高层次共情技术适用于咨询的中、后期，以 及咨询员与来访者已有良好关系之时。
2.1 初级的共情
共情是咨询员最重要的技巧或态度 之一。咨询员能设身处地的对当事人产 生一种“人同此心，心同此理”的共鸣 性了解，才是帮助当事人的第一步。
2.1.1 对共情的认识（一）
Mayeroff(1971)：关怀一个人，必须能够 了解他及他的世界，就好象我就是他， 我必须能够好象用他的的眼看他的世界 及他自己一样，而不能把他当成物品一 样从外部去审核、观察，必须能与他同 在他的世界里，并进入他的世界，从内 部去体认他的生活模式，及他的目标员使用初层次共情技术时，回应的内容， 是来访者「明白表达」的感觉与想法。初层次 共情技术适用于咨询初期，或咨询员与来访者 良好关系未建立之时。
浅谈共情能力PPT幻灯片
很多时候我们说别人无法感受我们的行为，其实不是的，当你打哈欠的 时候，你身边的人可能会被感染也会打哈欠，当我们看见笑脸的时候，也 会不由自主的展现笑脸，人体神经系统中有一群被称为“镜像神经元”的 神经元细胞，它可以让我们体验到别人的情感。
当人们观察到的场景与自身的过往经历越相似，镜像神经元就越活跃， 所以当一个人不愿意出去社交的时候，人体的镜像神经元就会衰弱，甚至 遭到损坏， 所以共情不仅仅是一个心理活动，而是一个生理的过程，在网 络上我们很难做到感同身受，但是在现实中却可以，所以，要想提升您的 共情能力，一定要回到生活当中去。
想和感情，共情是一种积极的能力，有助于人们建立健康的人际关 系。 4. 共情有助于发展爱心、利他、合作、尊重、善解人意等人格品质。 5. 共情有助于人走出自我关注，学会关注与他人。
案例3
我不能总是像一个怨妇那样在家里发牢骚了。
那天我在家里打电话给谢丽抱怨老板经常让我觉得如坐 针毡。几分钟后，我闻到了一股尿布疹预防护理霜的味道， 随后觉得有人在撩我的裙子。原来，我两岁大的宝贝已经 打开了一罐护臀霜，真准备往我屁股上抹！我问道：“你 在做么？”女儿回答到：“没什么，妈妈，你不是说屁股 疼吗？”我真是爱死女儿了！”
案例2
有孩子和你说：“我很怕和我爸爸沟通，每次沟通都是吵架。”
你该如何帮助他？
你也许会说：
多试几次总会行得通的 ？ 你下次多听听你爸爸说什么？ 为什么你们会吵架？
安慰和否认 建议 问题
你可以这样进行沟通：
从你的话里我感觉你好像很沮丧，你希望跟你父亲更好的相处，也许你可以试试，先听 听你父亲的理由，然后再向你父亲表达自己的感受，你觉得呢？
步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪
很多时候，我们因为缺乏对人情绪的敏感而难以设身处地为别人着想。所以我们还有必要通过对 他人情绪的观察与体验，来提高我们对人情绪的敏感，以此增强我们对他人的共情。 为了提高大 家对情绪的敏感度，我们先就情绪描述语作了词汇替换练习。中国传统中一向强调自我克制，因此， 中国人不太善于描述自己的情感，所以，从积累相关词汇入手是一个很重要的方式。 我们分别就 以下词做了替换练习，它们是： “高兴”；“烦恼”；“忧伤”；“焦急”。 例如：烦恼的 替换词包括：烦躁、烦闷、郁闷等等。 从情绪描述词汇的扩大入手不仅有助于提高对情绪的敏感 度的，它还能增强我们对情绪的体验和描述并表达情绪的能力。
当人们观察到的场景与自身的过往经历越相似，镜像神经元就越活跃， 所以当一个人不愿意出去社交的时候，人体的镜像神经元就会衰弱，甚至 遭到损坏， 所以共情不仅仅是一个心理活动，而是一个生理的过程，在网 络上我们很难做到感同身受，但是在现实中却可以，所以，要想提升您的 共情能力，一定要回到生活当中去。
想和感情，共情是一种积极的能力，有助于人们建立健康的人际关 系。 4. 共情有助于发展爱心、利他、合作、尊重、善解人意等人格品质。 5. 共情有助于人走出自我关注，学会关注与他人。
案例3
我不能总是像一个怨妇那样在家里发牢骚了。
那天我在家里打电话给谢丽抱怨老板经常让我觉得如坐 针毡。几分钟后，我闻到了一股尿布疹预防护理霜的味道， 随后觉得有人在撩我的裙子。原来，我两岁大的宝贝已经 打开了一罐护臀霜，真准备往我屁股上抹！我问道：“你 在做么？”女儿回答到：“没什么，妈妈，你不是说屁股 疼吗？”我真是爱死女儿了！”
案例2
有孩子和你说：“我很怕和我爸爸沟通，每次沟通都是吵架。”
你该如何帮助他？
你也许会说：
多试几次总会行得通的 ？ 你下次多听听你爸爸说什么？ 为什么你们会吵架？
安慰和否认 建议 问题
你可以这样进行沟通：
从你的话里我感觉你好像很沮丧，你希望跟你父亲更好的相处，也许你可以试试，先听 听你父亲的理由，然后再向你父亲表达自己的感受，你觉得呢？
步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪
很多时候，我们因为缺乏对人情绪的敏感而难以设身处地为别人着想。所以我们还有必要通过对 他人情绪的观察与体验，来提高我们对人情绪的敏感，以此增强我们对他人的共情。 为了提高大 家对情绪的敏感度，我们先就情绪描述语作了词汇替换练习。中国传统中一向强调自我克制，因此， 中国人不太善于描述自己的情感，所以，从积累相关词汇入手是一个很重要的方式。 我们分别就 以下词做了替换练习，它们是： “高兴”；“烦恼”；“忧伤”；“焦急”。 例如：烦恼的 替换词包括：烦躁、烦闷、郁闷等等。 从情绪描述词汇的扩大入手不仅有助于提高对情绪的敏感 度的，它还能增强我们对情绪的体验和描述并表达情绪的能力。
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事实上这是一个意见，应说成：「我想这 是个浪费时间的学习。」或「我觉得的应 该是不舒服、乏味得很」才对。想法与感 觉是二回事。
难以收听我们内在声音的原因 老师，您累了吗？
「我觉得你真的不了解我。」
请你把这句话第一次把它说成一种想法，然后 说成一种感觉，然后再写成：「我很...怎么样」 的说法。
你是不是掌握住了感觉，如：我很伤心，我很 生气，或者我很失望，我很孤独。
2)分辨感觉与想法的不同。
3)借某些生理行为试着制造一些感觉，例如 放松与收紧身体的各个部位。
收听自己的感觉
老师，您累了吗？
练习：现在，请闭上眼睛，平伸双手，握紧拳头，越握越 紧！越握越紧！然后体验一下内在的感受，然后说出来， 用一个字大声叫出来。伸直手臂！握紧！眼睛闭着！闭得 越来越紧！向空中挥动拳头！有感觉了没有？用一个字叫 出来！感觉跟着变化时，也跟着叫不同的话。你可能觉得 愚蠢、受挫折、精疲力尽、愤怒或想报复。不要迟疑大声 喊出来，你的感觉不断在变，不断地说出来。好！现在慢 慢放轻松一点，一点一点放开手指，体会它们的感受，慢 慢睁开眼睛，开始活动一下。用心放松自己的肌肉，有何 不同的感受？
改换说法的艺术：用体谅的说法来回应他人的感觉
共情能力训练里面最重要，就是用什么方法来回答别 人的感受，使那个人觉得你已经知道、明白和接纳他 的感受了。
什么是改换说法
改换说法是在别人想要告诉你他有什么感 受的时候，你把你所听到的感受说出来。 「哇！真是太棒了！没想到第一次就这么圆 满！」 「听起来你对这件事情发展到现在的情况很 高兴。」
请你用改换说法的方式说出来：
「这股子热气好像真的把你给整惨了，今天 你对什么事儿都很烦吧！」
改换说法
练习
2.「怎么这么快这个礼拜就过去了！我真的 很担心星期一的报告能不能做好。」
请你用改换说法的方式说出来：
「好像你很担心你的报告做不好，怪不得你 这么着急！」
练习
3)「嗨！老张刚刚打电话给我，要找我代他上一堂 课，我真的很兴奋，就是不知道自己能不能教得 好，我有点担心到时候会不会交白卷。 」
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月 下午5 时12分 21.1.1 817:1 2Janu ary 18, 2021
❖
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2021年 1月18 日星期 一5时 12分51 秒17: 12:51 18 January 2021
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时1 2分51 秒下午 5时12 分17:1 2:512 1.1.1 8
通过训练，你已能收听到内在的心声及生理感受。
表达感觉
二、表达出自己的感觉
老师，您累了吗？
「共情训练」的第二阶段，那就是和另外一个人分享你自己 的感受。
在有些人看来，我们花时间学习怎么样表达感觉，似乎有 点奇怪。但是你是不是能够表达得很清楚呢？
表达感觉
表达感受的困难因素
1.感觉的冲突和掩饰
「你不应该害怕！你明晓得那里有 没有什么会伤害你的！」
四：用体谅来回答他人的感觉
❖ 在前面练习中，很老难师找 ，您累了吗？
到完美的回答。这没有 关系！
你要做的是把注意力放 在那个人身上，聆听他 所说的话、他的感受， 并采用改换说法的技巧， 把你听到的说出来。
谢谢！
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21 .1.182 1.1.1 8Mond ay, January 18, 2021
我们起码有二点理由必须发现自己是如何感 觉的：
1)为了隐藏感觉或是抑制它，我们浪费了 大量的精力。
2)若不能体认自己，我们就不可能收听 到别人的感受。
难以收听我们内在声音的原因
1)感觉的忽视
在我们的文化中，一些日常用语如：「别这样感情 用事！」或「我们应该理智一点！」就是要我们轻 视感觉。
对情绪低潮的人，我们常说：「开心点！」心灵受 创的人我们会说：「别哭！」：我们一定会告诉生 气的人说：「冷静下来」。就是这样，我们对感觉 慢慢的陌生了。
总而言之，准备妥当就包括良好的目视接触、 聚精会神，还有对整个情况的警觉。
共情回应两大步骤
从现在开始我们要开始讨论共情能力训练里面 最重要，就是用什么方法来回答别人的感受，使 那个人觉得你已经知道、明白和接纳他的感受了。
识别
当事人陈述的内 容及表达的情感
反馈
将你体会到的 内容及情感表 达出来
四：用体谅来回答他人的感觉
难以收听我们内在声音的原因
老师，您累了吗？
你听出感觉与想法的不同了吧！有一个可以由话中 分别感觉种想法，而不是感觉。
另外可以用来参考的是，感觉通常都是形容词或副 词，例如你觉得不公平的话，你可能说：「我很生 气。」「我很」如何如何就是表示他有某种感觉， 而且发现到了。
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 17:12: 5117: 12:51 17:12 1/18/ 2021 5:12:51 PM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21 .1.181 7:12: 5117: 12Jan -2118 -Jan- 21
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。17 :12:5 117:1 2:511 7:12M onday , January 18, 2021
什么是改换说法
「我的天哪！今天真够受了！上班的时候要工作到好 晚才能回来，结果一进家门电话铃就开始响。我真累 得不得了！今天晚上要是能够好好的躺到床上看小说 就好了！希望能够不要去参加今天晚上的聚会。」
你可能说：「今天晚上你好像很急躁，你一 定想好好地轻松一下。」
练习
1.「这个大热天真叫人受不了啊！每次热到 这个程度的时候，我的脾气就变得很坏，到 处乱骂人。 」
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1 .1821. 1.181 7:12: 5117: 12:51 Janua ry 18, 2021
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踏实肯干，努力奋斗。2021年1月18 日下午 5时12 分21.1 .1821 .1.18
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2021年 1月18 日星期 一下午 5时12 分51秒 17:12 :5121 .1.18
练习
「唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好 像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我 似乎......一事无成。已经白混了两个月了。 」
「你一定很烦，因为你觉得一事无成。」
练习
「这个共情能力训练实在太无聊了，简 宜是枯躁无味，我可以说一无所获。」 「听起来好像你的期盼落了个空，你真 的觉得这个讲座没意义。」
①确实的倾听他人；
②不只是他的话，还得
包括他话中的感受。
③必须要有反应，而反
应的方式是令对方知道 有人确实听到他所说的 话，真正的与他共鸣。
共情能力的训练
共
情
❖1.发现自己的感觉
能
❖2.表达出自己的感觉
力
❖3.收听他人的感觉
的
❖4.用体谅来回应他人
训
的感觉
练
发现感觉
发掘自己感觉的理由
老师，您累了吗？
为了能够确定我们对别人的信号了解得很正确，我们就 要把这二者分开。我们需要对这些行为有一种假定的注解， 然后再查证一下对不对。问问他：「你是不是这个意思啊？ 你是不是有这种感觉呢？」
如何听到别人的感受
4.准备妥当。
就像一个打棒球的选手，他站在打击的位置， 投手准备要投球了，他举起球棒，眼睛目视着球 要来的方向，膝盖也弯了一点，只要这个球投过 来，他一切都准备好了。
「你不回家吃晚饭，我觉得很孤单和垂头丧气。」
完全的聆听
三：完全的聆听 （收听别人的感觉）
经过前面的学习后，现在可以直接 进入共情能力训练的下一步，也就 是和别人的感受起共鸣。
如何听到别人的感受
有四个观念，对怎么样才能收 听得到别人的感受很有价值。
1
第一是注意；
2
第二是积极的聆听；
3 第三是观察行为，和这些行为的意义
「你丢了笔一定很失望。」 或是：「听起来好像这支笔对你而言是很有 价值的礼物。 」
练习
就共情而言，我们关切的是甲对乙的了解和支持，而不 是怎么样解决乙的困难，或者告诉他该怎么样做，而不 是要给他忠告、解释或教导，因为这些都是想要解决他 的困难。
我们只要告诉他：「我了解你的感受，我听到了 你的话，我听到了你所表达的难处。」
「应该感觉」与「实际感觉」的冲突
表达感受的困难因素
2.所用的字眼
说话的人和听话的人对这些字眼的了解可能不一样。 如：「我觉得很紧张」 你认为我刚才说的紧张是 什么意思？你是否已找到好几种「紧张」的意思。 (画椅子，每一个人画的都不一样，没有两个椅子 是相同的，因为每个人对「椅子」这个字的认识， 各不相同。)
请你用改换说法的方式说出来：
「听起来你好像很兴奋，可是又有一点紧张， 我知道那种情形，因为我在那种状况下也会 很紧张。」
练习
4)「我们刚刚搬到这里来，什么人也不认识， 想交朋友可真难，连讲话的人都没有。孩子们 整天都不在，我一个讲话的人都没有，我又喜 欢去串门子或敲别人的门，我觉得好孤单。 」
他的感觉是什么？请用几个字说出来。
4
第四就是准备妥当；
完全的聆听
如何听到别人的感受
1.注意。
首先你要想办法集中你的注意力， 全神贯注。
2.积极的聆听。
积极的聆听须要全神贯注从这个人 所表达的言语、感觉里面去体会他 现今的感觉是什么，
如何听到别人的感受
3.观察行为和加注意义。
我们看到一个人脸红了，或者我们看到了他做了某一个 动作，我们立刻就想要推理他有什么意思。我们想要解释 里面含意是什么。
难以收听我们内在声音的原因 老师，您累了吗？
「我觉得你真的不了解我。」
请你把这句话第一次把它说成一种想法，然后 说成一种感觉，然后再写成：「我很...怎么样」 的说法。
你是不是掌握住了感觉，如：我很伤心，我很 生气，或者我很失望，我很孤独。
2)分辨感觉与想法的不同。
3)借某些生理行为试着制造一些感觉，例如 放松与收紧身体的各个部位。
收听自己的感觉
老师，您累了吗？
练习：现在，请闭上眼睛，平伸双手，握紧拳头，越握越 紧！越握越紧！然后体验一下内在的感受，然后说出来， 用一个字大声叫出来。伸直手臂！握紧！眼睛闭着！闭得 越来越紧！向空中挥动拳头！有感觉了没有？用一个字叫 出来！感觉跟着变化时，也跟着叫不同的话。你可能觉得 愚蠢、受挫折、精疲力尽、愤怒或想报复。不要迟疑大声 喊出来，你的感觉不断在变，不断地说出来。好！现在慢 慢放轻松一点，一点一点放开手指，体会它们的感受，慢 慢睁开眼睛，开始活动一下。用心放松自己的肌肉，有何 不同的感受？
改换说法的艺术：用体谅的说法来回应他人的感觉
共情能力训练里面最重要，就是用什么方法来回答别 人的感受，使那个人觉得你已经知道、明白和接纳他 的感受了。
什么是改换说法
改换说法是在别人想要告诉你他有什么感 受的时候，你把你所听到的感受说出来。 「哇！真是太棒了！没想到第一次就这么圆 满！」 「听起来你对这件事情发展到现在的情况很 高兴。」
请你用改换说法的方式说出来：
「这股子热气好像真的把你给整惨了，今天 你对什么事儿都很烦吧！」
改换说法
练习
2.「怎么这么快这个礼拜就过去了！我真的 很担心星期一的报告能不能做好。」
请你用改换说法的方式说出来：
「好像你很担心你的报告做不好，怪不得你 这么着急！」
练习
3)「嗨！老张刚刚打电话给我，要找我代他上一堂 课，我真的很兴奋，就是不知道自己能不能教得 好，我有点担心到时候会不会交白卷。 」
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月 下午5 时12分 21.1.1 817:1 2Janu ary 18, 2021
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2021年 1月18 日星期 一5时 12分51 秒17: 12:51 18 January 2021
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时1 2分51 秒下午 5时12 分17:1 2:512 1.1.1 8
通过训练，你已能收听到内在的心声及生理感受。
表达感觉
二、表达出自己的感觉
老师，您累了吗？
「共情训练」的第二阶段，那就是和另外一个人分享你自己 的感受。
在有些人看来，我们花时间学习怎么样表达感觉，似乎有 点奇怪。但是你是不是能够表达得很清楚呢？
表达感觉
表达感受的困难因素
1.感觉的冲突和掩饰
「你不应该害怕！你明晓得那里有 没有什么会伤害你的！」
四：用体谅来回答他人的感觉
❖ 在前面练习中，很老难师找 ，您累了吗？
到完美的回答。这没有 关系！
你要做的是把注意力放 在那个人身上，聆听他 所说的话、他的感受， 并采用改换说法的技巧， 把你听到的说出来。
谢谢！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21 .1.182 1.1.1 8Mond ay, January 18, 2021
我们起码有二点理由必须发现自己是如何感 觉的：
1)为了隐藏感觉或是抑制它，我们浪费了 大量的精力。
2)若不能体认自己，我们就不可能收听 到别人的感受。
难以收听我们内在声音的原因
1)感觉的忽视
在我们的文化中，一些日常用语如：「别这样感情 用事！」或「我们应该理智一点！」就是要我们轻 视感觉。
对情绪低潮的人，我们常说：「开心点！」心灵受 创的人我们会说：「别哭！」：我们一定会告诉生 气的人说：「冷静下来」。就是这样，我们对感觉 慢慢的陌生了。
总而言之，准备妥当就包括良好的目视接触、 聚精会神，还有对整个情况的警觉。
共情回应两大步骤
从现在开始我们要开始讨论共情能力训练里面 最重要，就是用什么方法来回答别人的感受，使 那个人觉得你已经知道、明白和接纳他的感受了。
识别
当事人陈述的内 容及表达的情感
反馈
将你体会到的 内容及情感表 达出来
四：用体谅来回答他人的感觉
难以收听我们内在声音的原因
老师，您累了吗？
你听出感觉与想法的不同了吧！有一个可以由话中 分别感觉种想法，而不是感觉。
另外可以用来参考的是，感觉通常都是形容词或副 词，例如你觉得不公平的话，你可能说：「我很生 气。」「我很」如何如何就是表示他有某种感觉， 而且发现到了。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 17:12: 5117: 12:51 17:12 1/18/ 2021 5:12:51 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21 .1.181 7:12: 5117: 12Jan -2118 -Jan- 21
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「我的天哪！今天真够受了！上班的时候要工作到好 晚才能回来，结果一进家门电话铃就开始响。我真累 得不得了！今天晚上要是能够好好的躺到床上看小说 就好了！希望能够不要去参加今天晚上的聚会。」
你可能说：「今天晚上你好像很急躁，你一 定想好好地轻松一下。」
练习
1.「这个大热天真叫人受不了啊！每次热到 这个程度的时候，我的脾气就变得很坏，到 处乱骂人。 」
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1 .1821. 1.181 7:12: 5117: 12:51 Janua ry 18, 2021
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踏实肯干，努力奋斗。2021年1月18 日下午 5时12 分21.1 .1821 .1.18
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2021年 1月18 日星期 一下午 5时12 分51秒 17:12 :5121 .1.18
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「唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好 像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我 似乎......一事无成。已经白混了两个月了。 」
「你一定很烦，因为你觉得一事无成。」
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「这个共情能力训练实在太无聊了，简 宜是枯躁无味，我可以说一无所获。」 「听起来好像你的期盼落了个空，你真 的觉得这个讲座没意义。」
①确实的倾听他人；
②不只是他的话，还得
包括他话中的感受。
③必须要有反应，而反
应的方式是令对方知道 有人确实听到他所说的 话，真正的与他共鸣。
共情能力的训练
共
情
❖1.发现自己的感觉
能
❖2.表达出自己的感觉
力
❖3.收听他人的感觉
的
❖4.用体谅来回应他人
训
的感觉
练
发现感觉
发掘自己感觉的理由
老师，您累了吗？
为了能够确定我们对别人的信号了解得很正确，我们就 要把这二者分开。我们需要对这些行为有一种假定的注解， 然后再查证一下对不对。问问他：「你是不是这个意思啊？ 你是不是有这种感觉呢？」
如何听到别人的感受
4.准备妥当。
就像一个打棒球的选手，他站在打击的位置， 投手准备要投球了，他举起球棒，眼睛目视着球 要来的方向，膝盖也弯了一点，只要这个球投过 来，他一切都准备好了。
「你不回家吃晚饭，我觉得很孤单和垂头丧气。」
完全的聆听
三：完全的聆听 （收听别人的感觉）
经过前面的学习后，现在可以直接 进入共情能力训练的下一步，也就 是和别人的感受起共鸣。
如何听到别人的感受
有四个观念，对怎么样才能收 听得到别人的感受很有价值。
1
第一是注意；
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第二是积极的聆听；
3 第三是观察行为，和这些行为的意义
「你丢了笔一定很失望。」 或是：「听起来好像这支笔对你而言是很有 价值的礼物。 」
练习
就共情而言，我们关切的是甲对乙的了解和支持，而不 是怎么样解决乙的困难，或者告诉他该怎么样做，而不 是要给他忠告、解释或教导，因为这些都是想要解决他 的困难。
我们只要告诉他：「我了解你的感受，我听到了 你的话，我听到了你所表达的难处。」
「应该感觉」与「实际感觉」的冲突
表达感受的困难因素
2.所用的字眼
说话的人和听话的人对这些字眼的了解可能不一样。 如：「我觉得很紧张」 你认为我刚才说的紧张是 什么意思？你是否已找到好几种「紧张」的意思。 (画椅子，每一个人画的都不一样，没有两个椅子 是相同的，因为每个人对「椅子」这个字的认识， 各不相同。)
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「听起来你好像很兴奋，可是又有一点紧张， 我知道那种情形，因为我在那种状况下也会 很紧张。」
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他的感觉是什么？请用几个字说出来。
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完全的聆听
如何听到别人的感受
1.注意。
首先你要想办法集中你的注意力， 全神贯注。
2.积极的聆听。
积极的聆听须要全神贯注从这个人 所表达的言语、感觉里面去体会他 现今的感觉是什么，
如何听到别人的感受
3.观察行为和加注意义。
我们看到一个人脸红了，或者我们看到了他做了某一个 动作，我们立刻就想要推理他有什么意思。我们想要解释 里面含意是什么。