(itil体系管理)信息安全管理流程v.
IT公司管理流程及制度
IT公司管理流程及制度为了提高IT公司的管理效率和员工的工作效率，我们特此制定了一套全新的管理流程和制度。
以下是具体内容：一、人力资源管理流程和制度1.招聘流程和制度-职位需求评估：确定招聘职位和人数。
-招聘渠道和方式：包括内部推荐、招聘网站发布、校园招聘等。
-简历筛选和面试：按照招聘职位的要求进行简历筛选和面试。
-录用和入职：确定录用的候选人，并安排入职流程。
2.员工培养和发展-培训计划制定：根据员工的实际需要和公司的发展需求，制定培训计划。
-培训资源整合：包括内部培训、外部培训和在线学习等。
-员工晋升和职业规划：根据员工的工作表现和发展潜力，制定晋升计划和职业规划。
3.绩效管理-目标设定：根据岗位职责和公司业务目标，制定个人和团队目标。
-绩效评估：定期对员工进行评估，包括工作表现、工作态度和专业能力等。
-薪酬调整：根据绩效评估结果，进行薪酬调整和奖励发放。
4.离职管理-离职申请和审批：员工提出离职申请后，经过审批程序确认离职事宜。
-离职手续和交接：完成离职手续和工作交接，确保顺利离职。
二、项目管理流程和制度1.项目立项流程-项目需求确认：与客户充分沟通，明确项目需求和目标。
-项目评估和策划：评估项目的可行性，制定项目计划和预算。
-项目立项审批：项目经理提交立项申请，经过审批流程确认项目立项。
2.项目执行和控制-项目资源调配：根据项目计划和需求，合理调配项目资源。
-进度和风险管理：定期跟踪项目进度，及时发现和应对项目风险。
-项目质量保证：按照质量标准和流程要求，确保项目交付的质量。
3.项目验收和总结-项目验收流程：与客户共同参与项目验收，确保项目符合需求和标准。
-项目总结和评估：对项目进行总结和评估，提炼经验教训和改进方案。
三、信息安全管理流程和制度1.信息安全政策和规范-信息安全政策：明确公司对信息安全的重视和要求。
-信息安全规范：制定信息安全的具体要求和措施。
2.审计和风险评估-信息系统审计：对公司的信息系统进行定期审计，发现和纠正潜在的安全隐患。
IT公司管理流程及制度
IT公司管理流程及制度随着科技的不断进步，信息技术(IT)行业逐渐成为了现代企业中不可或缺的部分。
为了提高公司的效率、质量和竞争力，IT公司需要制定一套完善的管理流程及制度。
本文将从人力资源管理、质量管理、项目管理和知识管理四个方面介绍IT公司的管理流程及制度。
一、人力资源管理人力资源是IT公司最重要的资源之一，因此对人力资源的管理至关重要。
IT公司应建立健全的人力资源管理流程及制度，确保人力资源的高效利用和发展。
以下是一些重要的人力资源管理流程及制度。
1.招聘流程：包括人员需求分析、编写招聘计划、发布招聘信息、面试和选拔、录用等环节。
确保招聘符合公司战略和业务需求，并吸引到高素质的人才加入。
2.培训与发展：提供针对员工的培训计划，包括新员工培训、技能培训、管理培训等。
同时，建立良好的员工发展机制，为员工提供晋升的机会和发展路径。
3.绩效管理：建立科学的绩效评估体系，评估员工的工作表现，包括工作目标的设定、绩效考核、奖惩措施等。
借助绩效评估，激励员工提高工作质量和效率。
4.薪酬管理：制定公平合理的薪酬制度，包括薪资结构、薪资调整机制等。
确保员工的薪酬与其贡献和市场价值相匹配，同时提供激励机制，以激发员工的积极性。
二、质量管理IT公司的产品和服务质量直接决定了公司的竞争力和声誉。
因此，质量管理是IT公司管理流程中一个至关重要的环节。
以下是一些重要的质量管理流程及制度。
1.质量策划：制定公司整体的质量策略和目标，并将其落实到具体的项目和流程中。
确保质量管理贯穿于整个公司运营过程。
2.质量控制：建立严格的质量控制机制，包括产品质量把关、流程质量把控等。
使用各种工具和方法进行质量监测和质量改进。
3.质量保证：建立质量保证体系，确保产品和服务的质量符合国际标准和客户需求。
包括质量审核、质量认证等环节。
4.客户反馈管理：建立有效的客户反馈管理制度，包括客诉处理、投诉分析、客户满意度调查等。
通过及时处理客户反馈，改进产品和服务质量。
(itil体系管理)信息安全管理流程v.
信息安全管理流程版本记录目录信息安全管理流程 (1)1介绍 (4)1.1基本概念 (4)1。
2用途和目标 (4)1.3范围 (4)1.4流程运行的前提和时机 (5)2流程详细说明 (5)2.1输入 (5)2。
2输出 (5)2。
3流程执行 (7)2.4流程质量控制 (9)2。
4.1关键绩效指标KPI (9)2.4。
2流程报告 (10)3流程角色和职责 (10)4附录 (12)4。
1术语表 (12)1 介绍1.1 基本概念安全管理流程主要描述为确保企业信息系统中信息资源的安全而制定安全政策和规章制度，并且通过实施一整套适当的控制措施（包括策略、实践、流程、组织结构和工具)来实现企业信息的保密性、完整性、可用性的整个过程。
安全管理中的关键词汇定义如下：•信息安全（Information Security）：对于信息的保密性、完整性和可用性的保证。
•可用性(availability)：确保被授权的用户在需要时可以访问到相关的信息和资产。
•完整性（Integrity）:维护信息的正确性和完全性.•保密性（Confidentiality）：保证信息只能由被授权者访问。
•风险评估（Risk Assessment）:对与信息与信息处理机制所面临的威胁、影响和弱点分析以及这些威胁、影响和薄弱环节发生几率的评估。
1.2 用途和目标安全管理流程的目标是通过持续性提高的方式，不断分析、发现潜在的风险，通过成本平衡的手段消除和控制潜在或已经发生的风险与威胁，从而保障远东租赁信息技术服务的保密性、完整性与可用性，其用途在于:•保证满足内部的安全需求，保证远东租赁内部的信息完整性以及其之持续提高。
•通过不同的服务级别协议、合同、法律条款以及其它安全策略的贯彻实施来保障外部安全要求的满足。
1.3 范围下表对一些容易混淆的方面作了说明，用来表明安全管理的工作覆盖范围：1.4 流程运行的前提和时机信息安全管理为公司服务管理体系中的重要管理流程，然而不同的管理流程之间又相互依赖与关联，因此关注安全管理运行的前提与时机就成为流程应用的重要环节,其运行的前提与时机包括:•公司管理层的支持，公司管理层认识到的IT日常运营中对于对于潜在的安全风险和隐患需要采取主动的行动来防范与未然.•为安全管理流程提供相应的组织和技术资源,例如落实流程执行负责人、安全经理、安全分析员、培养一批在相应安全与技术领域独挡一面的专业人才,总结和完善安全管理工具等.•紧密相关流程的实施，特别是配置管理流程、热线支持、突发事件管理流程、问题管理流程、项目管理流程、变更管理流程、连续性管理流程和可用性管理流程，以上这些流程的实施将会为安全管理流程的全面实施带来较好的效果.2 流程详细说明2.1 输入2.2 输出2.3 流程执行图3:安全管理流程2.4 流程质量控制2.4.1 关键绩效指标KPI2.4.2 流程报告3 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责,同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的管理流程和角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上，为具体的实现提供足够的灵活性。
IT治理方法——ITIL流程解析
ITIL流程解析总体来说，ITIL的包括六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。
如果说企业的IT战略属于“战略层”的话，我们可以把服务提供称之为“战术层”，把服务支持称之为“运作层”。
每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。
所有流程的结构图如下：图1：ITIL十大流程及其服务台结构图从ITIL的整体架构来看，2002年Paul Graham等专家所著的《ICT Infrastructure Management》一书中，把ITIL流程之间的关系描绘成如下图。
该图中突出了安全管理的重要性。
信息系统的安全管理也正是IT治理（IT Governance）的主要内容之一。
图2：ITIL整体架构以下我们简要地分析10大流程和帮助台的模块。
一、ITIL的五大战术流程（五大服务提供流程）框架图如下：1、服务级别管理（Service Level Management）本流程通过对IT服务绩效的协商、监控、评价和报告等一整套相对固定的运营流程来维持和改进IT服务的质量，使之既符合业务需求同时又满足成本约束的要求；通过采取适当的行动来消除或改进不符合级别要求的IT服务。
2、 IT服务财务管理（Financial management of IT Services）该模块主要用来全面核算IT服务运营成本，并按照向客户提供的服务项目进行分摊，同时为管理层提供IT投资决策所需的详细资料；还用来对支持IT服务运营的IT资产和资源进行成本效益管理。
IT服务财务管理的主要工作包括：预算、会计、收费和报表。
3、 IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的流程。
ITIL服务管理流程手册
中国移动业务支撑网网管系统规范服务管理流程分册中国移动通信集团公司2004年4月目录1综述 (3)2运维管理流程详述 (4)2.1 事件管理 (4)2.1.1事件管理描述 (4)2.1.2事件管理目的 (4)2.1.3事件管理范围 (5)2.1.4相关定义 (6)2.1.5流程职责/角色 (11)2.1.6主要内容 (12)2.1.7流程衡量标准 (13)2.1.8流程图举例 (16)2.1.9事件信息项 (18)2.2 问题管理 (19)2.2.1问题管理描述 (19)2.2.2问题管理目的 (21)2.2.3问题管理范围 (21)2.2.4相关定义 (21)2.2.5职责/角色 (25)2.2.6主要内容 (25)2.2.7流程衡量标准 (26)2.2.8流程图举例 (28)2.2.9问题信息项 (31)2.3 变更管理 (32)2.3.1描述 (32)2.3.2目的 (33)2.3.3范围 (33)2.3.4相关定义 (33)2.3.5职责/角色 (38)2.3.6主要内容 (39)2.3.7流程衡量标准 (41)2.3.8流程图举例 (44)2.3.9变更请求信息项 (46)2.4 配置管理 (47)2.4.1描述 (47)2.4.2目的 (48)2.4.3范围 (48)2.4.4相关定义 (49)2.4.5职责/角色 (52)2.4.6主要内容 (53)2.4.7流程衡量标准 (54)2.4.8流程图举例 (55)2.4.9常见配置元素属性表 (57)3运维管理流程关系和运维支持体系 (67)3.1 运维流程相互关系 (67)3.2 整体运维支持体系 (69)4附录 (71)4.1 ITIL国际规范简介 (71)4.1.1ITIL国际规范简介 (71)4.1.2分阶段实施方法 (73)4.2 名词解释 (76)1综述本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能，及四大管理功能之关的关系，并借助于流程图的实例进行详细说明。
信息安全管理流程
信息安全管理流程说明书（S-I）信息安全管理目的本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。
1) 在所有的服务活动中有效地管理信息安全；2) 使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题，识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问；3) 满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求；4) 执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。
范围本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。
向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。
公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
术语和定义相关ISO20000的术语和定义1) 资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。
2) 可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。
3) 保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的特性。
4) 完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5) 信息安全（Informationsecurity）：保护信息的保密性、完整性、可用性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。
6) 信息安全管理体系（InformationsecuritymanagementsystemISMS）：整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。
7) 注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资源。
8) 风险分析（Riskanalysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。
ITIL实施步骤
ITIL的实施步骤目录1.背景 (3)2.ITIL的简介 (3)3.ITIL实施步骤 (3)3.1争取领导层的同意 (4)3.2. 实施前充分铺垫 (4)3.3．递进式部署 (4)3.4．结合实际设计流程 (5)3.5．建立考核机制 (5)3.6. 持续改进 (6)3.7. 后期使用成熟的软件 (6)3.8. 总结 (6)4.常见问题 (6)4.1．系统建设耗费大量部门资源，无力进行运行保障工作 (7)4.2．部分员工“骄娇二气”，不愿接受ITIL带来的变化 (7)4.3．流程“一人多角”现象严重，执行层面阻力较大 (7)4.4．流程工具使用情况不理想，系统建设成效不够显著 (7)4.5．总结 (7)1.背景ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。
实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
为什么ITIL在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？“是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的ITIL专家Malcolm Fry先生在接受记者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。
itil流程
1、服务台服务台作为IT服务中心与客户的主要联络点，负责接收客户电话、邮件、自助提交和监控系统的所有IT 报障请求，并对所有事件进行记录、分类匹配、快速处理、处理过程调控和监控事件SLA达成情况。
所有客户还可通过专属的自助服务台进行自助服务，包括查看IT服务公告、自学IT知识、根据IT向导自助完成IT操作、申报IT故障，查看IT请求工作进度，与IT人员在线沟通等。
2、事件管理事件管理主要是解决IT服务中的突发事件、服务请求，尽快的恢复被中断或受到影响的IT服务，以满足预定的服务级别协议（SLA）的要求。
服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的发起、分类、分配、处理、调控、升级、完成提交和关闭。
企业中的事件管理，在定义上通常与ITIL的定义稍有不同，它包括了突发事件、日常非突发事件、服务请求等等。
事件管理是IT服务的基础，可以认为另外的支持流程（问题、配置、变更、发布）是为了做好事件管理的辅助和支持流程，而服务提供流程（服务级别、财务、容量、可用性、持续性管理）则是事件流程的规则、规范和约束流程（状况管理流程）。
3、问题管理问题管理是事件管理的主要出口，在事件管理中无法根本解决的事件、不断重复的事件、典型或影响范围过大的事件等，通常由事件管理的负责人在问题管理项目中发起问题，交给问题管理处理。
问题管理的根本目的是消除或减少同类事件的发生，通过分析所发生的事件或事件的趋势，找出根本原因，然后提出解决办法、解决方案、变通方法、或建议的预防性措施等，来消除或减少事件的再次发生。
ServiceWise解决方案可帮助您建立问题管理流程，一一实现以上应用，同时问题管理还可包括主动问题管理和被动问题管理两个部分，问题管理的活动包括问题的发起、确认和分配、问题调查、已知错误确立、提供解决方案、评审、关闭。
4、IT资产管理和配置管理资产管理是严谨而重要的工作。
IT资产类型多样，数量庞大，主要有出入库管理，报增报减管理，盘亏和盘盈处理等工作。
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信息安全管理流程
版本记录
目录
信息安全管理流程 (1)
1介绍 (4)
1.1基本概念 (4)
1.2用途和目标 (4)
1.3范围 (4)
1.4流程运行的前提和时机 (5)
2流程详细说明 (5)
2.1输入 (5)
2.2输出 (5)
2.3流程执行 (7)
2.4流程质量控制 (9)
2.4.1关键绩效指标KPI (9)
2.4.2流程报告 (10)
3流程角色和职责 (10)
4附录 (12)
4.1术语表 (12)
1 介绍
1.1 基本概念
安全管理流程主要描述为确保企业信息系统中信息资源的安全而制定安全政策和规章制度，并且通过实施一整套适当的控制措施（包括策略、实践、流程、组织结构和工具）来实现企业信息的保密性、完整性、可用性的整个过程。
安全管理中的关键词汇定义如下：
∙信息安全（Information Security）：对于信息的保密性、完整性和可用性的保证。
∙可用性（availability）：确保被授权的用户在需要时可以访问到相关的信息和资产。
∙完整性（Integrity）：维护信息的正确性和完全性。
∙保密性（Confidentiality）：保证信息只能由被授权者访问。
∙风险评估（Risk Assessment）：对与信息与信息处理机制所面临的威胁、影响和弱点分析以及这些威胁、影响和薄弱环节发生几率的评估。
1.2 用途和目标
安全管理流程的目标是通过持续性提高的方式，不断分析、发现潜在的风险，通过成本平衡的手段消除和控制潜在或已经发生的风险与威胁，从而保障远东租赁信息技术服务的保密性、完整性与可用性，其用途在于：
∙保证满足内部的安全需求，保证远东租赁内部的信息完整性以及其之持续提高。
∙通过不同的服务级别协议、合同、法律条款以及其它安全策略的贯彻实施来保障外部安全要求的满足。
1.3 范围
下表对一些容易混淆的方面作了说明，用来表明安全管理的工作覆盖范围：
1.4 流程运行的前提和时机
信息安全管理为公司服务管理体系中的重要管理流程，然而不同的管理流程之间又相互依赖与关联，因此关注安全管理运行的前提与时机就成为流程应用的重要环节，其运行的前提与时机包括：
∙公司管理层的支持，公司管理层认识到的IT日常运营中对于对于潜在的安全风险和隐患需要采取主动的行动来防范与未然。
∙为安全管理流程提供相应的组织和技术资源，例如落实流程执行负责人、安全经理、安全分析员、培养一批在相应安全与技术领域独挡一面的专业人才，总结和完善安全管理工具等。
∙紧密相关流程的实施，特别是配置管理流程、热线支持、突发事件管理流程、问题管理流程、项目管理流程、变更管理流程、连续性管理流程和可用性管理流程，以上这些流程的实施将会为安全管理流程的全面实施带来较好的效果。
2 流程详细说明
2.1 输入
2.2 输出
2.3 流程执行
图3:安全管理流程
2.4 流程质量控制
2.4.1 关键绩效指标KPI
2.4.2 流程报告
3 流程角色和职责
流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责，同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的管理流程和角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上，为具体的实现提供足够的灵活性。
其具体的部署，取决于远东租赁在实际实施中的流程负责人。
根据实际管理的需要，建议安全分析员角色应与安全管理员角色分开。
4 附录
4.1 术语表
参见《运行服务管理体系术语表》。