物业应急预案(流程图)
物业项目服务应急方案
应急服务承诺结合项目仓储中心的实际情况，为确保项目安全，减小突发事件影响，我司结合实际的处置经验，建立了以满足项目需求及合同执行的各种应急事件处置预案及承诺，确保突发事件得到及时且有效的处置。
1、应急处理类型(1)A类紧急情况：犯罪团伙突然袭击，重大火灾、触电伤亡、坠落伤亡、货物严重损失。
(2)B类紧急情况：除了A类的。
2、应急处理程序应急物资:消毒用品、急救物品(绷带、无菌敷料)及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。
医院救护中心:120报警:110火警:119为了有效的防范盗窃、火灾等恶性事故的发生，打击犯罪活动，XX制定了紧急事件处理流程及应急服务承诺，使每一位工作人员熟悉了解紧急作战方案，当紧急事件发生时，迅速有序的采取措施，处理程序及承诺措施如下：1、无条件配合及接受甲方各方面的监督及检查，保洁方案根据甲方实际生产情况及临时需求做出安排。
2、配备安全管理组织体制如：安全管理的领导、各级安全员、各工种的安全操作规程、特种作业工人的审证考核制度及安全检查制度，确保作业过程中的安全及规范。
3、严格遵守国家相关法律、法规，保证作业的各个环节符合国家及行业安全标准，同时承担由于自身原因导致的法律责任和经济赔偿责任。
4、我方在服务过程中对工作人员签署严格的保密协议，绝不将相关信息披露给第三方。
5、对我司人员进行培训及教育，在按照甲方要求按时按量完成清洁工作的同时杜绝从业人员发生任何违法和妨碍治安的行为。
6、若期间我方因工作质量不合格而导致甲方不能正常作业从而造成的一切损失由我方承担，我方将对作业现场负全部责任，且遵守及完成劳动合同及安全管理协议书中提及相关内容、条例。
7、若我方因自身问题造成以下安全隐患的，甘愿被甲方扣除全额履约保证金。
1）被甲方在单位内查出同一重大安全隐患三次以上；2）特重大安全隐患未在规定时间内整改完毕；3）因我方原因造成火灾或其他安全事故；4）因我方原因造成人员伤亡事故；5）期间发生施工机械、生产主设备严重损坏事故；8、若我方期间发生以下违章行为，则按处罚条款处罚或扣除履约保证金。
物业制定应急预案并演练
一、前言随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民生活、维护社区稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，物业管理过程中也面临着各种突发事件，如火灾、盗窃、公共卫生事件等。
为提高物业管理的应急处置能力，确保业主生命财产安全，本物业管理处特制定本应急预案，并定期进行演练。
二、应急预案的制定1. 成立应急指挥部成立物业管理应急指挥部，负责全面领导和指挥应急处置工作。
应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作的协调、监督和检查。
2. 明确职责分工（1）物业管理处负责人：全面负责应急指挥部的领导和协调工作，确保应急预案的顺利实施。
（2）各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织、协调和落实。
（3）保安人员：负责现场安全警戒、疏散和救援工作。
（4）维修人员：负责现场设施设备故障的排除和修复。
（5）客服人员：负责向业主通报事件情况，收集业主意见，协调各部门工作。
3. 制定应急预案（1）火灾应急预案：针对火灾事件，制定火灾应急预案，包括火灾报警、疏散、灭火、救援等环节。
（2）盗窃应急预案：针对盗窃事件，制定盗窃应急预案，包括巡逻、监控、报警、追捕等环节。
（3）公共卫生事件应急预案：针对公共卫生事件，制定公共卫生事件应急预案，包括疫情监测、隔离、消毒、防疫等环节。
（4）设备设施故障应急预案：针对设备设施故障，制定设备设施故障应急预案，包括故障排除、维修、恢复等环节。
4. 制定应急预案流程图根据应急预案，绘制应急预案流程图，明确各部门、各岗位的职责和应急处置流程。
三、应急预案的演练1. 演练内容（1）火灾演练：模拟火灾事件，检验火灾应急预案的可行性和各部门的协同作战能力。
（2）盗窃演练：模拟盗窃事件，检验盗窃应急预案的可行性和各部门的应急反应能力。
（3）公共卫生事件演练：模拟公共卫生事件，检验公共卫生事件应急预案的可行性和各部门的应急处理能力。
（4）设备设施故障演练：模拟设备设施故障，检验设备设施故障应急预案的可行性和各部门的应急修复能力。
物业应急预案(实例)
物业应急预案目录第一节应急疏散预案 (4)第二节火警处理应急预案 (9)第三节水浸/跑水应急预案 (16)第四节突发停电应急处理预案 (21)第五节停水应急预案 (26)第六节燃气泄漏应急预案 (31)第七节电梯困人应急预案 (35)第八节高空坠物应急预案 (39)第九节地震应急处理预案 (44)第十节防疫应急处理预案 (49)第十一节防汛（暴雨）防强风应急处理预案 (54)第十二节扫雪除冰应急预案 (59)第十三节触电应急处理预案 (62)第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案 (67)第十五节食物中毒应急处理预案 (70)第十六节有限空间事故应急预案 (75)第十七节噪音污染应急处理预案 (80)第十八节停车收费系统故障应急处理预案 (83)第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案 (86)第二十节交通意外应急处理预案 (90)第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 (94)第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 (98)第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 (101)第二十四节爆炸恐吓应急处理预案 (106)第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案 (111)第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 (115)第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案 (119)第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案 (123)第二十九节重大活动安全保卫应急方案 (126)物业应急预案第一节应急疏散预案一、制定应急疏散预案的目的为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。
二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。
物业应急处置预案(流程图)
物业服务有限企业应急方案汇编人身损害处理应急方案1目的规范各种突发人身损害事件的处理工作，全力控制局势发展、影响。
2合用范围合用于各种人身损害事件的处理。
3职责管理处经理为突发事件处理总指挥，公布突发事件处理中的决定、命令。
管理员、各部门负责人为副组长，依据职责率领职工对事件现场进行处理。
各岗位人员为突发事件处理成员，踊跃参加突发事件的处理。
4工作程序处理要求发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立刻向管理处报告。
管理处应组织人员对事件进行实时、有效的处理，控制局势的发展及影响。
对事件处理应有有关记录，并妥当保留。
各种人身损害事件的处理人员坠楼的处理发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立刻向管理处报告。
监控中心立刻将摄像机调至事发现场，进行追踪录像，并实时向上司报告现场状况。
安保队长、巡逻岗安保员立刻赶赴现场，查察人员的伤亡状况，拨打 120 急救电话。
安排安保岗位保护事故现场次序，对进入事故现场的道路、通道进行封闭，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，严禁没关人员进入事故现场。
派专人至门岗接引 120 急救车辆。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
配合公安机关对事情的办理。
高空坠物伤人事件的处理发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事故现场，对现场进行追踪拍摄；并查察事发楼宇周边的监控录像，看能否有坠物根源的录像记录，如发现坠物根源的应立刻向管理处报告。
安保队长、巡逻岗安保员赶往现场保护次序，劝离围观人员，保护好现场及人证。
人身损害处理应急方案查察当事人伤势状况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗策应120 急救车辆。
对事发楼宇通道进行控制，严禁人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行咨询或记录。
配合公安机关对事件进行检查。
监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。
触电事故的处理发现有人触电或接到有人触电的报告，应立刻向管理处报告。
监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。
物业服务中心应急救援预案处理流程
物业效劳中心突发大事处理流程图发生突发大事打架斗殴、闹事交通等事故盗窃、偷渡火灾事故台风水浸自然灾难通知就近岗位和效劳中心领导、相关单位，或报案特别岗位除外，应快速赶往现场处理做好书面记录协作相关部门处理物业效劳中心突发大事处理预案一、台风、暴雨应急预案〔1〕各岗位责任分工①平安保卫部认真做好暴风雨紧急状况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程修理部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③平安保卫部负责“三防〞及平安保卫、义务消防等状况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
〔2〕防台风防洪水及应急处理①效劳中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应马上紧急发动，各部门处于备战状态，同时成立效劳中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，效劳中心领导及相关人员应实行24 小时值班制度，作好防洪防汛救灾预备工作。
②在台风或暴雨降落前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查全部门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④结实全部简洁松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
⑤检查全部下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保全部应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，觉察问题准时解决，如有处理不了的问题，应马上向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡察，检查门窗状况，如觉察有窗户玻璃裂开，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程修理部修理人员集中待命，各层治理效劳人员坚守岗位，假设有设备故障投诉以及觉察事故隐患应实行紧急措施，准时予以解决。
应急预案具体处置流程图
应急预案具体处置流程图描述本文档旨在详细描述应急预案的具体处置流程图，并提供相关解释和指导。
应急预案是组织在发生紧急情况时采取的紧急措施和决策的行动计划，它是组织应对危机事件的重要工具。
应急预案处置流程图下面是应急预案处置的具体流程图：graph LRA(发生紧急情况)-->B(启动应急预案)B-->C(召集应急响应队伍)C-->D(紧急情况评估)D-->|严重情况| E(启动事故应对指挥部)D-->|一般情况| F(启动事故现场指挥部)F-->G(确定事故现场的责任人和工作人员)G-->H(调集组织内外力量，组织救援工作)H-->I(进行组织协调和指挥，确保各项工作有序进行)F-->IE-->II-->J(专业人员进行情况分析和研判，制定应对措施)J-->K(按照应急预案中的处置措施进行操作)K-->L(目标达成)L-->M(总结经验，改进应急预案)M-->N(应急预案处置结束)流程解释下面将对应急预案处置流程图中的每个步骤进行解释：•发生紧急情况：指任何可能导致工作中断、人员伤亡、环境破坏或财产损失的突发事件。
•启动应急预案：在紧急情况发生后，组织应根据预先制定的应急预案启动相应的应急措施。
•召集应急响应队伍：通知和召集相关应急响应团队成员，准备进行应急处置工作。
•紧急情况评估：对紧急情况的严重程度进行评估，以确定应急响应的级别和范围。
•启动事故应对指挥部：针对严重情况，组织启动事故应对指挥部进行统一指挥和协调工作。
•启动事故现场指挥部：针对一般情况，组织启动现场指挥部，负责具体的应急处置工作。
•确定事故现场的责任人和工作人员：确定事故现场的责任人和工作人员，明确各岗位的职责和任务。
•调集组织内外力量，组织救援工作：组织调度相关救援力量和资源，进行现场救援和处置工作。
•进行组织协调和指挥，确保各项工作有序进行：协调各部门、各人员的工作，确保应急处置工作有序进行。
物业公司各类应急预案(全)
31
16. 对峰汇广场区域内发生带政治色彩事件的防范与处理 .....................
31
17. 对峰汇广场区域内发生使用 / 吸食毒品人员的防范与处理 ..................
32
18. 对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理 .................
53
28. 供水水质污染事件应急预案 ...........................................
55
1
29．给排水系统应急处理方案 .............................................56
30．停电停水停气应急预案 ...............................................
4
4. 供水系统紧急事故处理预案 ..............................................
4
5. 供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案 ................................
5
6. 锅炉及附属设备故障紧急处理预案 ........................................
1.6 使用专用钥匙打开停靠层站的厅门及轿厢门，释放乘客并诚恳道歉。
3. 变电室外网突然停电、断电应急操作预案 峰汇广场变电室供电线路， 是由利 32#线路和利 44#线路各自引进 10KVA的线路，
作为供电电源。如有外网供电线路突然停、断电情况，应立即与供电部门联系查明情 况，经报公司领导或值班经理同意后，进行倒闸操作。 倒闸操作程序为：
4）由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。 1.3.4 电梯故障事后处理程序 1）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。 2）分析故障发生的原因， 对于因使用不当货维修保养不到位引起的设备事故， 电 梯管理员应向工程部经理提交书面报告。 3）做好设备档案的故障登记工作。 注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。
应急预案 流程图
应急预案流程图1. 引言应急预案是为了应对突发事件或紧急情况而制定的一种操作指南，旨在确保组织内部人员在面临危机时能够迅速、有效地采取行动。
本文将介绍应急预案的流程图及说明，方便组织在应急情况下能够按照流程有序地做出反应。
2. 流程图st=>start: 突发事件发生e=>end: 事态得到控制op1=>operation: 通知相关人员op2=>operation: 收集相关信息op3=>operation: 分析情况op4=>operation: 制定应对策略op5=>operation: 行动执行op6=>operation: 进行事后总结st->op1->op2->op3->op4->op5->op6->eop1(right)->op2op2(right)->op3op3(right)->op4op4(right)->op5op5(right)->op63. 流程图说明3.1 突发事件发生流程的起点是突发事件的发生。
突发事件可能包括自然灾害、事故、网络安全漏洞等。
当突发事件发生时，应急预案流程启动。
3.2 通知相关人员在突发事件发生后，第一步是通知相关人员。
这些人员可能包括应急小组成员、负责人、关键岗位人员等。
通过及时通知，可以让相关人员了解情况并做好准备。
3.3 收集相关信息在通知相关人员后，需要立即收集与突发事件相关的信息。
这些信息可能包括事件的性质、地点、时间、影响范围等。
收集信息的目的是为了更好地分析情况并制定应对策略。
3.4 分析情况收集到相关信息后，需要对情况进行分析。
这包括对事件的原因、危害程度、应对措施等方面进行分析，以便更好地评估事件的紧急程度和应对方法。
3.5 制定应对策略在分析情况后，需要根据情况制定应对策略。
这些策略应包括具体的行动步骤、责任分工、资源调配等内容，以确保应对工作的有序进行。
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物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。
4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。
4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。
4.2.2.7监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.3触电事故的处置4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。
4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。
4.2.3.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。
4.2.3.4至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。
4.2.3.5拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。
4.2.3.6触电人员脱离电源后，立即进行急救。
4.2.3.7封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。
4.2.3.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。
4.2.3.9监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
页次：1/3人身伤害处置应急预案流程图1、人员坠楼事件应急预案流程图页次：2/3人身伤害处置应急预案流程图2、高空坠物伤人事件应急预案流程图页次：3/3人身伤害处置应急预案流程图3、触电事故应急预案流程图页次：1/3设备突发事故处置应急预案1目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于设备突发事故的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。
4.2各类设备突发事故的处置4.2.1停电处置4.2.1.1有停电通知的停电。
4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。
4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。
4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如：电梯是否有人乘用等）。
4.2.1.5停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。
4.2.2突发停电4.2.2.1发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。
4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。
4.2.2.3查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。
4.2.2.4告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。
4.2.2.5加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。
页次：2/3设备突发事故处置应急预案4.2.2.6配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。
4.2.3煤气泄漏事故处置4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。
4.2.3.2设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。
4.2.3.3若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。
4.2.3.4发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。
4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。
4.2.3.6如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119求援。
4.2.3.7安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。
4.2.4水淹事件处置4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。
4.2.4.2通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。
4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。
4.2.4.4对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。
4.2.4.5查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。
4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。
4.2.4.7一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。
4.2.4.8二组用潜水泵或其它工具进行排水。
4.2.4.9三组对所抢救的财物进行清点、整理。
4.2.4.10安保队长对事件进行记录，监控值班安保保存现场录像资料。
4.2.5水管爆裂事件处置4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。
4.2.5.2立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。
4.2.5.3寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。
4.2.5.4监控值班员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。
4.2.5.5如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。
次：3/3设备突发事故处置应急预案4.2.5.6用工具对积水进行排除。
4.2.5.7如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。
4.2.5.8通知工程人员至现场抢修。
4.2.6电梯困人处置4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。
4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。
4.2.6.3监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。
4.2.6.4队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。
4.2.6.5机动岗立即对首层电梯厅进行封闭，对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。
4.2.6.6楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。
4.2.6.7电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。
4.2.6.8人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。
页次：1/6设备突发事故处置应急预案流程图1、有通知的停电应急预案流程图页次：2/6设备突发事故处置应急预案流程图2、突发停电事故应急预案页次：3 / 6设备突发事故处置应急预案流程图3、煤气泄漏事故应急预案页次：4/6设备突发事故处置应急预案流程图4、水浸事故应急预案流程图页次：5/6设备突发事故处置应急预案流程图5、水管爆裂事件应急预案流程图页次：6 / 6设备突发事故处置应急预案流程图6、电梯困人应急预案流程图页次：1/3火警处置应急预案1目的规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。
2适用范围适用于火警的处置工作。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位员工为消防义务队员，全力参与火灾的扑救。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围，4.2处置程序4.2.1救援工作小组4.2.1.1灭火行动组A义务消防队员由全体安保组成。
B配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。
4.2.1.2通讯联络组A通讯联络由办公室人员全面负责。
B保持与管理处的沟通工作C向公司汇报现场情况。
D联络外界救援力量。
4.2.1.3疏散引导组A由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救。
B要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。
C在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。
页次：2/3火警处置应急预案D将外来救援队伍引导至现场。
4.2.1.4安全救护组A由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作。
B120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。
4.2.2接警的处置4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实，巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。
初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。
4.2.2.2通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品；问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。
4.2.3应急处置4.2.3.1人员的召集A确认火情属实后，安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。