IT信息安全事件管理程序
ISO27000-信息安全事件管理程序
信息安全事件管理程序1 目的为对公司信息安全的事件管理活动实施控制，特制定本程序。
2 范围适用于对信息安全的事件管理。
3 职责3.1 行政部负责信息安全的事件的收集、响应、处置和调查处理。
负责信息安全事件的及时报告，及时落实相关的处理措施。
4 程序4.1信息安全事件的定义4.1.1信息安全事件是指危及公司发展与业务运作，威胁公司信息安全的其他情况，可能与信息安全相关的现象、活动、系统、服务或网络状态等处于异常情况。
对达到一定严重程度，或造成一定损失的信息安全事件，本程序定义为严重事件。
4.1.2信息安全事件的定义和说明参见附录A《信息安全事件分类》。
4.2 信息安全事件的报告4.2.1 公司各部门发生信息安全事件时，应即时采用电话、传真、电子邮件等方式向公司行政部报告，其中事件的报告最迟不超过四小时、重大信息安全事件的报告最迟不超过二十四小时。
4.2.2行政部接到报告后应在不迟于二小时内报告公司信息安全领导小组和公司分管领导，同时应立即做出响应，并在最迟不超过二十四小时协同有关部门提出处置意见报信息安全管理委员会和公司分管领导，各相关部门应及时按要求采取处置措施与意见，将信息安全事件所造成的影响降到最低限度。
4.2.3 对信息安全事件，有合同规定时，应按合同规定及时通知相关方。
4.2.4 所有事件均应由公司行政部填写《信息安全事件报告》，报告应包括内容：a. 事件发生的时间、地点、部门；b. 事件简述、损失初步情况；c. 事件发生原因的初步判断。
4.3 事件调查处理与纠正措施4.3.1 事件责任部门应对事件原因进行分析，必要时，采取纠正措施，事件的原因及采取措施的结果要予以记录。
4.3.2 对于重大信息安全事件，在故障排除或采取必要措施后，公司行政部和重大信息安全事件责任部门，要对重大信息安全事件的原因、类型、损失、责任进行调查，对违反公司信息安全管理体系方针、程序及安全规章的规定所造成的重大信息安全事件的责任者，要依据《信息安全惩戒管理程序》予以惩戒，并予以通报。
IT应急与事件管理制度
IT应急与事件管理制度一、制度目的本制度旨在规范企业IT部门的应急与事件管理工作，确保在IT系统发生意外、故障、安全风险等各类事件时，能够做出及时、有效的应对和处理，以保障企业信息系统的可靠性、稳定性和安全性。
二、适用范围本制度适用于企业IT部门全体员工以及与IT系统相关的其他职能部门。
三、应急与事件管理职责1.企业IT部门职责•负责订立IT应急与事件管理的相关策略与规程，确保方案的科学性和应用性。
•组织IT系统和网络设备的备份、恢复与升级工作，并定期测试和评估备份与恢复效果。
•监测IT系统和网络设备的运行状态，及时发现异常情况，并采取相应措施进行处理。
•建立事件分类和优先级评估机制，依据实际情况订立应对方案，并监督实施过程。
•编制IT应急预案，包含通讯设备、备用电源、数据备份等的准备与配置计划，确保应急设备齐全可用。
2.IT部门员工职责•依照相关制度要求，及时反馈IT系统和网络设备异常情况，并搭配IT部门进行故障定位和处理。
•搭配IT部门开展信息安全事件调查和溯源工作，确保事件的事实真相和责任追究。
•参加应急培训和演练，提高应对各类事件的本领和应急处理本领。
•搭配IT部门进行应急预案的订立、修订和执行，做好相关记录和报告。
四、应急与事件管理流程1.事件的分类与优先级评估在发生IT系统事件时，应依照以下分类与优先级评估进行处理：•紧急事件：对企业运营产生重点影响，需立刻响应和处理。
•紧要事件：对企业运营产生肯定影响，需及时响应和处理。
•一般事件：对企业运营产生较小影响，可适当延迟处理。
2.事件的响应与处理在发生IT系统事件时，应依照以下步骤进行响应与处理：•响应：IT部门应及时响应事件，启动相应的应急预案，并成立应急处理小组。
•信息收集：对事件进行全面的信息收集，包含事件发生的时间、地方、影响范围、可能的原因等。
•事件分析：通过分析收集到的信息，确定事件的原因和影响范围。
•应急处理：依据事件的紧急程度和紧要性，采取相应的应急处理措施，尽快恢复IT系统的正常运行。
信息安全事件管理程序
信息安全事件管理程序简介信息安全事件管理程序是为了保护组织内的信息资源及其相关支持信息系统，以及防止未授权的数据使用或泄露而设计的。
它可以帮助组织控制和监控其信息系统安全事件，包括发现、响应、调查和纠正措施的实施。
该程序是一个自动化的、集中化的安全事件管理系统，可以快速地对问题进行反应和处理。
程序功能信息安全事件管理程序旨在帮助组织处理信息安全事件，下面列举了它的主要功能：事件发现程序可以通过各种管道发现安全事件，如安全日志、监控系统、IDS（入侵检测系统）和IPS（入侵防御系统），并通过与事件响应团队的联系将事件通知组织内的相关人员。
事件响应一旦安全事件被发现后，程序将自动通知组织内的事件响应团队，并向其分配事件的处理人员。
处理人员会尽快地对事件做出反应，并对事件的影响进行评估。
事件调查在响应安全事件之后，程序将继续根据事件所涉及的资源和数据，进行进一步的调查和分析，以便更好地理解事件的原因和影响，并通过与其他组织和合作伙伴的合作，共同解决该事件。
纠正措施成功的事件调查后，程序可以制定纠正措施和更新安全策略来防止相似的事件再次发生，并及时通知的事件响应团队和其他相关的人员，以确保组织内的安全措施得到及时的调整和更新。
程序优点信息安全事件管理程序具有以下优点：自动化程序可以自动发现安全事件，并自动通知团队响应人员，从而缩短了响应时间，也减少了人为错误的风险。
集中化程序将所有的安全事件都集中到一个系统中，而不是将其散布于各个系统之中，这使得管理和监控事件变得更加方便和高效。
可追溯性程序可以对某个事件发生的所有环节进行记录和分析，让管理人员了解事件发生的所有过程，并总结经验教训，以便以后的事件更好地应对清理。
程序实施信息安全事件管理程序的实施需要以下步骤：制定策略制定组织内的信息安全策略和流程，以保证程序能够顺利运行，并确保所有人员都知道在安全事件发生时应该进行何种反应和处理。
进行安全评估对现有的信息系统进行安全评估，识别安全风险，并针对风险制定安全协议，以减小安全风险。
IT与信息安全部IT系统与信息安全管理规章制度
IT与信息安全部IT系统与信息安全管理规章制度为了维护企业的信息安全，保护重要数据和知识产权，提高IT系统运行效率，确保业务连续性，本公司特制定了以下IT系统与信息安全管理规章制度。
第一章总则第一条为了保护公司的信息资产，确保信息系统的稳定和安全运行，本规章制度制定，适用于公司内所有的IT系统。
第二条本规章制度的目标是规范IT系统与信息安全部门的运作，确保企业信息安全，提高信息系统的运行效率和性能。
第三条所有涉及公司内信息安全的部门、员工必须遵守本规章制度。
第二章 IT系统开发与维护第四条在开发IT系统和维护过程中，必需遵循以下原则：1. 合理确定和划分系统权限，避免非授权访问和篡改。
2. 对系统进行分层和系统模块划分，并根据模块复杂程度确定安全措施。
3. 采用安全的编程规范，避免开发人员的偷懒、漏洞和不恰当的代码。
4. 对系统进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性。
第三章信息安全管理第五条公司对重要的信息资产应进行科学的安全等级划分，并按照安全等级制定相应的安全政策和措施。
第六条信息安全管理人员应具备相关专业背景和资格，并接受规范的培训。
第七条公司应定期对IT系统进行安全评估和风险分析，及时发现和解决潜在的安全问题。
第八条严禁将机密信息以任何形式传输到无关部门和个人，严禁私自篡改和泄露公司内部数据。
第四章物理安全管理第九条公司应建立健全物理安全管理制度，包括但不限于设备的存放、机房的出入管理等。
第十条重要的物理设备应设有监控系统，并定期进行监控录像的复查和保存。
第十一条离职人员必须返还并注销所持有的钥匙、门禁卡、电脑等物品。
离职人员应被立即从系统中删除所有权限。
第五章事件响应与处置第十二条在发生信息安全事件时，IT系统与信息安全部门应立即启动应急响应措施，并报告给公司领导。
第十三条在信息安全事件的处置过程中，应严格按照规定的程序进行，记录和分析事件细节，及时采取措施防止类似事件再次发生。
第十四条对于造成严重后果的重大安全事件，公司应及时上报相关政府部门，并配合调查和处理。
IT部信息安全管理制度
IT部信息安全管理制度为了保障公司在信息化发展过程中的信息安全，提高公司的信息安全管理水平，确保公司信息系统的稳定运行，特制定本《IT部信息安全管理制度》。
一、总则信息安全是公司信息化建设的核心要素，也是公司的核心资产之一。
本制度的目的在于规范和管理IT部门的信息安全工作，确保信息系统的可用性、保密性、完整性和可审查性，并且对所有涉及公司信息的人员有明确的职责和权限。
二、信息安全管理责任1. IT部门负责计划、组织、实施和监督公司的信息安全工作，制定和修订信息安全管理制度，并定期进行复审。
2. IT部门负责对公司信息系统进行安全风险评估，并提出相应的风险控制措施。
3. IT部门负责组织信息安全培训，加强员工的信息安全意识和能力。
4. IT部门负责对公司信息系统进行监控和日常维护，及时发现和处理安全事件和漏洞。
5. IT部门负责对信息系统进行备份和恢复，确保信息的可用性和完整性。
6. 所有IT部门成员必须遵守公司的信息安全管理制度，严守保密制度，不得泄露或篡改公司的信息。
三、信息安全管理措施1. 用户管理（1）IT部门负责为每个员工分配独立的账号和密码，并定期更改密码。
（2）员工不得将个人账号和密码泄露给他人，不得使用他人账号访问信息系统。
（3）离职员工的账号和权限必须及时注销或禁用。
2. 访问控制（1）IT部门对信息系统的访问进行权限控制，每个员工只能访问其职责范围内的信息和功能。
（2）IT部门对重要数据和系统进行加密，确保数据的机密性和完整性。
（3）IT部门定期审核账号权限情况，及时撤销不必要的权限。
3. 网络安全（1）IT部门负责网络设备的安全配置，包括防火墙、入侵检测系统等。
（2）IT部门对外部网络进行访问控制，禁止未经授权的访问。
（3）IT部门定期对网络进行安全检查和漏洞扫描，及时修复漏洞。
4. 应用系统安全（1）IT部门负责应用系统的安全审计和漏洞修复工作。
（2）IT部门制定应用系统备份和恢复方案，确保应用系统的可用性和完整性。
IT安全事件响应与处置流程
IT安全事件响应与处置流程IT安全事件的发生是企业所面临的风险之一，为了保障信息系统的安全和可靠性，以及避免业务中断和数据泄露等问题，建立一个规范的事件响应与处置流程至关重要。
本文将介绍IT安全事件响应与处置的流程，并详细阐述各个环节的重要性和执行步骤。
I. 事件检测和识别事件的检测和识别是IT安全事件响应的第一步。
企业可以通过安全设备（如入侵检测系统、防火墙等）和安全日志实时监控潜在威胁的出现，以及异常活动和异常流量的产生。
一旦发现异常行为，即可判断为安全事件，并立即启动响应流程。
II. 事件分类和优先级划分在事件检测和识别之后，需要对事件进行分类和优先级划分。
根据事件的严重性、威胁程度以及对业务的影响程度，将事件划分为紧急、高、中、低等不同级别。
这样可以帮助响应团队确定响应的紧急程度，从而制定相应的对策。
III. 事件响应计划制定事件响应计划是为了应对可能发生的安全事件而提前制定的行动指南。
它包括人员的组成、责任的明确、通信渠道的建立、技术工具的准备等，以便快速响应和处置事件。
事件响应计划需要根据不同类型的威胁和事件进行细分和更新。
IV. 事件响应和处置事件响应和处置是根据事件的类型和优先级进行的具体行动。
通常包括以下步骤：1. 确认事件：对事件进行进一步的验证和确认，确保事件的真实性和严重性。
2. 隔离受感染系统：迅速隔离已受感染的系统，避免事件的扩散和影响其他关键系统。
3. 收集证据：收集和保留与事件相关的证据，用于进一步的分析和调查。
4. 恢复业务：根据事件的优先级和影响程度，将重要业务的功能恢复到正常运行状态。
5. 修复漏洞：对受影响的系统进行修复，消除漏洞，以防止事件再次发生。
6. 恢复数据：如果数据受到损坏或泄露，需要进行相应的数据恢复和修复工作。
7. 验证和总结：对事件的处置过程进行验证和总结，以提高后续事件处理的效率和准确性。
V. 事后评估和改进事后评估和改进是IT安全事件响应的最后阶段。
信息安全事件管理程序
信息安全事件管理程序一、背景随着互联网快速发展和信息化建设的普及，信息安全问题日益突显。
信息安全事件的发生与日俱增，极大地影响了社会的稳定和人们的生产生活。
信息安全事件的损失不仅涉及到企业、机构的经济利益，还可能涉及到国家安全，因此越来越多的机构和企业都开始认识到信息安全的重要性，并提出了一系列的安全威胁防范措施和解决方案。
信息安全事件管理程序是指企业或机构在出现信息安全事件时的应急处置流程，以及这个流程的实施方案。
具有明确的应急处置流程和操作标准，能够快速、科学地处理各类安全事件，保障企业或机构的安全运营。
二、信息安全事件管理程序的组成部分1. 预防措施预防措施是指在整个信息安全管理流程中进行信息安全保障的方案，旨在预先识别企业或机构可能存在的各种安全风险，以及对应策略的制定和实施。
常见的预防措施包括：•安全培训：对员工和相关人员进行关于信息安全的知识普及、风险可识别和应对等方面的培训。
•安全审计：定期对企业或机构的各种IT系统、网络设备和其他关键信息系统进行安全审计，以发现漏洞并加以修复，防止黑客攻击。
•安全检测：对企业或机构各种IT系统和网络设备进行安全检测，定期更新各种安全防护设施、软件更新，提高系统的安全性。
•数据备份：定期对企业或机构各种重要数据进行备份和存档，防止数据丢失造成的损失。
•访问控制：对系统操作人员的访问权限进行严格管理，防止管理员恶意行为或人为疏忽引发的安全问题。
2. 事件响应机制当一种或多种安全事态发生时，就需要根据安全事件的分类和级别来制定响应机制。
响应机制一般需要包括的内容有：•事件记录：对事件进行详细记录，包括事件发生时间、发生地点、事件类型、事件级别、影响范围、处理结果等等。
•紧急响应：根据事件的紧急程度，尽快启动紧急响应预案，进行事件处置和解决。
•保全措施：对于已经发生的安全事件，需要尽可能保留证据，以保证后续调查工作的正常开展。
•风险评估：对已经发生的事件进行风险评估和分析，以便更好地掌握事件的性质和后果，为后续处理工作提供数据支持。
it应急管理制度
it应急管理制度一、总则1.1 为提高公司信息化安全防护能力，及时并有效地应对各类IT安全事件、灾难事件，保障公司业务的稳定运行和数据的安全性，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有IT系统、网络设备和相关IT资源的安全管理工作，指导公司成员在IT安全事件和灾难事件发生时采取有效的应急措施。
二、应急管理组织2.1 公司设立信息安全管理部门（以下简称安全部门），安全部门负责制定和实施IT应急管理制度，并组织进行相关的IT应急管理工作。
2.2 公司制定IT应急管理小组，并由安全部门成员担任组长，负责IT应急预案的编写、演练以及IT安全事件、灾难事件的应急处置工作。
三、应急预案编写和演练3.1 安全部门针对不同类型的IT安全事件和灾难事件，编写相应的应急预案，并不定期进行演练。
3.2 应急预案应包括IT安全事件、灾难事件的紧急处理流程、责任人和联系方式、应急资源准备、信息通知渠道等关键信息。
3.3 安全部门负责对应急预案的修订和更新，确保应急预案的及时性和有效性。
四、应急资源准备4.1 公司应建立健全的IT应急资源库，包括备用服务器、存储设备、网络设备、安全设备等，并定期进行检验和维护。
4.2 安全部门负责管理IT应急资源，确保IT应急资源处于良好的状态，以便在IT安全事件和灾难事件发生时能够及时调用和使用。
五、应急响应和处置5.1 安全部门对公司IT系统和网络设备进行24小时监控，及时发现并处理各类IT安全事件。
5.2 安全部门负责组织应急小组对IT安全事件进行快速处置，并保留事件处理的记录和相关证据。
5.3 在IT灾难事件发生时，安全部门负责义务及时组织IT资源和人员，采取有效措施尽快恢复业务正常运行。
六、应急演练和评估6.1 公司应定期组织IT应急演练，包括模拟IT安全事件和灾难事件的发生，并检验应急响应与处置的效果。
6.2 安全部门对每次IT应急演练的过程和效果进行评估，发现问题和不足之处及时完善和改进应急预案。
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IT信息安全事件管理程序
1 目的
为了在尽可能小地影响用户和用户业务的情况下使IT系统尽快恢复，从而维持良好的服务质量和可用性级别，特制定本程序。
2 范围
本程序适用于IT信息对核心系统及总行各部门及各分行、支行相关主机、网络、终端等IT事件处理流程的管理。
3 相关文件
《变更管理控制程序》
4 职责
4.1 网管值班人员负责接收所有事件的报告并记录，根据事件类型决定事件处理；
4.2 事件经理负责事件类型的确定，事件过程的管理；
4.3 支持团队负责针对事件的方案的实施和解决；
4.4 信息总经理负责重大事件的管理，担当重大事件经理的角色。
5 程序
5.1 事件管理目标
对于事件管理过程，应遵循以下目标：
a)尽快恢复正常服务。
b)最小化事件对业务的影响。
c)确保一致地处理事件和服务请求而不会有任何遗漏。
d)定向到最需要的支持资源。
e)提供允许优化支持流程、减少事件数量和执行管理计划的信息。
5.2 事件的分类
5.2.1基于两个方面对事件进行分类:
a)事件所造成的影响
b)事件的紧急程度
5.2.1.1 事件的影响等级
5.2.1.2 事件的紧急程度等级
5.2.1.3 事件的优先级
事件的优先级是根据事件的影响等级和事件的紧急程度来决定的。
影响等级高并且紧急程度高的事件优先级为最高级，影响等级低并且紧急程度低的事件优先级为低级。
下表显示了与这些参数相关事件的分类：
5.3 事件的发现、记录和报告
5.3.1 事件的发现
事件通常由用户、IT团队、供应商或监控系统检测到。
对于各类来源所探测到的事件报告，均应由首先接到报告的人员根据事件分类的原则进行判断，属于高等级或最高等级的事件，应立即向信息总经理报告，必要时应继续报告行领导及上级监管机构。
一般事件的处理按照5.4.1要求执行。
5.3.2 事件的记录
所有被报告或主动探测到的事件均应被记录。
记录内容应包括：
a)唯一参考号
b)记录日期和时间
c)记录事件的人员的身份
d)报告事件的人员的身份（包括姓名、部门、位置和联系详细信息）
e)联系方法
f)受影响的配置项 (CI) 的详细信息
g)症状描述和任何错误代码
h)重现该问题所需要的步骤
5.4 事件的处理
5.4.1 一般事件
一般事件根据引起事件的不同原因，按照各类日常维护工作所涉及到的管理程序执行处理过程。
5.4.2 分类和初始支持
5.4.2.1 分类
必须对事件分类以便使用适当的解决方案尽可能有效地处理它们。
分类是对给定的事件归类和进行优先级设置的流程，是事件管理中非常重要的第一阶段，因为它确定要采取的后续操作。
网管值班人员应首先根据5.2的分类原则，定义事件的类别。
分配给事件的优先级可用于确定目标解决时间，如下表所示：
5.4.2.2 初始支持
初始支持是网管值班人员分配给各系统管理员后，能够令客户满意地解决事件而无需涉及其他任何支持领域的流程。
系统管理员能够根据个人经验或通过规定的培训计划获得的专业经验提供解决方案详细信息。
但是如果这些都不能解决用户的问题时，系统管理员应向主管领导汇报，并通过会议等形式讨论解决方案。
5.4.3 调查和诊断
如果初始支持未能解决事件，则它将移交给调查和诊断流程。
相关领导可组成问题解决小组，可能包含广泛的 IT 团队，包括支持和开发人员、外包提供商、合作伙伴和其他第三方。
必要时可向总经理汇报，确定是否采取重大事件处理机制。
5.4.4 重大事件过程
重大事件过程在如下情况下提供附加的跨组织协调、资源、管理参与和沟通：即这些情况下的事件影响或潜在影响使得超出常规事件管理流程所提供的响应变得必要。
关于事件是否足以调用重大事件过程的决定应由总经理决定。
一旦确定某个事件是重大事件，总经理应指定相关领导立即通知涉及的所有各方人员。
信息总经理负责在重大事件期间协调计划、资源和沟通，并组织“恢复小组”。
总经理应主持一次与恢复小组、已经参与处理事件的任何团队成员、受影响的部门人员和其他任何相关技术专家进行的初始计划会议。
该会议的目标是同时就恢复计划和沟通计划达成一致。
恢复计划的目标是提供用于服务恢复的有计划和协调的方法，对需要采取的操作、由谁执行操作以及在何时完成操作等事项进行文档记录。
在重大事件的整个生命周期中定期更新该计划，确保保留旧版本以用于审核目的。
恢复计划包含以下内容：
●截止目前已知的“问题”的陈述。
●事件的细分，详细描述组件、接口和可能的问题原因。
●关于如何检验或排除每个可能的直接原因的高级计划。
●根据可能性和确认的容易性权衡每个可能的原因，允许向每个可能的原因的调查赋
予一个优先级。
●将在此阶段采取的调查或解决操作（基于所分配的优先级）的详细信息。
●关于谁将执行调查或解决操作的详细信息。
●每个操作的执行时间表，以及下一次恢复团队复查会议的时间。
一旦同意了沟通计划和恢复计划，则应该分配任何需要的附加资源。
一旦重大事件过程已在进行中，计划已得到同意，资源已完成分配，就应该遵循调查、诊断、解决、恢复和终结的标准事件生命周期。
恢复小组应该以定期间隔向总经理汇报进度情况。
5.4.5 解决和恢复
解决和恢复流程负责确保按照变更和发布管理流程实施任何已确定的变通办法或解决方案，并确保采取任何附加恢复操作。
一旦完成解决操作的执行，相关系统管理员将负责确认解决操作的成功。
如果没有成功，应该检查的第一件事情就是验证是否所有变更都已正确地实施。
如果所有变更请求都已正确地实施，但是事件仍未解决，则应该将事件传回调查和诊断流程。
一旦解决操作已成功实施，则相关管理员应与用户进行确认，确保用户需求得到一致性的解决。
5.4.6 安全事件的记录和改进
对于所有事件，相关的系统管理员均应进行分析，如果原因是由于安全问题导致的，则应该向安全管理员报告，由安全管理员决定是否需要采取纠正预防措施。
所有由于安全问题导致的事件均应由安全管理员进行记录，形成《事件事故记录单》，可由事件解决过程规避的安全问题，可由系统管理员进行处理，安全管理员应验证结果。
不可由事件解决过程处理的情况，应下发《纠正/预防措施表》，并跟踪验证。
6 记录
《事件事故记录单》
《纠正/预防措施表》
事件事故记录单
记录人:
时间：年月日地点描述：
事件描述：
报告人：报告人部门: 联系方式:
事件等级: □重大□关键(1小时内解决) □高(4小时) □中(24小时) □低(48小时)
处理建议：
科技信息部领导审批：
处理结果：
处理人签字：
处理措施实施是否有效：□是□否验证人签字：
备注：
纠正/预防措施表。