客运站旅客滞留现场处置应急预案
车站滞留旅客应急预案
一、预案背景车站滞留旅客应急预案是为了应对车站旅客因各种原因导致滞留的情况，确保旅客的生命财产安全，维护车站的正常秩序，制定本预案。
二、预案目的1.保障滞留旅客的生命财产安全；2.尽快疏散滞留旅客；3.维护车站的正常秩序；4.提高车站应对突发事件的能力。
三、预案组织机构及职责1.成立车站滞留旅客应急指挥部，由车站站长担任总指挥，下设现场指挥组、疏散组、后勤保障组、医疗救护组、信息宣传组等。
2.现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保滞留旅客的疏散和安置工作有序进行。
3.疏散组：负责滞留旅客的疏散工作，确保旅客安全、有序地离开滞留区域。
4.后勤保障组：负责滞留旅客的饮食、饮水、住宿等后勤保障工作。
5.医疗救护组：负责滞留旅客的医疗救护工作，确保旅客的生命安全。
6.信息宣传组：负责滞留旅客的信息发布、舆论引导工作，及时向旅客通报滞留原因、疏散情况等信息。
四、预案实施步骤1.预警阶段（1）车站工作人员密切关注旅客滞留情况，一旦发现滞留旅客，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部根据滞留旅客数量、原因等情况，决定是否启动应急预案。
2.应急响应阶段（1）现场指挥组立即向滞留旅客发布疏散指令，引导旅客有序疏散。
（2）疏散组负责组织滞留旅客有序离开滞留区域，确保旅客安全。
（3）后勤保障组负责为滞留旅客提供必要的饮食、饮水、住宿等后勤保障。
（4）医疗救护组对滞留旅客进行医疗救护，确保旅客生命安全。
（5）信息宣传组及时向滞留旅客发布滞留原因、疏散情况等信息，稳定旅客情绪。
3.应急结束阶段（1）滞留旅客全部疏散完毕，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门对滞留旅客进行安抚，确保旅客情绪稳定。
（3）总结应急过程中存在的问题，完善应急预案。
五、预案保障措施1.加强应急队伍建设，提高应急队伍的应急处置能力。
2.完善应急预案，定期组织应急演练，提高应急预案的可操作性。
3.加强与相关部门的沟通协作，确保应急处置工作的顺利进行。
旅客滞留应急处置预案
一、预案目的为有效应对旅客滞留事件，保障旅客生命财产安全，维护正常运输秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位管辖范围内的旅客滞留事件，包括但不限于因自然灾害、交通事故、设备故障、突发事件等原因导致的旅客滞留。
三、应急处置原则1.以人为本，生命至上；2.统一领导，分级负责；3.快速反应，协同应对；4.预防为主，应急处置相结合。
四、组织机构及职责1.成立旅客滞留应急处置指挥部，负责旅客滞留事件的统一领导和指挥。
2.指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保旅客滞留事件得到有效处置。
（2）安全保障组：负责旅客生命财产安全，维护现场秩序，防止意外事故发生。
（3）信息报送组：负责及时收集、汇总、上报旅客滞留事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责现场物资、设备、人员等后勤保障工作。
（5）宣传教育组：负责现场旅客情绪安抚、信息发布等工作。
五、应急处置流程1.旅客滞留事件发生时，现场指挥组应立即启动应急预案，向指挥部报告事件情况。
2.指挥部根据事件情况，下达应急处置指令，组织相关部门开展应急处置工作。
3.安全保障组迅速开展现场安全保障工作，确保旅客生命财产安全。
4.信息报送组及时收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
5.后勤保障组做好现场物资、设备、人员等后勤保障工作。
6.宣传教育组做好现场旅客情绪安抚、信息发布等工作。
7.现场指挥组根据事件处置情况，适时调整应急处置措施。
8.事件处置结束后，指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
六、应急处置措施1.旅客滞留事件发生时，现场指挥组应立即组织人员疏散，确保旅客生命财产安全。
2.针对旅客滞留原因，采取以下措施：（1）自然灾害：及时报告相关部门，启动应急预案，做好旅客安置工作。
（2）交通事故：立即封锁现场，确保交通安全，组织旅客疏散。
滞留旅客交通应急预案
一、背景为应对因恶劣天气、突发事件等原因导致的滞留旅客，确保旅客的生命财产安全，提高应急处置能力，根据我国相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于因恶劣天气、突发事件等原因导致的滞留旅客的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 成立滞留旅客交通应急指挥部，负责滞留旅客的应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常协调、联络和监督工作。
3. 指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：负责滞留旅客交通应急工作的全面领导，决策应急处置方案。
（2）副总指挥：协助总指挥开展工作，负责滞留旅客的疏散、安置和救援工作。
（3）成员：负责滞留旅客的交通保障、生活供应、医疗救治等工作。
四、应急处置措施1. 信息收集与报告（1）发现滞留旅客情况后，立即向指挥部报告。
（2）指挥部及时收集相关信息，包括滞留旅客数量、位置、需求等。
2. 疏散与安置（1）根据滞留旅客数量和需求，制定疏散方案。
（2）组织滞留旅客有序疏散，确保生命安全。
（3）设立临时安置点，为滞留旅客提供生活必需品和应急物资。
3. 交通保障（1）确保滞留旅客的交通畅通，优先保障滞留旅客的出行。
（2）加强交通秩序维护，防止发生交通事故。
4. 生活供应（1）为滞留旅客提供食物、饮用水、保暖物品等生活必需品。
（2）确保滞留旅客的生活需求得到满足。
5. 医疗救治（1）设立医疗救治点，为滞留旅客提供医疗服务。
（2）加强医疗物资保障，确保医疗救治工作顺利进行。
6. 心理援助（1）为滞留旅客提供心理援助，缓解其心理压力。
（2）组织心理专家开展心理疏导和咨询。
五、后期处置1. 指挥部组织相关部门对滞留旅客进行安置和疏散。
2. 加强与滞留旅客的沟通，了解其需求，及时提供帮助。
3. 指挥部组织相关部门对滞留旅客进行心理疏导和关爱。
4. 对滞留旅客交通应急工作进行总结评估，完善应急预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由滞留旅客交通应急指挥部负责解释。
3. 各相关部门要严格按照本预案要求，切实做好滞留旅客的应急处置工作。
旅客滞留疏导应急预案
一、目的为保障旅客在紧急情况下的人身安全和财产安全，提高旅客滞留事件的应急处置能力，根据我国相关法律法规和实际情况，特制定本旅客滞留疏导应急预案。
二、适用范围本预案适用于以下旅客滞留事件：1. 因自然灾害、事故、突发事件等原因导致旅客滞留；2. 旅客在交通工具上因设备故障、线路中断等原因导致滞留；3. 旅客在车站、机场、码头等交通枢纽因人员拥挤、秩序混乱等原因导致滞留。
三、组织机构及职责1. 成立旅客滞留应急处置领导小组，负责统一领导和协调旅客滞留事件的应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调和调度各项工作；（2）安全保障小组：负责旅客人身和财产安全，维护现场秩序；（3）信息报送小组：负责收集、整理、上报旅客滞留事件相关信息；（4）后勤保障小组：负责物资、设备、车辆等后勤保障工作；（5）宣传教育小组：负责旅客滞留事件期间的宣传教育工作。
四、应急处置措施1. 紧急处置（1）现场指挥小组接到旅客滞留报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；（2）安全保障小组迅速了解滞留旅客的基本情况，安抚旅客情绪，维护现场秩序；（3）信息报送小组及时收集、整理、上报旅客滞留事件相关信息；（4）后勤保障小组根据现场情况，提供必要的物资、设备、车辆等后勤保障；（5）宣传教育小组通过广播、宣传栏等方式，向滞留旅客宣传应急处置措施和注意事项。
2. 长期处置（1）现场指挥小组根据滞留旅客的实际情况，制定相应的疏散、转运方案；（2）安全保障小组加强现场巡查，确保旅客人身和财产安全；（3）信息报送小组持续关注旅客滞留事件进展，及时上报相关信息；（4）后勤保障小组根据现场情况，提供必要的物资、设备、车辆等后勤保障；（5）宣传教育小组加强宣传教育工作，提高旅客的自我保护意识和应对能力。
五、后期处置1. 领导小组组织相关部门对旅客滞留事件进行调查分析，总结经验教训；2. 根据调查分析结果，完善应急预案，提高应急处置能力；3. 对相关责任人进行责任追究，确保旅客滞留事件的应急处置工作落到实处。
旅客滞留疏散应急预案
一、预案背景为应对旅客滞留事件，确保旅客生命财产安全，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本旅客滞留疏散应急预案。
二、预案目标1.迅速、有序地疏散滞留旅客，确保旅客生命财产安全。
2.最大限度地减少滞留事件对旅客出行的影响。
3.提高应急处置能力，为旅客提供及时、有效的帮助。
三、预案组织机构及职责1.成立旅客滞留疏散应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度滞留事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作。
（2）安全保障组：负责现场安全保卫、旅客疏散、秩序维护等工作。
（3）信息宣传组：负责发布滞留事件信息、引导旅客疏散、宣传应急处置知识等工作。
（4）后勤保障组：负责现场物资供应、生活保障、医疗救助等工作。
四、应急处置措施1.旅客滞留事件发生后，现场指挥组立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2.安全保障组迅速到达现场，开展现场安全保卫、旅客疏散、秩序维护等工作。
（1）对滞留旅客进行安抚，避免恐慌情绪蔓延。
（2）设立警戒线，确保旅客安全疏散。
（3）组织旅客有序排队，按指定路线疏散。
3.信息宣传组通过广播、电子显示屏等途径，向滞留旅客发布滞留事件信息，引导旅客疏散。
（1）告知旅客滞留原因、预计恢复时间等信息。
（2）宣传应急处置知识，提高旅客自救互救能力。
4.后勤保障组为滞留旅客提供生活必需品，如饮用水、食品、衣物等。
（1）设立临时休息区，为滞留旅客提供休息场所。
（2）设立医疗救助点，为旅客提供必要的医疗救助。
5.在滞留事件得到有效控制后，现场指挥组向应急指挥部报告，启动恢复运营程序。
五、应急恢复措施1.现场指挥组组织相关部门，对滞留事件原因进行调查，查找问题根源。
2.针对问题根源，制定整改措施，确保类似事件不再发生。
3.对滞留旅客进行安抚，妥善处理旅客诉求。
4.恢复正常运营，确保旅客出行顺利。
六、预案培训与演练1.定期组织应急指挥部成员及相关部门开展预案培训，提高应急处置能力。
客运滞留疏导应急预案
一、编制目的为有效应对客运滞留事件，确保旅客生命财产安全，维护社会稳定，根据我国相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于全国范围内因自然灾害、事故、突发事件等原因导致的客运滞留事件。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立客运滞留疏导应急指挥部，负责客运滞留事件的应急处置工作。
（2）应急指挥部下设办公室，负责日常协调、指挥和监督。
2. 应急指挥部职责（1）组织、指挥、协调应急处置工作。
（2）根据事件情况，决定采取的应急处置措施。
（3）向有关部门报告事件情况，协调资源支持。
3. 应急指挥部办公室职责（1）负责应急指挥部的日常协调、指挥和监督。
（2）负责收集、汇总、分析事件相关信息。
（3）负责应急处置工作的组织实施。
四、应急处置措施1. 疏导滞留旅客（1）根据滞留旅客数量和分布情况，设立临时疏散点，确保旅客安全有序疏散。
（2）组织志愿者、工作人员等，为滞留旅客提供基本生活保障，如食物、饮水、医疗等。
（3）及时调整运输计划，优先安排滞留旅客的疏散。
2. 加强交通管制（1）根据事件情况，对滞留区域周边道路实施交通管制，确保交通秩序。
（2）协调相关部门，加强滞留区域周边道路的巡查和疏导。
3. 恢复运输秩序（1）根据事件情况，调整运输计划，尽快恢复运输秩序。
（2）优先安排滞留旅客的运输，确保旅客及时疏散。
4. 信息发布与宣传（1）及时发布事件信息，回应社会关切。
（2）通过媒体、网络等渠道，广泛宣传应急处置措施，引导旅客合理应对。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）组建应急队伍，包括志愿者、工作人员、医务人员等。
（2）加强对应急队伍的培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如食物、饮水、帐篷、药品等。
（2）确保物资供应充足，满足应急处置需求。
3. 资金保障（1）设立应急专项资金，用于应急处置工作。
（2）积极争取上级部门支持，确保资金需求。
六、预案实施与评估1. 实施本预案，需严格按照应急指挥部的统一指挥和调度。
客运站旅客滞留现场处置应急预案
客运站旅客滞留现场处置应急预案一、总则为确保客运站旅客滞留事件得到及时、有效处置，保障旅客出行安全，维护社会稳定，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于客运站因各种原因导致旅客滞留事件的处置。
三、组织机构与职责1. 成立客运站旅客滞留现场处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度旅客滞留事件处置工作。
2. 领导小组下设现场处置组、疏导安置组、后勤保障组、宣传报道组等，各组按照职责分工开展工作。
四、应急处置流程1. 发现滞留旅客：客运站工作人员在巡视过程中发现有旅客滞留，立即报告领导小组。
2. 启动应急预案：领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
3. 现场处置：现场处置组负责组织人员对滞留旅客进行疏导、安置，保障旅客基本生活需求。
4. 信息报告：领导小组及时将事件处置情况报告上级主管部门及当地政府。
5. 后续工作：对滞留旅客进行有序疏导，恢复正常客运秩序，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急处置措施1. 现场疏导：通过广播、公告等方式及时告知旅客滞留原因及处置措施，安抚旅客情绪，引导旅客有序排队等待。
2. 安置保障：为滞留旅客提供临时休息场所，提供基本生活用品和饮食保障。
3. 交通疏导：与交通管理部门密切配合，及时调整客运班次，疏导旅客分流。
4. 安全保障：加强现场秩序维护，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。
5. 信息发布：通过官方网站、微博、微信等渠道及时发布滞留事件处置进展及后续安排信息，回应社会关切。
六、后期处置与总结1. 恢复正常秩序：滞留事件得到有效处置后，及时恢复正常客运秩序，保障旅客出行安全。
2. 总结经验教训：对滞留事件处置过程进行全面总结，分析问题原因，完善应急预案，提高应对突发事件能力。
3. 改进服务质量：针对此次事件中暴露出的问题，加强客运站服务质量提升工作，提高旅客满意度。
4. 宣传教育：通过宣传教育提高旅客安全意识，引导旅客合理安排出行时间，减少因各种原因导致的滞留事件发生。
客运滞留疏导应急预案
一、适用范围本预案适用于客运站、长途汽车站、火车站等客运场所因突发事件（如自然灾害、交通事故、设备故障等）导致旅客滞留时的应急处置工作。
二、组织机构1. 成立客运滞留疏导应急指挥部，由客运站站长担任总指挥，分管副站长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作；（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、秩序维护；（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布滞留旅客信息，做好舆论引导；（4）物资保障组：负责调配、分发应急物资；（5）旅客服务组：负责旅客安抚、咨询、引导等工作。
三、应急处置措施1. 紧急启动应急预案，迅速成立应急指挥部，各部门按照职责分工开展应急处置工作。
2. 现场指挥组：（1）对滞留旅客进行登记，了解滞留原因、人数、需求等信息；（2）根据滞留情况，制定合理的疏散方案，确保旅客安全、有序地疏散；（3）协调各部门工作，确保应急处置工作顺利进行。
3. 安全保卫组：（1）加强现场安全保卫，维护秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生；（2）对现场进行巡逻，确保旅客人身安全；（3）协助相关部门处理突发事件。
4. 信息宣传组：（1）及时收集、整理滞留旅客信息，通过广播、显示屏等渠道发布；（2）做好舆论引导，稳定旅客情绪；（3）与媒体保持沟通，发布官方信息。
5. 物资保障组：（1）调配应急物资，如食品、饮用水、药品等；（2）确保物资及时送达滞留旅客手中。
6. 旅客服务组：（1）为滞留旅客提供咨询、引导等服务；（2）协助旅客解决困难，如安排住宿、购票等；（3）做好旅客安抚工作，稳定情绪。
四、应急结束1. 滞留旅客疏散完毕，现场秩序恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
2. 对应急处置工作进行总结，分析原因，提出改进措施。
五、附则1. 本预案由客运站应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅客滞留现场处置应急预案
根据北京市运输局《关于进一步明确省际客运行业安全隐患排查内容和要求的通知》中关于恶劣天气应急管理的要求及节假日旅客运输高峰导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留，应启动本预案。
一、为及时处理好突发事件造成的车辆无法按时应班或临时停班、脱班情况，生产经营部特成立旅客滞留现场处置应急小组：组长：生产经营部经理
组员：生产经营部人员、调度室人员、大厅服务人员
二、应急小组各部门职责
1、组长负责了解和掌握现场情况，根据具体情况、影响程度，决定是否启动应急预案或采取相应的处置措施并时向上级汇报，负责指挥和组织现场秩序。
2、生产经营部人员负责汇总信息，及时向组长汇报，并协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。
３、调度室人员负责及时掌握车站各线路车辆运营情况，发现异常情况及时沟通大厅和生产经营部。
4、大厅服务人员负责维护现场秩序、向旅客做好解释工作，并将票款全额退回给旅客，让旅客选择乘坐其它交通工具。
三、应急处置
1、调度室发现因节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留超
过10班次，应立即报告生产经营部负责人，部门负责人根据现场的发展事态在1小时内向上级主管领导报告，并同时启动应急预案。
2、应急预案启动后生产经营部应随时将旅客人数、流动方向、运力情况等动态数据向组长报告，协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。
3、车站调度部门实时掌握车站运营车辆所达省市、途经地的天气情况、路况、车辆信息，发现突发情况导致车辆晚点或不能正常发班，调度员应及时通知大厅厅长，并协助售票处办理好乘客退票工作或联系相关部门调配机动车辆。
将处理情况上报生产经营部。
4、大厅厅长在接到调度室关于车辆晚点或不能正常发班的通知后，应组织大厅服务员在车站大厅售票窗口、问事处、检票口处张贴通知告知乘客。
广播员向候车乘客广播“因天气原因导致××班次客车晚点，请乘客耐心等待”、“因天气原因导致××班次客车停班，请已购票的乘客速到检票处办理退票手续”等事项，并做好滞留乘客安置工作，及时将处理情况上报大厅厅长。