物业保洁工作的几大要点
物业保洁人员的规章制度
物业保洁人员的规章制度第一章总则第一条为规范物业保洁人员的工作行为，提高服务质量，维护物业环境卫生，制定本规章制度。
第二条物业保洁人员应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，严格执行本规章制度。
第三条物业保洁人员应当具备相应的品行素质和职业技能，服从物业管理部门的管理和指导。
第四条物业保洁人员应当保守物业的商业秘密，维护业主和物业管理部门的利益。
第五条物业保洁人员应当尽职尽责，认真履行岗位职责，维护物业环境的整洁与卫生。
第六条物业保洁人员在工作过程中应当遵守职业道德，严守工作纪律，不得随意泄露业主信息或干预他人私生活。
第七条物业保洁人员在工作中应当积极主动，主动向业主提供服务，解决问题，促进业主满意度的提升。
第二章工作职责第八条物业保洁人员应当按照物业管理部门的安排，认真履行日常保洁工作，包括清扫、擦拭、排除异味、垃圾分类等。
第九条物业保洁人员应当检查保洁工具和设备的使用情况，及时报告破损或者故障，确保工作的正常进行。
第十条物业保洁人员应当认真清理物业公共区域的卫生死角，确保环境整洁无异味。
第十一条物业保洁人员应当加强对楼梯、走廊、电梯等易脏易乱的区域的保洁工作。
第十二条物业保洁人员应当配合物业管理部门做好绿化环境的维护和养护工作。
第三章工作纪律第十三条物业保洁人员应当遵守上班时间，不得擅自离岗或早退，不得迟到早退。
第十四条物业保洁人员应当穿着整洁，着装符合规定，不得穿着拖鞋、露脚趾等不雅服装。
第十五条物业保洁人员应当遵守工作纪律，不得抽烟、喝酒、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第十六条物业保洁人员应当保管好工作用品和个人财物，不得私吞物业物品或者挪用公用物品。
第十七条物业保洁人员在工作中应当避免与他人发生冲突，保持良好的工作人际关系。
第十八条物业保洁人员应当遵守经济使用原则，不得浪费物业资源。
第四章处罚规定第十九条物业保洁人员违反本规章制度的，物业管理部门有权进行责令停职、扣发工资、开除等处理，情节严重的将移交相关部门处理。
物业保洁员培训卫生消知识与操作技巧
物业保洁员培训卫生消知识与操作技巧物业保洁员在日常工作中扮演着至关重要的角色，他们负责保持楼宇内外的卫生和清洁，为业主提供一个舒适、整洁的居住环境。
为了保证他们能够有效、高质量地完成工作任务，培训卫生消知识与操作技巧成为十分必要的一环。
一、卫生消知识1. 清洁剂的种类和用途不同的清洁剂具有不同的清洁效果，物业保洁员需要了解各种清洁剂的使用方法和适用场景。
例如，酸性清洁剂适用于除垢、消毒和除臭，碱性清洁剂适用于去除油污，中性清洁剂适用于大部分表面的清洁和日常维护。
2. 清洁工具的选择和使用正确的清洁工具能够提高工作效率和清洁效果。
物业保洁员需要掌握各种清洁工具的特点和使用方法。
例如，扫帚和拖把适用于地面的清洁，吸尘器适用于地毯和沙发的清洁，擦窗器适用于窗户的清洁等等。
3. 卫生防护常识物业保洁员在工作中可能接触到各种杂物和污染物，因此需要了解卫生防护常识，以保护自己的健康。
这包括正确佩戴口罩、手套和其他防护用品、注意个人卫生、避免接触有害物质等。
二、操作技巧1. 垃圾分类和处理物业保洁员需要了解垃圾分类的标准和处理方法。
根据当地的规定，垃圾通常分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，每种垃圾都有相应的处理方式。
保洁员需要准确识别垃圾类型，并将其正确投放到相应的容器中，以便进一步的处理。
2. 地面清洁技巧地面是楼宇卫生清洁的重点区域，物业保洁员需要掌握一些地面清洁的技巧，以提高工作效率和清洁度。
例如，在清洁地板时，可以根据不同材质选择适当的清洁方法和工具，使用拖把顺着纹理进行拖动，保持清洁剂的均匀分布等。
3. 特殊物体的清洁方法楼宇内存在着各种特殊物体，如玻璃窗、镜面、不锈钢表面等，它们需要特殊的清洁方法和工具。
物业保洁员需要掌握相关的清洁技巧，以避免对这些物体造成损坏或划伤。
例如，在清洁玻璃窗时，可以使用专用的玻璃清洁剂和窗刮刀，以避免残留水渍和刮痕。
4. 卫生间清洁要点卫生间是楼宇内最易积聚污垢和细菌的区域，保洁员需要特别注意卫生间的清洁和消毒。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指为业主提供的保洁、清洁、卫生等服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、环境卫生等内容。
二、服务标准。
1.公共区域清洁。
对公共区域的清洁包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、门厅等区域的日常清洁和定期清洁。
日常清洁应保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁整洁，定期清洁应对地面、墙面、天花板、门窗进行深度清洁，保持整体环境的卫生。
2.垃圾清运。
对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行定期清理，保持垃圾桶、垃圾箱的清洁，并按时进行垃圾清运，保持小区环境的整洁。
3.环境卫生。
对小区内的花草、绿化带进行日常养护和定期修剪，保持绿化带的整洁和美观。
4.其他服务。
根据小区实际情况，可以提供其他服务，如地面打蜡、地毯清洁、玻璃清洁等，以保持小区环境的整洁和美观。
三、服务要求。
1.服务人员素质。
物业保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，热情周到地为业主提供服务。
2.服务流程。
物业保洁服务应按照规定的流程进行，保证服务的全面和有序进行。
3.服务质量。
物业保洁服务应保证服务质量，保持环境的整洁和美观。
四、服务监督。
物业保洁服务应接受业主的监督，对服务质量进行定期检查和评估，及时改进服务不足之处。
五、服务责任。
物业保洁服务人员应严格遵守服务规范，保证服务质量，对于服务中出现的问题应及时处理，确保业主的满意度。
六、结语。
物业保洁服务是小区环境卫生的重要保障，只有做好保洁服务工作，才能给业主提供一个整洁、美观的生活环境。
希望各物业公司和保洁服务人员能严格按照服务标准进行工作，为业主提供更好的服务。
物业保洁人员岗位工作职责
物业保洁人员岗位工作职责物业保洁人员岗位工作职责1一、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
五、清洁过程若发现异常现象，如跑冒漏水和设备设施损坏故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
八、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的'意见和建议，不得与其发生争执。
九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
十、认真完成上级主管临时交办的其他任务物业保洁人员岗位工作职责21、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。
对领导提出的保洁要求做好做仔细。
2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。
不请霸王假。
进出门禁须打卡。
3、诚实守信做事认真不计较。
商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。
不贪小便宜。
做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。
4、保洁员的`岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。
讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。
对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。
5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。
地面楼梯无灰尘污渍口痰垃圾。
6、卫生间清洁每日清扫冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。
垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。
保洁工作制度标准内容
保洁工作制度标准内容一、总则1.1 保洁工作制度标准是为了保证保洁服务质量，提高保洁工作效率，确保环境整洁、卫生、舒适，根据国家相关法律法规和实际情况制定的。
1.2 保洁工作制度标准适用于各类公共场所、企事业单位、住宅小区等保洁服务活动。
1.3 保洁服务单位应按照本标准制定具体的保洁工作计划，明确保洁工作内容、标准、程序和要求，并组织实施。
二、保洁工作内容2.1 公共区域保洁2.1.1 清扫地面：每日清扫公共区域地面，保持地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
2.1.2 清洁设施：定期清洁公共卫生设施，如电梯、楼梯、扶手、栏杆、垃圾桶等，保持设施干净、完好。
2.1.3 卫生洁具：定期清洁卫生洁具，如洗手间、浴室等，保持洁具清洁、卫生。
2.1.4 消毒灭菌：定期对公共区域进行消毒灭菌，预防疾病传播。
2.2 绿化区域保洁2.2.1 修剪绿化：定期修剪绿化植物，保持绿化植物生长良好，形态美观。
2.2.2 清理绿化：定期清理绿化区域，清除杂草、垃圾、落叶等，保持绿化区域干净整洁。
2.2.3 浇水施肥：根据植物生长需要，定期浇水施肥，保证绿化植物生长所需。
2.3 垃圾处理2.3.1 分类收集：根据垃圾性质进行分类收集，如可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾等。
2.3.2 垃圾清运：定期清运垃圾，保证垃圾容器清洁、垃圾及时清运。
2.3.3 垃圾处理：按照相关规定进行垃圾处理，减少环境污染。
三、保洁工作标准3.1 保洁工作质量标准3.1.1 地面：地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
3.1.2 设施：公共卫生设施干净、完好，无污渍、痰迹等。
3.1.3 洁具：卫生洁具清洁、卫生，无污渍、臭味等。
3.1.4 绿化：绿化植物生长良好，形态美观，绿化区域干净整洁。
3.1.5 垃圾：垃圾容器清洁，垃圾及时清运，分类处理。
3.2 保洁工作效率标准3.2.1 按时完成保洁工作，不影响使用者正常使用。
3.2.2 保洁工具、设备齐全，使用合理，保证保洁效果。
小区物业保洁服务标准
小区物业保洁服务标准小区物业保洁服务是保障居民生活环境卫生的重要工作，也是小区环境管理的重要组成部分。
为了提高小区物业保洁服务的质量，确保小区环境的整洁和美观，制定了以下小区物业保洁服务标准：一、公共区域清洁。
1.楼道清洁。
楼道每日进行清扫，包括地面、扶手、门窗等部位的清洁，确保无积尘、杂物和异味。
2.垃圾桶清理。
垃圾桶每日清理并更换垃圾袋，保持垃圾桶周围的地面干净整洁。
3.公共设施清洁。
公共设施如电梯、消防通道、停车场等区域定期进行清洁，保持整洁干净。
二、绿化环境保洁。
1.草坪修剪。
草坪定期修剪，保持整洁美观，避免草坪过高影响小区美观。
2.花坛清理。
花坛及绿化带定期进行杂草清理和垃圾清理，保持花坛整洁，营造良好的绿化环境。
三、垃圾分类处理。
1.指导居民垃圾分类。
定期开展垃圾分类宣传教育活动，指导居民正确分类投放垃圾，促进垃圾减量和资源化利用。
2.垃圾收集。
定期组织垃圾收集和清运工作，确保垃圾分类投放的垃圾得到正确处理。
四、卫生间清洁。
1.公共卫生间清洁。
公共卫生间每日进行清洁和消毒，保持卫生间内部整洁干净，卫生间设施正常使用。
2.卫生间用品及时更换。
公共卫生间内的洗手液、纸巾等卫生用品定期更换，保证卫生用品的充足和清洁。
五、应急清洁处理。
1.突发事件处理。
如遇突发事件导致公共区域脏乱，物业应及时组织清洁人员进行清理，确保环境整洁。
2.投诉处理。
对于居民的保洁投诉，物业应及时响应并组织人员进行处理，保证投诉问题得到及时解决。
以上就是小区物业保洁服务标准的相关内容，希望全体物业保洁人员能够严格执行标准，为小区居民营造一个整洁、舒适的生活环境。
同时，也希望居民能够积极配合物业的保洁工作，共同维护小区的整洁和美观。
让我们共同努力，打造一个宜居、宜业、宜游的小区环境。
物业保洁计划
物业保洁计划一、引言。
物业保洁是保障住户生活环境卫生的重要工作，也是提升小区整体形象的关键环节。
为了有效地进行物业保洁工作，制定一份科学合理的物业保洁计划是至关重要的。
二、目标。
1. 提高小区环境卫生水平，营造整洁、舒适的生活环境；2. 提升小区整体形象，增强居民对小区的归属感和满意度；3. 提高物业管理水平，提升服务质量。
三、具体措施。
1. 制定保洁工作流程。
首先，需要明确保洁工作的流程和标准，包括日常保洁、定期大扫除、特殊区域保洁等内容。
日常保洁工作包括公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿化带的清理等；定期大扫除则包括对楼道、电梯、公共设施等进行彻底清洁；特殊区域保洁则是针对一些易被忽视的区域进行重点清理，如楼顶、地下室等。
2. 制定保洁工作时间表。
根据小区的实际情况和居民生活作息时间，合理安排保洁工作时间表，确保保洁人员在最合适的时间进行工作，避免影响居民生活。
3. 提高保洁人员素质和技能。
保洁人员是保洁工作的关键，他们的素质和技能直接影响到保洁工作的质量。
因此，物业公司需要加强对保洁人员的培训，提升他们的服务意识和技能水平，确保他们能够熟练、高效地完成保洁工作。
4. 强化监督和考核机制。
建立健全的保洁工作监督和考核机制，对保洁工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，确保保洁工作的持续稳定进行。
5. 加强居民宣传和参与。
通过小区公告栏、微信群等渠道，向居民宣传保洁工作的重要性，鼓励居民积极参与保洁工作，如垃圾分类、保持公共设施整洁等，形成全社区共同参与的良好氛围。
四、总结。
物业保洁计划的制定是小区环境卫生管理工作的重要一环，只有科学合理地制定和执行保洁计划，才能保障小区环境卫生的整体水平，提升小区形象，增强居民的归属感和满意度。
希望通过本次保洁计划的制定，能够进一步提升小区的整体管理水平，为居民提供更加优质的生活环境。
物业保洁日常工作内容
物业保洁日常工作内容物业保洁是指对小区内公共区域进行日常清洁和维护工作，保持小区环境整洁、美观、卫生。
物业保洁工作内容主要包括以下几个方面：一、环境卫生清扫。
1. 室外环境清扫，包括小区道路、人行道、草坪、花坛等的清扫工作。
清扫工作要做到及时、彻底，保持小区外部环境整洁。
2. 室内环境清扫，包括小区大门、楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等的清扫工作。
要定期进行地面、墙面、门窗等部位的清洁，保持室内环境清新。
3. 垃圾清理，包括定期对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行清理和更换，保持垃圾分类、垃圾清运工作的顺畅进行。
二、设施设备维护。
1. 绿化维护，包括对小区内的花草树木进行修剪、除草、浇水等工作，保持绿化植被的健康生长。
2. 设施维护，包括对小区内的灯具、消防设备、门禁系统、停车设备等设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 管道清理，包括对小区内的下水道、排水管道进行定期清理和检查，防止堵塞和泄漏现象的发生。
三、卫生防疫消毒。
1. 公共区域消毒，包括对小区内的公共场所、公共设施进行定期消毒工作，保障居民的健康和安全。
2. 垃圾分类指导，对居民进行垃圾分类的宣传和指导工作，提高居民的环保意识，促进垃圾分类工作的顺利开展。
四、应急处理。
1. 突发事件处理，对于突发的环境卫生问题、设施设备故障等情况，要能够及时响应并进行处理，保障小区内的正常运行。
2. 居民投诉处理，对于居民的环境卫生投诉，要及时进行调查和处理，解决居民的问题，维护小区的良好环境。
以上就是物业保洁日常工作内容的主要内容，通过对以上工作内容的认真执行，可以保障小区环境的整洁、美观和卫生，提升居民的居住体验，营造一个宜居的小区环境。
希望全体物业保洁人员能够认真履行职责，做好日常工作，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
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物业保洁工作得几大要点,您都知道吗？
一、物业保洁工作重点
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。
2、有健全得保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒与灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断得清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置得垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
二、微笑服务
1、服务行业就是离不开微笑得,微笑服务能提升您得亲与力,拉近与客户得距离,以便更好得满足客户得需求。
2、微笑得内涵。
微笑就是自信得象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分瞧到自身存在得价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑就是礼仪修养得充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌得人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑就是与睦相处得反映。
现实生活丰富多彩,即有风与日丽、鲜花盛开得暖春,也有风雪交加、百花凋谢得寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但就是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台得人们都感到愉快、安祥、融洽、平与。
5、微笑就是心理健康得标志。
一个心理健康得人,定能将美好得情绪、愉快得心境、温暖得盛意、善良得心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑就是一种资本。
能够创造经济价值与社会效益。
7、微笑就是对别人得尊重也就是对爱心与诚心得一种礼赞,就是社会生活中美好而无声得语言。
三、物业保洁得仪表要求
物业保洁人员标榜得就就是干净整洁,如果自己得外表邋里邋遢,就是没人相信您得服务质量得。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生与服饰,就是人得精神面貌外在表现。
良好得仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。
具体要求如下:
1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色得指甲油,发式按公司得规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。
3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。
勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品与不喝含酒精得饮料。
4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好得精神状态,不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张得头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己得仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间与工作间,到客人瞧不到得地方,不要当着客人得面在公共场所整理。
四、物业保洁得服务礼仪
仪态:
就是指人们在交往交际活动中得举止所表现出来得姿态与风度,包括日常生活中与工作中得举止。
具体要求如下:
1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、与蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外,员工接待与应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确得站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。
前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子得2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。
不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。
严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当得手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己得左胸。
8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。
递交给业主得物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15°—30°,眼往下瞧,双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。
(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬得表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人得情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严禁瞧书、瞧报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。