《网上开店实务》项目九参考答案
网上开店电子商务测试题及答案
网上开店电子商务测试题及答案网上开店电子商务测试题及答案「篇一」1）“解决问题能力（高级）”的基本要求是（）。
（A）A．在工作岗位上表现出更强的解决问题能力，在多种资源条件下，根据工作需要解决复杂和综合性问题。
B．在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。
C．具备进入工作岗位最基本的解决问题能力，在常规条件下能根据工作的需要，解决一般简单和熟悉的问题。
D．具备进入工作岗位最基本的解决问题能力，在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。
2）“解决问题能力（高级）”包括的三个技能点是（）。
(C)A．分析问题、提出方案，实施计划、解决问题，验证方案、改进计划。
B．分析问题、提出方案，实施计划、解决问题，验证方案、改进方式。
C．分析问题、提出对策，实施方案、解决问题，验证方案、改进计划。
D．分析问题、提出方案，实施方案、解决问题，验证方案、改进计划。
3）“职业观念”的规范与标准是（）。
(B)A．对职业或职业模拟有愉快的主观体验、稳定的情绪表现、健康的心态、良好的心境，具有强烈的职业认同感、职业荣誉感和职业敬业感。
B．对职业、职业选择、职业工作、商贸人员职业道德和企业伦理等问题具有正确的看法。
C．对将要从事的职业种类、职业方向与事业成就有积极的向往和执着的追求。
D．在职业模拟、职业实践或职业生活的自觉行动中，具有体现职业道德内涵的一贯表现。
4）“网上开店”这一“专业能力领域”包括的技能点有（）。
(C)A．网店用户名注册、实名认证B．网店用户名注册、实名认证、店铺装修C．网店用户名注册、实名认证、店铺装修、店铺推广D．网店用户名注册、实名认证、店铺推广5）“网上开店准备”的“规范与标准”有（）。
(D)A．能通过调研，挖掘市场需求，寻找合适的货源。
B．能通过调研，挖掘市场需求，寻找合适的货源；能掌握网上开店的基本流程。
C．能完成B2C电子商务前台购物支付交易；能进行商品拍摄和图片处理。
电子商务网上开店考试题附答案
电子商务〔网上开店〕测试题〔附答案〕一、单项选择题〔总50分、每题1分〕1、不适合电子商务的业务是〔〕.BA、软件、音像制品的购销 B 、时装和易腐食品的购销C旅游效劳的促销 D 、出版业务2、在线调查常见的方法是〔〕.DA邮寄调查 B 、调查C、人员调查D、电子邮件调查3、广义地讲,买主和卖主之间的在线资金交换被称为〔〕.AA电子结算 B 、支票结算C、现金结算D、信用卡结算4、WW效劳器通常被称为〔〕.AA Wet®务器B 、E-MAIL效劳器C、数据库效劳器D、平安效劳器5、目前,一直困扰电子支付开展的关键性问题是〔〕.AA平安性B、便捷性C、效率D、经济性6、相对于传统书店,网上书店容易做到〔〕.BA存书量最小、本钱最局B、存书量最大、本钱最小G存书量最大、本钱最局D、存书量最小、本钱最小7、电子商务法的调整对象是〔〕.BA、电子商务的各参与方 B 、电子商务交易活动中发生的各种社会关系C认证中央与被认证者之间的关系D、虚拟银行与参与交易者之间的关系8、Winzip可实现的功能不包括〔A、压缩B 、解压缩C、杀毒D、文件设密9、网页中使用最多的图像格式是〔〕.BA BMP B、GIF C、PDD D、PSX10、电子交易中网络平安不包括〔〕.DA、信息的保密性 B 、数据交换的完整性C发送信息的不可否认性D、交易场所的平安性11、数字证书中不包括〔〕.DA、公开密钥B 、数字签名 C 、证书发行机构的名称 D 、证书的使用次数信息12、目前在WWW应用最广的协议是〔〕.CA TCP/IPB 、FTP C、HTTP D、SMTP13、当用户在网上商城购物完成下好订单后,以下哪个选项不可能成为用户所下的订单被取消的原因？〔〕.DA、客户所留的联系方式不正确B、银行支付系统运行不稳定C商家的计算机发生故障 D 、病毒感染了用户的计算机14、〔〕.AA政府部门B 、教育机构C、商业组织D、单位或个人15、下面关于计算机病毒的论断哪个不对？〔〕.AA、安装杀病毒软件以后,肯定可以预防计算机病毒了B、对硬盘只做DOS勺FORMA格式化是不能去除主引导区病毒的C在不联网的情况下,软盘是传染病毒的最主要渠道D磁盘文件备份工作是预防计算机病毒损害的举措之一16、网络广告媒体与传统广告媒体最大的区别是〔A、广告费用大大降低 B 、效率高,收益好C可提供详细的广告效果统计分析数据D、不受时间、地域的限制17> Internet 是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络,它是一个〔〕.CA外部网B、专用网C 、公共信息网 D 、城域网18、网上零售是典型的电子商务在〔〕的应用.BA、企业一企业B、企业一消费者C、企业一政府D、消费者一政府19、电子现金的特点是〔〕.CA、每笔交易必须通过银行,因此比拟平安B、必须通过智能卡完成交易C交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D 、适合大额消费20、电子商务活动中,当消费者们进行“网上支付〞时,他们交付给卖方的是〔〕.CA纸币B 、票据C、为其认可的资金数额D、信用卡21、对电子商务的理解,至少应从哪两个方面考虑〔〕.BA、计算机技术和商务 B 、现代信息技术和商务C网络技术和商务 D 、通信技术和商务22、网络直销商品是指〔〕.AA、消费者直接下定单给厂家 B 、消费者直接下定单给商店C消费者直接下定单给信用卡公司D、消费者直接下定单给银行23、BBS的中文名称为〔〕.AA 、电子公告栏B 、电子邮件C 、新闻组D 、不能确定 24、在电子商务条件下,卖方应当承当的义务不包括〔 〕.AA 、对买方身份的认定B 、根据合同的规定提交标的物及单据C 对标的物的质量承当担保义务D 、对标的物的权利承当担保义务25、协议和主机名之间用哪一种符号隔开〔 〕.CA 、 ： /B 、：C 、 ：〃D 、：26、正确的URL 格式为〔〕.AA 、〔协议〕：//〔主机名〕：〔端口号〕/ 〔文件路径〕/〔B 、〔主机名〕：//〔协议〕：〔端口号〕/ 〔文件路径〕/〔C 〔协议〕：//〔主机名〕：〔端口号〕/ 〔文件名〕/ 〔D 〔协议〕：//〔端口号〕：〔主机名〕/ 〔文件路径〕/〔 26、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作A 浏览产品B 、选购产品C 、订购产品D 、信息发布27、从查询角度看, WW 霰大的缺点是〔〕.AA 出现大量无关的不精确信息B 、查寻范围太窄C 查询速度太慢D 、所得结果信息太少28、电子商务的前提是〔〕.AA 、商务信息化B 、商务国际化C 、交易国际化D 、交易网络化29、商家要开展电子商务活动,应该用〔〕作为其主要的生意平台A 、BBSB 、电子邮件C 、在线商店D 、 定购文件名〕 文件名〕文件路径〕 文件名〕: 〕.D30、在B2B电子商务中,〔〕的水平决定了电子商务实现的水平. AA、物流B 、信息流C.、资金流D、技术流31、在电子商务分类中,B2B是指〔A、消费者-消费者电子商务B、企业-企业电子商务C企业-消费者电子商务 D 、企业内部电子商务32、交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过〔〕完成.B A媒体B 、互联网C.、计算机D、电子工具33、当前企业参与电子商务活动的首要原因是〔〕.AA、降低交易本钱 B 、判断产品交易时机C考虑产品的市场份额和品牌知名度 D 、比拟采购量和供给量34、实现在线交易,最重要的是解决交易中的〔〕问题.BA、信誉B 、平安C、法律D、同步35、下面哪一项为哪一项普通意义上的完全电子零售商的例子？〔〕AA、商店没有实体店铺,并销售一系列产品B、商店没有实体店铺,并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站,并销售一系列产品D商店有实体店铺,并销售一系列产品36、不采用在线购物的两个最主要原因是什么？〔〕CA、平安问题和价格问题 B 、平安问题和信誉问题C平安问题和判断产品质量的困难 D 、价格问题和判断产品质量的困难37、电子政务包含以下几项,除了〔〕.BA、为市民提供便利 B 、出售商品C、提供政体D、提供政府信息渠道38、XYZ公司将产品销售给个人购置者.此公司属于哪一种电子商务分类？A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P39、以下哪一项为哪一项电子商务的优点所在？〔〕BA、电信带宽缺乏 B 、个人之间可以更方便的进行远程访问C顾客可能会质疑电子商务的平安 D 、电子商务的理论和实践都在不断改进中40、下面哪一项不是对域名的好建议？〔〕AA、尽可能把名字取长 B 、取好记的名字C取好拼写的名字 D 、防止数字和特殊字符出现41、企业与政府之间的电子商务是〔〕.DA、B2BB、B2CC、C2CD、B2G42、网上支付工具不包括〔〕.CA、电子现金B 、电子钱包C、现金D、电子支票43、常见的下载工具不包括〔〕.CA、Thunder B 、FlashGet C 、FoxMail D 、NetAnts44、以下属于B2B电子商务的是〔〕.AA、慧聪网B、卓越网C 、当当网D 、蔚蓝网45、影响网上商品定价的主要因素不包括〔〕.DA、本钱因素B 、产品质量C、供求关系D、竞争因素46、消费者与消费者之间的电子商务是〔〕.CA、B2B B 、B2C C、C2C D、B2G47、电子商务的应用领域不包括〔A、网上炒股B 、网上治理C、网上租赁D、网上银行48、以下属于不属于电子支付工具的是〔〕.CA支付宝B、财富通C、现金D、电子支票49、以下属于B2c电子商务的是〔〕.AA e800商城B、慧聪C、环境资源网D、阿里巴巴50、电子商务的特点不包括〔〕.DA虚拟性B、互动性C 、即时性D、趣味性二、操作题〔总50分、每题10分〕1、写出在网上商店发布新商品信息的步骤. 〔以淘宝网为例〕1〕2〕用注册会员名登录；3〕点击“我要卖〞；4〕选择宝贝发布方式；5〕选择“商品类目〞；6〕填写商品“根本信息〞,商品详情描述,其他信息；7〕单击“确认无误,提交〞.2、写出常见的搜索引擎.〔至少十个〕在百度打搜索引擎百度,搜狐,阿里巴巴,卓越网,搜狗,雅虎,奇搜, Google,网易,一搜3、写出开通网上银行的操作流程〔以工商银行为例〕〔1〕注册: 单击“个人网上银行登录〞下的注册；单击“接受协议〞；输入卡号,并单击“提交〞；填写注册个人网上银行信息；如：身份证号,设置登录密码,设置是否开能电子商务功能等；并单击“提交〞；成功后再设置“支付密码〞.(2)登录单击“个人网上银行登录〞下的“登录〞输入卡号,登录密码,验证码,并单击“同意〞.4、搜索引擎的使用：在“雅虎〞搜索引擎中,按以下操作可以搜索出什么结果?并写出其含义.搜索关键字为：金融危机,可以搜索到( 36,601,123 )个结果；金融危机：又称金融风暴.金融危机又称金融风暴,是指一个国家或几个国家与地区的全部或大局部金融指标(如：短期利率、货币资产、证券、房地产、土地价格、商业破产数和金融机构倒闭数 )的急剧、短暂和超周期的恶化.5、请谈谈电子商务的功能及优势。
网上开店实9项目九参考答案及教学建议
项目九网店客服学习目标：了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。
项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺项目实训目标2：及时回复买家留言项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式项目实训目标4：售后服务不可忽视项目实训目标5：沟通的技巧项目实训目标6：网店客服综合训练--制定一份《网店客服手册》情景设置客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。
客户服务可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求，是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没有则您的公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。
实训准备●教学设备准备：多媒体网络计算机教室或电子商务实训室。
●教学组织形式：将学生分成2～6人小组，以小组学习为主。
●项目课时安排：共12课时项目实训1： 2课时项目实训2：１课时项目实训3： 2课时项目实训4： 2课时项目实训5： 1课时综合练习： 1课时项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。
它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
实训步骤步骤一：打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”，如图9-1所示。
左键单击“阿里旺旺”按钮图9-1 打开阿里旺旺步骤二：下载“阿里旺旺”(E客服专用)免费软件，如图9-2所示。
单击“下载阿里旺旺2008”按钮图9-2 下载“阿里旺旺”(E客服专用)免费软件步骤三：运行“阿里旺旺”如图9-3所示:步骤四：创建联系人列表多级分组，管理好买卖、朋友、亲人、同事和同学，如图9-4所示，创建“同事”多级分组列表。
模式九电子商务法及实操案例答案
项目案例玄霆公司与盛浪公司信息网络传播权纠纷
提出问题：玄霆公司与盛浪公司的案件为何属于侵犯
信息网络传播权纠纷？产生信息网络传播权纠纷问题
的关键何在？如何预防及解决信息网络传播权纠纷？
知识点1信息网络传播权的含义及特征
一、信息网络传播权的定义
信息网络传播权是指以有线或者无线方式向公众提供
作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定 的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。 二、信息网络传播权的含义 从《信息网络传播权保护条例》的规定可以看出，信 息网络传播权有三个含义：其一，权利的主体既可以是著 作权人，也可以是邻接权人（表演者和录音录像制作者）； 其二，权利的行使是以有线或无线方式向公众传播作品； 其三，必须使公众能够在任意的时间和地点获取作品。
知识点3信息网络传播权侵权纠纷的解决方法
根据最高人民法院司法解释设置网络服务主体的著作权法律责 任，其目标有两个：一是要依法制裁网络侵犯著作权的行为； 二是要给网络服务主体提供一个法律责任的“避风港”。法律 为了保护和促进新兴网络产业的健康发展，明确规定网络服务 主体在没有主观过错的情况下，对著作权侵权行为不轻易承担 过重责任。 网络接入服务提供者如果通过网络参与实施侵犯著作权的行为， 或通过网络帮助、教唆他人实施侵犯著作权行为，根据民法通 则第一百三十条规定，属于共同侵权，应当与直接实施侵权行 为的人承担连带法律责任。 权利人认为网络服务提供者涉及的作品侵犯自己的信息网络传 播权时可以向该网络服务提供者提交书面通知，要求网络服务 提供者删除该作品或者断开与该作品的链接。 《信息网络传播权保护条例》规定网络服务提供者提供服务免除
知识点2信息网络传播权侵权类型及方式 网上侵权主要有三类，一是通过互联网直接散发未得到著 作权人授权的作品，比如歌曲、文章、影视作品；第二是 通过搜索链接到未经授权的音乐作品、影视作品上，主要 集中在相关搜索引擎上；第三是利用自己的技术优势将加 密的作品破解。 关于侵犯信息网络传播权的行为，从侵权行为人的主体类 别看，主要包括传播者、使用者以及网站经营管理者的侵 权；从侵权的方式看，包括复制侵权、传播侵权、链接侵 权、使用未经授权的作品（软件）侵权等。 是否构成侵权的关键在于该网站的行为是直接播放还是仅 提供链接服务？目前对链接方式有不同的分类标准，仅以 访问者能不能感受到链接指引下文件的转化为划分标准， 可将链接分为以下两大类，即直接链接和隐含链接。
《网店运营实务》教学大纲
《网店运营实务（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：《网店运营实务（微课版）》课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《网店运营实务（微课版）》适用专业：本课程可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。
课程负责人：二、课程简介本课程以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。
全书共分9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。
本课程每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”“课程思政”板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。
本课程提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。
三、课程教学内容四、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
五、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例步骤进行学习，提高学生的实际分析能力与独立思考能力；2. 提高学生的移动电商的实战能力。
（二）学生课外阅读参考资料《网店运营与推广从入门到精通（微课版）》六、课程改革与建设我国电子商务经过逾20年的发展，2021年全国网上零售额达到130 884亿元，2022年1～2月，全国网上零售额占社会消费品零售总额的比重为22%，电子商务行业规模急速扩张，但企业却陷入用人难的困境。
目前，整个行业对电子商务专业人才的需求缺口很大，人才总量不足、专业人才缺乏的情况日益严峻。
行业人才的培养、职业能力的有效认证、新兴岗位的标准制定都亟待解决。
为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4号），实施好《教育部等四部门印发〈关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案〉的通知》，积极稳妥推进“1+X”证书制度试点工作，编者根据《网店运营推广职业技能等级标准》特编写了本课程。
网店运营实务课后答案第3版
网店运营实务课后答案第3版1、单选题(1)以下宝贝标题合理的是(D)｡A、女式连衣裙/牛仔裤B、媲美裂帛91141232即时免费送C、正品圆领V领一字领短袖T恤D、蓝依刺绣V领针织短袖T恤(2)淘宝的商品描述不得超过(C)字节｡A、10000、B、20000C、25000D、500000(3)下列中的(C)宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布｡A、一口价B、代购D、秒杀(4)淘宝手机端详情页摘要最多输入(C)文字A、100B、120C、140D、150(5)试问宝贝标题“充气床单人充气床单人蜂窝充气床单人床宽99cm单人立柱充气床A、滥用符号B、违反淘宝规则C、关键词堆砌D、滥用品牌词2、多选题(1)从淘宝搜索结果图中,可以直接得到的卖家信息有(A,B,D)｡A、卖家淘宝IDB、宝贝近期销量C、店铺好评率D、卖家所在地(2)小李就职于一家销售服装的网店,现在她要编写一款连衣裙资料,她的操作流程应当是(A,D,C,B)｡A、仔细阅读产品说明书B、创建一个表格文档,录入品牌､货号､材质及规格尺寸等信息C、编写商品介绍和促销文案D、利用网络搜索相关产品资料(3)手机微店宝贝描述详情中,自定义添加内容包括(A,B,D)｡A、富文本B、辅助线C、标题D、商品详情(4)淘宝的保障服务包括(B,C)｡A、直通车B、退货C、免费换新D、包邮3、判断题(1)在宝贝标题中“大码宽松”和“驱蚊花露水”都是属性关键词｡(√)(2)为了能更好地促销宝贝,小刘在进行宝贝发布时将店中做拍卖的宝贝全部都以一口价及拍卖形式各发布一次,这种做法是淘宝网允许的｡(X)(3)商品名中使用“高仿LV”是不违反关键词使用规则的｡(√)(4)在宝贝描述方案中应当把所有宝贝资料全部堆放上去｡(X)(5)有赞微商城:不允许发布虚拟商品｡(x)4、简述题(1)简述宝贝发布的操作流程｡答:(1)类目选择(2)宝贝信息填写包括:a宝贝基本属性:宝贝类型､宝贝标题､宝贝卖点､宝贝属性:b宝贝详情:宝贝主图､宝贝视频､宝贝规格(颜色)､价格等｡C宝贝其他信息:宝贝物流信息､售后保障信息､其他信息等｡。
《网上开店实务》项目七参考答案 (2)
项目7参考答案一判断题（正确的打“√”，错误的打“X ”）1．商品添加到网店后，无需分类，买家可以随便逛逛挑选自己所喜欢的商品。
（ × ） 商品分类不仅让顾客很快查询到自己需要的东西，还会让人觉得店主非常细心，做事有条理，产生好感。
2．淘宝提供了店铺商品推荐功能，店主可以把热门或有竞争优势的商品推荐在自己的店铺首页显著位置。
（ √ ）3．起个好的商品标题非常重要，其他无所谓。
（ × ） 好的商品标题固然重要但是货真价实、诚信交易才是网店长久的根本。
4．修改宝贝信息包括两个方面：一是修改已有宝贝，二是及时更新宝贝。
（ √ ）5．橱窗推荐包括：论坛广告、社区首页广告和站内信广告三种。
（ × ）二 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）1．商品分类要根据（ B ）来进行。
A ．卖家的心情好坏B ．卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C ．别人的店铺怎么分，我的也怎么分D ．不分类2．淘宝网店的首页，可以有（ C ）件商品推荐。
A ．10B ．7C ．6D ．33．网店需要及时更新商品，这样做是为了（ A ）。
A ．会让顾客感觉到您的网店有人在照料，生意兴隆，也是采购货源方面势力的体现B ．如果无法做到频繁更新，就不更新C ．一次性把新商品全部添加上去D ．写都写好了，就不用修改，顾客看得懂就行了4．淘宝网平台提供了店铺商品推荐功能，其推荐位数量有限，系统一般提供（D）个推荐位。
A．6 B．15 C．25 D．不超过正在出售中的宝贝数三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）1．制作好的商品分类可以有技巧（ABCD）。
A 可以有个性化分类B 贴近买家需求，具有实用性C 可以设定特价区和最新产品区等满足不同需求的顾客D 商品分类除了做到清晰、明了，还应具备求新求变的特点2．推荐商品时应注意（AC）A 把自己认为有竞争优势的或热门的商品推荐上去B 推荐不推荐无所谓，反正顾客会浏览商品的C 推荐商品的图片是否清晰美观D 把店里最贵的商品推荐，让顾客一看觉得店的档次比较高3．为了让商品有竞争力，需要对商品做到以下（ABCD）处理。
移动电商基础与实务习题与答案
第一章1.1.1 课堂讨论移动电子商务的应用：电子钱包、移动支付、移动银行等。
1.1.3 课堂讨论首先，对消费者的关注必不可少。
在如今纷繁变化的社会，人们的需求也变得无穷无尽，需求细分也是创新突破的方法之一，聚焦消费者某一需求并进行深入完善服务，不求大而广，只求深而精，深入式探索才有长远发展的可能。
打破传统的运营思维方式，要学会摒弃常规思考方式，找寻到与众不同的切入点并加以深入挖掘。
具备深入的传播力度。
无论什么产品，无论什么手段，精准的推广投放都是得以火爆的基础铺垫，不管是什么理财网、小视频，还是百万英雄、百万赢家，都是借助名人、媒体炒作及视频插播等多种方式而快速被大众得知。
1.1.6 课堂讨论常用的购物网站：京东手机版亚马逊中国官网手机版苏宁易购手机版天猫手机版当当网手机版淘宝手机网大麦网手机版我比较喜欢使用淘宝手机网，淘宝满足了我喜欢慢慢逛、挑、选、比的需求，各种旗舰店也比较多。
1.1.6 实战练习2016年中国网民数量超7亿，其中手机网民规模达6.6亿人移动购物最主要的优势是便利、随时随地，而智能手机的发展为这种便利提供了最直接的条件。
但是随着互联网的发展和智能手机普及率的提高，网民规模及移动端网民规模增速均放缓。
通过对移动电子商务发展现状的详细分析得知2016年中国网络购物市场数据，2016年中国网络购物市场交易规模为4.7万亿元，占社会消费品零售14.2%。
网络购物对经济的贡献越来越大，仍是目前零售的主流渠道。
2016年中国移动网购在整体网络购物交易规模中占比达到68.2%，比去年增长22.8个百分点，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景;与此同时，2016年，中国网络购物市场TOP10企业移动端用户增速远超PC端，App端用户增速达27.1%，PC端仅增长9.6%。
电子商务企业在逐步优化移动电商客户端，移动电商终端的操作越来越简单，用户体验也越来越好，从而更好的抓住消费者。
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项目9参考答案
【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按具体的要求，引导学生去充分了解“客服工作流程”、“客服技巧”、“阿里旺旺”、“物流配送”的各项功能，使学生能顺利完成实训项目的具体操作。
因为网站信息经常更新，教师一定要以淘宝网站最新的内容为准。
表9-1 网店客服综合实训的内容和要求
实训评价
网店客服项目实训评价表，见表9-2。
表9-2 网店客服项目实训评价表
一、判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）
1．客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。
这个功能完成得好，使公司能获得良好的声誉，和获得更多的客户。
这个功能完成得不好会使公司与客户不能达成默契，甚至于发生某种危机。
（V）
2．淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。
它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
（X）阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。
它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
3．店铺交流区管理，可以对店铺进行留言回复和删除等操作管理。
（V）4．在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。
（X）在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易结束后，并不意味所以的事项就结束，如果买家提出退货，该怎么办？所以售后服务是不可忽视的。
5．淘宝或天猫都属于非自主销售型的电商平台，这样的电商平台要建设自己的物流配送体系。
（X）不管是阿里系的淘宝、或是天猫都是属于非自主销售型的电商平台。
这样的电商平台是不建设自己的物流配送系统的，淘宝、天猫的物流配送完全是依靠第三方的物流公司来做。
二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能（ B ）A．广交好友 B．买卖沟通
C．文件传输 D．酷炫表情
2．在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B ）功能。
A．文件传输 B．快捷通道
C．交易工具 D．阿里旺旺群
3.买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（ A ）
A．商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B．无条件答应客户退货要求。
C．交易完成后，货款付清，不能退货。
D．在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
4. 作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A．发布产品 B．报价
C．语言 D．对话
5.由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是（A）的格局。
A．小规模、多频次
B．大规模、多频次
C．小规模、少频次
D．大规模、少频次
三、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺的功能主要有（ABCDEF ）。
A．广交好友 B．买卖沟通 C．文件传输
D．快捷通道 E．交易工具 F．酷炫表情
2．在回复买家留言中通常应用（ABC ）几种留言方式。
A．阿里旺旺留言
B．淘宝网中“站内信”留言
C．我的淘宝中“买家留言/回复”
D．通过发帖方式留言
3.自建物流配送体系的电商平台主要有（ABD）。
A．一号店 B．京东 C．淘宝 D．当当网
4.与买家的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。
通常沟通中应用的技巧一般包括（ABC）。
A.发布产品技巧
B.报价技巧
C.语言技巧
D.对话技巧
5．客户管理的沟通中常采取的方式有（ ACD ）
A.倾听
B.走访
C.教育
D.帮助。